從幕后走向臺前來談人力資源管理

從幕后走向前臺——談人力力資源管管理傳統(tǒng)的人事事管理把把精力放放在員工工的考勤勤、檔案案、合同同管理等等事務(wù)性性的工作作上，被被定位為為后勤服服務(wù)部門門。到了了90年代代，隨著著企業(yè)基基礎(chǔ)管理理模式的的深刻變變革，在在管理中中，人作作為一項(xiàng)項(xiàng)資源，而而且是重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源，人們們所強(qiáng)調(diào)調(diào)的“科技以以人為本本”的思想想得到了了越來越越多的認(rèn)認(rèn)同。在在這一管管理思想想的指導(dǎo)導(dǎo)下，以以人才測測評、績績效評估估和薪資資激勵制制度為核核心的人人力資源源管理模模式得以以確立。與與傳統(tǒng)的的人事管管理相比比，新的的人力資資源管理理模式無無疑有了了重大的的飛躍。而而21世紀(jì)紀(jì)，對人人力資源源管理提提出更高高的要求求，它必必須是動動態(tài)的，而而且是前前瞻性的的，是指指導(dǎo)實(shí)踐踐工作的的。只有有對人力力資源管管理進(jìn)行行新的定定位，從從后臺走走到前臺臺，才能能真正使使人力資資源管理理成為整整個企業(yè)業(yè)管理的的軸心。后臺式式的人力力資源管管理現(xiàn)狀狀目前的的人力資資源管理理往往注注重于招招聘、員員工合同同管理、考考勤、績績效評估估、薪金金制度、調(diào)調(diào)動、培培訓(xùn)等與與公司內(nèi)內(nèi)部員工工有關(guān)的的事項(xiàng)，卻卻忽略了了與顧客客的聯(lián)系系，沒有有關(guān)注顧顧客需求求和市場場的變化化。這種后后臺式的的人力資資源管理理，是指指人力資資源部門門作為一一個內(nèi)部部管理部部門對業(yè)業(yè)務(wù)部門門提供服服務(wù)和支支持，而而對公司司所經(jīng)營營的業(yè)務(wù)務(wù)缺乏深深入了解解的機(jī)會會，缺乏乏對整個個公司走走向的洞洞察力。因因此，人人力資源源管理所所采用的的管理方方式也只只能是事事后的一一些修補(bǔ)補(bǔ)措施，而而真正的的人力資資源規(guī)劃劃也成為為一種想想像，根根本無法法有效地地實(shí)行。這這種滯后后于實(shí)踐踐的管理理模式，也也注定了了人力資資源部門門無法成成為一個個企業(yè)的的軸心部部門，從從而難免免成為一一個無法法與業(yè)務(wù)務(wù)部門并并列的、具具有相等等地位的的部門。只只有在業(yè)業(yè)務(wù)部門門提出需需求以后后，才能能采取一一些設(shè)法法滿足業(yè)業(yè)務(wù)部門門需求的的靜態(tài)的的行動，是是一種被被動式的的反應(yīng)（reactive），它對業(yè)務(wù)部門的真實(shí)需求缺乏深入的分析，更無法指導(dǎo)實(shí)踐。外部環(huán)環(huán)境對人人力資源源管理提提出的新新需求Interrnett的出現(xiàn)現(xiàn)，信息息高速公公路的不不斷延伸伸，使地地球變得得更小，更更像一個個信息化化的村莊莊。在信信息時代代，企業(yè)業(yè)管理模模式和經(jīng)經(jīng)營模式式面臨各各種新的的挑戰(zhàn)。唯唯有變化化才是IInteerneet時代代唯一不不變的。動動態(tài)的變變化的時時代必然然需要有有與之相相應(yīng)的前前瞻性的的動態(tài)企企業(yè)管理理模式。這種外外部環(huán)境境的巨大大變化，已已經(jīng)直接接影響到到了企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理。90年代的企業(yè)中業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化越來越被認(rèn)同。信息技術(shù)的應(yīng)用使虛擬組織、知識管理等成為企業(yè)管理者面臨的日常事務(wù)。走動式管理（walk-aroundmanagement）、開卷式管理（open-bookmanagement）等各種新的管理模式不斷出現(xiàn)。面對企業(yè)基礎(chǔ)管理的模式的革命性變革，而建立在基礎(chǔ)管理模式平臺之上的人力資源管理卻缺乏革命性變革的動力和行動，這顯然無法適應(yīng)Internet時代對企業(yè)管理和人力資源管理的新要求。尤其在在IT行業(yè)業(yè)，人力力資源管管理的特特殊性更更是非常常明顯：：從業(yè)人人員普遍遍具有年年輕化，流流動性大大，知識識更新快快，獨(dú)立立性、團(tuán)團(tuán)隊(duì)性、知知識性強(qiáng)強(qiáng)等特點(diǎn)點(diǎn)，因此此對人力力資源管管理提出出了更高高的要求求。人力資資源管理理的解決決方案前臺式式：人力力資源管管理在IInteerneet時代代必須從從后臺移移到前臺臺，對客客戶、業(yè)業(yè)務(wù)和市市場有必必要的深深入接觸觸和了解解，在此此基礎(chǔ)之之上把握握整個公公司走向向的洞察察力和對對整個行行業(yè)走勢勢的前瞻瞻性預(yù)測測。動態(tài)式式：唯有有變化才才是唯一一不變的的現(xiàn)象是是信息時時代的特特征。因因此，人人力資源源管理的的模式也也必須是是動態(tài)的的，變化化著的，并并且是實(shí)實(shí)時的。從從事人力力資源的的管理人人員，也也可以是是經(jīng)過崗崗位調(diào)換換的，有有其它部部門工作作經(jīng)歷的的人員。其其辦公也也可以是是流動的的，而不不一定靜靜止地固固定在辦辦公室。軸心式式：在整整個公司司中，人人力資源源部門與與其他部部門相比比應(yīng)處于于中心的的地位，象象一個機(jī)機(jī)器中的的軸心。人人力資源源管理工工作不僅僅僅是人人力資源源部門的的工作，它它應(yīng)該是是每個部部門經(jīng)理理工作的的組成部部分。