人力資源管理師2級基礎(chǔ)知識考點(diǎn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)基礎(chǔ)知識勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動資源的稀缺性具有以下屬性：1、相對的稀缺性2、絕對的屬性3、本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。個(gè)人追求的目標(biāo)是效用的最大化企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化在生產(chǎn)要素市場，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方從生產(chǎn)要素投入的視角觀察，勞動力市場供求運(yùn)動調(diào)節(jié)著勞動資源的配置從收入的視角觀察，勞動力市場的供求運(yùn)動決定著工資。就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。實(shí)證研究方法是認(rèn)識客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在，有用，確定，精確的知識的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身是什么的問題。實(shí)證研究方法的特點(diǎn)：=1\*GB3①目的在于認(rèn)識客觀事實(shí)=2\*GB3②結(jié)論具有客觀性規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。規(guī)范研究方法的特點(diǎn)：=1\*GB3①解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題=2\*GB3②目的是為政府制度經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的障礙：=1\*GB3①信息障礙=2\*GB3②體制障礙=3\*GB3③市場缺陷勞動力：一定年齡內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。總?cè)丝趧趨⒙?勞動力勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性。勞動力供給彈性公式：ES=△SS/△勞動率的變動趨勢：=1\*GB3①15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降=2\*GB3②女性勞參率呈上升趨勢=3\*GB3③老年人口勞參率下降=4\*GB3④25-55歲年齡段男性成年人勞參率保持高位水平。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。工資增加，需求量下降工資彈性公式：Ed=△D勞動力需求的自身工資彈性=勞動力需求變動量短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動投入，故可變的成本也是工資。勞動力市場的性質(zhì)：=1\*GB3①勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件=2\*GB3②勞動力與工資的交換行為，使交換雙方各自得到所需要的使用價(jià)值，交換只能是一種等價(jià)交換=3\*GB3③勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力的市場價(jià)值——工資=4\*GB3④勞動力市場的交換具有最高效率，消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式。勞動力市場均衡的意義：=1\*GB3①勞動力資源的最優(yōu)分配=2\*GB3②同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資=3\*GB3③充分就業(yè)人口對勞動力供給的影響：=1\*GB3①人口規(guī)模=2\*GB3②人口年齡結(jié)構(gòu)=3\*GB3③人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：=1\*GB3①通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動力供給。=2\*GB3②通過勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。生產(chǎn)要素分為四類：=1\*GB3①土地=2\*GB3②勞動=3\*GB3③資本=4\*GB3④企業(yè)家才能功能性收入分配：按生產(chǎn)要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)福利的特征：=1\*GB3①福利支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動量直接相關(guān)=2\*GB3②法定性=3\*GB3③企業(yè)自定性和靈活性。就業(yè)的含義：=1\*GB3①主體是有勞動能力就業(yè)要求的人=2\*GB3②所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益=3\*GB3③有酬勞動，既可以是勞動報(bào)酬，也可以是經(jīng)營收入總供給：一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和消費(fèi)+儲蓄總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求均衡國民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲蓄=消費(fèi)+投資社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準(zhǔn)確的說，取決于總需求水平。失業(yè)類型：=1\*GB3①摩擦性失業(yè)=2\*GB3②技術(shù)性失業(yè)=3\*GB3③結(jié)構(gòu)性失業(yè)=4\*GB3④季節(jié)性失業(yè)摩擦性失業(yè)反映了勞動力市場經(jīng)常的動態(tài)性變化，這表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中，因而，摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，它是動態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特證，是高效率利用勞動資源的需要。