以服務(wù)贏市場文案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)品味是什么，是一種不因文明更替而改變的內(nèi)涵舒適是什么，是一種不因生活繁忙而享受的自在紅點沙發(fā)，品味舒適。品牌介紹紅點沙發(fā)作為國內(nèi)原創(chuàng)性沙發(fā)品牌，至今已有十多年歷史，第一款沙發(fā)由紅點董事長劉敬文先生親自設(shè)計，并攜旗下產(chǎn)品參加了德國“紅點”設(shè)計大賽，獲得“最佳創(chuàng)意”大獎。從此，紅點沙發(fā)成為一種都市個性生活新主張，成為家居時尚界第一品牌。時至今日，紅點沙發(fā)歷經(jīng)十多年的沉淀與積累，秉承紅點沙發(fā)量身定做的優(yōu)良傳統(tǒng)，并將金屬的冷、硬、光影，以及皮布的溫暖、柔軟等元素融為一體，采用獨特的科技材料，研發(fā)出了一系列個性、時尚、舒適的沙發(fā)產(chǎn)品，至力于打造完美客廳生活。二、以服務(wù)贏市場家居行業(yè)在2011年受房地產(chǎn)政策調(diào)控影響，全國范圍的面臨著一場嚴(yán)峻考驗。受影響的程度以一級市場及經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)最為嚴(yán)重，天水家居市場由于賣場較少，且中高端家具品牌尚未形成影響力，所以受影響的程度較小。紅點沙發(fā)于2010年入駐天水橋南家居建材城,目前在新的市場環(huán)境下，在激烈的競爭中，紅點沙發(fā)尋找差異化所在，避免同質(zhì)化、價格戰(zhàn)等惡性競爭，至力于以服務(wù)贏取市場?！胺?wù)”我本人簡單的理解為售前、售中和售后三個步驟。售前：增強服務(wù)意識，完善售前服務(wù)體系。規(guī)范店內(nèi)服務(wù)人員儀容儀表和服務(wù)禮儀。店內(nèi)工作人員的儀容儀表直接影響著消費者對品牌的第一印象，對服務(wù)禮儀要求要做到“三到三聲”，即“顧客到、微笑到、敬語到”，“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”和“四心”即“細(xì)心、耐心、熱心、誠心”。注重細(xì)節(jié)，完善店內(nèi)形象。店內(nèi)產(chǎn)品的擺放是否合理，產(chǎn)品的顏色搭配是否合理，燈光是否合理，店內(nèi)有沒有貼心化、人性化的一些設(shè)置等方法，都可以提升品牌形象，二、加強售中服務(wù)，做專業(yè)的“家居顧問”。加強店內(nèi)導(dǎo)購員管理，全面提升導(dǎo)購人員素質(zhì)。經(jīng)銷商既是服務(wù)者，同時也是管理者。在為消費者做好服務(wù)的同時，不能忽視對店內(nèi)工作人員的嚴(yán)格管理與培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅僅停留在日常的行為規(guī)范上，還包括紅點沙發(fā)品牌文化及服務(wù)理念、產(chǎn)品銷售技巧的培訓(xùn)，同時，加強導(dǎo)購員的專業(yè)知識培訓(xùn)，“專業(yè)”不僅體現(xiàn)對本品牌商品的了解，還包括對整個家居建材行業(yè)知識的了解，例如家庭裝修時顏色的搭配、沙發(fā)的保養(yǎng)、家具的選購常識等等知識。我們要讓顧客在紅點沙發(fā)購物的時覺得工作人員都是專業(yè)的“家居顧問”，讓他們在這里購物覺得放心、踏實。三、強化售后服務(wù)，讓所有在紅點沙發(fā)購買過產(chǎn)品的顧客盡可能的成為紅點沙發(fā)的義務(wù)宣傳員。