2014年十大消費警示

1、2014年度十大消費警示消費警示一：“訂金”與“定金”一字之差大不同近年來，隨著汽車消費的普及，順德區(qū)消費者委員會倫教分會收到多起消費 投訴，消費者稱在支付購買汽車的“預(yù)付款”后，由于個人或者其他原因不想購 買汽車，但汽車銷售商不同意退還。在此，順德區(qū)消費者委員會倫教分會提醒廣 大消費者，簽訂購車合同應(yīng)仔細閱讀合同條款，并正確區(qū)分“訂金”與“定金” 的區(qū)別?！坝啞避嚭汀岸ā避?，雖一字之差，在法律上卻有重大差別?！坝啞避嚭贤?其訂金性質(zhì)為預(yù)付款，買賣關(guān)系確立后，訂金沖抵車款，如合同中未約定違約條 款，無論是消費者還是銷售商的原因使買賣未能實現(xiàn)，所交“訂金”都應(yīng)返還。 “定”車合同所付定金，是合

2、同履行的擔(dān)保，合同履行也可以與合同款相抵扣， 如簽訂合同后買方反悔不買約定車輛，買方無權(quán)要求返還“定金”，如汽車銷售 商未按合同約定的數(shù)量、質(zhì)量提供汽車，應(yīng)雙倍返還“定金”?；谛再|(zhì)上的明 顯差異，消費者在簽訂合同時應(yīng)特別注意，以免造成不必要的損失。消費警示二：交易重細節(jié)合同保權(quán)益2013年9月，徐先生到樂從家具城某家具店選購家具。經(jīng)一番選購后，徐 先生購買了沙發(fā)、茶幾、餐桌等家具，共3萬多元，購物時店方銷售員稱沙發(fā)為 頭層牛皮制造而成。兩周后，徐先生收到貨物，發(fā)現(xiàn)商家承諾的頭層牛皮沙發(fā)并 非頭層牛皮，而是二層皮。徐先生馬上跟該家具店負責(zé)人進行溝通，但該店負責(zé) 人拒絕解決問題。徐先生唯有致電樂

3、從消委分會進行投訴，尋求幫助。分會工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系了投訴方，投訴方提供了訂購貨物單據(jù) 的照片，單據(jù)上有清晰的字眼注明沙發(fā)制造材料為頭層牛皮。工作人員又聯(lián)系了 被投訴方，向其出示了投訴方提交的訂單照片，并對被投訴方進行了教育和情況 說明。被投訴方最終同意為投訴方按照訂貨單更換家具，并承擔(dān)來回運費，投訴 方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。在此案例中，調(diào)解成功的一個很重要的因素就是：消費者徐先生在訂購貨物 時，在訂購單上提醒商家明確寫明了產(chǎn)品的型號、款式、材質(zhì)，讓商家無從抵賴。為此，順德區(qū)消費者委員會樂從分會提出幾條警示：1、當有人主動和您搭訕，以推薦家具、安裝、搬運、托運等名義為您提供 服務(wù)時，請

4、您不要輕信這些人員，這些拉客是違法的，常常會損害您的合法權(quán)益。2、樂從鎮(zhèn)現(xiàn)在正推行家具銷售先行賠付制度，您在掛有先行賠付承諾或誠 信店牌匾的商鋪消費，合法權(quán)益更有保障。3、保留消費單據(jù)，因為訂購單據(jù)相當于一份簡單的買賣合同，具有合同性 質(zhì)。單據(jù)必須明確注明產(chǎn)品的材質(zhì)，型號，款式，這是合同最基本的要素，也是 必須的要素。消費警示三：弄清“包修”與“保修”合法權(quán)益有保障目前市場上一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺騙消費者。一般商品都有包修期，但許多消費者不清楚究竟是“包修”還是“保修”？ 盡管它們只有一字之差，但法律效力卻有本質(zhì)上的區(qū)別。一些商家正是利用消費 者對這兩個概念認識上的誤區(qū)，

