公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、天津三星通信技術(shù)有限公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)天津電子信息技師學(xué)院天津三星通信技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)天津三星通信技術(shù)有限公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)天津電子信息技師學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：天津三星通信技術(shù)有限公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使參加培訓(xùn)的學(xué)員能明確班組長(zhǎng)角色定位，職業(yè)素養(yǎng)掌握班組管理、成本管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和員工激勵(lì)、有效溝通的技巧。培訓(xùn)內(nèi)容： 第一單元 角色定位，職業(yè)素養(yǎng)第二單元 班組管理，員工激勵(lì)第三單元 有效溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理第四單元 班組培訓(xùn)，成本管理培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：天津三星通信技術(shù)有限公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)3第一單元 角色定位，職業(yè)素養(yǎng)一、角色定位認(rèn)知才能有方向二、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)定乾坤3第一單元 角色定位，職業(yè)素

2、養(yǎng)一、角色定位認(rèn)知才能有4（一）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位企業(yè)班組長(zhǎng)管理者帶頭人教練員指揮者領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)者技術(shù)能手技能教練職業(yè)指導(dǎo)員4（一）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位企業(yè)班組長(zhǎng)管理者帶頭人教練員指揮5（二） 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用組織生產(chǎn)任務(wù)實(shí)施的管理作用承上啟下的橋梁作用行為標(biāo)兵的示范作用生產(chǎn)技能帶頭人作用班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用5（二） 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用6（三）班組長(zhǎng)的基本職責(zé)管理職責(zé)人員管理：人員調(diào)度，能力開(kāi)發(fā)，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)分歧，落實(shí)制度；物的管理：落實(shí)到人的設(shè)備、材料、工具的管理；生產(chǎn)過(guò)程管理：含生產(chǎn)技能，成本控制，安全；信息和時(shí)間管理：盡快搜集，加工和利用好信息，促進(jìn)生產(chǎn)，合理工時(shí)，提高效率；培訓(xùn)管

3、理：建立學(xué)習(xí)型班組。6（三）班組長(zhǎng)的基本職責(zé)7維權(quán)職責(zé)：對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)；對(duì)員工的安全負(fù)責(zé)；對(duì)員工的利益負(fù)責(zé)。7維權(quán)職責(zé)：8企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道8企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道9二、職業(yè)素養(yǎng)（一）班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求德育 高度的工作責(zé)任心； 精益求精的敬業(yè)精神； 誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德； 不斷努力的創(chuàng)新精神； 團(tuán)結(jié)群眾的民主作風(fēng)； 以身作則的垂范精神。業(yè)務(wù) 與崗位相適應(yīng)的學(xué)歷； 本崗位的技術(shù)能手； 助理企業(yè)培訓(xùn)師的能力； 一定的管理知識(shí)和技能； 較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力； 做思想工作的能力和水平。9二、職業(yè)素養(yǎng)（一）班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求德育業(yè)務(wù)10二、職業(yè)素養(yǎng)（二）班組長(zhǎng)的能力訓(xùn)練指南提高專業(yè)水平加強(qiáng)自我管理培養(yǎng)領(lǐng)

4、導(dǎo)藝術(shù)提升管理能力10二、職業(yè)素養(yǎng)（二）班組長(zhǎng)的能力訓(xùn)練指南提高專業(yè)水平加強(qiáng)自11二、職業(yè)素養(yǎng)（三）學(xué)習(xí)型班組的特征實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；成員間充滿信任，充分的溝通；較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性才能；有共同的價(jià)值觀，和質(zhì)量目標(biāo)；具有柔性的規(guī)章，彈性的制度；技術(shù)專長(zhǎng)和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)人員的最佳組合。11二、職業(yè)素養(yǎng)（三）學(xué)習(xí)型班組的特征12二、職業(yè)素養(yǎng)（四）學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)方法以更新觀念，提高認(rèn)識(shí)為先導(dǎo)；組織重視，以創(chuàng)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)；注重實(shí)用性，提高工作效率和質(zhì)量；真正在增強(qiáng)能力上下功夫；以注重創(chuàng)新為靈魂。12二、職業(yè)素養(yǎng)（四）學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)方法13第二單元 班組管理，員工激勵(lì)13第二單元 班

