《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)計(jì)劃

深圳市全全民素質(zhì)質(zhì)提升計(jì)計(jì)劃

工商企業(yè)業(yè)管理專專業(yè)

《現(xiàn)代企企業(yè)管理理實(shí)務(wù)》

教學(xué)計(jì)劃劃

20155年122月

依照大綱綱要求，，制定本本教學(xué)計(jì)計(jì)劃。

教學(xué)對(duì)象象

從事或準(zhǔn)準(zhǔn)備從事事電子商商務(wù)應(yīng)用用、網(wǎng)站站建設(shè)與與維護(hù)、、電子商商務(wù)安全全管理、、網(wǎng)絡(luò)營營銷、電電子支付付、配送送、策劃劃等活動(dòng)動(dòng)的相關(guān)關(guān)工作人人員。

教學(xué)要求求

（一）思思想政治治素質(zhì)和和德育方方面1.熱熱愛社會(huì)會(huì)主義祖祖國，熱熱愛人民民，遵紀(jì)紀(jì)守法；；22.有理理想、樂樂觀向上上，積極極進(jìn)取，，具有良良好的社社會(huì)公德德、文明明習(xí)慣、、職業(yè)道道德以及及較強(qiáng)的的協(xié)作精精神和團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)；3.具具有吃苦苦耐勞，，踏實(shí)肯肯干，勇勇于開拓拓，善于于創(chuàng)新的的精神。。（二二）業(yè)務(wù)務(wù)方面1.知知識(shí)要求求（（1）具具有高等等技術(shù)應(yīng)應(yīng)用型人人才必備備的文化化、外語語及計(jì)算算機(jī)等知知識(shí)；（2））熟悉市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論和和現(xiàn)代企企業(yè)管理理原理和和方法；；（（3）熟熟悉我國國企業(yè)管管理的有有關(guān)方針針、政策策、法律律制度，，對(duì)外經(jīng)經(jīng)營貿(mào)易易知識(shí)；；（44）掌握握企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的基基本理論論與基本本知識(shí)；；（（5）掌掌握人的的心理、、行為、、公關(guān)的的基本理理論與基基本理論論；22.能力力要求（11）具有有較強(qiáng)的的人際溝溝通能力力和協(xié)調(diào)調(diào)能力；；（（2）具具有熟練練的計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用能力，，熟悉常常用管理理軟件；；（（3）具具有企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)、、統(tǒng)計(jì)的的管理能能力，技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析初初步能力力；（（4）具具有企業(yè)業(yè)生產(chǎn)、、經(jīng)營、、決策、、計(jì)劃工工作的能能力；（5））具有質(zhì)質(zhì)量管理理、產(chǎn)品品的市場場開發(fā)能能力（（6）具具有較強(qiáng)強(qiáng)的人力力資源管管理能力力3..職業(yè)素素質(zhì)具有市市場意識(shí)識(shí)、質(zhì)量量意識(shí)、、法規(guī)觀觀念、開開拓創(chuàng)新新精神、、敬業(yè)精精神、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神。。

四、教學(xué)學(xué)目的

《現(xiàn)代企企業(yè)管理理實(shí)務(wù)》本專業(yè)業(yè)培養(yǎng)德德、智、、體、美美諸方面面全面發(fā)發(fā)展，適適應(yīng)社會(huì)會(huì)主義建建設(shè)需要要的，熟熟悉國家家經(jīng)濟(jì)政政策法規(guī)規(guī)，具有有現(xiàn)代企企業(yè)管理理基礎(chǔ)理理論知識(shí)識(shí)，掌握握現(xiàn)代企企業(yè)管理理手段、、工具、、方式等等基本技技能，能能夠解決決現(xiàn)代企企業(yè)決策策、生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、人力力資源管管理等實(shí)實(shí)際問題題，適應(yīng)應(yīng)管理，，一線工工作需要要的高等等技術(shù)應(yīng)應(yīng)用型人人才。

五、課時(shí)時(shí)安排

《現(xiàn)代企企業(yè)管理理實(shí)務(wù)》::總學(xué)時(shí)時(shí)366課程程學(xué)分：9

六、考試試安排

考試為理理論知識(shí)識(shí)（900分鐘））

七、教學(xué)學(xué)方法：：此課程程為面授課為為主，集集中答疑疑為輔、、現(xiàn)場學(xué)習(xí)習(xí)。

八、教材材說明

教材：全全國高等等職業(yè)教教育示范范專業(yè)規(guī)規(guī)劃教材材

《現(xiàn)代企企業(yè)管理理實(shí)務(wù)》》主編馬春春蓮趙智智磊機(jī)械械工業(yè)出出版社

九、技能能操作考考試重點(diǎn)點(diǎn)

一、什么么是管理理？（hhatismaa）

泰勒的定定義：管管理就是是“確切切了解你你希望工工人干什什么，然然后設(shè)法法使他們們用

最好、最最節(jié)約的的方法去去完成它它。”注注重管理理的目標(biāo)標(biāo)。

法約爾的的定義：：管理是是經(jīng)營活活動(dòng)中的的一種活活動(dòng)，它它包括計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制等五五個(gè)要素素。注重重管理的的職能。。

33、西蒙蒙的定義義：“管管理就是是決策。?！弊⒅刂貨Q策在在管理中中的重要要地位。。

44、孔茨的定義義：“管管理就是是設(shè)計(jì)和和保持一一種良好好的環(huán)境境，使人人在群體體里高效效

率地完成成既定目目標(biāo)?！薄惫芾硎鞘且粋€(gè)為為有效實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)而而服務(wù)的的過程。。

我認(rèn)為：：管理就就是在特特定的環(huán)環(huán)境下，，對(duì)組織織擁有的的資源進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，以便便有效達(dá)達(dá)到既定定的組織織目標(biāo)的的過程。。這一定定義包含含了四層層含義：：

（法）管管理必須須為有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)服服務(wù)。

（）管理理活動(dòng)是是在一定定的環(huán)境境中進(jìn)行行的。

（è）管管理的實(shí)實(shí)質(zhì)是對(duì)對(duì)組織所所擁有的的各項(xiàng)資資源的協(xié)協(xié)調(diào)的整整合。

（）管理理的職能能是計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制。

二、為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)管理理？（學(xué)學(xué)習(xí)管理理？（wwhydowestuudy））

從理論上上講：

1、管管理具有有普遍性性。管理理無時(shí)沒沒有，無無處不在在。

2、管管理的重重要性隨隨著組織織規(guī)模的的擴(kuò)大而而增強(qiáng)。。

3、科科學(xué)技術(shù)術(shù)是生產(chǎn)產(chǎn)力，管管理也是是生產(chǎn)力力。

4、管管理四種種經(jīng)濟(jì)資資源之一一（土地地、資本本、勞動(dòng)動(dòng)、管理理）。

5、管管理是五五大生產(chǎn)產(chǎn)要素之之一（人人力、財(cái)財(cái)力、物物力、信信息、管管理）。。

6、管管理和科科技是社社會(huì)發(fā)展展的兩大大輪子。。

7、““三分技技術(shù)、七七分管理理”。

8、德德里克““發(fā)展中中國家并并不是發(fā)發(fā)展上落落后，而而是管理理上落后后?！?/p>

9、鄧鄧小平：：“一個(gè)個(gè)是學(xué)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，，一個(gè)是是學(xué)科學(xué)學(xué)技術(shù)、、一個(gè)是是學(xué)管理理?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)上上講：

11.《現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)》是是經(jīng)濟(jì)、、管理類類專業(yè)的的專業(yè)基基礎(chǔ)課；；

22.專業(yè)業(yè)學(xué)科的的調(diào)整，，學(xué)科的的交叉，，其他專專業(yè)也開開設(shè)了《《現(xiàn)代管管理學(xué)》》；

33.學(xué)科科發(fā)展““趨勢””——席席卷全球球的恰及潮流，，使《現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)》的的地位越越來越重重要；

4..社會(huì)人人才需求求結(jié)構(gòu)的的變化，，管理類類人才需需求量劇劇增。

三、在管管理學(xué)中中，我們們能學(xué)到到哪些知知識(shí)？（（hattcaanwwellearrnffrommm

在現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)中，共共學(xué)習(xí)三三個(gè)方面面的內(nèi)容容：

第一部分分部現(xiàn)代代管理觀觀念

（）系統(tǒng)統(tǒng)觀念

（è）創(chuàng)創(chuàng)新觀念念

（）終身身學(xué)習(xí)觀觀念

（è）以以人為本本觀念

第二部分分部現(xiàn)代代管理實(shí)實(shí)務(wù)

（）戰(zhàn)略略管理

（è）企企業(yè)形象象與企業(yè)業(yè)文化

（）人力力資源管管理

（è）全全面質(zhì)量量管理

（）時(shí)間間管理

（è）市市場營銷銷

（）電子子商務(wù)與與電子政政務(wù)

第三部分分部現(xiàn)代代管理藝藝術(shù)

（1）決決策的藝藝術(shù)

（2）協(xié)協(xié)調(diào)人際際沖突的的藝術(shù)

（3）用用權(quán)的藝藝術(shù)

（4）用用人的藝藝術(shù)

（5）激激勵(lì)的藝藝術(shù)

（6）理理財(cái)?shù)乃囁囆g(shù)

（7）會(huì)會(huì)議的藝藝術(shù)

四、我們們?cè)鯓訉W(xué)學(xué)習(xí)管理理學(xué)？（（hiichwayysccanwestuudy

1、端端正學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度，，學(xué)以致致用。

2、掌掌握管理理學(xué)的基基本概念念、基本本原理和和基本理理論。

3、充充分吸取取古今中中外管理理學(xué)理論論精華，，吸取精精華，棄棄去糟粕粕。

4、在在處理中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化與與西方管管理理論論時(shí)，既既不固步步自封，，夜郎自自大；也也

不崇洋媚媚外、全全盤西化化。

5、理理論聯(lián)系系實(shí)際，，認(rèn)真理理解案例例中所表表達(dá)出來來的管理理學(xué)思想想。

《現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)》是云云南大學(xué)學(xué)成人教教育學(xué)院院的全院院性選修修課?？偪倢W(xué)時(shí)教教學(xué)時(shí)，，

計(jì)個(gè)學(xué)分分。

本課程教教學(xué)的基基本設(shè)想想：除要要求同學(xué)學(xué)們有必必要的課課前準(zhǔn)備備和課后后復(fù)習(xí)及及作業(yè)

時(shí)間外，，課堂教教學(xué)環(huán)節(jié)節(jié)大致分分三個(gè)階階段使用用，每個(gè)個(gè)階段討討論的內(nèi)內(nèi)容及重重點(diǎn)不同同，

教學(xué)方式式也有所所差異。。

第一階段段為管理理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論的的學(xué)習(xí)和和討論，，即了解解《現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)實(shí)務(wù)》》的基

本概念、、基本原原理和基基本理論論。

第二個(gè)階階段應(yīng)該該是本課課程的重重點(diǎn)，亦亦即我們們要理論論聯(lián)系實(shí)實(shí)際并以以案例分分析為

主，采用用課堂討討論的方方式，系系統(tǒng)討論論現(xiàn)代管管理的主主要內(nèi)容容。

第三個(gè)階階段為管管理實(shí)踐踐或管理理案例的的分析。。這一環(huán)環(huán)節(jié)主要要是教師師對(duì)上一一階段

案例分析析進(jìn)行總總結(jié)評(píng)析析，得出出案例中中在管理理理論上上的啟發(fā)發(fā)意義。。

當(dāng)然，在在確保完完成本課課程教學(xué)學(xué)大綱規(guī)規(guī)定的教教學(xué)內(nèi)容容的前提提條件下下，在教教學(xué)進(jìn)

程中可根根據(jù)同學(xué)學(xué)們反饋饋的意見見做必要要的修正正和調(diào)整整。

五、教材材及主要要參考書書目

1、《《現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)》課程程的教學(xué)學(xué)用書為為許慶瑞瑞主編、、高等教教育出版版社的《《管

