QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件

QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則1目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧2目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型課題QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧3QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件4QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件5QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件6

三種QC小組活動程序1、自定目標值QC小組活動程序--上級有要求或考核指標，但小組所選的目標值，低于或高于上級目標為自選目標。2、指令目標值QC小組活動程序--把上級的要求或考核值設(shè)定為活動目標，是指令性目標

--小組自選考核指標做目標值，也使用指令性程序3、創(chuàng)新型QC小組程序

--創(chuàng)新型課題一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序三種QC小組活動程序一、按照課題來源或課題類型選擇活動781、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是自定目標值QC小組活動程序一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序81、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主8指令目標值QC小組活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、效果檢查判定9、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算達到目標未達到目標ACDP一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序指令目標值QC小組活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標可9創(chuàng)新型QC小組程序1、選擇課題

2、設(shè)定目標

4、制訂對策

5、按對策實施

7、標準化

8、總結(jié)和下一步打算

6、確認效果

3、提出各種方案并確定最佳方案達到目標？否是ACDP一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序創(chuàng)新型QC1、選擇課題2、設(shè)定目標4、制訂對策5、按對10QC序號自定目標值課題基本步驟指令目標值課題基本步驟創(chuàng)新型課題基本步驟QCP步驟1選擇課題選擇課題選擇課題P步驟2現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標設(shè)定目標步驟3設(shè)定目標目標可行性分析（通過現(xiàn)狀調(diào)查）提出各種方案并確定最佳方案步驟4分析原因分析原因制訂對策表步驟5確定主要原因確定主要原因按對策表實施D步驟6制訂對策制訂對策確認效果CD步驟7實施對策實施對策標準化AC步驟8檢查效果檢查效果總結(jié)與今后打算A步驟9制訂鞏固措施制訂鞏固措施步驟10總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算三種QC活動程序比較一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序QC序號自定目標值課題指令目標值課題創(chuàng)新型課題QCP步驟1選11目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）

三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧12一、QC小組活動成果報告書（提綱）

QC小組活動成果報告書（提綱）一、封面和目錄封面有課題名稱、單位名稱、小組名稱、注冊編號；目錄應(yīng)簡明清晰。二、正文內(nèi)容（一）小組概況簡要介紹QC小組的組成情況（小組名稱、課題類型、注冊編號、活動次數(shù)、小組成員概況）。以及與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至有關(guān)項目背景或流程等。（二）選擇課題

選題理由：簡明扼要，用數(shù)據(jù)圖表說明為好。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）QC小組活動成果報告13一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（三）現(xiàn)狀調(diào)查1、要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)。從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集；到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查。2、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。3、數(shù)據(jù)要有客觀性,可以對比。4、要有時間約束。5、對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)?？闪信e三方面數(shù)據(jù)作為目標設(shè)定的依據(jù)：國內(nèi)同行或省內(nèi)同行業(yè)數(shù)據(jù)；本單位近期的數(shù)據(jù)；預(yù)計對癥結(jié)的解決程度等。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）（三）現(xiàn)狀調(diào)查14一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（四）設(shè)定目標1、目標要量化；2、目標值不宜多，通常是1個；

（注：指令性課題第二步就設(shè)定目標，以領(lǐng)導(dǎo)給的必須實現(xiàn)的條件或要求為目標，然后第三步進行目標可行性分析，分析的方法類同于現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容）。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（四）設(shè)定目標15一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（五）分析原因1、要針對問題的癥結(jié)分析原因；2、集思廣益，找出可能存在的全部原因；3、逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策；4、常用“4M1E”或“5M1E”展示原因類別的全貌。（六）確定主要原因1、應(yīng)對全部末端原因逐個確認；2、根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定；（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）3、判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（五）分析原因16一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（七）制定對策1、針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；2、對每條原因的多種對策，分別進行評價，經(jīng)比較后選定實施對策；3、用“5W1H”對策表將以下內(nèi)容進行概括：主要原因、對策、目標、措施、地點、負責人、完成時間。（八）實施對策1、嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；2、每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）（七）制定對策17一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（九）效果檢查1、全部對策實施完成后，在新的工作條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標值進行比較，檢查總效果；2、與關(guān)鍵癥結(jié)進行比較，說明改進效果；3、計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益），也應(yīng)關(guān)注社會效益；4、對活動后的效果進行跟蹤，效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（九）效果檢查18一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（十）制定鞏固措施1、被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）；2、修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行；3、鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。

4、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（十一）總結(jié)及今后打算1、總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；2、對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；3、提出下一次活動的課題。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（十）制定鞏固措施19目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）

三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧20一、選擇課題

1、課題名稱的設(shè)定課題名稱要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的所解決問題的對象---指產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---指提高還是降低，增大還是減少。如：降低基站的退服比要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣---要降低解決什么---指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。一、選擇課題1、課題名稱的設(shè)定△△××○○○的所解決21

課題名稱要以特性值表達

例1：能用特性值表達的課題：《降低一次裝機的不合格率》《縮短光纖障礙的處理時間》例2：不能用特性值表達的課題：《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量控制》《交換機擴容工程全過程管理》一、選擇課題課題名稱要以特性值表達一、選擇課題22選題中常出現(xiàn)的錯誤（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎等)例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建星級服務(wù)。

（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：提供個性化服務(wù)，提高顧客滿意率

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。一、選擇課題選題中常出現(xiàn)的錯誤（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎等)23

一、選擇課題（舉例）一、選擇課題（舉例）24二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的目的：

一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在；三是為目標值的確定提供依據(jù)。主要關(guān)注四點：◆用數(shù)據(jù)說話；◆深入分層，找到關(guān)鍵問題；◆為目標值的確定提供依據(jù)；◆工具運用恰當。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的目的：25

