物業(yè)管理：小區(qū)生活服務(wù)辦法

1、18/18物業(yè)治理：小區(qū)生活服務(wù)手冊(cè)目 錄一服務(wù)指南維修養(yǎng)護(hù)治安保衛(wèi)清潔綠化子女就讀信息公布便利設(shè)施（超市）動(dòng)物治理裝修治理車輛治理收費(fèi)服務(wù)外來人員治理乘車證辦理商鋪治理房屋租賃報(bào)刊、信件治理（發(fā)放）投訴緊急情況處理產(chǎn)權(quán)證辦理外出注意事項(xiàng)保修責(zé)任二物業(yè)治理費(fèi)、代收代繳費(fèi)講明三物業(yè)服務(wù)內(nèi)容四公共汽車線路表五常用電話一覽表特不提示尊敬的業(yè)主：首先祝賀您成為 大伙兒庭中的一員。您在辦理入住手續(xù)時(shí)，得到本公司提供的本手冊(cè)，它將有助于您對(duì)小區(qū)情況的了解，充分享受物業(yè)治理給您提供的服務(wù)和小區(qū)生活便利，為此，望您認(rèn)真閱讀手冊(cè)的每一章節(jié)，如您認(rèn)為手冊(cè)所述條款需作商榷。請(qǐng)?jiān)谑盏绞謨?cè)的三十天內(nèi)與物業(yè)治理公司物業(yè)部

2、聯(lián)系。如在此期限內(nèi)未提出異議，則此手冊(cè)作為我們大伙兒庭每一成員的共同要求并得到了您的確認(rèn)，必將對(duì)社區(qū)良好生活氛圍的形成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 物業(yè)治理有限公司 二OO 年 月（如有異議，請(qǐng)?zhí)畲藛危┬枭倘稐l款 您的方法 簽名：棟 單元 室二OO 年 月 日 一期簡(jiǎn)介略服務(wù)指南維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)治理公司通過對(duì)水、電、氣等公用設(shè)備和公共設(shè)施的定期檢查的維修，為您的優(yōu)質(zhì)生活提供長(zhǎng)期、可靠的保障。如您在住宅使用過程中遇到電話、電視線路、網(wǎng)絡(luò)線路、水、電、氣故障及私家維修服務(wù)式需要，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線： ，物業(yè)治理公司二十四小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)、快速、禮貌的維修服務(wù)，服務(wù)完成后，維修人員將依照有償服務(wù)的有關(guān)規(guī)定收取一定的材料

3、費(fèi)和人工費(fèi)，請(qǐng)業(yè)主給予配合。治安保衛(wèi)物業(yè)治理公司配有二十余人的治安隊(duì)伍，通過完善的治安保衛(wèi)體系和警衛(wèi)巡邏，利用可視對(duì)講、智能化安防體系，二十四小時(shí)值勤，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。如您在生活中遇到突發(fā)事件需要關(guān)心時(shí)（火災(zāi)、險(xiǎn)情、危險(xiǎn)病人等）請(qǐng)您與所在區(qū)域警衛(wèi)聯(lián)系。如您需要“的士”請(qǐng)撥打服務(wù)電話： ，我們將盡力提供服務(wù)。為確保緊急情況時(shí)安全通道的暢通，請(qǐng)不要在樓道等公共部位堆放雜物，停放車輛，以免造成不必要的損失。清潔物業(yè)治理公司設(shè)立專業(yè)的保潔人員負(fù)責(zé)公共部位、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作，并通過嚴(yán)格的治理制度和高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障環(huán)境的美觀和清潔，請(qǐng)各位業(yè)主緊密合作，大伙兒共同維護(hù)良好的生活環(huán)境。如您在日

4、常生活中，需要私家清潔服務(wù)，物業(yè)治理公司將盡力為您提供此類服務(wù)?；▓@生活垃圾實(shí)行袋裝化，清潔人員每天將單元門口處的生活垃圾集中清運(yùn)。綠化小區(qū)內(nèi)的綠化苗木和草坪，物業(yè)治理公司設(shè)有專業(yè)的綠化隊(duì)伍進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，為寬敞業(yè)主提供優(yōu)美的自然環(huán)境，望各位業(yè)主愛護(hù)自己的漂亮家園，不要在綠地上堆放垃圾、雜物、停放車輛，更不要隨意占用、踐踏攀摘或損壞苗木、景點(diǎn)。如您家中需要綠化布置、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，可與物業(yè)治理公司聯(lián)系。信息公布如遇設(shè)施、設(shè)備例行檢查或故障處理需暫停服務(wù)，或有重要事件需知會(huì)業(yè)主時(shí)，物業(yè)治理公司、小區(qū)中心操縱室將通過局域網(wǎng)和各樓道內(nèi)信息欄及主干道的告示欄內(nèi)告知。敬請(qǐng)業(yè)主留意，以免給您的生活帶來不便。動(dòng)物治理物