我們的顧客來自于不同的領(lǐng)域，但是有一點卻是相同的，他們之所以選擇紅點沙發(fā)的產(chǎn)品，就是希望能夠享受到更超值的服務(wù)，所以我們的服務(wù)工作不僅僅只能停留在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品上，更應(yīng)該提供良好的售后服務(wù)，從顧客接觸到紅點沙發(fā)開始，就能將紅點沙發(fā)這個品牌牢記心中，并且成為我們的“義務(wù)宣傳員紅點沙發(fā)堅持以顧客為中心，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給予您舒適的生活，用全心的服務(wù)博取顧客滿意的笑容！紅點沙發(fā)將不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念,推陳出新,將更多舒適、健康、時尚的產(chǎn)品帶給廣大消費者。 裝修工程施工規(guī)范商場裝修注意事項1、圖紙設(shè)計遵照本商場設(shè)計要求，展位四周立面不得超出過道。2、裝修場地地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場進行封閉施工，裝修垃圾應(yīng)每日及時運到指定處3門框、門楣使用玻璃厚度不得少于10MM鋼化玻璃，門楣高度統(tǒng)一600mm，在安裝地板時應(yīng)該與玻璃留有1.5MM至2MM的伸縮縫。全封閉吊頂隔斷必須使用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如需要使用其他材料必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，同時進行阻燃處理。凡吊頂工程封閉前，所有頂內(nèi)設(shè)施等管線穿越時，應(yīng)用防火堵料將孔或縫填實。全封閉吊頂必須留有檢修口，設(shè)施設(shè)備正下方也需要留檢修口，且四周必須用主龍骨加固。所有展位之間隔斷及防火分區(qū)須嚴(yán)格按照商場規(guī)定施工，所有隔墻要由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙，如有水、電、空調(diào)、消防、通訊設(shè)施等管線穿越時，應(yīng)用防火堵料將孔和縫隙填實。裝修中應(yīng)注意商場消防設(shè)施：卷簾門與物品或隔斷間距離不小于10MM，照明燈具與噴淋距離不小于60CM（燈具廠商除外），不能擋住空調(diào)新風(fēng)進口處，更不能損壞任何有關(guān)消防設(shè)施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任。裝修前須向商場提供展位平面布置圖、效果圖、結(jié)構(gòu)剖面圖、電氣平面圖、電氣系統(tǒng)圖等，經(jīng)商場審核能過后方可裝修，不得私自拆、改、封、堵、移商場原有消防、電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃、地磚等），如有違反立即停止裝修，待改后再繼續(xù)裝修。所有隱蔽工程必須經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員驗收后方可封閉。所有施工現(xiàn)場必須按要求配備滅火器，否則不能施工。裝修工程注意規(guī)范地面工程施工地面面層為水泥材料時，不允許破壞原有的地面面層，水泥砂漿攪拌不允許在商場原有公共走道地磚上進行。水泥砂漿攪拌后立即鋪設(shè)，不允許在原有地面上堆放超過12小時，因施工需要，在場地堆放水泥、河沙等建筑材料，不允許在同一地方堆放過多。當(dāng)水泥砂漿層面內(nèi)埋設(shè)管線時，需向物業(yè)電工特別申請。地磚、塑料地板、硬木地板、硬質(zhì)纖維地板面層，施工時要求清除基層垃圾并清掃干凈，外觀完好，表面平整，邊緣整齊一致。鋪設(shè)地板時，應(yīng)該預(yù)留1、5MM至2MM的伸縮縫，以防地板變形。B涂料工程施工涂料施工前，基層應(yīng)干燥、整潔、工程使用的膩子應(yīng)滿足工程要求，不得粉化起皮和開裂。涂料的施工必須嚴(yán)格控制，以不流淌、不顯刷痕為宜，不得任意稀釋，影響表面質(zhì)量。