團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力課件

團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)與互動(dòng)協(xié)作能力第一頁，共七十三頁。團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力理想(lǐxiǎng)團(tuán)隊(duì)您心目(xīnmù)中的理想團(tuán)隊(duì)須具備什麼要件？第二頁，共七十三頁。2團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力壹、團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

一、何謂團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)及其客觀需求與發(fā)展情勢（一）團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是由兩人或兩人以上彼此互動(dòng)與影響的個(gè)別成員所組成，成員都擁有專業(yè)技術(shù)與能力，遵守團(tuán)隊(duì)的共同規(guī)章，且能很清楚、公開地與其他團(tuán)隊(duì)成員溝通，彼此相互支援、信任、合作、協(xié)調(diào)一致，共同為團(tuán)隊(duì)的使命與目標(biāo)而努力。第三頁，共七十三頁。3團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（二）團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)的意義

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力、合作(hézuò)意識(shí)、高昂士氣、與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四者的組合。凝聚力合作意識(shí)士氣團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第四頁，共七十三頁。4團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（三）團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)之客觀需求與發(fā)展情勢

1.內(nèi)部因素(1)市場不確定性與競爭劇烈(2)客戶的期望與素質(zhì)提升(tíshēng)(3)產(chǎn)品的多樣化與多功能性增加2.外部因素:(1)增加決策的速度(2)微利時(shí)代、創(chuàng)新與創(chuàng)意、知識(shí)管理(3)建立共同目標(biāo)與承諾形成學(xué)習(xí)型組織

第五頁，共七十三頁。5團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力(nénglì)之必要性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，在講求速度、創(chuàng)新、與產(chǎn)品日益複雜的今日，個(gè)人的單打獨(dú)鬥時(shí)代已成過去歷史，個(gè)人英雄主義的方式成功機(jī)會(huì)已日益降低。三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有效的組成之後，它便能發(fā)揮協(xié)合作(hézuò)用，舉凡在智慧、知識(shí)、才幹、興趣及資訊等等方面，團(tuán)隊(duì)都能發(fā)揮比個(gè)人為大的效用。第六頁，共七十三頁。6團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力(nénglì)之必要性（續(xù)）

藉著參與團(tuán)隊(duì)的過程，個(gè)別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達(dá)成組織目標(biāo)。由團(tuán)隊(duì)共識(shí)所制定之決策，其所遭遇(zāoyù)的阻力較小，較容易付諸實(shí)現(xiàn)。

第七頁，共七十三頁。7團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力聆聽要領(lǐng)是否注視對方？是否面無表情、沒有反應(yīng)、回應(yīng)？是否經(jīng)常打岔？是否因?qū)Ψ谨攘Σ蛔?，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略(hūlüè)了其他內(nèi)容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內(nèi)容？是否思考如何反駁，而不經(jīng)意聽？是否重述你所聽到的？第八頁，共七十三頁。8團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力鼓勵(lì)性的聆聽方式(fāngshì)神色自若頭部前傾與你坐在同一(tóngyī)水平上表達(dá)清晰凝視著你放鬆的坐姿精明(jīngmíng)的身體微向前傾適當(dāng)?shù)恼勗捤俣乳_放的姿態(tài)溫暖的聲音第九頁，共七十三頁。9團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力不良(bùliáng)的聆聽方式挖鼻孔往後斜靠椅背拉耳朵朝你身上(shēnshɑng)打量一隻腳上下擺動(dòng)擺動(dòng)手臂往窗外看無精打采揚(yáng)眉聲音輕微座位高過你的座位閉起眼睛聲音尖銳的低沈的聲音支吾(zhīwú)其辭茫然的不安的第十頁，共七十三頁。10團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力知識(shí)與創(chuàng)新來源內(nèi)部知識(shí)：

研發(fā)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、工程部門、高階主管(zhǔguǎn)、基層人員（歐巴桑）…外部知識(shí)：

