品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(-65張)課件

品質(zhì)意識(shí)人資本部10/18/2022品質(zhì)意識(shí)人資本部10/15/2022課程目標(biāo)1、理解品質(zhì)含義，樹(shù)立正確的品質(zhì)觀念2、提升工作品質(zhì)，端正服務(wù)意識(shí)3、樹(shù)立“顧客至上”的理念4、理解品質(zhì)成本，消除品質(zhì)客訴10/18/20222課程目一、品質(zhì)含義二、品質(zhì)內(nèi)涵三、品質(zhì)成本四、品質(zhì)價(jià)觀五、品質(zhì)理念六、品質(zhì)的重要性七、品質(zhì)作業(yè)的方法和觀念八、品質(zhì)意識(shí)的樹(shù)立九、工廠品質(zhì)管理十、通路品質(zhì)管理十一、質(zhì)量管理的改進(jìn)十二、質(zhì)量管理系統(tǒng)課程大綱10/18/20223一、品質(zhì)含義課程大綱10/15/20223一、品質(zhì)含義品管大師的觀點(diǎn):戴明----是一種以經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場(chǎng)最有用的產(chǎn)品朱蘭----是一種適用性費(fèi)根堡--絕不是最好,而是在某種消費(fèi)條件下的最好石川馨--是一種能令消費(fèi)者滿足,并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)克勞斯比--是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值

10/18/20224一、品質(zhì)含義品管大師的觀點(diǎn):戴明----是一種以經(jīng)濟(jì)手段,制共性：

承認(rèn)顧客或使用者的需要，才是決定品質(zhì)水準(zhǔn)的最重要因素。一、品質(zhì)含義10/18/20225共性：承認(rèn)顧客或使用者的需要，才是決定品質(zhì)水準(zhǔn)的最重要因品質(zhì)（Quality）：

符合顧客要求，達(dá)到顧客滿意一、品質(zhì)含義10/18/20226品質(zhì)（Quality）：符合顧客要求，達(dá)到顧客滿意一、品一、品質(zhì)含義一組固有特性的滿足要求的程度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義：

10/18/20227一、品質(zhì)含義一組固有特性的滿足要求的程度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一、品質(zhì)含義對(duì)外部消費(fèi)者而言--是效益（Benefits)與價(jià)值（Value)的認(rèn)定，物超所值就是品質(zhì)。對(duì)內(nèi)部組織而言--將滿意的績(jī)效提供給你的下游工序，他們就是你的顧客。10/18/20228一、品質(zhì)含義對(duì)外部消費(fèi)者而言--是效益（Benefits)與1、產(chǎn)品品質(zhì)（QualityofProduct）研發(fā)品質(zhì)、制造品質(zhì)、使用品質(zhì)2、過(guò)程品質(zhì)（QualityofProcess）工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)3、環(huán)境品質(zhì)心理環(huán)境品質(zhì)、硬體環(huán)境品質(zhì)4、管理品質(zhì)人力資源品質(zhì)、決策品質(zhì)二、品質(zhì)內(nèi)涵10/18/202291、產(chǎn)品品質(zhì)（QualityofProduct）二、品對(duì)的事情做錯(cuò)對(duì)的事情做對(duì)錯(cuò)的事情做錯(cuò)錯(cuò)的事情做對(duì)我們?nèi)绾巫鑫覀冏鍪裁磧r(jià)值愿景目標(biāo)策略執(zhí)行方法、流程品質(zhì)成本方格圖：三、品質(zhì)成本10/18/202210對(duì)的事情做錯(cuò)對(duì)的事情做對(duì)錯(cuò)的事情做錯(cuò)錯(cuò)的事情做對(duì)我們?nèi)绾巫鑫业谝浑A段：由工廠沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何檢驗(yàn)過(guò)程直接送到顧客手中，只有在顧客抱怨時(shí)才采取對(duì)策，我們稱為外部失敗成本（外部失敗成本）。第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前加以檢驗(yàn)而在廠內(nèi)發(fā)生鑒定成本與內(nèi)部失敗成本（鑒定成本、內(nèi)部失敗成本）。第三階段：考慮在內(nèi)部失敗成本發(fā)生前加以預(yù)防，增加預(yù)防成本以降低鑒定成本與內(nèi)部失敗成本（預(yù)防成本）。三、品質(zhì)成本10/18/202211第一階段：由工廠沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何檢驗(yàn)過(guò)程直接送到顧客手三、品質(zhì)成品質(zhì)成本比例分析維持成本（預(yù)防成本與鑒定成本）失敗成本（內(nèi)部與外部失敗成本）

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目標(biāo)?

