藥店藥師的工作總結優(yōu)秀3篇

Word-8-藥店藥師的工作總結優(yōu)秀3篇二零xx年，轉瞬即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在很多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F將一年來工作的心得和感受總結如下：

本人恪盡職守，切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理方法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感，基本完成各項工作任務。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據規(guī)范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學問入手，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己常常同其他同事多溝通，勤溝通，分析銷售狀況、存在問題以及應對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓我們。所以我們更加注意藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時留意貨架上的藥品數量和衛(wèi)生狀況，準時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的方案，樂觀協作店堂經理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不消失缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品潔凈干凈，店堂寬敞光明，服務熱忱周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為老百姓，為老百姓的一切”的服務宗旨。讓老百姓真正得到最直接的實惠，最真誠的服務。

真誠、熱忱、微笑的服務。我們接待顧客時肯定要真誠、熱忱、微笑服務。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應當做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，肯定要真誠的運用到工作中來，肯定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的看法和建議，并準時妥當解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)學問和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避開退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務熱忱，工作人員業(yè)務力量強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流淌客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固原來的老會員，老顧客。同時也最大限度的進展和爭取新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質量、價格、售后服務等方面不解，或是對藥品不信任而產生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為化解顧客對藥品所產生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)學問和肯定的推銷技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費，滿足消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿足和微笑離開。這是我們永不停留追求的目標。

當然在實際工作中也存在很多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠堅固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務，為公司贏取肯定的經濟利益。

在藥店里面工作，必需熟識《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容。在日常工作中，只留意到藥品的銷售和殿堂陳設等，而忽視《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容的學習。所以以后肯定要仔細學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調配，但是，在實際工作中，我們會遇見很多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失肯定的經濟利益。中藥的別名許多，在以后的工作中肯定加強學習。再就是中藥處方肯定要學會審方，由于中藥有十八反、十九畏，這是我們必需牢記的。處方中假如有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴峻的。

當然，工作中的不足還有許多，需要我們自己努力學習和公司領導的指導關心來漸漸彌補，盡力做到更好。

對公司管理方法及服務的建議：

1、盼望領導多關懷愛護員工，做到人性化和制度化相結合的科

學管理。；

2、盼望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓舞進步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

3、盼望公司加強員工業(yè)務學問和業(yè)務技能的培訓，提高員工的整體素養(yǎng)，強化團隊精神。

藥店藥師的工作總結篇二

現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。

每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退；

2、努力完成公司銷售管理方法中的各項要求；

3、嚴格執(zhí)行產品的入出庫手續(xù)；

4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感；

6、完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據規(guī)范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品學問入手，在了解學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他同事勤溝通，勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、正確對待客戶投訴并準時妥當解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)學問和銷售技巧使顧客信服藥效，避開退換藥品之類的事情發(fā)生。

三、仔細學習我公司相關藥品學問

堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品學問和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規(guī)，在大家的共同努力下一次性就通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認證。

四、市場前景分析

在市場經濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避開不了競爭，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。

（1）、規(guī)模競爭

（2）、服務競爭

（3）、價格競爭

（4）、產品競爭

我公司臨時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務，價格上努力，爭取使流淌客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機行事+說明技巧=化解異議

在藥品推舉中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清晰，而需要進一步解釋的較深化的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并把握肯定的說明技巧。（我總結了簡潔的幾點附1）

3、首營品種聯盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭供應了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協議，將是藥品零售業(yè)競爭的必定。老百姓大藥房、九州大藥房、每天好大藥房等等已經將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產生肯定程度的競爭，急迫需要總公司的大力支持，爭取代理到更好的品種。

五、明年工作設想

總結幾個月來的工作，存在許多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經理，及其他同事和同行學習，方案在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品學問，性能，及其用法用量的學習，更好的服務于廣闊顧客。早日申請加入醫(yī)保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更便利合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績。

藥店藥師的工作總結篇三

本人自參與工作以來，在院領導及各位同事的關懷和助下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。參與工作以來，我的和業(yè)務素養(yǎng)都有較的提高。在藥房工作期間，仔細學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來的成果，總結起來有以下幾點：

一、在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學工作。

二、仔細貫徹藥品集中招標選購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠怂幤反_認工作中的作用，促進藥品招標選購工作健康有序進展。

三、嚴格執(zhí)行物價政策，準時主動供應門診住院病人藥品費用清單，精確?????執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格檢查中，無發(fā)覺違規(guī)行為。

四、病人投訴率低，并對我們熱忱急躁的服務賜予了很高的評價，但勝作中，我們也消失了許多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存