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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)學習課程：跨部門溝通技巧單選題1:跨部門協(xié)作困難最關鍵的是： 回答：正確A 企業(yè)的組織方式不同B 沒有協(xié)作標準C 缺乏溝通D 沒有合作2:在實際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： 回答：正確A 實行崗位輪換B 贊美對方C 用道具D 閑聊3:處理抱怨的方法： 回答：正確A 提煉出20%的進行處理B 提煉出80%的進行處理C 提煉出60%的進行處理D 提煉出70%的進行處理4:企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”是： 回答：正確A 權力分配B 利益分配C 個體差異D 溝

2、通能力5:不屬于因人而異的關鍵因素的是： 回答：正確A 性格B 固有心理C 價值觀D 愛好6:不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是： 回答：正確A 融洽的題外話B 贊美C 保持距離D 善用道具7:面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關鍵的一招是： 回答：正確A 明確自己是否有發(fā)言權B 站在專業(yè)的角度C 顧全大局D 團隊合作8:目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是： 回答：正確A 電話溝通B 網(wǎng)絡溝通C 郵件溝通D 面對面溝通9:在跨部門溝通中，是能力重要還是關系重要： 回答：正確A 能力重要B 關系重要C 兩者都重要D 兩者都不重要10:在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： 回答：正確A 自己的能力B 對其他部門的了解C 兩者都重要D 兩者都不重要11:目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： 回答：正確A 將變化做成計劃B 建立有效的投訴機制C 給自己定規(guī)則D 樹立共同的團隊目標12:不屬于跨部門溝通中的八個不要的是： 回答：正確A 不要嫌麻煩B 不要英雄主義C 不要主動提出D 不要回避問題13:跨部門溝通中的常見詞有： 回答：正確A 主動B 推諉C 執(zhí)行D 以上選項都是14:換位思考是一種： 回答：正確A 意識B 方式C 技巧D 思想15:下列關于跨部門溝通技巧描述錯誤的是： 回答：正確A 把事情要做得復雜化B 只要覺得哪種

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