理學(xué)》。。

2、《《現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)》課程程的主要要參考書書目：

①《管理理學(xué)》理理孫永正正等編著著孫清華華大學(xué)出出版社。。

②《管理理學(xué)精要要》（第第六版）），[美安德德魯賴侶侶杜伯林林著，胡胡左浩等譯，，電

子工業(yè)出出版社出出版。

③《管理理學(xué)———原理與與方法》》周三三多等主主編。

④《管理理學(xué)原理理》學(xué)吳吳照云主主編?經(jīng)濟(jì)管管理出版版社出版版。

第一章徽徽現(xiàn)代管管理觀念念（）———系統(tǒng)統(tǒng)觀念

任何社會(huì)會(huì)組織都都是由人人、物、、信息組組成的系系統(tǒng)，任任何管理理都是對(duì)對(duì)系統(tǒng)的的管理。。沒有系系統(tǒng)，就就沒有管管理。

一、系統(tǒng)統(tǒng)論的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展

1、古古希臘的的赫拉克克利特：：“世界界是包括括一切的的整體””。

2、古古希臘的的亞里士士多德：：任何事事物都由由“四因因”構(gòu)成成，即目目的因、、動(dòng)力因因、形式式因、質(zhì)質(zhì)料因。。

3、我我國春秋秋時(shí)期的的老子就就曾闡明明自然界界的統(tǒng)一一性。

4、我我國西周周時(shí)已經(jīng)經(jīng)提出陰陰陽學(xué)說說，產(chǎn)生生“五行行”觀念念，認(rèn)為為金、木木、水、、火、土土是構(gòu)成成世界大大系統(tǒng)的的五種基基本物質(zhì)質(zhì)元素。。

5、東東漢時(shí)期期張衡提提出了““渾天說說”。

6、?977年，奧奧地利生生物學(xué)家家馮貝塔塔朗菲創(chuàng)創(chuàng)立了普普通系統(tǒng)統(tǒng)論，為為人類走走向系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)代奠奠定了理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。

7、、系統(tǒng)理理論是有有關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)的全部部理論和和方法。。包括馮馮穩(wěn)貝塔塔朗菲提提出的一一般系統(tǒng)統(tǒng)理論，，也包括括維納的的控制論論、申農(nóng)農(nóng)的信息息論、普普利高津津的耗散散結(jié)構(gòu)理理論、哈哈肯德協(xié)協(xié)同學(xué)、、托姆的突變變論。

二、系統(tǒng)統(tǒng)的概念念、分類類和特征征

1、系系統(tǒng)的概概念

系統(tǒng)是指指具有特特定功能能的、相相互間具具有有機(jī)機(jī)聯(lián)系的的許多要要素所構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)整

體。

2、系系統(tǒng)的分分類

（）按系系統(tǒng)的自自然屬性性劃分，，分為自自然系統(tǒng)統(tǒng)和人造造系統(tǒng)。。自然系系統(tǒng)就是是由自然然

物質(zhì)所自自然形成成的系統(tǒng)統(tǒng)；人造造系統(tǒng)是是由人工工造成的的各種要要素所構(gòu)構(gòu)成的系系統(tǒng)。大大多數(shù)

系統(tǒng)是自自然系統(tǒng)統(tǒng)和人造造系統(tǒng)的的復(fù)合系系統(tǒng)，或或稱人——機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。

（）按系系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系劃分分，分為為開放系系統(tǒng)和封封閉系統(tǒng)統(tǒng)，當(dāng)系系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境有能能

量、物質(zhì)質(zhì)和信息息的交換換時(shí)，稱稱為開放放系統(tǒng)；；當(dāng)系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)境境沒有能能量、物物質(zhì)和信信息的

交換時(shí)，，稱為封封閉系統(tǒng)統(tǒng)。

（）按系系統(tǒng)的物物質(zhì)屬性性劃分，，分為實(shí)實(shí)體系統(tǒng)統(tǒng)和概念念系統(tǒng)。。實(shí)體系系統(tǒng)的組組成要素素

是具有實(shí)實(shí)體的物物質(zhì)；概概念系統(tǒng)統(tǒng)是由概概念、原原理、原原則、方方法、制制度、程程序、步步驟等

非物質(zhì)實(shí)實(shí)體所組組成的系系統(tǒng)。概概念系統(tǒng)統(tǒng)為實(shí)體體系統(tǒng)提提供指導(dǎo)導(dǎo)和服務(wù)務(wù)，而實(shí)實(shí)體系統(tǒng)統(tǒng)是概

念系統(tǒng)的的服務(wù)對(duì)對(duì)象。

（）按系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)動(dòng)屬性性劃分，，分為動(dòng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)和靜態(tài)態(tài)系統(tǒng)。。動(dòng)態(tài)系系統(tǒng)就是是系統(tǒng)的的

狀態(tài)變量量是時(shí)間間的函數(shù)數(shù)，系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)變變量隨時(shí)時(shí)間的變變化而變變化；靜靜態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)是系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行

規(guī)律的數(shù)數(shù)學(xué)模型型中不含有時(shí)時(shí)間因素素，系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)變變量不隨隨時(shí)間的的變化而而變化，，它只是是

動(dòng)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)的一種種極限狀狀態(tài)，即即處于穩(wěn)穩(wěn)定的系系統(tǒng)。

（）按系系統(tǒng)的反反饋屬性性劃分，，分為開開環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)和閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)。。開環(huán)系系統(tǒng)不存存在反饋饋

線路和機(jī)機(jī)制；閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)則存在在著反饋饋線路和和機(jī)制。。

3、系系統(tǒng)的特特征

（）整體體性。整整體性是是系統(tǒng)概概念的精精髓。一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)是由兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上可以互互

相區(qū)別的的要素構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)有機(jī)機(jī)整體，，它不是是各要素素的簡單單集合。。

（）相關(guān)關(guān)性。系系統(tǒng)內(nèi)各各要素之之間是相相互聯(lián)系系的。

（）目的的性。又又稱向性性，是系系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)或走向向。任何何系統(tǒng)都都是為了了一定的的

目標(biāo)而建建立起來來的。

（）層次次性。也也稱階層層性，是是指系統(tǒng)統(tǒng)要素及及其相互互關(guān)系在在功能分分布和執(zhí)執(zhí)行中的的

位置和從從屬關(guān)系系。一個(gè)個(gè)系統(tǒng)可可分為多多個(gè)層次次，以便便于管理理和控制制。

（）適應(yīng)應(yīng)性。任任何一個(gè)個(gè)系統(tǒng)都都是存在在于一定定的環(huán)境境中，他他要經(jīng)常常與外部部環(huán)境進(jìn)進(jìn)

行物質(zhì)、、能量、、信息的的交換，，以適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境的變變化。

三、系統(tǒng)統(tǒng)的基本本思想

1、整整體性思思想

（）整體體性思想想是系統(tǒng)統(tǒng)理論中中最基本本的思想想。

（è）系系統(tǒng)不是是若干簡簡單事物物的堆砌砌，而是是具有新新的性質(zhì)質(zhì)和功能能的整體體。

（）ǎ??≠1，1+11＞。

（鯨）整整體大于于部分之之和，部部分最優(yōu)優(yōu)不等于于整體最最優(yōu)。

（）管理理建議：：從整體體著眼，，部分著著手，統(tǒng)統(tǒng)籌考慮慮，各方方協(xié)調(diào)，，達(dá)到整整體的最最

化。

2、相相關(guān)性思思想

（）系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部各各要素之之間是相相互影響響、相互互作用、、相互制制約的。。

（è）一一方面發(fā)發(fā)生變化化，會(huì)影影響到另另一方面面，并隨隨著發(fā)生生變化。。

（）管理理建議：：①合理理安排系系統(tǒng)中各各部門、、各單位位的秩序序，使之之協(xié)調(diào)配配合，減減

少內(nèi)耗；；②合理理安排系系統(tǒng)中各各部門、、各單位位的位置置，以利利于它們們作用的的發(fā)揮，，從而

提高系統(tǒng)統(tǒng)的功能能。

3、、動(dòng)態(tài)性性思想

（）任何何系統(tǒng)都都是處于于不斷的的運(yùn)動(dòng)和和變化狀狀態(tài)之中中的。

（è）絕絕對(duì)靜止止的系統(tǒng)統(tǒng)是不存存在的。。

（）系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)運(yùn)動(dòng)有自自動(dòng)與公公動(dòng)，就就像地球球的自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和公轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

（è）管管理建議議：①預(yù)預(yù)見未來來樹立前前瞻觀念念；②減減少偏差差Ｊ掌握握主動(dòng)；；③注意意信

息反饋，，保持充充分彈性性；④對(duì)對(duì)系統(tǒng)實(shí)實(shí)施有效效的動(dòng)態(tài)態(tài)管理。。

4、開開放型思思想

（）完全全封閉的的系統(tǒng)是是不存在在的。

（è）封封閉系統(tǒng)統(tǒng)：熵逐漸增增大，活活力逐漸漸減小。。

（）對(duì)外外開放是是系統(tǒng)的的生命之之源。

（è）管管理建議議：①充充分估計(jì)計(jì)外部環(huán)環(huán)境對(duì)本本系統(tǒng)的的影響；；②努力力從開放放中擴(kuò)大大本

系統(tǒng)從外外部獲取取能量、、物質(zhì)、、信息的的能力；；③任何何試圖把把本系統(tǒng)統(tǒng)封閉起起來與外外界隔

絕的做法法，都將將導(dǎo)致管管理工作作的失敗敗。

四、系統(tǒng)統(tǒng)管理對(duì)對(duì)管理的的貢獻(xiàn)

1、推推動(dòng)了管管理觀念念的創(chuàng)新新

（）強(qiáng)化化了管理理工作中中的統(tǒng)籌籌兼顧、、綜合優(yōu)優(yōu)化的意意識(shí)，克克服了傳傳統(tǒng)思維維易造成成

的片面性性、局限限性。

（è）有有利于人人們既能能把事物物看成系系統(tǒng)整體體的一部部分，也也利于人人們把系系統(tǒng)整體體拆

分為許多多互不聯(lián)聯(lián)系的局局部。

（）有助助于人們們正確認(rèn)認(rèn)識(shí)一個(gè)個(gè)組織的的地位、、作用、、使命、、社會(huì)責(zé)責(zé)任等。。

（è）有有助于克克服本位位主義和和目光短短淺的行行為。

2、提提供了解解決復(fù)雜雜問題的的分析工工具

（）系統(tǒng)統(tǒng)論揭示示了宇宙宙中各類類系統(tǒng)具具有相似似性的特特征，開開闊了人人們的視視野。

（è）由由于以上上的原因因，管理理人員在在自然科科學(xué)及工工程技術(shù)術(shù)領(lǐng)域找找到了諸諸如控制制論、

可靠性理理論、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)、運(yùn)籌籌學(xué)、心心理學(xué)等等有力的的管理工工具。

3、促促成了新新的管理理模式的的出現(xiàn)

系統(tǒng)理論論的發(fā)展展促成了了諸如全全面質(zhì)量量管理、、目標(biāo)管管理等新新的管理理模式的的出現(xiàn)。。

案例例11阿波羅羅登月飛飛行案例例分析

問題：日日本的技技術(shù)實(shí)力力足以制制造出阿阿波羅登登月計(jì)劃劃所需要要的一切切零部件件，但是是，

日本人為為什么實(shí)實(shí)現(xiàn)不了了登月計(jì)計(jì)劃，而而美國則則可以呢呢？

阿波羅登登月計(jì)劃劃是一個(gè)個(gè)非常復(fù)復(fù)雜的系系統(tǒng)，美美國人實(shí)實(shí)現(xiàn)了登登月計(jì)劃劃，關(guān)鍵鍵在于

運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)方法進(jìn)進(jìn)行了有有效的管管理。

（）建立立強(qiáng)有力力的管理理組織，，并明確確其職責(zé)責(zé)分工。。

（è）用用系統(tǒng)方方法加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)阿波波羅登月月計(jì)劃整整體過程程的管理理工作，，將其管管理工作作的

全過程分分為編制制計(jì)劃、、分析評(píng)評(píng)價(jià)、控控制指導(dǎo)導(dǎo)及監(jiān)督督檢查等等階段。。

（）創(chuàng)造造性地運(yùn)運(yùn)用了新新的管理理方法，，特別是是廣泛地地使用了了電子計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)，從從