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?失敗成本﹪維持成本﹪012344321三、品質(zhì)成本10/18/202212品質(zhì)成本比例分析n??失敗成本維持成本﹪012品質(zhì)成本要領(lǐng)品質(zhì)成本投入，在發(fā)生的過(guò)程中規(guī)劃→設(shè)計(jì)→采購(gòu)→原料貯存→加工→成品貯存→配送→銷售→末端顧客失敗成本負(fù)相關(guān)三、品質(zhì)成本10/18/202213品質(zhì)成本要領(lǐng)品質(zhì)成本投入，在發(fā)生的過(guò)程中三、品質(zhì)成本10/1品質(zhì)成本與生產(chǎn)成本之關(guān)系第一次就做好產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)零缺失的觀念（克勞斯比）三、品質(zhì)成本10/18/202214品質(zhì)成本與生產(chǎn)成本之關(guān)系第一次就做好產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)三、品質(zhì)成品質(zhì)免費(fèi)拋棄高成本的品管方式總體品質(zhì)成本的降低鑒定成本→預(yù)防成本三、品質(zhì)成本10/18/202215品質(zhì)免費(fèi)拋棄高成本的品管方式三、品質(zhì)成本10/15/202品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理出來(lái)的品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的拋棄高成本的品管方式(即品質(zhì)演變的過(guò)程)10/18/202216品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是管理出品質(zhì)管理著重在習(xí)慣態(tài)度的養(yǎng)成，也就是在組織內(nèi)形成品質(zhì)文化，使每一個(gè)人都具有品質(zhì)意識(shí)。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的。四、品質(zhì)價(jià)值觀10/18/202217品質(zhì)管理著重在習(xí)慣態(tài)度的養(yǎng)成，也就是在組四、品質(zhì)價(jià)值觀10/安全的、高品質(zhì)的五、品質(zhì)理念10/18/202218安全的、高品質(zhì)的五、品質(zhì)理念10/15/202218何謂高品質(zhì)（就食品而言）？1、任何時(shí)間都是同樣的味道2、未混入危險(xiǎn)物（物理的、化學(xué)的、生物的）3、清潔的進(jìn)行生產(chǎn)（包括外裝品質(zhì)）4、可以安心使用此公司的商品（bigcompanyandgoodcompany)五、品質(zhì)理念10/18/202219何謂高品質(zhì)（就食品而言）？五、品質(zhì)理念10/15/2022品牌以品質(zhì)為基石；未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是高品質(zhì)、低成本，唯有把握好品質(zhì)，方有品牌競(jìng)爭(zhēng)力；六、品質(zhì)的重要性10/18/202220品牌以品質(zhì)為基石；六、品質(zhì)的重要性10/15/2022201、要求：高品質(zhì)、低成本、按交期大量生產(chǎn)；2、機(jī)器雖然可以大量進(jìn)行生產(chǎn)，但是也能生產(chǎn)大量不良品；3、所以能夠制造品質(zhì)的只有操作人員；4、品質(zhì)是在制造工藝中生產(chǎn)出來(lái)的；5、現(xiàn)場(chǎng)人員要充分理解產(chǎn)品應(yīng)有品質(zhì)（有何意義），不理解會(huì)生產(chǎn)大量不良；品質(zhì)管理現(xiàn)況及要點(diǎn)七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念10/18/2022211、要求：高品質(zhì)、低成本、按交期大量生產(chǎn)；品質(zhì)管理現(xiàn)況及要點(diǎn)6、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)不良，為時(shí)已晚；7、產(chǎn)品被要求的品質(zhì)。