公司班組長培訓(xùn)課件

1、天津三星通信技術(shù)有限公司班組長培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)天津電子信息技師學(xué)院天津三星通信技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)天津三星通信技術(shù)有限公司班組長培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)天津電子信息技師學(xué)培訓(xùn)項目名稱：天津三星通信技術(shù)有限公司班組長培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使參加培訓(xùn)的學(xué)員能明確班組長角色定位，職業(yè)素養(yǎng)掌握班組管理、成本管理、現(xiàn)場管理和員工激勵、有效溝通的技巧。培訓(xùn)內(nèi)容： 第一單元 角色定位，職業(yè)素養(yǎng)第二單元 班組管理，員工激勵第三單元 有效溝通，現(xiàn)場管理第四單元 班組培訓(xùn)，成本管理培訓(xùn)項目名稱：天津三星通信技術(shù)有限公司班組長培訓(xùn)3第一單元 角色定位，職業(yè)素養(yǎng)一、角色定位認(rèn)知才能有方向二、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)定乾坤3第一單元 角色定位，職業(yè)素

2、養(yǎng)一、角色定位認(rèn)知才能有4（一）班組長在企業(yè)中的地位企業(yè)班組長管理者帶頭人教練員指揮者領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)者技術(shù)能手技能教練職業(yè)指導(dǎo)員4（一）班組長在企業(yè)中的地位企業(yè)班組長管理者帶頭人教練員指揮5（二） 班組長在企業(yè)中的作用組織生產(chǎn)任務(wù)實施的管理作用承上啟下的橋梁作用行為標(biāo)兵的示范作用生產(chǎn)技能帶頭人作用班組團隊建設(shè)的作用5（二） 班組長在企業(yè)中的作用6（三）班組長的基本職責(zé)管理職責(zé)人員管理：人員調(diào)度，能力開發(fā)，激勵員工，協(xié)調(diào)分歧，落實制度；物的管理：落實到人的設(shè)備、材料、工具的管理；生產(chǎn)過程管理：含生產(chǎn)技能，成本控制，安全；信息和時間管理：盡快搜集，加工和利用好信息，促進生產(chǎn)，合理工時，提高效率；培訓(xùn)管

3、理：建立學(xué)習(xí)型班組。6（三）班組長的基本職責(zé)7維權(quán)職責(zé)：對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)；對員工的安全負(fù)責(zé)；對員工的利益負(fù)責(zé)。7維權(quán)職責(zé)：8企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道8企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道9二、職業(yè)素養(yǎng)（一）班組長的素質(zhì)要求德育 高度的工作責(zé)任心； 精益求精的敬業(yè)精神； 誠實守信的職業(yè)道德； 不斷努力的創(chuàng)新精神； 團結(jié)群眾的民主作風(fēng)； 以身作則的垂范精神。業(yè)務(wù) 與崗位相適應(yīng)的學(xué)歷； 本崗位的技術(shù)能手； 助理企業(yè)培訓(xùn)師的能力； 一定的管理知識和技能； 較強的競爭意識和能力； 做思想工作的能力和水平。9二、職業(yè)素養(yǎng)（一）班組長的素質(zhì)要求德育業(yè)務(wù)10二、職業(yè)素養(yǎng)（二）班組長的能力訓(xùn)練指南提高專業(yè)水平加強自我管理培養(yǎng)領(lǐng)

4、導(dǎo)藝術(shù)提升管理能力10二、職業(yè)素養(yǎng)（二）班組長的能力訓(xùn)練指南提高專業(yè)水平加強自11二、職業(yè)素養(yǎng)（三）學(xué)習(xí)型班組的特征實現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；成員間充滿信任，充分的溝通；較強的創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性才能；有共同的價值觀，和質(zhì)量目標(biāo)；具有柔性的規(guī)章，彈性的制度；技術(shù)專長和業(yè)務(wù)專長人員的最佳組合。11二、職業(yè)素養(yǎng)（三）學(xué)習(xí)型班組的特征12二、職業(yè)素養(yǎng)（四）學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)方法以更新觀念，提高認(rèn)識為先導(dǎo)；組織重視，以創(chuàng)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)；注重實用性，提高工作效率和質(zhì)量；真正在增強能力上下功夫；以注重創(chuàng)新為靈魂。12二、職業(yè)素養(yǎng)（四）學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)方法13第二單元 班組管理，員工激勵13第二單元 班