結(jié)構(gòu)性失業(yè)的有效對策是推行積極的勞動力市場政策，包括：=1\*GB3①超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測=2\*GB3②廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)=3\*GB3③低費(fèi)用的人力資本投資計(jì)劃總需求不足是造成非正常失業(yè)（亦可理解為非自愿失業(yè)）的主要原因。失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：=1\*GB3①最低勞動標(biāo)準(zhǔn)=2\*GB3②最低勞動保障=3\*GB3③工會對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：=1\*GB3①財(cái)政政策=2\*GB3②貨幣政策=3\*GB3③收入政策財(cái)政政策是指政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平。擴(kuò)張型財(cái)政政策：擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率。如免稅、退稅、降低稅率緊縮型財(cái)政政策：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動稅率貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平貨幣政策的主要措施：=1\*GB3①調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率=2\*GB3②調(diào)整貼現(xiàn)率=3\*GB3③公開市場業(yè)務(wù)（中央銀行買賣債券）基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近于絕對平等；反之當(dāng)基尼系數(shù)接近1時(shí)，收入便接近于絕對不平等。基尼系數(shù)越大，表示收入越不平等。通常的基尼系數(shù)在0.2-0.4之間。勞動法廣義的勞動法則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動法的基本原則有以下特點(diǎn)：=1\*GB3①勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，基本原則的內(nèi)容在明確性程度上顯然低于調(diào)整勞動關(guān)系的具體規(guī)定。但是基本原則所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于具體規(guī)定=2\*GB3②反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)=3\*GB3③具有高度的穩(wěn)定性，勞動法對某一類行為的具體規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)可以隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而變動，但基本原則是相對穩(wěn)定的。=4\*GB3④高度權(quán)威性。處理勞動爭議時(shí)，極有可能出現(xiàn)沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，此時(shí)，勞動法的基本原則可以直接適用，補(bǔ)充勞動法律制度的不足等。勞動法基本原則的內(nèi)容：=1\*GB3①保障勞動者勞動權(quán)=2\*GB3②勞動關(guān)系民主化原則=3\*GB3③物質(zhì)幫助權(quán)原則保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心勞動法的立法宗旨在于保護(hù)勞動者的合法權(quán)益政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”：政府、工會、企業(yè)家協(xié)會工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)。社會保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)定，決定了社會保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。社會保險(xiǎn)的特征：=1\*GB3①社會性=2\*GB3②互濟(jì)性=3\*GB3③補(bǔ)償性法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。勞動法律淵源的類別：=1\*GB3①憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定=2\*GB3②勞動法律=3\*GB3③國務(wù)院勞動行政法規(guī)=4\*GB3④勞動規(guī)章=5\*GB3⑤地方性勞動法規(guī)=6\*GB3⑥我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約=7\*GB3⑦正式解釋國務(wù)院勞動行政法規(guī)是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。正式解釋：立法解釋、司法解釋、行政解釋習(xí)慣法：以法律共同體的長期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提，以法律共同體的普遍法律確信為基礎(chǔ)。勞動法的體系：=1\*GB3①促進(jìn)就業(yè)法律制度=2\*GB3②勞動合同和集體合同制度=3\*GB3③勞動標(biāo)準(zhǔn)制度=4\*GB3④職業(yè)培訓(xùn)制度=5\*GB3⑤社會保險(xiǎn)和福利制度=6\*GB3⑥勞動爭議處理制度=7\*GB3⑦工會和職工民主管理制度=8\*GB3⑧勞動法的監(jiān)督檢查制度勞動法體系勞動關(guān)系法勞動合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法職工民主管理法勞動爭議處理法勞動標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會保險(xiǎn)法勞動福利法勞動監(jiān)督檢查法勞動法律關(guān)系的種類：=1\*GB3①勞動合同關(guān)系=2\*GB3②勞動行政法律關(guān)系=3\*GB3③勞動服務(wù)法律關(guān)系勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素：=1\*GB3①主體=2\*GB3②內(nèi)容=3\*GB3③客體依據(jù)勞動法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可以分為兩類勞動法律行為：以當(dāng)事人意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行政、違法行為、行政行為、仲裁行為、司法行為。勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志為轉(zhuǎn)移。例企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象?，F(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：=1\*GB3①現(xiàn)有競爭對手分析=2\*GB3②潛在競爭對手分析=3\*GB3③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析=4\*GB3④顧客力量的分析=5\*GB3⑤供應(yīng)商力量的分析經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：=1\*GB3①政治法律環(huán)境=2\*GB3②經(jīng)濟(jì)環(huán)境=3\*GB3③技術(shù)環(huán)境=4\*GB3④社會文化環(huán)境政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時(shí)間性企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷的投入，以使優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新SWOT分析（S優(yōu)勢W劣勢O外部環(huán)境機(jī)會T外部環(huán)境威脅）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：=1\*GB3①總體戰(zhàn)略=2\*GB3②一般競爭戰(zhàn)略=3\*GB3③不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)生命周期劃分的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略：購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略：撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿獎(jiǎng)勵(lì)、拆產(chǎn)為股/分析、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略：=1\*GB3①低成本戰(zhàn)略=2\*GB3②差異化戰(zhàn)略=3\*GB3③重點(diǎn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的原則：=1\*GB3①效益原則=2\*GB3②適當(dāng)原則=3\*GB3③有效原則戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。戰(zhàn)略控制的方法：=1\*GB3①事前控制=2\*GB3②事中控制=3\*GB3③事后控制決策科學(xué)化包括：=1\*GB3①合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（滿意為原則，不是最優(yōu)為原則）=2\*GB3②有效的信息系統(tǒng)=3\*GB3③系統(tǒng)的決策觀念=4\*GB3④科學(xué)的決策程序=5\*GB3⑤決策方法科學(xué)化確定型決策方法：=1\*GB3①量本利分析法=2\*GB3②線性規(guī)劃法=3\*GB3③微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法5個(gè)條件：=1\*GB3①一個(gè)明確的決策目標(biāo)=2\*GB3②兩個(gè)以上可供選擇的方案=3\*GB3③不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)=4\*GB3④可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值=5\*GB3⑤可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)決策的方法：=1\*GB3①收益矩陣=2\*GB3②決策樹=3\*GB3③敏感性分析決策樹的構(gòu)成有四個(gè)要素：=1\*GB3①決策點(diǎn)=2\*GB3②方案枝=3\*GB3③狀態(tài)節(jié)點(diǎn)=4\*GB3④概率枝不確定型決策方法：=1\*GB3①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)=2\*GB3②樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)=3\*GB3③中庸決策標(biāo)準(zhǔn)=4\*GB3④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：=1\*GB3①流動計(jì)劃法=2\*GB3②PDCA循環(huán)=3\*GB3③綜合平衡法PDCA循環(huán)法（P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A處理）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：=1\*GB3①它是一種系統(tǒng)化的管理模式=2\*GB3②有明確完整的目標(biāo)體系=3\*GB3③更富于參與性=4\*GB3④強(qiáng)調(diào)自我控制=5\*GB3⑤重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域中，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。市場=人口+購買力+購買欲望按照買方類型分為：消費(fèi)者市場：所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場組織市場：各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和消費(fèi)者參與購買的角色：倡議者——影響者——決策者——購買者——使用者消費(fèi)者購買行為：=1\*GB3①習(xí)慣性購買行為=2\*GB3②化解不協(xié)調(diào)的購買行為=3\*GB3③尋求多樣化的購買行為=4\*GB3④復(fù)雜的購買行為組織市場分類：=1\*GB3①產(chǎn)業(yè)市場=2\*GB3②轉(zhuǎn)賣者市場=3\*GB3③政府市場影響產(chǎn)業(yè)購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人（無社會因素）企業(yè)營銷機(jī)會：對本企業(yè)的營銷具有吸引力的，能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會市場營銷組合：企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。