品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)講義

1、2022/10/16品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練質(zhì)量部龔兵兵嘉興啟晟碳材料有限公司2020/1/17互動(dòng)1.品品質(zhì)是什什麼（品品質(zhì)范圍或品質(zhì)定定義）？2.你你對(duì)購(gòu)買一部手機(jī)機(jī)有哪些些要求？3.誰(shuí)決定了了啟晟的品質(zhì)？2020/1/17誰(shuí) 決定定了啟晟的品質(zhì)是 誰(shuí)?哪些單位位 ?哪些職務(wù)務(wù) ?2020/1/17每一個(gè)人所有單位 所有職務(wù)品質(zhì)並非只是是品保/品管的的事研發(fā)、工工程、製製造、品品管、採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)、生生管、2020/1/17課程內(nèi)容容目錄（Contents）一、品質(zhì)質(zhì)的定義義(Definition)二、品質(zhì)質(zhì)管理三、品質(zhì)質(zhì)管理最最常用的的2種分分析方法法四、品品質(zhì)記錄錄五、啟晟公司品質(zhì)質(zhì)政策六、品品質(zhì)認(rèn)證證介

2、紹七、品品質(zhì)紀(jì)律律附：幾種種常見(jiàn)的的品質(zhì)意意識(shí)2020/1/17課程目的的通過(guò)本課課程的講講解，使使學(xué)員能能具備一一些最基基本的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)和掌握握相關(guān)解解決問(wèn)題題的方法法。通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)它它，使學(xué)學(xué)員能意意識(shí)到由由于自己工作作上的疏疏忽而給給整個(gè)公公司帶來(lái)來(lái)很大的的損失，而將學(xué)學(xué)到的品品質(zhì)相關(guān)關(guān)知運(yùn)用到日常常工作當(dāng)當(dāng)中，避避免問(wèn)題題的發(fā)生生，即使使發(fā)生了了也能對(duì)對(duì)一些基基本的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析，并以解決。2020/1/17一、品質(zhì)質(zhì)的定義義(Definition) -品質(zhì)：即即質(zhì)量，是指一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。對(duì)於要求求的理解解：明示示的或或隱含的或或必須須履行的的需求或或期望。1.

3、明示示的可以以理解成成規(guī)定的的要求。如在文文件中表明的或顧客明確確提出的要要求。2.通常常隱含的的是指組織、顧客和其他相相關(guān)方要求的的慣例或或一般做做法。所所考慮的需求或或期望是是不言而而喻的。如化妝妝品對(duì)顧客的皮膚的保護(hù)性等。一一般而言言，顧客或其他他相關(guān)方的文件件不會(huì)對(duì)對(duì)這類要要求給出出明確的的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品品的用途途和特性性進(jìn)行識(shí)別。并做出規(guī)定定。2020/1/173.必須須履行的的是指法法律法規(guī)規(guī)要求的的或有強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的的 。如如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、GB8898（家電、電子設(shè)設(shè)備完全全要求）等。4.不不同的相相關(guān)方對(duì)對(duì)同一產(chǎn)產(chǎn)品的要要求有時(shí)時(shí)可能是是不同的的。例如對(duì)

4、汽汽車來(lái)說(shuō)說(shuō)，顧客客要求美美觀、舒舒適、輕輕便、省省油，但但對(duì)社會(huì)會(huì)來(lái)說(shuō)，其要求求對(duì)環(huán)境境不產(chǎn)生生污染。對(duì)組織織來(lái)說(shuō)，在確定定產(chǎn)品要要求時(shí)，應(yīng)考慮慮顧客及及相關(guān)方方的要求求。（產(chǎn)產(chǎn)品、體系、顧客客要求等等）2020/1/17簡(jiǎn)單的來(lái)來(lái)說(shuō)：品質(zhì)意義一種產(chǎn)產(chǎn)品一項(xiàng)服服務(wù)能滿足顧顧客的特質(zhì)和需求。2020/1/17客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)不良率外觀無(wú)瑕疵的的美的.沒(méi)有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)2020/1/17產(chǎn)品品品質(zhì)特性性外觀強(qiáng)度純度壽命尺寸性能2020/1/17品質(zhì)範(fàn)圍圍 -服務(wù)說(shuō)明書是否清楚楚?售后服務(wù)的速度!抱怨處理理的 態(tài)度度 !2020/1/17品質(zhì)(另意)是持續(xù)改善的結(jié)果

