品質(zhì)意識培訓課件2

1、品質(zhì)意識提昇品質(zhì)發(fā)展及演進ISO 簡介課程大綱何謂品質(zhì)品質(zhì)意識識思維品質(zhì)結(jié)果品質(zhì)行為品質(zhì)品質(zhì)三步步曲結(jié)果習慣行為思維觀念觀念決定行為，並直接影影響結(jié)果果樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)意識“觀念決定定一切，思維決決定行為為”有心，才才能認識識品質(zhì)；用心，才能做做好品質(zhì)質(zhì)。認真做事事只是把把事情作作對，用用心做事事才能把把事情做做好。觀念正確用心作事高品質(zhì)成果為什麼要要宣導品品質(zhì)意識識(觀念的重重要性)觀念改變變 行動動才會改改變行動改變變 習慣慣才會改改變習慣改變變 人生生才會改改變品質(zhì)意識識的重要要性何謂品質(zhì)質(zhì)?品質(zhì)是什麼？符合顧客要求公司的尊嚴高品質(zhì)公司獲利員工紅利品質(zhì)是什麼？品質(zhì)關(guān)我什麼事？如何獲得高

2、品質(zhì)提昇品質(zhì)意識全員品質(zhì)管理我們到底底應該怎麼做??？品質(zhì)的思思考品質(zhì)成本本冰山銷貨收入入的25%35%顯現(xiàn)的失失敗成本本檢驗銷貨收入入的5%,共NT$160億報廢重工瑕疵品顧客抱怨怨損耗停機時間間增加庫存存增加調(diào)機機導期延長長降低產(chǎn)能能顧客流失失交期延誤誤傷害品牌牌隱藏的失失敗成本本(不易或無無法衡量量的失敗敗成本()2012 INX品質(zhì)問題題損失金金額2012年品質(zhì)問問題導致致公司損失金額額NTD$160億高品質(zhì)即即高成本本高品質(zhì)要要靠大量量檢驗LSLUSL100% inspectionLSLUSL良品良品不良品不良品100%檢查後,良品留下下,不良品報報廢規(guī)格下限限規(guī)格上限限傳統(tǒng)品質(zhì)質(zhì)做好

3、源流流管理及及全員品品管，不不需100% inspection即可有品品質(zhì)好的的產(chǎn)品高品質(zhì)，低成本本高品質(zhì)即即低成本本高品質(zhì)要要靠源流流管理USLLSL良品規(guī)格下限限規(guī)格上限限現(xiàn)代品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)是適適用的品質(zhì)是零零缺點的的品質(zhì)是符符合規(guī)格格的品質(zhì)是第第一次就就作對品質(zhì)是免免費的戴明朱蘭克勞斯比比柏拉圖PDCA日本品管管之父SQC朱蘭-柏拉圖戴明-PDCA循環(huán)品質(zhì)=讓顧客永永遠滿意意品質(zhì)是什什麼客戶願意意用兩倍倍的價格格來跟你你買，而而且還很很高興品質(zhì)的重重要性品質(zhì)是價價值與尊尊嚴的起起點，也也是公司司賴以生生存的命命脈集團內(nèi)部部對品質(zhì)質(zhì)的詮釋釋品質(zhì)觀念念A.好的品質(zhì)質(zhì)就是高高的品質(zhì)質(zhì)B.品質(zhì)只牽牽

4、涉到有有形的事事務C.品質(zhì)是各各人自掃掃門前雪雪,莫管他人人瓦上霜霜的作事事原則D.品質(zhì)是差不多就就可以了了錯誤的品品質(zhì)觀念念正確的品品質(zhì)觀念念A.品質(zhì)是公公司的尊尊嚴B.品質(zhì)的標標準是由由市場,客戶來決決定的C.品質(zhì)是環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣的過程程,一個環(huán)節(jié)節(jié)一個過過程D.品質(zhì)就是是符合顧顧客的需需求E.品質(zhì)看得得見,過程是關(guān)關(guān)鍵F.第一次就就把正確確的事做做好,一開始就就符合要要求品質(zhì)是由由你,我,他共同決決定的品質(zhì)要靠靠大家維維護品質(zhì)發(fā)展展及演進進1作業(yè)員檢驗 (工業(yè)革命前)領班檢驗 (1914年以前)專職檢驗員檢驗 (20世紀20-40年代)品質(zhì)是檢驗出來的製程品管 (20世紀40-50年代)統(tǒng)

5、計製程品管 2品質(zhì)是製造出來的 品質(zhì)保證 (20世紀50-60年代)加入可靠度工程3品質(zhì)是設計出來的 全面品質(zhì)管理 TQM (20世紀60年代)ISO9000品質(zhì)管理體系 (1987年)4品質(zhì)是管理出來的 觀念面歷史面品質(zhì)管理理的發(fā)展展品質(zhì)如何管理現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)管理的的基本要要素.人力Man員工工是企業(yè)業(yè)所有品品質(zhì)作業(yè)業(yè)、活動動的執(zhí)行行者。設備Machine機器器設備、工模夾夾具是生生產(chǎn)現(xiàn)場場的利刃刃。材料Material巧婦婦難為無無米之炊炊，材料料品質(zhì)問問題往往往是現(xiàn)場場品質(zhì)異異常的主主要原因因。方法Method企業(yè)業(yè)文化、行事原原則、技技術(shù)手段段、標準準規(guī)範等等等構(gòu)成成企業(yè)的的Know-Ho

