公司人力資源2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

人力資源部 2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃2015年，人力資源部按公司部署，統(tǒng)籌指導(dǎo)各項(xiàng)目完成人力資源日常管理，控制人員流動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能水平，做好后勤管理，為員工辦實(shí)事，同時(shí)加強(qiáng)管理人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司選擇、培訓(xùn)、用好人才，為公司發(fā)展提供人力資源保障。“溫故而知新”，為總結(jié)得失、積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將 2015年的工作總結(jié)如下：一、人力資源規(guī)劃 :1、人力資源統(tǒng)籌與配置1）管理人員調(diào)整：2015年公司根據(jù)管理需求，提拔或調(diào)動(dòng)經(jīng)理級管理人員共計(jì)38人，為管理人員職業(yè)成長提供了廣闊平臺(tái)。2）員工人數(shù)管控：年初920人、年終909人，各項(xiàng)目根據(jù)公司要求，通過合并崗位、考評現(xiàn)有員工、嚴(yán)格管控入離職、動(dòng)態(tài)管理等措施，基本實(shí)現(xiàn)一人多崗、杜絕冗員，將酒店員工人數(shù)控制在合理范圍，有效控制人力成本。2014年、2015年員工人數(shù)與工資統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目公司高新時(shí)代陽陽中江商洛吳起榆林合計(jì)2014年人數(shù)1919716397119160116499202015年人數(shù)2415715499114166142599092014年74萬620萬512萬279萬301萬472萬330萬126萬2714萬工資總額2015年121萬540萬502萬313萬365萬517萬453萬245萬3056萬工資總額說明：2015年管理公司加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，增加部分管理人員 (管理公司副總經(jīng)理丁彬、財(cái)務(wù)審計(jì)部經(jīng)理葉思泓、網(wǎng)絡(luò)管理李永龍、工程總監(jiān)李春和)；2015年公司工資增加了中江實(shí)業(yè) 4人的工資（緱至、郭強(qiáng)、吳洪婕、郭佩佩）商洛國際會(huì)議中心和吳起國際大酒店由于接待量增大，為保證服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)增加接待部門基層員工；其他項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)人員編制控制目標(biāo)。2、引進(jìn)人事管理軟件“工欲善其事，必先利其器”，6月份公司引進(jìn)人事管理軟件，各項(xiàng)目人力資源部深入學(xué)習(xí)人事軟件，從組織機(jī)構(gòu)、人員管理、合同管理、薪資等模塊進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，并全面應(yīng)用。通過4個(gè)月的軟件使用磨合，結(jié)合項(xiàng)目管理需求，陸續(xù)對數(shù)字錄入、程序修改、管理模塊添加等功能進(jìn)行增設(shè)。截止10月份，公司和各項(xiàng)目已完全正常使用人事軟件進(jìn)行人員資料管理、薪酬待遇核算及各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有效提高工作效率，規(guī)范管理流程，降低了人工成本。人事管理軟件的引入與使用，減少了因人力資源管理人員變動(dòng)造成的工作交接漏洞，保證了人力資源信息傳遞的精準(zhǔn)與完整，使公司人力資源管理更科學(xué)化和持續(xù)化。3、工作制度及程序完善月，為了加強(qiáng)考勤管理、合理控制人力成本，確保管理工作正常運(yùn)行，公司完善了中高層管理人員休假管理規(guī)定。11月，為加強(qiáng)儲(chǔ)備干部隊(duì)伍建設(shè)、提高儲(chǔ)備人員穩(wěn)定性和工作積極性，管理公司制定了加強(qiáng)儲(chǔ)備干部管理的規(guī)定。二、招聘：1、儲(chǔ)備干部招錄：2015年公司招聘任務(wù)聚焦在為公司長期持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才，從各大院校招錄優(yōu)秀畢業(yè)生，納入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。 