企業(yè)管理咨詢91735

PAGE29第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1、產(chǎn)生：由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個要素結(jié)合而產(chǎn)生。2、發(fā)展：（1）咨詢主體的發(fā)展。由請外部的咨詢顧問--請專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長。由工業(yè)企業(yè)--商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢--現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場咨詢--中層的專業(yè)管理咨詢--高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時限的延伸。由短期性生存問題--中長期性的發(fā)展問題的咨詢二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)1、定義：由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。認(rèn)識和把握咨詢的性質(zhì)，掌握的要點(diǎn)：（1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動（2）管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的（3）管理咨詢的主體是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的咨詢組織（4）管理咨詢的目的是從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)（5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng) 2、性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)3、特點(diǎn)：創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、科學(xué)性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動性(突擊性與靈活性)三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命1、任務(wù)（1）一般任務(wù)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個方面，具有普遍性和穩(wěn)定性。（2）具體任務(wù)：幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因；幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。完成具體任務(wù)需做工作：A、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)B、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)C、判明咨詢課題的性質(zhì)D、正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革）課題性質(zhì)："健身"問題與"治病"問題；"緊急"問題與"非緊急"問題；"現(xiàn)實(shí)"問題與"潛在"問題；一般"問題與"戰(zhàn)略"問題；"專業(yè)"問題與"綜合"問題；"常規(guī)"問題與"非常規(guī)"問題；"純技術(shù)"問題與"非純技術(shù)"問題。2、使命：（1）成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)（一）咨詢作用類型（1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況。（2）操縱式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高層的決策；或由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)已做出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。范圍：強(qiáng)調(diào)改革方案的迅速實(shí)施，咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。這種方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時也容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和職工的反感。除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。（3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。范圍：相對而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。（二）咨詢工作作風(fēng)選擇要考慮的因素：（1）客戶的要求（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系（2）咨詢課題的選擇（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、類型：（1）按咨詢的內(nèi)容不同：專題性（單項(xiàng)性）咨詢、綜合性（全面）咨詢（2）按參與管理咨詢主體的不同：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢（自我咨詢）（3）按咨詢時限不同：短期咨詢、中期咨詢、長期咨詢（4）按咨詢對象不同：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢2、管理咨詢基本程序：整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個階段：（1）接洽咨詢階段：初步接洽--研究回復(fù)--深入商談（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)查--確定課題--簽署協(xié)議（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究--分析問題的原因--擬定改善方案--提交咨詢報(bào)告（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施--總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢的主體1、咨詢組織：為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。分類：營利性、非營利性咨詢機(jī)構(gòu)。2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)：（1）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，及各類人員的比例。設(shè)計(jì)遵循的共同原則：A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B、適合公司的發(fā)展階段C、保持高度的適應(yīng)性D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。（2）咨詢組的結(jié)構(gòu)：由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性的工作小組。3、咨詢工作的規(guī)范（1）定義：咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。（2）內(nèi)容：A、具有正確的政治觀點(diǎn)B、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密E、必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事C、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人F、必須堅(jiān)持公正的立場、采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作D、必須保持正派的作風(fēng)G、堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)（一）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)A、敏銳的政治洞察力B、強(qiáng)烈的事業(yè)心C、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D、創(chuàng)新精神E、作風(fēng)正派（二）身體和心理素質(zhì)A、健康的身體B、較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力及樂觀的態(tài)度和情緒（三）智力素質(zhì)A、一般知識B、自學(xué)能力C、較高的智商D、專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)E、學(xué)歷程度（四）技能素質(zhì)咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營管理人員的一個重要標(biāo)志。它是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)能力，包括一般的傾聽和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問題的能力，社會交往能力，表達(dá)、說服和指導(dǎo)的能力，承擔(dān)各種專業(yè)性咨詢工作的能力。5、咨詢?nèi)藛T的管理（一）招聘主要工作：（1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（2）選擇合適的招聘方式（考試或測試、專門的會談）（二）培訓(xùn)主要工作：（1）確立培訓(xùn)原則（2）選好培訓(xùn)內(nèi)容（3）講究培訓(xùn)方式（4）抓好對培訓(xùn)的評價（三）考核和獎懲考核內(nèi)容：（1）參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)（2）參加咨詢工作的態(tài)度（3）舉止儀表給客戶的印象（4）集體合作的精神（5）誠實(shí)可信的程度（6）在咨詢工作中做出的成績獎勵形式：物質(zhì)獎勵、精神獎勵、提升職務(wù)二、企業(yè)管理咨詢的客體1、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)：（1）它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者（2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性（3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體2、管理咨詢客體——咨詢者的客戶咨詢客體分類（1）按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分：公有制企業(yè)、私有制企業(yè)、公私混合所有制企業(yè)（2）按企業(yè)組織形式劃分：單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、公司制企業(yè)、集團(tuán)公司企業(yè)（3）按生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模劃分：大、中、小型三類（4）按涉外經(jīng)營程度劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)、涉外企業(yè)（5）按企業(yè)成長階段劃分：創(chuàng)造、指導(dǎo)、授權(quán)、綜合協(xié)調(diào)、協(xié)作創(chuàng)新等五個階段咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。