根本上保保障了阿阿波羅登登月計(jì)劃劃的順利利實(shí)施。。

2、啟啟示：

（）“綜綜合即創(chuàng)創(chuàng)造”。。

（è）））1≠1，1++1＞，，1++1＜炯。

（）整體體大于部部分之和和，部分分最優(yōu)不不等于整整體最優(yōu)優(yōu)。

（è）協(xié)協(xié)調(diào)的重重要性。。

結(jié)論：負(fù)負(fù)責(zé)阿波波羅登月月計(jì)劃實(shí)實(shí)施的總總指揮韋韋伯先生生言：阿阿波羅計(jì)計(jì)劃中沒沒有一項(xiàng)項(xiàng)

新發(fā)明的的自然科科學(xué)理論論和技術(shù)術(shù)，全部部工作都都是現(xiàn)有有技術(shù)的的運(yùn)用。。關(guān)鍵在在于綜合合。

案例例22跨越廣廣告公司司的紛爭爭案例分分析

1、企企業(yè)發(fā)展展必須具具備全局局觀念。。該案例例中各部部門經(jīng)理理都缺乏乏全局觀觀念。

（）各部部門的事事各部門門應(yīng)該自自己想辦辦法解決決，如讓讓總經(jīng)理理幫助解解決，說說明各部部

門經(jīng)理缺缺乏全局局觀念。。

（è）由由上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一一決策的的事，應(yīng)應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。各各部門各各行其是是，也缺缺乏全局局觀

念。

（）該由由甲部門門負(fù)責(zé)的的事，乙乙部門拼拼命去爭爭，也缺缺乏全局局觀念。。

（è）各各部門經(jīng)經(jīng)理都是是站在自自己的角角度考慮慮問題，，也缺乏乏全局觀觀念。

2、在在一個(gè)系系統(tǒng)中，，各部門門都有自自己的功功能。

只有充分分協(xié)調(diào)各各部門之之間的關(guān)關(guān)系，才才能使蓯蓯＞+，才能能集合共共同的優(yōu)優(yōu)勢，促促進(jìn)

整個(gè)公司司的發(fā)展展。否則則，將出出現(xiàn)部門門“割據(jù)據(jù)”的現(xiàn)現(xiàn)象，導(dǎo)導(dǎo)致管理理效率低低下。因因此，

協(xié)調(diào)工作作至關(guān)

重要。

握全局，，善于從從戰(zhàn)略的的高度去去認(rèn)識(shí)問問題，這這是高層層管理者者必須具具備的全全局

觀念。作作為一個(gè)個(gè)管理者者，一方方面自己己必須服服從全局局；另一一方面必必須自己己能夠駕駕馭全

局?！靶匦?zé)o全局局不足謀謀一域””。

啟示：盲盲人摸象象。

案例例33兩大可樂樂的殊死死搏斗案案例分析析

從系統(tǒng)觀觀念的整整體性思思想來看看，兩大大可樂公公司同處處一個(gè)系系統(tǒng)中，，兩大可可樂公

司本身就就是一個(gè)個(gè)整體，，當(dāng)公司司利益與與整體利利益沖突突時(shí)，局局部利益益要服從從整體利利益。

雖然兩大大公司是是競爭的的對(duì)手，，當(dāng)市場場對(duì)兩家家的整體體利益產(chǎn)產(chǎn)生損害害時(shí)，兩兩大可樂樂公司

有必要聯(lián)聯(lián)合起來來為大家家的共同同利益去去奮斗。。

從系統(tǒng)觀觀念的相相關(guān)性思思想來看看，兩大大可樂公公司之間間的關(guān)系系，既有有競爭，，也有

合作，但但競爭與與合作是是相互聯(lián)聯(lián)系，相相互制約約的，具具有相關(guān)關(guān)性。兩兩大可樂樂公司應(yīng)應(yīng)該在競競爭中謀謀求發(fā)展展。

從系統(tǒng)觀觀念的動(dòng)動(dòng)態(tài)性思思想來看看，任何何事物都都處于不不斷地發(fā)發(fā)展與變變化之中中，兩

大可樂公公司有時(shí)時(shí)需要競競爭來推推動(dòng)公司司的發(fā)展展，有時(shí)時(shí)需要合合作來謀謀求共同同的利益益?？v

向的自身身核心競競爭力的的挖掘和和橫向的的戰(zhàn)略性性合作成成為當(dāng)今今國際性性企業(yè)確確立競爭爭優(yōu)勢

的一種走走勢，趨趨向“競競合”。。

啟示：競競爭中合合作，合合作中競競爭，實(shí)實(shí)現(xiàn)“雙雙贏”。。

案例例44都江堰堰水利工工程案例例分析

1、““乘勢利利導(dǎo)，因因時(shí)制宜宜”———整體性性系統(tǒng)思思想的成成功應(yīng)用用

（）整體體性。局局部的變變動(dòng)要考考慮對(duì)整整體的影影響。

（è）變變動(dòng)性。。任何事事物都處處于變動(dòng)動(dòng)中，我我們要從從變動(dòng)中中去認(rèn)識(shí)識(shí)自然。。

（）世界界上的物物質(zhì)是無無限的，，但無限限只能通通過有限限而存在在。

2、““分水排排沙”———?jiǎng)討B(tài)態(tài)性系統(tǒng)統(tǒng)思想的的奧妙

都江堰工工程最關(guān)鍵的的系統(tǒng)變變量就是是進(jìn)水量量和排沙沙量，能能成功地地控制這這兩個(gè)狀狀態(tài)

變量，就就標(biāo)志著著水利工工程的成成功。但但這兩個(gè)個(gè)變量又又相互依依存，相相互矛盾盾。都江江堰水

利工程成成功的秘秘訣在于于：巧妙妙地利用用水勢、、河勢這這兩個(gè)相相關(guān)因素素，利用用水流夾夾沙的

現(xiàn)象，辯辯證地處處理了水水沙關(guān)系系，使引引水和排排沙在時(shí)時(shí)間上統(tǒng)統(tǒng)一，在在空間上上分開。。

3、““深淘灘灘、低作作堰”———相關(guān)關(guān)性系統(tǒng)統(tǒng)思想的的奇效

都江堰各各部分之之間有著著密切的的相關(guān)性性，部分分的變動(dòng)動(dòng)會(huì)對(duì)整整體產(chǎn)生生巨大的的影響，，

為了充分分發(fā)揮都都江堰的的效能，，工程中中總結(jié)了了六字訣訣，稱為為：“深深淘灘、、低作堰堰”。

第一章徽徽現(xiàn)代管管理觀念念（）———?jiǎng)?chuàng)新新觀念

一、創(chuàng)新新的含義義：

1、從心心里學(xué)的的角度來來看，創(chuàng)創(chuàng)新的實(shí)實(shí)質(zhì)是具具有新穎穎性和實(shí)實(shí)用性。。創(chuàng)新包包括兩

類情況：：

①在舊事事物的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行改良良革新；；

②通過創(chuàng)創(chuàng)新“靈靈感”產(chǎn)產(chǎn)生的獨(dú)獨(dú)特的新新事物。。

2、從從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的角度度來看，，創(chuàng)新理理論的創(chuàng)創(chuàng)始人熊熊彼德認(rèn)認(rèn)為：創(chuàng)創(chuàng)新過程程就是建建

立一種新新的生產(chǎn)產(chǎn)函數(shù)，，即把一一種從來來沒有的的關(guān)于生生產(chǎn)要素素和生產(chǎn)產(chǎn)條件的的“新組組

合”引入入到生產(chǎn)產(chǎn)體系中中去。他他認(rèn)為創(chuàng)創(chuàng)新包括括五個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：

①引進(jìn)新新產(chǎn)品；；

②采用新新技術(shù)，，或者采采用新的的生產(chǎn)方方法；

③開辟新新市場；；

④控制原原材料新新的供應(yīng)應(yīng)渠道；；

⑤實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的新新組織。。

二、企業(yè)業(yè)創(chuàng)新及及其內(nèi)容容：

企業(yè)創(chuàng)新新是指企企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營過程中中，將各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)要素進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化組合的的行

為。

企業(yè)創(chuàng)新新既要求求對(duì)企業(yè)業(yè)各種經(jīng)經(jīng)濟(jì)要素素進(jìn)行新新的、科科學(xué)的組組合，又又要有利利于提

高經(jīng)濟(jì)效效益，追追求資源源配置的的最優(yōu)化化和收益益最大化化。這是是企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新本質(zhì)質(zhì)，即““新

穎性和適適用性““的體現(xiàn)現(xiàn)。

企業(yè)創(chuàng)新新的內(nèi)容容包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：：

1、制制度創(chuàng)新新

制度創(chuàng)新新就是為為了適應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)力力的不斷斷發(fā)展的的需要，，而進(jìn)行行的對(duì)企企業(yè)組織織形

式進(jìn)行的的相應(yīng)改改革。

企業(yè)制度度創(chuàng)新的的內(nèi)容包包括企業(yè)業(yè)產(chǎn)權(quán)制制度創(chuàng)新新、企業(yè)業(yè)組織制制度創(chuàng)新新和企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

制度創(chuàng)新新。其中中企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度的創(chuàng)新新是企業(yè)業(yè)制度創(chuàng)創(chuàng)新的核核心問題題。

產(chǎn)權(quán)制度度的創(chuàng)新新是指產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的各各項(xiàng)權(quán)能能在不同同的產(chǎn)權(quán)權(quán)主體之之間進(jìn)行行重新組組合，

以期得到到最優(yōu)組組合，發(fā)發(fā)揮更大大的效益益。

組織制度度的創(chuàng)新新是指按按公司制制度改革革要求進(jìn)進(jìn)行一系系列的改改革。

領(lǐng)導(dǎo)制度度的創(chuàng)新新是指企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式、、領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)等方方面的變變革。

每一種制制度創(chuàng)新新都需要要一個(gè)較較長的過過程，因因?yàn)樾屡f舊制度的的交替和和相互協(xié)協(xié)調(diào)是

一個(gè)復(fù)雜雜艱難的的過程。。

2、技技術(shù)創(chuàng)新新

技術(shù)創(chuàng)新新是指企企業(yè)把新新技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)造性地地應(yīng)用于于生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中，以以求獲得得預(yù)期

的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益的過程程。

技術(shù)創(chuàng)新新是企業(yè)業(yè)為了獲獲得更多多的利潤潤，重新新組合生生產(chǎn)要素素的過程程。企業(yè)業(yè)技術(shù)

創(chuàng)新的結(jié)結(jié)果，不不僅影響響企業(yè)的的發(fā)展，，還影響響著整個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)、、科技乃乃至社會(huì)會(huì)領(lǐng)域。。它

是創(chuàng)新過過程中最最為普遍遍的一個(gè)個(gè)內(nèi)容。。

企業(yè)的技技術(shù)創(chuàng)新新包括：：

①工藝的的創(chuàng)新。。就是將將一種新新的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)引引入生產(chǎn)產(chǎn)過程。。

②新產(chǎn)品品開發(fā)。。包括產(chǎn)產(chǎn)品的更更新?lián)Q代代和新產(chǎn)產(chǎn)品、新新發(fā)明的的引入。。

③原有技技術(shù)的重重新組合合。

④新設(shè)備備的引進(jìn)進(jìn)。

⑤先進(jìn)技技術(shù)的引引進(jìn)。

企業(yè)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新的的形式包包括：首首次創(chuàng)新新和模仿仿創(chuàng)新。。

首次創(chuàng)新新具有獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性，，而模仿仿創(chuàng)新通通常發(fā)生生在企業(yè)業(yè)引進(jìn)國國內(nèi)外市市場現(xiàn)有有的

先進(jìn)技術(shù)術(shù)和設(shè)備備，以高高的起點(diǎn)點(diǎn)在此基基礎(chǔ)上根根據(jù)其創(chuàng)創(chuàng)新思維維進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新。

3、市市場創(chuàng)新新

市場創(chuàng)新新就是市市場營銷銷的創(chuàng)新新，是指指在市場場經(jīng)濟(jì)條條件下，，企業(yè)從從微觀的的角

度，通過過引入各各種新市市場要素素，并使使之商品品化和市市場化，，以開拓拓、占領(lǐng)領(lǐng)新的市市

場，從而而更好地地滿足市市場需求求的市場場研究、、開發(fā)、、組織與與管理活活動(dòng)。

4、管管理創(chuàng)新新

管理創(chuàng)新新是指將將更有效效的而尚尚未被采采用的新新的管理理要素或或管理要要素新的的組合

引入企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程，從而而使企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)具有有更高的的管理效效能。

