紅鼎物業(yè)員工BI培訓(xùn)

物業(yè)員工行為規(guī)范林利

重慶紅鼎物業(yè)培訓(xùn)程重慶紅鼎鼎物業(yè)培培訓(xùn)程企業(yè)行為為識別系系統(tǒng)（BI）是企業(yè)業(yè)識別系系統(tǒng)（CIS）的重要要組成部部分，它它通過企企業(yè)和職職員的各各種活動動來表達(dá)達(dá)企業(yè)理理念，是是企業(yè)實實踐經(jīng)營營理念和和創(chuàng)造企企業(yè)文化化的準(zhǔn)則則。行為為識別系系統(tǒng)（BI）通過對對企業(yè)的的各項公公關(guān)活動動以及職職員在企企業(yè)內(nèi)部部和外部部的各種種行為的的規(guī)范化化管理，，使企業(yè)業(yè)、職員員行為能能夠協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一一、規(guī)范范，體現(xiàn)現(xiàn)公司的的經(jīng)營理理念、經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)，具有有高度的的可識別別性。重慶紅鼎鼎物業(yè)培培訓(xùn)程企業(yè)理念念識別系系統(tǒng)必須須化為全全體職員員的具體體行動。。企業(yè)的的一切行行為，都都在企業(yè)業(yè)理念的的制約之之下，任任何職員員在拓展展業(yè)務(wù)、、對外交交流、廣廣告宣傳傳等活動動中，都都必須按按企業(yè)理理念的指指導(dǎo)行事事。行為為識別系系統(tǒng)不是是指企業(yè)業(yè)具體的的經(jīng)營行行為，也也不是企企業(yè)行為為的全過過程。它它是企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營全過程程的體現(xiàn)現(xiàn)、傳播播、的獨獨特性和和同一性性。行為為識別系系統(tǒng)溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)了視覺覺識別系系統(tǒng)和理理念識別別系統(tǒng)，，把三大大系統(tǒng)有有機(jī)地統(tǒng)統(tǒng)一起來來。重慶紅鼎鼎物業(yè)培培訓(xùn)程通過企業(yè)業(yè)行為識識別系統(tǒng)統(tǒng)（BI）的建立立與導(dǎo)入入，在企企業(yè)外部部，企業(yè)業(yè)行為不不但能夠夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)理念、、企業(yè)形形象產(chǎn)生生傳播、、強(qiáng)化作作用，從從而提高高企業(yè)可可識別性性，提升升企業(yè)知知名度、、美譽(yù)度度；在企企業(yè)內(nèi)部部，它還還會使職職員行為為也滲透透著企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營哲學(xué)、、價值觀觀，對職職員產(chǎn)生生巨大的的凝聚力力，提高高職員的的工作滿滿意度與與工作熱熱情，從從而提高高工作效效率，增增強(qiáng)公司司盈利能力。重慶紅鼎鼎物業(yè)培培訓(xùn)程一、行為為識別系系統(tǒng)（BI）概述二、行為為識別系系統(tǒng)（BI）原則三、行為為識別系系統(tǒng)（BI）作用熱爐法則則熱爐火紅紅,不用用手去摸摸也知道道爐子是是熱的,,是會灼灼傷人的的------警告性每當(dāng)你碰碰到熱爐爐,肯定定會被火火灼傷的的.-----也就是說說只要觸觸犯公司司的規(guī)章章制度,,就一定定會受到到懲處..當(dāng)你碰到到熱爐時時,立即即會被灼灼傷----即時性不管是誰誰碰到熱熱爐,都都會被灼灼傷----公平性BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分綠線部分分禁止行為為基準(zhǔn)行為為撤職或除除名扣分、降降薪、除除名以更高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律、八項項注意禁止行為為酗酒、賭賭博當(dāng)值時間間睡覺不顧大局局，遇緊緊急工作作時臨陣陣脫逃，，推卸責(zé)責(zé)任挪用或盜盜竊公司司或顧客客財物竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費不給給票據(jù)與顧客或或同事打打架拾遺不上上交向顧客或或外部單單位（含含個人））索取小小費、物物品或其其他報酬酬結(jié)交黑社社會背景景的人員員，組織織或參與與有損公公司正常常工作的的不良群群體紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o無信明知侵害害公司、、顧客、、同事利利益的事事項不報報見危不助助與顧客發(fā)發(fā)生言語語上的沖沖突。