質(zhì)量保證過程-度量分析過程

2007.09質(zhì)量保證過程度量分析過程Copyright?bySST.Allrightsreserved.主講人：宋寧組織過程培訓(xùn)系列過程改進(jìn)組2

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析3QA的職責(zé)？？QA對(duì)軟件最最終的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量負(fù)責(zé)嗎嗎？QA要負(fù)責(zé)解解決所發(fā)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問題題嗎？

QA是專門監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目目組成員員的嗎？？4

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析5質(zhì)量的概概念軟件質(zhì)量量的定義義：明確聲明明的功能能和性能能需求、明確文檔檔化開發(fā)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專專業(yè)人員員開發(fā)的的軟件所所應(yīng)具有有的所有隱含含特征都都得到滿滿足。產(chǎn)品或流流程都有有質(zhì)量特特性。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的核心心是生產(chǎn)合格格的產(chǎn)品品，而流程程質(zhì)量的的核心是是合理地生生產(chǎn)產(chǎn)品品。6

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析7質(zhì)量保證證過程-目的目的：為為項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)與管管理層能能夠客觀觀地了解解到開發(fā)發(fā)過程和和相關(guān)的的工作產(chǎn)產(chǎn)品提供供一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的視視角，以以確保項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展過程程符合組織織級(jí)規(guī)范范，及所所開發(fā)的的工作產(chǎn)品品符合組織織級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。8質(zhì)量保證證過程-活動(dòng)概覽覽9

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析10質(zhì)量保證證過程-制定QAP角色與職職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理理：制定項(xiàng)目目質(zhì)量目目標(biāo)與QA共同制定定項(xiàng)目遵遵循的開開發(fā)規(guī)范范過程規(guī)規(guī)范及工工作產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)與QA共同制定定項(xiàng)目的的度量目目標(biāo)提供項(xiàng)目目開發(fā)計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目目計(jì)劃信信息參加QAP的評(píng)審與與批準(zhǔn)QA：協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理制制定項(xiàng)目目質(zhì)量目目標(biāo)與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理共同同確定制制定項(xiàng)目目遵循的的開發(fā)規(guī)規(guī)范過程程規(guī)范及及工作產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依據(jù)項(xiàng)目目開發(fā)計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目目計(jì)劃制制定項(xiàng)目目QAP確定項(xiàng)目目的度量量目標(biāo)、、度量項(xiàng)項(xiàng)及度量量數(shù)據(jù)采采集機(jī)制制11質(zhì)量保證證過程-制定QAP進(jìn)入條件件：項(xiàng)目已啟啟動(dòng)輸入：項(xiàng)目計(jì)劃劃草稿12質(zhì)量保證證過程-制定QAP活動(dòng)描述述：制定項(xiàng)目目級(jí)過程程規(guī)范及及項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)【項(xiàng)目經(jīng)理理】【QA】確定項(xiàng)目目度量目目標(biāo)及度度量項(xiàng)【項(xiàng)目經(jīng)理理】【QA】識(shí)別QA活動(dòng)【QA】】制定并編編寫QAP【QA】】提交評(píng)審審后申請(qǐng)請(qǐng)批準(zhǔn)【QA】】13質(zhì)量保證證過程-制定QAP輸出：QAP退出條件件：QAP基線化支持文檔檔：《OSP-QA-T01-V1.0質(zhì)量保證證計(jì)劃》14