5、組管理，員工激勵14主要內(nèi)容班組管理得人心者得天下員工激勵激發(fā)士氣的法寶14主要內(nèi)容班組管理得人心者得天下15一、班組管理（一）班組長管理的基本原則1、職工本位原則： 重視員工需要； 重視員工發(fā)展；2、系統(tǒng)性原則： 全局觀念； 科學(xué)方法；3、激勵原則： 目標(biāo)、物質(zhì)、任務(wù)、激勵； 榮譽、信任、工作激勵；4、效益原則： 經(jīng)濟效益； 社會效益；5、目標(biāo)管理原則： 目標(biāo)分解，責(zé)任到人， 自主管理，完成任務(wù)；6、質(zhì)量第一原則： 將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終。15一、班組管理（一）班組長管理的基本原則16一、班組管理（二）班組管理的重點員工以人為本心理健康職工生活職業(yè)發(fā)展制度實施16一、班組管理（二）班組管

6、理的重點員工以人為本心職職制17一、班組管理（三）班組管理的方法績效管理法律管理經(jīng)濟管理行政管理注意：1）靈活性是管理的靈魂； 2）有針對性將各種方法結(jié)合，才有管理實效。17一、班組管理（三）班組管理的方法績效管理法律管理經(jīng)濟管理18一、班組管理（四）班組實務(wù)管理會議組織技巧班前會生產(chǎn)碰頭會生產(chǎn)動員會講話、匯報技巧口頭匯報口頭演講口頭指揮口語交流應(yīng)用文寫作與應(yīng)用工作計劃工作總結(jié)請示、報告事故分析報告18一、班組管理（四）班組實務(wù)管理19一、班組管理（五）班組創(chuàng)新管理班組創(chuàng)新思維常用方式：發(fā)散思維頭腦風(fēng)暴法（智力激勵法）：類似：諸葛亮?xí)?；設(shè)問創(chuàng)新法（5W2H法）；四則運算法。集中思維逆向思維側(cè)向

7、思維模仿思維創(chuàng)新技法應(yīng)用19一、班組管理（五）班組創(chuàng)新管理發(fā)散思維集中思維逆向思維側(cè)20優(yōu)秀組長領(lǐng)班的一天上班后：早會：集合班組所有人員，點名，問好，小結(jié)昨天的工作基礎(chǔ)上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項，把工作拜托給大家。確認(rèn)有無臨時缺勤人員臨時缺勤人員的調(diào)整有無新手需要工作指導(dǎo)20優(yōu)秀組長領(lǐng)班的一天上班后：早會：集合班組所有人員，點名，21班組長上班中檢查機器是否正常使用和保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡是否及時處理請求支援有無依照生產(chǎn)計劃和進度察看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生產(chǎn)過程中確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)不良品察看，并追蹤原因和改善有無工作人員情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予以協(xié)助有無產(chǎn)品堆積，應(yīng)予以及時處理隨時準(zhǔn)備

8、8小時內(nèi)生產(chǎn)（人員、機器 、工具、原料）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持通暢21班組長上班中檢查機器是否正常使用和保養(yǎng)22班組長下班前上級指示及下級反應(yīng)問題的處理次日工作的安排準(zhǔn)備保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項察看當(dāng)日工作目標(biāo)完成情況填寫報表加班提報打掃衛(wèi)生、機器保養(yǎng)、交接班22班組長下班前上級指示及下級反應(yīng)問題的處理23二、員工激勵（一）激勵作用：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和工作潛力；有助于增強組織的凝聚力；可提高工作績效。（二）激勵的方式：激發(fā)動機（內(nèi)部）+引導(dǎo)行為（外部）=激勵激發(fā)士氣的法寶!23二、員工激勵（一）激勵作用

