質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

Sept2002IBMBCSValueProposition1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材日期：2011年2月20日Sept2002IBMBCSValueProposition2質(zhì)量的定定義質(zhì)量：一組固有特性性滿(mǎn)足要求的程度ISO9001：2000對(duì)質(zhì)量的的定義：：一般說(shuō)來(lái)來(lái),質(zhì)量?jī)?nèi)涵涵包括:性能—產(chǎn)品或服服務(wù)的主主要特性性。美學(xué)性—外觀(guān)、感感覺(jué)、嗅嗅覺(jué)和味味覺(jué)。特殊性能能—額外特性性。一致性—一件產(chǎn)品品或一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客要求的的程度。。安全性—危險(xiǎn)、傷傷害或有有害性。?？煽啃浴a(chǎn)品所具具備性能能的穩(wěn)定定性。壽命—產(chǎn)品或服服務(wù)正常常發(fā)揮功功能的持持續(xù)時(shí)間間。會(huì)意質(zhì)量量—對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的間間接評(píng)價(jià)價(jià)(例如,聲譽(yù))。售后服務(wù)務(wù)—顧客抱怨怨的解決決并核實(shí)實(shí)顧客已已經(jīng)滿(mǎn)意意。Sept2002IBMBCSValueProposition3質(zhì)量觀(guān)念念1:10:1000-----預(yù)防為主主，防治治結(jié)合Sept2002IBMBCSValueProposition4質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)系統(tǒng)方法法流程方法法問(wèn)題分析析方法統(tǒng)計(jì)分析析方法質(zhì)量管理理基礎(chǔ)知知識(shí)屋質(zhì)量管理理基礎(chǔ)知知識(shí)

數(shù)據(jù)=事實(shí)6M1E5W2HQC七手法What查檢表ManWhen層別法MachineWhere柏拉圖materialWho魚(yú)骨圖methodWhy散布圖MeasurementHow直方圖MoneyHowMuch控制圖Environment

5現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)

原理原則5S

整理

整頓

清掃

清潔素養(yǎng)5Why發(fā)展三階階段抽檢檢驗(yàn)驗(yàn)AQL檢索檢驗(yàn)報(bào)告告作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)PDCAPlan

DoCheckAction

8D質(zhì)量策劃劃質(zhì)量控制制質(zhì)量保證證質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)ISO90018項(xiàng)原則質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)專(zhuān)家理念念質(zhì)量發(fā)展展系統(tǒng)方法法問(wèn)題分析析方法流程方法法質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)Sept2002IBMBCSValueProposition5與質(zhì)量相相關(guān)的概概念過(guò)程一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)顧客接受產(chǎn)品品的組織織或個(gè)人人組織職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系得到安安排的一一組人員員及設(shè)施施產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)結(jié)果。。有四種種通用的的類(lèi)別:服務(wù)、、軟件、、硬件、、流程性性材料質(zhì)量特性性產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程或體體系與要要求有關(guān)關(guān)的固有有特性Sept2002IBMBCSValueProposition6與質(zhì)量管管理體系系相關(guān)的的概念全面質(zhì)量量管理以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過(guò)過(guò)讓顧客客滿(mǎn)意和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會(huì)等等相關(guān)方方受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的一種種管理途途徑科學(xué)管理理精心制造造優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)顧客滿(mǎn)意意產(chǎn)品重、、特大質(zhì)質(zhì)量事故故、用戶(hù)戶(hù)重大投投訴為0；顧客滿(mǎn)意意率≥90%，年提升升0.5%%；合同履約約率＞95%；體系審核核無(wú)重復(fù)復(fù)不合格格項(xiàng)數(shù)Sept2002IBMBCSValueProposition7質