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析15質(zhì)量保證證過程-審計(jì)的過過程審計(jì)活動(dòng)動(dòng)包括工工作產(chǎn)品品審計(jì)與與過程審審計(jì)，其其兩者活活動(dòng)的過過程相同同。角色與職職責(zé)：QA：執(zhí)行審計(jì)計(jì)整理審計(jì)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目組成成員對(duì)QA的審計(jì)提提供支持持16質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程進(jìn)入條件件：項(xiàng)目級(jí)過過程規(guī)范范已建立立項(xiàng)目開發(fā)發(fā)計(jì)劃中中已明確確項(xiàng)目開開發(fā)過程程規(guī)范項(xiàng)目QAP已基線化化輸入：被審計(jì)的的工作產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)展展過程及及項(xiàng)目活活動(dòng)的產(chǎn)產(chǎn)出（例例如個(gè)人人日?qǐng)?bào)、、項(xiàng)目跟跟蹤表、、配置狀狀態(tài)跟蹤蹤表、bug記錄等））17質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程活動(dòng)描述述：關(guān)注項(xiàng)目目開發(fā)過過程項(xiàng)目目進(jìn)展過過程【QA】】根據(jù)QAP，進(jìn)行審審計(jì)（審計(jì)的的依據(jù)是是已定義義的項(xiàng)目目級(jí)過程程規(guī)范；；審計(jì)的的工具是是各檢查查單）【QA】】記錄并報(bào)報(bào)告不符符合項(xiàng)【QA】】報(bào)告審計(jì)計(jì)結(jié)果【QA】】18質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程輸出：《QA審計(jì)報(bào)告告》《不符合項(xiàng)項(xiàng)跟蹤表表記錄》退出條件件：計(jì)劃劃審計(jì)的的內(nèi)容已已審計(jì)完完畢，審審計(jì)報(bào)告告已提交交。19質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)1工作產(chǎn)品品的審計(jì)計(jì)根據(jù)組組織級(jí)工工作產(chǎn)品品檢查單單進(jìn)行審審計(jì)；一一般QA在參加工工作產(chǎn)品品的評(píng)審審時(shí)進(jìn)行行工作產(chǎn)產(chǎn)品的審審計(jì)。過程審計(jì)計(jì)對(duì)象主主要包括括：項(xiàng)目目計(jì)劃、、項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)控、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理、評(píng)審審與批準(zhǔn)準(zhǔn)、需求求開發(fā)與與管理、、設(shè)計(jì)活活動(dòng)、編編碼活動(dòng)動(dòng)、集成成與系統(tǒng)統(tǒng)測試、、發(fā)布、、配置管管理、缺缺陷跟蹤蹤管理。。20質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)2項(xiàng)目計(jì)劃劃過程審審計(jì)重點(diǎn)點(diǎn)：是否有估估算？計(jì)計(jì)劃是否否基于估估算？是否定義義了項(xiàng)目目級(jí)過程程規(guī)范？？任務(wù)的分分配與進(jìn)進(jìn)度安排排是否得得到各負(fù)負(fù)責(zé)人的的承諾？？QA是否與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理共同確確定項(xiàng)目目的質(zhì)量量目標(biāo)、、度量目目標(biāo)、度度量項(xiàng)等等內(nèi)容？？配置管理理計(jì)劃是是否與項(xiàng)項(xiàng)目成員員進(jìn)行了了充分溝溝通，并并得到項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理認(rèn)可？？……21質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)3項(xiàng)目監(jiān)控控過程審審計(jì)重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)是否基基于計(jì)劃劃？項(xiàng)目經(jīng)理理和項(xiàng)目目任務(wù)組組負(fù)責(zé)人人是否對(duì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃中列列出的所所有活動(dòng)動(dòng)/任務(wù)都進(jìn)進(jìn)行了跟跟蹤？項(xiàng)目經(jīng)理理是否按按項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃中定定義的頻頻率提交交項(xiàng)目狀狀態(tài)報(bào)告告？高層經(jīng)理理是否及及時(shí)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)報(bào)告/項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)中的重重大項(xiàng)目目問題進(jìn)進(jìn)行了處處理？召開項(xiàng)目目里程碑碑會(huì)時(shí)，，里程碑碑點(diǎn)工作作產(chǎn)品是是否已全全部基線線化？項(xiàng)目里程程碑會(huì)是是否部署署了下一一階段詳詳細(xì)工作作計(jì)劃？？……22質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理過過程審計(jì)計(jì)重點(diǎn)在項(xiàng)目例例會(huì)或項(xiàng)項(xiàng)目里程程碑會(huì)中中是否進(jìn)進(jìn)行了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別活動(dòng)？？識(shí)別出的的風(fēng)險(xiǎn)是是否都登登記在《項(xiàng)目跟蹤蹤表》中，并得得到了跟跟蹤與管管理（包包括制定定緩解計(jì)計(jì)劃與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)解決決計(jì)劃））？……23質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)5評(píng)審與批批準(zhǔn)過程程審計(jì)重重點(diǎn)是否所有有受評(píng)審審對(duì)象影影響的工工作域的的代表參參加了評(píng)評(píng)審？評(píng)審對(duì)象象是否得得到評(píng)審審組成員員的審閱閱？評(píng)審的意意見是否否得到恰恰當(dāng)?shù)慕饨鉀Q，并并得到驗(yàn)驗(yàn)證？評(píng)審的周周期是否否過長？？導(dǎo)致過過長的原原因是否否得到了了記錄？？……24質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)6需求與開開發(fā)過程程審計(jì)重重點(diǎn)用戶需求求說明書書是否得得到確認(rèn)認(rèn)？所有的需需求是否否得到了了跟蹤？？需求變更更是否符符合變更更流程？？……25質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)7設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)審計(jì)重重點(diǎn)設(shè)計(jì)是否否與需求求規(guī)格說說明書一一致？設(shè)計(jì)與需需求的追追溯矩陣陣是否得得到維護(hù)護(hù)和更新新？……26質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)8編碼活動(dòng)動(dòng)審計(jì)重重點(diǎn)代碼是否否符合已已定義的的編碼規(guī)規(guī)范？已提交測測試的代代碼的變變更是否否有變更更的依據(jù)據(jù)？是否按計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行了代碼碼走查及及單元測測試活動(dòng)動(dòng)？……27質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)9集成與測測試活動(dòng)動(dòng)審計(jì)重重點(diǎn)測試用例例是否與與需求一一致？測試的結(jié)結(jié)果是否否得到了了記錄？？……28質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)10發(fā)布活動(dòng)動(dòng)審計(jì)重重點(diǎn)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)是否有有計(jì)劃？？發(fā)布物是是否與計(jì)計(jì)劃相符符？發(fā)布物是是否得到到測試組組、CM、QA、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理及高高層經(jīng)理理的確認(rèn)認(rèn)?……29質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)11配置管理理過程審審計(jì)納入基線線庫的工工作產(chǎn)品品是否得得到了批批準(zhǔn)？配置狀態(tài)態(tài)跟蹤表表是否與與配置庫庫一致？？基線的建建立是否否與計(jì)劃劃一致？？……30質(zhì)量保證證過程-審計(jì)過程程續(xù)12缺陷管理理過程審審計(jì)對(duì)缺陷的的描述是是否符合合規(guī)范？？缺陷是否否按其優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別得到了了按時(shí)的的處理？？對(duì)缺陷的的處理是是否符合合規(guī)范？？已處理的的缺陷是是否按計(jì)計(jì)劃得到到了及時(shí)時(shí)的驗(yàn)證證？……31

