現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決2

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決推行品管管，始于于教育，終于教教育課程目的的能夠利用用團(tuán)隊(duì)方式式來解決問問題識(shí)別并能能正確應(yīng)應(yīng)用解決決問題的的常用工具具獲得解決決問題所所需要的的知識(shí)和技技巧，明確解解決問題題的六步法培養(yǎng)積極主動(dòng)動(dòng)態(tài)度,養(yǎng)成良好好的思維維模式培訓(xùn)完成成后您將將：目錄錄解決問題題的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)解決問題題的模式式與工具具解決問題題基礎(chǔ)知知識(shí)是不是問問題？如如何解決決？解決問題題概念六西格瑪瑪?shù)亩x義：?jiǎn)栴}：實(shí)際狀況況與預(yù)期期之間的的差距所得非所所想解決問題題：利用系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方式驅(qū)驅(qū)動(dòng)問題題 從最最初的識(shí)識(shí)別到有有效的消除?？梢詧F(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行，也可可以個(gè)人人完成。所得即所所想小游戲：掌握“清

2、零”思維，學(xué)學(xué)習(xí)“換位”思考不是廬山山真面目目，只緣身身在此山山中。不以：“以前怎么么”說事”不隨便下下結(jié)論“想當(dāng)然”盲目思思維問題有效效解決的的特征在考慮問問題解決決措施前前對(duì)問題題有明確的定定義尋找可能能的原因因時(shí)，仔仔細(xì)的收集數(shù)據(jù)據(jù)充分的考考慮各種種可能方案制定良好好的實(shí)施施計(jì)劃有效的監(jiān)控實(shí)施過程程富有創(chuàng)造造性和革革新性合理的利利用適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぞ呔邎F(tuán)隊(duì)成員員有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神無效解決決問題的的特性習(xí)慣性的的做法恐懼、抵抵制變化化太多的盲盲目假設(shè)設(shè)解決問題題過程中中省略步步驟不能分解解問題不合作、單干問題意識(shí)識(shí)有問題不不一定是是壞事也許有人人比你更更了解這這個(gè)問題題管理者應(yīng)應(yīng)經(jīng)常抽抽

3、點(diǎn)時(shí)間間去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題題不是想想當(dāng)然的的事情數(shù)據(jù)不僅僅“記住住歷史”，更是是發(fā)現(xiàn)問問題解決問題題是一種種技能“塞翁失失馬”事前問題題=“預(yù)防”問題意識(shí)識(shí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問問題，誰(shuí)誰(shuí)解決問問題或處處理問題題誰(shuí)擁有信信息，誰(shuí)誰(shuí)決策或或參與決決策誰(shuí)執(zhí)行方方案，誰(shuí)誰(shuí)制定或或參與制制定沒有簡(jiǎn)單單的事情情，只有有簡(jiǎn)單的的思維行動(dòng)之前前先研究究規(guī)則沒有完美美的計(jì)劃劃。只有有完美的的控制“我負(fù)責(zé)”解決問題題的素質(zhì)質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷斷+專業(yè)知識(shí)識(shí)+思維技能能質(zhì)量由我（你）開開始手指指向向自己說說：“都是我的的錯(cuò)”。解決問題題的模式式與工具具解決問題題的模式式一：PDCA二：8DFORD三：解決決問題的的六步

4、法法MOTOROLA A P C D解決問題題的模式式一：PDCAP(計(jì)劃）D(實(shí)施）C(檢查）A(改進(jìn)）識(shí)別和分分析問題題制定并實(shí)實(shí)施方案案檢查效果果成果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化進(jìn)一一步行動(dòng)動(dòng)防止再發(fā)發(fā)確定目標(biāo)標(biāo)包括教育育培訓(xùn)與目標(biāo)比比較采取根本本對(duì)策解決問題題的模式式二：8DFORD建立小組組問題描述述緊急圍堵堵原因分析析臨時(shí)糾正正永久糾正正預(yù)防措施施小組承認(rèn)認(rèn)解決問題題的模式式三：解決決問題的的六步法法MOTOROLA鑒別和選選擇問題題鑒別問題題區(qū)域，明確定定義問題題鑒別根本本原因鑒別和評(píng)評(píng)估各種種可能的的原因發(fā)展多種種解決方方案尋找并鑒鑒別多種種問題解解決方案案篩選方案案制定行行動(dòng)計(jì)劃劃根據(jù)確定定的標(biāo)

5、準(zhǔn)準(zhǔn)篩選方方案，制制定詳細(xì)細(xì)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃（預(yù)定的的效果和和可測(cè)量量的監(jiān)控控措施等等）執(zhí)行解決決方案嚴(yán)格按照照計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行方案案評(píng)估，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)結(jié)果確保有效效；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和廣廣泛化解決問題題六步法法的流程程步驟1：鑒別和和選擇問問題三項(xiàng)任務(wù)務(wù)：認(rèn)清問題題存在哪哪里集中和縮縮小問題題明確定義義問題目的：1.尋找問題題所在清楚的描描述問題題的全面面信息小組成員員之間可可以方便便的查詢?cè)兒屠斫饨鈫栴}總結(jié)成問問題的定定義步驟1：鑒別和和選擇問問題認(rèn)清問題題存在有有使用的的工具：柏拉圖檢查表調(diào)查表腦力風(fēng)暴暴縮小和集集中問題題要使用用的工具具：多方論證證柏拉圖魚骨圖腦力風(fēng)暴暴常見的問問題：如何看待待它？它有什么