三、企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系1、基本關(guān)系：A、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系B、變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C、主客體之間的經(jīng)濟(jì)、工作和人際關(guān)系2、管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系A(chǔ)、接洽咨詢階段的主客體關(guān)系注意問題：①樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、機(jī)靈、贏得客戶信任）②判斷客戶誠意③衡量受理?xiàng)l件B、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系主要工作：①作好事前準(zhǔn)備②打開調(diào)查局面（做好工作：釋疑、安排、自律）③明確問題實(shí)質(zhì)④確定咨詢課題（商定三個問題：協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）C、正式咨詢階段的主客體關(guān)系主要工作：①深入調(diào)查研究（做好工作：溝通、親躬、審核）②擬定可行方案（方案的形成、評價、確定）③咨詢工作成果報(bào)告（做好工作：報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）D、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系主要工作：①引導(dǎo)變革愿望（過程：引起注意—發(fā)生興趣—產(chǎn)生愿望—采取行動）②排除實(shí)施障礙（注意：避免反復(fù)、防止倒退、抑制<原因：性格方面、利益方面>）③培訓(xùn)客戶人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)形式<師傅帶徒弟方式、正式專題培訓(xùn)>、培訓(xùn)內(nèi)容）第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)1、企業(yè)戰(zhàn)略管理定義狹義定義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義定義：企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、競爭性、風(fēng)險性、整體性和綜合性、長期性和全程性、科學(xué)性和民主性。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。作用：（1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平（2）有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢（3）有利于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力特點(diǎn)：（1）鮮明的目的性（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性（2）咨詢信息的廣泛性（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（5）戰(zhàn)略咨詢時間及實(shí)施取得成果的長期性內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性、關(guān)聯(lián)性、緊迫性（2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：A、關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，屬于最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。B、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢，屬于最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。C、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。D、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，屬于第三層次。程序：（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（1）企業(yè)使命的咨詢內(nèi)容：A、企業(yè)性質(zhì)的咨詢B、企業(yè)成長方向的咨詢C、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢D、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢E、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢F、企業(yè)的社會責(zé)任咨詢企業(yè)使命：企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。企業(yè)三個經(jīng)濟(jì)性目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利（2）戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢內(nèi)容：A、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢B、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢C、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)：在經(jīng)營思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的、在未來一定時期內(nèi)經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體經(jīng)營水平。2、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢（1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型戰(zhàn)略（2）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略（3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略（4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略：企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢（1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案（2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極投資、追加投資、不投資或少投資、負(fù)投資戰(zhàn)略方案企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢（1）市場戰(zhàn)略咨詢：（1）按企業(yè)實(shí)力與市場引力的組合不同：成長型、維持型、退出型市場戰(zhàn)略（2）按產(chǎn)品與市場的組合不同：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型市場戰(zhàn)略（3）按市場方位不同：全方位、多方位、單方位市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略：企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢：（1）產(chǎn)品壽命周期階段不同：投入期：新領(lǐng)先、新品完善、新品形象戰(zhàn)略成長期：新品生產(chǎn)擴(kuò)大化、新品名牌戰(zhàn)略成熟期：改進(jìn)或改革產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略衰退期：集中化、收益、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略（2）產(chǎn)品開發(fā)新穎程度不同：全新型、換代型、改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（3）新產(chǎn)品開發(fā)新的范圍/水平：地區(qū)級、國家級、國際級、世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（4）產(chǎn)品開發(fā)方向不同：產(chǎn)品功能化、產(chǎn)品規(guī)格化、產(chǎn)品精密度、產(chǎn)品節(jié)能化、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略（5）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品序列產(chǎn)品戰(zhàn)略：企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)職能戰(zhàn)略：為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。三、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法1、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：（1）宏觀環(huán)境：一般環(huán)境分析法（企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評價法（2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：行業(yè)概貌分析法（企業(yè)直接環(huán)境）A、對進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析B、分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用C、分析行業(yè)的基本特性（3）微觀環(huán)境：市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法2、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：（1）企業(yè)資源和能力分析法（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析C、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析：關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向3、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法（1）投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法）通用矩陣采用行業(yè)引力指標(biāo)和競爭地位指標(biāo)兩個綜合性指標(biāo)。重點(diǎn)投資對象：第一象限維持現(xiàn)狀：第三、五、七象限積極投資對象：第二、四象限回收投資：第六、八、九象限（2）SWOT分析法：S企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢O企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會W企業(yè)的劣勢T企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅4、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢法 （1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。