概括為4個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷（4PS）營銷控制：=1\*GB3①年度計(jì)劃控制=2\*GB3②盈利能力控制=3\*GB3③效率控制=4\*GB3④戰(zhàn)略控制（無月度計(jì)劃控制）品牌與商標(biāo)策略：=1\*GB3①品牌化策略=2\*GB3②品牌使用者策略=3\*GB3③品牌統(tǒng)分策略產(chǎn)品生命周期：投入期——成長期——成熟期——衰退期投入期營銷策略：=1\*GB3①快速掠取策略=2\*GB3②緩慢掠取策略=3\*GB3③快速滲透策略=4\*GB3④緩慢滲透策略成長期營銷策略：=1\*GB3①改進(jìn)和完善產(chǎn)品=2\*GB3②開拓新的市場=3\*GB3③樹立產(chǎn)品形象=4\*GB3④增強(qiáng)銷售渠道功效=5\*GB3⑤適時(shí)降價(jià)成熟期營銷策略：=1\*GB3①市場改良=2\*GB3②產(chǎn)品改良=3\*GB3③市場營銷=4\*GB3④組織改良衰退期營銷策略：=1\*GB3①維持策略=2\*GB3②集中策略=3\*GB3③收縮策略=4\*GB3④放棄策略售后服務(wù):=1\*GB3①安裝調(diào)試=2\*GB3②提供維修=3\*GB3③提供零件=4\*GB3④質(zhì)量三包=5\*GB3⑤技術(shù)培訓(xùn)=6\*GB3⑥特種服務(wù)產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場需求，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用定價(jià)的方法：=1\*GB3①成本導(dǎo)向定價(jià)法=2\*GB3②需求導(dǎo)向定價(jià)法=3\*GB3③競爭導(dǎo)向定價(jià)法影響銷售渠道選擇的因素：=1\*GB3①產(chǎn)品因素=2\*GB3②市場因素=3\*GB3③企業(yè)因素企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的：聲譽(yù)、人力、財(cái)力、物力獨(dú)家性分銷：企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品促銷策略：=1\*GB3①廣告=2\*GB3②人員推銷=3\*GB3③營業(yè)推廣=4\*GB3④公共關(guān)系=5\*GB3⑤宣傳管理心理與組織行為能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素工作滿意度：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。員工滿意度來源：=1\*GB3①富有挑戰(zhàn)性的工作=2\*GB3②公平的報(bào)酬=3\*GB3③支持性的工作環(huán)境=4\*GB3④融洽的人際關(guān)系=5\*GB3⑤個(gè)人特征與工作的匹配組織承諾：=1\*GB3①感情承諾=2\*GB3②繼續(xù)承諾=3\*GB3③規(guī)范承諾社會知覺：=1\*GB3①首因效應(yīng)=2\*GB3②光環(huán)效應(yīng)=3\*GB3③投射效應(yīng)=4\*GB3④對比效應(yīng)=5\*GB3⑤刻板印象首因效應(yīng)：最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響（第一印象作用）光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)：推已及人、已己度人對比效應(yīng):教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，或者前兩個(gè)學(xué)生恰好對這個(gè)問題不感興趣，可是老師還是會認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色些?？贪逵∠螅簩θ后w的印象推及到個(gè)人。行為的原因：內(nèi)因——導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。外因——導(dǎo)致行為或事件的外在因素。穩(wěn)因——穩(wěn)定原因，導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素現(xiàn)代人力資源管理中，報(bào)酬視為員工所看重的任何東西。社會性動機(jī)及其驅(qū)動行為關(guān)鍵的社會性心理需求和動機(jī)滿足需要的行為成就需要比競爭者更出色實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)解決一個(gè)復(fù)雜問題發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為控制他人和活動占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性位置對資源進(jìn)行控制占勝對手或敵人親和需要受到許多人的喜歡成為團(tuán)隊(duì)的一分子友好、合作地與同事一起工作保持和諧關(guān)系，避免沖突參加社交活動安全需要有一份穩(wěn)定的工作免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅免受疾病和殘疾的威脅避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)地位需要擁有舒適的轎車，合體的穿著為合適的公司工作，并擁有合適的職位居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部具有執(zhí)行官的特權(quán)公平公平是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是弗洛姆（V.Froom）第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家愛德華.