6、么危害？我們有什什么問題題？常見的問問題：什么問題題最顯著著/重要？誰(shuí)需要首首先解決決？我們對(duì)它它了解多多少？需要更多多數(shù)據(jù)么么？鑒別和選選擇問題題根據(jù)本公公司的實(shí)實(shí)際質(zhì)量量問題，各組起起草一份份問題陳陳述：?jiǎn)栴}是什什么在哪里發(fā)發(fā)生的在哪段時(shí)時(shí)間內(nèi)程度如何何我是怎么么知道的的問題陳述述的練習(xí)習(xí)完成后各各組派代代表項(xiàng)目目課堂匯匯報(bào)練習(xí)：5mins匯報(bào)：腦力風(fēng)暴暴什么時(shí)機(jī)機(jī)用：1.尋找問題題在哪里里2.尋找原因因在哪里里3.尋找措施施在哪里里如何使用用：1.結(jié)構(gòu)化的的要求必必須發(fā)言言，有助助于促使使害羞的的人參與與2.自由發(fā)言言，有助助于發(fā)揮揮創(chuàng)造性性，但難難以控制制參與度度規(guī)則：1.一致同意意問

7、題的的原則2.可視記錄錄3.不評(píng)估原原則4.注重?cái)?shù)量量的原則則“有道理理”問題：如如何1筆直線連連接9點(diǎn)？腦力風(fēng)暴暴的練習(xí)習(xí)柏拉圖它是什么么？分析問題題多種因因素的分分布狀態(tài)態(tài)并展示示的工具具何時(shí)使用用？當(dāng)你想分分析目前前問題多多種因素素的分布布狀態(tài)，所占比比例等信信息時(shí)如如何使用用。如何繪制制？1.收集多種種因素的的表現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)。2.按照數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列數(shù)據(jù)據(jù)。3.畫出并標(biāo)標(biāo)明水平平軸X和垂直軸軸Y。4.計(jì)算各種種因素所所占的比比例并表表現(xiàn)次Y軸。5.按照從大大到小的的順序畫畫出柱狀狀圖和折折線圖。常見的錯(cuò)錯(cuò)誤是什什么步驟2：鑒別根根本原因因任務(wù)：分析問題題產(chǎn)生的的多種可可能的原原因鑒別根本本

8、原因目的：深入透徹徹的分析析問題通過找出出問題的的根本原原因二簡(jiǎn)簡(jiǎn)化問題題鑒別根本本原因要要使用的的工具：控制圖魚骨圖FTA檢查表常見的問問題我們需要要收集什什么數(shù)據(jù)據(jù)？誰(shuí)負(fù)責(zé)收收集？如何有效效的展示示信息？小組如何何分析信信息？步驟3：制定/篩選解決決方案任務(wù)：定義解決決問題的的目標(biāo)（SMART原則）定義問題題解決方方案的具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（成本、時(shí)間、人力、顧客客影響）制定多種種可選擇擇性的方方案作出科學(xué)學(xué)決定目的：最大可能能尋求問問題解決決之道就問題解解決的目目標(biāo)和方方法達(dá)成成一致步驟3：制定/篩選解決決方案發(fā)展多種種方案要要使用的的工具：腦力風(fēng)暴暴系統(tǒng)圖常見的問問題：可以接受受方案的的特性是

9、是什么？目前的時(shí)時(shí)間、人人力、成成本對(duì)于方案案的影響響解決它有有什么可可能的途途徑？所有可選選擇的方方案都考考慮了嗎？篩選方案案，制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃要使用的的工具：柏拉圖決定矩陣陣甘特圖常見的問問題：每種方案案的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)、缺點(diǎn)點(diǎn)是什么么？每種方案案是如何何滿足我我們的指指標(biāo)的？有其他組組合的方方案嗎？有可執(zhí)行行性嗎？步驟4：制定計(jì)計(jì)劃任務(wù)：選擇并決決定解決決方案建立時(shí)間間控制限限安排負(fù)責(zé)責(zé)人決定如何何測(cè)量方方案的成成果步驟5：執(zhí)行行行動(dòng)方案案任務(wù)：確保小組組成員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守步驟4的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃開始跟蹤蹤行動(dòng)結(jié)結(jié)果篩選方案案，制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃要使使用的工工具：檢查表趨勢(shì)圖控制圖步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化化，