五種競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)商者（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法定義：對行業(yè)內(nèi)由于競爭地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。步驟：A、搞清客戶企業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，是什么原因形成集團(tuán)的B、分析行業(yè)內(nèi)各戰(zhàn)略集團(tuán)競爭狀況C、分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭D、分析客戶企選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況（3）行業(yè)壽命周期分析法定義：一個行業(yè)由社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個過程。一般經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長期、成熟期、衰退期。5、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法（1）市場戰(zhàn)略咨詢方法：市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法（資金利潤率水平）6、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法定義：為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。設(shè)計(jì)要求：首先，對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇其次，對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案再次，咨詢組織對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時提出咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇調(diào)整方法：微調(diào)、局部調(diào)整、全局調(diào)整的方法7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上、時間體系上、規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法第四章企業(yè)管理組織咨詢一、企業(yè)管理組織咨詢的基本概念及其重要性1、企業(yè)管理組織：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。特征因素：（描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)）（1）管理層次和管理幅度（2）集權(quán)程度（3）專業(yè)化程度（4）職業(yè)化程度（5）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度（6）制度化（正規(guī)化）程度（7）地區(qū)分布（8）分工形式（9）關(guān)鍵職能（10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)權(quán)變因素：（1）企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)戰(zhàn)略（3）企業(yè)技術(shù)（4）企業(yè)規(guī)模（5）企業(yè)生命周期所處階段（6）人員素質(zhì)2、企業(yè)管理咨詢特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性作用：（1）對貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用（2）對層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動且組織保障作用內(nèi)容：（1）組織結(jié)構(gòu)：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)（2）組織運(yùn)行：橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績效考核、管理規(guī)范二、企業(yè)管理咨詢的課題1、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢按職能的歸屬關(guān)系劃分：基本職能（一級職能）：研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、采購、人力資源管理派生職能（二級職能）：市場營銷派生出市場研究、營銷計(jì)劃、廣告宣傳、產(chǎn)品推銷、維修服務(wù)2、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，包括企業(yè)管理層次的設(shè)置及企業(yè)高層同中下層之間的集分權(quán)關(guān)系。根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長補(bǔ)短的良好結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。4、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢企業(yè)管理規(guī)范：企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，主要工作是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。5、企業(yè)組織變革的咨詢引起組織變革的主要因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化三、企業(yè)管理組織咨詢的方法1、基本原則：（1）任務(wù)目標(biāo)原則（4）指揮統(tǒng)一原則（7）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則（2）精干高效原則（5）有效幅度原則（8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則（3）分工協(xié)作原則（6）集分權(quán)原則（9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則2、職能分析的方法（1）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（企業(yè)基本職能與影響因素相關(guān)分析法，對基本職能提出增加、強(qiáng)化、取消和弱化等建議）A、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：是否有必要新增、細(xì)化、簡化、強(qiáng)化某些基本職能B、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：①技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化②技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對某些基本職能提出不同的要求技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)應(yīng)注意的問題：①強(qiáng)化經(jīng)營決策職能②健全并強(qiáng)化人才資源開發(fā)職能③技術(shù)開發(fā)重點(diǎn)是技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進(jìn)技術(shù)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)產(chǎn)生重要影響：①健全并不斷強(qiáng)化涉外經(jīng)營職能②健全橫向聯(lián)合方面的管理職能③技術(shù)開發(fā)重點(diǎn)是加強(qiáng)自身科技隊(duì)伍的建設(shè)，依靠企業(yè)自身力量，搞好自主開發(fā)C、按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：①分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對外聯(lián)系的基本職能②分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)D、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：①企業(yè)規(guī)模的影響②企業(yè)組織形式的影響（2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法）考慮3個問題：①為達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，哪些職能必須得到出色的履行？③企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么?②什么職能履行得不佳，會使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失，甚至危及企業(yè)的生存？組織結(jié)構(gòu)類型：以質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)開發(fā)管理、市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)3、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法（進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）（1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管理。B、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。增長型適合分權(quán)，穩(wěn)定、收縮型適合集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適合分權(quán)，反之適合集權(quán)。C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大的企業(yè)，一般都需要不同程度地?cái)U(kuò)大分權(quán)。D、企業(yè)管理水平和班干部條件。（2）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式A、集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡稱U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線--職能式。特點(diǎn)：企業(yè)的第二級機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線--參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。適用：中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。特點(diǎn)：企業(yè)的第二級機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。適用：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。