管理的創(chuàng)創(chuàng)新把各各種生產(chǎn)產(chǎn)要素““整合””起來，，創(chuàng)造一一種更新新、更有有效的資資源整

合模式，，以此來來對(duì)企業(yè)業(yè)中的各各種組織織活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行合理理、協(xié)調(diào)調(diào)的指揮揮。

5、、文化創(chuàng)創(chuàng)新

文化創(chuàng)新新是指對(duì)對(duì)構(gòu)成企企業(yè)文化化的各種種要素，，即對(duì)企企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀、、企業(yè)行行為規(guī)

范、企業(yè)業(yè)精神、、企業(yè)道道德、企企業(yè)民主主、企業(yè)業(yè)風(fēng)尚及及企業(yè)風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣進(jìn)行必必要的創(chuàng)創(chuàng)

新，使之之成為推推動(dòng)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的重要力力量。

企業(yè)就像像一個(gè)人人，它的的生存和和發(fā)展不不僅是生生理、物物質(zhì)上的的發(fā)展，，而且還還有精

神上的更更新發(fā)展展。

企業(yè)文化化創(chuàng)新能能夠增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)職職工群體體的凝聚聚力，對(duì)對(duì)企業(yè)的的發(fā)展具具有很大大的影

響。

企業(yè)創(chuàng)新新的過程程不是一一個(gè)孤立立的過程程，而是是多個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新環(huán)節(jié)節(jié)的相互互配合與與協(xié)

調(diào)的過程程。按照照企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新理論論（企業(yè)業(yè)創(chuàng)新理理論（bbusiinessspproccesss簡稱稱engg），

企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新包括括：

①面向顧顧客的創(chuàng)創(chuàng)新。即即從市場場需求、、顧客的的滿意度度來分析析，從而而進(jìn)行的的創(chuàng)

新。

②面向流流程的創(chuàng)創(chuàng)新。以以流程為為中心，，變職能能管理方方式為過過程管理理方式，，從

基本流程程分析元元素，進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新。面向向流程的的創(chuàng)新包包括了技技術(shù)創(chuàng)新新。

③面向員員工的創(chuàng)創(chuàng)新。人人是管理理的中心心，也是是企業(yè)動(dòng)動(dòng)力的源源泉。提提高員工工的

素質(zhì)、調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性是面面向員工工創(chuàng)新的的最終目目標(biāo)。面面向員工工的創(chuàng)新新包括企企業(yè)管

理創(chuàng)新和和企業(yè)文文化創(chuàng)新新。

④面向增增值的創(chuàng)創(chuàng)新。通通過企業(yè)業(yè)創(chuàng)新活活動(dòng)，達(dá)達(dá)到促進(jìn)進(jìn)企業(yè)生生產(chǎn)發(fā)展展、提高高企業(yè)

經(jīng)濟(jì)效益益的目的的。

⑤協(xié)作愿愿望創(chuàng)新新。打破破傳統(tǒng)的的分工模模式，變變職能管管理為過過程管理理。

案例例55TT集團(tuán)的的活力之之源———不但創(chuàng)創(chuàng)新蔥

1、、創(chuàng)新是是企業(yè)生生存與發(fā)發(fā)展的根根本。

2、、企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新是有有序的，，是由小小到大逐逐步深化化的過程程。

3、、創(chuàng)新的的推進(jìn)不不是單一一的，而而是多方方面相互互滲透的的。企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新要從技技術(shù)創(chuàng)

新到文化化創(chuàng)新，，再到理理念的創(chuàng)創(chuàng)新，三三者結(jié)合合并深入入到產(chǎn)品品開發(fā)、、設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、、銷售、、

管理等一一系列環(huán)環(huán)節(jié)中，，形成一一套獨(dú)特特的經(jīng)營營管理方方式。

在本案例例中，TTCL的的產(chǎn)品開開發(fā)以技技術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)新為基基礎(chǔ)，結(jié)結(jié)合文化化的創(chuàng)新新，開

發(fā)并推廣廣適合消消費(fèi)者口口味的新新產(chǎn)品，，如寶石石手機(jī)，，把現(xiàn)代代科技與與藝術(shù)欣欣賞的美美學(xué)相結(jié)結(jié)合，實(shí)實(shí)現(xiàn)了““科技美美學(xué)化””，同時(shí)時(shí)，提出出了這一一時(shí)期的的創(chuàng)新理理念“中中國手機(jī)機(jī)新形象象”。

5、啟啟示：創(chuàng)創(chuàng)新管理理必須實(shí)實(shí)現(xiàn)自下下而上與與自上而而下的結(jié)結(jié)合，才才能使創(chuàng)創(chuàng)新的每每一

個(gè)分子進(jìn)進(jìn)入到市市場中，，為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)名名利雙收收。

案例例88科龍成成長的秘秘訣———萬龍耕耕心

1、企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新要一一步緊接接一步地地走，適適當(dāng)適時(shí)時(shí)地引進(jìn)進(jìn)文化創(chuàng)創(chuàng)新。

企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵不僅僅僅是運(yùn)用用了創(chuàng)新新，而是是將創(chuàng)新新當(dāng)作一一條貫穿穿企業(yè)發(fā)發(fā)展的

線索。

3、企企業(yè)發(fā)展展的不同同階段，，要制定定不同的的創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略。

①初級(jí)階階段：技技術(shù)創(chuàng)新新，注重重技術(shù)的的提高和和員工素素質(zhì)的培培養(yǎng)。

②中期階階段：制制度創(chuàng)新新，注重重計(jì)算機(jī)機(jī)輔助技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用及企企業(yè)機(jī)制制的創(chuàng)新新改革。。

③高級(jí)階階段：文文化創(chuàng)新新，注重重企業(yè)的的形象設(shè)設(shè)計(jì)及企企業(yè)文化化的創(chuàng)新新。

4、企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)長期生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)中中所自覺覺形成的的，并為為廣大員員工恪守守的經(jīng)

營宗旨、、價(jià)值觀觀念和道道德行為為準(zhǔn)則的的綜合反反映。

5、清清華大學(xué)學(xué)教授張張德把企企業(yè)管理理分為三三個(gè)階段段：

①經(jīng)驗(yàn)管管理階段段：“人人治”，，“一把把手”的的強(qiáng)勢領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。

②科學(xué)管管理階段段：“法法治”，，靠制度度管理企企業(yè)。

③文化管管理階段段：“文文治”，，靠企業(yè)業(yè)文化管管理企業(yè)業(yè)。

6、企企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵在人，，而決定定人一切切行為的的是思維維模式和和觀念，，因此，，管理

中要做到到以下幾幾點(diǎn)：

①更新觀觀念，把把企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)作為企企業(yè)發(fā)展展的首要要戰(zhàn)略。。

②企業(yè)文文化創(chuàng)新新。吸取取管理之之精華，，構(gòu)建富富有獨(dú)特特個(gè)性的的現(xiàn)代企企業(yè)文化化和企業(yè)業(yè)

形象識(shí)別別系統(tǒng)，，形成自自己的管管理風(fēng)格格，鑄造造個(gè)性鮮鮮明的管管理文化化。

7、科科龍的““萬龍耕耕心”實(shí)實(shí)現(xiàn)了成成功的文文化創(chuàng)新新。

案例例99廣東萬萬和企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的創(chuàng)新控控股模式式

1、企企業(yè)制度度創(chuàng)新造造就了萬萬和企業(yè)業(yè)集團(tuán)新新的產(chǎn)權(quán)權(quán)模式。。

2、隨隨著民營營企業(yè)的的發(fā)展，，家族經(jīng)經(jīng)營與職職業(yè)經(jīng)理理人的矛矛盾凸現(xiàn)現(xiàn)，繼續(xù)續(xù)實(shí)施家家族式

經(jīng)營，企企業(yè)難于于發(fā)展；；引進(jìn)職職業(yè)經(jīng)理理人，又又恐企業(yè)業(yè)被“外外族”控控制。

3、萬萬和的解解決方案案：“核核心控股股外部參參股”。。

4、家家族式企企業(yè)的最最大弊端端是：權(quán)權(quán)力過分分集中，，個(gè)人決決策的失失誤可能能會(huì)帶來來整個(gè)

企業(yè)的破破產(chǎn)倒閉閉。

5、家家族式企企業(yè)的三三種模式式：

①家族只只擁有產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，不不參與管管理；

②產(chǎn)權(quán)是是非家族族的，但但管理卻卻是家族族式的；；

③既擁有有產(chǎn)權(quán)又又擁有管管理的家家族式私私營企業(yè)業(yè)。

6、萬萬和融合合了上ＯＯ種模式式的特點(diǎn)點(diǎn)，形成成了獨(dú)具具特色的的“核心心控股外外部控股股”

的模式，，實(shí)現(xiàn)了了產(chǎn)權(quán)的的創(chuàng)新，，從而解解決了產(chǎn)產(chǎn)權(quán)與管管理上的的矛盾。。

7、““核心控控股外外部控股股”產(chǎn)權(quán)權(quán)模式的的優(yōu)點(diǎn)有有以下幾幾個(gè)方面面：

①家族式式企業(yè)與與非家族族式企業(yè)業(yè)特點(diǎn)的的融合；；

②兼顧了了家族持持股的安安全性與與外來持持股者的的發(fā)展性性；

③既保持持了家庭庭成員對(duì)對(duì)企業(yè)的的控制，，也為職職業(yè)經(jīng)理理人的加加入和企企業(yè)未來來的發(fā)展展

預(yù)留了空空間。

第一章徽徽現(xiàn)代管管理觀念念（）———終身身學(xué)習(xí)觀觀念

一、學(xué)習(xí)習(xí)，尤其其是終身身學(xué)習(xí)是是生命的的源泉

1、、學(xué)習(xí)，，是人類類認(rèn)識(shí)自自然和社社會(huì)、不不斷完善善和發(fā)展展自我的的必由過過程，學(xué)學(xué)習(xí)也

是提高人人的能力力的基本本途徑。。

2、只只有不斷斷學(xué)習(xí)，，才能獲獲得新知知識(shí)，增增強(qiáng)競爭爭力，與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)。

3、孔孔子曰：：“學(xué)而而時(shí)習(xí)之之，不亦亦樂乎””。

4、黨黨和政府府也提倡倡：“形形成全民民學(xué)習(xí)、、終身學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)學(xué)習(xí)型社社會(huì)，促促進(jìn)人的的全面

發(fā)展”。。

學(xué)習(xí)包括括個(gè)人的的學(xué)習(xí)和和組織的的學(xué)習(xí)，，學(xué)習(xí)觀觀念也包包括個(gè)人人的學(xué)習(xí)習(xí)觀念和和組織

的學(xué)習(xí)觀觀念。

6、端端莊學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度，，樹立終終身學(xué)習(xí)習(xí)的觀念念。古人人云“吾吾生而有有涯，而而知也無無涯”。。

7、學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容要注重重知識(shí)的的運(yùn)用及及能力的的提高，，達(dá)到人人的素質(zhì)質(zhì)的全面面發(fā)展。。

8、學(xué)學(xué)習(xí)方法法要注重重理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際，運(yùn)用用各種先先進(jìn)的學(xué)學(xué)習(xí)手段段，提高高學(xué)習(xí)效效果。

9、學(xué)學(xué)習(xí)形式式要突破破傳統(tǒng)的的學(xué)歷教教育、學(xué)學(xué)校教育育的框框框，形成成學(xué)歷教教育、學(xué)學(xué)校教

育、繼續(xù)續(xù)教育與與愛好學(xué)學(xué)習(xí)、興興趣學(xué)習(xí)習(xí)、終身身學(xué)習(xí)相相結(jié)合。。

二、構(gòu)建建與終身身學(xué)習(xí)觀觀念為核核心的學(xué)學(xué)習(xí)型組組織是企企業(yè)保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢的唯唯一憑據(jù)據(jù)

1、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的出出現(xiàn)

①隨著社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)及文化化的發(fā)展展，學(xué)習(xí)習(xí)超出了了個(gè)人的的范圍，，形成了了組織的的學(xué)

