企業(yè)管理咨詢的基本理論和方法課件

1、企業(yè)管理咨詢的基本理論和方法清華王以華企業(yè)管理咨詢清華王以華提綱Part 1 管理咨詢的概念與性質(zhì)Part 2 管理咨詢的任務(wù)與使命Part 3 管理咨詢的程序與方法提綱Part 1 管理咨詢的概念與性質(zhì)是具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家應(yīng)企業(yè)的邀請，判斷企業(yè)的關(guān)鍵問題，提出切實(shí)可行的改善方案，幫助企業(yè)增強(qiáng)競爭力和適應(yīng)性的一系列活動(dòng)。一、管理咨詢的概念與性質(zhì)11 概念是具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家應(yīng)企業(yè)的邀請，判斷企業(yè)的關(guān) 性質(zhì)以人為中心，高智能的服務(wù)活動(dòng) 主體具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才和組織 客體愿意接受咨詢、解決自身問題的有成長潛力的企業(yè) 方式診斷關(guān)鍵問題、設(shè)計(jì)可行方案、創(chuàng)造變革條件、推動(dòng)方

2、案實(shí)施 目的完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和適應(yīng)性，幫助企業(yè)持續(xù)性生存發(fā)展？ 咨詢業(yè)應(yīng)為企業(yè)負(fù)責(zé)，而不是僅僅為委托人或法人代表負(fù)責(zé)一、管理咨詢的概念與性質(zhì)1-1.1 概念要點(diǎn) 性質(zhì)以人為中心，高智能的服務(wù)活動(dòng)？ 咨詢業(yè)應(yīng)為企業(yè)負(fù)責(zé)五對矛盾對立統(tǒng)一：系統(tǒng)性科學(xué)性獨(dú)立性原則性艱苦性創(chuàng)造性藝術(shù)性合作型適應(yīng)性機(jī)動(dòng)性找準(zhǔn)“度”和平衡點(diǎn)一、管理咨詢的概念與性質(zhì)1-2 性質(zhì)五對矛盾對立統(tǒng)一：系統(tǒng)性創(chuàng)造性找準(zhǔn)“度”和平衡點(diǎn)一、管理咨詢第一對矛盾：以不破壞，并實(shí)現(xiàn)均衡的系統(tǒng)為前提；輔之于內(nèi)部協(xié)調(diào)手段；第二對矛盾：忌想當(dāng)然，不能把理論框架強(qiáng)加給企業(yè)，需要實(shí)地調(diào)查；第三、四對矛盾：形成獨(dú)立觀點(diǎn)；合作性是基于信息獲

3、取和咨詢顧問的“影響力”兩個(gè)方面；影響力是顧問所有能力的綜合體現(xiàn)；一、管理咨詢的概念與性質(zhì)1-2.1 性質(zhì)要點(diǎn)第一對矛盾：以不破壞，并實(shí)現(xiàn)均衡的系統(tǒng)為前提；輔之于內(nèi)部協(xié)調(diào) 既要研究客體，也要研究主體； 自立是前提； 是特殊的； 取決于客戶的性質(zhì)、環(huán)境的性質(zhì)、問題的性質(zhì)、客戶的意愿、顧問的能力二、管理咨詢的任務(wù)與使命2-1.2 基本任務(wù)2-1.1 具體任務(wù)2-1 任務(wù) 既要研究客體，也要研究主體； 是特殊的；二、管理咨詢的任務(wù) 研究客體企業(yè)健康運(yùn)行的規(guī)律和“病癥”發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律；探索診斷各類企業(yè)“病癥”和“治療病癥”的方法； 研究咨詢組織健康運(yùn)行的規(guī)律和“病癥”發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，研究如何解決自