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個(gè)階階段在泰勒的的科學(xué)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來(lái)按規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)百分分之百檢檢驗(yàn)；事后把關(guān)關(guān)；專(zhuān)職職檢驗(yàn)人人員數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)，控制制圖（控控制工序序質(zhì)量））預(yù)防不合合格產(chǎn)品品產(chǎn)生全面質(zhì)量量管理（對(duì)象、、范圍、、人員、、方法））Sept2002IBMBCSValueProposition8質(zhì)量管理理專(zhuān)家的的質(zhì)量理理念戴明管理理14條原則：：(1)建立改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和服務(wù)的的長(zhǎng)期目目標(biāo)；(2)采用新觀(guān)觀(guān)念；(3)停止依靠靠檢驗(yàn)來(lái)來(lái)保證質(zhì)質(zhì)量；(4)結(jié)束僅僅僅依靠?jī)r(jià)價(jià)格選擇擇供應(yīng)商商的做法法；(5)持續(xù)地且且永無(wú)止止境地改改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)系統(tǒng)；；(6)采用現(xiàn)代代方法開(kāi)開(kāi)展崗位位培訓(xùn)；；(7)發(fā)揮主管管的指導(dǎo)導(dǎo)幫助作作用；(8)排除恐懼懼；(9)消除不同同部門(mén)之之間的壁壁壘；(10))取消面向向一般員員工的口口號(hào)、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)和數(shù)數(shù)字目標(biāo)標(biāo)；(11))避免單純純用量化化定額和和指標(biāo)采采評(píng)價(jià)員員工；(12))消除影響響工作完完美的障障礙；(13))開(kāi)展強(qiáng)有有力的教教育和自自我提高高活動(dòng)；；(14))使組織中中的每個(gè)個(gè)人都行行動(dòng)起來(lái)來(lái)去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。。朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)石川馨的質(zhì)量理念：

①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)；⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。Sept2002IBMBCSValueProposition9質(zhì)量管理理體系ISO9000《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》ISO9001《質(zhì)量管理理體系要要求求》ISO9004《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指指南》ISO19011《質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》2008版核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理理文件體體系：Sept2002IBMBCSValueProposition10質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則6、持續(xù)改改進(jìn)7、基于事事實(shí)的決決策方法法8、與供方方互利的的關(guān)系1、以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作作用3、全員參參與4、過(guò)程方方法5、管理的的系統(tǒng)方方法質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則Sept2002IBMBCSValueProposition11質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)鑒別把關(guān)預(yù)防報(bào)告質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的步驟驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)備測(cè)量或試驗(yàn)記錄比較和判定確認(rèn)和處置質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的功能能質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的的一個(gè)或或多個(gè)質(zhì)質(zhì)量特性性進(jìn)行觀(guān)觀(guān)察、測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，并并將結(jié)果果和規(guī)定定的質(zhì)量量要求進(jìn)進(jìn)行比較較，以確確定每項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量特特性合格格情況的的技術(shù)性性檢查活活動(dòng)檢驗(yàn)：通過(guò)觀(guān)察察和判斷斷，適當(dāng)當(dāng)時(shí)結(jié)合合測(cè)量、、試驗(yàn)所所進(jìn)行的的符合性性評(píng)價(jià)。。