5、是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意識(shí)的結(jié)果2020/1/17二、品質(zhì)質(zhì)管理1.品質(zhì)質(zhì)合乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：訂下明確確的品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行行的慣例對(duì)品質(zhì)的的定義必須是符符合要求求，而不不能只是是好。2.預(yù)防重于事後檢查查：拋棄高成本的的品管方方法(檢驗(yàn)）事先了解解標(biāo)準(zhǔn)和和做法(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))統(tǒng)計(jì)式品品質(zhì)管制制(SPC的應(yīng)用)2020/1/17控制工程程師形同同虛設(shè)(依靠全全員的力力量)管理不當(dāng)當(dāng)是病因因(80%的原原因來(lái)源源管理)提升品質(zhì)質(zhì)的良方方是預(yù)防防，而非非檢驗(yàn)。3.零缺缺點(diǎn)：第一次就就做對(duì)事事要求完美美無(wú)缺企業(yè)生存存的關(guān)鍵“0”缺點(diǎn)的觀念2020/1/17執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不打折扣扣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須是零零缺點(diǎn)，而不能能

6、是差不不多。4.不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的昂貴貴代價(jià)：列出品質(zhì)質(zhì)不符合合要求的的成本(成本費(fèi)費(fèi)、制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備備損耗費(fèi)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等)以品質(zhì)不不合要求求的花費(fèi)費(fèi)成本為為衡量品品質(zhì)的方方法，而而不是指指數(shù)來(lái)評(píng)評(píng)核。2020/1/17品質(zhì)觀觀念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未然然】要做到【零缺缺點(diǎn)點(diǎn)】要養(yǎng)成【持續(xù)改善善】的習(xí)慣2020/1/173不品質(zhì)質(zhì)原則【不製造】不良品品【不接受】不良品品【不流出】不良品品 到下下一工工作站2020/1/17檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)檢驗(yàn)分為為：進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)(Incoming-Inspection)是工廠制制止不合合格物料料進(jìn)入生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)的首要要控制點(diǎn)點(diǎn).制程檢驗(yàn)驗(yàn)(In-process

7、 Inspection)：是指對(duì)物物料在制制造過(guò)程程的檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)。包括：a.首件檢驗(yàn)驗(yàn);b.材料核對(duì)對(duì);c.巡檢:保保証合適適的巡檢檢時(shí)間和和頻率,嚴(yán)格按照照檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或SOP檢驗(yàn).包包括對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量,工藝規(guī)程程,機(jī)器運(yùn)運(yùn)行參數(shù)數(shù),物料料擺放,標(biāo)識(shí),環(huán)境等等成品檢驗(yàn)驗(yàn)(FQC)：是針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品完工工后的品品質(zhì)驗(yàn)証証以確定定該批產(chǎn)產(chǎn)品可否否流入下下道工序序,屬于定點(diǎn)點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)驗(yàn)2020/1/17品質(zhì)異常的反饋及處理：1.自已已可判的的,直接接通知操操作工或或車間立立即處理理;2.自已已不能判判的,應(yīng)持不良樣樣板交主主管確認(rèn)認(rèn),再通通知糾正或處理理;3.應(yīng)將異常情況況如實(shí)進(jìn)進(jìn)行記錄錄;4.對(duì)

8、糾糾正或改改善措施施進(jìn)行確確認(rèn),並並追蹤處理理效果;5.對(duì)半半成品,成品的的檢驗(yàn)應(yīng)應(yīng)作好明明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí),并監(jiān)督相相關(guān)部門門進(jìn)行隔隔離存放放；2020/1/17三、品質(zhì)管理理最常用用的2種種分析方方法1.PDCA管理循環(huán)環(huán)PDCA管理循環(huán)環(huán)是質(zhì)量量管理的的基本工工作方法法,把質(zhì)質(zhì)量管理理的全過(guò)過(guò)程劃分分為P (plan-計(jì)畫),D(Do-執(zhí)行),C (Check-檢查),A (Act-反應(yīng))四個(gè)階段段.2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械,設(shè)設(shè)備,工工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)2020/1/17PDCAPCAplan 計(jì)