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析32質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理不符合項(xiàng)項(xiàng)：QA在審計(jì)或或日常工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的，，項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展中與與項(xiàng)目已已定義的的過程規(guī)規(guī)范不一一致的問問題。33質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理角色與職職責(zé)QA：跟蹤、并并確保審審計(jì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不符符合項(xiàng)得得到解決決維護(hù)《不符合項(xiàng)項(xiàng)跟蹤表表》項(xiàng)目經(jīng)理理：對(duì)于QA報(bào)告的未未解決的的不符合合項(xiàng)要給給出解決決安排項(xiàng)目組成成員：處理所報(bào)報(bào)告的不不符合項(xiàng)項(xiàng)34質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理進(jìn)入條件件：審計(jì)過程程發(fā)現(xiàn)不不符合項(xiàng)項(xiàng)日?；顒?dòng)動(dòng)發(fā)現(xiàn)不不符合項(xiàng)項(xiàng)輸入：不符合項(xiàng)項(xiàng)記錄35質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理活動(dòng)描述述：在審計(jì)或或日常工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不符合項(xiàng)項(xiàng)記錄在在《不符合項(xiàng)項(xiàng)跟蹤表表》中?！綫A】】對(duì)于嚴(yán)重重的不符符合項(xiàng)或或當(dāng)事人人不能立立即解決決的不符符合項(xiàng)，，應(yīng)報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，并并協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理制定矯矯正計(jì)劃劃；對(duì)于于輕微的的不符合合項(xiàng)且當(dāng)當(dāng)事人可可以立即即解決的的不符合合項(xiàng)，直直接請(qǐng)其其糾正。?！綫A】】【項(xiàng)目經(jīng)理理】【項(xiàng)目組成成員】跟蹤不符符合項(xiàng)的的狀態(tài)，，并更新新《不符合項(xiàng)項(xiàng)跟蹤表表》?！綫A】】把審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不符合項(xiàng)項(xiàng)及處理理情況整整理在《QA審計(jì)報(bào)告告》中；日常常發(fā)現(xiàn)的的不符合合項(xiàng)應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)在在在《質(zhì)量狀態(tài)態(tài)報(bào)告》內(nèi)。【QA】】36質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理匯報(bào)規(guī)則則：一般情況況，當(dāng)QA審計(jì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合項(xiàng)時(shí)，，如當(dāng)事事人不能能或沒有有解決，，QA應(yīng)通知項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理給予安安排解決決；如果果項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理不能能給予解解決，QA可上報(bào)高高層經(jīng)理理。如發(fā)現(xiàn)緊緊急或嚴(yán)嚴(yán)重的問問題，應(yīng)應(yīng)直接向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告；如項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理不能給給予解決決，QA應(yīng)報(bào)告給給高層經(jīng)經(jīng)理，由由高層經(jīng)經(jīng)理對(duì)問問題進(jìn)行行確認(rèn)，，及給與與安排解解決。37質(zhì)量保證證過程-不符合項(xiàng)項(xiàng)管理輸出：《不符合項(xiàng)項(xiàng)跟蹤表表》退出條件件：不符合項(xiàng)項(xiàng)已關(guān)閉閉Q&A？39