C、子公司制分權(quán)型：簡稱H型結(jié)構(gòu)。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。適用：跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司。4、部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法（進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）（1）部門化方式的類型：按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合（2）業(yè)務(wù)活動組合的分析方法：A、貢獻(xiàn)分析法：①提供成果的活動（包括三種活動：直接提供收益的活動、為成果做出貢獻(xiàn)的活動、信息活動）②支援性活動③后勤服務(wù)活動④高層管理活動B、關(guān)系分析法：關(guān)系分析是貫徹專業(yè)分工與協(xié)作原則的一種具體方法。C、工作負(fù)荷分析法。5、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法（1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序：A、選擇繪圖對象D、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門B、調(diào)查了解，確定工作步驟F、反復(fù)核實(shí)和修正草圖C、加入信息資料的輸入和輸出G、附上有關(guān)的要求/說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖（2）流程改進(jìn)的程序：A、找出所要改善的目標(biāo)議題C、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖B、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題D、實(shí)施改進(jìn)方案（3）流程改進(jìn)的方法：運(yùn)用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）A、取消（Eliminate）：即考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動要素有無取消的可能性。B、合并（Combine）：即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個。C、調(diào)序（Rearrange）：又稱重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作開展先后次序重新排列，或變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時間。D、簡化（Simplify）：經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。E、自動化（Automate）：即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。F、一體化（Integrate）：即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標(biāo)上獲得明顯的改善。6、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式變革方式：（1）改良式的變革。此方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較小。缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。（2）爆破式的變革。涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。（3）計(jì)劃式的變革。通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地加以實(shí)施。特點(diǎn)：比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長時間準(zhǔn)備，阻力較小。因此是比較理想的方式。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加第五章企業(yè)科技管理咨詢一、企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用1、企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理定義：簡稱科技管理，企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。內(nèi)容：科學(xué)研究的管理、技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的管理重要性：①加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；②加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；③加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；④加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。2、科技管理咨詢定義：咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動。特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性作用：（1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用（2）對企業(yè)管理變革起推動作用（3）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用內(nèi)容：（1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢二、企業(yè)科技管理咨詢的課題1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢（1）科技戰(zhàn)略：企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（2）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術(shù)在競爭中擔(dān)負(fù)角色不同分：領(lǐng)先型、模仿型、緊跟型、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案按技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)不同分：地區(qū)級、國家級、國際級、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術(shù)類型不同分：勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合、勞動密集與知識密集、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案按技術(shù)進(jìn)步方式不同分：A、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。（全新型、換代型、改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略）B、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。（項(xiàng)目引進(jìn)、成套引進(jìn)、單機(jī)設(shè)備引進(jìn)方案）C、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。（解決兩個問題：技術(shù)改造的方向選擇、技術(shù)改造的重點(diǎn)選擇） 2、企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢（1）企業(yè)科研管理的咨詢A、企業(yè)科研課題的選擇是否恰當(dāng)。B、科研條件分析：①是否有一支比較強(qiáng)大的科研工作隊(duì)伍②科研經(jīng)費(fèi)是否充足⑤科技信息掌握情況分析③科研所需技術(shù)裝備是否齊備和完善④科研試驗(yàn)場所是否具有一定的規(guī)模C、科研組織管理分析：①科研組織形式是否合理，按科研課題分組形成松散型的組織，按專業(yè)分工建立固定型的組織②科研管理是否符合科研勞動的特點(diǎn)D、對科研成果管理的分析：①客戶企業(yè)是否組織有關(guān)專家對申報(bào)的科技成果進(jìn)行公正客觀的評議和鑒定，并得到公認(rèn)②科研成果是否得到及時的推廣和應(yīng)用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力③科技成果獎勵工作是否重視（2）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢：A、技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析B、對技術(shù)開發(fā)的途徑分析C、對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析（技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）D、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析：技術(shù)革新周期、技術(shù)生命周期3、產(chǎn)品開發(fā)管理（1）產(chǎn)品開發(fā)：屬于技術(shù)開發(fā)的一個重要組成部分，運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動。主要內(nèi)容：整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”；開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。（2）主抓以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析：A、整頓和改革老產(chǎn)品的分析：整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析；對老產(chǎn)品改造措施分析；老產(chǎn)品改革的組織工作分析B、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢：新產(chǎn)品開發(fā)方向、開發(fā)方式、開發(fā)過程、開發(fā)計(jì)劃管理分析新產(chǎn)品：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面，比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)、提高或獨(dú)創(chuàng)的，具有先進(jìn)性和實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益、具有推廣價值的，并在一個省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。