楊樺-問題解決及8D分析之8D管理中解決問題的步驟2

1、聚成華企在線商學院問題解決及8D分析之8D管理中解決問題的步驟（下）講師：楊樺D3-Interimaction(短期)臨時對策策(1)若若觀察到到的問題題直接對對產(chǎn)品的的性能和和等級造造成影響響,立即即采取措措施(分分類,重重工,延延遲交貨貨,報廢廢)以確確保正常常生產(chǎn)得得以繼續(xù)續(xù)進行,直到采采取糾正正措施將將問題解解決.2)檢查查以確保保短期臨臨時措施施有效.3)若短短期臨時時措施有有效,則則實施即:圍堵堵/隔離離問題落實實時時行動或或應(yīng)變行行動以控控制問題題的影響響范圍跟進客戶戶對于不不良品的的要求落實不良良品的產(chǎn)產(chǎn)品追溯溯停止付運運或回收收客戶的的不良品品(如有有需要)清理倉庫庫,工場場

2、,生產(chǎn)產(chǎn)線中的的不良品品或懷疑疑不良品品決定是否否實施清清查所有有有問題題的庫存存、潛在在的嫌疑疑庫存，包括供供應(yīng)商、在制、在途、庫房、客戶處處等處，利用DATE CODE、LOTNO等手手段確定定清理范范圍。以上緊急急計劃是是否清查查出了所所有不良良品以上緊急急計劃是是否及時時完成？清理出來來的不良良品數(shù)量量在記錄錄描述清理理不良品品時用來來辨別不不良品的的檢驗方方法。緊急計劃劃實施效效果確認認列出暫時時對策的的清單，并指定定責任人人，完成成日期是否回答答客戶？D3-Interimaction(短期)臨時對策策為防止問問題惡化化并波汲汲其它產(chǎn)產(chǎn)品及客客戶盡快恢復(fù)復(fù)客戶信信心預(yù)先部置置應(yīng)變方方

3、案采用產(chǎn)品品追溯到到生產(chǎn)批批及評估估損失范范圍安全產(chǎn)品品可能要要回收最后須驗驗證行動動有效性性D4-Identifythe rootcauses根本原因因1)從問問題描述述中尋找找最有可可能的一一些原因因,若有有可能,做一些些測試幫幫助尋找找原因.2)檢查查所有考考慮到的的可能原原因,將將它們們會帶來來的結(jié)果果與觀察察到的結(jié)結(jié)果比較較,原原因/結(jié)結(jié)果矩陣陣圖可幫幫助選擇擇優(yōu)先考考慮哪個個原因.3)識別別問題的的種類.(設(shè)計計,程序序,制程程,材料料,人員員技巧4)探尋尋可能的的解決方方案,列列出可行行性,效效果,實實施時間間等.5)建立立將要實實施的那那些措施施的檢驗驗標準.6)盡量量利用各各

4、種圖表表首先考慮慮一下出出現(xiàn)目前前情況的的可能原原因。集集中精力力考慮手手頭現(xiàn)有有的資料料，同時時注意傾傾聽別人人的意見見。盡力做到到客觀地地去看待待問題會會使你將將那些表表面上看看來錯綜綜復(fù)雜的的問題簡簡單化。使用七大大手法進進行分析析，如用用魚骨圖圖找出主主因提供所有有相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)是否為重重復(fù)發(fā)生生的問題題？是不不是原來來制定的的改善對對策不足足？使用持續(xù)續(xù)問WHY的程程序，直直到真正正的原因因初確定定-一般般至少問問5個WHY說明其它它沒有被被接受的的可能原原因（注注：是指指主因外外的其它它可能原原因）確定違反反系統(tǒng)規(guī)規(guī)定的主主要原因因列出生產(chǎn)產(chǎn)過程中中和系統(tǒng)統(tǒng)上的引引發(fā)不良良的主要要原因

5、列出不良良品沒有有被質(zhì)量量人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，而而流至客客戶的主主要原因因描述根本本原導(dǎo)致致的癥狀狀和結(jié)果果對策前須須確認根根本原因因，并草草擬行動動方案（注：確確認根本本原因是是指通過過實驗來來驗證紙紙面上分分析出來來原因是是否為真真正原因因，包括括不良品品分解分分析，不不良現(xiàn)象象再現(xiàn)，可靠度度實驗等等。）D4-根本原因因常用工工具(功能分析析)功能分析析系統(tǒng)/零零部件/生產(chǎn)過過程單獨列出出所有功功能應(yīng)用技術(shù)術(shù)：功能樹過程流程程分析應(yīng)用資料料：設(shè)計要求求書產(chǎn)品規(guī)范范過程流程程圖D4-根本原因因常用工工具(五個Why)五個為什什么方法法TheFiveWhyMethodD4-根本原因因常用工工具(豐田五

