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文檔簡介

公關危機處理方案一公關調查情況做出即時、全面的判斷，并確定下一步的決策。危機的到來，辨別種類，確定處理方向。公關危機小組應積極調查這批貨賣出了多少雙。將制定的處理危機統(tǒng)一思想認識，協同行動。二公關策劃全面、深入的了解事實。逐步鋪開，對公眾和傳播媒體有個說法和做法。的諒解，爭取積極創(chuàng)造化解危機的可能和最佳結局。導權。協助解決危機。有效行動，轉為危機。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能三公關實施組織內部對策迅速成立處理危機事件的專門機構。假如企業(yè)已成立危機管理了解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事對象。告全體職工，以統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一思想認識，協同行動。對該事件的態(tài)度和通報將要采取的措施。合格產品逐個檢驗。通知有關部門立即停止出售這類產品。受害者對策（1）認真了解受害者情況后，誠懇地向他們，并實事求是地承擔相應的責任。(2了解、確認和制定有關賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。(3)避免與受害者廈受害者家屬發(fā)生爭辯與糾紛企業(yè)應避免出現為自己辯護的言辭。新聞媒介對策信息怎樣有計劃地披露等，應事先達成共識。新聞采訪，向記者提供權威的資料。度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。必須謹慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損或反對的態(tài)度。時抗的態(tài)度。對確實不便發(fā)表的消息，亦不要簡單地“無可奉告”，公說明事實真相，并向公眾袁示道敷度承擔責任。四公關評

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