10、泛化化結(jié)果任務(wù)：收集數(shù)據(jù)據(jù)與步驟2收集的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較判斷方案案是否達(dá)達(dá)到或超超過目標(biāo)標(biāo)如果沒有有達(dá)標(biāo)，重新分分析原因因評(píng)估結(jié)果果要使用用的工具具：檢查表趨勢(shì)圖控制圖多變量分分析如何標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化解決決問題結(jié)結(jié)果：把解決問問題的過程文件件化，以便其其他人可可以借鑒鑒在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)合展示你的的成果，有的人人喜歡聽聽到成功功的故事事把你的成果形成成程序書書，指標(biāo)標(biāo)，培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，工作指指導(dǎo)書 第一章數(shù)數(shù)據(jù)與圖圖表一.何謂數(shù)據(jù)據(jù)?就是根據(jù)據(jù)測(cè)量所所得到的的數(shù)值和和資料等等事實(shí).因此形成成數(shù)據(jù)最最重要的的基本觀觀念就是是:數(shù)據(jù)=事實(shí)二.運(yùn)用數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的重點(diǎn)點(diǎn):1.收集正確確的數(shù)據(jù)據(jù)2.避免主觀觀的判斷斷3

11、.要把握事事實(shí)真相相三.數(shù)據(jù)的種種類A.定量數(shù)據(jù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)測(cè)量所得得數(shù)據(jù),也稱計(jì)量量值;(特點(diǎn)連續(xù)續(xù)不間斷斷)以缺點(diǎn)數(shù)數(shù),不良品數(shù)數(shù)來作為為計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)值稱為為計(jì)數(shù)值值.(特點(diǎn)離散散性數(shù)據(jù)據(jù))B.定性數(shù)據(jù)據(jù):以人的感感覺判斷斷出來的的數(shù)據(jù),例如:水果的甜甜度或衣衣服的美美感.四.整理數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)1.問題發(fā)生生要采取取對(duì)策之之前,一定要有有數(shù)據(jù)作作為依據(jù)據(jù)2.要清楚使使用的目目的3.數(shù)據(jù)的整整理,改善前與與改善后后所具備備條件要要一致4.數(shù)據(jù)收集集完成之之后,一定要馬馬上使用用.第二章查查檢檢表一.何謂查檢檢表?為了便于于收集數(shù)數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單單記號(hào)填填記并予予統(tǒng)計(jì)整整

12、理,以作進(jìn)一一步分析析或作為為核對(duì)、檢查之之用而設(shè)設(shè)計(jì)的一一種表格格或圖表表。(用來檢查查有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目的表表格)二.查檢表的的種類查檢表以以工作的的種類或或目的可可分為記記錄用查查檢表、種點(diǎn)檢檢用查檢檢表兩種種。三、分類類:記錄用、點(diǎn)檢用用(1)記錄用(或改善用用)查檢表主主要功功用在于于根據(jù)收收集之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)以調(diào)調(diào)查不良良項(xiàng)目、不良原原因、工工程分分布、缺缺點(diǎn)位置置等情形形.其中有: (a)原因別、機(jī)械別別、人員員別、缺缺點(diǎn)別、不良項(xiàng)項(xiàng)目別(b)位置別(2)點(diǎn)檢用查檢檢表主要要功用是是為要確確認(rèn)作業(yè)業(yè)實(shí)施、機(jī)械整整備的實(shí)實(shí)施情形形,或?yàn)轭A(yù)防防發(fā)生不不良事故故、確保保安全時(shí)時(shí)使用如如:機(jī)械定期期保養(yǎng)

13、點(diǎn)點(diǎn)檢表、登山裝裝備點(diǎn)檢檢表、不不安全處處所點(diǎn)檢檢表四、查查檢表的的作法(1)明確目的-將來要能能提出改改善對(duì)策策數(shù)據(jù),因之必必需把握握現(xiàn)狀解析析,與使用目目的相配配合(2)解決查檢檢項(xiàng)目-從特性要要因圖圈圈選的46項(xiàng)決定之之(3)決定抽檢檢方式-全檢、抽抽檢(4)決定查檢檢方式-查檢基準(zhǔn)準(zhǔn)、查檢檢數(shù)量、查檢時(shí)時(shí)間與期期間、查查檢對(duì)象象之決定定、并決決定收集集者、記記錄符號(hào)號(hào)(5)設(shè)計(jì)表格實(shí)實(shí)施查檢檢查檢表操作者不良種類 月 日月 日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他第三章層層別別法一.何謂層別別法?層別法就就是針對(duì)對(duì)部門別別.人別.工作方法法別.設(shè)備.地點(diǎn)等所所收集的的數(shù)據(jù),按照它們們共同

14、的的特征加加以分類類.統(tǒng)計(jì)的一一種分析析方法.也就是為為了區(qū)別別各種不不同原因因?qū)Y(jié)果果的影響響,而以個(gè)別別原因?yàn)闉橹?分別統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的的一種方方法.二、層別別的對(duì)象象與項(xiàng)目目2.1時(shí)間的層別小時(shí)別、日期別別、周別別、月別別、季節(jié)節(jié)別.等.例:制程中溫度的的管理就就常以每每小時(shí)來來層別.2.2作業(yè)員的層層別班別別、操作作法別、熟練度度別、年年齡別、 性別別、教教育程度度別.等.例:A班及B班的完成成品質(zhì)量量層別.2.3機(jī)械、設(shè)備備的層別別場(chǎng)所別別、機(jī)型型別、年代別別 、工工具別、編編號(hào)別別、速度度別.等.例:不同機(jī)型生產(chǎn)產(chǎn)相同產(chǎn)產(chǎn)品以機(jī)機(jī)型別來來分析其其不良率率.2.4作業(yè)條件件的層別別溫度別