6、個Why?)5次為什什么發(fā)掘現(xiàn)場場原因的的最有效效方法之之一,就就是持續(xù)續(xù)地問“為甚甚么?”直到找找到問題題的原因因為止.此過程程有時亦亦稱為“問5次為甚甚么”因因為問了了5次為為甚么,就很有有發(fā)掘問問題原因因的機會會.D4-根本原因因常用工工具(五個Why案例)舉例來說說,假設(shè)設(shè)你看到到一個工工人,正正將鐵屑屑灑在機機器之間間的通道道地面上上.你問:“為何何你將紙紙皮放在在地面上上?”他答:“因為為地面有有點滑,不安全全.”你問:“為甚甚么會滑滑,不安安全”他答:“因為為那兒有有油漬.”你問:“為甚甚么會有有油漬?”他答:“因為為機器在在滴油.”你問:“為甚甚么會滴滴油?”他答:“因為為油是

7、從從聯(lián)結(jié)器器泄漏出出來的.”你問:“為甚甚么會泄泄漏?”他答:“因為為聯(lián)結(jié)器器內(nèi)的橡橡膠油封封已經(jīng)磨磨損了.”如此例所所示,經(jīng)經(jīng)常地利利用問5次為甚甚么,就就可以確確認出問問題的原原因以及及采取對對策.把問題想想象成一一座冰山山現(xiàn)在看得到的的,可可感覺,可可測量問題緊急處理理一次因(近因)治標對策策(暫時)n次因(遠因)治本對策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象5 Why1H工具豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式: “反反復(fù)提出出五次為為什么”垂直式思思考,針針對問問題一層層又一層層地深入入通常第一一個答案案不會是是真正的的答案5 Why可以找出出真正的的原因找原因用用5Why+

8、想方法用用1How簡單的案案子可能能4W,3W或2W即找出root cause,但復(fù)雜的的或許要要5 Why,6Why, 7Why?最后要加加1H,Howtofix it.5 Why的分布層層次現(xiàn)在看得到的的,可可感覺,可可測量問題緊急處理理一次因(近因)治標對策策(暫時)n次因(遠因)治本對策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動動防呆設(shè)計計為什么機機器停了了?為什么機機器會超超載?為什么軸軸承會潤潤滑不足足?為什么潤潤滑幫浦浦會失靈靈?為什么潤潤滑幫浦浦的輪軸會耗耗損?D4-根本原因因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)1客觀地考考慮問題題。作好好從側(cè)面面和多方

9、方面進行行思考的的準備，將會使使你避免免受到個個人偏好好的影響響。你還還會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己更更加愿意意去考慮慮那些并并非傳統(tǒng)統(tǒng)的可擇擇方案。集思廣廣益。從從一群對對此問題題感興趣趣的人中中獲取一一些其它它看法，常常會會使你以以一種新新的眼光光看待問問題。D4-根本原因因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)2這可能會會是個令令人興奮奮的過程程，因此此需要小小心地管管理，也也就是說說：對于于進行創(chuàng)創(chuàng)造性思思考的時時間要加加以嚴格格的限制制。不能能太長，防止人人們不著著邊際地地胡思亂亂想。所有有提出的的想法都都應(yīng)一開開始就接接受，不不對其進進行批評評與討論論，并且且記錄下下來留待待日后評評價。即即使是一一個愚蠢蠢的

10、想法法也要緊緊接著予予以討論論，因為為它可能能會激發(fā)發(fā)出其它它主意。D4-根本原因因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)3應(yīng)當鼓勵勵每一個個人提出出和發(fā)展展想法。當他提提出想法法后，你你不要持持懷疑態(tài)態(tài)度，這這樣就不不會有什什么想法法一下子子就被擱擱置了。從別人那那里獲得得建議幾幾乎肯定定會使你你擁有更更多的想想法和可可擇方案案，這些些是僅靠靠你自己己永遠也也想不出出來的。D4-Identifythe rootcauses介定根本本原因通過小組組討論到到問題的的成因選出三項項最有可可能的根根深原因因列出原因因發(fā)生率率-60%,30%,10%D5:矯矯正措施施1)對將將要執(zhí)行行的長期期糾正措措施在實實施前