顧客、中間商、技術(shù)期刊、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、競爭者、政府機(jī)構(gòu)、廣告代理商、供應(yīng)商…第十一頁，共七十三頁。11團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力創(chuàng)新的分享(fēnxiǎnɡ)與激勵(lì)－傾聽如果你肯用心去傾聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到，好的概念其實(shí)來自企業(yè)組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應(yīng)商。好的概念來自你的新進(jìn)員工，那些最不願(yuàn)意接受老掉牙答案的新新人類。好的概念就在企業(yè)的各個(gè)角落，各個(gè)層級(jí)，各個(gè)部門中。從工廠工人髒污的指甲(zhǐjia)，業(yè)務(wù)人員的筆記資料，接線生的服務(wù)記錄，以及現(xiàn)場技術(shù)人員的維修記錄等，都可找到好的概念。第十二頁，共七十三頁。12團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力創(chuàng)新的分享(fēnxiǎnɡ)與激勵(lì)－傾聽（續(xù)）好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發(fā)的知識(shí)，而知道要尊重這些無形的知識(shí)，善用這些儲(chǔ)存於員工工作(gōngzuò)中的知識(shí)，把這些知識(shí)透明化的機(jī)構(gòu)，才是智慧型的機(jī)構(gòu)。電梯旅館歐巴桑的例子。衛(wèi)生棉例子。吸塵器的例子。第十三頁，共七十三頁。13團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)工具～說話棒緣起：印第安部落方法：拿到說話棒的人有發(fā)言權(quán)，其他人沈默，注意聆聽，有感而發(fā)，不強(qiáng)迫發(fā)言。功用：紓解情緒、知道同事(tóngshì)的心情、問題解決、增進(jìn)情感、消除誤解、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、知識(shí)分享…第十四頁，共七十三頁。14團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力學(xué)習(xí)雁的團(tuán)隊(duì)精神(jīngshén)

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世(rénshì)間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。

下個(gè)秋天(qiūtiān)，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明牠們?yōu)槭颤N如此飛。第十五頁，共七十三頁。15團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力雁行(yànháng)理論（一）

當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成(zàochénɡ)其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。第十六頁，共七十三頁。16團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行(tóngháng)，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能…

以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…第十七頁，共七十三頁。17團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力雁行(yànháng)理論（二）飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持(bǎochí)整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)…。

第十八頁，共七十三頁。18團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相(hùxiāng)扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…團(tuán)隊(duì)成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管/老闆們也是…!!第十九頁，共七十三頁。19團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力雁行(yànháng)理論（三）當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到(gǎndào)獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。

沒有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)

第二十頁，共七十三頁。20團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件…因此,每個(gè)成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能(jìnéng),扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…第二十一頁，共七十三頁。21團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力雁行(yànháng)理論（四）當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦(píjuàn)了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

第二十二頁，共七十三頁。22團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁(yěyàn)都一樣。Leader並不是固定不變的…,因此,每個(gè)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者…第二十三頁，共七十三頁。23團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力雁行(yànháng)理論（五）當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠,直到牠康復(fù)或死亡(sǐwáng)為止…，然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群…。

第二十四頁，共七十三頁。24團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。當(dāng)有人工作不熟練時(shí)，大家(dàjiā)幫助他…當(dāng)有人生病請假時(shí)，大家罩他…廣佈善緣，廣植善因，必可廣結(jié)善果…第二十五頁，共七十三頁。25團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力松鼠(sōngshǔ)精神「每隻松鼠為何都這麼努力工作(gōngzuò)？」

「牠們努力工作是因?yàn)橛袆?dòng)機(jī)。」

「牠們有一個(gè)共同目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲(chǔ)存食物的目標(biāo)。」

「因?yàn)榧偃鐮瓊儾话咽澄飪?chǔ)藏起來，就度不過冬天，大家都會(huì)沒命…。」第二十六頁，共七十三頁。26團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力松鼠(sōngshǔ)精神（續(xù)）做有價(jià)值的工作我們?yōu)槭颤N在這裡?

我們的目標(biāo)是什麼?競爭力夠嗎?

努力工作=創(chuàng)造價(jià)值?不管你扮演什麼角色,在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是重要的…。但是,只有與別人同心合作達(dá)成整體目標(biāo),才能(cáinéng)體現(xiàn)真正的價(jià)值…。對於價(jià)值觀特別不同的個(gè)人，我們必須盡力溝通,協(xié)調(diào)。第二十七頁，共七十三頁。27團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力松鼠(sōngshǔ)精神（續(xù)）1.必須認(rèn)清工作的重要性/順序2.大家必須能指向(zhǐxiànɡ)一個(gè)明確、共同的目標(biāo)