15、、 濕度度別、壓壓力別、天氣氣別、 作業(yè)業(yè)時(shí)間別別、作業(yè)業(yè)方法別別 、測(cè)測(cè)定器別別.等.例:對(duì)溫度敏感的的作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)記錄其其溫濕度度,以便溫濕濕度變化化時(shí)能層層別比較較.二、層別的對(duì)對(duì)象與項(xiàng)項(xiàng)目2.5原材料的層別供應(yīng)者別別、群群體批別別、制造造廠別、產(chǎn)地地別、材質(zhì)別別、大小小類別、貯藏藏期間別別、成分分別.等.例:同一廠商供供應(yīng)的原原材料也也應(yīng)做好好批號(hào)別別,領(lǐng)用時(shí)均均能加以以層別,以便了解解各批原原料的質(zhì)質(zhì)量,甚至不良發(fā)生生時(shí)更能能迅速采采取應(yīng)急急措施,使損失達(dá)達(dá)最小的的程度.2.6測(cè)定的層別別測(cè)定器別別、測(cè)定定者別、測(cè)定方方法別.等.2.7檢查的層別檢查員別別、檢查查場(chǎng)所別別、檢查查

16、方法.等.2.8其他良品與不不良品別別、包裝裝別、搬搬運(yùn)方法法別.等.三.層別法的的使用活用層別別法時(shí)必必須記住住三個(gè)重重點(diǎn):1.在收集數(shù)數(shù)據(jù)之前前就應(yīng)使使用層別別法在解決日日常問題題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)于于收集來來的數(shù)據(jù)據(jù)必須浪浪費(fèi)相當(dāng)當(dāng)多的精精神來分分類,并作再一一次的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作.在得到不不適合的的數(shù)據(jù),如此又得得重新收收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)費(fèi)力.所以在收收集數(shù)據(jù)據(jù)之前應(yīng)應(yīng)該考慮慮數(shù)據(jù)的的條件背背景以后后,先把它層層別化,再開始收收集數(shù)據(jù)據(jù).(在做查檢檢時(shí),考慮適當(dāng)當(dāng)分類)2.QC手法的運(yùn)運(yùn)用應(yīng)該該特別注注意層別別法的使使用.QC七大手法法中的柏柏拉圖.查檢表.散布圖.直方圖和和管制圖圖都必須須以

17、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題或原因因來作層層別法.例如制作柏拉拉圖時(shí),如果設(shè)定定太多項(xiàng)項(xiàng)目或設(shè)設(shè)定項(xiàng)目目中其他他欄所估估的比例例過高,就不知道道問題的的重心,這就是層層別不良良的原因因.別外直方方圖的雙雙峰型或或高原型型都有層層別的問問題.三.管理工作作上也應(yīng)應(yīng)該活用用層別法法這是一張營(yíng)業(yè)業(yè)計(jì)劃與與實(shí)際比比較圖,可以知道道營(yíng)業(yè)成成績(jī)來達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo),如果在管管理工作作上就用用層別法法的概念念先作分分類的工工作,以商品別作業(yè)績(jī)比比較表,可查出那那種商品品出了問問題.如再以營(yíng)營(yíng)業(yè)單位位別銷售售落后業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)品品的層別別化再比比較即可可發(fā)現(xiàn)各各單位對(duì)對(duì)這種產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售狀況況.如對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)不理想想的單位位,以營(yíng)業(yè)人人員

18、別化化即可發(fā)發(fā)現(xiàn)各營(yíng)營(yíng)業(yè)人員員的狀況況,如此問題題將更加加以明確確化.以上的說明中中可以發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理者為了了探究問問題的真真正原因因,分別使用用了商品品別,單位別.人別等層層別手法法,使得間題題更清楚楚,這就是層層別法的的觀點(diǎn).二.柏拉圖的的制作方方法1.決定不良良的分類類項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)據(jù)收集期期間,并且按照照分類項(xiàng)項(xiàng)目收集集數(shù)據(jù).3.記入圖表表紙并且且依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列書出出柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)計(jì)值并用用線連結(jié)結(jié).5.記入柏拉拉圖的主主題及相相關(guān)資料料.三.柏拉圖的的使用1.掌握問題題點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)原因因3.效果確認(rèn)認(rèn)四.制作對(duì)策策前.對(duì)策后的的效果確確認(rèn)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以以下三項(xiàng)項(xiàng)1.柏拉圖收收集數(shù)

19、據(jù)據(jù)的期間間和對(duì)象象必須一一樣2.對(duì)季節(jié)性性的變化化應(yīng)列入入考慮3.對(duì)于對(duì)策策以外的的要因也也必須加加以注意意,避免在解解決主要要原因時(shí)時(shí)影響了了其他要要因的突突然增加加第五章特特性要因因圖一.何謂特性性要因圖圖?一個(gè)問題的的特性受受到一些些要因的的影響時(shí)時(shí),我們將這這些要因因加以整整理,成為有相相互關(guān)系系而且有有條理的的圖形,這個(gè)圖形形稱為特特性要因因圖.由于形狀狀就像魚魚的骨頭頭,所以又叫叫做魚骨骨圖.二.用發(fā)散整整理法制制作特性性要因圖圖1.決定問題題或質(zhì)量量的特征征2.盡可能找找出所有有可能會(huì)會(huì)影響結(jié)結(jié)果的因因素3.找出各種種原因之之的關(guān)系系,在魚骨圖圖中用箭箭頭聯(lián)接接4.根據(jù)對(duì)結(jié)結(jié)果

