應(yīng)知應(yīng)會(huì)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2） 質(zhì) 量 管 理Sandee2011.03.18管理：指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)管理職能能：計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制計(jì)劃：設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法組織：獲獲得和配配置資源源和權(quán)限限領(lǐng)導(dǎo)：激激勵(lì)并管管理員工工，組建建團(tuán)隊(duì)控制：監(jiān)監(jiān)督活動(dòng)動(dòng)和結(jié)果果，確保保獲得預(yù)預(yù)期輸出出管理是對(duì)對(duì)過(guò)程的的管理，管理的的基本職職能存在在于組織織的所有層層次和活活動(dòng)基本概念念一：管管理管理的目的管 理（廣義）管理（狹義）改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達(dá)成（活動(dòng)）（目的）維持現(xiàn)狀狀的工作作打破現(xiàn)狀狀的工作作標(biāo)準(zhǔn)值表述目標(biāo)值表述期待結(jié)果果只要波動(dòng)動(dòng)維持在在一定的的范圍內(nèi)內(nèi)接近目標(biāo)標(biāo)

2、值基本概念念一：管管理質(zhì)量管理理：在質(zhì)質(zhì)量方面面指揮和和控制組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。通常包括括：制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)量量策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn)。 基本概念念二：質(zhì)質(zhì)量管理理 質(zhì)量策劃劃：“質(zhì)量管管理的一一部分，致力于于制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并規(guī)定定必要的運(yùn)行行過(guò)程和和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)”質(zhì)量控制制：“質(zhì)量管管理的一一部分，致力于于滿足質(zhì)質(zhì)量要求求”質(zhì)量保證證：“質(zhì)量管管理的一一部分，致力于于提供質(zhì)質(zhì)量要求求會(huì)得到到滿足的信任任”質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)：“質(zhì)量管管理的一一部分，致力于于提高滿滿足質(zhì)量量要求的的能力” 基本概念念二：質(zhì)質(zhì)量管理理朱蘭質(zhì)量量管理三三部曲朱蘭：

3、質(zhì)質(zhì)量管理理是由質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進(jìn)這三三個(gè)互相相聯(lián)系的的階段所所構(gòu)成的的一個(gè)邏邏輯的過(guò)過(guò)程，每每個(gè)階段段都有其其關(guān)注的的目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的相相應(yīng)手段段。質(zhì)量策劃劃：旨在明確確企業(yè)的的產(chǎn)品和和服務(wù)所所要達(dá)到到的質(zhì)量量目標(biāo)，并對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)所必需需的各種種活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃和部部署的過(guò)過(guò)程。質(zhì)量控制制：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，采取取措施滿滿足質(zhì)量量要求的的過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)：突破原有有計(jì)劃從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)前所未未有的質(zhì)質(zhì)量水平平的過(guò)程。（注意不不同于國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的定義義）基本概念念二：質(zhì)質(zhì)量管理理朱蘭三部部曲基本概念念二：質(zhì)質(zhì)量管理理改進(jìn)PDCA維持 SDCA循環(huán)開(kāi)發(fā)，改進(jìn)（創(chuàng)造,改變

4、） PDCA/SDCA，不停地循環(huán)往復(fù)SandardizeDoCheckA SDCA PlanDoCheck PDCA維持（控制）擁有良好的方法遵守良好的方法設(shè)想期望效果確認(rèn)探究原因防止再發(fā) 有無(wú)效果？ 是否遵守？A質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段 三個(gè)階段段的關(guān)系系：繼承承和發(fā)展展質(zhì)量管理理發(fā)展三三階段基本概念念二：質(zhì)質(zhì)量管理理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9001六個(gè)西格瑪 （SIX SIGMA） 體系整合與全面改進(jìn)管理波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后 零缺陷理論1

5、979年全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理理發(fā)展示示意圖 菲根堡姆姆的定義義：全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的水平上上，并考考慮到充充分滿足用戶(hù)戶(hù)要求的條件下下進(jìn)行市場(chǎng)研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企業(yè)業(yè)內(nèi)各部部門(mén)研制質(zhì)量量、維持持質(zhì)量和和提高質(zhì)質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成為一一體的一一個(gè)有效效體系。 （60年代） 石 川馨馨的定定義：為了達(dá)到到開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、提供最最經(jīng)濟(jì)、最有用用，買(mǎi)方方滿意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品這這一目的的，以經(jīng)經(jīng)營(yíng)者為為首，公公司內(nèi)所所有部門(mén)門(mén)，全體體員工都都必須參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)。（70年代） 基本概念念三：全全面質(zhì)量量管理 中國(guó)質(zhì)協(xié)協(xié)的定義義：企業(yè)全體體員工和和各個(gè)部部門(mén)同心心協(xié)力，