4、日常技術(shù)管理（1）企業(yè)日常技術(shù)管理：直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2）企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢的內(nèi)容：①工藝管理分析：A、是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查C、工藝技術(shù)文件的編制分析B、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價D、工藝裝備的設(shè)計(jì)分析E、日常工藝管理分析②環(huán)境管理分析：A、是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否有明確的加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的指導(dǎo)思想，是否確定了企業(yè)環(huán)境管理的基本原則B、是否建立了相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來專門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)的管理工作，并規(guī)定組織管理職能，是否形成了環(huán)保責(zé)任關(guān)系網(wǎng)C、是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有力的環(huán)境管理的措施D、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作E、是否建立了有關(guān)企業(yè)環(huán)境管理的考核評價指標(biāo)體系，促進(jìn)企業(yè)上下重視和加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的管理。三、企業(yè)科技管理咨詢的方法1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法：（1）科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（2）因素分析法（3）定量分析法2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢方法：（1）因素分析法（2）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法3、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢方法：（1）產(chǎn)品壽命周期分析法（七個周期）（2）工藝方案評價法4、日常技術(shù)管理咨詢方法：（1）環(huán)境管理指標(biāo)分析：A、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)B、資源利用指標(biāo)C、管理控制指標(biāo)（2）對比分析法：咨詢?nèi)藛T根據(jù)工藝管理的基本要求，同工藝管理實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對比分析第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢一、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用1、生產(chǎn)管理的含義和特點(diǎn)含義：企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。上層指領(lǐng)導(dǎo)層，從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策；中層指管理層，從事企業(yè)日常生產(chǎn)活動的專業(yè)管理；基層指作業(yè)層，從事企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位原則：講求經(jīng)濟(jì)效益、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)、實(shí)行科學(xué)管理、適應(yīng)市場競爭作用：（1）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證（2）企業(yè)競爭實(shí)力的重要方面（3）培養(yǎng)人才的重要手段2、生產(chǎn)管理咨詢定義：對生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益內(nèi)容：（1）對"一個結(jié)果"的咨詢。對生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析（2）對"兩項(xiàng)條件"的咨詢。A、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢B、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢二、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題1、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。①從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題；②已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對戰(zhàn)略進(jìn)行正確性的判斷；③對戰(zhàn)略實(shí)施情況的研究；④對未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。（2）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)戰(zhàn)略：依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢，對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟(jì)效益所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。具有保證性、基礎(chǔ)性、協(xié)同性等特點(diǎn)。指定多種可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，從以下方面入手：A、從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度：①成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一產(chǎn)品的生產(chǎn)批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝。②差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。以獨(dú)特技術(shù)、特色資源，滿足特需的"以特取勝"。③重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足"縫隙市場"所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。B、從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型不同：大批量、中批量、單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同：存貨生產(chǎn)、訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的主要因素A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)：由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋等四個環(huán)節(jié)組成。功能目標(biāo)：品種-創(chuàng)新、質(zhì)量-保證、數(shù)量-彈性、價格-成本、交貨期-按期交貨、服務(wù)-繼承性B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。生產(chǎn)能力狀況是實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要前提。2、生產(chǎn)過程組織的咨詢（1）生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性的咨詢。A、生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等。對生產(chǎn)過程分析：首先：了解其各組成部分是否合理，出于高效、專業(yè)化與協(xié)作的考慮。其次：分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序的作負(fù)荷均勻。B、分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求。分析生產(chǎn)過程組織是否能確保達(dá)到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。（2）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢。是否建立了與生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應(yīng)的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式：工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化。（3）工廠布置咨詢。（包括工廠總平面布置分析、車間布置分析）工廠布置：對組成工廠的各個部分，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備，及廠內(nèi)運(yùn)輸路線進(jìn)行合理配置，形成有機(jī)體系，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)要求。3、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作的咨詢（1）生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計(jì)劃年度內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)所做出的統(tǒng)籌安排。咨詢內(nèi)容：上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析、計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析、企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析（2）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行，把全年的生產(chǎn)任務(wù)具體分配到車間、工段、班組以至每個工作地和工人，規(guī)定在月、旬、周、日以至輪班和小時的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。咨詢內(nèi)容：（A）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析（B）車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析（3）生產(chǎn)控制工作咨詢生產(chǎn)控制工作：在計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成。咨詢內(nèi)容：（A）生產(chǎn)調(diào)度工作分析（B）作業(yè)核算工作分析4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（1）重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，它在企業(yè)管理中屬于基層管理，具有基礎(chǔ)性。（2）內(nèi)容：A、工序管理分析。首先分析工序管理是否按照專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對產(chǎn)品加工的要求。其次分析在每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制。B、物流管理分析。分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較?。