品質(zhì)管理-質(zhì)量概念的變化

1、品 質(zhì) 管 理wx12340行銷研發(fā)採(cǎi)購(gòu)生產(chǎn)品保倉(cāng)管銷售人事品質(zhì)傘品質(zhì)傘是是由公司司內(nèi)各部部門所共共同組成成,任何何一部門門的缺失失(漏雨雨),都都直接造造成品質(zhì)質(zhì)傘的缺缺漏,故故不論那那一個(gè)部部門有缺缺失,該該部門即即應(yīng)負(fù)起起責(zé)任品質(zhì)到底底是什麼麼?品質(zhì)-就是是適用(Fitness)品質(zhì)-就是是符合需要要的條件件(Specification)品質(zhì)-就是是滿足客戶戶期望的的特性?Q戴明博士-“品質(zhì)是從滿足客戶的需求開始,也以滿足客戶的需求結(jié)束”品質(zhì)是“? ”而而來(lái)的的成品檢驗(yàn)驗(yàn)製程管制制源流管理理.設(shè)計(jì)計(jì)改善自自動(dòng)動(dòng)化.防防呆檢驗(yàn)製造設(shè)計(jì)管理習(xí)慣全面品管管.全員員品管價(jià)值觀.企業(yè)文文化質(zhì) 量管

2、管理理 的演演進(jìn)進(jìn)品質(zhì)管制制的定義義：集合全公公司全員員的智慧慧與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、活用用組織體體系，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)內(nèi)所有有的人、事、物物之改善善，而達(dá)達(dá)到最經(jīng)經(jīng)濟(jì)之生生產(chǎn)，滿滿足顧客客之需求求。品質(zhì)管理理內(nèi)容的的發(fā)展品質(zhì)管制制演進(jìn)史史第一階段段：操作作者品質(zhì)質(zhì)管制第二階段段：領(lǐng)班班的品質(zhì)質(zhì)管制第三階段段：檢查查員的品品質(zhì)管制制第四階段段：統(tǒng)計(jì)計(jì)品質(zhì)管管制(SQC)第五階段段：全面面品質(zhì)管管制(TQC)第六階段段：全公公司品質(zhì)質(zhì)管理(CWQC)第七階段段：全集集團(tuán)品質(zhì)質(zhì)管制(GWQC)品質(zhì)管理理內(nèi)容的的發(fā)展20世紀(jì)紀(jì)，品質(zhì)質(zhì)管理的的發(fā)展歷歷程主要要經(jīng)歷了了質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制和全面質(zhì)量量管理三個(gè)階段

3、段。品質(zhì)管理理內(nèi)容的的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)（事后后的品管管）：確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。檢驗(yàn)。剔除不合合格品。品質(zhì)管理理內(nèi)容的的發(fā)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制（計(jì)算的的品管）：收集數(shù)據(jù)據(jù)。匯總分析析：找出出趨勢(shì)、原因。改善。品質(zhì)管理理內(nèi)容的的發(fā)展全面質(zhì)量量管理（預(yù)先的的品管）：建立品質(zhì)質(zhì)管理體體系。預(yù)防為主主，定期期查核。從上至下下，全員員參與。質(zhì)量概念念的變化化符合性質(zhì)質(zhì)量。20世紀(jì)紀(jì)40年年代前，符合性性質(zhì)量概概念以符符合現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)的的程度作作為衡量量依據(jù)，“符合合標(biāo)準(zhǔn)”就是合合格的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，符合合的程度度反映了了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的水水平。質(zhì)量概念念的變化化適用性質(zhì)質(zhì)量。20世紀(jì)紀(jì)60年年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧

4、客需需要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認(rèn)為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適適用性”。朱蘭蘭博士認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量是“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時(shí)能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。質(zhì)質(zhì)量涉及及設(shè)計(jì)開開發(fā)、制制造、銷銷售、服服務(wù)等過(guò)過(guò)程，形形成了廣廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念。從“符合合性”到到“適用用性”，反映了了人們?cè)谠趯?duì)質(zhì)量量的認(rèn)識(shí)識(shí)過(guò)程中中，已經(jīng)經(jīng)開始把把顧客需需求放在在首要位位置。質(zhì)量概念念的變化化滿意性質(zhì)質(zhì)量：20世紀(jì)紀(jì)80年年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進(jìn)入到到TQM階段，將將質(zhì)量定定義為“一組固固有特性性滿足要要求的程程度”。它不僅僅包括符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿

5、意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的的原則。質(zhì)量概念念的變化化卓越質(zhì)量量：20世紀(jì)紀(jì)90年年代，摩摩托羅拉拉、通用用電氣等等世界頂頂級(jí)企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念顧客對(duì)對(duì)質(zhì)量的的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出其期望望，使顧顧客感到到驚喜，質(zhì)量意意味著沒(méi)沒(méi)有缺陷陷（J.Welch，2001）。根據(jù)卓越越質(zhì)量理理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項(xiàng)：一是體體現(xiàn)顧客客價(jià)值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠(chéng)；二是降降低資源源成本，減少差差錯(cuò)和缺缺陷；三三是降低低和抵御御風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)質(zhì)質(zhì)是為顧顧客提供供卓越的的、富有有魅力的的質(zhì)量，從而贏贏得顧客客，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲獲

6、勝。質(zhì)量概念念的變化化從質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展、質(zhì)質(zhì)量理念念的演進(jìn)進(jìn)來(lái)看，注重顧顧客需求求、追求求顧客價(jià)價(jià)值、追追求顧客客滿意和和忠誠(chéng)，提供富富有魅力力的卓越質(zhì)量量，成為質(zhì)質(zhì)量管理理研究的的發(fā)展趨趨勢(shì)，其其目的在在于指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)贏贏得顧客客和市場(chǎng)場(chǎng)、贏得得競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量已已經(jīng)成為為企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的一一部分。品質(zhì)管理理：雙軌道制制不僅有製製造高品品質(zhì)產(chǎn)品品之技術(shù)術(shù)更有維持持一定品品質(zhì)的管管理能力力(一)技技術(shù)面面 :使產(chǎn)品達(dá)達(dá)到一定定品質(zhì)水水準(zhǔn)的技技術(shù)能力力(二)管管理面面使產(chǎn)品品品質(zhì)維持持穩(wěn)定水水準(zhǔn)的管管理能力力如何管理理品質(zhì)重視制度度，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化化重視執(zhí)行行重視分析析重視不斷斷改善重視教育育訓(xùn)練

7、改善循環(huán)環(huán)與維持持循環(huán)制定企業(yè)業(yè)品質(zhì)月月活動(dòng)推行5S運(yùn)動(dòng)高層主管管的重視視不良的來(lái)來(lái)源變異機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素素管理因素素防止不良良品的要要訣1.穩(wěn)定定的人員員2.良好好的教育育訓(xùn)練3.建立立標(biāo)準(zhǔn)化化4.消除除環(huán)境亂亂象5.統(tǒng)計(jì)計(jì)品管6.穩(wěn)定定的供料料廠商7.完善善的機(jī)器器保養(yǎng)制制度質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)常用方方法層別法柏拉圖法法特性要因因圖法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)散布圖法法查核表直方圖法法質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)常用方方法分布圖法法管制圖法法推移圖法法抽樣計(jì)劃劃品質(zhì)成本本制程流程程圖IE方法研究究術(shù)語(yǔ)品管-品品質(zhì)管制制QC-Quality Conrrol品保-品品質(zhì)保證證QA-Quality Assurance術(shù)語(yǔ)QM-質(zhì)質(zhì)量管理理SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控制制TQA-全面品品質(zhì)保證證TQC-全面品品質(zhì)控制制TQM-全面質(zhì)質(zhì)量管理理術(shù)語(yǔ)品管（QC）：著重于：“管制制”，即即依標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作管控控。品保（QA）：著重于：“保證證