習(xí)。

②知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的到到來，使使企業(yè)的的競爭表表現(xiàn)為員員工素質(zhì)質(zhì)的競爭爭，而企企業(yè)員工工的素

質(zhì)取決于于企業(yè)對(duì)對(duì)員工的的培訓(xùn)。。因此，，企業(yè)搞搞好組織織的學(xué)習(xí)習(xí)，提高高員工的的素質(zhì)，，更

新員工的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)，是是企業(yè)在在競爭中中獲勝的的關(guān)鍵。。

③隨著組組織學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展，，人們提提出了學(xué)學(xué)習(xí)型社社會(huì)。學(xué)學(xué)習(xí)型社社會(huì)就是是有相應(yīng)應(yīng)的機(jī)

制和手段段促進(jìn)和和保障全全民學(xué)習(xí)習(xí)和終身身學(xué)習(xí)的的社會(huì)，，其基本本特征是是善于不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，

形成全民民學(xué)習(xí)、、終身學(xué)學(xué)習(xí)、積積極向上上的社會(huì)會(huì)風(fēng)氣。。學(xué)習(xí)型型社會(huì)的的發(fā)展有有賴于學(xué)學(xué)習(xí)

型組織的的形成與與發(fā)展。。

④麻省理理工學(xué)院院教授彼彼得圣吉吉，針對(duì)對(duì)組織存存在的深深層次結(jié)結(jié)構(gòu)問題題，將組組織

化學(xué)習(xí)和和系統(tǒng)思思考結(jié)合合在一起起，建立立了學(xué)習(xí)習(xí)型組織織理論的的基本構(gòu)構(gòu)架，提提出了““五

項(xiàng)修煉””Я?！啊拔屙?xiàng)修修煉”既既是建立立學(xué)習(xí)組組織的基基本方法法，也是是判斷一一個(gè)組織織是不

是真正學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的依依據(jù)。

22、“五五項(xiàng)修煉煉”的主主要內(nèi)容容

第一項(xiàng)修修煉：自自我超越越（鶴暈暈頁劍劍╬errso））。一個(gè)個(gè)有志向向的人，，必須有有著高于于現(xiàn)

狀的遠(yuǎn)大大理想，，即個(gè)人人愿景。。對(duì)理想想的追求求就成為為激勵(lì)其其不斷學(xué)學(xué)習(xí)和進(jìn)進(jìn)取的動(dòng)動(dòng)力，

這就是人人的“自自我超越越”。個(gè)個(gè)人只有有具備了了自我超超越的精精神，組組織才有有了不斷斷學(xué)習(xí)

與進(jìn)步的的基礎(chǔ)。。

第二項(xiàng)修修煉：改改善心智智模式（（納菩鬧悄Ｊ劍╥╥mprroviing）。心心智模式式是一種種根植于于

人們內(nèi)心心深處的的思維方方式，他他影響著著人對(duì)社社會(huì)和事事物的認(rèn)認(rèn)識(shí)以及及對(duì)此采采取的行行動(dòng)。

企業(yè)必須須通過組組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)，，幫助員員工“改改善心智智模式””，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的開放觀觀念和

貢獻(xiàn)精神神，在組組織中營營造真誠誠幫助、、互相學(xué)學(xué)習(xí)的環(huán)環(huán)境，讓讓個(gè)人真真實(shí)的想想法得以以相互

交流。個(gè)個(gè)人需要要通過反反思和探探尋來了了解自己己和他人人的心智智模式。。

第三項(xiàng)修修煉：建建立共同同愿景（（埃╞uuilddinggshhareedvvis））?！肮补餐妇熬啊本褪鞘且詡€(gè)人人

為單元的的組織號(hào)號(hào)召全體體組織成成員奮斗斗的共同同目標(biāo)。。建立共共同愿景景就是組組織通過過成員

的凝集力力量使全全體成員員形成一一個(gè)有機(jī)機(jī)的整體體，使組組織成員員萌生出出歸屬感感和使命命感，

從而使個(gè)個(gè)人的活活動(dòng)融合合為一個(gè)個(gè)整體。。共同愿愿景的建建立必須須以個(gè)人人愿景為為基礎(chǔ)，，組織

成員的個(gè)個(gè)人愿景景趨向一一致，才才能形成成整個(gè)組組織的共共同愿景景。

第四項(xiàng)修修煉：團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)（和哦哦友埃埃╰e）。團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的目標(biāo)標(biāo)就是把把個(gè)人的的力量整整合為強(qiáng)強(qiáng)大的組組織力量量，把個(gè)個(gè)人的才才能融會(huì)會(huì)成組織織的才能能，把個(gè)個(gè)人的智智商提升升為組織織的智商商。團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)可可以通過過深度會(huì)會(huì)談和討討論來實(shí)實(shí)現(xiàn)。深深度會(huì)談?wù)劸褪亲宰杂珊蛣?chuàng)創(chuàng)造性地地研究重重要而復(fù)復(fù)雜的問問題，彼彼此用心心去聆聽聽他人對(duì)對(duì)此問題題的看法法，無拘拘無束地地去交流流和溝通通，其目目的是揭揭露人們們思維的的不一致致性，讓讓所有個(gè)個(gè)人的真真實(shí)想法法匯集成成集體的的智慧。。討論則則強(qiáng)調(diào)說說服別人人，讓某某種觀點(diǎn)點(diǎn)被組織織所接受受。組織織需要用用深度會(huì)會(huì)談來研研究問題題，用討討論來決決定問題題。

第五項(xiàng)修修煉：系系統(tǒng)思考考（合低低乘伎跡跡╯ysste））。系統(tǒng)統(tǒng)思考就就是用系系統(tǒng)和動(dòng)動(dòng)態(tài)的觀觀

點(diǎn)，來觀觀察相互互關(guān)聯(lián)而而非單一一的事件件，從整整體上把把握復(fù)雜雜背后深深層次的的結(jié)構(gòu)問問題，

消除“見見木不見見林”的的思維模模式。系系統(tǒng)思考考是“學(xué)學(xué)習(xí)型組組織”最最為重要要的部分分，因

此，彼德德圣吉把把其著作作命名為為《第五五項(xiàng)修煉煉：學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的藝術(shù)術(shù)與實(shí)務(wù)務(wù)》。

可見，““學(xué)習(xí)型型組織””有著特特定的、、廣泛的的涵義。。

①“學(xué)習(xí)習(xí)型組織織”并非非員工培培訓(xùn)等鼓鼓勵(lì)員工工不斷學(xué)學(xué)習(xí)的組組織，只只有進(jìn)行行“五項(xiàng)項(xiàng)

修煉”的的組織方方可稱為為“學(xué)習(xí)習(xí)型組織織”。

②“學(xué)習(xí)習(xí)型組織織”的學(xué)學(xué)習(xí)不只只是指吸吸納知識(shí)識(shí)、增進(jìn)進(jìn)技藝，，關(guān)鍵在在于改變變個(gè)人的的

思維和行行為方式式，促進(jìn)進(jìn)個(gè)人理理解、交交流、判判斷等全全面素質(zhì)質(zhì)的提升升，最終終自由地地積累

和釋放個(gè)個(gè)人的創(chuàng)創(chuàng)造性才才能，并并實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。

③“學(xué)習(xí)習(xí)型組織織”的核核心在于于改變?nèi)巳藗兊男行袨?，用用“愿景景、價(jià)值值觀和心心智模式式”

為理念的的新思想想替代““管理、、組織和和控制””為信條條的管理理思想。。目的在在于增強(qiáng)強(qiáng)組織

主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)外部變變化和自自我發(fā)展展的能力力。

案例例113中英英中———在危機(jī)機(jī)中學(xué)習(xí)習(xí)

中英英在在危機(jī)中中不斷學(xué)學(xué)習(xí)，利利用學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的深度度溝通原原則，度度過了危危機(jī)，

取得最終終的勝利利。

①中英杏杏面對(duì)危危機(jī)，建建立了由由總經(jīng)理理參與的的危機(jī)管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，，保證了了管理的的權(quán)威性性和全局局性。

②中英杏杏面對(duì)危危機(jī)，通通過內(nèi)部部的深度度溝通，，上下形形成共識(shí)識(shí)，員工工愿與企企業(yè)共生生

存，同患患難?！啊吧舷峦邉賱佟?。

③中英杏杏面對(duì)危危機(jī)，通通過與外外部的深深度溝通通，贏得得了社會(huì)會(huì)與消費(fèi)費(fèi)者的信信任和理理

解，將企企業(yè)的損損失減至至最小。。

④中英杏杏面對(duì)危危機(jī)，通通過對(duì)銷銷售經(jīng)理理的個(gè)別別深度溝溝通，保保障了整整體危機(jī)機(jī)公關(guān)措措

施的順利利執(zhí)行。。

學(xué)習(xí)型組組織的一一個(gè)重要要特征就就是建立立共同愿愿景。中中英Ｖ強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以人人為本的的管

理，注重重在員工工中建立立共同愿愿景，增增長員工工的凝集集力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。所以以，當(dāng)危危機(jī)來

臨時(shí)，上上下同欲欲，度過過難關(guān)。。

3、中中英杏決策方方案的缺缺陷：

缺乏足夠夠的信息息管理，，不能及及時(shí)地獲獲得市場場信息反反饋；缺缺乏正確確的預(yù)測測和應(yīng)

對(duì)未來變變化的能能力，導(dǎo)導(dǎo)致大量量庫存，，擴(kuò)大了了企業(yè)損損失。

②高層決決策者懷懷有僥幸幸心理，，極力尋尋求政府府的寬大大處理，，貽誤良良機(jī)，增增大損失失。

4、面面臨危機(jī)機(jī)，應(yīng)不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，迎接接挑戰(zhàn)。。

案例例114學(xué)習(xí)習(xí)型城市市——大大連

大連的學(xué)學(xué)習(xí)型城城市是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織理論論在城市市建設(shè)中中的具體體應(yīng)用。。學(xué)習(xí)型型城市

的建設(shè)，，使之具具備了下下列幾個(gè)個(gè)方面的的功能：：

①認(rèn)識(shí)功功能?！啊敖ㄔO(shè)一一個(gè)面向向國際的的城市””使市民民的視野野從國內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)向國國外，從從

中國轉(zhuǎn)向向世界，，改變了了市民的的思維方方式。

教化功能能。先進(jìn)進(jìn)的城市市文化改改變了市市民的價(jià)價(jià)值判斷斷標(biāo)準(zhǔn)，，提高了了市民的的整體

素質(zhì)。

規(guī)范功能能。先進(jìn)進(jìn)的城市市文化讓讓市民懂懂得了作作為一個(gè)個(gè)社會(huì)公公民享有有的權(quán)利利和應(yīng)

盡的義務(wù)務(wù)。

凝集功能能。先進(jìn)進(jìn)的城市市文化能能夠使市市民熱愛愛自己所所在的城城市，增增強(qiáng)市民民的凝

集力。

導(dǎo)向功能能。先進(jìn)進(jìn)的城市市文化賦賦予一個(gè)個(gè)城市發(fā)發(fā)展的特特色和方方向。把把大連建建設(shè)成

“國際化化大都市市”的發(fā)發(fā)展方向向，使市市民意識(shí)識(shí)到：必必須增強(qiáng)強(qiáng)國際意意識(shí)，提提高國際際溝通能能力。

信息功能能。先進(jìn)進(jìn)的城市市文化可可以提高高市民從從事信息息活動(dòng)的的能力，，使城市市發(fā)展

的成果更更快、更更廣泛地地得到傳傳播，把把城市建建設(shè)成為為信息港港。

2、大大連學(xué)習(xí)習(xí)型城市市既有以以下的特特色：

全員學(xué)習(xí)習(xí)。從決決策者到到管理者者，再到到控制者者；從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到市市民，掀掀起了全全民學(xué)

習(xí)的熱潮潮。

全程學(xué)習(xí)習(xí)。從準(zhǔn)準(zhǔn)備到計(jì)計(jì)劃，再再到推行行，全程程學(xué)習(xí)。。邊學(xué)習(xí)習(xí)邊準(zhǔn)備備，邊學(xué)學(xué)習(xí)邊

計(jì)劃，邊邊學(xué)習(xí)邊邊推行。。邊學(xué)習(xí)習(xí)邊建設(shè)設(shè)，建設(shè)設(shè)中學(xué)習(xí)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)。不僅僅重視個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)和個(gè)人人智力的的開發(fā)，，更重視視團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)和群群體智

