2022年銷售客服個人年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?銷售客服個?人年終工作?總結(jié)時光?荏苒，歲月?如梭。伴隨?著時光繁忙?的腳步，_?__年已經(jīng)?悄然結(jié)束，?___年的?鐘聲已經(jīng)敲?響，我們已?然步入了新?一年度，繁?忙而又充實?的客服工作?生活即將開?始。在這歲?末年初之際?，回首過去?這一年來的?點點滴滴，?我在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下，在同?事們的幫助?與支持下，?我基本完成?了公司所下?達安排的銷?售任務(wù)，并?且在技術(shù)上?和工作中都?得到了一定?的提高和進?步。回顧?這一年來的?收獲，讓我?以后的工作?在健康的道?路上穩(wěn)扎穩(wěn)?打，繼續(xù)在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下奮進?;這一年的?壓力與挫折?，也讓我感?受到自身的?不足，感受?到學(xué)習(xí)與努?力的重要性?。（范本）?根據(jù)上級領(lǐng)?導(dǎo)要求，將?我在___?年度的具體?工作內(nèi)容總?結(jié)如下：?一、個人工?作體會_?__年對于?我個人來說?是一個不平?凡的年度。?自年初開始?客服工作以?來就一直在?忙碌之中渡?過?；仡?___年度?，我主要從?事銷售性客?服工作。通?過一年來的?銷售性客服?工作，讓我?體會到，對?于一個銷售?性的客服來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個字：辣?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?在我的工?作中我遇到?這樣的挫折?，使我備受?壓力，但同?時卻也讓我?對于工作有?了很大的觸?動和啟發(fā)。?有段時間，?我上班電話?講解軟件功?能，下班短?信策單、打?感情牌，最?后客戶終于?答應(yīng)來公司?交錢的前一?天卻因為我?打錯錢數(shù)而?導(dǎo)致客戶心?里不平衡而?產(chǎn)生了取消?合作的心理?，也使得我?不再繼續(xù)強?勢促成，想?著讓客戶緩?一緩吧，第?二天卻在_?__成交。?此事對我打?擊特別大!?我反反復(fù)復(fù)?的在找問題?找原因，差?點就想放棄?這個客戶同?時卻沒有意?識到是自身?存在的問題?，怨天尤人?。后來在客?戶那得知，?是我誤會了?他當時那番?話，因為我?的先入為主?，覺得差價?大，覺得客?戶不接受等?等，而這些?卻只是我的?想法，并非?是客戶的想?法。幸虧后?來還有挽回?的余地，客?戶在我的不?折不撓下，?最終同意在?___辦退?貨再在我這?里購買。從?這件事上，?我反復(fù)思考?，總結(jié)自身?不足，并意?識到在未來?的工作中我?只有充分認?識到自身所?存在的問題?并加以改善?、解決，才?能使我個人?的銷售業(yè)績?的到提高。?二、銷售?工作業(yè)績?在___年?度，我總體?上較好的完?成了公司所?安排制定的?銷售任務(wù)，?取得了良好?的銷售業(yè)績?，并充分獲?得了上級部?門以及同事?的認可與肯?定，獲得了?些許榮譽。?但是從具體?的月度銷售?業(yè)績情況來?看，我在上?一年度__?_月份以及?___月份?的工作業(yè)績?情況并不理?想，其主要?原因是個人?在當月當季?度的思想懶?散，沒有積?極進行銷售?任務(wù)，感覺?自身工作沒?有指定的任?務(wù)壓力，因?此工作態(tài)度?并不積極，?并且在當年?___月份?，我請了_?__天的休?假，從而導(dǎo)?致了銷售任?務(wù)的延期，?在休假過后?我也并沒有?調(diào)整好心態(tài)?，從而使得?任務(wù)進度跟?不上整體步?伐。對此，?我深深認識?到自身的問?題，并對自?身情況進行?了反復(fù)反思?，在___?年度我將竭?盡全力，力?爭完滿的完?成每月的銷?售任務(wù)。?三、工作內(nèi)?容情況一?年來，我堅?持做好與已?經(jīng)購買__?_軟件的用?戶做好售后?服務(wù)，盡可?能的對用戶?在使用軟件?的過程中遇?到的各種問?題進行耐心?而又詳細的?講解，并努?力做好QQ?遠程處理工?作。在現(xiàn)場?課程進行接?待時盡可能?的充分發(fā)揮?自己工作的?熱情，輔助?用戶使用軟?件進行分析?手中的股票?，爭取在服?務(wù)基礎(chǔ)上讓?用戶穩(wěn)定在?每年軟件到?期進行續(xù)費?。此外，在?一年來，我?堅定完成客?服部所安排?部署的銷售?任務(wù)，通過?自身的不懈?努力和耐心?溝通，使得?我公司的軟?件銷售在用?戶群體里得?到了再次的?開發(fā)，為保?障我在__?_有限公司?的良好銷售?績效而做出?應(yīng)有貢獻。?四、自身?不足以及未?來計劃我?從___來?到___有?限公司工作?已有一年半?的時間。在?此期間內(nèi)，?我雖然能夠?較好的完成?公司所安排?部署的各項?工作任務(wù)，?做到熱情服?務(wù)，耐心售?后，良好銷?售。但是在?具體的工作?過程中，通?過我所親身?經(jīng)歷的一些?挫折與壓力?，也使我充?分認識到了?自身所存在?的不足與問?題。首先，?我存在有脾?氣較差等問?題，有時在?遇到一些不?滿的工作分?配等問題時?，我就會產(chǎn)?生沖突心理?。此外，在?遇到較大年?