Sept2002IBMBCSValueProposition12抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)依據(jù)數(shù)理理統(tǒng)計(jì)的的原理所所預(yù)先制制定的抽抽樣方案案，從總總體（產(chǎn)產(chǎn)品批））中隨機(jī)機(jī)抽取部部分樣品品（單位位產(chǎn)品））組成樣樣本進(jìn)行行檢驗(yàn)，，然后根根據(jù)對(duì)樣樣本的檢檢驗(yàn)結(jié)果果，按規(guī)規(guī)定的判判斷準(zhǔn)則則，對(duì)總總體（產(chǎn)產(chǎn)品批））的質(zhì)量量作出判判斷的檢檢驗(yàn)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為抽抽檢。。接收質(zhì)量量限（AQL）：當(dāng)一個(gè)連連續(xù)系列列批被提提交驗(yàn)收收抽樣時(shí)時(shí)，可允允許的最最差過(guò)程程平均質(zhì)質(zhì)量水平平。Sept2002IBMBCSValueProposition13檢驗(yàn)報(bào)告告填寫(xiě)記錄用點(diǎn)檢用報(bào)表報(bào)表填寫(xiě)寫(xiě)要求：：所有報(bào)表表均需按按照?qǐng)?bào)表表設(shè)計(jì)的的目的及及收集數(shù)數(shù)據(jù)的需要要清晰完完整地填填寫(xiě)；報(bào)表填寫(xiě)寫(xiě)的數(shù)據(jù)據(jù)必須真真實(shí)，不不可以捏捏造作假假；報(bào)表的數(shù)數(shù)據(jù)力求求不作修修改，一一次性記記錄合格格；檢驗(yàn)報(bào)表表不可以以請(qǐng)人代代寫(xiě)，即即不可以以將自己己的檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)表交交由別人人填寫(xiě)；；報(bào)表必須須現(xiàn)場(chǎng)填填寫(xiě)，不不可在物物料檢驗(yàn)驗(yàn)完后憑憑記憶填填寫(xiě)；報(bào)表填寫(xiě)寫(xiě)必須規(guī)規(guī)范，不不可跨項(xiàng)項(xiàng)目欄/行填寫(xiě)；；空白處處則可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行填寫(xiě)寫(xiě)，無(wú)空空白處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在備注注欄填寫(xiě)寫(xiě)；如為多條條數(shù)據(jù)記記錄在一一張表上上，最后后一條數(shù)數(shù)據(jù)后如如還有空空白行，，則需將將空白行行以“S”線(xiàn)或其它它簡(jiǎn)易終終止符標(biāo)標(biāo)識(shí)，以以示數(shù)據(jù)據(jù)條目終終止；報(bào)表在歸歸檔前審審批欄必必須由有有權(quán)限的的領(lǐng)導(dǎo)審審批簽核核。報(bào)表的修修改：1、錯(cuò)誤的的修改方方式（包包含但不不限于））：用涂改液液將錯(cuò)誤誤內(nèi)容涂涂覆后再再重新寫(xiě)寫(xiě)上正確確的內(nèi)容容；將錯(cuò)誤的的內(nèi)容用用筆亂涂涂或涂黑黑后再在在旁邊寫(xiě)寫(xiě)上正確確的內(nèi)容容；用透明膠膠或其它它沾性物物將錯(cuò)誤誤內(nèi)容沾沾掉后（（紙張會(huì)會(huì)被沾掉掉一層））再寫(xiě)上上正確的的內(nèi)容；；用膠紙將將錯(cuò)誤內(nèi)內(nèi)容粘覆覆后再在在膠紙上上寫(xiě)上正正確的內(nèi)內(nèi)容；2、正確的的修改方方式：在錯(cuò)誤的的內(nèi)容上上劃上一一條直線(xiàn)線(xiàn)，再將將正確內(nèi)內(nèi)容填寫(xiě)寫(xiě)在旁邊邊，并簽簽署姓名名及填寫(xiě)寫(xiě)上日期期；如果錯(cuò)誤誤內(nèi)容旁旁邊空間間不夠，，不能寫(xiě)寫(xiě)下正確確的內(nèi)容容，則將將錯(cuò)誤內(nèi)內(nèi)容圈起起來(lái)并用用箭頭指指向較空空白的地地方，再再寫(xiě)上正正確的內(nèi)內(nèi)容，并并簽署姓姓名及填填寫(xiě)上日日期。Sept2002IBMBCSValueProposition14檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)的內(nèi)容容(1)檢測(cè)對(duì)象象：受檢檢產(chǎn)品名名稱(chēng)、型型號(hào)、圖圖號(hào)、工工序(流程)名稱(chēng)及編編號(hào)。(2)質(zhì)量特性性值：按按產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量要求求轉(zhuǎn)化的的技術(shù)要要求，規(guī)規(guī)定檢驗(yàn)驗(yàn)的項(xiàng)目目。(3)檢驗(yàn)方法法：規(guī)定定檢測(cè)的的基準(zhǔn)(或基面)、檢驗(yàn)的的程序和和方法、、有關(guān)計(jì)計(jì)算(換算)方法、檢檢測(cè)頻次次、抽樣樣檢驗(yàn)時(shí)時(shí)有關(guān)規(guī)規(guī)定和數(shù)數(shù)據(jù)。(4)檢測(cè)手段段；檢測(cè)測(cè)使用的的計(jì)量器器具、儀儀器、儀儀表及設(shè)設(shè)備、工工裝卡具具的名稱(chēng)稱(chēng)和編號(hào)號(hào)。