6、綜合運(yùn)運(yùn)用管理理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技技術(shù)和科科學(xué)方法法，經(jīng)濟(jì)濟(jì)地開(kāi)發(fā)發(fā)、研制制、生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售售用戶(hù)滿滿意產(chǎn)品品的管理理活動(dòng)。（80年代）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的定義義：一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過(guò)讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會(huì)受受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期期成功的的管理途途徑。（90年代） 基本概念念三：全全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理的的基本要要求全過(guò)程的的質(zhì)量管管理質(zhì)量產(chǎn)生生、形成成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的整個(gè)個(gè)過(guò)程是是由多個(gè)個(gè)相互聯(lián)聯(lián)系、相互影響響的環(huán)節(jié)節(jié)所組成成的，每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都或或輕或重重地影響著最終終的質(zhì)量量狀況。全過(guò)程的的質(zhì)量管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)兩個(gè)思思想：預(yù)防為主主、不斷斷改進(jìn)的

7、的思想為顧客服服務(wù)的思思想全過(guò)程的的質(zhì)量管管理就意意味著全全面質(zhì)量量管理要要“始于于識(shí)別相相關(guān)方的需需要，終終于滿足足相關(guān)方方的需要要”?；靖拍钅钊喝尜|(zhì)量量管理全員的質(zhì)質(zhì)量管理理組織中任任何一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、任何一一個(gè)人的的工作質(zhì)質(zhì)量都會(huì)會(huì)不同程程度地直接或間間接地影影響著產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量或服務(wù)務(wù)質(zhì)量。全員的質(zhì)質(zhì)量管理理強(qiáng)調(diào)三三點(diǎn)：抓抓好全員員的質(zhì)量量教育和和培訓(xùn)；制定各部門(mén)、各級(jí)各各類(lèi)人員員的質(zhì)量量責(zé)任制制；開(kāi)展展形式多多樣的群群眾性質(zhì)量管理理活動(dòng)。基本概念念三：全全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理的的基本要要求全組織的的質(zhì)量管管理全組織的的質(zhì)量管管理可以以從兩個(gè)個(gè)角度來(lái)來(lái)解：各管理層層次都應(yīng)應(yīng)該承

8、擔(dān)擔(dān)并明確確各自的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容；各部門(mén)的的質(zhì)量職職能都要要充分發(fā)發(fā)揮。全組織的的質(zhì)量管管理就是是要：“以質(zhì)量量為中心心、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體體系完善善”。基本概念念三：全全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理的的基本要要求多方法的的質(zhì)量管管理影響產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的因因素非常常復(fù)雜，因此，質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)中廣泛泛使用各各種方法法。多方法的的質(zhì)量管管理要求求：“程程序科學(xué)學(xué)、方法法靈活、實(shí)事求求是、講講求實(shí)效效”。全面質(zhì)量量管理的的基本要要求基本概念念三：全全面質(zhì)量量管理老七種工工具排列圖因因果圖圖 直方方圖控制圖散散布圖圖 分層層圖調(diào)調(diào)查表常用質(zhì)量量管理工工具方法法考慮重點(diǎn)排列圖追究

9、原因因果圖工序管理控制圖IIIIIIICIIIIIB合計(jì)IIIIIIA調(diào)查表把握關(guān)系散布圖把握分布直方圖點(diǎn)檢、記錄調(diào)查表數(shù)據(jù)視覺(jué)化分層圖新七種工工具關(guān)聯(lián)圖法法KJ法系系統(tǒng)圖法法矩矩陣圖法法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法PDPC法矢矢線圖圖法其它方法法QFD/FMEA/田口方法法水平對(duì)比比常用質(zhì)量量管理工工具方法法以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)全員參與與以過(guò)程為為中心整合體系系戰(zhàn)略和系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的決策溝通這些要素素被認(rèn)為為是TQM的基礎(chǔ)，許多組組織以某某種形式式對(duì)它們們進(jìn)行定定義，作作為組織織運(yùn)行的的一套核核心價(jià)值值觀和原原則全面質(zhì)量量管理的的原則ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出出的八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過(guò)程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實(shí)為