5、故意混淆“包修”和“保修”?！鞍蕖笔且粋€法定概念，指的是三包商品的免費維修有效期限。國家鼓勵 企業(yè)作出高于國家規(guī)定的“三包”期限承諾，延長其商品“包修”期。三包商品 在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，提供免費維修，不得向消費 者收取任何費用。而“保修”期則是企業(yè)自身對消費者的承諾，指的是“三包” 商品除去包修期以后的保修期限，經(jīng)營者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成 本費即材料費。在此提醒廣大消費者，正確的聯(lián)系廠商售后維修途徑有三種：一是查看包修 憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀上是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)中心電話； 二是到銷售商店該品牌的銷售柜臺查詢廠家維修服務(wù)中心電話；三是到

6、生產(chǎn)廠家 的官方網(wǎng)站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。建議消費者不要在網(wǎng)上去簡單查詢品牌的地區(qū)維修部，或直接問本地的114 查號臺查詢，也不要直接與以前維修過的維修服務(wù)部或維修人員聯(lián)系，因為廠家 特約維修部每年都可能變動、調(diào)整。消費警示四：慎用智能手機 避免誤扣費用當前，智能手機的使用越來越普及，手機不僅只是成人的通訊及消遣工具， 也變成了兒童手中的玩物，因此而產(chǎn)生的費用問題越來越多。2013年，北涪消 委會接到多宗關(guān)于手機被誤扣電話費、上網(wǎng)流量費的投訴，如：5月20日，于 先生反映其查詢話費賬單，發(fā)現(xiàn)其號碼無故被開通8元的CRL業(yè)務(wù)；8月20日， 全先生投訴反映7月25至26日其手機

7、在未曾上網(wǎng)情況下無故產(chǎn)生了上網(wǎng)流量費 高達1100元，認為費用產(chǎn)生不合理；廖先生10月10日反映他的手機突然被停 了，查詢發(fā)現(xiàn)已欠費9.5元，其致電客服了解，被告知是開通了 10元的某業(yè)務(wù) 套餐被扣費導(dǎo)致欠費停機；10月17日，肖小姐投訴其手機無故開通“音樂盒” 收費業(yè)務(wù)，其表示從沒有收到任何扣費提醒的信息，亦無發(fā)送過確認開通業(yè)務(wù)的 信息針對現(xiàn)在智能手機中通知欄廣告日益泛濫以及被莫名其妙扣費的情況，區(qū)消 委會提醒廣大消費者：一是不要隨意下載安裝手機軟件，有的軟件下載可能需要耗費較高的流量， 有的軟件安裝后即使未使用也會自動聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致流量大量流失；在下載軟件時必 須選擇正規(guī)下載渠道，使用官方軟件

8、安裝市場、大型軟件下載站作為下載渠道， 能夠降低風(fēng)險。二是盡量不購買山寨手機。山寨手機在出廠時，手機生產(chǎn)商會自帶一些內(nèi)置 收費軟件，即使消費者未操作使用，也會自動點播夢網(wǎng)類服務(wù)，產(chǎn)生高額的增值 費用。三是小心刷機時被植入吸費軟件。所謂刷機，就是給手機重新安裝系統(tǒng)。刷 機后可以使手機的功能更加完善，但也存在一定風(fēng)險，很容易被某些不法刷機 商植入一些吸費軟件等，讓消費者蒙受巨大的經(jīng)濟損失。四是要不定期的仔細查詢話費，如果發(fā)現(xiàn)自己無緣無故被扣費，應(yīng)及時向電 信營運商客服反映核實。如果確認是因為服務(wù)提供商的代碼被扣的費用，而不是 主動去點播、定制的，這種情況下一般會退還相應(yīng)話費。五是在將于機交到孩子玩

9、耍前，一定要用相關(guān)于機安全軟件掃描一下手機里 是否存在惡意軟件，也可以攔截不必要的通知欄廣告，或者臨時關(guān)閉上網(wǎng)功能， 以免讓孩子誤點，造成不必要的損失。六、安裝軟件或者購買手機最好去正規(guī)的商店購買。消費警示五：“7日后悔權(quán)”實施在即，網(wǎng)購仍需謹慎對待近年來，淘寶天貓等網(wǎng)絡(luò)商城通過在每年的11月11日發(fā)起網(wǎng)購優(yōu)惠活動進 行商品促銷，廣大網(wǎng)民對該年度活動美其名曰“雙一”網(wǎng)購狂歡節(jié)。據(jù)有關(guān)部 門統(tǒng)計，在2013年度的“雙十一”節(jié)中，淘寶天貓等網(wǎng)絡(luò)商城的總銷售額高達 350億元。然而網(wǎng)購狂歡后，隨著商品的陸續(xù)送達網(wǎng)民手中，消費糾紛的煩惱也 接踵而全。由于網(wǎng)購商品圖片與商品實物往往有出入，極易造成消費糾