制定目標的依據(jù)：----上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。----顧客合同的需求，必須予以滿足。----通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到該水平。----歷史上曾經(jīng)達到過的水平。----通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達到的水平。二、現(xiàn)狀調(diào)查制定目標的依據(jù)：二、現(xiàn)狀調(diào)查26

現(xiàn)狀調(diào)查存在問題：（1）不能為目標值確定提供依據(jù)（2）與課題不對應(yīng)（3）提供數(shù)據(jù)不充分、不是有效數(shù)據(jù)◆收集數(shù)據(jù)沒有可比性◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查存在問題：二、現(xiàn)狀調(diào)查2728/452010年4月1日，我們對2010年1-3月政企客戶471張超時故障單進行統(tǒng)計分析，情況如下：

表3-12010年1-3月故障側(cè)劃分統(tǒng)計表1、先按故障側(cè)進行統(tǒng)計分析，得下表：需進一步分析年月總單數(shù)及時單數(shù)總超時單數(shù)省內(nèi)段落故障超時單數(shù)省外段落故障超時單數(shù)2010.11457126619118382010.2113099014013642010.3166014482122039合計4247370454352221占總超時單比率

96.13%

3.87%選擇課題要因確認效果確認鞏固措施實施對策現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)和計劃確定目標原因分析制定對策二、現(xiàn)狀調(diào)查（找癥結(jié)案例）28/452010年4月1日，我們對2010年1-3月政企2829/45月份電信側(cè)原因用戶原因其他運營商原因廠家原因其他原因總計1月161163211832月111202121363計450567545222、為了更深入找出問題的關(guān)鍵所在，按故障原因進行分類，我們對省內(nèi)段落故障政企客戶超時單進一步深層分析：表3-22010年1-3月政企客戶故障處理超時單調(diào)查表不夠細致選擇課題要因確認效果確認鞏固措施實施對策現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)和計劃確定目標原因分析制定對策29/45月份電信側(cè)原因用戶原因其他運營商原因廠家原因其他原2930/45序號故障原因頻數(shù)（起）累計頻數(shù)（起）累計頻率（%）1故障單處理時間長36936982.00%2回單確認慢5542494.22%3接單不及時1343797.11%4派單不及時844598.89%5其他5450100.00%

合計450

月份故障單處理時間長接單不及時派單不及時其他回單確認慢總計1月136522161612月81531211113計3691385554503、我們繼續(xù)對電信側(cè)原因政企客戶超時單繼續(xù)進一步分析，按故障處理流程進行分類：表3-22010年1-3月政企客戶故障處理超時單調(diào)查表表3-32010年1-3月政企客戶故障處理超時單分類統(tǒng)計表選擇課題要因確認效果確認鞏固措施實施對策現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)和計劃確定目標原因分析制定對策30/45序號故障原因頻數(shù)（起）累計頻數(shù)（起）累計頻率（%）30

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況（1）指令性目標指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題創(chuàng)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查

。二、現(xiàn)狀調(diào)查不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況二、現(xiàn)狀調(diào)查31三、設(shè)定目標

目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標應(yīng)注意的問題：

1、目標要與問題相對應(yīng)課題—現(xiàn)狀—目標具有一致性目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、目標是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為32存在問題：

1、目標值太多2、目標值沒有量化如：●提高規(guī)范化服務(wù)的程度●資源管理得到加強以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)。3、目標值太高4、目標值與課題名稱不對應(yīng)三、設(shè)定目標存在問題：三、設(shè)定目標33三、設(shè)定目標（案例）活動目標：把主機平均故障次數(shù)從5件降到3件以下月均5件月≤3件

0

1

2

3

4

562010年1-6月月均故障目標月均故障目標設(shè)定：將每月的支撐系統(tǒng)主機故障降低到≤3件課題名稱：《降低支撐系統(tǒng)主機故障次數(shù)》三、設(shè)定目標（案例）活動目標：把主機平均故障次數(shù)從5件降到334四、分析原因主要關(guān)注四點：1、針對所存在問題癥結(jié)分析原因：分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對現(xiàn)狀調(diào)查確認的關(guān)鍵癥結(jié)產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在；2、要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖；3、展示問題的全貌：要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，盡量避免遺漏。常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。人、機、料、法、測量、環(huán)境；4、分析到末端：要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。四、分析原因主要關(guān)注四點：35維修服務(wù)差受理臺席忙，接通率低操作不當，計算機知識缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠受理人員業(yè)務(wù)不精查修工作不規(guī)范業(yè)務(wù)能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預(yù)處理不夠用戶端障礙多重復(fù)障礙多人員素質(zhì)不高查修力量不足窗口服務(wù)障礙率查修質(zhì)量分析原因（舉例）維修服務(wù)差受理臺席忙，接通率低操作不當，計算機知識缺乏業(yè)務(wù)引36分析原因（舉例）施工不規(guī)范

引發(fā)的故障設(shè)備故障方案設(shè)計不全面無數(shù)據(jù)制作核查人業(yè)務(wù)測試內(nèi)容不全開通測試無章可依技術(shù)力量不足現(xiàn)場管理不到位設(shè)備、線纜施工不符合標準防雷接地集團占比低接頭松動驗收把關(guān)不嚴線纜無標簽工程移交資料不準確接入方式不完善集團電路單鏈占比高代維人員無培訓(xùn)用戶私自修改數(shù)據(jù)設(shè)備宕機設(shè)備掉電溫度過高負載過高電壓不穩(wěn)設(shè)備性能差客戶側(cè)無空調(diào)設(shè)備無UPS電源開局數(shù)據(jù)不規(guī)范客戶接入設(shè)備配置錯誤分析原因（舉例）施工不規(guī)范