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析40質(zhì)量保證證過程-推進(jìn)過程程改進(jìn)QA在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展過程程中，依依據(jù)與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理共同建建立的項(xiàng)項(xiàng)目過程程規(guī)范，，推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目過程程標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施，，并給予予指導(dǎo)。。采集項(xiàng)目目執(zhí)行組組織級(jí)過過程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的情況況，包括括：執(zhí)行行中的問問題、好好的實(shí)踐踐；形成成對(duì)過程程改進(jìn)的的意見或或建議；；提交給給EPG組織；同同時(shí)，積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)和和好的樣樣例，提提交到組組織SSP中。在項(xiàng)目結(jié)結(jié)束時(shí)，，QA將有價(jià)值值的度量量數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)在組組織資產(chǎn)產(chǎn)庫內(nèi)。。41質(zhì)量保證證過程–QA的職責(zé)軟件質(zhì)量量保證人人員對(duì)軟軟件最終終的產(chǎn)品品質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。╳軟件質(zhì)量量保證人人員要負(fù)負(fù)責(zé)解決決所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問題。。╳

軟件質(zhì)量量保證人人員是專專門監(jiān)督督項(xiàng)目組組成員的的。╳42

大綱QA職責(zé)是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計(jì)過程程不符合項(xiàng)項(xiàng)管理推進(jìn)過程程改進(jìn)度量分析析43度量分析析目的：通過收集集項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展過程程中的數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行分析析、統(tǒng)計(jì)計(jì)，以提提供反應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)的數(shù)據(jù)據(jù)，從而而為項(xiàng)目目管理提提供參考考與依據(jù)據(jù)。通過過建立組組織完整整的度量量體系，，可以提提高項(xiàng)目目估算精精度、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展過程的的效率及及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。44度量分析析角色與職職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理理確定項(xiàng)目目度量目目標(biāo)；收收集項(xiàng)目目數(shù)據(jù)；；根據(jù)QA提供的度度量分析析結(jié)果，，采取必必要的糾糾正措施施或改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)；；項(xiàng)目組成成員記錄個(gè)人人在項(xiàng)目目進(jìn)展過過程過程程中的數(shù)數(shù)據(jù)；QA與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理共同同確定項(xiàng)項(xiàng)目的度度量目標(biāo)標(biāo)和度量量項(xiàng)；對(duì)項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析；；必要時(shí)向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理提供供改進(jìn)意意見或建建議；將度量結(jié)結(jié)果向項(xiàng)項(xiàng)目