流程優(yōu)化知識測試題(網(wǎng)大)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)流程優(yōu)化知識網(wǎng)上大學測試題一、單項選擇題（共14題，每題3分，共42分）1、“流程優(yōu)化”最主要的目標是：（ B ）。A、明確各部門的協(xié)作關系B、有效支撐安徽公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)C、促進業(yè)務發(fā)展D、加強企業(yè)規(guī)范化管理2、安徽公司流程體系框架分為幾級（ C ）。A、2級B、1級C、4級D、3級3、3級流程視圖有多少個流程目錄（ D ）。A、213B、240C、105D、3164、流程圖 “泳道圖” 縱向表述流程所涉及的不同職能部門，橫向表述流程所涉及的（ C ）。A、不同時間

2、B、不同崗位C、不同階段D、不同職責5、以下哪個不屬于流程穿越測試方法（ B ）A、客戶穿越測試法B、任務穿越測試法C、崗位穿越測試法D、部門穿越測試法6、（ A ） 指對該流程的實施成效及流程的改進負主要責任的部門。A、流程責任部門B、流程關聯(lián)部門C、流程管理部門D、流程支撐部門7、對于未按照流程優(yōu)化任務單完成的，企業(yè)發(fā)展部向相關流程責任部門派發(fā)（ D ）；A、流程優(yōu)化需求單B、流程優(yōu)化任務單C、流程優(yōu)化計劃D、流程優(yōu)化督辦單8、以下哪個步驟是正確的（ A）。A、設計編寫、穿越測試、創(chuàng)建發(fā)布、IT固化B、設計編寫、創(chuàng)建發(fā)布、穿越測試、IT固化C、創(chuàng)建發(fā)布、設計編寫、穿越測試、IT固化D、IT

3、固化、設計編寫、穿越測試、創(chuàng)建發(fā)布9、IT固化需求最終須經(jīng)哪個部門確認，企業(yè)信息化部才能接受（ C ）。A、市場部B、網(wǎng)運部C、企業(yè)發(fā)展部D、人力資源部10、流程管理平臺的創(chuàng)建、發(fā)布、廢止等在OA哪個模塊實現(xiàn)（ B ）。A、綜合審批流程管理B、快速通道流程管理C、公文處理D、員工論壇11、從（ C ）可以查詢到安徽公司的相關流程。A、服保系統(tǒng)B、公文系統(tǒng)C、OA流程管理平臺D、流程文檔手冊12、流程評估的主要面向（ B ）。A、流程責任人B、流程使用者C、流程旁觀者D、流程管理人員13、如果一次流程評估針對5條流程，針對每個評估問題，允許有（ D ）條流程被評為相對優(yōu)秀。A、5條B、3條C、2

4、條D、1條14、目前省公司在員工論壇開展的與流程有關的活動是（B）。A、C網(wǎng)突破群英會B、為流程優(yōu)化諫言獻策C、服務直通D、市場經(jīng)營二、多項選擇題（至少有兩個是正確的，共10題，每題4分，共40分）15、一個完整的流程文檔包括（A、B、C、D）A、流程圖B、流程說明C、流程表單D、流程績效16、流程說明表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、流程適用范圍說明B、流程關鍵點說明C、內(nèi)控要點說明D、IT系統(tǒng)支撐說明17、流程績效指標表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、指標名稱B、指標定義C、指標值D、數(shù)據(jù)來源18、流程穿越測試的目的（A、C）A、驗證流程是否達到設計編寫或優(yōu)化改進的目標B、檢查

5、流程是否滿足客戶導向、端到端閉環(huán)、可操作性及內(nèi)控等要求C、測試流程的環(huán)節(jié)設計、工作任務、職責分工、績效指標等是否合理并與實際生產(chǎn)運營相符D、通過以問題為導向的討論和改進，全面提高流程運營效率和效益19、流程穿越測試的原則（B、C、D）A、實用增值的原則B、注重實效的原則C、端到端的原則D、客戶導向的原則20、以下（B、D）情況下應開展流程穿越測試A、流程還未設計編寫前B、完成流程設計編寫，投入實際應用運營前C、流程廢止以后D、在網(wǎng)實際運營的流程21、流程穿越測試后需提交的文檔：（B、C）A、流程文檔B、穿越測試記錄表C、流程改進方案D、流程穿越測試方案22、流程生命周期管理包括：（A、B、C、

6、D）A、流程創(chuàng)建B、流程發(fā)布C、流程變更D、流程廢止23、通過（C、D）可以有效的發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題A、流程IT固化B、流程優(yōu)化督辦C、流程評估D、流程穿越測試24、安徽公司的流程主要分為幾個范圍（A、B、C、D）A、省級層面B、省市之間C、市分公司（統(tǒng)一執(zhí)行）D、市分公司（客制）三、判斷題（共9題，每題2分，共18分）25、流程編寫要體現(xiàn)以客戶為中心，體現(xiàn)單點接觸客戶的要求，滿足以客戶需求為中心的流程設計思想。（A）A、正確 B、錯誤26、流程編寫要充分體現(xiàn)“端到端”的流程設計思路，明確跨部門之間的協(xié)作關系和部門間流程接口。（A）A、正確 B、錯誤27、“流程穿越測試”是流程的制訂者、管理

7、者、支撐者等與流程密切相關但很少執(zhí)行流程的人員，直接到內(nèi)外部客戶接觸進行現(xiàn)場體驗，以普通流程執(zhí)行者的角色端到端執(zhí)行流程并跟蹤記錄分析，找出生產(chǎn)服務中存在的問題并加以改進，以促進服務水平不斷提升（A）A、正確 B、錯誤28、流程優(yōu)化督辦針對生產(chǎn)運營管理中存在問題較多的熱點、難點問題，由企業(yè)發(fā)展部向流程責任部門派發(fā)流程優(yōu)化任務單。（A）A、正確 B、錯誤29、各單位或部門如收到流程優(yōu)化督辦單，則按件進行扣分，對于在督辦單時限內(nèi)仍未完成流程優(yōu)化工作的，加倍扣分。（A）A、正確 B、錯誤30、流程管理平臺未發(fā)布的流程，可以直接進行在IT系統(tǒng)固化或?qū)ΜF(xiàn)有IT系統(tǒng)進行調(diào)整。（B）A、正確 B、錯誤31、公文中不得有不符合流程管理規(guī)范的流程描述，公文中發(fā)布的流程需在1周內(nèi)在流程管理平臺發(fā)布等。（A）A、正