指制造工藝中規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)值；8、制造操作設(shè)備時(shí)，還要規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)植；9、產(chǎn)品在通路儲(chǔ)運(yùn)時(shí)應(yīng)被正確防護(hù)，否則再好的產(chǎn)品也無(wú)法完好的提供給消費(fèi)者；品質(zhì)管理現(xiàn)況及要點(diǎn)七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念10/18/2022226、通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)不良，為時(shí)已晚；品質(zhì)管理現(xiàn)況及要點(diǎn)七、品質(zhì)作1、容許少許的不良；2、只重視品質(zhì)檢驗(yàn)；3、品質(zhì)是生產(chǎn)單位的事；4、提高品質(zhì)就是提高成本，成本、愈低愈好；品質(zhì)，差一點(diǎn)有什么關(guān)系？導(dǎo)致品質(zhì)客訴的常有錯(cuò)誤觀念：七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念10/18/2022231、容許少許的不良；導(dǎo)致品質(zhì)客訴的常有錯(cuò)誤觀念：七、品質(zhì)作業(yè)不良習(xí)慣：1、拚命趕產(chǎn)量、搶交期；2、作業(yè)隨隨便便，反正沒(méi)人管；3、賺錢(qián)最重要，品質(zhì)是他人的事；4、忽視通路倉(cāng)儲(chǔ)的管理；七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念10/18/202224不良習(xí)慣：1、拚命趕產(chǎn)量、搶交期；七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念101、照著自己習(xí)慣做事-忽視食品行業(yè)應(yīng)有的特殊要求；2、害怕改變（恐懼困難、復(fù)雜、折磨）；3、惰性；品質(zhì)障礙：七、品質(zhì)作業(yè)方法和觀念10/18/2022251、照著自己習(xí)慣做事-忽視食品行業(yè)應(yīng)有的特品質(zhì)障礙：七、品質(zhì)不要將我們認(rèn)為不合格的產(chǎn)品提供給我們的上帝?。?！有顧客為重的觀念，達(dá)到顧客滿意（顧客—下一工序）品質(zhì)的提升源于企業(yè)所有人員的努力不斷改善工作中不令人滿意的地方嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)質(zhì)量、衛(wèi)生規(guī)定1、正確的品質(zhì)觀-習(xí)慣與品性八、品質(zhì)意識(shí)的樹(shù)立10/18/202226不要將我們認(rèn)為不合格的產(chǎn)品提供給我們的上帝?。?！1、正確的品3、持續(xù)的耐心與毅力2、全面的行動(dòng)展開(kāi)-DO品質(zhì)=85%態(tài)度+15%知識(shí)八、品質(zhì)意識(shí)的樹(shù)立10/18/2022273、持續(xù)的耐心與毅力2、全面的行動(dòng)展開(kāi)-DO品質(zhì)=85%態(tài)度個(gè)人衛(wèi)生的基本要求：健康體檢合格——符合食品衛(wèi)生法規(guī)定的食品加工人員標(biāo)準(zhǔn)；良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣：勤洗手、勤洗澡、勤洗頭、勤換衣、勤剪指甲；進(jìn)入車(chē)間需換衛(wèi)生工作服、戴工作帽、戴口罩、換工作鞋；九、工廠品質(zhì)管理10/18/202228個(gè)人衛(wèi)生的基本要求：九、工廠品質(zhì)管理10/15/202228品質(zhì)從洗手開(kāi)始設(shè)施的要求：非手動(dòng)開(kāi)關(guān)（肘動(dòng)式、膝觸式、腳踏式、電眼識(shí)別）、溫