20、影響響的重要要程度,標(biāo)出重要要因素5.在魚骨圖圖中標(biāo)出出必要信信息此方法包包括兩項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng):一找原因因;二系統(tǒng)整整理出這這些原因因注意事項(xiàng)項(xiàng):1.嚴(yán)禁批評(píng)評(píng)他人的的構(gòu)想和和意見.2.意見愈多多愈好.3.歡迎自由由奔放的的構(gòu)想.4.順著他人人的創(chuàng)意意或意見見發(fā)展自自已的創(chuàng)創(chuàng)意.三.用邏輯推推理法制制作特性性要因圖圖1.確定品質(zhì)質(zhì)的特征征2.將質(zhì)量特特性寫在在紙的右右側(cè),從左至右右畫一箭箭頭(主骨),將結(jié)果用用方框框框上.3.列出影響響大骨(主要原因因)的原因,也就是第第二層次次原因作作為中骨骨,接著列出出第三層層次原因因4.根據(jù)對(duì)結(jié)結(jié)果影響響的重要要程度,標(biāo)出重要要因素5.在魚骨圖圖中標(biāo)出出必要信

21、信息注意事項(xiàng)項(xiàng):利用5個(gè)為什么么進(jìn)行追追蹤原因三.特性要因因圖的使使用1.問題的整整理2.追查真正正的原因因3.尋找對(duì)策策4.教育訓(xùn)練練四.繪制特性性要因圖圖應(yīng)該注注意的事事項(xiàng):1.繪制特性性要因圖圖要把握握腦力激激激蕩法法的原則則,讓所有的成員表表達(dá)心聲聲2.列出的要要因應(yīng)給給予層別別化3.繪制特性性要因圖圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放放在為什什么會(huì)有有這樣的的原因,並且依照照5W1H的方法WHY:為什么必必要;WHAT:目的何在在;WHERE:在何處做做;WHEN:何時(shí)做;WHO:誰(shuí)來做;HOW:如何做.所謂51就是WH特性要因因圖的思考原則則一、腦力激激蕩法四原則:1.自由奔放放2.意見越多多越好3.嚴(yán)

22、禁批評(píng)他他人4.搭便車二、5W1H法(WHATHEREWHENWHOWHYHOW)三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)四、系統(tǒng)統(tǒng)圖法特性要圖畫法一、決定問題的特性性二、畫一粗箭頭頭,表示制程程為什么飯飯菜不好吃？特性要因因圖之畫畫法三、原因因分類成成幾個(gè)大大類,且以圈圈起來-中骨四、加上上箭頭的的大分枝枝,約60插到母線線-子枝材料方法鍋?zhàn)尤藶槭颤N飯飯菜不好吃？特性要因因圖之畫畫法五、尋求中中、小原原因,并圈出重重點(diǎn)時(shí)間材料人方法鍋?zhàn)訛槭裁达堬埐缓贸猿?？不熟練為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃配配合沒有式樣樣生產(chǎn)條條件不好好訂貨

23、情報(bào)報(bào)掌握不不確實(shí)沒有交貨貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本本高庫(kù)存安全全量低方法不明明確存放位置置不足單方面的的決定交貨期短短數(shù)量少,沒有交貨貨計(jì)劃找原原 因特性要因因圖第七章直直方方圖一.何謂直方方圖?直方圖就就是將所所收集的的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或或結(jié)果值值,用一定的的范圍在在橫軸上上加以區(qū)區(qū)分成幾幾個(gè)相等等的區(qū)間間,將各區(qū)間間內(nèi)的測(cè)測(cè)定值所所出現(xiàn)的的次數(shù)累累積起來來的面積積用柱形形書出的的圖形.二.直方圖的的制作步步驟:1.收集數(shù)據(jù)據(jù)并且記記錄在紙紙上.2.找出數(shù)據(jù)據(jù)中的最最大值與與最小值值.3.計(jì)算全距距.4.決定組數(shù)數(shù)與組距距.5.決定各組組的上組組界與下下組界.6.決定組的的中心點(diǎn)點(diǎn).7.制作次數(shù)數(shù)分

24、配表表.8.制作直方方圖.三.直方圖名名詞解釋釋1.求全距:在所有數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值與最小小值的差差2.決定組數(shù)數(shù)組數(shù)過少少,雖可得到到相當(dāng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的表表格,但卻失去去次數(shù)分分配的本本質(zhì);組數(shù)過過過多,雖然表列列詳盡,但無法達(dá)達(dá)到簡(jiǎn)化化的目的的.(異常值應(yīng)應(yīng)先除去去再分組組).分組不宜宜過多,也不宜過過少,一般用數(shù)數(shù)學(xué)家史史特吉斯斯提出的的公式計(jì)計(jì)算組數(shù)數(shù),其公式如如下:K=1+3.32Lgn一般對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)之分分組可參參考下表表:數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50100610100250712250個(gè)以上10203.組距組距=全距/組數(shù)組距一股股取5,10或2的倍數(shù)4.決定各組組之上下下組界最小一組組的下組組界=最

