營(yíng)業(yè)員的工作

1、Word 營(yíng)業(yè)員的工作 培訓(xùn)課目：營(yíng)業(yè)員的工作 培訓(xùn)目的：讓營(yíng)業(yè)員了解本職工作內(nèi)容及程序 培訓(xùn)者：主管或部門經(jīng)理 受訓(xùn)者：營(yíng)業(yè)員 時(shí)間：60分鐘 培訓(xùn)方式：投影 一、 原則 ? 以高回轉(zhuǎn)量為念，并向主管提出改進(jìn)建議。 ? 保持賣場(chǎng)貨源充分及清潔。 ? 保持倉庫整齊及清潔。 ? 任何商品均需標(biāo)示價(jià)格。 二、 庫存管理 1、 訂貨 ? 計(jì)算訂貨數(shù)量。 ? 填寫訂貨單，傳真給供貨商。 ? 將定貨量填入庫存卡。 2、 收貨 ? 核對(duì)定貨單，確定收獲數(shù)，將到貨量填入庫存卡。 ? 將到貨整理至賣場(chǎng)或倉庫。 ? 嚴(yán)格遵守收貨工作程序規(guī)定。 3、 退貨 ? 收集退貨商品。 ? 逐一填入退貨單并通知供貨商及收貨

2、組。 ? 經(jīng)由收貨組退貨。 ? 嚴(yán)格遵守退貨工作程序規(guī)定。 4、 清點(diǎn)庫存并計(jì)算銷售量 ? 依據(jù)定貨時(shí)間表來清點(diǎn)庫存。 ? 計(jì)算銷售數(shù)量.損耗量。 三、 維護(hù)大分類的貨品充分整齊清潔 1、 遵守排面。 2、 維持貨架商品的整齊陳設(shè)。 3、 價(jià)格標(biāo)示清晰。 四、 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 1、 定期調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)位。 2、 向主管及部門經(jīng)理報(bào)告市調(diào)結(jié)果。 五、 盤點(diǎn) 1、 一年兩次，六月及十二月底。 2、 如有必要，在兩次正式盤點(diǎn)期間可作檢查性之盤點(diǎn)。 六、 營(yíng)業(yè)員工作支配 1、 每日支配 開店前： A、清潔貨架（請(qǐng)先將商品取下）清潔方案表，依貨架作標(biāo)示。 B、依陳設(shè)來整理商品并清潔每一件商品。 C、將

3、貨架及端架完全補(bǔ)滿。 開店前15分鐘： A、清理通道。 B、檢查貨架是否補(bǔ)滿、整齊、清潔。 C、垃圾車歸位。 D、拖車歸位。 開店后： A：依下列原則整理倉庫。 ? 相同商品堆放一處。 ? 損壞、退貨商品堆放一處。 ? 假如損壞、退貨物品丟失，需經(jīng)主管同意登記在丟失物品清單上。 ? 整理器材（歸位）。 ? 維持倉庫通道清潔暢通。 B：依定貨方案盤點(diǎn)庫存 所用之物：庫存卡、定單、到貨單。 C：檢查貨物（二次驗(yàn)貨）并簽字。 D：在訂單和到貨單上簽字并馬上將#5p和到貨單交給秘書。 E：同時(shí)將收到的商品依次合類整理，置于賣場(chǎng)或倉庫。 F：將廠商未到的品項(xiàng)補(bǔ)開一張訂單，并且馬上傳真給廠商。 G：每日結(jié)

4、束前將全部今日訂單傳出。 H：傳真后的訂單送到收貨組。 閉店前1小時(shí): A 巡察賣場(chǎng)，哪些貨物不滿。 B 補(bǔ)滿貨架和端架。 C 物品及器材歸位。1， D 將文件放好，保持潔凈干凈。 2每周工作 A 將要退貨的商品集中，并于庫存卡上用紅筆登記退貨數(shù)量。 B 將退貨單品編號(hào)、品名、數(shù)量、進(jìn)價(jià)填在退庫單上。 C 在主管確認(rèn)后，將商品及退貨單放置于“已退貨”的格位中。 D 假如需要作市調(diào)，由主管和部門經(jīng)理打算。 3每月工作 A 于月底計(jì)算總銷售量（每月應(yīng)用于25日后做最終一次盤存）。 B 更新庫存卡。 測(cè) 試 1 庫存卡的用途？（請(qǐng)給三項(xiàng)主要用途） 2 開店前的工作有哪些？（請(qǐng)給三項(xiàng)主要工作） 3 一