(5)檢驗(yàn)判定定：規(guī)定定數(shù)據(jù)處處理、判判定比較較的方法法、判定定的準(zhǔn)則則；(6)記錄和報(bào)報(bào)告：規(guī)規(guī)定記錄錄的事項(xiàng)項(xiàng)、方法法和表格格，規(guī)定定報(bào)告的的內(nèi)容與與方式、、程序與與時(shí)間。。檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)的使用用通過(guò)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)了解以以下內(nèi)容容：（1）檢驗(yàn)的的抽樣方方案；（2）檢驗(yàn)使使用何種種儀器設(shè)設(shè)備；（3）有哪些些檢測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目，各各項(xiàng)目的的檢測(cè)用用何種方方法及操操作的具具體要求求；（4）檢測(cè)的的步驟；；（5）檢測(cè)所所滿(mǎn)足的的條件；；（6）品質(zhì)的的要求或或標(biāo)準(zhǔn)；；（7）檢測(cè)結(jié)結(jié)果的判判定；（8）檢測(cè)報(bào)報(bào)告的填填寫(xiě)，填填寫(xiě)的內(nèi)內(nèi)容和要要求；（9）檢驗(yàn)作作業(yè)中的的相關(guān)注注意事項(xiàng)項(xiàng)；等等等。檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)是具具體規(guī)定定檢驗(yàn)操操作要求求的技術(shù)術(shù)文件，，又稱(chēng)檢檢驗(yàn)規(guī)程程或檢驗(yàn)驗(yàn)卡片。。它是產(chǎn)產(chǎn)品形成成過(guò)程中中，用以以指導(dǎo)檢檢驗(yàn)人員員規(guī)范、、正確地地實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程完成成的檢查查、測(cè)量量、試驗(yàn)驗(yàn)的技術(shù)術(shù)文件。。Sept2002IBMBCSValueProposition15質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)收集與與統(tǒng)計(jì)基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)=事實(shí)根據(jù)測(cè)量量所得到到的數(shù)值值和資料料等事實(shí)實(shí)1）定量數(shù)數(shù)據(jù)：可以用數(shù)數(shù)值表示示的數(shù)據(jù)據(jù)2）定性數(shù)數(shù)據(jù)：以人的感感覺(jué)判斷斷出來(lái)的的數(shù)據(jù)計(jì)量值(特點(diǎn)：連連續(xù)不間間斷)；計(jì)數(shù)值(特點(diǎn)：離離散性數(shù)數(shù)據(jù))；1）收集正正確的數(shù)數(shù)據(jù)2）避免主主觀(guān)的判判斷3）要把握握事實(shí)真真相收集整理理數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng):問(wèn)題發(fā)生生要采取取對(duì)策之之前，一一定要有有數(shù)據(jù)作作為依據(jù)據(jù)。要清楚使使用的目目的。收集的數(shù)數(shù)據(jù)必須須真實(shí)，，不可作作假或修修正。收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)能能獲得層層別的情情報(bào)。數(shù)據(jù)的整整理，改改善前與與改善后后所具備備條件要要一致。。樣本數(shù)需需有代表表性。明確測(cè)定定、檢查查的方法法。明確查驗(yàn)驗(yàn)樣本的的收集方方法、記記錄方式式、符號(hào)號(hào)代表意意義。慎用他人人提供的的數(shù)據(jù)。。數(shù)據(jù)收集集完成之之后，一一定要馬馬上使用用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)1）算術(shù)平平均值2）極差3）標(biāo)準(zhǔn)偏偏差運(yùn)用數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的重點(diǎn)點(diǎn)：Sept2002IBMBCSValueProposition16PDCA管理循環(huán)環(huán)階段步驟計(jì)劃1、分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因、影響因素3、找出主要原因4、針對(duì)主要原因制定措施——“5W1H”執(zhí)行5、按計(jì)劃措施，具體實(shí)施檢查6、檢查實(shí)施的情況，分析效果處理7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)8、遺留問(wèn)題下次解決完整的循環(huán)科學(xué)管理方法的綜合運(yùn)用Sept2002IBMBCSValueProposition178D異常處理理流程方方法8D：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向問(wèn)題解解決方法法；8D問(wèn)題求解解法（8DProblemSolving）D0.改善主題題選定(現(xiàn)象)小組成立立與目標(biāo)設(shè)設(shè)定Improvementsubject&TargetsetupD1.