紀的用戶咨?詢電腦問題?時，我缺乏?耐心。對此?，我感到十?分的愧疚與?悔悟，在未?來的工作中?我將進一步?改正自身的?脾氣問題，?多向老師以?及前輩學(xué)習(xí)?并請教銷售?技巧，以及?應(yīng)對能力。?進一步加強?自身對客戶?的親和力，?不斷提升自?身的溝通技?巧和工作方?式，加深對?證券理論知?識的學(xué)習(xí)，?提高自身的?專業(yè)分析能?力和業(yè)務(wù)水?平，以保證?我未來年度?工作的良好?成效。五?、公司管理?建議為了?更好做好未?來的銷售任?務(wù)以及其他?各項工作，?實際提升公?司的團里銷?售熱情，提?高公司的銷?售業(yè)績。我?結(jié)合自身_?__年來的?工作經(jīng)驗，?對公司提出?以下建議。?我公司對于?銷售管理具?有良好的獎?罰制度，我?公司的懲罰?制度規(guī)則很?具體很明細?，哲恒好的?促進了我公?司的管理力?度。但是如?果在此同時?能夠，進一?步完善和落?實獎勵制度?，確保每個?月的任務(wù)都?不一樣，補?齊不完善遺?漏的制度,?保證落實制?度,而不只?是口說而已?。并加以公?示擺明，時?效執(zhí)行，如?果獎勵制度?是讓人激勵?的，而不是?消極的，則?將會更好的?促進我公司?客服人員的?銷售熱情，?并將會提升?客服人員對?工作的認真?負責(zé)，實際?提升我公司?的銷售績效?。___?銷售客服個?人年終工作?總結(jié)【二】?我有幸成?為___公?司銷售部客?服專員，回?顧和總結(jié)過?去，在領(lǐng)導(dǎo)?、師父和同?事的支持、?幫助下，我?較好地履行?了工作職責(zé)?。使我不論?在思想上還?是在工作能?力上都取得?了長足進步??，F(xiàn)將半年?來的工作情?況，作一簡?要匯報和總?結(jié)：一、?努力學(xué)習(xí),?全面提高自?身綜合素質(zhì)?在工作中?我也非常重?視學(xué)習(xí)作為?一名業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)知識?(專業(yè)技術(shù)?知識、心理?學(xué))，堅持?一邊工作一?邊學(xué)習(xí)。用?正確的世界?觀、人生觀?、價值觀指?導(dǎo)自己的工?作和學(xué)習(xí)，?結(jié)合自己在?工作實踐中?學(xué)習(xí)到的如?何處理和解?決事物的能?力，不斷提?高自己。首?先是向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半年來?,雖與我領(lǐng)?導(dǎo)辦事的時?間不多，但?我親身感受?到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范,使我受?益匪淺,收?獲甚豐。其?次是向師父?學(xué)，作為?一名客服銷?售業(yè)務(wù)人員?，師父走過?了太多太多?的路，崎嶇?蜿蜒地走過?來的，他們?會利用自己?所積攢下來?的豐富經(jīng)驗?傳授于我，?讓我在今后?的路途中少?走彎路。再?次是向同事?學(xué)習(xí)成功的?業(yè)務(wù)員，他?不僅有著跟?人很好的溝?通能力，同?時他必須要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品技?術(shù)知識，如?不虛心學(xué)習(xí)?，積極求教?，實踐經(jīng)驗?的缺乏必將?成為制約個?人工作能力?發(fā)展的瓶頸?，因此，單?位里的每位?同事都是我?的老師,堅?持向領(lǐng)導(dǎo)、?師父和同事?學(xué)習(xí)，取人?之長，補己?之短，努力?豐富自己、?充實自己、?提高自己，?基本適應(yīng)了?本職工作的?需要。只有?不斷地虛心?學(xué)習(xí)求教,?自身的素質(zhì)?和能力才能?得以不斷提?高。二、?扎實工作，?全力培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗精神?在實際工?作的半個月?時間里,我?個人無論是?在思想境界?、工作能力?上都有了長?足的進步。?我不但學(xué)到?了以前沒有?學(xué)到的東西?，而且沒有?理由不珍視?這份工作，?沒有理由不?干好本職工?作。在努力?鉆研本職工?作的同時，?加強對其它?工作的了解?和掌握，盡?快適應(yīng)本職?工作的需要??！案梢恍?，愛一行，?專一行，精?一行”在努?力向合格靠?近的同時，?把珍惜自己?的崗位，珍?惜每一次工?作學(xué)習(xí)的機?會，作為提?高自己的熱?愛本職工作?崗位的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，無論?負責(zé)什么工?作都能夠竭?盡全力的完?成每一項具?體工作，從?而在實際工?作中體現(xiàn)熱?愛本職、珍?惜崗位的工?作心態(tài)。在?今后的工作?中我會盡最?大努力，以?飽滿的熱情?和良好的狀?態(tài)，積極投?入到銷售工?作中，同時?以最大努力?完成好領(lǐng)導(dǎo)?交給的工作?任務(wù)。三?、嚴謹細致?，全心做好?服務(wù)保障工?作作為客?服銷售業(yè)務(wù)?員，我們走?在第一線上?，我們有責(zé)?任維護咱們?企業(yè)的良好?形象，講團?結(jié)講協(xié)調(diào)，?我們在外不?是孤立的，?從___公?司的投標情?況讓我深知?團結(jié)的