5、組管理，員工激勵(lì)14主要內(nèi)容班組管理得人心者得天下員工激勵(lì)激發(fā)士氣的法寶14主要內(nèi)容班組管理得人心者得天下15一、班組管理（一）班組長(zhǎng)管理的基本原則1、職工本位原則： 重視員工需要； 重視員工發(fā)展；2、系統(tǒng)性原則： 全局觀念； 科學(xué)方法；3、激勵(lì)原則： 目標(biāo)、物質(zhì)、任務(wù)、激勵(lì)； 榮譽(yù)、信任、工作激勵(lì)；4、效益原則： 經(jīng)濟(jì)效益； 社會(huì)效益；5、目標(biāo)管理原則： 目標(biāo)分解，責(zé)任到人， 自主管理，完成任務(wù)；6、質(zhì)量第一原則： 將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終。15一、班組管理（一）班組長(zhǎng)管理的基本原則16一、班組管理（二）班組管理的重點(diǎn)員工以人為本心理健康職工生活職業(yè)發(fā)展制度實(shí)施16一、班組管理（二）班組管

6、理的重點(diǎn)員工以人為本心職職制17一、班組管理（三）班組管理的方法績(jī)效管理法律管理經(jīng)濟(jì)管理行政管理注意：1）靈活性是管理的靈魂； 2）有針對(duì)性將各種方法結(jié)合，才有管理實(shí)效。17一、班組管理（三）班組管理的方法績(jī)效管理法律管理經(jīng)濟(jì)管理18一、班組管理（四）班組實(shí)務(wù)管理會(huì)議組織技巧班前會(huì)生產(chǎn)碰頭會(huì)生產(chǎn)動(dòng)員會(huì)講話、匯報(bào)技巧口頭匯報(bào)口頭演講口頭指揮口語(yǔ)交流應(yīng)用文寫作與應(yīng)用工作計(jì)劃工作總結(jié)請(qǐng)示、報(bào)告事故分析報(bào)告18一、班組管理（四）班組實(shí)務(wù)管理19一、班組管理（五）班組創(chuàng)新管理班組創(chuàng)新思維常用方式：發(fā)散思維頭腦風(fēng)暴法（智力激勵(lì)法）：類似：諸葛亮?xí)?；設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法（5W2H法）；四則運(yùn)算法。集中思維逆向思維側(cè)向

7、思維模仿思維創(chuàng)新技法應(yīng)用19一、班組管理（五）班組創(chuàng)新管理發(fā)散思維集中思維逆向思維側(cè)20優(yōu)秀組長(zhǎng)領(lǐng)班的一天上班后：早會(huì)：集合班組所有人員，點(diǎn)名，問(wèn)好，小結(jié)昨天的工作基礎(chǔ)上安排今天的工作，說(shuō)明基本要求和注意事項(xiàng)，把工作拜托給大家。確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員臨時(shí)缺勤人員的調(diào)整有無(wú)新手需要工作指導(dǎo)20優(yōu)秀組長(zhǎng)領(lǐng)班的一天上班后：早會(huì)：集合班組所有人員，點(diǎn)名，21班組長(zhǎng)上班中檢查機(jī)器是否正常使用和保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡是否及時(shí)處理請(qǐng)求支援有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度察看每位下屬的工作有無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)不良品察看，并追蹤原因和改善有無(wú)工作人員情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予以協(xié)助有無(wú)產(chǎn)品堆積，應(yīng)予以及時(shí)處理隨時(shí)準(zhǔn)備

8、8小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)（人員、機(jī)器 、工具、原料）生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持通暢21班組長(zhǎng)上班中檢查機(jī)器是否正常使用和保養(yǎng)22班組長(zhǎng)下班前上級(jí)指示及下級(jí)反應(yīng)問(wèn)題的處理次日工作的安排準(zhǔn)備保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作）下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)察看當(dāng)日工作目標(biāo)完成情況填寫報(bào)表加班提報(bào)打掃衛(wèi)生、機(jī)器保養(yǎng)、交接班22班組長(zhǎng)下班前上級(jí)指示及下級(jí)反應(yīng)問(wèn)題的處理23二、員工激勵(lì)（一）激勵(lì)作用：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和工作潛力；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力；可提高工作績(jī)效。（二）激勵(lì)的方式：激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部）+引導(dǎo)行為（外部）=激勵(lì)激發(fā)士氣的法寶!23二、員工激勵(lì)（一）激勵(lì)作用