問(wèn)題定義義(現(xiàn)象)及執(zhí)行及及驗(yàn)證暫暫時(shí)防堵堵措施ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因因分析與與擬定暫暫時(shí)對(duì)策策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施真因因分析與與驗(yàn)證真真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定定及驗(yàn)證證永久對(duì)對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久久對(duì)策及及效果確確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘殘余潛在在問(wèn)題（（團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)）Recognition&&remainingPotentialproblemSept2002IBMBCSValueProposition185Why分析法原因調(diào)查為什么?1理由為什么?2理由為什么?3理由為什么?4理由為什么?5ˉ根源ˉ糾正措施施ˉ基本因果調(diào)查問(wèn)題發(fā)生生在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中的哪一一步?“去看”問(wèn)題抓住形勢(shì)鑒別出的的問(wèn)題(大的，含含糊不清清的，復(fù)復(fù)雜的)闡明的問(wèn)問(wèn)題ˉ已定位的的理由區(qū)區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)PoC))教訓(xùn)5個(gè)為什么么分析，也被稱(chēng)稱(chēng)作為什么--為什么么分析，它是一種種診斷性性技術(shù)，，被用來(lái)來(lái)識(shí)別和和說(shuō)明因因果關(guān)系系鏈，它它的根源源會(huì)引起起恰當(dāng)?shù)囟ǘx問(wèn)題題。不斷提問(wèn)問(wèn)為什么么前一個(gè)個(gè)事件會(huì)會(huì)發(fā)生，，直到回回答“沒(méi)沒(méi)有好的的理由””或直到到一個(gè)新新的故障障模式被被發(fā)現(xiàn)時(shí)時(shí)才停止止提問(wèn)。。解釋根本本原因以以防止問(wèn)問(wèn)題重演演。文件中所所有帶有有“為什什么”的的語(yǔ)句都都會(huì)定義義真正的的根源（（通常需問(wèn)問(wèn)至少5個(gè)“為為什么””，但不不一定就就是5個(gè)）為什么一一為什么么分析法法檢查清清單Sept2002IBMBCSValueProposition194M1E要因分析析方法4M1E是引起產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量波動(dòng)的的5大因素，，控制正正常波動(dòng)動(dòng)，消除除異常波波動(dòng)是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量管理的的工作重重點(diǎn)。通通常我們們可用4M1E的魚(yú)骨圖圖方法來(lái)來(lái)分析。人Man：人員訓(xùn)練練不足，，班別的的差異等等機(jī)Machine：如工具的的磨損、、夾具松松動(dòng)、液液壓或電電力不穩(wěn)穩(wěn)定，未未定其保保養(yǎng)等料Material：指供應(yīng)商商的品質(zhì)質(zhì)不穩(wěn)定定或混料料、錯(cuò)料料法Method：指建立的的標(biāo)準(zhǔn)操操作程序序、機(jī)臺(tái)臺(tái)生產(chǎn)條條件或組組裝方法法不當(dāng)?shù)鹊拳h(huán)境Environment：比如溫濕濕度、空空氣污染染或周遭遭有振動(dòng)動(dòng)源等以上4M1E再加上下下面兩個(gè)個(gè)M，則變?yōu)闉?M1E。測(cè)量Measurement：如量測(cè)上上的失誤誤及變異異造成量量測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)的誤差差。成本Money：不良品的的價(jià)值及及改良成成本Sept2002IBMBCSValueProposition205W2H問(wèn)題確認(rèn)認(rèn)分析方方法WHAT：什么事？？要做什什么？WHO：由誰(shuí)來(lái)執(zhí)執(zhí)行、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)？WHEN：什么時(shí)候候開(kāi)始？？什么時(shí)時(shí)候結(jié)結(jié)束？？什么時(shí)時(shí)候檢查查？WHERE：在哪里干干，哪里里開(kāi)始，，哪里結(jié)結(jié)束？WHY：這樣干的的必要性性是什么么？HOW：如何做這這項(xiàng)工作作？這是是最好的的方法法嗎？？還有其其他的方方法嗎？？HOWMUCH：現(xiàn)在的花花費(fèi)是多多少？改改進(jìn)后將將花費(fèi)多多少？Sept2002IBMBCSValueProposition215S管理5S推行要領(lǐng)：①全員參與，其樂(lè)無(wú)窮②培訓(xùn)5S大氣候③領(lǐng)導(dǎo)掛帥④理解5S精神⑤立竿見(jiàn)影的方法⑥領(lǐng)導(dǎo)巡視現(xiàn)場(chǎng)⑦上下一心，徹底推進(jìn)⑧5S為改善的橋梁Sept2002IBMBCSValueProposition225現(xiàn)手法現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生生的場(chǎng)所所?