力的開發(fā)發(fā)，使全全體成員員最大限限度地發(fā)發(fā)揮主觀觀能動(dòng)性性，創(chuàng)造造新知識(shí)識(shí)，增強(qiáng)強(qiáng)快速應(yīng)應(yīng)變的能能力，形形成創(chuàng)造造未來的的能量。。

第一章徽徽現(xiàn)代管管理觀念念（）———以人人為本觀觀念

一、以人人為本的的含義

1、以以人為本本的管理理理念和和思想是是在行為為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生時(shí)期期，由著著名的美美國心理理學(xué)家梅梅奧提出出的。這這一理論論對(duì)人在在管理中中的地位位和作用用給以新新的認(rèn)識(shí)識(shí)和重視視。

2、現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論的的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了四四個(gè)階段段，即古古典管理理理論、、行為科科學(xué)管理理理論、、管理科科學(xué)理論論、以人人為本管管理理論論。以人人為本管管理理論論是現(xiàn)代代管理理理論發(fā)展展的最高高階段。。

3、以以人為本本管理理理念和思思想具有有以下的的特征：：

①把人的的因素看看作是管管理各要要素中首首位的、、最重要要的因素素；

②管理的的各個(gè)方方面都是是圍繞人人和為了了人而進(jìn)進(jìn)行的；；

③管理的的質(zhì)量衡衡量和收收益評(píng)估估中必須須包括人人的發(fā)展展在內(nèi)；；

④企業(yè)不不是物和和錢的堆堆積，而而是其中中的人使使它們運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)起來來，成為為不斷發(fā)發(fā)展的有有生命的的實(shí)體。。

4、以以人為本本的含義義：管理理者把人人作為企企業(yè)管理理的首要要和核心心因素，，企業(yè)管管理圍繞繞如何認(rèn)認(rèn)識(shí)人、、調(diào)動(dòng)人人的積極極性、培培養(yǎng)人和和為了人人這一主主線所進(jìn)進(jìn)行的管管理觀念念和實(shí)踐踐。也稱稱為“人人本管理理”。

?

二、以人人為本的的內(nèi)容

以人為本本是一種種新的管管理觀念念，也是是一種新新的管理理實(shí)踐，，現(xiàn)代管管理理論論認(rèn)

為：任何何一種管管理實(shí)踐踐都應(yīng)貫貫徹以人人為本的的觀念和和具體做做法?！啊耙匀藶闉楸尽钡牡墓芾碛^觀念包括括以下幾幾個(gè)方面面的內(nèi)容容：

1、重重視的人人的地位位和作用用人是企企業(yè)首位位的和最最重要的的因素。。

企業(yè)管理理的對(duì)象象包括了了人、財(cái)財(cái)、物三三個(gè)方面面，以泰泰勒為代代表的古古典管理理理論認(rèn)認(rèn)為：物物是企業(yè)業(yè)中最重重要的因因素，理理財(cái)和置置物是管管理者的的主要工工作。人人最大限限度上是是等于物物。

梅奧通過過“霍桑桑實(shí)驗(yàn)””發(fā)現(xiàn)了了人的重重要作用用，肯定定了人在在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期期的地位位，從而而提出了了以人為為本的管管理思想想。

以人為本本的觀念念就是把把人放在在第一位位，認(rèn)為為人的因因素是企企業(yè)發(fā)展展的核心心性因素素，

財(cái)和物都都是因?yàn)闉槿说拇娲嬖诓啪呔哂袃r(jià)值值，人是是企業(yè)管管理對(duì)象象中唯一一具有主主觀能動(dòng)動(dòng)性的因因素，正正是人這這一因素素把財(cái)和和物結(jié)合合起來，，利用起起來。離離開了人人，這些些財(cái)和物物對(duì)于企企業(yè)管理理來說，，就是沒沒有任何何價(jià)值的的廢物。。

2、對(duì)對(duì)人的管管理就是是調(diào)動(dòng)人人的積極極性和主主動(dòng)性。。

行為科學(xué)學(xué)理論認(rèn)認(rèn)為：人人是一個(gè)個(gè)積極能能動(dòng)的存存在，在在合適的的環(huán)境下下，人是是愿意承承擔(dān)責(zé)任任的，是是追求自自我發(fā)展展的。因因此，在在企業(yè)管管理中，，管理者者的重要要任務(wù)就就是充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性和和能動(dòng)性性。管理理者不能能簡單地地用控制制、懲罰罰和壓抑抑的方法法，而是是從保護(hù)護(hù)、促進(jìn)進(jìn)人的發(fā)發(fā)展的角角度來管管理員工工。具體體來說，，調(diào)動(dòng)員員工積極極性和能能動(dòng)性的的方法有有以下幾幾個(gè)方面面：

①管理者者應(yīng)該把把員工看看作是企企業(yè)人，，樹立員員工主人人翁的意意識(shí)；

②在工作作上創(chuàng)造造合適的的條件，，發(fā)揮每每一人最最大的才才能；

③在生活活上關(guān)心心員工及及其家庭庭；

④在管理理上注重重職工參參與企業(yè)業(yè)的管理理，讓職職工有發(fā)發(fā)言和決決定的機(jī)機(jī)會(huì)；

⑤在利益益分配上上，讓員員工享受受到企業(yè)業(yè)發(fā)展所所帶來的的好處。。

3、從從企業(yè)文文化的高高度塑造造人。

企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)既有制制度的硬硬件方面面的建設(shè)設(shè)，也有有企業(yè)精精神層面面的軟件件方面的的建設(shè)。。企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)中，文文化人的的培養(yǎng)是是一種企企業(yè)文化化建設(shè)成成功與否否的標(biāo)志志，也是是這種企企業(yè)文化化存在、、發(fā)展、、創(chuàng)新的的紐帶。。所以，，從企業(yè)業(yè)文化的的角度來來塑造企企業(yè)人，，讓人與與企業(yè)共共同發(fā)展展是現(xiàn)代代管理的的重要任任務(wù)，也也是以人人為本管管理觀念念和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的本義義。

三、以人人為本的的管理觀觀念在現(xiàn)現(xiàn)代管理理中的價(jià)價(jià)值

1、以以人為本本的管理理觀念是是管理理理論發(fā)展展的重大大突破

以前每一一種管理理理論的的提出都都是對(duì)前前一階段段管理理理論的超超越和補(bǔ)補(bǔ)充，而而以人為為本管理理觀念的的提出是是管理理理論的新新的突破破，它不不是單獨(dú)獨(dú)地看待待某一管管理因素素的作用用，也不不是孤立立地強(qiáng)調(diào)調(diào)某一措措施的有有效性，，而是通通過人這這一中心心因素把把各個(gè)方方面聯(lián)系系起來，，全面地地看待人人在管理理中的作作用。所所以，建建立在對(duì)對(duì)人的全全面認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)上上的人本本管理理理論被稱稱之為第第四代管管理理論論——最最高階段段的管理理理論。。

2、以以人為本本的管理理觀念深深刻地影影響和改改變著管管理實(shí)踐踐

以人為本本的管理理觀念是是對(duì)管理理實(shí)踐深深層次的的觸動(dòng)，，它改變變了原來來的管理理實(shí)踐中中的管理理方法、、手段、、甚至是是管理目目的，管管理的價(jià)價(jià)值與人人的發(fā)展展緊密地地聯(lián)系起起來，這這是以人人為本管管理觀念念在實(shí)踐踐中的深深刻體現(xiàn)現(xiàn)。

案例例117摩托托羅拉??a?a肯定個(gè)個(gè)人尊嚴(yán)嚴(yán)

1、以以人為本本的管理理要求正正確處理理企業(yè)與與個(gè)人的的關(guān)系

企業(yè)與員員工之間間的關(guān)系系是一種種互相依依存的關(guān)關(guān)系，這這種關(guān)系系經(jīng)歷了了不平等等或不平平衡到平平等或平平衡的過過程。

最初，企企業(yè)只是是為了自自己的利利潤目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行行經(jīng)營，，而員工工只是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的工具和和手段企企業(yè)與個(gè)個(gè)人的關(guān)關(guān)系是不不平等的的。隨著著生產(chǎn)力力水平的的提高，，企業(yè)的的目標(biāo)拓拓展了，，逐漸重重視了個(gè)個(gè)人的目目標(biāo)。特特別是到到了以人人為本的的管理階階段，把把人看作作是企業(yè)業(yè)管理的的核心和和首要因因素，建建立在這這一認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)上上企業(yè)管管理，體體現(xiàn)了企企業(yè)與個(gè)個(gè)人之間間的平等等關(guān)系。。

摩托羅拉拉公司的的管理把把企業(yè)組組織和個(gè)個(gè)人員工工看作是是平等的的關(guān)系，，彼此負(fù)負(fù)有相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任與義務(wù)務(wù)，從而而享有相相應(yīng)的權(quán)權(quán)利。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，肯肯定了員員工的個(gè)個(gè)人尊嚴(yán)嚴(yán)，滿足足了員工工高層次次的需求求。

2、用用工作來來激勵(lì)

工作并不不像人們們通常認(rèn)認(rèn)為的那那樣，使使對(duì)人的的束縛與與壓抑，，工作也也能給人人帶來快快樂和幸幸福，摩摩托羅拉拉公司的的管理就就注重用用工作來來激勵(lì)員員工?a?a員工不不只是停停留在對(duì)對(duì)物質(zhì)需需求的滿滿足上，，更重要要的是從從員工每每天所從從事的工工作的滿滿意程度度，工作作對(duì)員工工能力和和人生目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)程度度等方面面來定位位工作的的價(jià)值，，從而引引導(dǎo)員工工在工作作中提高高和發(fā)展展自己。。

3、情情感的紐紐帶作用用

人是有感感情的動(dòng)動(dòng)物，企企業(yè)對(duì)員員工的激激勵(lì)不僅僅要有物物質(zhì)方面面的，還還要有精精神方面面的，要要注重員員工的心心理感受受。摩托托羅拉公公司對(duì)待待裁員的的問題就就非常人人性化，，所以稱稱為有情情裁員，，充分體體現(xiàn)了人人本管理理中的肯肯定個(gè)人人尊嚴(yán)，，這樣，，員工難難道還不不會(huì)“士士為知己己者死””嗎？

第二章現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)（）———戰(zhàn)略略管理

一、戰(zhàn)略略管理的的含義

1、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是根據(jù)據(jù)企業(yè)所所處的環(huán)環(huán)境條件件確定企企業(yè)發(fā)展展方向和和目標(biāo)，，并給予予實(shí)施的的整個(gè)管管理過程程。

2、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的實(shí)質(zhì)質(zhì)：以戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)為核心心，以企企業(yè)環(huán)境境為依據(jù)據(jù)，以資資源運(yùn)用用和價(jià)值值創(chuàng)造為為手段，，以企業(yè)業(yè)發(fā)展為為目的的的一個(gè)完完整的管管理系統(tǒng)統(tǒng)。

3、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的首要任任務(wù)就是是制定一一個(gè)成功功的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。。

4、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的思想想是由美美國管理理學(xué)者安安索夫在在美世紀(jì)紀(jì)管年代代提出的的。

二、戰(zhàn)略略管理的的必要性性

1、市市場需求求結(jié)構(gòu)的的變化，，要求企企業(yè)進(jìn)行行戰(zhàn)略管管理。

①需求的的多樣化化，使同同一功能能的產(chǎn)品品也多樣樣化；

②消費(fèi)水水平的提提高，使使消費(fèi)的的個(gè)性化化傾向更更加突出出。

2、全全球性競競爭加劇劇，要求求企業(yè)進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略管理。。

3、企企業(yè)將承承擔(dān)越來來越多的的社會(huì)責(zé)責(zé)任，要要求企業(yè)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理。

三、戰(zhàn)略略管理的的原則

1、適適應(yīng)環(huán)境境原則。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理要求企企業(yè)重視視與其所所處的外外部環(huán)境境的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，其目的的是使企企業(yè)能夠夠適應(yīng)、、利用甚甚至影響響環(huán)境的的變化。。

