基本商務(wù)禮儀常識(shí)

1、基本商務(wù)禮儀常識(shí)基本商務(wù)禮儀常識(shí)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)?；旧虅?wù)禮儀常識(shí)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助?；旧虅?wù)禮儀常識(shí)：在辦公室打招呼的禮儀(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆?jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是特別無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只要你和老板兩人在電梯內(nèi)，可以聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)

2、候一下。萬(wàn)一他的反響特別冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)議論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒(méi)有人講話，最好也不要開(kāi)口。若碰到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答是的，老板(潘總)，是的，先生。(3)、離創(chuàng)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)能否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘謹(jǐn)，能夠用相互了解及喜歡的方式打招呼。(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論怎樣不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方

3、的小名、綽號(hào)，如帥哥、美女或好好先生等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如親愛(ài)的，老大等。(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽(tīng)也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：顧客(不管男女)進(jìn)來(lái)時(shí);職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);職位與你同等的女性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只要坐在她旁邊(十分是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)

4、為她服務(wù)，幫助拉開(kāi)椅子，其他位子的男士仍然可坐著;貴賓要離席時(shí)，不管他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送?；旧虅?wù)禮儀常識(shí)：禮儀(1)、做好打前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在機(jī)旁要有記錄的筆和紙。(2)、撥通后，應(yīng)先講您好，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)，此時(shí)，打的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。(4)、告知某不在時(shí)，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)講謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打或如方便，費(fèi)事您轉(zhuǎn)告或請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)，我的號(hào)碼是(5)、撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)?/p>

5、方表示歉意，對(duì)不起，我打錯(cuò)了，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷。(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：好了嗎?、怎么這么慢!(7)、打時(shí)，要口對(duì)話筒，講話聲音不要太大也不要太小，講話要富于節(jié)拍，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字明晰，切忌講話裝腔作勢(shì)，嗲聲嗲氣。(8)、給單位打時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，由于接聽(tīng)的人不耐煩。居家打宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容能夠扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。(10)、不占用公司談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用與親朋好友聊天。(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的，或

6、者和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)。接的禮儀(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起，應(yīng)講聲對(duì)不起，讓您久等了。(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)講您好(3)、再自己介紹，需要我?guī)椭鷨?(4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)容，聽(tīng)時(shí)，應(yīng)講是、好等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的講話。(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍候，如找不到聽(tīng)的人，你能夠自動(dòng)的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?(6)、如對(duì)方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。記錄：講來(lái)的(WHO)，打找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(Wh

7、en)。(7)、完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比擬好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音衰敗，就掛斷。掛的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別講亂打，怎么搞的(9)、接時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒?；旧虅?wù)禮儀常識(shí)：交換名片的禮儀(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)能否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;假如念錯(cuò)了，要記著講對(duì)不起。拿到名片后，要放置本人名片夾中。

8、(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上本人的名片。(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)講請(qǐng)多照顧，請(qǐng)多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，講謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片珍藏到本人的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上本人的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