25、小值-測(cè)定值之之最小位位數(shù)/2,測(cè)定值的的最小位位數(shù)確定定方法:如數(shù)據(jù)為為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為為小數(shù),取小數(shù)所所精確到到的最后后一位(0.1;0.01;0.001)最小一組組的上組組界=下組界+組距第二組的的下組界界=最小一組組的上組組界其余以此此類推5.計(jì)算各組組的組中中點(diǎn)各組的組組中點(diǎn)=下組距+組距/26.作次數(shù)分分配表將所有數(shù)數(shù)據(jù)依其其數(shù)值大大小劃記記號(hào)於各各組之組組界,內(nèi)並計(jì)算算出其次次數(shù)7.以橫軸表表示各組組的組中中點(diǎn),從軸表示示次數(shù),繪出直方方圖實(shí)例1某電纜廠廠有兩臺(tái)臺(tái)生產(chǎn)設(shè)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不不符合規(guī)規(guī)格值(135210g)異常產(chǎn)品品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備備分別測(cè)測(cè)定50批產(chǎn)品

26、,請(qǐng)解析並並回答下下列回題題:1.作全距數(shù)數(shù)據(jù)的直直方圖.2.作A,B兩臺(tái)設(shè)備備之層別別圖3.敘述由直直方圖所所得的情情報(bào)收集數(shù)據(jù)據(jù)如下:A設(shè)備 B設(shè)備20179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188

27、177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155解:1.全體數(shù)據(jù)據(jù)之最大大值為194,最小值為為119根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)值取組組數(shù)為10組距=(194-119)/10=7.5取8最小一組組的下組組界=最小值-測(cè)定值之之最小位數(shù)/2=119-1/2=118.5最小一組組的上組組界=下組界+組距=118.5+8=126.5作次數(shù)分分配表序號(hào)組界組中點(diǎn)全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5

28、146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194.511合計(jì)10050502.全體數(shù)據(jù)據(jù)之直方方圖SL=135SU=2102.作A設(shè)備之層層別直方方圖SL=135SU=210項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分佈中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi),沒有不良品出現(xiàn)分佈 中習(xí)與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超

29、出規(guī)格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小,則將更好.4.結(jié)論直方圖例例NO組界組中心點(diǎn)次數(shù)1119.5126122.7532126132.5129.25113132.5139135.75104139145.5142.25305145.5152148.75216152158.5155.25117158.5165161.75118165171.5168.253下限SL130上限SL180四.如何依據(jù)據(jù)圖案的的分佈狀狀態(tài)判斷斷1.如圖中顯顯示中間間高,兩邊低,有集中的的趨勢(shì),表示規(guī)格格.重量等計(jì)計(jì)量值的的相關(guān)特特性都處處?kù)栋踩臓顟B(tài)態(tài)之下,製品工程

30、程狀況良良好.如下圖所所示:2.如圖中顯顯示缺齒形圖案,圖形的柱柱形高低低不一呈呈現(xiàn)缺齒齒狀態(tài),這種情形形一般就就來大都都是製作作直方圖圖的方法法或數(shù)據(jù)據(jù)收集(測(cè)量)方法不正正確所產(chǎn)產(chǎn)生.如下圖所所示:3.如圖所示示為絕壁形,另外一邊邊拖著尾尾巴,這種偏態(tài)態(tài)型在理理論上是是規(guī)格值值無法取取得某一一數(shù)值以以下所產(chǎn)產(chǎn)生之故故,在品質(zhì)特特性上並並沒有問問題,但是應(yīng)檢檢討尾巴巴拖長(zhǎng)在在技術(shù)上上是否可可接受;例治工具具的鬆動(dòng)動(dòng)或磨損損也會(huì)出出現(xiàn)拖尾尾巴的情情形.如下圖所所示:4.雙峰型有兩種分分配相混混合,例如兩臺(tái)機(jī)器器或兩種種不同原原料間有差異異時(shí),會(huì)出現(xiàn)此此種情形形,因測(cè)定值值受不同同的原因因影響,

31、應(yīng)予層別別后再作作直方圖圖.5.離散型測(cè)定有錯(cuò)錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)節(jié)錯(cuò)吳或或使用不不同原材材所引起起,一定有異異常原存存在,只要去除除,即可制造造出合規(guī)規(guī)格的制制品6.高原型不同平均均值的分分配混合合在一起起,應(yīng)層別之之后再作作直方圖圖五.與規(guī)格值值或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值作比比較1.符合規(guī)格格A.理想型:制品良好好,能力足夠夠.制程能力力在規(guī)格格界限內(nèi)內(nèi),且平均值值與規(guī)格格中心一一致,平均值加加減4倍標(biāo)準(zhǔn)差差為規(guī)格格界限,制程稍有有變大或或變小都都不會(huì)超超過規(guī)格格值是一一種最理理想的直直方圖.B.一則無餘餘裕:制品偏向向一邊,而另一邊邊有餘裕裕很多,若製程再再變大(或變小),很可能會(huì)會(huì)有不良良發(fā)生,必須設(shè)法法使

