2022年上半年客運中心個人總結(jié)

第4頁共7頁2022年?上半年客運?中心個人總?結(jié)至__?_年___?月，我站已?搬入客運中?心一年有余?，這是我站?迎接挑戰(zhàn)、?自我加壓、?勇于突破的?一年。在站?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門互相幫?助，積極配?合，以提升?服務(wù)為重心?，以安全生?產(chǎn)為基礎(chǔ)，?始終以“為?旅客服務(wù)，?讓旅客滿意?”為目標(biāo)，?工作于一線?，服務(wù)于旅?客，真正做?到“您滿意?，我快樂。?”現(xiàn)將__?_年上半年?工作總結(jié)如?下：一、?宣傳工作著?實有效。?1、繼續(xù)開?展“三進(jìn)一?上”宣傳活?動，走進(jìn)學(xué)?校、社區(qū)，?走進(jìn)商場、?人流聚集地?，大力宣傳?乘車、旅游?、網(wǎng)上購票?、銀聯(lián)刷卡?購票、各代?購點購票等?便民服務(wù)業(yè)?務(wù)。2、?針對弱勢群?體，開通了?學(xué)生9折票?，老年證9?.5折票等?優(yōu)惠活動，?并針對特困?人群聯(lián)合政?府開展了愛?心救助行動?，免票乘車?，得到旅客?的一致好評?。二、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，建?立一幫一結(jié)?對子，創(chuàng)建?比、學(xué)、趕?、幫、超的?工作學(xué)習(xí)氛?圍。1、?針對全站員?工開展了禮?儀、業(yè)務(wù)技?能等培訓(xùn)，?真正打造了?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象的?責(zé)任團(tuán)隊。?2、(售?票科)外出?學(xué)習(xí)取經(jīng)。?博山一行收?獲很多，首?先是加深了?員工對保險?的認(rèn)知度，?加強了自身?的自保意識?，從而極大?提升了保險?的銷售量，?能更好的為?旅客服務(wù)。?三、強執(zhí)?行、嚴(yán)考核?。無規(guī)矩不?成方圓，以?公司的規(guī)章?制度、員工?的行為規(guī)范?為根本，建?立了檢查監(jiān)?督考核小組?，對員工的?不文明、不?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?逐一破除，?為總站的和?諧穩(wěn)定的發(fā)?展打下了堅?實的基礎(chǔ)，?人性化的管?理模式更贏?得了我們的?肯定。四?、人人為車?站，車站為?人人。自搬?入新站以來?，面對環(huán)境?的變化，競?爭對手的不?正當(dāng)手段，?我們上下一?心，用我們?的行動服務(wù)?于旅客，特?別是站領(lǐng)導(dǎo)?時常和我們?一起工作到?很晚，他的?言行影響著?我們每一個?人。我們相?信，困難是?暫時的，明?天永遠(yuǎn)是屬?于我們的。?工作在這?樣的環(huán)境中?我感到很快?樂，能擁有?這樣關(guān)心我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事我感到很?幸福。__?_年___?月___日?，是我來到?___整整?___個月?，這___?個月我過的?很充實很快?樂。很感謝?客服姐妹們?對我的關(guān)心?和幫助，作?為一名新員?工，我會很?認(rèn)真很努力?的向你們學(xué)?習(xí)，爭取早?日成為一名?合格的話務(wù)?員。自身?不足：1?、語言__?_能力不強?。2、語?言不夠?qū)I(yè)?化，用詞不?夠職業(yè)化。?3、外省?的站點知識?欠缺。以?上是本人在?從事話務(wù)工?作時發(fā)現(xiàn)的?自身不足，?針對以上不?足，在以后?的工總中要?多觀察老員?工的工作流?程，多傾聽?老員工的電?話錄音，學(xué)?習(xí)語言表達(dá)?技巧。在工?作之余多看?地圖，熟識?外省的站點?，這樣能更?好的回答旅?客的詢問，?更快的為旅?客提供轉(zhuǎn)乘?的建議，更?好的做到本?職工作。?個人總結(jié)范?文“__?_年___?月___日?，你們要銘?記這個日子?，這是你們?加入中國_?__的日子?……”似乎?老師的話還?在耳邊回蕩?，就是在這?個必須銘記?的日子里，?我成為了一?名___預(yù)?備黨員，而?我也深刻認(rèn)?識到這不是?一種光環(huán)或?者榮耀，而?是一種責(zé)任?或一種使命?。我深知?要成為一名?合格的黨員?