木材面涂料施工，根據(jù)防火規(guī)范要求，所有木材的表面（除裝飾表面）應(yīng)刷防火涂料C、玻璃工程施工規(guī)范為確保人身安全，門廳入口應(yīng)采用安全玻璃，無框架玻璃應(yīng)采用厚度不小于10mm的鋼化玻璃，有框架玻璃小于0.5㎡且玻璃兩面有保護設(shè)施或玻璃厚度不大于10mm的可用半鋼化玻璃。玻璃安裝必須平整、牢固、不松動、無裂痕、缺角等現(xiàn)象。壓條和裁口邊緣緊貼齊平，割角整齊光滑，連接緊密，不露釘帽，密封條與玻璃，槽口接觸緊密，粘貼牢固。玻璃就位后，應(yīng)將玻璃擺在槽中央，內(nèi)外間隙不得大于2mm，以免受擠壓時，由于間隙太大造成移位而使玻璃損壞，玻璃用螺栓或掛鉤固定時，應(yīng)用橡皮或軟物襯墊，以免玻璃孔部位受損斷裂。D、吊頂、隔墻工程施工1、所有吊頂絕對禁止固定在商場原有的各類管道、設(shè)施設(shè)備上。2、必須采用輕鋼龍骨（主龍骨型號為60、U型上人龍骨，副龍骨為50）加石膏板面的吊頂，特殊情況小范圍頂部造型經(jīng)商場總經(jīng)理批注后可以使用木龍骨，但豬龍骨截面尺寸不得小于50mm*70mm，且要按規(guī)范進行涂刷防火涂料。3、輕鋼龍骨安裝應(yīng)采用自攻螺絲或吊掛件等柔軟性連接，不得采用電焊等剛性連接，必須使用金屬吊桿（直徑不小于8mm）支撐，絕對禁止使用鐵絲、木棒等做支撐物，金屬吊桿要做防腐處理，吊頂及節(jié)點有足夠承載能力，吊桿嚴(yán)禁使用朝天釘或朝天射釘固定，吊桿間距控制在：主龍骨間距不大于800mm,副龍骨間距不大于400mm。在風(fēng)口及檢修口四周必須附加龍骨加固，以免洞口破損\、塌陷。4,、吊頂施工打孔、鉆眼時，必須避開商場原有暗埋管線，如有破壞必須及時恢復(fù)。造成損失必須照價賠償。5、吊頂時，為便于檢修與消防安全，兩道大梁之間及配電箱、消防設(shè)施、其他設(shè)施下方必須最少預(yù)留一處檢修口，且尺寸不小于600mm*600mm，同時按照消防要求，必須將消防噴淋頭、煙感及溫感探測器移至吊頂下。6、所有隔墻必須使用輕鋼龍骨及石膏板，內(nèi)加阻燃填充物，特殊情況經(jīng)商場總經(jīng)理批注可采用木制作，按要求涂刷防火涂料，但表面必須加鋪石膏板做防火處理，相鄰兩展位間的防火隔墻靠商場通道立面必須做好相應(yīng)裝飾，不得影響商場整體形象。E、消防安全1、裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。2、商場內(nèi)所有消防設(shè)施（如煙感、溫感、報警開關(guān)、噴淋頭、消防栓）嚴(yán)禁廠商私自移動損壞或覆蓋遮擋，造成損失由廠商負(fù)責(zé)賠償并追究其法律責(zé)任。3、裝修中要留足卷簾門啟閉的阻隔空間，不小于100mm，禁止在卷簾門下堆放物品。4、照明燈具與消防噴淋頭設(shè)施距離不小于600mm，與煙感或溫感探測器不小于300mm，探測器500mm周圍不許有任何遮擋物。5、商場內(nèi)禁止使用明火，如需要使用明火施工（電焊、切割等），則必須向安保部門領(lǐng)動火許可證，經(jīng)審批同意并落實各項安全措施后方可施工。6、裝修期間必須安排專人負(fù)責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃品，并隨施工人員進出商場，嚴(yán)禁在商場內(nèi)存放。7、所有隱蔽工程必須經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員驗收后方可封閉。8、禁止大面積使用木制作，特殊情況須商場總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可制作，木質(zhì)結(jié)構(gòu)須刷商場規(guī)定的防火涂料三遍，做好隔熱處理，所有燈具與木質(zhì)結(jié)構(gòu)、易燃品須做防火隔熱處理，與噴淋頭間距不得小于600mm。9