引發(fā)的故障設(shè)備故障方案設(shè)計不全面37五、確定主要原因目的：找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)主要關(guān)注三點：◆ 如何判斷主要因素◆ 不可抗拒因素的處理◆ 要因確認的方法。五、確定主要原因目的：找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)38

1、主要原因的判斷準則主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：一是與判別標準（要求）進行比較；二是確定該主因的影響程度?！羧绻吓袆e標準或影響程度小——判定不是主因；◆如果超出判別標準影響程度大的——判定是主因；◆要充分考慮標準的適用性。五、確定主要原因1、主要原因的判斷準則五、確定主要原因39

2、確定主要原因的三個步驟：◆將末端因素全部收集◆排除不可抗拒因素◆對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。3、確認方法：◆對事：現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量◆對人：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等調(diào)查分析方法五、確定主要原因2、確定主要原因的三個步驟：五、確定主要原因40

4、制定要因確認計劃可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。要因確認計劃表：序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成日期五、確定主要原因4、制定要因確認計劃序號末端原因確認內(nèi)容確認方415、常見的不正確確定主要原因的方法（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。（3）采用分析論證來確定：就是對末端因素通過理論分析或經(jīng)驗分析來判定。五、確定主要原因5、常見的不正確確定主要原因的方法五、確定主要原因42要因確認計劃表（舉例）序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準負責人確認地點完成日期1代維人員無培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程、考試結(jié)果查閱統(tǒng)計業(yè)務(wù)考試成績≥85分朱曉雯綜合樓5樓2010年4月2日2無數(shù)據(jù)制作核查人維護人員局數(shù)據(jù)分工情況現(xiàn)場調(diào)查維護人員以營銷單元為單位進行職責分工；各營銷單元局數(shù)據(jù)制作設(shè)立A/B角王文燦綜合樓網(wǎng)管中心2010年4月2日3業(yè)務(wù)測試內(nèi)容不全統(tǒng)計測試表格覆蓋故障種類情況調(diào)查統(tǒng)計測試表格全面，通過測試可以檢驗數(shù)據(jù)準確性，覆蓋故障種類>95%劉冬綜合樓5樓2010年4月8日4防雷接地集團占比低防雷接地的集團數(shù)量調(diào)查統(tǒng)計有防雷接地的集團數(shù)>55%朱志永綜合樓5樓2010年4月9日5接頭松動對接頭松動引發(fā)的故障進行統(tǒng)計統(tǒng)計分析接頭松動造成投訴的工單數(shù)量每月4起以下王建忠綜合樓5樓2010年4月12日要因確認計劃表（舉例）序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準43六、制訂對策目的：通過提出、評價、選擇最佳對策方案，為有效的組織實施奠定基礎(chǔ)。主要關(guān)注三點：◆提出對策◆評價對策◆正確運用對策表六、制訂對策目的：通過提出、評價、選擇最佳對策方案，44常用的三個步驟：（1）提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。（2）研究、評價、確定所要采用的對策

--分析研究對策的有效性--分析研究對策的可實施性

--避免采用臨時性對策

--盡量采用依靠小組的力量完成制訂對策應(yīng)針對每條要因進行六、制訂對策常用的三個步驟：六、制訂對策45

（3）制定對策表按照“5W1H”原則進行

What--對策Why--目標How--措施Where--地點When--時間Who--負責人

對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人六、制訂對策（3）制定對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人六、制訂46制訂對策中常犯的錯誤1、用口號制定對策2、對策措施合一或項目不全3、對策目標未量化也不可檢查4、對策表中有自行設(shè)計項目六、制訂對策制訂對策中常犯的錯誤六、制訂對策47要因方案可行性經(jīng)濟性綜合評價優(yōu)選方案1業(yè)務(wù)測試內(nèi)容不全方案1：根據(jù)故障、用戶需求完善測試規(guī)范目表明確，貼近用戶需求，易操作不需要硬件投資，成本低方案1更能反映用戶需求，解決實際問題方案1方案2：根據(jù)網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)指標完善測試規(guī)范目標明確，簡單易操作，與用戶需求有差距不需要硬件投資，成本低2防雷接地集團占比低方案1：針對不同集團進行防雷接地改造方案設(shè)計難度大，施工容易對不同集團量身定做接地方案，易于控制成本方案1成本低，更具有成本優(yōu)勢方案1方案2：采用高標準統(tǒng)一接地方式方案簡單，現(xiàn)場情況多變，施工難度大統(tǒng)一的接地標準，容易造成成本浪費3集團電路單鏈占比高提升集團業(yè)務(wù)的雙路由接入比例根據(jù)現(xiàn)場條件選擇合適的改造方案選擇最經(jīng)濟的路由，可以降低成本方案可行方案1確定要因后，針對要因制定解決方案，從方案的可行性、經(jīng)濟性綜合評價產(chǎn)生優(yōu)選方案：