3.所有的計(jì)畫、決定與行動(dòng)，都以共同價(jià)值為依歸。第二十八頁，共七十三頁。28團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力建立野雁(yěyàn)與松鼠團(tuán)隊(duì)決定團(tuán)隊(duì)隊(duì)名與隊(duì)呼團(tuán)隊(duì)肯定式探詢（畫出三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)）找出團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1.團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過哪些成功、不錯(cuò)的事情？2.想像團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，有哪些事是最有自尊、自信(zìxìn)、最快樂的事情（至少一件）？3.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在哪裡？對社會(huì)的貢獻(xiàn)是什麼？第二十九頁，共七十三頁。29團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)肯定(kěndìng)式探詢1.發(fā)現(xiàn)與肯定自己的優(yōu)點(diǎn)至少寫出自己的三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)與肯定別人的優(yōu)點(diǎn)

輪流讚美同組的每一人3.找出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)至少三項(xiàng)，用畫的方式，盡量不用(bùyòng)文字，若須用到文字，文字不要太多。第三十頁，共七十三頁。30團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力建立(jiànlì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)體智慧未必能夠優(yōu)於個(gè)人智慧，除非這個(gè)團(tuán)體能夠共同學(xué)習(xí)。透過群體意見與想法的自由(zìyóu)交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人更為深入的見解；並透過學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式，及激發(fā)創(chuàng)造性的思考，以能夠有效的創(chuàng)造、取得及傳遞知識(shí)?！簣F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)』與時(shí)下非常流行的『知識(shí)管理』有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，激發(fā)出令行動(dòng)更有效的知識(shí)來。第三十一頁，共七十三頁。31團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是建立「學(xué)習(xí)型組織」(LearningOrganization)的重要(zhòngyào)修練之一，幫助機(jī)構(gòu)建立和維持終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，為令組織更有向心力，創(chuàng)造彼此關(guān)心的成果，並為機(jī)構(gòu)提供源源不絕的生命力。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)演練工具之一：學(xué)習(xí)型企業(yè)讀書會(huì)。

建立(jiànlì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（續(xù)）

第三十二頁，共七十三頁。32團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力【體驗(yàn)活動(dòng)】：收銀機(jī)的故事(gùshì)

故事：當(dāng)一位生意人剛剛把燈熄掉時(shí)，有一個(gè)人現(xiàn)身索錢，老闆打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被取出，而有個(gè)人轉(zhuǎn)身逃逸，很迅速地一位警員接到報(bào)案通知。

下列(xiàliè)敘述是否真實(shí)：（Ｔ表真，Ｆ表示假，？表示可能）

第三十三頁，共七十三頁。33團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力【學(xué)習(xí)型讀書會(huì)的組織特性(tèxìng)與學(xué)習(xí)演練場的建立方法】

壹、學(xué)習(xí)型讀書會(huì)的組織特性一、安全(ānquán)的學(xué)習(xí)環(huán)境二、輕鬆的學(xué)習(xí)氣氛三、開放、信任與鼓勵(lì)四、自我學(xué)習(xí)與全面學(xué)習(xí)五、漸進(jìn)的修煉方式六、發(fā)揮整體的綜效七、有助學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展

第三十四頁，共七十三頁。34團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力貳、學(xué)習(xí)演練場的建立(jiànlì)︰如何組織企業(yè)讀書會(huì)

一、明確的目的二、獲得企業(yè)高層支持三、參加人員的選擇並非每個(gè)人均(rénjūn)適合成為讀書會(huì)的成員，下列人員不適合當(dāng)讀書會(huì)的成員：1.不喜歡學(xué)習(xí)的人2.階層觀念很深者3.固執(zhí)己見，難以改變者4.過度封閉的人第三十五頁，共七十三頁。35團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力貳、學(xué)習(xí)演練場的建立(jiànlì)︰如何組織企業(yè)讀書會(huì)（續(xù)）四、選擇學(xué)習(xí)演練場最好能具備下列條件：1.安靜不受干擾的場所2.彈性的活動(dòng)場地3.基本的視聽設(shè)備4.方便(fāngbiàn)的地點(diǎn)5.良好的環(huán)境第三十六頁，共七十三頁。36團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力五、組織與分工(fēngōng)