11、做做進一步步的確認認,以核核對它們們是否在在實施后后能提供供一個合合乎期望望的結(jié)果果.目目的是解解決問題題的根源源,要防防止這些些糾正措措施帶來來任何其其它的負負面影響響,在這這種情形形下,須須采取其其它的措措施消除除負面影影響.2)選擇擇或創(chuàng)建建一個測測量工具具,評估估在糾正正過程中中各項工工作的功功效.?采取適適當行動動以停止止問題及及不良再再發(fā)生取締及修修正問題題的根源源修正制程程令過程程再次受受到控制制所有根本本原因都都有相應(yīng)應(yīng)對策嗎嗎？是否按對對策的優(yōu)優(yōu)先次序序進行，并驗證證后實施施排除法法。是否有防防呆措施施如果無法法從系統(tǒng)統(tǒng)面來保保證就應(yīng)應(yīng)該建立立防呆措措施設(shè)定所有有改善對對策完

12、成成的日期期D5:矯矯正措施施-評估估可擇方方案要找出解解決問題題的最好好方法，就要對對所有的的可擇方方案進行行評估。只有一個個可行的的解決問問題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。如果看上上去只有有一個解解決方法法，那么么懷疑沒沒有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。D5:矯矯正措施施-制約約條件可以把一一些或所所有的主主要制約約條件加加到可擇擇方案上上，以便便對各種種可擇方方案進行行篩選，這些制制約條件件往往會會左右對對解決方方案的評評估，它它們是：成本（實實際上得得付多少少錢？收收回到利利益)）可獲性（可以達達到目標標？成效效）時間（花花多長時時間？）D5:矯矯正措施施-利弊弊法在對可擇

13、擇方案加加上制約約條件后后，你的的選擇就就剩下很很少了。這時你你需要采采用利弊弊法進行行篩選。比較各方方案之好好處及壞壞處，并并考慮副副作用及及客觀因因素D5:矯矯正措施施-可能能性程度度解決問題題的可能能性程度度依次為為很可能能、可能能、不太太可能。這樣你你就會更更好地了了解哪些些可擇方方案更能能解決問問題?？蓳穹椒桨?：如果業(yè)業(yè)務(wù)擴大大的話，該系統(tǒng)統(tǒng)不太可可能繼續(xù)續(xù)滿足要要求?？蓳穹椒桨?：該系統(tǒng)統(tǒng)可能會會滿足你你的要求求，但需需要花額額外的培培訓(xùn)費用用。可擇方案案3：它它很有可可能滿足足你的要要求，雖雖然價格格比你的的預(yù)算高高。D5:矯矯正措施施-改善善之道收集到了了足夠的的有關(guān)該該問題

14、的的信息。對信息進進行了分分析。為解決問問題盡可可能多地地想出可可擇方案案。根據(jù)成本本、可獲獲性和時時間去衡衡量你的的選擇。找出了利利和弊。研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。知道問題題總是有有辦法解解決的。D5:矯矯正措施施決決定做什什么方案案常識在決決定做什什么時起起著關(guān)鍵鍵性作用用?；颈旧?，根根據(jù)邏輯輯作出的的決策看看起來仿仿佛已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用了了推理方方法。通常這就就使別人人比較容容易接受受你的決決策，你你也比較較容易解解釋是如如何作出出決策的的。D5:矯矯正措施施作作出一個個符合邏邏輯的決決策權(quán)衡抉抉擇，以以數(shù)值形形式打分分這樣可以以澄清

15、的的思路。從列舉舉和評估估的方案案中選出出一些較較優(yōu)方案案，排除除其它選選擇。從剩下下的較優(yōu)優(yōu)方案中中，選出出最有可可能達到到預(yù)期結(jié)結(jié)果的方方案。矯正措施施-直覺覺決策法法當缺乏足足夠的信信息時，依靠的的是你的的本能一種“強強烈的反反應(yīng)”即即“直覺覺”。直覺與嚴嚴密的邏邏輯同樣樣非常有有效。實際上在在有些特特殊情況況下，采采用直覺覺決策比比采用邏邏輯決策策可能更更恰當；當存在在很大的的不確定定性而又又無先例例可循時時；當“實實情”有有限，又又沒有明明確方向向時；當有很很多似乎乎合理的的可擇方方案，并并且每個個方案又又各有所所長時。 直覺覺是依靠靠累積的的經(jīng)驗D5:矯矯正措施施-咨詢詢?nèi)绻@個個