水供應(yīng)（冬季）、流動(dòng)消毒車(chē)、指甲鉗、指甲刷清洗步驟：清水洗手→用皂液或無(wú)菌皂洗手→沖凈皂液→干手→自動(dòng)消毒頻率：進(jìn)入車(chē)間、接觸污染物后、如廁后等九、工廠品質(zhì)管理10/18/202229品質(zhì)從洗手開(kāi)始設(shè)施的要求：非手動(dòng)開(kāi)關(guān)（肘動(dòng)式、膝觸式、腳踏式人員著裝及衛(wèi)生要求：分區(qū)域管理：九、工廠品質(zhì)管理10/18/202230人員著裝及衛(wèi)生要求：分區(qū)域管理：九、工廠品質(zhì)管理10/15/正壓房是生產(chǎn)的重中之重，是我們的“心臟”；應(yīng)更換專用工作服進(jìn)入正壓房、進(jìn)入前須洗手消毒；嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行消毒作業(yè)，不產(chǎn)生新的污染源；正壓房的衛(wèi)生管理九、工廠品質(zhì)管理10/18/202231正壓房是生產(chǎn)的重中之重，是我們的“心臟”；正壓房的衛(wèi)生管理九通路是展現(xiàn)品牌生命力的地方；品牌形象與通路倉(cāng)儲(chǔ)條件息息相關(guān)；做好通路倉(cāng)儲(chǔ)管理，可有效降低產(chǎn)品生霉、變質(zhì)現(xiàn)象，減少客訴發(fā)生；十、通路品質(zhì)管理10/18/202232通路是展現(xiàn)品牌生命力的地方；品牌形象與通路十、通路品質(zhì)管理1好倉(cāng)庫(kù)、首選好環(huán)境、好地面?zhèn)}庫(kù)應(yīng)通風(fēng)干燥，路面堅(jiān)實(shí)平整，方便裝卸貨物這個(gè)倉(cāng)庫(kù)太差勁?。。∈?、通路品質(zhì)管理10/18/202233好倉(cāng)庫(kù)、首選好環(huán)境、好地面?zhèn)}庫(kù)應(yīng)通風(fēng)干燥，路面堅(jiān)實(shí)平整，方便瓷磚鋪地，即衛(wèi)生又防潮！紅磚鋪地，不平整、不防潮地面平整防潮，所用材料無(wú)毒十、通路品質(zhì)管理10/18/202234瓷磚鋪地，即衛(wèi)生又防潮！紅磚鋪地，不平整、不防潮地面平整防潮1）庫(kù)房通風(fēng)干燥很重要，潮濕的環(huán)境容易使產(chǎn)品長(zhǎng)霉；2）地面和墻面會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“返潮”現(xiàn)象，所以產(chǎn)品要離地離墻堆碼，建議使用空心棧板，產(chǎn)品與墻面間隔20cm的距離；3）實(shí)踐證明：瓶口長(zhǎng)霉現(xiàn)象總是先從低溫潮濕的環(huán)節(jié)開(kāi)始發(fā)生，靠墻靠地的產(chǎn)品霉蓋比率遠(yuǎn)高于其它地方；注意：十、通路品質(zhì)管理10/18/2022351）庫(kù)房通風(fēng)干燥很重要，潮濕的環(huán)境容易使產(chǎn)品注意：十、通路品4）倉(cāng)庫(kù)漏雨、滲水是產(chǎn)品安全的最大威脅，請(qǐng)檢查庫(kù)房墻體、門(mén)窗、屋頂密閉性，有無(wú)殘缺破損現(xiàn)象；5）產(chǎn)品堆碼過(guò)高，會(huì)使底層的產(chǎn)品變形，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)，我們建議堆碼高度不要超過(guò)8層；6）瓶蓋對(duì)產(chǎn)品的密封是保障產(chǎn)品安全的關(guān)鍵所在，請(qǐng)保證產(chǎn)品的輕拿輕放，以杜絕外力對(duì)瓶蓋的損傷，野蠻搬運(yùn)和在產(chǎn)品上踩、坐必須嚴(yán)格禁止；十、通路品質(zhì)管理注意：10/18/2022364）倉(cāng)庫(kù)漏雨、滲水是產(chǎn)品安全的最大威脅，請(qǐng)檢查十、通路品質(zhì)管末端環(huán)節(jié)把好關(guān)，會(huì)取得事半功倍的效果，否則就功虧一簣?。?！十、通路品質(zhì)管理10/18/202237末端環(huán)節(jié)把好關(guān)，會(huì)取得事半功倍的效果，否則就功虧一簣！?。