9、：激發(fā)士氣的法寶!24二、員工激勵(lì)（三）常用的激勵(lì)方法需要激勵(lì)法：自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要感情需要安全需要生理需要馬斯洛需求層次圖注意：激勵(lì)方式應(yīng)注重因人而異。!24二、員工激勵(lì)（三）常用的激勵(lì)方法自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需求層25二、員工激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)法：正強(qiáng)化：給予回報(bào)，借以激勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化：予先告知，避免后果。注意：重點(diǎn)應(yīng)于鼓勵(lì)而不是懲罰；物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合。25二、員工激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)法：26二、員工激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)法：通過(guò)設(shè)立經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，來(lái)鼓勵(lì)員工努力工作的方法。注意：班組目標(biāo)要保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)；要能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。26二、員工激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)法：27二、員工激勵(lì)

10、4、公平激勵(lì)法：引入競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中求和諧。制定科學(xué)合理的分配制度；不唯親、不唯上、不唯已、只唯實(shí)，公平處事。注意：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有利引導(dǎo)員工努力工作。27二、員工激勵(lì)4、公平激勵(lì)法：28二、員工激勵(lì)（四）激勵(lì)菜單金錢激勵(lì) 權(quán)利激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 參與激勵(lì) 示范激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 信息激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)職責(zé)激勵(lì) 變革激勵(lì) 文化激勵(lì) 價(jià)值激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì)28二、員工激勵(lì)（四）激勵(lì)菜單29第三單元 有效溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理29第三單元 有效溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理30主要內(nèi)容有效溝通溝通是管理的濃縮現(xiàn)場(chǎng)管理企業(yè)的真正實(shí)力30主要內(nèi)容有效溝通溝通是管理的濃縮31一、有效溝通（一）溝通對(duì)班組管理的

11、意義良好的溝通有利于順利開(kāi)展工作創(chuàng)建愉快氛圍增進(jìn)相互聯(lián)系激發(fā)員工熱情開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力31一、有效溝通（一）溝通對(duì)班組管理的意義良好的溝通有利于順32一、有效溝通（二）最佳溝通效果法則 “刺猬”法則人際中的“心理距離效應(yīng)”。即人際間既要保持親密關(guān)系，又要保持一定心理距離。有效的溝通是信息被接受，并有正確的反饋。32一、有效溝通（二）最佳溝通效果法則33一、有效溝通（二）班組溝通的類型和技巧與上級(jí)： 尊、重、誠(chéng)、細(xì)、效與下級(jí)： 愛(ài)、知、說(shuō)、體、贊與同級(jí)：理解、體諒、換位思考牢記：溝通是以人心換人的心，真誠(chéng)是 最打動(dòng)人的。33一、有效溝通（二）班組溝通的類型和技巧與上級(jí)：與下級(jí)：與34 怎樣與上級(jí)溝通

12、上級(jí)需要支持執(zhí)行指令了解部署情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息 部屬溝通行為盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)反饋、工作匯報(bào)、溝通信息34 怎樣與上級(jí)溝通 上35與上司溝通的五原則一、換位思考原則（理解上司的立場(chǎng)）二、準(zhǔn)確定位原則（一言一行符合身份）三、渠道原則（意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后開(kāi)話）四、尊重原則（按職場(chǎng)和工作素養(yǎng)要求無(wú)條件尊重上司）五、距離原則（避免和上司之間過(guò)于“親密無(wú)間”）35與上司溝通的五原則一、換位思考原則（理解上司的立場(chǎng)）二、36 溝通從欣賞開(kāi)始形成默契合作共贏求同存異全面理解主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀渾然一體

13、我們合作吧我們共同利益我理解你了我真的很友好你真的很不錯(cuò)36 溝通從欣賞開(kāi)始形成默契37 一、有效溝通（四）表?yè)P(yáng)的技巧和流程表?yè)P(yáng)的技巧要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)；要表?yè)P(yáng)大家充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)；要采取不同的表?yè)P(yáng)方法；表?yè)P(yáng)的時(shí)間要恰當(dāng)。表?yè)P(yáng)的流程評(píng)價(jià)工作及時(shí)表?yè)P(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)再接再勵(lì)37 一、有效溝通（四）表?yè)P(yáng)的技38 一、有效溝通（四）批評(píng)的技巧和流程批評(píng)的技巧深入了解事實(shí)，容下屬解釋；有理有據(jù)地作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)；語(yǔ)言要平等和氣，委婉含蓄；對(duì)事不對(duì)人；盡量”人前夸人，人后訓(xùn)人”批評(píng)的流程真誠(chéng)欣賞自我批評(píng)間接批評(píng)顧全面子表達(dá)信任鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)建議38 一、有效溝通（四）批評(píng)的技39 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（一）