2、全全過程原原則。企企業(yè)戰(zhàn)略略管理要要求企業(yè)業(yè)把戰(zhàn)略略制定、、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)價(jià)與選選擇、戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施、戰(zhàn)略略控制與與反饋等等，看成成是一個(gè)個(gè)完整過過程并加加以管理理，以充充分提高高戰(zhàn)略管管理的效效果和效效率。

3、整整體優(yōu)化化原則。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理要求企企業(yè)的高高層管理理者要把把企業(yè)看看成一個(gè)個(gè)不可分分割的整整體進(jìn)行行管理，，其目的的是提高高企業(yè)的的整體優(yōu)優(yōu)化程度度，達(dá)成成總體目目標(biāo)。

4、全全員參與與原則。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理離不開開高層管管理，同同樣也離離不開企企業(yè)員工工的參與與與支持。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定、戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)價(jià)與選擇擇離不開開高層管管理者；；而企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的實(shí)施則則離不開開全體員員工的理理解、支支持和努努力。

5、反反饋控制制原則。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理注重的的是企業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)、、穩(wěn)定和和高速的的發(fā)展。。實(shí)施企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是一個(gè)個(gè)長期的的過程，，在這一一過程中中，只有有不斷跟跟蹤反饋饋，才能能提高企企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的適應(yīng)能能力；只只有不斷斷地作出出控制和和評(píng)價(jià)，，才能為為新一輪輪的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理提供供依據(jù)。。

四、戰(zhàn)略略管理在在現(xiàn)代管管理中的的價(jià)值

1、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是現(xiàn)代代企業(yè)在在激烈的的市場競競爭中立立于不敗敗之地的的重要保保障；

2、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是保證證現(xiàn)代企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)管理獲獲得成功功的重要要措施；；

3、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是現(xiàn)代代企業(yè)在在社會(huì)信信息化、、經(jīng)濟(jì)全全球化背背景下保保持長期期、穩(wěn)定定和高速速發(fā)展的的必然選選擇。

4、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是現(xiàn)代代企業(yè)高高層管理理領(lǐng)導(dǎo)者者引領(lǐng)企企業(yè)走向向成功的的重要管管理方略略。

案例例119李嘉嘉誠父子子的勝利利

李嘉誠家家族在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)業(yè)的崛起起，是成成功應(yīng)用用戰(zhàn)略管管理的經(jīng)經(jīng)典案例例。通過過本案例例可以得得到以下下啟示：：

1、靈靈活應(yīng)用用現(xiàn)代資資本運(yùn)作作方式，，與社會(huì)會(huì)資本進(jìn)進(jìn)行廣泛泛融合，，在不放放棄有利利于自己己實(shí)行有有效管理理的控股股管理基基礎(chǔ)上，，兼并了了發(fā)展?jié)摑摿εc贏贏利能力力較強(qiáng)的的企業(yè)。。

2、注注重虛擬擬概念向向?qū)嵸|(zhì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和升升華，行行家稱之之為?°上岸岸?±。概概念經(jīng)濟(jì)濟(jì)離開了了實(shí)體經(jīng)經(jīng)濟(jì)的支支持，就就只能是是曇花一一現(xiàn)，不不可能長長久。

3、通通過資本本運(yùn)作，，實(shí)現(xiàn)了了舊經(jīng)濟(jì)濟(jì)向新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。

（）審時(shí)時(shí)度勢，，抓住機(jī)機(jī)遇與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，，果斷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略方向和和重心。。擺脫了了傳統(tǒng)型型經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的空空間日漸漸縮小的的束縛，，主動(dòng)出出擊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，大大膽向新新興產(chǎn)業(yè)業(yè)進(jìn)軍，，促成了了企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向與重心心的轉(zhuǎn)移移，獲得得以下的的利益：：

①獲得了了可觀的的現(xiàn)實(shí)利利益。（（擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，增增強(qiáng)競爭爭力）

②為企業(yè)業(yè)未來的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。

（è）實(shí)實(shí)施了管管理制度度的創(chuàng)新新

①由家族族式管理理向公司司制度管管理轉(zhuǎn)變變，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資產(chǎn)所所有權(quán)與與經(jīng)營權(quán)權(quán)的分離離。

②重用高高級(jí)管理理人才，，適應(yīng)了了從傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)層層次向以以高科技技為主的的新型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移移的需求求；

③向社會(huì)會(huì)資本開開放，借借助資本本市場的的力量，，迅速壯壯大自己己的資本本實(shí)力。。

第二章現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)（）———企業(yè)業(yè)形象與與企業(yè)文文化

一、企業(yè)業(yè)形象

1、企企業(yè)形象象的含義義

企業(yè)形象象是指企企業(yè)在其其全部活活動(dòng)中所所展現(xiàn)出出來的各各種個(gè)性性化特征征與品質(zhì)質(zhì)，是企企業(yè)文明明的總體體狀態(tài)，，也是社社會(huì)大眾眾對(duì)企業(yè)業(yè)實(shí)態(tài)的的整體性性認(rèn)識(shí)和和評(píng)價(jià)。。它由硬硬件和軟軟件兩種種因素構(gòu)構(gòu)成，軟軟件因素素是企業(yè)業(yè)形象的的內(nèi)核。。

2、企企業(yè)形象象的基本本特征

①主觀性性。企業(yè)業(yè)形象是是企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)的主主觀心理理反映，，是一種種主觀的的心理現(xiàn)現(xiàn)象，而而不是企企業(yè)的存存在狀態(tài)態(tài)。但是是，企業(yè)業(yè)形象是是公眾對(duì)對(duì)企業(yè)的的價(jià)值判判斷和性性質(zhì)判斷斷的統(tǒng)一一，具有有一定的的客觀性性。

②概括性性。企業(yè)業(yè)形象是是以抽象象代替具具體，以以簡潔表表達(dá)復(fù)雜雜，表現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)形象的的概括性性。

③整體性性。企業(yè)業(yè)形象的的實(shí)質(zhì)是是通過諸諸多要素素的構(gòu)成成表現(xiàn)出出來的，，但不是是各要素素的簡單單累加，，而是各各要素構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)有機(jī)機(jī)整體，，是企業(yè)業(yè)的整體體形象。。

④可傳播播性。是是指企業(yè)業(yè)形象信信息可以以通過一一定的途途徑和方方式廣泛泛地傳達(dá)達(dá)給外界界，使公公眾對(duì)企企業(yè)產(chǎn)生生一定的的認(rèn)識(shí)和和評(píng)價(jià)。。企業(yè)形形象傳播播是企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要組成成部分。。

⑤個(gè)別性性。各個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的產(chǎn)產(chǎn)品、所所在的行行業(yè)、歷歷史傳統(tǒng)統(tǒng)、文化化特質(zhì)以以及公眾眾對(duì)它的的期望、、要求、、評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各不不相同，，形成了了各具特特色的企企業(yè)形象象，這就就是企業(yè)業(yè)形象的的個(gè)別性性。

⑥共同性性。企業(yè)業(yè)形象的的共同性性是指企企業(yè)民族族文化、、社區(qū)文文化、行行業(yè)特色色以及社社會(huì)公眾眾在特定定歷史時(shí)時(shí)期的共共同利益益要求等等因素的的制約下下，在不不同企業(yè)業(yè)中表現(xiàn)現(xiàn)出來的的一定的的共性特特征。

⑦穩(wěn)定性性。企業(yè)業(yè)形象一一旦形成成以后，，不易改改變，它它會(huì)在相相當(dāng)長的的一段時(shí)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)定而持持續(xù)地發(fā)發(fā)揮作用用。

⑧可變性性。企業(yè)業(yè)形象的的可變性性是指隨隨著企業(yè)業(yè)實(shí)態(tài)的的不斷變變化、企企業(yè)傳播播重點(diǎn)的的轉(zhuǎn)移、、公眾利利益觀的的變遷及及其對(duì)企企業(yè)的期期望與評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等因素素的變化化而相應(yīng)應(yīng)改變的的特征。。正是企企業(yè)形象象具有可可變性的的特征，，企業(yè)才才能自覺覺地塑造造企業(yè)的的整體形形象。

3、企企業(yè)形象象管理在在現(xiàn)代管管理中的的價(jià)值

①良好的的形象，，對(duì)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品銷售是是一種支支持；售售

②良好的的形象，，使企業(yè)業(yè)信譽(yù)的的保證；；

③良好的的形象，，可增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的內(nèi)部凝凝聚力；；

④良好的的形象，，可提高高企業(yè)的的市場占占有率，，增強(qiáng)企企業(yè)的競競爭力。。

二、企業(yè)業(yè)文化理理論

?1、企企業(yè)文化化理論的的產(chǎn)生

隨著企業(yè)業(yè)管理的的發(fā)展，，20世紀(jì)紀(jì)紀(jì)年代代，管理理哲學(xué)在在企業(yè)管管理中得得以運(yùn)用用，出現(xiàn)現(xiàn)了“企企業(yè)文化化”熱潮潮，產(chǎn)生生了企業(yè)業(yè)文化的的思想。。企業(yè)文文化所涉涉及的不不是具體體的管理理方法，，而是對(duì)對(duì)管理要要素的認(rèn)認(rèn)識(shí)，是是“管理理哲學(xué)””的問題題，其實(shí)實(shí)質(zhì)是對(duì)對(duì)人本主主義管理理理論的的進(jìn)一步步深化和和發(fā)展。。

2、企企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵

企業(yè)文化化，就是是企業(yè)的的經(jīng)營理理念、價(jià)價(jià)值體系系、歷史史傳統(tǒng)和和工作作作風(fēng)，表表現(xiàn)為企企業(yè)成員員的整體體精神、、共同的的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、同同一行為為的準(zhǔn)則則、習(xí)慣慣的沉淀淀、道德德規(guī)范與與文化素素質(zhì)。其其中，價(jià)價(jià)值觀是是企業(yè)文文化的核核心。

3、企企業(yè)文化化的特點(diǎn)點(diǎn)

①人本性性。企業(yè)業(yè)文化的的本質(zhì)是是強(qiáng)調(diào)人人的價(jià)值值觀、道道德、行行為規(guī)范范在企業(yè)業(yè)管理中中的核心心作用。。是以人人為中心心，以文文化引導(dǎo)導(dǎo)為手段段，以激激發(fā)員工工積極性性為目的的獨(dú)特的的管理思思想。

②獨(dú)特性性。各個(gè)個(gè)企業(yè)因因其歷史史、類型型、性質(zhì)質(zhì)、規(guī)模模、人員員素質(zhì)等等不同，，形成了了獨(dú)具特特色的價(jià)價(jià)值觀、、經(jīng)營準(zhǔn)準(zhǔn)則、經(jīng)經(jīng)營作風(fēng)風(fēng)、道德德規(guī)范，，所以，，每一個(gè)個(gè)企業(yè)的的企業(yè)文文化都具具有各自自的獨(dú)特特性。

③客觀性性。企業(yè)業(yè)文化是是一種文文化積淀淀，它是是企業(yè)在在其長期期的發(fā)展展中形成成的，具具有客觀觀性。

④和諧性性。企業(yè)業(yè)文化必必須與社社會(huì)環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)，其經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營營作風(fēng)、、經(jīng)營特特色都要要以滿足足社會(huì)的的需求，，促進(jìn)社社會(huì)的進(jìn)進(jìn)步和發(fā)發(fā)展為己己任。

⑤民族性性。每個(gè)個(gè)企業(yè)都都置身于于一定的的民族地地域內(nèi)，，受各個(gè)個(gè)民族獨(dú)獨(dú)特的進(jìn)進(jìn)化途徑徑與文化化個(gè)性影影響，形形成了企企業(yè)文化化的民族族性。

⑥時(shí)代性性。企業(yè)業(yè)文化是是時(shí)代的的產(chǎn)物，，它的形形成與發(fā)發(fā)展、內(nèi)內(nèi)容與形形式，都都必然要要受到一一定時(shí)代代的經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制、、政治體體制、社社會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、文化化、風(fēng)尚尚等的制制約。

⑦地域性性。企業(yè)業(yè)文化在在不同的的國家具具有較大大的差異異性，即即使在同同一國家家內(nèi)部，，不同地地區(qū)的企企業(yè)文化化也有較較大的差差異性。。

