品質(zhì)培訓(xùn)教材2

1、培訓(xùn)要求品 質(zhì)培培訓(xùn)訓(xùn)1、什么是品質(zhì)4、缺少品質(zhì)的危害性2、品質(zhì)意識(shí)5、如何改善品質(zhì)3、品質(zhì)的重要性 6、小 結(jié)1、什么是品質(zhì)1.1先請(qǐng)大家回回答幾個(gè)個(gè)問題：a、我們平平時(shí)進(jìn)行行消費(fèi)（購物、吃、出出行、游游玩、醫(yī)醫(yī)療等）首先考慮慮的是什什么？b、談?wù)勎椅覀冞x擇擇產(chǎn)品或或服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些，即產(chǎn)品品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)價(jià)格，服服務(wù)，衛(wèi)生，安全，效率性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心.1、什么是品質(zhì)1.2、質(zhì)量不合合格通常常是由于于差錯(cuò)而而造成的的，看一一道簡單單的算術(shù)術(shù)題： 假設(shè)大家家都不重重視工作作質(zhì)量、馬虎大大意、經(jīng)經(jīng)常出差差錯(cuò)：那那么：按每人每每天

2、出一一次差錯(cuò)錯(cuò),全工廠200人計(jì)算：全工廠每每天的出出錯(cuò)總數(shù)數(shù)1次*200人200次；全工廠每每天出錯(cuò)200次？可以以接受嗎嗎？ 答案當(dāng)然然是“不不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾倒ぷ髦谐霈F(xiàn)差差錯(cuò)會(huì)怎怎么樣？例如：航天、醫(yī)醫(yī)療、銀銀行、高高鐵、通通訊、快快遞等等等如果出出錯(cuò)會(huì)帶帶來什么么后果？1.3、我們公司司合格率率85%、95%已經(jīng)很不不錯(cuò)了，為什么么要求100%？1、什么是品質(zhì)1、假設(shè)某產(chǎn)品生生產(chǎn)完成成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F2.投入100套合格物物料，按按每道工工序的質(zhì)質(zhì)量合格格率95%計(jì)算：最終合格格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95

3、%=69件69件良品3.投入100套合格物物料，按按每道工工序的質(zhì)質(zhì)量合格格率85%計(jì)算：最終合格格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%=32件32件良品扁鵲（春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國）品質(zhì)管理理三種境境界:事前、事事中、事事后、以扁鵲三三兄弟為為例，我我們不要要做消防員、我們要要防范與與未然。1、什么是品質(zhì)什么是質(zhì)質(zhì)量？不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念質(zhì)量=不懈努力盡可能好地滿足用戶的期望零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!觀念改變變行動(dòng)才會(huì)會(huì)改變行動(dòng)改變變習(xí)慣才會(huì)會(huì)改變習(xí)慣改變變?nèi)松艜?huì)會(huì)改變2、品質(zhì)意識(shí)良好的品品

4、質(zhì)意識(shí)識(shí)能改變變一個(gè)人人的命運(yùn)運(yùn),因?yàn)?提升工作作質(zhì)量、養(yǎng)成注注重細(xì)節(jié)節(jié)、追求求完美的的做事風(fēng)風(fēng)格，是是邁向成成功的第第一步！安全常識(shí)1號(hào)板安全全，固定定住，第第二塊底底下全部部為空，也是最最安全的的2號(hào)板底下下下全空空，踩空空最為危危險(xiǎn)，3號(hào)相對(duì)安安全，底底下有一一半為空空紅色緊急急制動(dòng)按按扭紅色緊急急制動(dòng)按按扭1、不接收不不良品:指在每個(gè)個(gè)制造工工序前,都要拒絕絕接受前前一工序序的不良良品(下一道工工序是我我們客戶戶概念)。2、不制造造不良品品:指在每個(gè)個(gè)制造工工序中,都要按規(guī)規(guī)定制造造出符合合規(guī)格/要求的產(chǎn)產(chǎn)品。3、不流出出不良品品:指在制造造過程中中進(jìn)行自自檢和互互檢,防止制造造不良品

5、品的流出出。2.2、“三不” 原則則2、品質(zhì)意識(shí)2.3、“樹立自檢檢意識(shí)”2、品質(zhì)意識(shí)1、“不把麻煩煩帶給他他人”既是做人人的基本本常識(shí),也是做事事的基本本原則,每個(gè)人都要要樹立自自檢意識(shí)識(shí)和責(zé)任任感,對(duì)自己的的工作負(fù)負(fù)責(zé),對(duì)自己的的結(jié)果負(fù)責(zé)!2、“自己己的工作作自己檢檢查”當(dāng)當(dāng)自己己做完每每一項(xiàng)工工作的時(shí)時(shí)候,都要自己己問自己“我做好好了嗎?我會(huì)給他他人帶去去麻煩嗎嗎?”做到把問問題留給自己,把方便留留給別人人!力求做到到所有問問題都控控制在自自己的范范 圍內(nèi)!2.3、“樹立互檢檢意識(shí)”2、品質(zhì)意識(shí)1、相互督促、相相互檢查才能能共同進(jìn)步步;2、互檢:也是防止止人為疏疏忽的有有效方法法;每個(gè)人