9、：激發(fā)士氣的法寶!24二、員工激勵（三）常用的激勵方法需要激勵法：自我實現(xiàn)需要尊重需要感情需要安全需要生理需要馬斯洛需求層次圖注意：激勵方式應(yīng)注重因人而異。!24二、員工激勵（三）常用的激勵方法自我實現(xiàn)需要馬斯洛需求層25二、員工激勵強化激勵法：正強化：給予回報，借以激勵。負(fù)強化：予先告知，避免后果。注意：重點應(yīng)于鼓勵而不是懲罰；物質(zhì)與精神獎勵相結(jié)合；正、負(fù)強化相結(jié)合。25二、員工激勵強化激勵法：26二、員工激勵目標(biāo)激勵法：通過設(shè)立經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)，來鼓勵員工努力工作的方法。注意：班組目標(biāo)要保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)；要能調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。26二、員工激勵目標(biāo)激勵法：27二、員工激勵

10、4、公平激勵法：引入競爭，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中求和諧。制定科學(xué)合理的分配制度；不唯親、不唯上、不唯已、只唯實，公平處事。注意：創(chuàng)造公平競爭環(huán)境有利引導(dǎo)員工努力工作。27二、員工激勵4、公平激勵法：28二、員工激勵（四）激勵菜單金錢激勵 權(quán)利激勵 榮譽激勵 參與激勵 示范激勵競爭激勵 信息激勵 危機激勵 培訓(xùn)激勵 目標(biāo)激勵職責(zé)激勵 變革激勵 文化激勵 價值激勵 環(huán)境激勵28二、員工激勵（四）激勵菜單29第三單元 有效溝通，現(xiàn)場管理29第三單元 有效溝通，現(xiàn)場管理30主要內(nèi)容有效溝通溝通是管理的濃縮現(xiàn)場管理企業(yè)的真正實力30主要內(nèi)容有效溝通溝通是管理的濃縮31一、有效溝通（一）溝通對班組管理的

11、意義良好的溝通有利于順利開展工作創(chuàng)建愉快氛圍增進相互聯(lián)系激發(fā)員工熱情開發(fā)創(chuàng)新能力31一、有效溝通（一）溝通對班組管理的意義良好的溝通有利于順32一、有效溝通（二）最佳溝通效果法則 “刺猬”法則人際中的“心理距離效應(yīng)”。即人際間既要保持親密關(guān)系，又要保持一定心理距離。有效的溝通是信息被接受，并有正確的反饋。32一、有效溝通（二）最佳溝通效果法則33一、有效溝通（二）班組溝通的類型和技巧與上級： 尊、重、誠、細(xì)、效與下級： 愛、知、說、體、贊與同級：理解、體諒、換位思考牢記：溝通是以人心換人的心，真誠是 最打動人的。33一、有效溝通（二）班組溝通的類型和技巧與上級：與下級：與34 怎樣與上級溝通

12、上級需要支持執(zhí)行指令了解部署情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息 部屬溝通行為盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報、自我嚴(yán)格管理理解上級、敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議及時反饋、工作匯報、溝通信息34 怎樣與上級溝通 上35與上司溝通的五原則一、換位思考原則（理解上司的立場）二、準(zhǔn)確定位原則（一言一行符合身份）三、渠道原則（意見按正規(guī)渠道反映，不越級、不背后開話）四、尊重原則（按職場和工作素養(yǎng)要求無條件尊重上司）五、距離原則（避免和上司之間過于“親密無間”）35與上司溝通的五原則一、換位思考原則（理解上司的立場）二、36 溝通從欣賞開始形成默契合作共贏求同存異全面理解主動溝通欣賞優(yōu)秀渾然一體

13、我們合作吧我們共同利益我理解你了我真的很友好你真的很不錯36 溝通從欣賞開始形成默契37 一、有效溝通（四）表揚的技巧和流程表揚的技巧要指明表揚的是誰；要表揚大家充分認(rèn)可的優(yōu)點；要采取不同的表揚方法；表揚的時間要恰當(dāng)。表揚的流程評價工作及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再接再勵37 一、有效溝通（四）表揚的技38 一、有效溝通（四）批評的技巧和流程批評的技巧深入了解事實，容下屬解釋；有理有據(jù)地作出實事求是的評價；語言要平等和氣，委婉含蓄；對事不對人；盡量”人前夸人，人后訓(xùn)人”批評的流程真誠欣賞自我批評間接批評顧全面子表達信任鼓勵實現(xiàn)建議38 一、有效溝通（四）批評的技39 二、現(xiàn)場管理（一）

