2022年供電所營業(yè)收費員心得體會

1、第 第 頁2022年供電所營業(yè)收費員心得體會 供電所營業(yè)收費員心得體會 有了一些收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會有什么要求呢？下面是幫大家整理的供電所營業(yè)收費員心得體會，歡迎大家共享。 供電所營業(yè)收費員心得體會1 供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全*區(qū)、縣、鎮(zhèn)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負著電力業(yè)務(wù)的詢問、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負著受理客戶投訴、看法、建議、市場信息反饋的工作。 我們營業(yè)廳始終堅持把始于客戶需求，究竟客戶滿足

2、的服務(wù)宗旨落到實處，為了方便廣闊客戶交納電費，特地設(shè)立了*個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或詢問的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)，換位思索，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)涌現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點心得體會： 一、樹立正確的價值觀 作為一名供電所收費員，我們應(yīng)當(dāng)樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財寶，也是需要公司在日

3、常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們需要站在客戶的角度去思索問題、解決問題，端正好客戶的投訴看法，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，由于客戶投訴是盼望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的超卓，找到問題的最好解決方法，對于客戶的珍貴看法，我們需要實時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，需要堅持誠摯的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要實時了解問題的緣由及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣需要得誠摯、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶溝通。 二、耐煩傾聽 客戶投訴時，一開始確定很激昂和惱火，這時我們應(yīng)采用全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并上心體會、揣摩，從而聽懂言外之意。此

4、時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能際遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要掌握自己的反應(yīng)心情?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不能不同意客戶的投訴方式。 三、權(quán)責(zé)分明 當(dāng)客戶進行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任究竟在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們具體記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能涌現(xiàn)半點偏差。本人平常為了避開犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事項都記錄清晰，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便

5、于分清究竟是誰的責(zé)任，從而實時精確地處理該投訴。 四、完善日常工作 要想處理好客戶投訴，在平常工作中就要實時發(fā)覺并整改一些會導(dǎo)致客戶埋怨投訴的流程制度漏洞，把一些常涌現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕微小的不滿足，比客戶考慮得更多，把小小的不滿足或者埋怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到解決投訴的方法就是不讓投訴發(fā)生的最高境界。 其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，假如我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的感謝，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必定要求。社會在進展時代在進步,客戶已不再滿意于用上電,而是如何能用得好、用得滿足、用

6、得放心.為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著電力企業(yè)的進展，因此，我們需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充斥整個市場。 供電所營業(yè)收費員心得體會2 我是一名一般的高速馬路收費員，收費站是高速馬路的主要窗口，每位收費員的工作立場、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能徑直影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們需要加強性思想和職業(yè)道德教育，加強窗口意識和主人翁意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在詳細工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。許多人認為收費是一項簡約枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡約的，都需要上心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

7、 工作要細心。細心這個詞能真正做好它并不簡單。收費過程中，收費員假如稍有不慎，工作不細心、不認真，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的有心司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的.工作，細心是必備的條件。我們要嫻熟掌控各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點性、識性、找錢、給票動作快捷精確； 服務(wù)要誠意。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立一心一意為司乘人員服務(wù)的理念。用我們真誠的服務(wù)去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們需要得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速馬路收費員的熱忱和真誠。 溝通要耐煩。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，立場要好，更需要耐煩，特別是遇到收費糾紛等非常狀況時?；蛟S有些司 機性格立場不好，做為收費人員的我們得耐煩向司機說明，安撫他的心情。 嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標(biāo)準，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。 要成為一名出性