5、業(yè)治理公司關(guān)于業(yè)主飼養(yǎng)動(dòng)物嚴(yán)格按照南昌市飼養(yǎng)家禽家畜治理方法進(jìn)行治理，養(yǎng)犬的業(yè)主必須向政府有關(guān)部門申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證，同意每年一次的狂犬疫苗注射，并前往物業(yè)治理公司警衛(wèi)部登記注冊(cè)，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)草犬和狼犬。13、犬類的飼養(yǎng)必須采納圍養(yǎng)或栓養(yǎng)方式，不得放養(yǎng)，禁止攜犬進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所，禁止犬類在公共道路、綠地隨處便溺，如犬類咬傷他人、飼養(yǎng)者必須及時(shí)送被害者同意診治并全部責(zé)任。 裝修治理業(yè)主必須詳細(xì)，如實(shí)地填寫裝修申請(qǐng)表并附工程施工圖交物業(yè)公司客服部審核，辦理相關(guān)手續(xù)。裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，業(yè)主應(yīng)督促裝修隊(duì)帶好施工人員身份證、資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照到物業(yè)治理公司客服部簽訂裝修協(xié)議書，并辦理施工人員臨時(shí)出入證。物業(yè)

6、治理公司客服部將向業(yè)主裝修施工隊(duì)發(fā)放裝修治理規(guī)定，裝修施工隊(duì)必須按照“規(guī)定”中對(duì)住宅各部位的裝修要求和裝修時(shí)刻、垃圾清運(yùn)等規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，客服部將派員監(jiān)督、治理裝修施工的全過程。裝修中如發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，同意處理并限期整改。建議裝修時(shí)在過低窗臺(tái)處加設(shè)內(nèi)護(hù)欄。車輛治理?yè)碛袡C(jī)動(dòng)車輛的業(yè)主須憑購(gòu)房合同、身份證、和車輛行駛證等資料到物業(yè)治理公司警衛(wèi)部辦理車輛有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取出入證，進(jìn)入小區(qū)請(qǐng)將物業(yè)治理公司發(fā)放的出入證放置于擋風(fēng)玻璃右下角，以便識(shí)不、治理。為保證安全，機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)道路上行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過5公里，同時(shí)，必須遵照道路交通標(biāo)志和標(biāo)線的指令行駛，并聽從

7、警衛(wèi)及治理人員的指揮。業(yè)主車輛必須停放在自家車庫(kù)內(nèi)或指定的場(chǎng)地內(nèi)，不得亂停亂放。非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)停放在自家儲(chǔ)物間里，或指定地點(diǎn)，不得隨意亂放，以免給自己和他人造成損失。 收費(fèi)服務(wù)物業(yè)治理公司財(cái)務(wù)部設(shè)有收費(fèi)處，為業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用提供方便服務(wù)，收費(fèi)地點(diǎn)在十四號(hào)樓一樓，服務(wù)時(shí)刻為每周一至周六8：30 17：30，具體收費(fèi)項(xiàng)目分不為：常規(guī)收費(fèi)，物業(yè)治理費(fèi)。有線電視收視費(fèi)；（B） 代辦收費(fèi)：水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)；（C） 裝修發(fā)生費(fèi)用：裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)。 外來人員治理為保證 內(nèi)安全和維護(hù)業(yè)主的利益，請(qǐng)業(yè)主在聘請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、裝修民工等外來人員后，及時(shí)到物業(yè)治理公司辦理相關(guān)手續(xù)。 商鋪治理在 花園內(nèi)進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)

8、的各業(yè)主或租戶，需遵守 治理規(guī)定條例，自覺保持商鋪周圍的環(huán)境清潔，按政府有關(guān)規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，不得有欺詐行為。房屋租賃物業(yè)治理公司客服部將為業(yè)主提供住宅出租、租賃、中介服務(wù)，擬出租、租賃房屋的業(yè)主請(qǐng)撥打服務(wù)電話 聯(lián)系。報(bào)刊、信件發(fā)放業(yè)主訂閱的報(bào)刊、雜志、信件以及各種郵件由物業(yè)治理公司警衛(wèi)部人員從郵遞員手中統(tǒng)一接收后，由警衛(wèi)員送至各單元業(yè)主信箱或家中，如業(yè)主在報(bào)刊、信件等的收發(fā)中遇到問題或新訂閱報(bào)刊、雜志，請(qǐng)撥打保安部電話進(jìn)行聯(lián)系。投訴花園的物業(yè)治理有賴于全體業(yè)主的積極參與和支持，我們的服務(wù)質(zhì)量也誠(chéng)懇地同意寬敞業(yè)主的監(jiān)督和檢查。為此，我們特不設(shè)立投訴服務(wù)熱線 ，以方便寬敞業(yè)主提供寶貴的