表9：對策方案評價表六、制訂對策（案例）要因方案可行性經(jīng)濟性綜合評價優(yōu)選方案1業(yè)務(wù)測試內(nèi)容不全方案148小組按照5W1H原則制定對策表，如圖所示：要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成時間1業(yè)務(wù)測試內(nèi)容不全根據(jù)故障、用戶需求完善測試規(guī)范測試表格全面，通過測試可以檢驗數(shù)據(jù)準確性，覆蓋故障種類>95%。1、梳理當前測試規(guī)范，根據(jù)故障補充新的測試規(guī)范；2、開發(fā)集團語音自動撥測系統(tǒng)；3、閉環(huán)管理，落實測試規(guī)范。綜合樓XX2010-4-162防雷接地集團占比低針對不同集團進行防雷接地改造有防雷接地的集團數(shù)>55%1、制定整改計劃及方案；2、實施接地改造整改；3、新建集團按標準接地設(shè)計。綜合樓XXX2010-4-183集團電路單鏈占比高提升集團業(yè)務(wù)的雙路由接入比例在網(wǎng)金、銀、銅集團用戶單鏈接入比例≤60%1、開展專項活動對重要集團進行雙路由改造；2、采用PDPC法實現(xiàn)動態(tài)雙路由改造；3、嚴把施工流程關(guān)，重要集團采用雙路由方案設(shè)計。綜合樓XX2010-4-22六、制訂對策（案例）小組按照5W1H原則制定對策表，如圖所示：要因?qū)Σ吣繕舜胧?9七、對策實施

主要關(guān)注四點：◆怎樣實施；◆檢驗實施效果；◆反映小組的努力程度；◆統(tǒng)計工具的運用七、對策實施主要關(guān)注四點：50

對策實施中應(yīng)注意的問題◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標進行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；◆做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。

七、對策實施對策實施中應(yīng)注意的問題七、對策實施51

目的：檢查小組活動取得的效果，關(guān)鍵是目標值的實現(xiàn)主要關(guān)注四點：◆目標值完成情況；◆鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài)；◆經(jīng)濟效益的計算是否恰當；◆統(tǒng)計工具的運用八、效果檢查目的：檢查小組活動取得的效果，關(guān)鍵是目標八、效果檢查52八、效果檢查

1、效果檢查的主要內(nèi)容

（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較，重點是目標值的完成?！暨_到目標，進入下一步驟。◆達不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。（2）經(jīng)濟效益的計算◆計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益；◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；

八、效果檢查1、效果檢查的主要內(nèi)容

53八、效果檢查

2、效果檢查主要事項（1）要對小組成員的活動收獲進行檢查。（2）所獲的效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。（3）鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

八、效果檢查2、效果檢查主要事項54

目的：維持活動成果，防止問題再發(fā)生。主要關(guān)注三點：◆對哪些內(nèi)容進行了標準化；◆新標準是否推廣；◆有無進行再確認。九、鞏固措施（標準化）目的：維持活動成果，防止問題再發(fā)生。九、鞏固措施（標準化）55九、鞏固措施（標準化）

制訂鞏固措施

（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣。（2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施（標準化）制訂鞏固措施56錯誤的鞏固措施：牢固樹立憂患意識、風險意識和責任意識。進一步健全制度和完善考核辦法。完善培訓(xùn)機制，加強員工教育。將日常學(xué)習和技術(shù)交流進一步制度化。定期開展質(zhì)量跟蹤活動。繼續(xù)加強動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

九、鞏固措施（案例）錯誤的鞏固措施：牢固樹立憂患意識、風險意識和責任意識。九、57九、鞏固措施（案例）1、將值班人員所需檢查的監(jiān)控內(nèi)容制定成作業(yè)計劃，每月的作業(yè)計劃執(zhí)行報告提交給專門負責人，并定期抽查。2、每兩周開展一次小組內(nèi)部技術(shù)交流，匯總并做本時段支撐系統(tǒng)故障情況分析，通過該環(huán)節(jié)提高每個成員的技術(shù)水平。3、每月定期測試監(jiān)控軟件的監(jiān)控準確性。

錯誤的鞏固措施：九、鞏固措施（案例）1、將值班人員所需檢查的監(jiān)控內(nèi)容制定成作58九、鞏固措施（舉例）有效措施標準化表序號措施標準化負責人審核人時間1進行GGSN擴容將GGSN容量負荷統(tǒng)計工作納入到《數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護室日常分析工作指引-DG-WWSJS-2009-V1.2》，例行化開展GGSN容量月通報XXXX10月17日2GGSN容量均衡調(diào)整將GGSN容量監(jiān)控納入《數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護室日常分析工作指引-DG-WWSJS-2009-V1.2》中，通過制作GGSN容量日報表監(jiān)控容量均衡情況XXXX10月17日3調(diào)整GGSN輪詢參數(shù)將調(diào)整后的參數(shù)納入《數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護室日常分析流程規(guī)范-DG-WWSJS-2009-V1.3》中XXXX10月17日九、鞏固措施（舉例）有效措施標準化表序號措施標準化負責人審核59十、總結(jié)回顧及今后打算1、為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)：◆找出此次活動除本課題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進。十、總結(jié)回顧及今后打算1、為了今后的提高，課題完成后，小組602、可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價：（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進意識是否得到加強;（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運用得更好;（5）團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強。

十、總結(jié)回顧及今后打算2、可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價：十、總結(jié)回顧及今后打61目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型QC小組活動程序

四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧62什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，以創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量，滿足顧客和市場的需要，提高競爭力。

什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課63“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原基礎(chǔ)上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預(yù)期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。64“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題64

“創(chuàng)新型”課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與今后打算達到目標?否是PDCA65“創(chuàng)新型”課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各65一選擇課題1、課題名稱必須是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、新方法等2、突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，充分發(fā)揮豐富的想象力，從多方面不同角度形成一些可供選擇的課題。3、形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，經(jīng)過比較選出共同認可的活動課題。