4、身發(fā)展中遇到的難題； 研究正確處理管理咨詢主客體關(guān)系的原理和方法；2-1.2 基本任務(wù)自立立人二、管理咨詢的任務(wù)與使命 研究客體企業(yè)健康運(yùn)行的規(guī)律和“病癥”發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律；探索 服務(wù)主體與客體的關(guān)系：服務(wù)提供與接受的關(guān)系，而非強(qiáng)制性關(guān)系； 變革外因與內(nèi)因的關(guān)系：如同雞蛋與溫度的關(guān)系。如何創(chuàng)造條件，讓企業(yè)在過程變化中愿意接受服務(wù)和變革，從觀念、行為、機(jī)制等方面發(fā)生變化； 工作關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)重視、協(xié)調(diào)得力，接口規(guī)范； 人際關(guān)系： 經(jīng)濟(jì)關(guān)系：留給客戶“錢有所值”的印象；2-2.2 基本關(guān)系2-2.1 具體關(guān)系二、管理咨詢的任務(wù)與使命2-2 主客體關(guān)系 服務(wù)主體與客體的關(guān)系：服務(wù)提供與接受的關(guān)系，而非強(qiáng)

5、制性關(guān)系內(nèi)外動(dòng)力內(nèi)外動(dòng)力咨詢組織德/才咨詢過程成果咨詢信譽(yù)差好知識(shí)積累信任是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)二、管理咨詢的任務(wù)與使命2-2.3 主客體關(guān)系圖內(nèi)外動(dòng)力內(nèi)外動(dòng)力咨詢德/才咨詢過程成果咨詢差好知識(shí)積累信任是 跟蹤理論研究實(shí)踐2-3.1 規(guī)律的探索者 主體/客體規(guī)律及相互關(guān)系 宏觀/微觀規(guī)律及相互關(guān)系 共性/個(gè)性規(guī)律及相互關(guān)系 靜態(tài)/動(dòng)態(tài)規(guī)律及相互關(guān)系二、管理咨詢的任務(wù)與使命2-3 使命 跟蹤理論研究實(shí)踐2-3.1 規(guī)律的探索者 主體/客體規(guī) 頂天立地2-3.2 變革的推動(dòng)者戰(zhàn)略駕御與戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相結(jié)合國際模式與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合咨詢智慧與客戶智慧相結(jié)合 站在前瞻的角度和戰(zhàn)略的高度腳踏實(shí)地地實(shí)施管理變革二、管理

6、咨詢的任務(wù)與使命 頂天立地2-3.2 變革的推動(dòng)者戰(zhàn)略駕御與戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相結(jié)合 認(rèn)識(shí)態(tài)度個(gè)人行為集體行為時(shí)間進(jìn)度變革難度二、管理咨詢的任務(wù)與使命認(rèn)識(shí)態(tài)度個(gè)人行為集體行為時(shí)間進(jìn)度變革難度二、管理咨詢的任務(wù)與三、管理咨詢的程序與方法3-1 基本程序咨詢接洽預(yù)備調(diào)查深入調(diào)查方案設(shè)計(jì)協(xié)助實(shí)施總結(jié)提煉逐個(gè)單一去問，從工作層面和公司層面去問；調(diào)查的目的是為了圈準(zhǔn)戰(zhàn)略課題，初步發(fā)現(xiàn)問題。三、管理咨詢的程序與方法3-1 基本程序咨詢接洽預(yù)備調(diào)查深三、管理咨詢的程序與方法3-2 基本思路 分析關(guān)鍵 問題 從戰(zhàn)略的高度判斷問題 去偽成真、由此及彼、由表及里三、管理咨詢的程序與方法3-2 基本思路 分析關(guān)鍵 問題 三、

7、管理咨詢的程序與方法3-2.1 從戰(zhàn)略的高度判斷問題3-2.1.1 什么是問題？問題標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 性質(zhì)水準(zhǔn)問題2問題1通過兩條性質(zhì)線確定范圍，通過兩條水準(zhǔn)線確定量度，共同圈定問題。三、管理咨詢的程序與方法3-2.1 從戰(zhàn)略的高度判斷問題三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.2 什么是戰(zhàn)略性的“標(biāo)準(zhǔn)”？ 環(huán)境客觀的運(yùn)行規(guī)則企業(yè)客觀的運(yùn)行規(guī)則 明的（如政策法規(guī)）/暗的（如市場需求規(guī)則）現(xiàn)實(shí)的/未來的靜態(tài)的/動(dòng)態(tài)的三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.2 什么是戰(zhàn)略性的“標(biāo)三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.3 什么是企業(yè)系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)？ 企業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)交換商品的、復(fù)雜的分工協(xié)作體，為了利潤獲取目的性、相關(guān)性