32、製程程中心值值與規(guī)格格中心值值吻合才才好.C.兩側(cè)無餘餘裕:制品的最最小值均均在規(guī)格格內(nèi),但都在規(guī)規(guī)格上下下兩端內(nèi)內(nèi),且其中心心值與規(guī)規(guī)格中心心值吻合合,雖沒有不不良發(fā)生生,但若製程程稍有變變動(dòng),說會(huì)有不不良品發(fā)發(fā)生之危危險(xiǎn),要設(shè)法提提高製程程的精度度才好.2.不符合規(guī)規(guī)格A.平均值偏偏左(或偏右)如果平均均值偏向向規(guī)格下下限並伸伸展至規(guī)規(guī)格下限限左邊,或偏向規(guī)規(guī)格上限限伸展到到規(guī)格上上限的右右邊,但製程呈呈常態(tài)分分配,此即表示示平均位位置的偏偏差,應(yīng)對(duì)固定定的設(shè)備備,機(jī)器,原因等方方向去追追查.上限下限B.分散度過過大:實(shí)際製程程的最大大值與最最小值均均超過規(guī)規(guī)格值,有不良品品發(fā)生(斜線規(guī)格

33、格),表示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差太大大,制程能力力不足,應(yīng)針對(duì)人人員,方法等方方向去追追查,要設(shè)法使使產(chǎn)品的的變異縮縮小,或是規(guī)格格訂的太太嚴(yán),應(yīng)放寬規(guī)規(guī)格.下限上限C.表示製程程之生產(chǎn)產(chǎn)完全沒沒有依照照規(guī)格去去考慮,或規(guī)格訂訂得不合合理,根本無法法達(dá)到規(guī)規(guī)格.下限上限六.直方圖在在應(yīng)用上上必須注注意事項(xiàng)項(xiàng)1.直方圖可可根據(jù)由由形圖按按分布形形狀來觀觀察制程程是否正正常.2.產(chǎn)品規(guī)格格分布圖圖案可與與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格作比比較,有多大的的差異.3.是否必要要再進(jìn)一一步層別別化.七大手法法口決魚骨追原原因查檢集數(shù)數(shù)據(jù)柏拉抓重重點(diǎn)直方顯分分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解解析因果分析析圖結(jié)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量問題材料環(huán)境測(cè)量方法人員

34、設(shè)備主干線大原因更小原因中原因小原因解決問題工具總結(jié)1.腦力風(fēng)暴 廣泛的收集創(chuàng)新觀念2.魚骨圖/FTA 鑒別問題潛在的各種原因3.系統(tǒng)圖 復(fù)雜原因和措施的探究4.決定矩陣 比較和評(píng)估可選擇方案的工具5.檢查表 廣泛應(yīng)用而有效的數(shù)據(jù)收集工具6.柏拉圖 很好的問題分析和展示的工具7.甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表） 規(guī)范工作安排的工具8.SPC控制圖 監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具9.FMEA 問題分析與解決經(jīng)驗(yàn)積累的工具回顧與總總結(jié)結(jié)束語(yǔ)學(xué)習(xí)并不不是上課課，聆聽聽或閱讀讀。也不不只是增增進(jìn)知識(shí)識(shí)；學(xué)習(xí)其實(shí)實(shí)是要把把知道的的轉(zhuǎn)化成成行動(dòng)。它是關(guān)乎乎改變的的。 約 翰.米 勒J(rèn)ohnMiller結(jié)束語(yǔ)所有方法

35、法都不能能生搬硬硬套！任何技巧巧都需要要靈活性性和創(chuàng)造造性！祝大家學(xué)學(xué)以致用用！大家共同同努力吧吧！因果分析析圖結(jié)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量問題材料環(huán)境測(cè)量方法人員設(shè)備主干線大原因更小原因中原因小原因1.第一次就就把事情情做對(duì)2.質(zhì)量無須須驚人之之舉3.質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)和制制造出來來的，而而不是檢檢出來的的4.今日的質(zhì)質(zhì)量，就就是明日日的市場(chǎng)場(chǎng)5.和傳統(tǒng)的的昨天告告別，向向規(guī)范的的未來邁邁進(jìn)。7.質(zhì)量沒有有最好，只有更更好！8.質(zhì)量放松松，勞而而無功。9.競(jìng)爭(zhēng)在市市場(chǎng)，決決戰(zhàn)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)！10.事事有程程序，人人人守程程序。11.市場(chǎng)是海海，質(zhì)量量是船，品牌是是帆！12.質(zhì)量在我我心中，標(biāo)準(zhǔn)在在我腦中中，工藝藝在我手手