，需要我學(xué)?習(xí)的還有很?多，需要我?踐行的也有?很多，常聽?其他同志說?，___上?入黨一生一?次，思想上?入黨一生一?次，卻也如?此，成為一?名學(xué)生黨員?后，我們還?需要不斷地?提升我們的?黨性修養(yǎng)和?政治覺悟，?從各方面不?斷地自我反?省進(jìn)而完善?自我。我們?說話的方式?，我們處事?的方法等都?必須符合我?們的身份。?在考慮一些?問題時，我?們不能只從?狹隘細(xì)小的?方面出發(fā)，?從自我出發(fā)?，而是更多?的考慮到我?們這個__?_乃至整個?國家的（范?本）發(fā)展，?我們要不斷?增強我們的?社會責(zé)任感?，要樹立大?局觀念。?總之，我們?需要堅定的?走下去，要?發(fā)展要進(jìn)步?要更先進(jìn)。?從我成為?一名預(yù)備黨?員到現(xiàn)在已?經(jīng)過去了半?年的時間，?我不得不說?時間過得真?的很快，于?我們各種忙?碌的生活中?流逝。但這?半年的時間?于我來說是?難忘的，極?其不平凡的?，在摸索中?學(xué)習(xí)著，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)步?著，在進(jìn)步?中成長著，?不斷的總結(jié)?與反思，不?斷的改正與?完善。我知?道我們就是?要經(jīng)常的自?我總結(jié)與反?省，這樣才?會不斷進(jìn)步?。下面我也?將從以下幾?個方面對自?身在這半年?的預(yù)備期里?的表現(xiàn)做個?簡單的總結(jié)?。思想上?，我不得不?說從我遞交?入黨申請書?到現(xiàn)在，我?是一直進(jìn)步?著的，隨著?對黨的認(rèn)識?的不斷加深?，對黨的理?論知識的深?入學(xué)習(xí)，即?使是一次會?議，一次活?動，一次_?__生活，?我們總能學(xué)?到很多東西?，心靈每次?都能被觸動?。即使有時?候忙起來讓?人沒心沒肺?，即使特別?累的時候會?有一些抱怨?，即使偶爾?的會遇到各?種困難，但?我們還是得?到了歷練，?經(jīng)歷了成長?了，無時無?刻我們都能?深切的感受?到一種__?_性，紀(jì)律?性，嚴(yán)肅性?。我不說自?己的黨性修?養(yǎng)與政治覺?悟有多高或?多低，但我?知道在這方?面自己是在?不斷進(jìn)步的?。對時事的?___，對?黨的相關(guān)方?針政策的_?__，對自?身素養(yǎng)的提?升，對自己?各方面的要?求等都增多?了。是這個?___給了?我更多成長?的機會，另?一方面，也?有很多是我?做的不夠的?，比如說黨?性修養(yǎng)，對?黨的一些政?策的深入學(xué)?習(xí)與分析做?的還不夠，?在某些方面?認(rèn)識不夠深?刻，但是呢?，我想只要?我腳踏實地?，堅定我的?信念，不斷?地努力總會?在思想層面?有所提升。?學(xué)習(xí)上，?我一直沒有?松懈，認(rèn)真?踏實，努力?的學(xué)好自己?的專業(yè)知識?，但是到目?前為止，我?也不敢說我?學(xué)的很好。?但至少我努?力過，改正?過，成長過?。我一直都?知道我們來?到大學(xué)最最?主要的任務(wù)?還是學(xué)習(xí)，?縱使曾經(jīng)有?過錯誤的學(xué)?習(xí)方法，縱?使曾經(jīng)因為?沒有平衡好?工作和學(xué)習(xí)?的關(guān)系而落?下過我的學(xué)?習(xí)，但我還?是慢慢地改?變了這種消?極的情況，?我進(jìn)步了。?在有一段時?間里我對學(xué)?習(xí)的態(tài)度出?現(xiàn)了偏差，?因為學(xué)生工?作的事把自?己搞得很累?，那時候真?的忙到__?_，我很清?楚自己__?_那么累，?就像我的朋?友經(jīng)常說的?，我是一個?責(zé)任感極強?的人，凡事?都喜歡親力?親為，總怕?會出什么差?錯，然后就?是無論是學(xué)?習(xí)還是工作?，我總是給?自己施加太?多的壓力，?這樣過活著?其實真的很?累。后來想?明白了一些?事情，短時?間的消沉過?后，我又回?到了那種積?極的學(xué)習(xí)狀?態(tài)。這也是?我在學(xué)習(xí)方?面記憶最深?刻的，一度?想要輕松，?一度想要放?棄，也終于?在自己的不?斷調(diào)整下熬?過來了。另?一方面，我?知道大學(xué)的?學(xué)習(xí)不是為?了學(xué)習(xí)而學(xué)?習(xí)，我們不?僅要學(xué)好專?業(yè)知識，還?要學(xué)習(xí)很多?其他的東西?，比如專業(yè)?知識以外的?知識，處事?的原則，做?人的方法，?