一、選擇課題4、題目選定要有創(chuàng)新的含義；選題的理由和必要性要具體充分。1、課題名稱必須是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、66二、設(shè)定目標目標要具有挑戰(zhàn)性目標盡可能的量化可以直接定量地確定目標對難以定量的可間接定量加定性表示對目標進行可行分析二、設(shè)定目標目標要具有挑戰(zhàn)性67三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進行整理3、全體成員對方案進行綜合分析論證4、對方案進行比較，選出最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案68借助“頭腦風暴法”，把可能達到預(yù)定目標的各種方案都充分地提出來。運用親和圖進行整理，形成若干個相對獨立的方案。。

QC小組全體成員要對這些方案逐個進行綜合分析、論證，做出評價。

分析、論證和評價包括：技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、預(yù)期效果、實施難易程度、實現(xiàn)目標的概率、耗時多少、對其他工作的影響、對環(huán)境的影響等。必要時進行實際考察和模擬實驗等各方案比較，選出最佳方案，即準備實施的方案。三、提出各種方案，并確定最佳方案借助“頭腦風暴法”，把可能達到預(yù)定目標的各種方案都充分地提出69四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟，預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將方案具體化。

QC小組可根據(jù)實際需要和習慣擇其一。四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化702、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計制訂；（2）對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項列出；（3）目標一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達到的目標，要盡可能量化；（4）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現(xiàn)；（5）其它項與“問題解決型”課題要求相同。四、制訂對策2、創(chuàng)造性思維提出方案四、制訂對策71五、對策實施1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄；2、若出現(xiàn)實施結(jié)束未達到目標要認真總結(jié)；3、要及時討論補充措施并組織實施；4、要反復(fù)驗證以確保達到目標；5、要注意實驗數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些能夠拓寬思維的學(xué)習活動。

五、對策實施1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄；72六、效果檢查1、對照目標檢查是否達到預(yù)期效果。2、達到預(yù)期目標說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認。4、不需要計算經(jīng)濟效益。六、效果檢查1、對照目標檢查是否達到預(yù)期效果。73七、標準化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應(yīng)進行標準化3、標準化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī)程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。七、標準化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。74總結(jié)與下一步打算與“問題解決型”相同八、總結(jié)與下一步打算

總結(jié)與下一步打算與“問題解決型”相同八、總結(jié)與下一步打算75QC小組常用的工具與方法帶狀圖等折線圖、餅分圖簡易圖表：柱狀圖過程能力指數(shù)其它正交設(shè)計試驗法單因素試驗法試驗方法箭條圖、矩陣圖關(guān)聯(lián)圖、過程決策程序圖矩陣數(shù)據(jù)分析法新QC七種工具系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（分層圖）控制圖、散布圖因果圖排列圖、直方圖調(diào)查表、分層法老QC七種工具（情理型）（統(tǒng)計型）又用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析

用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析既用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析

類別工具名稱項目用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析頭腦風暴法雷達圖QC小組常用的工具與方法帶狀圖等折線圖、餅分圖簡76

QC老七種工具

○○總結(jié)和下一步打算10○

○

制定鞏固措施9○

○

○

○

○

檢查效果8按對策實施7

○○制定對策6○○○○

確定主要原因5⊙

分析原因4○設(shè)定目標3○

○

○

⊙

⊙

⊙

現(xiàn)狀調(diào)查2○○

⊙

⊙

⊙

選題1散布圖控制圖直方圖因果圖排列圖調(diào)查表分層法方法

程序序號QC小組活動程序常用方法一覽表

（一）QC老七種工具○○總結(jié)和77序號方法

程序

QC新七種工具

系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法1選題○

○2現(xiàn)狀調(diào)查○3設(shè)定目標4分析原因⊙

⊙

○○5確定主要原因6制定對策○○

○

⊙

7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算QC小組活動程序常用方法一覽表（二）序號方法QC78序號方法

程序其他方法

簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖）

正交實驗設(shè)計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題⊙

○⊙

○2現(xiàn)狀調(diào)查⊙

○○3設(shè)定目標⊙

⊙4分析原因⊙

5確定主要原因⊙

○6制定對策○

○

○

⊙

○

7按對策實施8檢查效果⊙

○

9制定鞏固措施⊙

○

10總結(jié)和下一步打算⊙

○○QC小組活動程序常用方法一覽表（三）序號方法79目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧80

QC小組成果評審重點：

1、程序清楚、邏輯嚴密；

2、以事實作依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說話”

3、統(tǒng)計方法運用正確、恰當

QC小組成果評價原則QC小組成果評審重點：QC小組成果評價原則81

優(yōu)秀成果：

程序清楚、各步驟邏輯關(guān)系嚴密；數(shù)據(jù)充分，有效，直接可比；有較多的方法，且運用正確、有效；對策措施得當，實施效果明顯；報告圖表結(jié)合，表述準確易懂。QC小組成果評價原則優(yōu)秀成果：QC小組成果評價原則82

優(yōu)良成果：程序清楚、各步驟邏輯關(guān)系較嚴密；數(shù)據(jù)充分，有效，可比性強；方法運用正確、有效；

對策措施得當，實施效果較明顯；報告圖表結(jié)合，表述清楚準確。QC小組成果評價原則優(yōu)良成果：QC小組成果評價原則83

良好成果

程序較清楚、能看出各步驟關(guān)系；有數(shù)據(jù)支持；能用統(tǒng)計方法，但存在一定問題；對策措施實施效果較明顯；報告表述比較清楚。

QC小組成果評價原則良好成果QC小組成果評價原則84

一般成果

程序步驟不完整或缺乏系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)但未充分利用；很少用統(tǒng)計方法；對策措施實施效果較明顯；報告表述多用文字，很少用圖表。QC小組成果評價原則一般成果QC小組成果評價原則85