10月起，公司組織各項(xiàng)目參加高校招聘，共參加各大中專院校招聘會(huì)共13次，通過初次面試千余人，篩選初試70余人，復(fù)試50余人，經(jīng)管理公司最終面試，錄用26人，截止12月31日，已上崗24人。2015年新入儲(chǔ)備干部在職情況：項(xiàng)目部門前廳部客房部餐飲部財(cái)務(wù)部高新7331時(shí)代2001陽陽3100中江2010合計(jì)144422、各項(xiàng)目積極利用網(wǎng)絡(luò)（大秦人才、最佳東方、 58同城、趕集、百度人才網(wǎng)）進(jìn)行信息發(fā)布和人員招聘。各項(xiàng)目招聘及離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)情況如下：項(xiàng)目年初人數(shù)年底人數(shù)招聘人數(shù)離職人數(shù)離職率高新18716915717951％時(shí)代16115616116652％陽陽9392717244％中江11310914414858％吳起12113514112748％商洛15715517217453％榆林5464615144％黃陵11299343224％項(xiàng)目合計(jì)99897994194949％說明：酒店行業(yè)高居不下的員工離職率，給酒店經(jīng)營與管理帶來極大壓力，目前員工流動(dòng)大的局面仍然是公司人力資源管理面臨的難題。三、培訓(xùn)：1、崗位操作手冊的修訂與培訓(xùn)4-6月公司組織了《中江之旅服務(wù)崗位操作手冊》的修訂工作，先后對前廳、財(cái)務(wù)、餐飲和客房等部門的業(yè)務(wù)操作手冊資料進(jìn)行全面修訂與升級。在這次培訓(xùn)中，公司抽調(diào)一批培訓(xùn)功底扎實(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干和部門培訓(xùn)師成立操作手冊開發(fā)小組，先確立課題；其次根據(jù)修訂計(jì)劃，制定嚴(yán)密的執(zhí)行方案，指定專人編寫操作手冊，并每周定期組織小組成員召開專題培訓(xùn)會(huì)，對手冊內(nèi)容逐一分析與探討。專題研討小組成員們結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)相互切磋，為內(nèi)容修訂提出改進(jìn)建議，使其更符合酒店服務(wù)和管理要求；最后經(jīng)過修改完善后的操作手冊經(jīng)過公司審核后，由公司統(tǒng)一制作成標(biāo)準(zhǔn)課件，包括文字表單、照片、視頻等多種形式的培訓(xùn)資料，再下發(fā)到各項(xiàng)目，運(yùn)用到員工培訓(xùn)中。全公司共有四十余名管理人員和培訓(xùn)師先后參與手冊修訂工作，共開發(fā)、修訂課件 42個(gè)。6-8月公司組織旗下各店的前廳、餐飲和客房部員工學(xué)習(xí)修訂后的《操作手冊》，各項(xiàng)目共組織培訓(xùn) 386次，旗下8家酒店同時(shí)開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練，有力地促進(jìn)了各酒店服務(wù)與管理水平提升。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成效，管理公司組織全面的理論考試和實(shí)操考試，大約 500多名員工參與考試，考試成績還在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，作為對各項(xiàng)目培訓(xùn)與管理工作的考評結(jié)果與獎(jiǎng)罰依據(jù)。通過這次培訓(xùn)，不僅為各部門提供了全面細(xì)致、深入直觀的操作流程和培訓(xùn)教材，還統(tǒng)一規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)明的工作方式深深植入每個(gè)酒店。真正做到工作流程專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為中江發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。2、加強(qiáng)儲(chǔ)備干部隊(duì)伍建設(shè)為加強(qiáng)儲(chǔ)備干部隊(duì)伍建設(shè)，公司特別組織新晉儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，11-12月培訓(xùn)56名儲(chǔ)備干部。管理公司總經(jīng)理李寶林先生親自為儲(chǔ)備干部做專題培訓(xùn)，他鼓勵(lì)各位儲(chǔ)備干部珍惜學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，在公司積極工作、快樂成長。參與培訓(xùn)的儲(chǔ)備干部均表示收獲很大，對未來的工作有了明確的目標(biāo)和計(jì)劃。公司特別安排儲(chǔ)備干部心態(tài)及服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)，將企業(yè)文化深入儲(chǔ)備干部內(nèi)心與日常行為。