∈畨w、門(mén)窗、屋頂密閉性較好，無(wú)殘缺破損3、庫(kù)房墻體、門(mén)窗、屋頂保持密閉，不破損屋頂漏水，產(chǎn)品遭殃?。?！十、通路品質(zhì)管理10/18/202238墻體、門(mén)窗、屋頂密閉性較好，無(wú)殘缺破損3、庫(kù)房墻體、門(mén)窗、屋庫(kù)房通風(fēng)干燥，陽(yáng)光不直接射入庫(kù)房破損，且不通風(fēng)，要改善！4、庫(kù)房應(yīng)通風(fēng)干燥，防止陽(yáng)光直射十、通路品質(zhì)管理10/18/202239庫(kù)房通風(fēng)干燥，陽(yáng)光不直接射入庫(kù)房破損，且不通風(fēng)，要改善！4、5、輕裝輕卸、保證品質(zhì)善用木梯，搬運(yùn)時(shí)不用踩在產(chǎn)品上產(chǎn)品裝卸時(shí)輕拿輕放、不得踩、壓產(chǎn)品十、通路品質(zhì)管理10/18/2022405、輕裝輕卸、保證品質(zhì)善用木梯，搬運(yùn)時(shí)不用踩在產(chǎn)品上產(chǎn)品裝卸6、合理堆碼，避免超高！7層木棧板2層塑料棧板堆碼產(chǎn)品離地隔墻，堆碼在10cm以上的棧板上運(yùn)輸堆碼高度為10層以下十、通路品質(zhì)管理10/18/2022416、合理堆碼，避免超高！7層木棧板2層塑料棧板堆碼產(chǎn)品離地隔20CM瞧，不通風(fēng)，連紙箱都長(zhǎng)霉了離墻、柱20cm以上產(chǎn)品靠墻不通風(fēng)，易受潮生霉7、離墻離柱十、通路品質(zhì)管理10/18/20224220CM瞧，不通風(fēng)，連紙箱都長(zhǎng)霉了離墻、柱20cm以上產(chǎn)品靠不良品暫存區(qū)設(shè)置不良品存放區(qū)良品與不良品區(qū)隔存放，防止交叉污染8、不良品要妥善管理十、通路品質(zhì)管理10/18/202243不良品暫存區(qū)設(shè)置不良品存放區(qū)良品與不良品區(qū)隔存放，防止交叉污1）請(qǐng)作好批號(hào)管理，保障產(chǎn)品先進(jìn)先出。否則，就會(huì)發(fā)生產(chǎn)品已過(guò)期時(shí)而不會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的事情；2）建議：A、對(duì)不良品、臨期品、過(guò)期品等作明顯的標(biāo)識(shí)；產(chǎn)品按品項(xiàng)分區(qū)域碼放，產(chǎn)品無(wú)混；B、堆碼整齊，留有人行通道；C、各種跌落品、變質(zhì)品單獨(dú)碼放，定期挑選,防止污染良品；注意：十、通路品質(zhì)管理10/18/2022441）請(qǐng)作好批號(hào)管理，保障產(chǎn)品先進(jìn)先出。否則，注意細(xì)心的倉(cāng)庫(kù)管理，會(huì)為你贏得時(shí)間，占據(jù)主動(dòng)！十、通路品質(zhì)管理10/18/202245細(xì)心的倉(cāng)庫(kù)管理，會(huì)為你贏得時(shí)間，占據(jù)主動(dòng)！十、通路品質(zhì)管理1堆碼整齊，留有人行通道產(chǎn)品按品項(xiàng)分區(qū)域碼放，產(chǎn)品無(wú)混碼9、產(chǎn)品堆碼整齊，分區(qū)碼放！十、通路品質(zhì)管理10/18/202246堆碼整齊，留有人行通道產(chǎn)品按品項(xiàng)分區(qū)域碼放，產(chǎn)品無(wú)混碼9、產(chǎn)10、先進(jìn)先出，科學(xué)管理過(guò)期品報(bào)廢不執(zhí)行先進(jìn)先出的后果出貨單記錄成品批號(hào)，便于產(chǎn)品追蹤十、通路品質(zhì)管理10/18/20224710、先進(jìn)先出，科學(xué)管理過(guò)期品報(bào)廢不執(zhí)行先進(jìn)先出的后果出貨單11、跌落和散落產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)整理！及時(shí)對(duì)散落產(chǎn)品重新裝箱跌落品、變質(zhì)品單獨(dú)碼放，定期挑選,防止污染良品10/18/20224811、跌落和散落產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)整理！