問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分1選題(1)所選課題應(yīng)與上級方針目標相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題，(2)課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；(3)現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在;(4)現(xiàn)狀已為制定目標提供了依據(jù)；(5)目標設(shè)定不要過多，并有量化的目標值和有一定依據(jù)．(6)工具運用正確、適宜。

8～15分問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評86序號評審項目評審內(nèi)容配分2原因分析

（1）應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；（2）原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；（3）主要原因要從末端因素中選??；（4）應(yīng)對所有末端因素都進行了要因確認，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因；（5）工具運用正確、適宜。

13～20分

問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分問87序號評審項目評審內(nèi)容配分3對策與實施（1）應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策；（2）對策應(yīng)按“5W1H”的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標）及有無效果；（3)要按對策表逐條實施，且實施后的都有所交待；（4）大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；（5）工具運用正確、適宜。

13～20分

問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分問題88序號評審項目評審內(nèi)容配分4效果(1)取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制定的目標比較，看其是否已達到，(2)取得經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大，(3)已注意了對無形效果的評價，

(4)改進后的有效方法和措施已納入有關(guān)標準，并按新標準實施，

(5)改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。(6)工具運用正確、適宜。13～20分

問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分(1)89序號評審項目評審內(nèi)容配分5發(fā)表(1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；(2)發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5～10分6特點

統(tǒng)計方法應(yīng)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8～15分

問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分問題90序號評審項目評審內(nèi)容配分

1選題1．題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2．選題的理由、必要性要具體充分；3．目標要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標和分析。13—20分

2提出各種方案并確定最佳方案1．應(yīng)充分、廣泛地提出方案；2．確定最佳方案要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時要作模擬試驗；3．工具運用正確、適宜。20—30分

3對策與實施1．按“5W1H”的原則制訂對策表；2．按對策表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交代：3．工具運用正確、適宜。13—20分創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分1選91序號評審項目評審內(nèi)容配分4效果1．確認效果并與目標比較；2．經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大；3．注意了活動過程及對無形效果的評價；4．成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標準及管理規(guī)范。

8—15分5發(fā)表1．發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2．發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容；3．發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；4．回答問題時誠懇、簡要、不強辯。6—10分6特點1、課題具體務(wù)實；2．充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0—5分創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分4效92序號評審項目評審內(nèi)容配分5發(fā)表1．發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2．發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容；3．發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；4．回答問題時誠懇、簡要、不強辯。6—10分6特點1、課題具體務(wù)實；2．充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0—5分創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審標準序號評審項目評審內(nèi)容配分5發(fā)表193QC方法您絕對值得擁有！