大課培訓(xùn)結(jié)束后，公司安排專門負(fù)責(zé)人跟蹤儲(chǔ)備干部動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解儲(chǔ)備干部提升與不足，幫助他們盡快適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作需求。所有的付出都是有回報(bào)的，新的校招儲(chǔ)備干部分配到工作崗位后，各項(xiàng)目普遍反應(yīng)他們比較踏實(shí)，好學(xué)，有干勁。同樣，公司給予儲(chǔ)備干部更多的機(jī)會(huì)和任務(wù)去鍛煉。為了有效的解決酒店服務(wù)中存在的問題，現(xiàn)將前廳部的2分鐘退房，餐飲部傳菜員職責(zé)劃分和對客服務(wù)效率，客房部會(huì)議員分工以及班次劃分，微會(huì)員推廣等問題，按照工作崗位劃分，分別將這些問題分配到每個(gè)人肩上，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓他們拿出可行的解決方案。從而促使了儲(chǔ)備干部工作積極性，也增加了酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。3、各項(xiàng)目開展培訓(xùn)情況公司人力資源部指導(dǎo)下，各項(xiàng)目全年共開展培訓(xùn)情況如下所示：項(xiàng)目高新時(shí)代陽陽中江商洛吳起榆林合計(jì)次數(shù)153352171249388308831704（人·次）136421571580122942422879126414715人數(shù)四、社會(huì)保險(xiǎn)：2015年社保工作順利進(jìn)行，根據(jù)公司社保代繳管理辦法，首先及時(shí)有效地為每一位參保的員工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而確保員工利益不受損失；其次，新的社會(huì)保障卡發(fā)放工作繼續(xù)進(jìn)行，積極聯(lián)系離職人員或各項(xiàng)目的員工領(lǐng)取，并讓每一個(gè)人清楚新卡的用途以及功能。最后，公司完善了社保制度，對已離職人員社保代繳進(jìn)行規(guī)定，除了提前預(yù)繳當(dāng)年的社保金額以外，還必須需要在職員工擔(dān)保并簽訂三方協(xié)議書和委托繳納說養(yǎng)老128醫(yī)療127生育127失業(yè)63社保繳總經(jīng)理級總監(jiān)級經(jīng)理級主管級領(lǐng)班級員工級納情況813433826小計(jì)128明書。對于符合公司規(guī)定繳納社保員工且自動(dòng)放棄繳納者，公司要求各項(xiàng)目與本人簽訂自愿放棄承諾。按照繳納人員職級養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)：員工級 2606、領(lǐng)班主管級2706、經(jīng)理級2806、總監(jiān)級2906、總經(jīng)理級3206，醫(yī)療保險(xiǎn)基數(shù)2825。國家每年按照 10%遞增，員工的基數(shù)也隨之進(jìn)行調(diào)整。年審結(jié)束進(jìn)行基數(shù)補(bǔ)繳。目前公司參保人員匯總統(tǒng)計(jì)如下：五、勞動(dòng)關(guān)系管理：1、與轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動(dòng)合同并及時(shí)核查、 續(xù)簽即將到期的合同，確保勞動(dòng)關(guān)系合法，公司 2015年新簽與續(xù)簽合同共 2份。2、召開公司人事會(huì)議 5次，指導(dǎo)各項(xiàng)目人力資源部的工作，及時(shí)溝通、了解項(xiàng)目人事工作開展情況，協(xié)調(diào)資源。3、及時(shí)開展員工入職面談和離職面談， 尤其是中高層管理人員的面談工作，確保人員合理配置，預(yù)防核心骨干崗位突然離職。4、關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系、糾紛問題進(jìn)行專業(yè)咨詢，并組織專題培訓(xùn)，幫助各人力資源部在處理相關(guān)問題時(shí)得到更優(yōu)解決方案。六、員工活動(dòng)1、9月，管理公司舉辦第五屆酒店服務(wù)技能大賽，旗下 8家酒店共選送20名業(yè)務(wù)骨干參加比賽，各酒店管理人員、儲(chǔ)備干部、培訓(xùn)師以及優(yōu)秀員工合計(jì) 200余人現(xiàn)場觀摩大賽。比賽的宗旨要求全面性，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)比賽現(xiàn)場分?jǐn)?shù)確定，而團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)和部門獎(jiǎng)項(xiàng)需要將 8月份進(jìn)行的員工業(yè)務(wù)考試成績累加而得。