，F(xiàn)物：變化的或或有問(wèn)題題的實(shí)物物?，F(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題題的環(huán)境境，背景景，要素素。原理：被普遍認(rèn)認(rèn)同的，，能說(shuō)明明大多數(shù)數(shù)事情的的根本性性的道理理。原則：日新月異異的，每每天都在在變化進(jìn)進(jìn)步的科科學(xué)技術(shù)術(shù)，也可可以認(rèn)為為是基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)或或?qū)I(yè)技技術(shù)。五現(xiàn)主義義的管理者者是日式式企業(yè)獨(dú)獨(dú)有的一一種把握握狀況及及解決問(wèn)問(wèn)題的方方式，即即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”、、“原理”“原則”，這五個(gè)個(gè)詞開(kāi)頭頭讀音都都是“ＣＥＮ”，類(lèi)似中中文發(fā)音音的“現(xiàn)”，所以統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)為“五現(xiàn)主義義”。用四個(gè)個(gè)字來(lái)概概括，即即：視，，看，觀(guān)觀(guān)，現(xiàn)。。Sept2002IBMBCSValueProposition23QC七大手法法—查檢表檢查表是使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易于于了解的的標(biāo)準(zhǔn)化化圖形，，人員只只需填入入規(guī)定之之檢查記記號(hào)，再再加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯整整其數(shù)據(jù)據(jù)，即可可提供量量化分析析或比對(duì)對(duì)檢查用用者謂之之，亦稱(chēng)稱(chēng)為點(diǎn)檢檢表或查查核表。。1點(diǎn)檢用查查檢表之之制作方方法：(1)列出每一一需要點(diǎn)點(diǎn)檢的項(xiàng)項(xiàng)目。(2)非點(diǎn)檢不不可的項(xiàng)項(xiàng)目是什什么?如：非執(zhí)執(zhí)行不可的作業(yè)業(yè)，非檢檢查不可可的事情情……等。(3)有順序需需求時(shí)，，應(yīng)注明明序號(hào)，，依序排排列。(4)如可行僅僅可能將將機(jī)械別別、種類(lèi)類(lèi)別、人人員、工程別……等加以層層別，利利于解析析。(5)先用看看看，如有有不符需需求處，，加以改改善后后，才才正式付付印。2記錄用查查驗(yàn)表制制作方法法：(1)決定希望望把握的的項(xiàng)目和和所要搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)。在在執(zhí)行此此一步驟驟時(shí)，應(yīng)應(yīng)由相關(guān)關(guān)人員以以過(guò)去累累積的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及知知識(shí)來(lái)決決定，最最佳的方方法是召召集部門(mén)門(mén)內(nèi)所有有人共同同參與，，集思廣廣益以免免遣漏某某些重要要項(xiàng)目。。(2)決定查檢檢表的格格式，格格式的決決定，應(yīng)應(yīng)依據(jù)欲欲層別分分析的程程度，，設(shè)計(jì)一一種記錄錄與整理理都很容容易及適適合自己己使用的的格式。。(3)決定記錄錄的方式式：a、“正”字記號(hào)，，運(yùn)用頻頻率極高高，一般般較常采采用。b、“+++”棒記號(hào)，，多運(yùn)用用于品質(zhì)質(zhì)管理，，如：次次數(shù)分配配表。c、“△、√、、○、ⅹ”圖形記錄錄(4)決定搜集集數(shù)據(jù)的的方法：：由何人人搜集、、期間多多久、檢檢查方法法等均應(yīng)應(yīng)事先決決定。Sept2002IBMBCSValueProposition24QC七大手法法—層別法層別法（（或分層層法）：：為區(qū)分所所搜集的的數(shù)據(jù)中中，因各各種不同同的特征征而對(duì)結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生的影響響，而以以各類(lèi)別別特征加加以分類(lèi)類(lèi)、統(tǒng)計(jì)計(jì)的分析析方法。層別法的的實(shí)施步步驟：1）先行選選定欲調(diào)調(diào)查之原原因?qū)ο笙蟆?）設(shè)計(jì)搜搜集資料料所使用用之表單單。3）設(shè)定資資料之收收集點(diǎn)并并訓(xùn)練站站別員工工如何填填制表單單。4）記錄及及觀(guān)察所所得之?dāng)?shù)數(shù)值。5）整理資資料、分分類(lèi)繪制制應(yīng)有之之圖表。。6）比較分分析與最最終推論論。A廠(chǎng)商B廠(chǎng)商Sept2002IBMBCSValueProposition25QC七大手法法—柏拉圖柏拉圖：：根據(jù)所收收集的數(shù)數(shù)據(jù)，按按不良原原因、不不良狀況況、不良良項(xiàng)目、、不良發(fā)發(fā)生的位位置等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)而而加以整整理、分分類(lèi)，借借以尋求求占最大大比例之之原因、、狀況或或位置，，按其大大小順序序排列，，再加上上累積值值的圖形形，又稱(chēng)稱(chēng)為ABC圖，或排列圖。