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QC方法您絕對值得擁有！94考情掃描知識要點中考要求實現(xiàn)指標電磁波知道無線電波、微波、紅外線、可見光、紫外線、X射線都是電磁波，了解波的簡單知識及其在信息傳播和能量傳遞中的作用。知道聲波、電磁波家族的具體分類及其在信息傳遞中的作用。考情掃描知識要點中考要求實現(xiàn)指標電磁波知道無線電波、微波、紅知識梳理電話1電磁波的海洋2廣播、電視和移動通信3越來越寬的信息之路4知識梳理電話1電磁波的海洋2廣播、電視和移動通信3越來越寬的一、電話1．1876年由美國科學(xué)家______發(fā)明了______。最簡單的電話由______和______組成。話筒將______轉(zhuǎn)變?yōu)開_________，聽筒將音頻電信號轉(zhuǎn)變?yōu)開_____。通話雙方的話筒和聽筒是互相串聯(lián)的，自己的話筒和聽筒是互相獨立的。2．為了節(jié)約電話線路的使用效率，人們發(fā)明了電話交換機，1891年出現(xiàn)了自動電話交換機，它通過__________進行接線?，F(xiàn)代的程控電話是利用程控電話__________，它是通過電子計算機技術(shù)進行接線。貝爾電話話筒聽筒聲音變化的電流聲音電磁繼電器交換機一、電話1．1876年由美國科學(xué)家______發(fā)明了____一、電話3．電話按信號傳輸方式來分，可分為______電話和______電話；按信號類型來分，可分為______電話和______電話。4．模擬信號：在傳輸過程中會_________，而且抗干擾能力______，保密性也______，信號衰減______。數(shù)字信號：在傳輸過程中，抗干擾能力____，保密性____。有線無線模擬數(shù)字丟失信息不強很差厲害強好一、電話3．電話按信號傳輸方式來分，有線無線模擬數(shù)字丟失信息二、電磁波的海洋1．電磁波的產(chǎn)生：導(dǎo)線中_________的電流會在周圍的空間產(chǎn)生電磁波。2．電磁波的傳播（1）電磁波在空氣、水、某些固體中能傳播，真空中______傳播。光______電磁波的一種。（2）電磁波在真空中的速度是__________。3．波峰、波谷迅速變化也能是3×108m/s二、電磁波的海洋1．電磁波的產(chǎn)生：導(dǎo)線中_________的二、電磁波的海洋4．波長：____的兩個波峰（或波谷）的距離，叫做波長。電磁波的速度，等于波長λ和頻率f的乘積：c＝λf單位分別是m/s（米每秒）、m（米）、Hz（赫茲）；頻率的常用單位還有__________和__________。5．用于廣播、電視和移動電話的電磁波是數(shù)百千赫至數(shù)百兆赫的那一部分，叫做__________。鄰近千赫（kHz）兆赫（MHz）無線電波二、電磁波的海洋4．波長：鄰近千赫（kHz）兆赫（MHz）無三、廣播、電視和移動通信1．無線電廣播的發(fā)射由__________完成；發(fā)射部分主要由話筒、載波發(fā)生器、調(diào)制器、放大器和發(fā)射天線組成。接收部分主要由接收天線、________、________和________組成。2．電視信號的傳輸與無線電廣播基本相同，只是發(fā)射部分多了________，接收部分多了________。廣播電臺調(diào)諧器解調(diào)器揚聲器攝像機顯像管三、廣播、電視和移動通信廣播電臺調(diào)諧器解調(diào)器揚聲器攝像機顯像三、廣播、電視和移動通信3．移動電話（__________、手機）既是無線電的______裝置，又是無線電的______裝置，它的特點是體積______，發(fā)射功率______，天線簡單，靈敏度不高，需要________轉(zhuǎn)發(fā)信號。__________是家庭電話中主機電話與分機電話溝通的一種家用電話，一般的使用范圍在幾十米或幾百米之內(nèi)。4．音頻電流和視頻電流加載到__________上，形成了發(fā)射能力很強的__________。無線電話發(fā)射接收小不大基地臺無繩電話高頻電流射頻電流三、廣播、電視和移動通信無線電話發(fā)射接收小不大基地臺無繩電話四、越來越寬的信息之路1．微波通信微波是波長在10m～1mm之間、頻率在30MHz～3×105MHz之間的______。微波大致沿直線傳播，所以每隔50km左右就要建一個微波______。2．衛(wèi)星通信利用衛(wèi)星做通信中繼站，稱之為__________。這種衛(wèi)星相對于地球靜止不動，叫做__________衛(wèi)星。在地球周圍均勻分布__________顆衛(wèi)星，就可以實現(xiàn)全球通信。電磁波中繼站衛(wèi)星通信同步通信3四、越來越寬的信息之路1．微波通信電磁波中繼站衛(wèi)星通信同步通四、越來越寬的信息之路3．光纖通信1960年，美國科學(xué)家梅曼發(fā)明了第一臺激光器。激光的特點是頻率______、方向__________。__________是利用激光在光纖中傳輸信號的。光纖由中央的玻璃芯和外面的反射層、保護層構(gòu)成，可以傳輸大量的__________。4．網(wǎng)絡(luò)通信將數(shù)臺計算機通過各種方式聯(lián)結(jié)在一起，便組成了__________?，F(xiàn)在世界上最大的計算機網(wǎng)絡(luò)叫____________________。它使用最頻繁的通信方式是____________________。單一高度集中光纖通信信息網(wǎng)絡(luò)通信因特網(wǎng)（Internet）電子郵件（e-mail）四、越來越寬的信息之路3．光纖通信單一高度集中光纖通信信息網(wǎng)難點突破電磁波和聲波1難點突破電磁波和聲波1難點電磁波和聲波學(xué)情分析：電磁波是一個大家族，范圍很廣，包括各種的無線電波、各種光線（可見光和不可見光）、各種射線，我們每天都離不開的光也是一種電磁波，這一點往往被忽略。電磁波就在我們的日常生活中，移動電話是通過電磁波來傳遞信息的，飛機的導(dǎo)航系統(tǒng)也是通過電磁波來傳遞信息的，手機、電腦和電子游戲機等電子設(shè)備，都會發(fā)出無線電波（即電磁波）。難點電磁波和聲波學(xué)情分析：難點電磁波和聲波【例1】飛機起飛前空乘人員要求乘客關(guān)閉手機、電腦和電子游戲機等電子設(shè)備，這是因為飛機導(dǎo)航設(shè)備和操作系統(tǒng)可能會受到哪種波的干擾（）A．超聲波 B．次聲波C．無線電波 D．光波C手機、電腦和電子游戲機等電子設(shè)備在使用時不斷發(fā)射和接收無線電波，即電磁波，這些電磁波被飛機的導(dǎo)航系統(tǒng)接收，就會影響飛機正常的導(dǎo)航通信，對飛機的飛行安全造成很大的威脅。難點電磁波和聲波【例1】C手機、電腦和電子游戲機等電子設(shè)備難點電磁波和聲波【例2】我們生活在電磁波的海洋中。下列關(guān)于電磁波的說法正確的是（）A．月球上沒有空氣，電磁波不能傳播B．手機不是用電磁波來傳遞信息的C．微波爐是用電磁波來加熱食品的D．利用電磁波不能傳遞聲音信號，只能傳遞圖像信號CA．電磁波的傳播不需要介質(zhì)，月球上電磁波可以傳播；B．手機是利用電磁波來傳遞信息的；C．微波爐是用電磁波來加熱食品的；D．電磁波既能傳遞聲音信號又能傳遞圖像信號。難點電磁波和聲波【例2】我們生活在電磁波的海洋中。下列關(guān)于難點電磁波和聲波思維點撥：電磁波與聲音不同，電磁波可以在真空中傳播，且傳播的速度只與傳播的介質(zhì)有關(guān)，與電磁波本身的頻率高低、波長長短是完全沒有關(guān)系的，這一點與聲音的傳播特點既有相同點也有不同點，必須注意區(qū)分。難點電磁波和聲波ThankYou!ThankYou!QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則111目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧112目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）三、問題解決型課題QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧113QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件114QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件115QC成果報告書撰寫技巧及成果評審規(guī)則教學(xué)講義課件116

三種QC小組活動程序1、自定目標值QC小組活動程序--上級有要求或考核指標，但小組所選的目標值，低于或高于上級目標為自選目標。2、指令目標值QC小組活動程序--把上級的要求或考核值設(shè)定為活動目標，是指令性目標