已已有不少少大中型型企業(yè)在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)中設(shè)設(shè)立副總總裁級的的人力資資源總監(jiān)監(jiān)職務(wù)（CHO，ChiefHROfficer），并在其它部門建立人力資源崗位。實(shí)現(xiàn)人人力資源源管理的的前臺式式、動態(tài)態(tài)式和軸軸心式的的人力資資源戰(zhàn)略略，應(yīng)成成為三種種不同層層次上的的戰(zhàn)略：：企業(yè)、跨跨部門及及部門。企業(yè)層層次上：：在企業(yè)業(yè)層次上上的人力力資源管管理需“一把手手”的親自自參與。尤尤其對于于人力資資源規(guī)劃劃與人力力資源開開發(fā)，公公司的利利益能與與員工分分享，直直接回答答“Whaat\''sIInIItFForMe”。企業(yè)必須注重和不斷提高員工滿意度，幫助員工作職業(yè)生涯規(guī)劃。高薪招聘最優(yōu)秀的人，并倡導(dǎo)活力、互動的、靈感激發(fā)式的企業(yè)文化?？绮块T門層次上上：建立立革命性性的制度度如：崗崗位調(diào)換換制，跨跨部門團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)，內(nèi)部部客戶制制等。部門層層次上，又又分為兩兩種情況況：1．人力資資源部：：作為軸軸心的人人力資源源管理是是提升整整個公司司管理水水平的關(guān)關(guān)鍵。人人力資源源部門要要擔(dān)任“導(dǎo)師”的角色色。人力力資源部部門的員員工要做做人力資資源專家家、培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師。人人力資源源部門不不但應(yīng)該該有意識識地通過過崗位調(diào)調(diào)換和培培訓(xùn)，幫幫助非市市場部門門的員工工了解客客戶、市市場的走走向；更更重要的的是人力力資源部部作為人人力資源源規(guī)劃、招招聘政策策、培訓(xùn)訓(xùn)計劃、薪薪金制度度的制定定者和執(zhí)執(zhí)行者，只只有對企企業(yè)、市市場和行行業(yè)發(fā)展展的全局局性的把把握，才才能真正正實(shí)現(xiàn)人人力資源源管理上上的各項(xiàng)項(xiàng)功能。因此人人力資源源部不應(yīng)應(yīng)該僅僅僅埋頭于于內(nèi)部事事務(wù)，而而應(yīng)該了了解業(yè)務(wù)務(wù)和市場場。并從從外部來來確立對對人力資資源部門門的業(yè)績績評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也就是讓讓其他部部門、顧顧客來評評估人力力資源部部門的工工作，并并挖掘?qū)θ肆Y資源部門門的未表表明的期期望。而而且把公公司的外外部顧客客也作為為企業(yè)的的人力資資源，他他們同樣樣是企業(yè)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的資源源。2．其他部部門：人人力資源源管理工工作應(yīng)該該是每個個部門經(jīng)經(jīng)理工作作的組成成部分。但但在ITT行業(yè)，許許多部門門經(jīng)理是是由業(yè)務(wù)務(wù)人員提提拔的，對對于管理理和人力力資源管管理沒有有經(jīng)驗(yàn)，甚甚至沒有有必要的的認(rèn)識。對對于新提提拔的經(jīng)經(jīng)理，人人力資源源部應(yīng)給給予培訓(xùn)訓(xùn)，并把把人力資資源管理理作為經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績考核的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，特別別是其評評估下屬屬員工業(yè)業(yè)績的能能力。部部門經(jīng)理理應(yīng)該主主動與人人力資源源部門溝溝通，共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的目標(biāo)，而而不僅僅僅在需要要招人或或辭退員員工時，才才想到人人力資源源部。企業(yè)要要真正有有效地運(yùn)運(yùn)行，必必須使人人（peeoplle）、流流程（pproccesss）、技技術(shù)（ttechhnollogyy）這三三者有最最佳、最最合理的的組合，并并使整個個企業(yè)的的經(jīng)營從從技術(shù)驅(qū)驅(qū)動（ttechhnollogyy-drriveen），變變?yōu)闃I(yè)務(wù)務(wù)驅(qū)動（business-driven）。人力資源管理模式只有建立在人、流程和技術(shù)這三者有最佳的組合及商務(wù)驅(qū)動的企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺之上，才有可能真正實(shí)現(xiàn)“科技以人為本”。人力資資源管理理的模式式是建立立在企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)管管理的平平臺之上上的，而而企業(yè)基基礎(chǔ)管理理則隨其其外部環(huán)環(huán)境的變變化而變變化。對對于外部部環(huán)境變變化的嗅嗅覺不靈靈敏，人人力資源源管理必必然滯后后于企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)管管理對外外部環(huán)境境的認(rèn)知知。因此此，有必必要大力力提出人人力資源源管理必必須從后后臺走向向前臺，從從靜態(tài)管管理轉(zhuǎn)到到動態(tài)管管理，從從滯后于于實(shí)踐進(jìn)進(jìn)到前瞻