2022年物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱

2022(二)考試內(nèi)容1.需求理論的應(yīng)用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動(dòng)。2.供應(yīng)理論的應(yīng)用，包括供應(yīng)、供應(yīng)規(guī)律、供應(yīng)曲線與供應(yīng)函數(shù)、供應(yīng)變動(dòng)。3.市場(chǎng)均衡及均衡價(jià)格分析應(yīng)用。4.彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類(lèi)、彈性影響因素。5.生產(chǎn)理論的應(yīng)用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報(bào)酬、內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)、外在(不)經(jīng)濟(jì)。6.本錢(qián)理論應(yīng)用，包括本錢(qián)類(lèi)別、本錢(qián)分析、本錢(qián)曲線、收益與利潤(rùn)最大化。7.市場(chǎng)失靈理論應(yīng)用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對(duì)稱(chēng)信息、委托-代理等問(wèn)題及解決方法。二、管理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的1.2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的運(yùn)用，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.效勞營(yíng)銷(xiāo)理論運(yùn)用，包括效勞營(yíng)銷(xiāo)演變、效勞營(yíng)銷(xiāo)組合、效勞營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，效勞營(yíng)銷(xiāo)原那么與方法。4三、心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.心理學(xué)的研究對(duì)象、分類(lèi)、應(yīng)用領(lǐng)域。234.社會(huì)心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度、社會(huì)行為與社會(huì)心理。5.鼓勵(lì)理論的應(yīng)用，包括鼓勵(lì)與鼓勵(lì)機(jī)制、需要和動(dòng)機(jī)、現(xiàn)代鼓勵(lì)理論。四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動(dòng)、意識(shí)、特征。2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。4.人際交往的原那么與方法、人際關(guān)系維持方式。5.在物業(yè)管理實(shí)踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.民法及其應(yīng)用，包括民法的根本原那么、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責(zé)任，訴訟時(shí)效。2.合同法及其應(yīng)用，包括合同法根本原那么，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任，主要合同類(lèi)型。3.物權(quán)法及其應(yīng)用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)。45.行政法與行政訴訟法及其運(yùn)用，包括行政管理、行政處分、行政復(fù)議、行政訴訟。六、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)統(tǒng)計(jì)職能、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系及統(tǒng)計(jì)工具等理論知識(shí)和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。(二)考試內(nèi)容1.統(tǒng)計(jì)的職能、統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程、統(tǒng)計(jì)總體與單位。2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。3.統(tǒng)計(jì)分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計(jì)表生成。4.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo))的計(jì)算。5.時(shí)間序列分析。6.ExcelSPSS(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.保險(xiǎn)及其特征，保險(xiǎn)形成的條件，保險(xiǎn)的主要職能、保險(xiǎn)的根本原那么，保險(xiǎn)分類(lèi)、保險(xiǎn)索賠與理賠。2.保險(xiǎn)合同及其特性，保險(xiǎn)合同的主體、客體、內(nèi)容，保險(xiǎn)合同的訂立、生效、變更與終止。3八、社會(huì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.社會(huì)學(xué)研究對(duì)象、研究方法，社會(huì)學(xué)理論。2.社會(huì)化特征、條件，社會(huì)化內(nèi)容、類(lèi)型。3.社會(huì)組織根本要素、特性、分類(lèi)、功能、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行與管理。4.社會(huì)群體特征、分類(lèi)，集合行為分析。5.社區(qū)與社區(qū)治理，社區(qū)治理理論、主體、內(nèi)容，物業(yè)管理與社區(qū)治理。6.文化沖突與文化融合，物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)。九、建筑工程相關(guān)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.建筑物的分類(lèi)和分等。2.建筑材料的根本性質(zhì)，常見(jiàn)建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無(wú)機(jī)膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。34.建筑制圖知識(shí)(投影圖，圖例符號(hào)，識(shí)讀方法)，建筑施工圖的識(shí)讀。5.建筑規(guī)劃及相關(guān)指標(biāo)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程驗(yàn)收、房屋竣工圖的組成與要求，工程保修及要求。6.在物業(yè)管理中，建筑工程相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用。十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識(shí)應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容12.物業(yè)設(shè)備常見(jiàn)故障識(shí)別與維修養(yǎng)護(hù)要求及方法。十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用(一)考試目的(二)考試內(nèi)容1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征、分類(lèi)、功能、應(yīng)用價(jià)值、開(kāi)展趨勢(shì)。2.建筑節(jié)能新技術(shù)及應(yīng)用、建筑環(huán)保新技術(shù)及應(yīng)用、綠色物業(yè)管理。3.智慧社區(qū)技術(shù)及