比賽環(huán)節(jié)上也增加多項(xiàng)內(nèi)容，如前廳部增加中軟系統(tǒng)操作、客人網(wǎng)評回復(fù)；客房部增加會(huì)議擺臺(tái)、工作車整理以及清潔機(jī)器識(shí)別；餐飲部增加斟倒酒水、招牌菜介紹、果盤制作、分菜操作。此外，各部門技能競賽環(huán)節(jié)均增加視頻糾錯(cuò)題，通過展示不同崗位的視頻服務(wù)過程，由參賽人員現(xiàn)場指出操作不當(dāng)或不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以考核選手對服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。經(jīng)過這次比賽有效提高員工技能水平、促進(jìn)酒店提升服務(wù)品質(zhì)。2、各項(xiàng)目分別開展了跳繩比賽、拔河比賽、趣味比賽、生日會(huì)、觀影等集體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工間的團(tuán)隊(duì)合作，提高了服務(wù)品質(zhì)，提升了企業(yè)文化。七、其它1、為幫助員工加強(qiáng)健康觀念、提高身體素質(zhì)，公司在 3-4月組織各項(xiàng)目50周歲以上員工 52人參加專業(yè)健康體檢，受到員工的好評。2、籌備中榆林國際酒店在管理公司的安排下、 組織工程部員工和廚師分別在商洛、吳起兩家店進(jìn)行為期 1個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，為酒店順利運(yùn)營打下牢固的基石。3、為保證橋山濱湖酒店完成黃帝陵祭祖接待， 公司從各項(xiàng)目選拔業(yè)務(wù)精英30余人前往黃陵支援，取得圓滿成功。八、存在問題：1、員工流動(dòng)率較大，尤其是餐飲部、前廳部，頻繁的人員更換，影響了酒店的服務(wù)品質(zhì)，如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感，還需要拓寬思路，尋求有效的方法和途徑。2、公司今年加大質(zhì)檢力度，也反映出更多問題：比如員工對微會(huì)員推銷的力度、員工對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠、設(shè)施設(shè)備老舊等，也是我們加大力度解決的問題。3、各項(xiàng)目缺乏管理人員培養(yǎng)，隨著外地項(xiàng)目增多，對管理人員需求增多，外派管理人員難度增大，年輕干部對新崗位熟練需要很長時(shí)間磨合，培訓(xùn)一批新的管理人員迫在眉睫。4、加強(qiáng)基層員工的安全管理意識(shí)，員工的法律意識(shí)加強(qiáng)，從而產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛等問題。九、2016年重點(diǎn)規(guī)劃:2016年人力資源工作將迎來新的挑戰(zhàn)。參照上年度工作中取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，針對工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對2016年度的重點(diǎn)工作做如下計(jì)劃：招聘方面：針對員工流動(dòng)率較大問題，尤其餐飲部和客房部，在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上可考慮采用部分熟練短期工、小時(shí)工或勞務(wù)外包，緩解高峰期接待壓力。培訓(xùn)方面1、定期組織儲(chǔ)備干部培訓(xùn)、交流，崗位交叉培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2、完善培訓(xùn)師隊(duì)伍，組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。3、加大檢查力度，加強(qiáng)崗位操作手冊的培訓(xùn)。4、積極開發(fā)優(yōu)秀培訓(xùn)課件，豐富公司培訓(xùn)課件內(nèi)容。5、對各項(xiàng)目上報(bào)的服務(wù)案例進(jìn)行分析、 點(diǎn)評，并統(tǒng)一排版制作成冊，從而豐富日常培訓(xùn)內(nèi)容，使員工更切實(shí)理解酒店專業(yè)知識(shí)。6、開展多樣化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工心理素質(zhì)方面培訓(xùn)和中層管理者的管理能力等培訓(xùn)工作以及管理人員考核工作。社會(huì)保險(xiǎn)針對2015年社保管理出現(xiàn)的問題， 2016年公司將加強(qiáng)各項(xiàng)目社保工作的監(jiān)管力度，梳理代繳人員的賬務(wù)結(jié)算。做好各項(xiàng)目代繳人員保險(xiǎn)的新增、減少及轉(zhuǎn)移、及時(shí)繳費(fèi)、年檢、對賬、結(jié)賬工作。