16、決策可可能會直直接影響響到別人人。比如如工作調(diào)調(diào)動，向向他們進進行咨詢詢可以使使你評估估正在考考慮的有有關(guān)意見見的好處處，甚至至找到新新的解決決方法。D5:矯矯正措施施-測試試如果正要要對一個個棘手的的問題進進行決策策，那么么對不同同的解決決方法進進行測試試是找出出哪個方方法會產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)結(jié)果的的上策。小規(guī)模、小批量量、模擬擬試行考慮的時時間過長長，或用用太多的的時間去去做試驗驗，解決決問題會會更難D5:矯矯正措施施-改善善之道作出合乎乎邏輯的的決策，不是帶帶有偏見見的決策策。當無法用用邏輯決決策時，使用你你的直覺覺。仔細斟酌酌決策的的效果。向會受到到?jīng)Q策影影響的任任何人進進行咨詢詢。能接受一

17、一個不一一定十全全十美的的決策?？紤]過問問題需要要的是暫暫時性解解決，還還是一勞勞永逸的的解決。檢查一下下決策是是否永久久性地解解決了問問題。D5:矯矯正措施施-執(zhí)行行計劃執(zhí)行計劃劃把需要做做的任務(wù)務(wù)列個表表。確定任任何可能能會出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙，例如缺乏乏技術(shù)或或資源，并且盡盡力完善善。將具體體任務(wù)分分配給個個人，并并進行協(xié)協(xié)調(diào)。確定希望望取得什什么結(jié)果果，由誰誰去做，以及什什么時候候去做。D6:Verification效果確認認言必行,行必果果執(zhí)行長期期糾正措措施1)執(zhí)執(zhí)行長期期糾正措措施,更更新相關(guān)關(guān)文件.2)長期期糾正措措施的功功效可通通過觀察察問題是是否重復(fù)復(fù)出現(xiàn)來來評估.即審核數(shù)據(jù)據(jù)以

18、確保保糾正措措施的效效用?檢查數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)及及催勢以確保問問題已有有效解決決如有關(guān)行行動未能能有效，須返回根根源問題題分析D7-預(yù)預(yù)防措施施預(yù)防問題題重復(fù)出出現(xiàn)措施施1)修修正整個個質(zhì)量系系統(tǒng)(特特別是問問題相關(guān)關(guān)的程序序,技術(shù)術(shù)說明書書,工作作說明書書2)管理理層同意意并修正正整個質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng),是該該過程的的第一步步,該過過程或立立即開始始實施,或是一一個不斷斷改進的的計劃. 即采取預(yù)防防措施以以防止問問題再發(fā)發(fā)生將有關(guān)措措施應(yīng)用用于其它它類似的的制程或或產(chǎn)品上上，以消消除潛在在的問題題采用防錯錯法工具具、標準準化、長長遠方案案制定后后的培訓(xùn)訓(xùn)D7-預(yù)預(yù)防措施施防錯法工工具目的是, 使工工作地

19、點點和日常常工作程程序(甚甚至產(chǎn)品品本身)從設(shè)計計上就能能防止差差錯,從從而避避免在生生產(chǎn)過程程中發(fā)生生令人失失望的, 由于于疏忽造造成的人人為差錯錯.例例如:用某些顏顏色標注注組件(如各各種不同同制動器器的制動動器墊),以以減少在在組裝時時造成混混亂的可可能性.使用只允允許組件件用一種種方法安安裝的(如組組裝轉(zhuǎn)向向柱等) 的夾夾持裝置置.使用可表表示一個個組件在在組裝過過程中被被遺漏等等情況的的傳感器器.對產(chǎn)品或或子系統(tǒng)統(tǒng)進行只只允許一一種特定定的組裝裝順序的的智能設(shè)設(shè)計.D7-預(yù)預(yù)防措施施“標準化化執(zhí)行行查核核處置置”管理階層層就必須須去解決決后,新新的作業(yè)業(yè)程序就就必須予予以標準準化,接