8、、集合性、適應(yīng)性 環(huán)境系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)不定的、多元多層的、復(fù)雜系統(tǒng)集合企業(yè)系統(tǒng)具備整體的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性難！三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.3 什么是企業(yè)系統(tǒng)和環(huán)三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.4 什么是環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度？ 三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.4 什么是環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度？三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.5 企業(yè)宗旨與使命的選擇？（見備注頁） 事業(yè)、角色、作用理想、信念、哲理、準(zhǔn)則需要提煉統(tǒng)一減少分歧 核心價(jià)值觀國際商用機(jī)器公司 小托馬斯1963必須有一套可靠的信念，并把這一套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提企業(yè)使命的選擇方針（七種選擇方式）經(jīng)濟(jì)政治社會(huì)三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.5 企業(yè)

9、宗旨與使命的選3-2. 1.6 關(guān)鍵問題判斷過程 三、管理咨詢的程序與方法原戰(zhàn)略與實(shí)施結(jié)果 環(huán)境趨勢共性與個(gè)性規(guī)律 機(jī)會(huì)與威脅 風(fēng)險(xiǎn)度 成功關(guān)鍵因素企業(yè)趨勢共性與個(gè)性規(guī)律 優(yōu)勢與劣勢 適應(yīng)性 核心能力未來戰(zhàn)略3-2. 1.6 關(guān)鍵問題判斷過程 三、管理咨詢的程序與三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.7 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域?qū)用娴姆治?環(huán)境分析SBA企業(yè)分析 一般與特殊規(guī)律 機(jī)會(huì)/威脅 風(fēng)險(xiǎn)度 成功關(guān)鍵因素 一般與特殊規(guī)律 優(yōu)勢/劣勢 適應(yīng)性 成功關(guān)鍵把握能力比 較戰(zhàn)略決策與實(shí)施資源配置投資格局組織文化三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.7 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域?qū)用娴娜?、管理咨詢的程序與方法3-2.1.8 戰(zhàn)略

10、理論與實(shí)踐的范疇公司戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略宗旨使命職能戰(zhàn)略投資格局資源配置宗旨使命組織文化三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.8 戰(zhàn)略理論與實(shí)踐的范疇三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.9 投資格局相對集中集中無關(guān)分散相關(guān)高度集中無關(guān)多元相關(guān)多元三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.9 投資格局相對集中集三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.10 投資格局之利弊投資格局資源配置投資風(fēng)險(xiǎn)組織文化高度集中型資源集中有利于形成競爭優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)集中組織簡單，環(huán)境單一，容易統(tǒng)一相對集中型資源分散難以共享風(fēng)險(xiǎn)分散，東方不亮西方亮組織比較簡單，環(huán)境不一，可以統(tǒng)一相關(guān)多元型資源分散能部分共享，益于形成整體優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)相對分散組織比較復(fù)雜，環(huán)境比較復(fù)雜，比較難統(tǒng)一無關(guān)多元型資源高度分散無法共享，難以形成競爭優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)高度分散，東方不亮西方亮組織很復(fù)雜，環(huán)境很復(fù)雜，很難統(tǒng)一三、管理咨詢的程序與方法3-2.1.10 投資格局之利弊投三、管理咨詢的程序與方法3-2.2 了解現(xiàn)狀、判斷問題機(jī)制觀念管理業(yè)務(wù)結(jié)果表癥問題原因根源去偽存真、由此及彼、由表及里三、管理咨詢的程序與方法3-2.2 了解現(xiàn)狀、判斷問題機(jī)三、管理咨詢的程序與方法3-2.2.1 基本方法 暗箱分析法（投入/產(chǎn)出） 解析分析法（5W 1H，是/否） 流程分析法 重點(diǎn)分析法（ABC分類，從假設(shè)出發(fā)）