1.召集人2.副召集人3.發(fā)展組4.公關(guān)組5.行政組6.活動(dòng)組7.編輯組8.美工組9.財(cái)務(wù)組六、訂立遊戲規(guī)則貳、學(xué)習(xí)演練場的建立(jiànlì)︰如何組織企業(yè)讀書會(huì)（續(xù)）第三十七頁，共七十三頁。37團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力七、慎選領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人是讀書會(huì)成功(chénggōng)與否的關(guān)鍵因素，領(lǐng)導(dǎo)人的選任必須考慮到他的討論帶動(dòng)技巧、經(jīng)驗(yàn)與五項(xiàng)修煉的能力。八、學(xué)習(xí)素材的選擇九、活動(dòng)方案設(shè)計(jì)十、運(yùn)用組織學(xué)習(xí)的五項(xiàng)核心技術(shù)十一、反思與回饋貳、學(xué)習(xí)演練場的建立(jiànlì)︰如何組織企業(yè)讀書會(huì)（續(xù)）第三十八頁，共七十三頁。38團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力簡易型企業(yè)讀書會(huì)演練組名小組特色參加人員活動(dòng)時(shí)間分享(fēnxiǎnɡ)文章心得（小組作成摘要）如何運(yùn)用在工作或生活中第三十九頁，共七十三頁。39團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力【人不怕笨只怕(zhīpà)沒方向】

《文／戴晨志》

想贏，就要先認(rèn)輸，再求突破！

有時(shí)，人陷在舊有的「思維和框架」之中，始終不知跳脫出來，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必有成就；很多人都是在重重壓力下，勇於改變，才能迸發(fā)出內(nèi)在的潛能呀！抽個(gè)空，去看了電影「我的希臘婚禮」。在戲裡，女主角是移民美國的希臘人，她在傳統(tǒng)家庭(jiātíng)中長大，父母只希望她能在自家開的希臘餐廳裡工作就好。所以，這胖胖、有些臃腫的女孩，每天披頭散髮、穿著邋遢的衣服，為客人們點(diǎn)菜、倒水、送菜……可是，後來這女孩認(rèn)為，她的生命不應(yīng)該是如此，不能天天做一樣的瑣事；她不想平凡度日，她想要突破生命，所以她央求父母，讓她到大學(xué)裡修課，學(xué)習(xí)電腦、拓展視野，也讓她有電腦管理的知識(shí)。

不久後，這女孩因著學(xué)會(huì)電腦，並將其技術(shù)與旅遊結(jié)合，最後使她任職的旅行社業(yè)務(wù)大幅增長！當(dāng)然，這女孩也因厲行減肥、改變頭髮造型、改變服裝穿著，讓她徹徹底底地「改頭換面」，而成為亮麗迷人、風(fēng)情萬種的女孩，也因此，認(rèn)識(shí)了她的美籍帥哥丈夫！第四十頁，共七十三頁。40團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力【人不怕笨只怕(zhīpà)沒方向】（續(xù)）我有位朋友，在鄉(xiāng)下小學(xué)裡當(dāng)十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是一成不變？他，累了，不想教書了?？墒牵鍪颤N呢？他想想，去學(xué)「中醫(yī)」好了，當(dāng)中醫(yī)可以幫助很多人啊！然而，他的內(nèi)心也有掙扎—「要辭掉教職、沒有薪水，而且至少要四年才能學(xué)會(huì)中醫(yī)，到時(shí)候，人都已經(jīng)是四十二歲了！」此時(shí)，他的朋友對他說：「話是沒錯(cuò)啦！可是，你如果沒去學(xué)中醫(yī)，四年以後，也照樣是四十二歲?。　咕瓦@麼一句話，他真的辭掉教職，全心全意鑽研中醫(yī)；四年後，他真的拿到執(zhí)照，懸壺濟(jì)世，而且醫(yī)術(shù)高明，現(xiàn)在他的醫(yī)院天天人滿為患，忙得不可開交。

也曾有一年輕人在演講之後告訴我：「戴老師，您的演講真棒，我有好幾次，都忍不住想拍手……」「那你就拍?。　刮倚πΦ貙λf?？墒牵卮穑骸肝也桓?！沒有人拍手，我哪敢拍？」是的，人常?！覆桓摇梗聞e人笑，也怕別人的異樣眼光(yǎnguāng)。生活中，我們不妨想一想：「我最想做什麼？我有沒有什麼心願(yuàn)和夢想？若有，就勇敢去做！就像，想拍手，就大聲拍手；想學(xué)中醫(yī)，就義無反顧地去學(xué)中醫(yī)；想改變造型、想讓自己的內(nèi)外都亮麗耀眼，就勇敢去嘗試！」我們不能—「門是開的，心卻是關(guān)的?！刮覀円膊荒堋戈P(guān)上心門，而讓自己一直當(dāng)一隻井底青蛙呀！」

