2021年勁浪體育第一期銷售技能技巧培訓(xùn)試題

1、2021年勁浪體育第一期銷售技能技巧培訓(xùn)基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_店鋪:_1. 迎賓打招呼 *做到以客為先 【正確答案】一米外看到笑容 【正確答案】5-10米內(nèi)聽到聲音 【正確答案】標(biāo)準(zhǔn)迎賓站姿 【正確答案】2. 了解需求 *10秒內(nèi)詢問顧客需求 【正確答案】根據(jù)觀察顧客眼神停留在哪，進(jìn)行需求推薦 【正確答案】開放式詢問需求 【正確答案】你今天想買哪樣利用品牌宣傳以及明星效益 【正確答案】專業(yè)的產(chǎn)品展示 【正確答案】你隨便看哈哥哥，看到喜歡的喊我3. 搭配推薦 單選題 *你選衣服還是褲子，我好為你推薦你好，今天為你搭配的一套是休閑簡(jiǎn)約風(fēng)格，非常適合你 【正確答案】4. 產(chǎn)品介紹

2、*手中需有實(shí)物與顧客眼神交流 【正確答案】介紹產(chǎn)品時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手產(chǎn)品FAB知識(shí)闡述 【正確答案】這款產(chǎn)品帶給顧客的好處及搭配好處 【正確答案】成套搭配介紹，1+1+1+2 【正確答案】5. 正確介紹鞋產(chǎn)品及如何展示？ *直接介紹鞋底科技先介紹這款是什么系列，如：跑步 籃球 休閑再次從鞋面開始闡述 【正確答案】正面展示和顧客眼神互動(dòng)交流 【正確答案】6. 協(xié)助試穿有以下哪些需要做到的？ *準(zhǔn)備適合顧客身高體重尺碼 【正確答案】準(zhǔn)備好適合顧客這套服裝，搭配適合的鞋 【正確答案】邀請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間試穿時(shí)，要有肢體手勢(shì)指引和陪同協(xié)助試穿 【正確答案】顧客試衣間試穿時(shí)，大概等待1-2分鐘詢問顧客尺碼是否合適

3、 【正確答案】提醒顧客保管好重要物品 【正確答案】適當(dāng)時(shí)間給予贊美 【正確答案】試穿后，照鏡子時(shí)應(yīng)離鏡子1米距離 【正確答案】7. 鼓勵(lì)顧客試穿 *美女你好，你可以上身試穿一下看看效果喲，你身材那么好 【正確答案】阿姨你可以在鏡子前比一下看看顏色或者版型哦 【正確答案】哥哥，鞋子一定得上腳試穿喲，才能感受款式和科技感是否喜歡是吧 【正確答案】大哥試嘛，真的好看啊，確實(shí)好看8. 快速找到適合顧客的尺碼（在多久時(shí)間內(nèi)必須找到） 填空題 *_(答案：30秒內(nèi))答案解析：30秒內(nèi)9. 如何贊美顧客更為合適？ *在適合的時(shí)間贊美，如：你皮膚真白，好羨慕你哦，你是怎么保養(yǎng)的呢？ 【正確答案】姐姐你老公對(duì)你

4、好好哦，細(xì)心的為你挑選，真貼心 【正確答案】哥哥你們兒子好帥哦，皮膚白白的，主要是媽媽爸爸基因好 【正確答案】顧客剛進(jìn)店1分鐘就開始贊美10. 處理顧客異議有以下哪些需要做到的？ *隨時(shí)保持微笑 【正確答案】注意聆聽顧客的問題點(diǎn) 【正確答案】解答顧客提出的疑問，并給出合理的回復(fù) 【正確答案】不能正確回答顧客問題時(shí)尋求店長(zhǎng)及資深員工幫助 【正確答案】11. 適時(shí)發(fā)出購(gòu)買邀請(qǐng)？ *顧客穿上后，就讓顧客穿起走姐姐你穿這套很適合你，關(guān)鍵是你家男朋友還特別喜歡 【正確答案】遇到試穿很久的顧客，可以采取直接要求法，你可以穿起走 【正確答案】遇到顧客比較耿直，直接發(fā)出信號(hào)，請(qǐng)問你微信還是支付寶 【正確答案】

5、12. 結(jié)賬時(shí)務(wù)必做到一點(diǎn)？ 單選題 *反正顧客馬上買單，買完了，我好下班了顧客買單時(shí)，不聊錢，給顧客聊一下家?；蛘咂渌矫娴脑掝} 【正確答案】顧客已經(jīng)買單了，衣服直接給顧客裹起放口袋就行了13. 售后服務(wù) *顧客買完單后，當(dāng)顧客面清點(diǎn)數(shù)量，以免漏裝或多裝 【正確答案】告知顧客保留好小票，可享受售后保證 【正確答案】告知顧客洗滌保養(yǎng)方式 【正確答案】告知 顧客退換貨流程及要求 【正確答案】14. 會(huì)員添加（金銀銅牌會(huì)員等級(jí)） *金牌會(huì)員積分10000可兌換700元 【正確答案】金牌會(huì)員積分10000可兌換500元銀牌會(huì)員積分1000可兌換50元 【正確答案】銀牌會(huì)員積分1000可兌換70元銅牌

6、會(huì)員積分600可兌換20元 【正確答案】銅牌會(huì)員積分600可兌換30元15. 會(huì)員添加給顧客帶來的好處 *你好，你今天買這套XXX金額下次可以直接兌換多少金額代金卷 【正確答案】哥哥你好，請(qǐng)問你的電話是13XX還是18XX我?guī)湍惴e分 【正確答案】美女我們公司品牌很多，你在阿迪或童裝都可以累積積分哦，下次可以兌換XXX商品 【正確答案】你積分關(guān)注公眾號(hào)還可以關(guān)注 我們的活動(dòng)情況或秒殺貨品喲 【正確答案】16. 美程服務(wù) *微笑送客，再次自我推薦 【正確答案】眼神交流 【正確答案】歡迎到店來玩，有需要給我微信喲 【正確答案】17. 請(qǐng)闡述一下整個(gè)服務(wù)流程，如：打招呼. 了解需求. 填空題 *_(答案：打招呼 了解需求,產(chǎn)品介紹,協(xié)助試穿,處理異議,贊美顧客,促成成交,售后服務(wù),美程服務(wù)|)答案解析：打招呼 了解需求 產(chǎn)品介紹 鼓勵(lì)試穿 協(xié)助試穿 贊美顧客 促成成交 售后服務(wù) 美程服務(wù)18. 請(qǐng)