5、天之中在何時(shí)之前將訂單給廠商？ 4 要知道收貨數(shù)量需要哪些文件？ 5 每周工作都有哪些？ 其次篇：營(yíng)業(yè)員的日常工作流程 900字 營(yíng)業(yè)員的日常工作流程 一、晨會(huì)：前期工作總結(jié)，當(dāng)日工作支配（介紹區(qū)內(nèi)昨日暢銷貨品，工作中現(xiàn)存的問題） 二、開業(yè)前預(yù)備（之一導(dǎo)購(gòu)儀表） 服務(wù)理念：敬重顧客，有親切感，精神爽郎，令工作時(shí)更感舒適，高素養(yǎng)表現(xiàn)，對(duì)顧客敬重 外表儀容：女同事需涂上顏色明快的唇膏，清淡自然的化妝，女同事要保持儀容的清潔及整齊，制服要戴上胸卡，正確站立姿態(tài)。 留意避開的做法：唇色顏色過于新潮（如紫 藍(lán) 白色）站立時(shí)身體靠著墻壁貨架，雙手插在口袋，沒精打采的樣子。 營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作（之賣場(chǎng)布置）

6、目的：環(huán)境清潔舒適，令同事及顧客心情開心吸引顧客，令廳內(nèi)貨品一目了然，供應(yīng)高素養(yǎng)服務(wù)，高素養(yǎng)的表現(xiàn)，令工作更便利快捷。 步驟：清理雜物及地板上的塵埃將鏡子和玻璃等擦光明，保持貨品款式尺碼齊備，留意試衣間的清潔整齊，檢查所需商品是否備齊，如開票本 交接本等。 三、接待技巧：（獸中 獸后的接待） 接待理念：供應(yīng)便利快速的服務(wù)，敬重顧客，令顧客感到輕松拘束及在舒適的環(huán)境下選購(gòu)商品。 接待用語：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久沒見了，我們有些剛到的新款，請(qǐng)看一下。這次想買什么款式的衣服？我們剛到一些新款，挺好的，請(qǐng)這邊看看。 身體語言：微笑 目光接觸，精神弈弈。身體站直，雙手自然擺放。點(diǎn)頭，目光接

7、觸，輕松開心的微笑，溫柔親切的語氣，邀請(qǐng)式手勢(shì)，說話清晰，保持微笑站立在顧客視線范圍內(nèi)，直到顧客離開自己的范圍。 禁止行為：大笑大嚷，閑談，視而不理，表情呆板，面如寒霜，上下端詳顧客，步步跟進(jìn)，令顧客有壓迫感，過份推銷。 四、留意趕快顧客的需要 目的：細(xì)心關(guān)注的服務(wù)，快速的服務(wù)。 步驟：留意顧客的購(gòu)買的訊息，主動(dòng)上前幫助（重復(fù)觀看/觸摸貨品，想找獸貨員，和伴侶傾談，拿到鏡子前比劃，環(huán)顧四周，手持購(gòu)物清單） 語言：這個(gè)款式挺適合你的，有什么我可以關(guān)心的，可以試試的，想買什么款式，我可以重點(diǎn)向你推舉。 非語言：急躁觀看/留意，展現(xiàn)貨品位置，動(dòng)動(dòng)上前行動(dòng)快速，在旁留意，用邀請(qǐng)式語氣，主動(dòng)上前，邀請(qǐng)式手勢(shì)，帶領(lǐng)顧客到新貨位置。 五、 附加推銷： 目的：供應(yīng)專業(yè)看法，供應(yīng)貨品多元化服務(wù)，滿意顧客 提高成交率，增加銷售額。 語