皇欠裼欣跍p少在制品搬運(yùn)量和提高搬運(yùn)效率。C、環(huán)境管理分析。生產(chǎn)現(xiàn)場的空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。內(nèi)容：安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)分析；文明生產(chǎn)分析；定置管理分析；色彩管理分析。三、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：（1）趨勢分析法（定性分析）（2）定量分析法（期望值法）2、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：（1）生產(chǎn)組織形式比較分析法（2）定量分析法3、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法：總量計(jì)劃圖表分析法：對企業(yè)生產(chǎn)能力包括可用資源與市場需求量進(jìn)行平衡分析的方法4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法（1）程序：調(diào)查研究、現(xiàn)場參觀、確定咨詢課題、尋求解決方案、召開咨詢報(bào)告會、方案經(jīng)廠長同意后組織實(shí)施（2）現(xiàn)場咨詢方法A、產(chǎn)品工序分析法：以產(chǎn)品為對象，運(yùn)用加工、檢驗(yàn)兩種工序符號來對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行總體分析的方法。B、工藝流程分析法：以零件為對象的局部分析法。C、流程路線分析法：分析研究制造對象在廠內(nèi)經(jīng)過路線是否合理，目的是解決廠區(qū)布置和設(shè)備布置等方面的問題。D、搬運(yùn)分析法：研究和改進(jìn)物品在工序之間的放置狀態(tài)和搬運(yùn)方式。目的：減輕工人的勞動強(qiáng)度、提高搬運(yùn)效率。E、人-機(jī)聯(lián)合分析法：觀測和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時間內(nèi)工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。F、動作分析法：可以用目視和影片分析。動素按其作用分：有效動素、無效動素。動作合理原則：身體使用的原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢一、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點(diǎn)1、質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織總的意圖和方向。它是一個組織質(zhì)量方面總的宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)為質(zhì)量管理三部曲。全面質(zhì)量管理：簡稱TQM，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。特征：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)。目的：通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。要求：三全一多樣化（全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理）質(zhì)量管理體系：又稱質(zhì)量體系，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。構(gòu)成：過程、資源、程序、組織結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量管理咨詢作用：（1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展（2）帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善特點(diǎn)：（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢內(nèi)容：（1）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通常指產(chǎn)品的使用價值，通過產(chǎn)品質(zhì)量特性來表示特性：包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。分類：真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性、內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進(jìn)方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。咨詢時應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析。具體包括：A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準(zhǔn)確？B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群的需要？C、企業(yè)對于顧客需要有無準(zhǔn)確的把握？D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換？E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差？F、產(chǎn)品內(nèi)外部特性的設(shè)計(jì)是否符合顧客的使用要求和使用目的？（2）質(zhì)量管理工作咨詢質(zhì)量工作咨詢：對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的咨詢活動。質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段。咨詢時如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系？（1）要注意一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的。（2）建立適宜的質(zhì)量管理體系，主要原則：A、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量管理體系必須文件化B、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)D、必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價二、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題1、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。類型：A、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性：內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為輔；外部質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：高性能、適中性能、合格性能戰(zhàn)略產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、短命產(chǎn)品戰(zhàn)略C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：國際質(zhì)量、競爭質(zhì)量、用戶滿意、國外先進(jìn)、目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：技術(shù)方面的要求、質(zhì)量檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)：（1）符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或符合國際標(biāo)準(zhǔn)，或符合國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略適宜技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。（2）競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。（3）適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。因素：市場的購買力、產(chǎn)品的性質(zhì)、企業(yè)確定的顧客群、顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的要求、顧客對于性能和壽命的要求、企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標(biāo)市場、企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢。2、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、及這三個順次進(jìn)行活動之前的協(xié)調(diào)的質(zhì)量。（1）通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，通常稱為"市場研究質(zhì)量"。（2）構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、"等級"，使這些質(zhì)量特性能充分表達(dá)顧客的需要，通常稱為"構(gòu)思質(zhì)量"或"概念質(zhì)量"。（3）把選定了的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，便是所謂的"規(guī)格質(zhì)量"。3、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理的目的是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢工作時，著重分析以下幾個方面：（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量（2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量（3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量（4）外購品質(zhì)量（5）生產(chǎn)工序質(zhì)量4、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)階段這一過程的質(zhì)量活動分三個階段：銷售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、銷售后的質(zhì)量管理售后服務(wù)咨詢需注意三個方面：（1）售后服務(wù)是否很好地體現(xiàn)了顧客至上的原則（2）和競爭對手相比，企業(yè)的售后服務(wù)項(xiàng)目是否有獨(dú)特之處并是否得到顧客的認(rèn)可（3）根據(jù)產(chǎn)品的特性和顧客的要求，產(chǎn)品和與之相配套的服務(wù)是否均衡等5、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作：企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。咨詢過程中注意對這些基礎(chǔ)工作狀況進(jìn)行分析和改進(jìn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作：通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動。