柏拉圖的的制作方方法步驟1：決定數(shù)數(shù)據(jù)的分分類(lèi)項(xiàng)目目。步驟2:決定收集集數(shù)據(jù)的的期間，，并按分分類(lèi)項(xiàng)目目。步驟3:依分類(lèi)項(xiàng)項(xiàng)目別，，做數(shù)據(jù)據(jù)整理，，并作成成統(tǒng)計(jì)表表。步驟4：記入圖圖表紙并并依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫(huà)出出柱狀圖圖。步驟5：繪累計(jì)計(jì)曲線(xiàn)。。步驟6：繪累計(jì)計(jì)曲比率率。步驟7：記入必必要的事事項(xiàng)。繪制柏拉拉圖應(yīng)注注意事項(xiàng)項(xiàng)。（1）柏拉圖圖之橫軸軸是按項(xiàng)項(xiàng)目別，，依大小小順序由由高而低低排列，，“其他”項(xiàng)排在最最后一項(xiàng)項(xiàng)。（2）柏拉圖圖之柱形形圖寬度度要一致致，縱軸軸與橫軸軸比例為為3：2。（3）縱軸最最高點(diǎn)為為總不良良數(shù)，且且所表示示之間距距應(yīng)一致致。（4）次數(shù)少少的項(xiàng)目目太多時(shí)時(shí)，可考考慮將后后幾項(xiàng)歸歸納成“其他”項(xiàng)，其他他項(xiàng)不應(yīng)應(yīng)大于前前幾項(xiàng)，，若大于于時(shí)應(yīng)再再分析。。有時(shí)，，改變層層別或分分類(lèi)的方方法，亦亦可使分分類(lèi)的項(xiàng)項(xiàng)目減少少。通常常，項(xiàng)目目別包括括其他項(xiàng)項(xiàng)在內(nèi)，，以不要要超過(guò)4～6項(xiàng)為原則則。(5）每一不不良引起起的損失失金額不不時(shí)，縱縱軸應(yīng)以以損失來(lái)來(lái)表示。。(6）改善前前后之比比較時(shí)：：a、改善后后，橫軸軸項(xiàng)目別別依照出出現(xiàn)大小小順序由由高而低低排列。。b、前后比比較基準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)一致致，且刻刻度應(yīng)相相同。c、各項(xiàng)目目別以顏顏色來(lái)區(qū)區(qū)分，則則更易于于比較。。（7）柏拉圖圖中，連連接各項(xiàng)項(xiàng)目與縱縱軸對(duì)應(yīng)應(yīng)點(diǎn)之線(xiàn)線(xiàn)，各為為“柏拉曲線(xiàn)線(xiàn)”外，但因因各項(xiàng)次次之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)分配并并非連續(xù)續(xù)分配;所以，其其連接線(xiàn)線(xiàn)為折線(xiàn)線(xiàn)而非曲曲線(xiàn)。（8）一般而而言，前前三項(xiàng)不不良項(xiàng)目目往往累累計(jì)影響響度之70～80%強(qiáng)；如能能針對(duì)前前三項(xiàng)做做改善，，便可得得到70%以上的成成效。（9）柏拉圖圖適用于于計(jì)數(shù)值值，而計(jì)計(jì)量值則則使用直直方圖。。Sept2002IBMBCSValueProposition26QC七大手法法—魚(yú)骨圖特性要因因圖就是當(dāng)一一個(gè)問(wèn)題題的特性性（結(jié)果果）受到到一些要要因（原原因）的的影響時(shí)時(shí)，將這這些要因因予以整整理，成成為有相相互關(guān)系系且有系系統(tǒng)的圖圖形。特特性要因因圖又因因是石川川馨博士士于1952年所發(fā)明明，又稱(chēng)稱(chēng)“石川圖”。其主要要目的在在闡明因因果關(guān)系系，亦稱(chēng)稱(chēng)“因果圖”，因其形形狀與魚(yú)魚(yú)骨相似似，故又又常被稱(chēng)稱(chēng)呼為“魚(yú)骨圖”。特性要因因圖分類(lèi)類(lèi)（1）原因追追求型：：列出可可能會(huì)影影響制程程（或流流程）的的相關(guān)因因子，以以便進(jìn)一一步由其其中找出出主要原原因，以以此圖形形表示結(jié)結(jié)果與原原因之間間的關(guān)系系。（2）對(duì)策追追求型：：將魚(yú)骨骨圖反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成魚(yú)頭頭向左的的圖形，，目的在在于追尋尋問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該如如何防止止，目標(biāo)標(biāo)結(jié)果應(yīng)應(yīng)如何達(dá)達(dá)成的對(duì)對(duì)策，故故以此表表示期望望效果（（特性））與對(duì)策策（要因因）間的的關(guān)系。。如何繪制制特性要要因圖（1）確定特特性：在在未繪制制之前，，首先須須決定問(wèn)問(wèn)題或品品質(zhì)的特特性為何何？一般般來(lái)說(shuō)，，特性可可以用零零件規(guī)格格、帳款款回收率率、制品品不良率率、客戶(hù)戶(hù)抱怨、、設(shè)備停停機(jī)率、、報(bào)廢訂訂等與品品質(zhì)有關(guān)關(guān)或是以以和成本本有關(guān)的的人事費(fèi)費(fèi)、行政政費(fèi)、材材料費(fèi)予予以展現(xiàn)現(xiàn)。