--小組自選考核指標做目標值，也使用指令性程序3、創(chuàng)新型QC小組程序

--創(chuàng)新型課題一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序三種QC小組活動程序一、按照課題來源或課題類型選擇活動1171181、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是自定目標值QC小組活動程序一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序81、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主118指令目標值QC小組活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、效果檢查判定9、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算達到目標未達到目標ACDP一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序指令目標值QC小組活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標可119創(chuàng)新型QC小組程序1、選擇課題

2、設(shè)定目標

4、制訂對策

5、按對策實施

7、標準化

8、總結(jié)和下一步打算

6、確認效果

3、提出各種方案并確定最佳方案達到目標？否是ACDP一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序創(chuàng)新型QC1、選擇課題2、設(shè)定目標4、制訂對策5、按對120QC序號自定目標值課題基本步驟指令目標值課題基本步驟創(chuàng)新型課題基本步驟QCP步驟1選擇課題選擇課題選擇課題P步驟2現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標設(shè)定目標步驟3設(shè)定目標目標可行性分析（通過現(xiàn)狀調(diào)查）提出各種方案并確定最佳方案步驟4分析原因分析原因制訂對策表步驟5確定主要原因確定主要原因按對策表實施D步驟6制訂對策制訂對策確認效果CD步驟7實施對策實施對策標準化AC步驟8檢查效果檢查效果總結(jié)與今后打算A步驟9制訂鞏固措施制訂鞏固措施步驟10總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算三種QC活動程序比較一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序QC序號自定目標值課題指令目標值課題創(chuàng)新型課題QCP步驟1選121目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）

三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧122一、QC小組活動成果報告書（提綱）

QC小組活動成果報告書（提綱）一、封面和目錄封面有課題名稱、單位名稱、小組名稱、注冊編號；目錄應(yīng)簡明清晰。二、正文內(nèi)容（一）小組概況簡要介紹QC小組的組成情況（小組名稱、課題類型、注冊編號、活動次數(shù)、小組成員概況）。以及與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至有關(guān)項目背景或流程等。（二）選擇課題

選題理由：簡明扼要，用數(shù)據(jù)圖表說明為好。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）QC小組活動成果報告123一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（三）現(xiàn)狀調(diào)查1、要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)。從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集；到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查。2、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。3、數(shù)據(jù)要有客觀性,可以對比。4、要有時間約束。5、對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)?？闪信e三方面數(shù)據(jù)作為目標設(shè)定的依據(jù)：國內(nèi)同行或省內(nèi)同行業(yè)數(shù)據(jù)；本單位近期的數(shù)據(jù)；預(yù)計對癥結(jié)的解決程度等。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）（三）現(xiàn)狀調(diào)查124一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（四）設(shè)定目標1、目標要量化；2、目標值不宜多，通常是1個；

（注：指令性課題第二步就設(shè)定目標，以領(lǐng)導(dǎo)給的必須實現(xiàn)的條件或要求為目標，然后第三步進行目標可行性分析，分析的方法類同于現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容）。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（四）設(shè)定目標125一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（五）分析原因1、要針對問題的癥結(jié)分析原因；2、集思廣益，找出可能存在的全部原因；3、逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策；4、常用“4M1E”或“5M1E”展示原因類別的全貌。（六）確定主要原因1、應(yīng)對全部末端原因逐個確認；2、根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定；（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）3、判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（五）分析原因126一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（七）制定對策1、針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；2、對每條原因的多種對策，分別進行評價，經(jīng)比較后選定實施對策；3、用“5W1H”對策表將以下內(nèi)容進行概括：主要原因、對策、目標、措施、地點、負責人、完成時間。（八）實施對策1、嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；2、每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。

一、QC小組活動成果報告書（提綱）（七）制定對策127一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（九）效果檢查1、全部對策實施完成后，在新的工作條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標值進行比較，檢查總效果；2、與關(guān)鍵癥結(jié)進行比較，說明改進效果；3、計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益），也應(yīng)關(guān)注社會效益；4、對活動后的效果進行跟蹤，效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（九）效果檢查128一、QC小組活動成果報告書（提綱）

（十）制定鞏固措施1、被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）；2、修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行；3、鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。

4、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（十一）總結(jié)及今后打算1、總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；2、對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；3、提出下一次活動的課題。一、QC小組活動成果報告書（提綱）（十）制定鞏固措施129目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧

一、按照課題來源或課題類型選擇活動程序

二、QC小組活動成果報告書（提綱）

三、問題解決型QC小組活動程序四、創(chuàng)新型QC小組活動程序第二部分QC成果評審規(guī)則

目錄第一部分QC成果報告書撰寫技巧130一、選擇課題

1、課題名稱的設(shè)定課題名稱要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的所解決問題的對象---指產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---指提高還是降低，增大還是減少。如：降低基站的退服比要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣---要降低解決什么---指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。一、選擇課題1、課題名稱的設(shè)定△△××○○○的所解決131

課題名稱要以特性值表達

例1：能用特性值表達的課題：《降低一次裝機的不合格率》《縮短光纖障礙的處理時間》例2：不能用特性值表達的課題：《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量控制》《交換機擴容工程全過程管理》一、選擇課題課題名稱要以特性值表達一、選擇課題132選題中常出現(xiàn)的錯誤（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎等)例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建星級服務(wù)。

（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：提供個性化服務(wù)，提高顧客滿意率

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。一、選擇課題選題中常出現(xiàn)的錯誤（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎等)133

一、選擇課題（舉例）一、選擇課題（舉例）134二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的目的：

一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在；三是為目標值的確定提供依據(jù)。主要關(guān)注四點：◆用數(shù)據(jù)說話；◆深入分層，找到關(guān)鍵問題；◆為目標值的確