14、現(xiàn)場作業(yè)計劃管理現(xiàn)場作業(yè)計劃編制編制原則全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排；指標(biāo)科學(xué)，資源合理；全面考慮，應(yīng)急預(yù)案；職工參與，落實到人；嚴(yán)格執(zhí)行，定期修訂。編制方法在制品定額法；累計編號法；滾動計劃法；物料需求計劃法；生產(chǎn)周期圖表法。39 二、現(xiàn)場管理（一）現(xiàn)場作業(yè)40 二、現(xiàn)場管理現(xiàn)場作業(yè)計劃執(zhí)行實施前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備；物質(zhì)準(zhǔn)備；思想準(zhǔn)備。實施中的調(diào)控確保產(chǎn)品品質(zhì)；降低成本；確保交貨期。強調(diào)生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)化運作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和完善標(biāo)準(zhǔn)；目視標(biāo)準(zhǔn)管理。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計與考核40 二、現(xiàn)場管理現(xiàn)場作業(yè)計劃執(zhí)行41 二、現(xiàn)場管理現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估評估原則嚴(yán)格按作業(yè)計劃的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；班組員共同參與；實事求是。評估方法員工自

15、我評估和班組共同評估相結(jié)合；跟進生產(chǎn)過程的監(jiān)督評估;裝訂并保存好管理評估的原始資料。41 二、現(xiàn)場管理現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估42 二、現(xiàn)場管理（二）現(xiàn)場5S管理5S的含義：是日式企業(yè)獨特的管理辦法，是日文整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)五個單詞的縮寫，統(tǒng)稱5S。5S的作用提供清潔的工作場所；減少浪費，節(jié)約成本；規(guī)范生產(chǎn)秩序；提高安全生產(chǎn)系數(shù)；創(chuàng)造利于生產(chǎn)的優(yōu)良環(huán)境。5S的實施原則42 二、現(xiàn)場管理（二）現(xiàn)場5S管理43 二、現(xiàn)場管理5S的實施步驟活用目視管理制定檢查表紅牌作戰(zhàn)5S發(fā)展6S5S的推行方法5S執(zhí)行立項宣傳動員建立責(zé)任制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核評比43 二、現(xiàn)場管理5S的實施步驟活用目視管44 二、

16、現(xiàn)場管理（三）現(xiàn)場質(zhì)量管理意義培養(yǎng)職工樹立質(zhì)量意識；使職工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習(xí)慣；最大限度地避免生產(chǎn)事故；保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。重點生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理44 二、現(xiàn)場管理（三）現(xiàn)場質(zhì)量管理45 二、現(xiàn)場管理工作內(nèi)容貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量；建立質(zhì)量責(zé)任制，健全檢驗制度；加強對質(zhì)量動態(tài)的觀察、統(tǒng)計、分析和控制；做好工序質(zhì)量控制；適當(dāng)?shù)膶T工進行培訓(xùn)。45 二、現(xiàn)場管理工作內(nèi)容46 二、現(xiàn)場管理常用方法原因分析法魚刺圖、樹枝圖、因果分析圖。原材料設(shè)備人質(zhì)量不穩(wěn)定存在故障設(shè)計不合理工藝需要改進操作不穩(wěn)定衛(wèi)生條件差溫度不合適雜質(zhì)責(zé)任心差工作臺不清潔環(huán)境方法輕視質(zhì)量成品色彩不合格46 二、現(xiàn)場管理常用方法原材料設(shè)備人47 二、現(xiàn)場管理生產(chǎn)過程控制法看板管理防止生產(chǎn)次品和廢品；防止“過量運送”；防止“過量制造”；微調(diào)生產(chǎn)節(jié)拍；是目視管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的具體應(yīng)用?？窗骞芾淼淖饔?7 二、現(xiàn)場管理生產(chǎn)過程控制法看48 二、現(xiàn)場管理（四）現(xiàn)場安全管理安全生產(chǎn)法2002年11月1日起實施。班組長要做到的四個必須：必須有安全意識；必須學(xué)好和執(zhí)行安全法規(guī)；必須制定現(xiàn)場安全操作規(guī)程并搞 好員工安全培訓(xùn)；必須明確安全獎懲制度。48 二、現(xiàn)場管理（四）現(xiàn)場安全管理49 二、現(xiàn)場