6、都都有工作作馬虎的的可能,只要建立互檢檢意識(shí),增強(qiáng)相互互檢查的的能力,很多問題題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和控制制。2.4、“寧愿事事前做好好，不愿愿事后返返工”2、品質(zhì)意識(shí)1、“一人疏忽忽、百人人忙”：因一個(gè)問題題、一個(gè)個(gè)人的原原因，導(dǎo)致100%的心血白白費(fèi)！一一切從0開始！2、在現(xiàn)實(shí)工作作當(dāng)中,往往由于于一個(gè)小小小的疏疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)現(xiàn)象,浪費(fèi)了大大量的資資源,為公司無無形中造造成了很很大的浪費(fèi),最終被客客戶否決決,所有的努努力等于于“0”。3、品質(zhì)的重要性品質(zhì)可以以興國！品質(zhì)可以以興廠！品質(zhì)可以以興家！品質(zhì)可以以興人！少了一枚枚鐵釘,掉了一只只馬掌,掉了一只只馬掌，失去一匹匹

7、戰(zhàn)馬,失去一匹匹戰(zhàn)馬,失去一場場戰(zhàn)役,敗了一場場戰(zhàn)役，毀了一個(gè)個(gè)王朝。歷史故事（1則）事 例（五則）1“樓脆脆事事件”問題點(diǎn)：房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目行業(yè)業(yè)的暴利利驅(qū)使、設(shè)法偷偷工減料料（施工工成本僅占項(xiàng)目目資金三三分之一一）樁基基竟然是是空心水水泥管。2“三鹿奶奶粉事件件”原料奶以以次充好好、弄虛虛作假（企業(yè)忽視視質(zhì)量、盲目搶搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（免檢產(chǎn)品品 脫離離監(jiān)管撐撐起保護(hù)護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督督軟弱無無力（知情不舉舉、聽之之任之）政府處置置不力、報(bào)告不不及時(shí)（未做深入入調(diào)查，輕信企企業(yè)匯報(bào)報(bào)）3“思念創(chuàng)可可貼”企業(yè)衛(wèi)生生規(guī)范宣宣

8、導(dǎo)不到到位，員工粗心心大意將將異物帶帶入值得思考考：是馬虎、粗粗心大意意，還是無所謂，有意而為之。4“雙匯腸中中腸” 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？3、1、品質(zhì)思考5則：1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你先舉起槍，而倒下的卻是你3、品質(zhì)的重要性把一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)有顧客客培養(yǎng)成成一個(gè)忠忠誠顧客客的費(fèi)用用（1）贏得一個(gè)個(gè)新顧客客的費(fèi)用用（

9、5）重新贏得得一個(gè)不不滿意顧顧客的費(fèi)費(fèi)用（12）3、品質(zhì)的重要性3.2失去顧客客的代價(jià)價(jià)（品質(zhì)質(zhì)問題）4、1、海爾張瑞敏曾曾舉過一一個(gè)經(jīng)典典例子：如果讓一個(gè)日日本人每每天擦6遍桌子子，他們們會(huì)一絲絲不茍每每天擦6遍，而我們們中國的的員工第第一天擦擦6遍，第二天天也會(huì)擦擦6遍，第三天擦5遍，第四天天4遍張瑞敏曾曾說過：“工藝藝上的小小差距往往往顯示示民族素素質(zhì)上的的大差異異”這就是為為什么我我們引進(jìn)進(jìn)的一流流設(shè)備，而質(zhì)量量卻達(dá)不到別別人的水水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量能達(dá)達(dá)世界第第一，而而我們的的價(jià)格只只是人家家的十幾幾分之一一，甚至至幾十分分之一做好質(zhì)量量其實(shí)很很簡單：不打折折扣的去去執(zhí)行!4、如

10、何改善品質(zhì)1.質(zhì)量不是是檢查出出來的，是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的，習(xí)慣出出來的，是以客客戶的滿滿意度為為基礎(chǔ)的的2.質(zhì)量與每每個(gè)人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，管管理人員員，技術(shù)術(shù)人員等等）3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對(duì)質(zhì)量量在做貢貢獻(xiàn)4.零缺陷，第一次次做對(duì)，100%是可以完完全達(dá)到到的5.質(zhì)量的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)達(dá)到6.沒有好的的質(zhì)量，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)7.別人能做做好質(zhì)量量，我們們?yōu)槭裁疵床荒茏鲎龊茫?.質(zhì)量改善善人人有有責(zé)，我我們首先

11、先要有改改善的意意識(shí)4、如何改善品質(zhì)4、2樹立正確確的質(zhì)量量觀念a、定義：1、整理：將將工作場場所的任任何物品品區(qū)分為為有必要要與沒必必要的，除了有有必要的的留下來以以外，其其他的都都清除掉掉；2、整頓：把留下下來的必必用品依依規(guī)定位位置擺放放，擺齊齊，標(biāo)示示；3、清掃：將工作作場所內(nèi)內(nèi)看得見見與看不不見的地地方打掃掃干凈，保持工工作場所所干凈，亮麗；4、清潔：維持上上面3S的成果；5、素養(yǎng)：每位成成員養(yǎng)成成良好習(xí)習(xí)慣，并并遵守規(guī)規(guī)則做事事，保持持主動(dòng)積積極的精精神。b、作用：1、提升企企業(yè)形象象；2、提升員員工素養(yǎng)養(yǎng)；3、減少浪浪費(fèi)；4、安全有有保障；5、效率提提升；6、品質(zhì)有有保障。4、如何改善品質(zhì)4、3、5S的保持4、如何改善品質(zhì)材料（Material）機(jī)器（Machine）人（Manpower）方法（Method）環(huán)境Environments4 M 1 E4、4、影響品品質(zhì)的因因素影響品質(zhì)質(zhì)的因素素公司利潤增加品質(zhì)提高（第一次做對(duì)）個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？企 業(yè)個(gè)人社 會(huì)三贏效果工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善4、如何改善品質(zhì)4