第四十一頁，共七十三頁。41團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力以前，有一名長輩對我說：「想贏，就要先認(rèn)輸，再求突破！」過去，年輕的我，為了一圓留學(xué)夢，托福一再地考，考了五次、六次、七次、八次。有學(xué)生問我：「老師，你怎麼會(huì)有考那麼多次的勇氣？」我想……那時(shí)，我真的是輸了，可是，這個(gè)輸，是為了未來的贏?。∠日J(rèn)輸，再埋首苦讀、裝備自己，又何妨？

在離開華視記者之職時(shí)，我脫下光鮮亮麗的西裝，穿上牛仔褲、球鞋，到美國攻讀博士，我……我真的是輸了！可是，這個(gè)輸，也是為了未來的贏??！先認(rèn)輸，再重新打造全新的自我，又何妨？後來，我離開世新大學(xué)系主任教職，沒有任何職稱、頭銜，也沒有薪水，只想當(dāng)個(gè)自由的寫作者，我……我真的是輸了！可是，這個(gè)輸，也是為了將來的贏??！先認(rèn)輸，再讓自己「沉潛、蛻變」，進(jìn)而重新出發(fā)，又何妨？

真的，人要靜心想一想—「我想要什麼？想做什麼？想成為什麼？」想好了，就勇敢地凝聚精神，向目標(biāo)全力衝刺、前進(jìn)！人，不能一直窩在舊有的環(huán)境，而沒有創(chuàng)新、沒有突破??！一生罹患肌肉萎縮、無法行走的生命鬥士朱仲祥，生前曾對我說：「他最大的夢想，是趴在紐約聯(lián)合國大廳，用英語發(fā)表演說！」可惜，他的夢想還沒實(shí)現(xiàn)，就不幸離開人間了。不過，我永遠(yuǎn)記得他所說—「一個(gè)人的態(tài)度，決定他的高度！」、「只要有呼吸(hūxī)，就有希望！」是的，「希望」是追求理想的第一步，「勇敢」更是突破自我生命的力量！

【人不怕(bùpà)笨只怕沒方向】（續(xù)）第四十二頁，共七十三頁。42團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力勵(lì)志小棧在汐止，有位邱小姐，原本是學(xué)美術(shù)設(shè)計(jì)，畢業(yè)後進(jìn)入F貿(mào)易界，她在公司長官的慫恿之下，投下多年積蓄來創(chuàng)業(yè)、另開公司；可是(kěshì)，她因不諳票券和法律，最後背下六千萬元的債務(wù)。怎麼辦？想辦法吧！邱小姐變賣房子，也向親朋好友借款，先還銀行四千萬元；接著，她向觀光夜市租攤位，賣起「刨冰」。過去學(xué)設(shè)計(jì)、跳芭蕾的邱小姐，咬緊牙關(guān)，在大熱天賣刨冰；但她的刨冰「真材實(shí)料」、味道獨(dú)特，生意蒸蒸日上。有時(shí)，生意稍微清淡，她也主動(dòng)聯(lián)繫附近的公司行號(hào)，一家家做外賣服務(wù)。您知道嗎？賣冰四年下來，邱小姐賺了兩千萬元，讓她還清債務(wù)，也受邀向「勞委會(huì)職訓(xùn)班」的學(xué)員，講述她創(chuàng)業(yè)的辛苦過程。其實(shí)，「人不怕笨、不怕醜，只怕懶、只怕沒方向?！乖谏钪校傆写煺?，但是，「與其閃避、畏懼、排斥，不如正面迎上！」因?yàn)?，在遇阻礙時(shí)，換個(gè)方式、拐個(gè)彎，事情慢慢就能解決；就像遇到一塊大石頭，我們不一定要把它搬開，反倒可以學(xué)習(xí)「隨著風(fēng)轉(zhuǎn)、順著水流」，可以試著繞過大石頭?。∷?，要隨時(shí)「改變自己、創(chuàng)造自己」，來適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境。臺(tái)積電董事長張忠謀說：「創(chuàng)新，是被逼出來的！」因?yàn)椋绻粍?chuàng)新的話，就無法和周遭的人競爭！而創(chuàng)新，就必須先從「舊有框框」裡跳脫出來！的確，有時(shí)人陷在舊有的「思維和框架」之中，不知跳脫，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必就有成就；很多人都是在重重壓力下、逼迫下，勇於改變，才能迸出內(nèi)在的潛能呀！因此，「肯再出發(fā)，永不嫌遲」，「先認(rèn)輸、再求突破，就能贏！」而且，告訴自己：「失意的我，已在昨夜卸下，今天開始的我，一定會(huì)更好！」【人不怕笨只怕(zhīpà)沒方向】（續(xù)）第四十三頁，共七十三頁。43團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力貳、團(tuán)隊(duì)要件(yàojiàn)與運(yùn)作型態(tài)