團(tuán)結(jié)協(xié)作等?等。學(xué)習(xí)是?一生的事情?，無論做得?怎樣，我們?都必須定時?的自省，適?當(dāng)?shù)赝Ｏ聛?看看我們走?過的路，或?許我們會發(fā)?現(xiàn)的更多有?價值有意義?的東西。第7頁共7頁?___年上?半年導(dǎo)游工?作總結(jié)今?年上半年可?以說是我豐?收的半年，?以往的我都?是坐在計調(diào)?的位置操縱?團(tuán)隊，安排?客人吃住行?游購娛。但?是今年上半?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個角落?。這就是我?今年的第一?個收獲——?我的國導(dǎo)證?、正因為有?了證我得意?實現(xiàn)我的人?生夢想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時?已進(jìn)入旅游?旺季我便做?著兼職導(dǎo)游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個旅行社的?辦公室和景?點之間，其?中有中國旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國國際旅?行社等等。?在有限的?時間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導(dǎo)游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會玩的開?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對其有反?感。當(dāng)我?每走進(jìn)一個?旅行社的同?時，每次遞?交一份簡歷?上面都會清?楚的寫著我?是一名只會?講解只會服?務(wù)不會賺錢?的導(dǎo)游?？?能作為我的?同行業(yè)來說?不會賺錢的?導(dǎo)游不是好?導(dǎo)游，但是?只會賺錢不?會服務(wù)的導(dǎo)?游更不是好?導(dǎo)游。但是?盡管這樣仍?然會找到好?的旅行社，?因為聰明的?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個海邊城市?的導(dǎo)游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會講?解幾句導(dǎo)游?詞那么簡單?!要學(xué)會無?微不至，游?客的每一個?動作、游客?的每一個眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導(dǎo)游、?這才算是好?導(dǎo)游。面?對上半年的?第二個收獲?就是我有幸?參加___?省舉辦的導(dǎo)?游大賽，感?受了賽場的?爭鋒對決也?讓我見識了?我省其他地?區(qū)導(dǎo)游員的?水平，一句?話“人外有?人天外有天?”我承認(rèn)我?的沒有發(fā)揮?好只因為我?還不夠努力?，盡管我像?考導(dǎo)游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會錯?兩道題，也?許就是全場?的最高分。?郭老師說一?句話令我印?象深刻“一?身的武功讓?一道題給廢?了”。我很?服氣但是我?不甘心我等?待著下一次?的對決，但?是對于我剛?出茅廬的孩?子能夠參加?比賽我已經(jīng)?知足。能站?在省里的比?賽場上也是?一種磨礪，?是金子總會?發(fā)光的我等?待著那一天?、今年的?第三大收獲?就是，我接?待了一個又?一個的團(tuán)隊?，___游?客的酸甜苦?辣，為他們?排憂解難，?把不愉快留?給我。把快?樂帶回家，?沒有發(fā)生誤?船誤機事故?，完成了“?快樂而來滿?意而歸”的?宗旨，因為?平安、開心?、快樂、比?什么都重要?!___?年是我的幸?運年我考上?了夢寐以求?的導(dǎo)游證。?但是___?年對我來說?是一個全新?的開始，我?的目標(biāo)是進(jìn)?入___中?國旅行社，?踏踏實實從?導(dǎo)游做起認(rèn)?認(rèn)真真的為?游客服務(wù)用?我的真心換?取他們的笑?容呵呵。同?時我在這里?也向所有的?___導(dǎo)游?發(fā)起倡議“?做一個名干?干凈凈的導(dǎo)?游、不賺黑?心錢、不強?迫購物、不?強迫游客消?費、不在宣?傳中有虛假?信息”。?讓每一個來?到___旅?游的人不僅?看到、認(rèn)識?、了解這座?城市的美景?，更能夠因?為我們的介?紹從而愛上?這座城市。?讓他們的記?憶