標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，并要體現(xiàn)權(quán)威性、群眾性、科學(xué)性、連貫性、明確性（2）計(jì)量工作：關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。具備一致性、準(zhǔn)確性、可溯性、符合法律規(guī)范。（3）質(zhì)量信息工作：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。滿足及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求，建立企業(yè)的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)并保證正常運(yùn)行。（4）質(zhì)量責(zé)任制：明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。（5）質(zhì)量教育工作：為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對全體員工在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識及專業(yè)技能等方面進(jìn)行的有針對性的培訓(xùn)。內(nèi)容：增強(qiáng)質(zhì)量意識的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；專業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)。（6）質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，"品質(zhì)圈"。企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題?；纠砟睿喊l(fā)揮人的能力；尊重人，創(chuàng)造有意義的、明快的工作現(xiàn)場；為企業(yè)素質(zhì)的提高和企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)6、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質(zhì)量體系注冊。建立過程三個階段：A、總體設(shè)計(jì)階段B、建立質(zhì)量體系階段C、編寫質(zhì)量體系文件總體設(shè)計(jì)三個原則：第一，在設(shè)計(jì)質(zhì)量體系之前，應(yīng)當(dāng)確定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。這是質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的目的。第二，設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系應(yīng)符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律。第三，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。三、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法1、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法，即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素。美國質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆提出9M因素9M因素：市場、資金、人員、激勵、材料、管理部門、機(jī)器和機(jī)械化、現(xiàn)代信息方法、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求2、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（1）質(zhì)量特性分析法產(chǎn)品質(zhì)量特性：①技術(shù)性或理化性的特性②心理方面的特性③時間方面的特性④經(jīng)濟(jì)方面的特性⑤安全方面的特性⑥社會方面的特性（2）質(zhì)量指標(biāo)比較法①優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略（A級：國際水平）②良好級質(zhì)量戰(zhàn)略（B級：國家水平）③一般級質(zhì)量戰(zhàn)略（C級：地區(qū)級水平）④可用級質(zhì)量戰(zhàn)略（D級：合格品水平）（3）質(zhì)量成本分析法定義：質(zhì)量成本是企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。構(gòu)成：A、直接質(zhì)量成本：產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，包括內(nèi)部故障、外部故障、鑒定、預(yù)防成本B、間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，涉及制造與銷售過程之外的企業(yè)活動及企業(yè)外部的有關(guān)活動。包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。方法：質(zhì)量成本方法：內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本過程成本方法：符合性成本、非符合性成本質(zhì)量損失方法：無形損失、有形損失（內(nèi)部和外部故障）3、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法定義：統(tǒng)計(jì)方法是通過收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。用途：（1）提供表征事物特征的數(shù)據(jù)（2）分析影響事物變化的因素（3）比較事物間的差距（4）分析事物之間的相互關(guān)系（5）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程（6）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理試驗(yàn)方案老七種工具（定量分析）：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、散布圖法、控制圖法、分層法、調(diào)查表法新七種工具（定性分析）：關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矢線圖法、過程決策程序圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、KJ法4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任工作、質(zhì)量教育工作、QC小組活動第八章企業(yè)勞動人事管理咨詢一、企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)與作用1、勞動人事管理及其重要定義含義：企業(yè)人力資源的開發(fā)利用及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。特點(diǎn)：全員性、根本性、政策性和法制性任務(wù)：A、搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性B、搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作重要性：人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素。作用：（1）幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高（2）幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能（3）幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高內(nèi)容：（1）人力資源開發(fā)利用咨詢：A、人才戰(zhàn)略咨詢：開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、使用戰(zhàn)略咨詢、人才激勵戰(zhàn)略咨詢B、有技術(shù)勞動、管理勞動，生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢（2）勞動管理咨詢：勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢（3）工資分配咨詢：員工工資、獎勵和福利工作咨詢二、企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題1、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢定義：根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。方案：人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才、借用人才、招聘人才、自主培養(yǎng)人才、鼓勵自學(xué)成才、定向培養(yǎng)戰(zhàn)略人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：人才層次結(jié)構(gòu)、人才學(xué)科結(jié)構(gòu)、人才智能結(jié)構(gòu)、人才能級結(jié)構(gòu)、人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換、臺階提升、權(quán)利委讓、破格提拔、職務(wù)/資格雙軌使用戰(zhàn)略2、關(guān)于勞動過程組織的咨詢（1）關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢（一）關(guān)于客戶企業(yè)勞動生產(chǎn)率現(xiàn)狀和問題的分析：A、計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率的完成情況B、報(bào)告期勞動生產(chǎn)率與基期勞動生產(chǎn)率對比情況C、本期勞動生產(chǎn)率與歷史最高水平的勞產(chǎn)率對比情況D、本期勞動生產(chǎn)率與同行先進(jìn)水平的勞產(chǎn)率對比情況（二）關(guān)于勞動生產(chǎn)率的影響因素分析：A、生產(chǎn)工人比重的變化B、勞動時間的安排C、技術(shù)裝備程度（三）提高勞動生產(chǎn)率的途徑：A、提高職工的科學(xué)文化知識水平，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力B、加強(qiáng)科技開發(fā)，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)機(jī)械化和自動化水平程度C、開展群眾性的技術(shù)革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進(jìn)勞產(chǎn)率的提高D、加強(qiáng)科學(xué)的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效E、制造先進(jìn)合理的勞動定額，節(jié)約工時，使有效的勞動時間產(chǎn)生更高的效率F、建立合理的工資和獎勵制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則，調(diào)動員工積極性（2）勞動組織和定員工作的咨詢（一）勞動組織形式的咨詢：A、勞動組織的空間形式咨詢――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化或?qū)ο髮I(yè)化B、勞動組織的時間形式咨詢――工作輪班組織，采用幾班制的問題（二）勞動定員的咨詢：A、對客戶企業(yè)定員的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況B、對各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析C、分析各類人員的比例是否恰當(dāng)D、企業(