10、紛，因此，大良 消委分會呼吁廣大消費者小心網(wǎng)購陷阱，理性對待網(wǎng)絡(luò)消費。如大良消委分會就 于近期處理了 1宗“雙十一”網(wǎng)購消費糾紛。消費者李小姐在某網(wǎng)絡(luò)商店購買了 一款皮包，在收到貨品后發(fā)現(xiàn)該皮包與該皮包的網(wǎng)絡(luò)圖片相比，色差極大，淡米 黃色變成土黃色，且皮包拉鏈沒有網(wǎng)絡(luò)圖片上的質(zhì)感，皮包的線頭處理簡單，整 體做工粗糙。李小姐收貨后當即聯(lián)系經(jīng)營者，提出退貨要求，但經(jīng)營者態(tài)度強硬， 并以皮包無質(zhì)量問題為由拒絕退貨。無奈之下，李小姐向大良消委分會進行投訴， 經(jīng)過消委會工作人員與商家耐心細致的溝通，宣傳講解有關(guān)消費權(quán)益法律法規(guī)， 最終商家接受了李小姐的退貨要求，退還李小姐的購買款600元。中華人民共和國

11、消費者權(quán)益保護法已于2013年10月25日進行了第二 次修正，并于2014年3月15日開始實施，其中第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng) 絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退 貨，且無需說明理由”，該條規(guī)定正是目前社會廣泛討論的消費者“后悔權(quán)”， 從消費者的角度來說，因為網(wǎng)購的特殊性，消費者得知的商品信息往往是網(wǎng)上圖 片信息，更多的是一種期待，在網(wǎng)購商品到手后，很容易與自己的期待形成落差， 因此，上述后悔權(quán)的規(guī)定適用于消費者的網(wǎng)購消費活動。但是目前各地消委會對 網(wǎng)購消費糾紛的調(diào)解處理經(jīng)驗尚不足，為此，區(qū)消委會提醒廣大網(wǎng)店商家加強對 網(wǎng)購消費者“后悔權(quán)”的認識，誠信經(jīng)營

12、，同時消費者應(yīng)小心網(wǎng)購陷阱，理性對 待網(wǎng)絡(luò)消費。消費警示六：預(yù)付式消費有風(fēng)險做個精明消費者2013年上半年，容桂消費分會接到了好幾例預(yù)付式消費申訴：王先生在某 理發(fā)店充值1000元成為會員，消費幾次后再前往該店理發(fā)時，發(fā)現(xiàn)該處已關(guān)門， 門口貼著旺鋪轉(zhuǎn)讓；李小姐于2月份在某品牌飲用水店訂購20桶桶裝水，商家 向李小姐送了 4桶水后便沒有再提供送水服務(wù)，多次電話聯(lián)系未能聯(lián)系上商家， 李小姐前往該飲用水店了解情況，發(fā)現(xiàn)已是人去樓空；劉小姐于6月份在某美容 院開了一張3800元的美容卡，消費一段時間后發(fā)現(xiàn)沒有達到預(yù)期的美容效果， 要求該美容院退款，遭到拒絕預(yù)付式消費糾紛近年有所上升。其特點是，消費者提