一、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的形成要件(yàojiàn)

（一）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力定義

團(tuán)體成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一切互動(dòng)歷程與行為現(xiàn)象，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展的過程。第四十四頁，共七十三頁。44團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（二）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力形成(xíngchéng)要件

1.必須具有二人或二人以上的成員，雖然大多數(shù)團(tuán)隊(duì)少於15人，但是團(tuán)隊(duì)也可以是高達(dá)25人以上的組合。2.成員各自擁有專業(yè)的才能，以及互補(bǔ)的技術(shù)，講究分工合作，相輔相成。在團(tuán)隊(duì)的成員是經(jīng)常性社會(huì)互動(dòng)的。3.團(tuán)隊(duì)成員相互依賴性、依存性相當(dāng)高，並且必須成員相互支援(zhīyuán)以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4.團(tuán)隊(duì)成員對本身工作及所屬單位能產(chǎn)生一種歸屬感。5.協(xié)調(diào)是在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中不可缺少的活動(dòng)。第四十五頁，共七十三頁。45團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（二）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力形成(xíngchéng)要件（續(xù)）

6.成員在相互信任的氣氛下工作，也能公開表達(dá)想法、意見，重視誠懇地溝通。7.團(tuán)隊(duì)的建立是以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成列為最高的優(yōu)先事項(xiàng)。8.成員了解(liǎojiě)衝突的發(fā)生是互動(dòng)時(shí)的正?，F(xiàn)象，他們會(huì)建設(shè)性地解決衝突。9.團(tuán)隊(duì)決策的共同參與。10.團(tuán)隊(duì)成員共同擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的成敗。

第四十六頁，共七十三頁。46團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（三）團(tuán)隊(duì)形成(xíngchéng)四階段

階段團(tuán)隊(duì)動(dòng)力任務(wù)活動(dòng)有效團(tuán)隊(duì)動(dòng)力Ⅰ：形成期（起源期）

團(tuán)隊(duì)中存在著焦慮，對領(lǐng)隊(duì)的依賴，想要釐清情境的性質(zhì)，界定適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

成員發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的任務(wù)，認(rèn)識(shí)規(guī)則以及適用的方法。

形成團(tuán)隊(duì)，建立共識(shí)願(yuàn)景、歸屬感、信任感與凝聚力。

Ⅱ：激盪期（衝突期）

成員對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不滿，意見兩極化，對團(tuán)體的控制產(chǎn)生不滿，對交情的質(zhì)疑

對任務(wù)的要求產(chǎn)生情緒上的不滿。

解決衝突、建立共識(shí)。

Ⅲ：規(guī)範(fàn)期（凝聚期）

發(fā)展出團(tuán)體的凝聚力，形成規(guī)範(fàn)，反叛和衝突逐漸平息，發(fā)展出互助支持和團(tuán)體的歸屬感。

公開交換意見和心得，發(fā)展出合作關(guān)係。建立團(tuán)隊(duì)的常模、促進(jìn)成員間合作與互相尊重。

Ⅳ：運(yùn)作期（工作表現(xiàn)期）

人際問題得到解決，人際結(jié)構(gòu)幫助任務(wù)活動(dòng)，角色的扮演順利而有彈性。

找出解決問題的方法，大家促進(jìn)任務(wù)完成，把心思擺在工作上，主要的工作期現(xiàn)在才開始。

合作解決問題，發(fā)展創(chuàng)意與執(zhí)行創(chuàng)意第四十七頁，共七十三頁。47團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)

（一）明確的願(yuàn)景、使命(shǐmìng)、與價(jià)值觀（二）清楚而令人振奮的目標(biāo)

1.高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清楚易懂的目標(biāo)等待完成，而且這些目標(biāo)可以使成員相信最後一定能得到很有價(jià)值的成果。2.一致的承諾：成員對團(tuán)隊(duì)所要求的共同目標(biāo)必須做出承諾，

因而能貢獻(xiàn)出自己的熱誠及努力。第四十八頁，共七十三頁。48團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）（三）以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

1.清楚的角色與責(zé)任。2.有效(yǒuxiào)的溝通系統(tǒng)。3.偵測個(gè)人績效及提供回饋的方法。4.強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷。（四）成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)第四十九頁，共七十三頁。49團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（五）心智模式的改善與開放