及時(shí)對(duì)散落產(chǎn)品重新裝箱跌落品注意：1）倉(cāng)庫(kù)要定期清潔，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不放置垃圾箱；2）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)有毒、有味等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的物品；3）庫(kù)房有防蠅、防蟲(chóng)和防鼠設(shè)施；4）運(yùn)輸車(chē)輛清潔衛(wèi)生，無(wú)污染；5）倉(cāng)庫(kù)地面平整，地面材料無(wú)毒；十、通路品質(zhì)管理10/18/202249注意：1）倉(cāng)庫(kù)要定期清潔，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不放置垃圾箱；十、通路品質(zhì)管---別忘了，倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)衛(wèi)生很重要！十、通路品質(zhì)管理10/18/202250---別忘了，倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)衛(wèi)生很重要！十、通路品質(zhì)管理10/1優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)一：科學(xué)規(guī)劃、合理布局十、通路品質(zhì)管理10/18/202251優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)一：科學(xué)規(guī)劃、合理布局十、通路品質(zhì)管理10/15/2優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)二：使用木棧板防潮十、通路品質(zhì)管理10/18/202252優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)二：使用木棧板防潮十、通路品質(zhì)管理10/15/202優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)三：整潔、衛(wèi)生十、通路品質(zhì)管理10/18/202253優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)三：整潔、衛(wèi)生十、通路品質(zhì)管理10/15/20225優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)四：堆碼整齊、不超高十、通路品質(zhì)管理10/18/202254優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)四：堆碼整齊、不超高十、通路品質(zhì)管理10/15/20PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢討ACTION矯正戴明環(huán)——PDCA十一、質(zhì)量管理的改進(jìn)10/18/202255PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢討ACTION矯正戴明認(rèn)出機(jī)會(huì)測(cè)試?yán)碚撘赃_(dá)成機(jī)會(huì)觀察測(cè)試結(jié)果采取矯正行動(dòng)戴明環(huán)——舒華特循環(huán)十一、質(zhì)量管理的改進(jìn)10/18/202256認(rèn)出機(jī)會(huì)測(cè)試?yán)碚撘赃_(dá)成機(jī)會(huì)觀察測(cè)試結(jié)果采取矯戴明環(huán)——舒策略下策----亡羊補(bǔ)牢中策----回饋改善上策----預(yù)防缺失，防患于未燃

十一、質(zhì)量管理的改進(jìn)10/18/202257策略下策----亡羊補(bǔ)牢十一、質(zhì)量管理的改進(jìn)10/15/20ISO9000導(dǎo)入為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，質(zhì)量管理更具系統(tǒng)性、有效性。十二、質(zhì)量管理系統(tǒng)10/18