yè)整個人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡，是否能充分發(fā)揮每個人的積極性E、企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥當(dāng)安置（三）勞動定額的咨詢：A、勞動定額水平分析B、勞動定額水平的平衡分析C、勞動定額制定的方法勞動定額：在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)制定勞動定額的四種方法：A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法：適用單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)，關(guān)鍵在于選擇好參估人員，應(yīng)具有代表性、豐富的估工和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)B、類推比較法：適用單件小批生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件C、統(tǒng)計(jì)分析法：適用成批生產(chǎn)類型即中等批量的產(chǎn)品類型D、技術(shù)測定法：適用大批量生產(chǎn)類型3、工資獎勵工作咨詢（1）企業(yè)工資獎勵工作現(xiàn)狀分析：A、工資制度分析B、工資分配原則和形式的分析C、工資總額水平和平均工資水平分析（2）工資獎勵工作改革分析：A、企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析B、關(guān)于職工勞動報(bào)酬貨幣化、工資化并全部計(jì)入成本的改革分析C、關(guān)于建立崗位工資為主，崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度的分析D、關(guān)于專家高薪制，提成工資制的分析E、關(guān)于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的咨詢（四種薪酬戰(zhàn)略：崗位、績效、崗位工資與績效相結(jié)合、全面）三、企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法1、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法考慮因素：（1）國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策（4）企業(yè)人力資源的開發(fā)能力（2）勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況（5）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平（3）社會保障制度的建立和完善情況2、勞動過程組織咨詢的方法（1）勞動生產(chǎn)率的咨詢方法：A、計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的完成情況分析――計(jì)劃完成程度B、本期與前期勞動生產(chǎn)率水平比較分析――勞動生產(chǎn)率提高程度C、計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率與歷史最好水平對比分析――同歷史最好水平對比的勞動生產(chǎn)率D、同行業(yè)先進(jìn)水平對比分析――與行業(yè)先進(jìn)水平對比的勞動生產(chǎn)率（2）勞動組織與定員工作咨詢方法：A、勞動組織咨詢的方法――采用定性與定量分析法相結(jié)合。B、定員工作咨詢的方法――采用定性與定量分析法相結(jié)合。（3）勞動定額工作的咨詢方法：A、勞動定額水平咨詢的方法――采用對比分析法B、關(guān)于勞動定額平衡的咨詢方法3、工資獎勵工作咨詢的方法：（1）調(diào)查研究法（2）趨勢分析法（3）定量分析法（4）員工滿意度分析法定量分析法：A、工資總額支付能力、競爭能力分析法（工資產(chǎn)值率指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率指標(biāo)、企業(yè)平均工資指標(biāo)）B、工資總額增長能力分析法（人均工資額、人均工資增長率、人均銷售增長率、附加價值增長率、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、企業(yè)附加價值分配率）當(dāng)“人均工資增長率”低于“人均銷售增長率”和“附加價值增長率”時表明工資總額支付能力和增長能力有潛力如果企業(yè)勞動生產(chǎn)率的三個指標(biāo)均高于同行業(yè)，則表明還有繼續(xù)提高工資總額的能力如果勞動分配率是上升趨勢，且附加價值利潤率呈下降趨勢，則表明企業(yè)工資總額增長能力有限如果工資呈上升趨勢，且高于同行業(yè)，表明客戶企業(yè)工資總額增長能力達(dá)到極限員工滿意度分析法：A、工資――貢獻(xiàn)分析法B、職工需要分析法C、工作滿足感分析法――工作條件、工資獎勵、提升、管理或監(jiān)督、共事者第九章企業(yè)物資管理咨詢一、企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用1、企業(yè)物資管理的地位和重要性（1）含義：對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。作用：A、它所管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物資技術(shù)基礎(chǔ)B、它所管理的勞動對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件C、搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證D、加強(qiáng)物資管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益2、物資管理咨詢特點(diǎn)：（1）咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多（3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合（2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究（4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合作用：（1）幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系（3）推動企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段（2）有利于推動企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等基礎(chǔ)工作（4）推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平二、企業(yè)物資管理咨詢的課題1、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢定義：企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。方案：A、采購物資戰(zhàn)略B、自主開發(fā)資源戰(zhàn)略C、聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略D、培植資源戰(zhàn)略E、租賃戰(zhàn)略F、綜合利用資源戰(zhàn)略2、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢（1）物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢：A、物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢B、物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢C、對物資平衡表編制工作的咨詢（2）對企業(yè)物資采購方式的咨詢：A、定期訂購――事先確定訂貨時間，到時組織訂貨的方式，時間固定，數(shù)量不固定B、定量訂購――定購的時間不定，每次定購的數(shù)量確定則固定不變，又稱訂貨點(diǎn)法物資采購咨詢內(nèi)容：A、定購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)B、定購環(huán)境的影響C、采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況3、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢（1）企業(yè)物資消耗定額：在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。（2）物資消耗定額咨詢的內(nèi)容：企業(yè)物資消耗定額制訂工作的咨詢：A、對消耗定額制定的方法進(jìn)行分析：技術(shù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進(jìn)行分析：原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C、對輔助材料、燃料、動力等消耗定額的制訂進(jìn)行分析D、對制定物資消耗定額水平的先進(jìn)合理性進(jìn)行分析對物資消耗定額貫徹的咨詢：A、分析定額文件的編制情況B、分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況C、分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況D、分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作情況E、分析物資消耗定額的修改工作情況4、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢企業(yè)物資儲備定額管理，又叫物資庫存量管理（庫存管理），控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。（一）儲備定額制訂工作的咨詢：A、對物資儲備類型的分析：經(jīng)常儲備、保險儲備B、對儲備定額制定方法的分析：以期定量法、經(jīng)濟(jì)訂購批量法C、儲備定額水平的咨詢（二）庫存量控制方式的咨詢：影響因素：生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時間和數(shù)量、向外定購物資的時間和數(shù)量控制方式：定期訂購方式、定量訂購方式（三）物資管理方法的咨詢：物資重點(diǎn)管理方法咨詢（ABC分析法）、倉庫保管方法的咨詢5、企業(yè)物流管理的咨詢企業(yè)物流管理：對再生產(chǎn)過程中物資流動的管理。（1）采購物流管理咨詢：A、物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢B、物資運(yùn)輸方式的咨詢C、物資運(yùn)輸批量的咨詢（2）生產(chǎn)物流管理咨詢：A、投料管理分析B、在制品管理分析C、工位器具和搬運(yùn)工作咨詢（3）銷售物流管理咨詢：A、運(yùn)輸管理咨詢B、倉儲管理咨詢C、物資搬運(yùn)管理咨詢D、存貨管理咨詢?nèi)⑵髽I(yè)物資管理咨詢的方法1、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法（1）定性分析法：A、分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B、分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性（2）定量分析法2、企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法（1）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢（采用對比法）A、分析和判斷物資供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)計(jì)