心智模式是深植於我們心靈的各種圖像、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。唯有改變潛藏在人們心中的僵化心智模式，去除習(xí)慣性的自我防衛(wèi)，

以開放的心胸接納別人意見，讓成員可以表達(dá)多樣化的觀點(diǎn)和意見，才能在意見交流或行動(dòng)實(shí)踐的過程中，真正激發(fā)成員的工作(gōngzuò)效能。

二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）第五十頁，共七十三頁。50團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（六）團(tuán)隊(duì)與成員彼此雙贏、共好（七）動(dòng)作放慢V.S多思考（八）稱職的成員

團(tuán)隊(duì)要成功很重要的因素(yīnsù)是慎選團(tuán)隊(duì)成員，而成員應(yīng)具有兩項(xiàng)必備的能力：技術(shù)能力與人際關(guān)係能力。二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）第五十一頁，共七十三頁。51團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（九）界定、陳述、解決問題的能力（十）共同參與（十一）傾聽V.S深度匯談（十二）同心協(xié)力的氣候

成功團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)成員間的同心協(xié)力，要塑造(sùzào)一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)工作氣候，則應(yīng)注意幾項(xiàng)要素：誠實(shí)、開放、言行一致、尊重等。二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）第五十二頁，共七十三頁。52團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（十三）卓越的標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)績效必須有一明確而有意義的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的績效是靠成員的集體努力(nǔlì)，因有標(biāo)準(zhǔn)的壓力才能造就卓越的團(tuán)隊(duì)。（十四）同心協(xié)力的氣候

成功團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)成員間的同心協(xié)力，

要塑造一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)工作氣候，則應(yīng)注意幾項(xiàng)要素：誠實(shí)、開放、言行一致、尊重等。

二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）第五十三頁，共七十三頁。53團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（十五）外界的支持與認(rèn)同

團(tuán)隊(duì)也需要靠外界來提供資源及協(xié)助，同時(shí)對團(tuán)隊(duì)的成就予以(yǔyǐ)認(rèn)同，當(dāng)然也就是在獎(jiǎng)賞及報(bào)酬制度方面要很清楚。（十六）紀(jì)律與自律自制二、高績效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)（續(xù)）第五十四頁，共七十三頁。54團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力參、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與共同(gòngtóng)力量之發(fā)揮

一、領(lǐng)隊(duì)的特質(zhì)與必備客觀條件

（一）設(shè)定未來方向的規(guī)劃力（二）人際關(guān)係能力

成為扮演(bànyǎn)合作、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通與傾聽的角色。第五十五頁，共七十三頁。55團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力一、領(lǐng)隊(duì)的特質(zhì)與必備客觀條件（續(xù)）（三）工作指導(dǎo)能力(nénglì)必須具備完成工作任務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)與能力，但不需要成為專業(yè)技能的專家，因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)可以透過團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助來達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。（四）整合人員與資源的能力（五）自我激勵(lì)與激勵(lì)他人能力（六）培育與啟發(fā)能力第五十六頁，共七十三頁。56團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、活化(huóhuà)團(tuán)隊(duì)力量的「心」與「力」

【想想看】：三組兒童的表現(xiàn)

心理(xīnlǐ)學(xué)家曾經(jīng)做過一次測試。他們把60個(gè)兒童隨機(jī)分成三組，每組二十個(gè)兒童。第一組的兒童，心理學(xué)家每看到他們做得好的地方就進(jìn)行表揚(yáng)；第二組兒童，心理學(xué)家每看到他們做得差的地方就進(jìn)行批評(píng)；第三組兒童，心理學(xué)家根本不理睬他們，無論他們做得好還是壞，都不進(jìn)行任何表揚(yáng)或批評(píng)。半年以後，你認(rèn)為哪個(gè)小組的表現(xiàn)更好呢？表現(xiàn)最差的是哪個(gè)組？

第五十七頁，共七十三頁。57團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（一）團(tuán)隊(duì)肯定式探詢的運(yùn)用

1.發(fā)現(xiàn)與肯定別人的優(yōu)點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)與肯定自己(zìjǐ)的優(yōu)點(diǎn)3.找出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)＆如何發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)二、活化(huóhuà)團(tuán)隊(duì)力量的「心」與「力」（續(xù)）