桑代克(E.l.Thordike)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：=1\*GB3①強(qiáng)化原則=2\*GB3②懲罰原則=3\*GB3③消退原則團(tuán)隊(duì)有效性的4個(gè)要素：=1\*GB3①績效=2\*GB3②成員滿意度=3\*GB3③團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)=4\*GB3④外人的滿意度任務(wù)和維護(hù)的職能：任務(wù)職能：讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。維護(hù)職能：關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。群體決策優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息提供比個(gè)體更多的不同的決策方案增加決策的可接受性增加決策過程的民主性更多的時(shí)間從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向?qū)Q策結(jié)果的責(zé)任不清建立人際關(guān)系的5個(gè)階段：選擇或定向階段——試驗(yàn)和探索階段——加強(qiáng)階段——融合階段——盟約階段個(gè)體的溝通風(fēng)格類型：=1\*GB3①自我克制型=2\*GB3②自我保護(hù)型=3\*GB3③自我暴露型=4\*GB3④自我實(shí)現(xiàn)型明茨伯格的經(jīng)理角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃，建立秩序解決員工或部門中的各種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對象和數(shù)量等領(lǐng)導(dǎo)者的特征：=1\*GB3①內(nèi)驅(qū)力=2\*GB3②自信心=3\*GB3③創(chuàng)造性=4\*GB3④領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)=5\*GB3⑤高水平的靈活性有領(lǐng)袖魅力管理者的關(guān)鍵特征：=1\*GB3①自信=2\*GB3②遠(yuǎn)見=3\*GB3③有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力=4\*GB3④對目標(biāo)的堅(jiān)定信念=5\*GB3⑤行為不循規(guī)蹈矩=6\*GB3⑥是變革的代言人=7\*GB3⑦對環(huán)境敏感領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：=1\*GB3①關(guān)懷維度=2\*GB3②結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)情境因素（決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵）=1\*GB3①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系=2\*GB3②任務(wù)結(jié)構(gòu)=3\*GB3③領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的情境理論認(rèn)為下屬是權(quán)變的變量，下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。領(lǐng)導(dǎo)情境理論的兩個(gè)內(nèi)容：=1\*GB3①工作成熟度=2\*GB3②心理成熟度4種領(lǐng)導(dǎo)行為：=1\*GB3①指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）=2\*GB3②支持型（關(guān)系維度）=3\*GB3③參與型（與下屬共同磋商）=4\*GB3④成就導(dǎo)向型（設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系。心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。按測驗(yàn)方式分：紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情境測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康姆郑好枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)按測驗(yàn)領(lǐng)域分：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)心理測驗(yàn)的一系列技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模用于招聘的三種心理測驗(yàn)策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略人力資源開發(fā)與管理人的心理屬性或心理現(xiàn)象：心理過程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征、個(gè)性意識傾向。人的認(rèn)知活動、情感活動和意志活動相互聯(lián)系和影響，構(gòu)成人的心理過程。經(jīng)濟(jì)人又稱唯利人實(shí)利人，認(rèn)為人的行為是為了追求自身最大經(jīng)濟(jì)利益，由此經(jīng)濟(jì)誘因才引發(fā)了人的工作動機(jī)。社會人又稱社交人，社會人假設(shè)建立在人性是善良的基礎(chǔ)上，人不只為經(jīng)濟(jì)利益而生存，人們工作的動機(jī)不僅在于物質(zhì)利益，更在于工作中的社會關(guān)系。自我實(shí)現(xiàn)人又稱自動人（馬斯洛）人都需要發(fā)揮自己的潛力，充分展示和發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與抱負(fù)，以及人格趨于完善的一種人性假設(shè)。復(fù)雜人假設(shè)：人既不是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會人，更不是純粹的自我實(shí)現(xiàn)人，而是復(fù)雜人。