向向顧客搬搬弄是非非，造成成不良影影響黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不遵守安安全作業(yè)業(yè)規(guī)定，，不自我我保護(hù)，，不采取取保護(hù)他他人的措措施，可可能造成成人身傷傷害的行行為聚崗、串串崗、擅擅自脫崗崗不按規(guī)定定使用工工作配備備工具、、消防器器材者私自接受受顧客贈贈送的物物品黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線部分分儀容儀表表行為舉止止語言態(tài)度度儀容儀表表綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范著本崗位位規(guī)定的的制服,,保持干干凈、平平整，無無明顯的的污跡、、破損。。正確佩佩帶工牌牌。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范昴首挺胸胸,正視視前方,,保持中中速,手手臂要擺擺直線,,肘關(guān)節(jié)節(jié)略屈,,前臂擺擺動的幅幅度為30—40厘米米,手不不能插入入口袋。。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范呈立正姿姿勢或雙雙腳分開開與肩同同寬，雙雙手自然然下垂或或交叉于于腹前或或背后。。指引客人人方向進(jìn)出敲門門綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止人過地凈凈綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止講究衛(wèi)生生，維護(hù)護(hù)清潔互相問候候，主動動真誠；；稱呼親親切友好好，不逾逾習(xí)俗，，使用禮禮貌語言言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范語言態(tài)度度駕車自行車摩托車通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范上下車時時，跨右右腿從后后上下。。昂首挺挺胸,雙雙手扶車車頭手柄柄,雙腿腿踏車并并靠里,,不超出出車頭寬寬度。中中速、直直線前進(jìn)進(jìn)，頭可可微擺。。行禮客戶詢問問、客戶戶交涉時時行禮車輛進(jìn)出出向駕駛駛?cè)藛T行行正規(guī)軍軍禮。當(dāng)值換崗崗立正行行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范行禮1、遇到到客戶詢詢問或與與客戶交交涉時，，須行禮禮；2、遇到到公司或或管理處處領(lǐng)導(dǎo)陪陪同客戶戶參觀時時，須行行禮；3、每天天第一次次遇見部部門經(jīng)理理時須行行禮；4、當(dāng)值值換崗時時，須雙雙方相距距1.5米，立立正行禮禮。軍禮通用行為為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范對講機(jī)使使用統(tǒng)一佩帶帶在身體體右側(cè)腰腰帶上,,對講時時統(tǒng)一左左手持機(jī)機(jī),語言言簡練清清晰。通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范大堂崗門前五及及時:及及時問早早問好、、及時幫幫助住戶戶提重物物、及時時幫助住住戶開啟啟防盜門門、及時時安排車車輛、及及時盤查查登記外外來人員員綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范接待來訪訪人員，，主動友友好，禮禮貌登記記巡邏崗路遇客戶戶，主動動致意，，禮貌詢詢問。巡邏時主主動拾撿撿小區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾，，做到人人過地凈凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范交通手勢勢直行直行輔助助綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范交通手勢勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范交通手勢勢慢行前車避讓讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范“請交費費ⅹ元”“請請保留發(fā)發(fā)票”““請走好好”“請請慢走””“謝謝謝”“再再見”等等”車輛進(jìn)出出綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范1、車輛輛面向崗崗口駛來來→3米米范圍內(nèi)內(nèi)敬禮→→取卡→→（幫助助）讀卡卡→問候候“先生生、小姐姐”“您您好”，，“早上上好、中中午好、、晚上好好”“謝謝謝”““再見””等→車車輛進(jìn)入入小區(qū)；；2、車輛輛在窗口口停下→→面帶微微笑接卡卡→讀卡卡→核實實→正常?！召M費并開票票→問候候→放行行；

禮貌專業(yè)業(yè)，