（2）繪制骨骨架：首首先紙張張或其他他用具（（如白板板）右方方劃一““口”填填口決定定的特性性，然后后自左而而右劃出出一條較較粗的干干線(xiàn)，并并在線(xiàn)的的右端圖圖示：（3）大略記記載各項(xiàng)項(xiàng)原因：：將各可可能原因因以簡(jiǎn)單單的字句句，分別別記在大大骨上的的“口””加上箭箭頭分枝枝，以斜斜度約60°劃向干線(xiàn)線(xiàn)，劃時(shí)時(shí)應(yīng)留意意較干線(xiàn)線(xiàn)稍微細(xì)細(xì)一些。。各大要要因記載載可以4M1E等大類(lèi)加加以應(yīng)用用。（4）依據(jù)大大要因，，再分出出中要困困：細(xì)分分出中要要因之中中骨線(xiàn)（（同樣為為60°插線(xiàn)）應(yīng)應(yīng)較大骨骨線(xiàn)細(xì)，，中要因因之選定定約3～5個(gè)為宜，，繪制時(shí)時(shí)應(yīng)將有有因果關(guān)關(guān)系之要要因歸于于同一骨骨線(xiàn)內(nèi)。。（5）要更詳詳細(xì)列出出小要因因：選用用中要因因之方式式，可將將更詳細(xì)細(xì)的小要要因討論論出來(lái)。。（6）圈出最最重要的的原因：：比較各各原因?qū)?duì)特性的的影響程程度，以以“○””或“□□”圈選選出來(lái)，，作為進(jìn)進(jìn)一步檢檢討或?qū)?duì)策之用用。（7）記載所所依據(jù)的的相關(guān)條條件：1）制作目目的。2）制作日日期。3）制作者者。4）參與人人員。原因?qū)懺谠诰€(xiàn)的尾尾端，不不可在線(xiàn)線(xiàn)上或線(xiàn)線(xiàn)下圈出關(guān)鍵鍵原因Sept2002IBMBCSValueProposition27QC七大手法法—散布圖散布圖是以因果果關(guān)系的的方式來(lái)來(lái)表示其其關(guān)連性性。并將將因果關(guān)關(guān)系所對(duì)對(duì)應(yīng)變化化的數(shù)據(jù)據(jù)分別點(diǎn)點(diǎn)繪在x-y軸座標(biāo)的的象限上上，以觀(guān)觀(guān)察其中中的相關(guān)關(guān)性是否否存在。。散布圖的的制作方方法以橫軸（（x軸）表示示原因，，縱軸（（y軸）表示示結(jié)果，，作法如如下：（1）收集成成對(duì)的數(shù)數(shù)據(jù)（x1,y1),,(x2,y2),…整理成數(shù)數(shù)據(jù)表。。（2）找出x，y的最大值值及最小小值。（3）以x，y的最大值值及最小小值建立立x-y座標(biāo)，并并決定適適當(dāng)刻度度便于繪繪點(diǎn)。(4)將數(shù)據(jù)依依次點(diǎn)于于x-y座標(biāo)中，，兩組數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)復(fù)時(shí)以◎◎表示，，三組數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)復(fù)時(shí)以表表示。(5)必要時(shí)，，可將相相關(guān)資料料注記于于散布圖圖上。散布圖的的判讀散布圖的的方向、、形狀，，有以下下數(shù)種相相關(guān)情形形：（6）曲線(xiàn)相相關(guān)：原原因（X）與結(jié)果果（Y）的變化化呈曲線(xiàn)線(xiàn)變化。。（5）無(wú)相關(guān)關(guān)：原因因（X）與結(jié)果果（Y）的變化化完全不不成比例例。（4）低度正正（負(fù)））相關(guān)：：原因（（X）與結(jié)果果（Y）的變化化幾乎已已不成比比例。（3）中度正正（負(fù)））相關(guān)：：原因（（X）與結(jié)果果（Y）的變化化仍然近近于等比比例。（2）高度正正（負(fù)））相關(guān)：：原因（（X）與結(jié)果果（Y）的變化化近于等等比例（1）完全正正（負(fù)））相關(guān)：：點(diǎn)散布布在一直直線(xiàn)上Sept2002IBMBCSValueProposition28QC七大手法法—直方圖直方圖是將所收收集的測(cè)測(cè)定值特特性值或或結(jié)果值值，分為為幾個(gè)相相等的區(qū)區(qū)間作為為橫軸，，并將各各區(qū)間內(nèi)內(nèi)所測(cè)定定值依所所出現(xiàn)的的次數(shù)累累積而成成的面積積，用柱柱子排起起來(lái)的圖圖形，也也叫柱狀圖。直方圖的的制作步步驟Step1::收集量測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)Step2::找全部中中的最大大及最小小值Step3::計(jì)算量測(cè)測(cè)值的全全距全距=最大值-最小值Step4::決定組數(shù)數(shù)并求組組距(數(shù)據(jù)區(qū)間間)全距/組數(shù)＝組組距Step5::求各組上上組界和和下組界界（由小小而大順順序）、、組中點(diǎn)點(diǎn)，及計(jì)計(jì)算各組組界出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)（（頻次表表（上組界界＋下組組界）÷2＝組中點(diǎn)點(diǎn)Step6::繪制次數(shù)數(shù)直方圖圖（1）將次數(shù)數(shù)分配圖圖表化，，以橫軸軸表示數(shù)數(shù)值之變變化，以以縱軸表表示次數(shù)數(shù)。（2）橫軸與與縱軸各各取適當(dāng)當(dāng)?shù)膯挝晃婚L(zhǎng)度。。再將各各組之組組界分別別標(biāo)在橫橫軸上，，各組界界應(yīng)為等等距離（3）以各組組內(nèi)之次次數(shù)為高高，組距距為底;在每一組組上畫(huà)成成矩形，，則完成成直方圖圖。（4）在圖之之右上角角記入相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)履歷（