9、劃 check 檢 查action 改善行動(dòng)Ddo執(zhí)行2020/1/17還是環(huán)環(huán)境出出了問(wèn)題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎嗎 ?是 方法法不對(duì)嗎?是材料用用錯(cuò)了?是 機(jī)器器 參數(shù)數(shù)設(shè)定錯(cuò)錯(cuò)誤?4M1E2020/1/17品質(zhì)記錄錄:為已已完成的的品質(zhì)作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)和結(jié)果果提供客觀的證證據(jù).必須做到到:準(zhǔn)確確,及時(shí)時(shí),字跡跡清晰,完整並並加蓋檢驗(yàn)驗(yàn)印章或簽簽名.還要做到到:及時(shí)時(shí)整理和和歸檔,並貯存存在適宜宜的環(huán)境境.四、品質(zhì)質(zhì)記錄2020/1/17記 錄須 有哪些項(xiàng)目?地人時(shí)事簽名 物內(nèi)容單位(或 部門別)日期主題2020/1/17五、品質(zhì)質(zhì)政策客戶至上上：公司所有有各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)如銷銷售、開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、

10、資資材及質(zhì)量等工作，均一切切以客戶戶導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲌?zhí)執(zhí)行最高高準(zhǔn)則，並視滿滿足客戶戶之需求求為業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行之之唯一方方向技術(shù)領(lǐng)先先：為追求滿滿足客戶戶之需求求，必然然要不斷斷地提高高專業(yè)技術(shù)術(shù)，不僅是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)或製造的的專業(yè)能力，其其他各相相關(guān)部門門之運(yùn)作作亦要求求具有專業(yè)的能力以以確保公公司的競(jìng)爭(zhēng)力2020/1/17制度完善善：要達(dá)到滿滿足客戶戶的需求求，公司司內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作一定定要有完完善的制制度規(guī)劃劃，因此此不完善之處應(yīng)即時(shí)的集集思廣益建立制制度，才才能發(fā)揮揮應(yīng)有的的效益全員參與與：上述三項(xiàng)項(xiàng)要求的的達(dá)成，包括客客戶至上上、技術(shù)術(shù)領(lǐng)先與與制度完完善，均均須依賴全體體同仁的努努力配合合，方可可達(dá)成既

11、既定的政政策與目標(biāo)，因因此全員員參與可可說(shuō)是其其他三項(xiàng)項(xiàng)的必要要條件2020/1/17環(huán)境政策1、通過(guò)教育訓(xùn)練,讓 員工 都知知道【環(huán)境保護(hù)是所有人應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)】2、要 減少少【空氣污染、水污染】3.要 減少少【廢棄物的產(chǎn)生】2020/1/175、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)時(shí),要要考量【低能源、低污染】問(wèn)題.4、設(shè)計(jì)、製造時(shí),嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)之要求.6、設(shè)定環(huán)境目標(biāo),持續(xù)改善.2020/1/17ISO 是世界上最最大的的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織六、質(zhì)量認(rèn)證證介紹2020/1/179000/14000/18000OHSAS18000環(huán)境管理體系系安全管理體系系品質(zhì)管理體系系ISO14000ISO9000 ,ISO/

12、TS16949, .2020/1/17品質(zhì)認(rèn)證證(來(lái)源)產(chǎn)品認(rèn)證1903年發(fā)源于英國(guó),2.管理體體系認(rèn)證1959年美國(guó)最早提出, 是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。2020/1/17品質(zhì)認(rèn)證證(分類)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證證管理體系品質(zhì)認(rèn)證2020/1/17品質(zhì)認(rèn)證證(產(chǎn)品) .ULJISCEGSCSA產(chǎn)品 品質(zhì)認(rèn)證:美日加德歐2020/1/17 .ISO9000OHSAs18000ISO/TS16949ISO14000QS90002.管理理體系品質(zhì)認(rèn)證:品質(zhì)認(rèn)證證(管理體體系)2020/1/17ISO9000簡(jiǎn)介ISO：InternationalStandardOrganization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織