13、前付費，然后享受服務(wù)。 由于提供服務(wù)的滯后性，消費者在得到一定優(yōu)惠的同時，卻可能面臨很大風(fēng)險：一是消費者預(yù)付了一定的費用，實際上也限制了自己的選擇范圍，更加費用 的支出；二是消費者在辦理會員卡時，有些經(jīng)營者還會提出一些不平等格式條款 或者捆綁式銷售其他產(chǎn)品，損害消費者的合法權(quán)益；三是由于對經(jīng)營者的經(jīng)營狀 況缺乏了解，消費者很難預(yù)料所付費用所產(chǎn)生的實際消費效益，其利益處于不確 定狀態(tài)；四是預(yù)付了一定費用后，如消費者中途反悔商家都會用各種理由扣留該 筆預(yù)付款作為違約金，而如果是商家中途反悔，消費者卻拿不到任何賠償，存在 不公平性。五是在商家轉(zhuǎn)讓、倒閉甚至攜款潛逃的情況下，消費者的合法權(quán)益很 難得到

14、保護。為此區(qū)消委會提醒廣大消費者要謹防預(yù)付式消費風(fēng)險：一、要仔細考察商家的信譽和經(jīng)營狀況，貨比三家，謹慎選擇，最好選擇一 些經(jīng)營時間較長的商家；二、要認真閱讀有關(guān)合同條款，了解自己的權(quán)利、義務(wù)，合同必須明確消費 質(zhì)量和違約責(zé)任；三、不要輕易就把較大金額的錢財一次性存入消費卡，避免承擔(dān)過大風(fēng)險；四、保留發(fā)票、合同等相關(guān)憑證，發(fā)生問題及時向12315投訴或向人民法院 起訴。消費警示七：孩子安全需留意游樂設(shè)施別大意兒童游樂設(shè)施，是專為兒童設(shè)計、準備，供兒童游戲、玩耍的。每逢節(jié)假日， 公園、小區(qū)的兒童樂園總能看見孩子們歡快、活潑的身影：座滑梯、蕩秋千、汽 墊蹦高、小火車、劃船、自控飛機、過山車等等。對

15、于孩子們喜愛的東西，家長 一般都會盡量滿足，可在滿足孩子們要求時，千萬別忽略了游樂設(shè)施的安全隱患。為了讓孩子們安全的游戲、健康的成長，特別提醒廣大家長及兒童游樂設(shè)施 的經(jīng)營者和管理者：一、兒童在游樂場所特別是小區(qū)樂園玩耍時一定要有大人陪伴，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時防范、消除；二、對一些危險性大或不適宜的游樂項目要制止孩子消費，不能盲目的為了 滿足孩子的好奇心而放任孩子玩樂，否則發(fā)生事故，孩子的家長或陪同游玩的親 屬需要承擔(dān)一定的過錯責(zé)任。如極富刺激的大型過山車等；三、在讓兒童使用游樂設(shè)施前，一定要檢查是否存在安全隱患，救護措施是 否完善，如劃船等，特別注意不能超載。四、有的游樂場所內(nèi)有部分項目電源

16、開關(guān)距地面太近，稍微大點兒的孩子伸 手就可以觸摸到，家長要注意提醒孩子別觸電。五、經(jīng)營者、管理者提供的商品或服務(wù)，應(yīng)以消費者利益為重，保證所提供 商品及服務(wù)的安全，對存在有安全隱患的，應(yīng)及時糾正；對有一定危險性的設(shè)施， 應(yīng)當安裝防護措施或者設(shè)立警示標志，以免損害消費者的人身、財產(chǎn)安全。消費警示八：網(wǎng)購食品注意“四點事宜”隨著人民生活質(zhì)量的提升，消費者對美食有著越來越強烈的渴望，而受地域 限制、選擇時間等因素的影響，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買各類食品。 越來越多的網(wǎng)站也開始在網(wǎng)上售賣食品，以滿足各種食品需求的消費者。例如， 紀錄片舌尖上的中國首播5天內(nèi)，淘寶零食特產(chǎn)的搜索量已近500萬次，