36、中。13.品質(zhì)一馬馬當(dāng)先，業(yè)績(jī)遙遙遙領(lǐng)先先！14.用對(duì)自我我的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿意意，來?yè)Q換取顧客客的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿意。15.質(zhì)量意識(shí)識(shí)加強(qiáng)早早，明天天一定會(huì)會(huì)更好。16.嚴(yán)謹(jǐn)思考考，嚴(yán)密密操作，嚴(yán)格檢檢查，嚴(yán)嚴(yán)肅驗(yàn)證證。17.沒有質(zhì)量量等于沒沒有效益益。18.量意識(shí)在在我心中中，產(chǎn)品品質(zhì)量在在我手中中。19.質(zhì)量第一一，從我我做起。20.小事能確確保完美美，而完完美無小小事。21.各自做好好本職工工作，就就生產(chǎn)出出好產(chǎn)品品。22.“上帝”在在您心里里，質(zhì)量量在您手手中。23.包裝是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的最終終保障。24.用戶是上上帝，下下道工序序就是用用戶。25.寧愿事前前檢查，不可事事后修改改。戴明14法第一條

37、要要有一一個(gè)改善善產(chǎn)品和和服務(wù)的的長(zhǎng)期目目標(biāo)，而而不是只只顧眼前前利益的的短期觀觀點(diǎn)。為為此，要要投入和和挖掘各各種資源源。第二條要要有一一個(gè)新的的管理思思想，不不允許出出現(xiàn)交貨貨延遲或或差錯(cuò)和和有缺陷陷的產(chǎn)品品。第三條要要有一一個(gè)從一一開始就就把質(zhì)量量造進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品中的的辦法，而不要要依靠檢檢驗(yàn)去保保證產(chǎn)品品質(zhì)量。第四條要要有一一個(gè)最小小成本的的全面考考慮。在在原材料料、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件和零零部件的的采購(gòu)上上不要只只以價(jià)格格高低來來決定對(duì)對(duì)象。第五條要要有一一個(gè)識(shí)別別體系和和非體系系原因的的措施。85%的質(zhì)量問問題和浪浪費(fèi)現(xiàn)象象是由于于體系的的原因，15%的是由于于崗位上上的原因因。第六條要要有一一個(gè)更

38、全全面、更更有效的的崗位培培訓(xùn)。不不只是培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作者者怎樣干干，還要要告訴他他們?yōu)槭彩裁匆@這樣干。第七條要要有一一個(gè)新的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，不不只是管管，更重重要的是是幫，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自己己也要有有個(gè)新風(fēng)風(fēng)格。戴明14法第八條要要在組組織內(nèi)有有一個(gè)新新風(fēng)氣。消除員員工不敢敢提問題題、提建建議的恐恐懼心理理。第九條要要在部部門間有有一個(gè)協(xié)協(xié)作的態(tài)態(tài)度。幫幫助從事事研制開開發(fā)、銷銷售的人人員多了了解制造造部門的的問題。第十條要要有一一個(gè)激勵(lì)勵(lì)、教導(dǎo)導(dǎo)員工提提高質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)率的好好辦法。不能只只對(duì)他們們喊口號(hào)號(hào)、下指指標(biāo)。第十一條條 要有有一個(gè)隨隨時(shí)檢查查工時(shí)定定額和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效性性的程序序，并且

39、且要看它它們是真真正幫助助員工干干好工作作，還是是妨礙員員工提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。第十二條條 要把把重大的的責(zé)任從從數(shù)量上上轉(zhuǎn)到質(zhì)質(zhì)量上，要使員員工都能能感到他他們的技技藝和本本領(lǐng)受到到尊重。第十三條條 要有有一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)而有效效的教育育培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，以以使員工工能夠跟跟上原材材料、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、加工工工藝和和機(jī)器設(shè)設(shè)備的變變化。第十四條條 要在在領(lǐng)導(dǎo)層層內(nèi)建立立一種結(jié)結(jié)構(gòu)，推推動(dòng)全體體員工都都來參加加經(jīng)營(yíng)管管理的改改革?？藙谑勘缺荣|(zhì)量量管理的的四項(xiàng)基基本原則則基本原則則一：質(zhì)質(zhì)量的定定義質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好?！昂谩⒆吭皆?、美麗麗、獨(dú)特特”等述語(yǔ)都都是主觀觀的和含含糊的。一旦質(zhì)量

40、量被定義義為符合合要求，則其主主觀彩隨隨之消散散。任何何產(chǎn)品、服務(wù)或或過程只只要符合合要求就就是有質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或過過程。如如果不能能符合要要求，就就會(huì)產(chǎn)生生不符合合要求的的結(jié)果?；驹瓌t則二：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量量的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)防防，不是是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是是在過程程結(jié)束后后把壞的的從好的的里面挑挑選出來來，而不不是促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生生在過程程的設(shè)計(jì)計(jì)階段。包括溝溝通、計(jì)計(jì)劃、驗(yàn)驗(yàn)證以及及逐步消消除出現(xiàn)現(xiàn)不符合合的時(shí)機(jī)機(jī)。通過預(yù)防防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，要要求資源源的配置置能保證證工作正正確地完完成，而而不是把把資源浪浪費(fèi)在問問題的查查找和補(bǔ)補(bǔ)救上面面。基本原則則三：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是零缺陷陷（Zero Defects），而不是“差不多就就好”（Closeenoughisgoodenough）?！安畈欢嗑途秃谩笔钦f，我我們將僅僅僅在某某些時(shí)候候滿足要要求。而而零缺陷陷的工作作標(biāo)準(zhǔn)則則意味著著我們每