20、接著就要要開始“標準準化執(zhí)執(zhí)行查查核處處置”的的循環(huán).否則,員工就就會忙于于救火的的工作.“標準”的其中中一種定定義,是是指“做事的的最佳方方法.”如果現(xiàn)現(xiàn)場員工工都能遵遵照這樣樣的標準準工作的的話,就就能確保保顧客滿滿意了.D8表彰彰小組和和個人的的貢獻為什么表表彰小組組和個人人的貢獻獻D8階段段的表表彰是是告訴每每一個人人小組現(xiàn)現(xiàn)在解散散了并且且該項目目不需要要進一步步的工作作。但是是不應(yīng)該該忘記小小組成員員的努力力工作。在D8階階段允許許涉及的的每一個個人：完成小組組經(jīng)驗真誠地表表彰貢獻獻慶祝小組組的成就就D8表彰彰小組和和個人的的貢獻為什么表表彰小組組和個人人貢獻表彰貢獻獻讓每一一個人

21、知知道過程程已經(jīng)關(guān)關(guān)閉。表明參與與者的努努力是有有價值的的。當參加者者的努力力得到公公開表彰彰后，有有關(guān)的人人員更加加可能繼繼續(xù)支持持G8D過程。怎樣表彰彰小組和和個人的的貢獻理解是怎怎樣的表表彰理解外部部表彰的的特性關(guān)閉小組組活動D8表彰彰小組和和個人的的貢獻理解表彰彰表彰不僅僅僅是承承認小組組的所做做的工作作。表彰是承承認工作作的質(zhì)量量、努力力的質(zhì)量量和小組組成就的的價值表彰有兩兩種形式式明確的物質(zhì)質(zhì)獎賞，如金錢錢、匾等等不明確可能能是僅僅僅表明是是有意義義和有效效性?？煽赡芎喓唵螢楦娓嬖V其它它小組和和個人G8D小小組的工工作作得得很好D8表彰彰小組和和個人的的貢獻關(guān)于表彰彰的意見見在公司

22、時時事通訊訊上發(fā)布布公告。給小組成成員的的的主管發(fā)發(fā)送信件件。給小組成成員的家家庭發(fā)送送信件描描述他們們的角色色和他們們小組對對公司的的影響。D8表彰彰小組和和個人的的貢獻關(guān)閉為了關(guān)閉閉小組的的的過程程，在D8階段段還有許許多任務(wù)務(wù)將文件定定案和存存檔認識從小小組過程程中學到到的教訓(xùn)訓(xùn)完成提交交領(lǐng)導(dǎo)的的最后介介紹表達對小小組成員員的抱怨怨和遺憾憾表達對小小組成員員的感謝謝在D8階階段選擇擇和保留留主要的的文件和和記錄學學到的教教訓(xùn)極其其重要對小組作作出了貢貢獻并且且將不再再是小組組成員的的人應(yīng)該該參加關(guān)關(guān)閉會議議表達和和接受表表彰企業(yè)內(nèi)推推動8D應(yīng)注意意事項1.光是是在企業(yè)業(yè)內(nèi)推動動8D是是不

23、夠的的,應(yīng)考考慮將供供應(yīng)商.經(jīng)銷銷商共同同納入,建立共共同解決決問題之之標準手法,才能事半半功倍.2.企業(yè)業(yè)必須先先訂出構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)品品問題的的基本條條件.讓讓全體相相關(guān)部門門人員充充份了解解什么樣樣的問題題才需要要使用8D.否否則會浪浪費人力力.時間間解決一一些“不不是問題題的問題題”.3.整個個8D程程序之使使用必須須在問題題原因是是:“unknown”情情況.如如：合理可可以確定定原因-驗證?有幾個個可能性性-問題說說明(D2)及及對可能能原因測測試及驗驗證4.必須須要指定定一個專專責單位位負責整整個企業(yè)業(yè)內(nèi)8D之P-D-C-A5.必須須讓全體體員工深深刻感覺覺到來自自最高管管理階層層推動之之決心及及必要的的支持,包括人人力.財力等.6.持續(xù)續(xù)適時.適切的的獎勵.認同杰杰出的8D團隊隊是維持持8D活活動.保保持活力力的催化化劑.7.選擇擇企業(yè)內(nèi)內(nèi)之技術(shù)術(shù)專才.培訓(xùn)做做為各單單位之種種子人員員,其必必須對8D手法法有深入入之了解解才能對對8D報報告內(nèi)容容做出評評核,指