17、584 萬人在網(wǎng)絡(luò)上尋覓美食，進一步引爆了網(wǎng)絡(luò)美食消費。據(jù)調(diào)查，截止2013年5 月，僅淘寶網(wǎng)食品店鋪已接近50萬家。目前，網(wǎng)購食品交易量仍然在快速增長，然而網(wǎng)絡(luò)銷售食品的安全質(zhì)量監(jiān)管 與傳統(tǒng)商業(yè)相比一樣難度較大，食品進貨渠道不明、食品宣傳不實、儲存運輸不 規(guī)范、食品安全事件追溯難、售后維權(quán)難等原因而產(chǎn)生的消費糾紛案例屢屢出現(xiàn)。網(wǎng)購食品有其便捷性、選擇面廣等傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有的優(yōu)點。消費者如何做 一個聰明的消費者，在盡享網(wǎng)購樂趣的同時保護好自己的權(quán)益？如何在選擇食 品、支付貨款、驗收貨物到售后維權(quán)各個環(huán)節(jié)維護自己的權(quán)益？在此，區(qū)消委會 提醒網(wǎng)絡(luò)食品的消費者注意以下事項：1、盡量選擇信譽度高的賣家

18、。消費者應(yīng)養(yǎng)成從各購物官網(wǎng)登陸及操作的習(xí) 慣，選購官方網(wǎng)站或經(jīng)過交易平臺認證過的網(wǎng)店更有保障。購物瀏覽時務(wù)必看清 網(wǎng)站域名，拒絕點擊賣家發(fā)過來的其他鏈接。2、注意看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，其主體資格是否合法。網(wǎng)購食品到貨后 注意看食品包裝標識是否齊全，注意食品外包裝是否標明商品名稱、QS標識、 配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容。 同時要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過保質(zhì)期。3、有的網(wǎng)站自身就是一個“大賣家”直接銷售商品，如我買網(wǎng)，而有的則 是只提供一個交易平臺，交易平臺讓眾多賣家開店銷售，對網(wǎng)站只承擔(dān)一定范圍 內(nèi)的監(jiān)督和保障責(zé)任。消費者在交易平臺

19、網(wǎng)購食品，在選擇賣家時，不要單純看 其信譽度，還要注意每條來自買家的評價是否真實有效，是否達成了真實交易。4、選擇“支付寶”等第三方支付平臺付款，這樣出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等爭議時， 消費者采取拒絕付款等措施，相對會主動些，有利于問題及時有效解決。消費警示九：保鮮膜如何識別常用的保鮮膜有兩種，一種是PE材質(zhì)，另一種是PVC材質(zhì)，后者含有增 塑劑，對健康不利。超市里，許多冷藏的生鮮食品，以及盒裝熟食、豆制品和切開的水果等，都 是用保鮮膜封裝好銷售的。對于其材質(zhì)，大多數(shù)消費者并不知情。“超市里的熟 食，不都是這樣包裝的嗎？超市怎么包裝，我們就怎么買，應(yīng)該不會有問題吧？”可是，食品專家指出，超市常用的保鮮膜有

20、兩種，一種是PE （聚乙烯）材 質(zhì)的，另一種是PVC （聚氯乙烯）材質(zhì)的。相比較而言，PVC保鮮膜更透明， 黏性更強，包裝的食品看起來更漂亮。但是，由于PVC是硬質(zhì)塑料，要將其拉 成透明柔軟的保鮮膜，必須加入大量的增塑劑。增塑劑溶于油不溶于水，因此在 與油脂類食品接觸時會滲出，其中所含的化學(xué)成分會溶解到食物中，對健康不利。早在2005年，國家質(zhì)檢總局發(fā)布的加強食品保鮮膜監(jiān)管有關(guān)問題公告 就禁止企業(yè)使用PVC食品保鮮膜直接包裝肉食、熟食及油脂食品?？墒?，由于 PVC保鮮膜比PE保鮮膜要便宜，以30厘米X400米的規(guī)格為例，PE材質(zhì)的每 卷約50元，而PVC的為30元左右。為了節(jié)約成本，不少商家仍然在使用PVC 保鮮膜包裝熟食，消費者在購買這些食品時一定要睜大眼睛。那么，如何區(qū)別PE保鮮膜和PVC保鮮膜呢？專家教您三招：一看：注意查看保鮮膜整卷的顏色，泛黃色的為PVC材質(zhì)，白色的為PE 材質(zhì)。二摸：PE保鮮膜一般黏性和透明度較差，用于揉搓以后容易打開，拉伸后 會斷裂；而PVC保鮮膜透明度和黏性較好，用手揉搓