14、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃編制編制原則全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排；指標(biāo)科學(xué)，資源合理；全面考慮，應(yīng)急預(yù)案；職工參與，落實(shí)到人；嚴(yán)格執(zhí)行，定期修訂。編制方法在制品定額法；累計(jì)編號(hào)法；滾動(dòng)計(jì)劃法；物料需求計(jì)劃法；生產(chǎn)周期圖表法。39 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（一）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)40 二、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備；物質(zhì)準(zhǔn)備；思想準(zhǔn)備。實(shí)施中的調(diào)控確保產(chǎn)品品質(zhì)；降低成本；確保交貨期。強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和完善標(biāo)準(zhǔn)；目視標(biāo)準(zhǔn)管理。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核40 二、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行41 二、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估評(píng)估原則嚴(yán)格按作業(yè)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；班組員共同參與；實(shí)事求是。評(píng)估方法員工自

15、我評(píng)估和班組共同評(píng)估相結(jié)合；跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督評(píng)估;裝訂并保存好管理評(píng)估的原始資料。41 二、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估42 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（二）現(xiàn)場(chǎng)5S管理5S的含義：是日式企業(yè)獨(dú)特的管理辦法，是日文整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)五個(gè)單詞的縮寫，統(tǒng)稱5S。5S的作用提供清潔的工作場(chǎng)所；減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；規(guī)范生產(chǎn)秩序；提高安全生產(chǎn)系數(shù)；創(chuàng)造利于生產(chǎn)的優(yōu)良環(huán)境。5S的實(shí)施原則42 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（二）現(xiàn)場(chǎng)5S管理43 二、現(xiàn)場(chǎng)管理5S的實(shí)施步驟活用目視管理制定檢查表紅牌作戰(zhàn)5S發(fā)展6S5S的推行方法5S執(zhí)行立項(xiàng)宣傳動(dòng)員建立責(zé)任制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核評(píng)比43 二、現(xiàn)場(chǎng)管理5S的實(shí)施步驟活用目視管44 二、

16、現(xiàn)場(chǎng)管理（三）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意義培養(yǎng)職工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)；使職工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習(xí)慣；最大限度地避免生產(chǎn)事故；保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。重點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理44 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（三）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理45 二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量；建立質(zhì)量責(zé)任制，健全檢驗(yàn)制度；加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)的觀察、統(tǒng)計(jì)、分析和控制；做好工序質(zhì)量控制；適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。45 二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容46 二、現(xiàn)場(chǎng)管理常用方法原因分析法魚刺圖、樹(shù)枝圖、因果分析圖。原材料設(shè)備人質(zhì)量不穩(wěn)定存在故障設(shè)計(jì)不合理工藝需要改進(jìn)操作不穩(wěn)定衛(wèi)生條件差溫度不合適雜質(zhì)責(zé)任心差工作臺(tái)不清潔環(huán)境方法輕視質(zhì)量成品色彩不合格46 二、現(xiàn)場(chǎng)管理常用方法原材料設(shè)備人47 二、現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)過(guò)程控制法看板管理防止生產(chǎn)次品和廢品；防止“過(guò)量運(yùn)送”；防止“過(guò)量制造”；微調(diào)生產(chǎn)節(jié)拍；是目視管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體應(yīng)用?？窗骞芾淼淖饔?7 二、現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)過(guò)程控制法看48 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（四）現(xiàn)場(chǎng)安全管理安全生產(chǎn)法2002年11月1日起實(shí)施。班組長(zhǎng)要做到的四個(gè)必須：必須有安全意識(shí)；必須學(xué)好和執(zhí)行安全法規(guī)；必須制定現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)程并搞 好員工安全培訓(xùn)；必須明確安全獎(jiǎng)懲制度。48 二、現(xiàn)場(chǎng)管理（四）現(xiàn)場(chǎng)安全管理49 二、現(xiàn)場(chǎng)