13、織。 -ISO9000質(zhì)量管理理體系功功用：幫幫助組織織增強(qiáng)顧顧客滿意意，促進(jìn)進(jìn)組織持持續(xù)的改改進(jìn)產(chǎn)品品品質(zhì)與與過(guò)程管管制。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化科學(xué)學(xué)技術(shù)與與管理科科學(xué)的發(fā)發(fā)展，ISO9000約每5年年修訂一一次，以以滿足用用戶適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求。ISO：InternationalOrganizationfor Standardization成立於1947年2月月23日日。2020/1/17ISO/TS16949簡(jiǎn)介2020/1/172020/1/17ISO14000它是 順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展,依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展展的需要而制訂的。2020/1/17ISO14001與OHSAS18001之差異性性IS

14、O 14001OHSAS 18001環(huán)境考量面鑑別環(huán)境衝繫(空/水/廢/毒/噪/能資源)重大環(huán)境衝擊(採(cǎi)重點(diǎn)管理)管理代表主要對(duì)象對(duì)外未強(qiáng)調(diào)員工對(duì)環(huán)境的責(zé) 任與義務(wù)未明文要求量測(cè)績(jī)效污染預(yù)防安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)/鑑別評(píng)估控制 (可見(jiàn)度低、評(píng)估較困難)安全衛(wèi)生危害(人、機(jī)、材、環(huán))重大不可接受風(fēng)險(xiǎn)(採(cǎi)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理)管理代表(高階主管)主要對(duì)象為對(duì)內(nèi)(強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)溝通且增加 員工諮商功能)強(qiáng)調(diào)員工認(rèn)知個(gè)人對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生的 責(zé)任與義務(wù)要求定期量測(cè)績(jī)效(主動(dòng)/被動(dòng)性指標(biāo))風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防(意外/虛警事件調(diào)查)2020/1/1714000與9000ISO14000ISO9000環(huán)境方針品質(zhì)方針組織架構(gòu)構(gòu)和職責(zé)組組織架構(gòu)構(gòu)和

15、職責(zé)人員環(huán)境培訓(xùn)人員質(zhì)量培訓(xùn)環(huán)境信息交流流品質(zhì)信息交流流環(huán)境文件控制制?品質(zhì)文件控制制?應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)糾正和預(yù)防防措施環(huán)境記錄?品質(zhì)記錄?內(nèi)稽內(nèi)稽管理審查管理審查2020/1/17文 件必備哪哪些項(xiàng) 目,如如何表示示?頁(yè)次文件編號(hào)文件名稱 版本阿拉伯 數(shù)字 0,1,2, .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 數(shù)字0,1,2,3 .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 數(shù)字0,1,2,3 .中文、英文2020/1/17工作秩序作業(yè)節(jié)奏 (熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì) 律七、品質(zhì)質(zhì)紀(jì)律2020/1/17【生活中中】不良品質(zhì)行為2020/1/17【工作中中】不良品質(zhì)行為2020/1/17安

16、全通道口 堆放雜物( 逃生生通道?)化學(xué)物品 亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?倉(cāng)庫(kù)消防栓 通道堵塞塞( 安全全問(wèn)題?)消防栓 堵塞( 安全全問(wèn)題?)2020/1/17造成【不良品質(zhì)】的原因缺 乏品質(zhì)意識(shí)識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀(jì)律律2020/1/17如何做做好【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課程程的培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)技術(shù)術(shù)品質(zhì)管理理2020/1/172.做好5S養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的表表現(xiàn)【品質(zhì)行為】2020/1/173.一次就做好如何可可以做好好作業(yè)?如何可可以不讓錯(cuò)誤發(fā)生生?如何可可以做好好產(chǎn)品?事先想想想:2020/1/174.在工作時(shí)候候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)範(fàn)、SOP.正確操 作心想工作作的事:a.有什麼更更好的的方法?b.有什麼可可以改改善的?看清楚了了做看看產(chǎn)品品有無(wú)瑕瑕疵、有有無(wú)不良良 ?或 看看看 作業(yè)業(yè) 有何何錯(cuò)誤?2020/1/175.PDCA持續(xù)改善善(改善5方向向:人/機(jī)/料/法法/環(huán))2020/1/17附：幾種種常見(jiàn)的的品質(zhì)意意識(shí)1.幾種錯(cuò)誤誤