6、w，也是同同行競爭爭中致勝勝的法寶寶。環(huán)境Environment外部部競爭、生存環(huán)環(huán)境；內(nèi)內(nèi)部工作作環(huán)境、工作現(xiàn)現(xiàn)場及氛氛圍。人員的管理不良現(xiàn)象象：鐵框框變形、刮傷發(fā)生原因因：人員未未使用擋擋板及作作業(yè)手法法不當NHAERB範例:NHLCM2開展“三不”活動：三不：不不接受不不良品、不製造造不良品品、不傳傳遞不良良品讓機器設備“聽話”NHAERB範例:NHLCM2不良現(xiàn)象象：LEDcrack發(fā)生原因因：Pallet旋轉(zhuǎn)時，因之間間距不夠，背板與背板撞擊，導致LED刮傷。流程制度度化：工作標準準化：作業(yè)簡單單化：設計愚巧巧化：俗俗稱防呆呆方法的運運用環(huán)境的管理理A軟環(huán)境：團隊氛圍圍團隊文化化成長

7、可能能性B硬環(huán)境：工作空間間場所對對產(chǎn)品的的保護溫度、溼溼度空氣潔淨淨度（灰灰塵、靜靜電、纖纖毛）輔助設施施、用品品可能的的危害老板我們的願願景是：以最低低廉的價價位給有有需求的的客戶提提供最好好的產(chǎn)品品員工跟我有什什麼關(guān)係係呢？高層主管管單方面面的承諾諾，無法法讓基層層員工充充份理解解認同和文文化認同和文文化員工的實施與參與對企業(yè)的願景任務陳述關(guān)鍵的成功因素及過程 完成任務的有效計劃書 基層員工工中階主管管高層主管團隊中的的每一個個成員都都必須有有動力在在自己的的責任領領域完成成所需要要的改變變環(huán)境的改變推行5S活動，髒髒亂的環(huán)環(huán)境不可可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)產(chǎn)品從企業(yè)“環(huán)境”面貌改改變“人人”的工

8、工作面貌貌形成注重重工作品品質(zhì)的企企業(yè)文化化“5S”模範圖片片品質(zhì)意識識的建立立品質(zhì)管理理的5不放過原原則1.原因找不不到,不放過-追查原因因2.責任分不不清,不放過-選擇對策策3.矯正措施施不落實實,不放過-草擬行動動4.矯正措施施不驗証証,不放過-成果比較較5.有效措施施不納入入,不放過-標準化品質(zhì)是怎怎麼來的的出現(xiàn)問題題要問五五個為什什麼人們都說說“魔鬼藏于于細節(jié)”、“細節(jié)決定定成敗”，那麼，如何把把握細節(jié)節(jié)呢？五五個“為什麼”分析為此此提供了了一種診診斷性方方法：針針對某一一現(xiàn)象或或結(jié)果，連續(xù)問問五個“為什麼”，通過查查找“原因的原原因”發(fā)現(xiàn)問題題的根源源所在。五個為什什麼的思思維方式

9、式應成為為日常工工作的思思維習慣慣5 Why範例:為何停機機豐田汽車公司司前副社社長大野野耐一先先生曾舉舉了一個個例子來來找出停停機的真真正原因因。有一次，大野耐耐一在生生產(chǎn)線上上的機器總是是停轉(zhuǎn)，雖然修修過多次次但仍不不見好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。於是，大大野耐一一與工人人進行了了以下的的問答：5 WhyAnalysis除了可以以幫助找找出發(fā)生問題題的真因因，同時也也可以利利用來找找出為何所發(fā)發(fā)生的問問題沒有有被即時時發(fā)現(xiàn)。爲什麼機機器總是是停轉(zhuǎn)？因爲超過過了負荷荷，保險險絲就斷斷了因爲軸承承的潤滑滑不夠。因爲潤滑滑泵吸不不上油來來。因爲油泵泵軸磨損損，鬆動動了。因爲沒有有安裝過濾器，混進了了鐵屑等等雜質(zhì)。W

10、hy?Why?Why?Why?Why?ThereforeThereforeThereforeThereforeThereforeRoot CauseISO簡介認證系統(tǒng)統(tǒng)介紹何謂ISO？ISO是國際標標準組織織(InternationalOrganizationfor Standardization)的簡稱。該組織織於1947年2月23日成立於於日內(nèi)瓦瓦，其組組織之主主要目的的是制訂訂一套世世界通用用的國際際標準，以提昇昇產(chǎn)品的的品質(zhì)，減少產(chǎn)產(chǎn)品的流流通阻力力，促進進標準國國際化減減少技術(shù)術(shù)性貿(mào)易易障礙。各項認證證制度簡簡介？ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)。TS16949品質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)（為汽汽車行業(yè)業(yè)認定之之標準）ISO13485品質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)（為醫(yī)醫(yī)療產(chǎn)品品認定之之標準）QC080000品質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)（產(chǎn)品品有害物物質(zhì)管理理）。ISO14000環(huán)境管理系統(tǒng)統(tǒng)。OHSAS18000工安衛(wèi)管理系統(tǒng)統(tǒng)。ISO9000之精神建立一個品質(zhì)系統(tǒng)的文書作業(yè)的一種國際協(xié)定強調(diào)說、寫、做一致之觀念為一制度化、標準化、文件化的過程確保的是每