人本管理的原則：=1\*GB3①人的管理第一=2\*GB3②滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)（不是滿足社會的需要）=3\*GB3③優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人=4\*GB3④以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)=5\*GB3⑤和諧的人際關(guān)系=6\*GB3⑥員工個(gè)人與組織共同發(fā)展企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：=1\*GB3①組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)=2\*GB3②在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為職權(quán)接受=3\*GB3③組織及其成員在共同利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上的相互接納，協(xié)同合作=4\*GB3④組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜=5\*GB3⑤組織和地位彈性=6\*GB3⑥管理幅度合理=7\*GB3⑦確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道。和諧的人際關(guān)系對企業(yè)及其員工的成長與發(fā)展至關(guān)重要：=1\*GB3①影響企業(yè)的凝聚力=2\*GB3②影響人的身心健康=3\*GB3③影響個(gè)體行為=4\*GB3④影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展人本管理的機(jī)制：=1\*GB3①動力機(jī)制=2\*GB3②約束機(jī)制=3\*GB3③壓力機(jī)制=4\*GB3④保障機(jī)制=5\*GB3⑤環(huán)境優(yōu)化機(jī)制=6\*GB3⑥選擇機(jī)制人力資本：智力、知識、技能及體能的總和人力資本的特征：=1\*GB3①與人體不可分離=2\*GB3②一種無形的形式存在=3\*GB3③具有時(shí)效性=4\*GB3④具有收益性=5\*GB3⑤無限的潛在創(chuàng)造性=6\*GB3⑥人力資本具有累積性=7\*GB3⑦個(gè)體差異性人力資本投資的基本含義：=1\*GB3①首先需要確定投資者（投資主體）=2\*GB3②投資的對象是人=3\*GB3③直接改善、提高或增加人的勞動生產(chǎn)能力=4\*GB3④由此帶來的收入的增加，或其他收益。人力資本的特征：=1\*GB3①連續(xù)性、動態(tài)性=2\*GB3②主體與客體的同一性=3\*GB3③投資者與收益者的不完全一致性=4\*GB3④收益形式多樣投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系：=1\*GB3①收益替代=2\*GB3②收益互補(bǔ)人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：=1\*GB3①多元性=2\*GB3②層次性=3\*GB3③整體性人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性：=1\*GB3①目標(biāo)制定的整體性=2\*GB3②目標(biāo)實(shí)施的整體性人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：=1\*GB3①促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)=2\*GB3②開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個(gè)相對獨(dú)立的理論體系。這一理論體系包括了人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。創(chuàng)新：建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織等5種情況。人力資本類型：=1\*GB3①一般型人力資本=2\*GB3②專業(yè)型人力資本=3\*GB3③創(chuàng)新型人力資本人力資本創(chuàng)新能力運(yùn)營體系：=1\*GB3①創(chuàng)新能力開發(fā)體系=2\*GB3②創(chuàng)新能力激勵(lì)體系=3\*GB3③創(chuàng)新能力配置體系。創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制：=1\*GB3①市場激勵(lì)機(jī)制=2\*GB3②社會激勵(lì)機(jī)制=3\*GB3③企業(yè)激勵(lì)機(jī)制人力資源開發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育組織開發(fā)的目標(biāo)：=1\*GB3①提高組織的能力=2\*GB3②提高適應(yīng)環(huán)境的能力=3\*GB3③改善組織內(nèi)部行為方式=4\*GB3④提高組織內(nèi)成員的工作熱情、工作積極性和滿意度程度=5\*GB3⑤提高個(gè)人與群體在計(jì)劃和執(zhí)行中的責(zé)任程度。管理開發(fā)的基本手段：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段。人力資源的特點(diǎn)：時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動性。人力資源管理的活動是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)，而人力資源管理理論又是對人力資源的各種管理工作和實(shí)踐活動在理論上的高度概括和系統(tǒng)總結(jié)。現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)勞動人事管理管理內(nèi)容以人為中心以事為中心管理形式動態(tài)管理靜態(tài)管理管理方式人性化管理制度控制和物質(zhì)刺激手段管理策略戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合戰(zhàn)術(shù)性管理管理技術(shù)追求科學(xué)性和藝術(shù)性照章辦事、機(jī)械呆板管理體制主動開發(fā)型被動反應(yīng)型管理手段手段多樣，以計(jì)算機(jī)為主手段單一，以人工為主管理層次處于決策層只是上級的執(zhí)行部門企業(yè)生產(chǎn)過程所包含的基本要素，如勞動者、勞動對象、勞動資料和勞動環(huán)境是一個(gè)互相聯(lián)系、互相制約的有機(jī)系統(tǒng)，其中勞動者是能動主體。人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用：=1\*GB3①科學(xué)化的人力資源管理是失去企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力=2\*GB3②現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)記得人才的制高點(diǎn)企業(yè)為贏得經(jīng)營戰(zhàn)略上的先機(jī)，至