9、意見和建議，我們對(duì)指出的問題將積極協(xié)調(diào)、解決、處理，并給您中意的答復(fù)。緊急情況處理為便于在發(fā)生火警、煤氣泄漏、水管爆裂等緊急情況下與您及時(shí)取得聯(lián)系，請(qǐng)您務(wù)必在住戶登記表上留下您有效的通訊方式，假如緊急突發(fā)事件將會(huì)造成嚴(yán)峻后果，而我們又無法通過有效渠道與您取得聯(lián)系時(shí)，我們除通知消防、液化氣公司等部門協(xié)同處理外，必要時(shí)物業(yè)治理公司會(huì)同有關(guān)部門將采取強(qiáng)行手段進(jìn)入住宅內(nèi)及時(shí)消除險(xiǎn)情，以幸免事態(tài)的擴(kuò)大和惡化。產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)主需垂詢辦理產(chǎn)權(quán)證事宜，請(qǐng)撥打咨詢熱線電話 聯(lián)系。外出注意事項(xiàng)如業(yè)主外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉水源總閥，對(duì)智能化安保系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防。如您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)撥打服務(wù)電話： ，知會(huì)物業(yè)治理公司客服

10、部。保修責(zé)任依照國(guó)家建設(shè)部要求，開發(fā)商在房屋合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)地基基礎(chǔ)的主體結(jié)構(gòu)保修，此外還應(yīng)承擔(dān)正常使用情況下各部位、部件的保修。 A 房屋防水，保修五年； B 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道等滲漏保修一年； C 墻面、頂棚抹灰層脫落，保修一年； D 墻面空鼓開裂，大面積起砂，門窗翹裂及引起的五金件損壞，保修一年； E 管道堵塞二個(gè)月； F 燈具、電器線路、開關(guān)、保修半年。 關(guān)于上述有關(guān)規(guī)定保修期內(nèi)發(fā)覺的問題，由開發(fā)商托付物業(yè)治理公司進(jìn)行免費(fèi)修理，相關(guān)業(yè)主按有關(guān)規(guī)定有義務(wù)必須對(duì)保修過程予以積極配合。超過保修期后，業(yè)主應(yīng)經(jīng)常檢查各部位的使用情況，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司客服部、

11、工程維修部聯(lián)系，聯(lián)系電話： ，維修人員會(huì)上門提供服務(wù)，同時(shí)按照確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。物業(yè)治理費(fèi)、代收代繳費(fèi)講明收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交款日期備 注治理服務(wù)費(fèi) 元/m2當(dāng)月10號(hào)往常水、電費(fèi)按供電局和自來水公司制定價(jià)格執(zhí)行每月交費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)按燃?xì)夤局贫▋r(jià)格執(zhí)行每月交費(fèi)講明：業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月10日前到治理公司財(cái)務(wù)室付清治理服務(wù)費(fèi)，逾期未交者，按每天加收3的滯納金。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為了更好的服務(wù)于業(yè)主，方便業(yè)主生活，滿足業(yè)主需求。物業(yè)治理公司將為您提供以下服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào)服務(wù)內(nèi)容備注01代訂牛奶02代叫出租車03電話留言服務(wù)04送取干洗衣物本小區(qū)干洗店05調(diào)試電視節(jié)目06代訂客房本市賓館07代辦

12、收特快專遞、郵件，并送件上門08提供保姆信息09提供家教信息10代寄信件11代訂飛機(jī)票12組織小區(qū)內(nèi)少兒活動(dòng)13組織老年人活動(dòng)14借用擔(dān)架、輪椅1天15急用藥箱外用藥16提供搬家信息17代訂報(bào)刊、雜志18提供訂花、租擺信息19提供旅游信息20市內(nèi)交通咨詢2、有償服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注01鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常服務(wù)）定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（1小時(shí)/次*天）定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（2小時(shí)/次*天）定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（3小時(shí)/次*天）02家庭清洗（全套）（門、窗、地板、墻壁）家庭清洗（全套）（門、窗、地板、墻壁）家庭清洗（全套）（門、窗、地板、墻壁）家庭清洗（全套）（門、窗、地板、墻壁）03清洗排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)04清洗空調(diào)過濾網(wǎng)05清洗玻璃06代為地毯清洗（干洗）代為地毯清洗（濕洗）代為清洗絲毯木地板清潔、打蠟07安裝玻璃08安裝排風(fēng)扇09安裝冼衣機(jī)進(jìn)、出水管10掛畫、掛鏡框11安裝抽油煙機(jī)12安裝空調(diào)（分體）13移裝空調(diào)（分體、柜式）14安裝音響及家用電器15安裝燈具16拆熱水器、抽油煙機(jī)17安裝窗簾、拉簾18安裝毛巾架、晾衣架19安裝一般熱水器 20安裝電熱水器21安裝洗手間潔具22添加空調(diào)氟里昂23打密封膠24刷涂料25檢修電路26修理家具配件27修理木門28檢修家用電器29疏通下水管道（主管）30疏通下水管道（支管）31更換水表32修理、更換開關(guān)