第五十八頁，共七十三頁。58團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（二）善用激勵(lì)1.公開表揚(yáng)團(tuán)體，私下獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人。2.惠而不費(fèi)︰有用，不一定要花很多錢。3.不可制式化︰不可呆板的每年的激勵(lì)方式都一樣。4.獎(jiǎng)其所需︰不可呆板的對每一人的激勵(lì)方式都一樣，人人皆有差異程度，因此有效(yǒuxiào)滿足個(gè)人需求與慾望是重點(diǎn)。二、活化(huóhuà)團(tuán)隊(duì)力量的「心」與「力」（續(xù)）

第五十九頁，共七十三頁。59團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力5.特殊獎(jiǎng)勵(lì)公開表揚(yáng)，一般獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)處理。6.獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌的發(fā)給，頒給者要合適。7.名、利、安全感三者須配合。8.善用主管的肢體語言。9.適時(shí)表示賞識(shí)、信任、授權(quán)。10.運(yùn)用工作滿足感來激勵(lì)：可以(kěyǐ)實(shí)施「工作擴(kuò)大化」及「工作豐富化」。二、活化(huóhuà)團(tuán)隊(duì)力量的「心」與「力」（續(xù)）

第六十頁，共七十三頁。60團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與運(yùn)動(dòng)取向(qǔxiànɡ)的形成

（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)取向(qǔxiànɡ)的形式

強(qiáng)權(quán)式目標(biāo)

協(xié)商式目標(biāo)

?限制討論?粉飾不確定性?引爆紛爭?適用於緊急情況?簡化溝通?反應(yīng)管理階層的優(yōu)先順序?具有啟發(fā)或挑戰(zhàn)性?減少個(gè)人自主權(quán)

?鼓勵(lì)創(chuàng)造性?激勵(lì)參與?能夠爭取使命感?建立信賴?鼓勵(lì)責(zé)任心?擴(kuò)展個(gè)人影響力?鼓勵(lì)個(gè)人自主性?尊重他人

第六十一頁，共七十三頁。61團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（二）自我管理(自理(zìlǐ)式)的團(tuán)隊(duì)

1.自理式團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)習(xí)

?如何進(jìn)行腦力激盪。?相信(xiāngxìn)自己能夠發(fā)揮創(chuàng)意,想像力,與創(chuàng)造力。?如何解決各種不同的問題。?處理紛爭的方式與領(lǐng)導(dǎo)方式的本質(zhì)。?評(píng)量工作內(nèi)容的方法。?與人互動(dòng)與談話的方式不同。?信任自己的判斷能力。第六十二頁，共七十三頁。62團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力2.自理式團(tuán)隊(duì)的成功(chénggōng)要件

?成員約5-15個(gè)人。?需共同(gòngtóng)負(fù)擔(dān)完成某項(xiàng)任務(wù)的全部責(zé)任。?團(tuán)隊(duì)成員有每天自我監(jiān)督的能力與權(quán)力。?對目標(biāo)抱有契而不捨的使命感。?團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)自行決定個(gè)人的任務(wù)與解決問題的方式。?所有成員都具有單打獨(dú)鬥的能力了解每一項(xiàng)任務(wù)的所有過程。?在過程中逐步漸進(jìn)的形成學(xué)習(xí)中心。第六十三頁，共七十三頁。63團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力（三）SMART目標(biāo)特性(tèxìng)

1.伸展性(Stretching)：擅用眾人潛力，鼓勵(lì)大家(dàjiā)超越眼前的極限或經(jīng)驗(yàn)，

同時(shí)激發(fā)鬥志挑戰(zhàn)。2.可測量性(measurable)：有明確的數(shù)據(jù)作為檢視是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)3.可接受性(Accepted)：是吸引人並有高度可行性。4.作紀(jì)錄(Recorded)：紀(jì)錄目標(biāo)。5.時(shí)間限制(TimeLimited)：成員知道何時(shí)可以完成目標(biāo)。

第六十四頁，共七十三頁。64團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力肆、團(tuán)隊(duì)之共同(gòngtóng)意志與互動(dòng)協(xié)作方式

一、團(tuán)隊(duì)共同意志的形成方式

1.肯定團(tuán)隊(duì)的重要性。2.激發(fā)榮譽(yù)感：明白我們讓世界變得更好。3.引領(lǐng)朝向共同的目標(biāo)。4.以價(jià)值為動(dòng)力。5.學(xué)習(xí)野雁精神：互相(hùxiāng)鼓舞，以激發(fā)工作的熱情。

第六十五頁，共七十三頁。65團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間互動(dòng)協(xié)作之可行(kěxíng)方式

（一）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作力量：善用九種團(tuán)隊(duì)成員角色

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)