⑧可塑性性。企業(yè)業(yè)要適應(yīng)應(yīng)管理環(huán)環(huán)境和管管理過程程的變化化，倡導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)新新的準(zhǔn)則則、精神神、道德德、風(fēng)尚尚，揚(yáng)棄棄舊的傳傳統(tǒng)，塑塑造新的的企業(yè)文文化。

3、企企業(yè)文化化在現(xiàn)代代企業(yè)管管理中的的價(jià)值

①導(dǎo)向功功能。企企業(yè)文化化能對(duì)企企業(yè)整體體和企業(yè)業(yè)每個(gè)成成員的價(jià)價(jià)值取向向及行為為表現(xiàn)起起著導(dǎo)航航的作用用，使之之符合本本企業(yè)確確定的目目標(biāo)。

②約束功功能。企企業(yè)文化化對(duì)企業(yè)業(yè)中的每每一個(gè)員員工的思思想和行行為都有有約束和和規(guī)范的的作用，，這種約約束不是是硬約束束，而是是軟約束束。

③凝聚功功能。企企業(yè)文化化具有較較強(qiáng)的凝凝聚力，，把企業(yè)業(yè)的員工工力量團(tuán)團(tuán)結(jié)在一一起，形形成巨大大的創(chuàng)造造力。企企業(yè)文化化的凝聚聚力還表表現(xiàn)在企企業(yè)文化化的排外外性上，，對(duì)外的的排斥加加大了員員工對(duì)群群體的依依賴性，，從而形形成了一一個(gè)命運(yùn)運(yùn)共同體體。

④激勵(lì)功功能。企企業(yè)文化化具有使使企業(yè)員員工從內(nèi)內(nèi)心產(chǎn)生生一種高高昂情緒緒和奮發(fā)發(fā)進(jìn)取的的精神效效應(yīng)，激激勵(lì)員工工為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展而努力力工作。。企業(yè)文文化的激激勵(lì)不是是一種外外在的推推動(dòng)，而而是一種種內(nèi)在的的誘導(dǎo)。。

⑤輻射功功能。企企業(yè)文化化不僅會(huì)會(huì)在本企企業(yè)內(nèi)部部發(fā)揮作作用，對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的員工工產(chǎn)生影影響，而而且也會(huì)會(huì)通過各各種各樣樣的渠道道對(duì)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生影影響。

案例例226本田田啟動(dòng)綠綠色革命命

本田的案案例，為為我們提提供了以以下的啟啟示：

1、人人文關(guān)懷懷，綠色色環(huán)保是是新世紀(jì)紀(jì)倡導(dǎo)的的主流文文化。

2、本本田公司司意識(shí)到到了上面面的新形形勢，著著力打造造”綠色環(huán)環(huán)保天使使”的企業(yè)業(yè)形象，，掀起了了機(jī)動(dòng)車車綠色革革命的浪浪潮。

3、本本田公司司在實(shí)施施綠色工工程的過過程中，，把企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)形形象有機(jī)機(jī)地結(jié)合合在一起起，表現(xiàn)現(xiàn)了它對(duì)對(duì)社會(huì)、、人類的的高度責(zé)責(zé)任感，，必然會(huì)會(huì)贏得消消費(fèi)者的的好感，，必然取取得良好好的社會(huì)會(huì)效益。。最終獲獲得高經(jīng)經(jīng)濟(jì)回報(bào)報(bào)。

4、本本田公司司的戰(zhàn)略略思路值值得中國國企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)和借借鑒。

（）提高高環(huán)保意意識(shí)；

（è）加加速發(fā)展展環(huán)保型型工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，控控制中國國城市的的大氣污污染；

（）具體體措施：：積極引引進(jìn)國外外先進(jìn)技技術(shù)，生生產(chǎn)出符符合國家家法規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品，滿滿足社會(huì)會(huì)及消費(fèi)費(fèi)者的需需要。

（è）””引進(jìn)、、吸收、、創(chuàng)新””相結(jié)合合，生產(chǎn)產(chǎn)出自主主知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)產(chǎn)品。

（）政府府對(duì)環(huán)保保型企業(yè)業(yè)要給予予大力支支持，促促進(jìn)這類類企業(yè)的的發(fā)展。。ㄒ

第二章現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)（）———人力力資源管管理

一、人力力資源管管理的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展

1、人人是管理理中的首首要因素素或更為為根本的的因素。。人既是是管理的的主體，，也是管管理的客客體。所所以，人人力資源源管理是是企業(yè)管管理中重重要的組組成部分分。

2、?1995年，，著名管管理學(xué)家家德魯克克在其《《管理與與實(shí)踐》》一書中中提出了了“人力力資源””一詞。。德魯克克認(rèn)為：：人力資資源擁有有當(dāng)前其其他資源源所沒有有的素質(zhì)質(zhì)，即：：協(xié)調(diào)力力、融合合力、判判斷力和和想象力力

3、?955年，社社會(huì)學(xué)家家懷特··巴克在在《人力力資源功功能》一一書中提提出：人人力資源源管理是是管理的的普通職職能。

4、?966年，皮皮格爾斯斯、邁爾爾斯和馬馬姆等人人在《人人力資源源管理：：人事行行政管理理讀本》》一書中中正式提提出：管管理人是是管理的的中心，，是第一一位的。。把“人人力資源源管理””看成是是比人事事管理更更廣泛、、更全面面的概念念。

二、企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的主要要內(nèi)容

1、人人力資源源管理可可分為宏宏觀人力力資源管管理和微微觀人力力資源管管理。

①宏觀人人力資源源管理是是指對(duì)社社會(huì)人力力資源的的管理，，它是政政府管理理的一項(xiàng)項(xiàng)重要職職能。

②微觀人人力資源源管理是是指對(duì)企企事業(yè)單單位內(nèi)部部人力資資源的管管理，目目的是有有效地開開發(fā)和利利用人力力資源，，改善企企事業(yè)單單位的氛氛圍，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。本章要要討論的的就是微微觀人力力資源管管理。

2、、人力資資源管理理包括開開發(fā)和利利用兩個(gè)個(gè)方面。。

①人力資資源開發(fā)發(fā)就是通通過人力力的投資資、培訓(xùn)訓(xùn)、招聘聘和選擇擇以及保保護(hù)等環(huán)環(huán)節(jié)，提提高人力力資源的的生產(chǎn)力力，挖掘掘人力資資源的潛潛力，保保護(hù)人力力資源的的再生能能力。

②人力資資源的利利用是通通過人力力資源計(jì)計(jì)劃、激激勵(lì)、績績效評(píng)估估、溝通通與核算算等環(huán)節(jié)節(jié)，使人人力資源源得到最最充分有有效的使使用，避避免其浪浪費(fèi)與摩摩擦，并并從中形形成健康康向上的的競爭氛氛圍與企企業(yè)文化化。

3、、人力資資源管理理的具體體內(nèi)容

①組織設(shè)設(shè)計(jì)與工工作分析析；

②人力資資源規(guī)劃劃；

③員工的的招聘與與配置；；

④員工的的培訓(xùn)與與開發(fā)；；

⑤員工的的職業(yè)管管理；

⑥績效考考評(píng)；

⑦薪酬管管理；

⑧企業(yè)員員工的激激勵(lì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神；

⑨勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理。

4、、人力資資源管理理的內(nèi)容容可概括括為：??°選、、管、育育、用、、出?±。

三、人力力資源管管理的基基本原則則

1、任任人唯賢賢，唯才才是舉；；

2、注注重實(shí)績績，擇優(yōu)優(yōu)錄用；；

3、激激勵(lì)原則則。利用用各種措措施，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性和創(chuàng)造造性。

4、競競爭原則則。通過過競爭，，篩選出出那些有有能力保保證企業(yè)業(yè)在激烈烈的競爭爭中不斷斷

發(fā)展的人人才，擔(dān)擔(dān)任企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和各各層次的的管理者者。

5、精精干原則則。一個(gè)個(gè)企業(yè)的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置，要遵遵循?°精簡簡、效能能、節(jié)約約?±的原原則。

6、民民主監(jiān)督督的原則則。人力力資源的的管理涉涉及到人人才的““選、聘聘、用、、管、

出”，具具有復(fù)雜雜性，因因此，必必須接受受民主監(jiān)監(jiān)督。

四、人力力資源管管理在現(xiàn)現(xiàn)代管理理中的價(jià)價(jià)值

人力資源源管理的的目的就就是提高高員工的的工作效效率，促促進(jìn)被管管理組織織的發(fā)展展與進(jìn)步步。具體體來說，，人力資資源管理理在現(xiàn)代代管理中中具有以以下幾個(gè)個(gè)方面的的作用：：

1、人人力資源源管理是是提高個(gè)個(gè)人與組組織績效效的保證證；

2、人人力資源源管理是是企業(yè)獲獲得持久久性競爭爭優(yōu)勢的的工具；；

3、人人力資源源管理是是個(gè)人與與組織發(fā)發(fā)展的基基石，是是最終保保持組織織目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)后盾；；

4、人人力資源源管理是是保證企企業(yè)效益益，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)走走向成功功的助推推器。

5、人人力資源源管理是是企業(yè)組組織管理理的第一一要?jiǎng)?wù)。。

案例例33美國瑪瑪麗·凱凱化妝品品公司———讓員員工加入入企業(yè)家家庭

美國瑪麗麗·凱化化妝品公公司的案案例給了了我們以以下的啟啟示：

1、人力力資源是是企業(yè)生生存發(fā)展展的第一一資源。。企業(yè)成成敗的關(guān)關(guān)鍵在于于是否把把員工視視為最重重要的財(cái)財(cái)產(chǎn)，是是否尊重重每位員員工?，敩旣悺P凱的“個(gè)個(gè)人式溝溝通”制制度就是是這一理理念的具具體應(yīng)用用。

2、瑪麗麗·凱化化妝品公公司人力力資源管管理成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有以下下幾個(gè)方方面：

（）馬麗麗·凱化化妝品公公司的人人力資源源管理原原則是：：上帝第第一，家家庭第二二，事業(yè)業(yè)第三。。為“個(gè)個(gè)人式溝溝通”制制度奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。

（）關(guān)心心員工，，善于聽聽取員工工意見和和建議，，使公司司與員工工之間保保持著密密切的關(guān)關(guān)系。對(duì)對(duì)女員工工的關(guān)懷懷是一個(gè)個(gè)很好例例證。

（è）““其身正正，不令令而行””——身身先士卒卒，率先先垂范，，身教重重于言教教。

（川）讓讓員工加加入企業(yè)業(yè)家庭，，與員工工打成一一片。

（）夸贊贊的魅力力?a?a鼓勵(lì)他他人走向向成功的的秘訣。。

（）瑪麗麗·凱化化妝品公公司創(chuàng)造造了“溫溫馨誘人人”的人人力資源源管理模模式，在在企業(yè)管管理中營營造家庭庭氛圍，，使每位位員工成成為大家家庭成員員，使企企業(yè)獲得得了成功功，這是是現(xiàn)代管管理理念念的明證證。

第二章現(xiàn)代管管理實(shí)務(wù)務(wù)（）———全面面質(zhì)量管管理

一、全面面質(zhì)量管管理的概概念

1、全全面質(zhì)量量管理是是量世紀(jì)紀(jì)理年代代由美國國著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家菲菲根堡姆姆提出的的，19978年年傳入我我國。

2、全面面質(zhì)量管管理是在在質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)上隨隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展和和經(jīng)營管管理上的的需要而而發(fā)展起起來的一一種現(xiàn)代代管理方方法，是是現(xiàn)代管管理科學(xué)學(xué)中的一一個(gè)重要要組成部部分。

3、全面面質(zhì)量管管理（量量）是由由全面質(zhì)質(zhì)量控制制（故怯怯）發(fā)展展而來的的。有關(guān)關(guān)全面質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念有多種種看法。。

①美國著著名質(zhì)量量管理大大師戴明明認(rèn)為：：全面質(zhì)質(zhì)量管理理就是以以最經(jīng)濟(jì)的的方式生生產(chǎn)出顧顧客最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品。

②我國國國內(nèi)學(xué)者者認(rèn)為：：學(xué)是企企業(yè)為保保障和提提高產(chǎn)品品的質(zhì)量量，綜合合運(yùn)用從從產(chǎn)品的的研究、、設(shè)計(jì)、、制造到到售后服服務(wù)等一一套管理理體系、、手段和和方法所所進(jìn)行的的管理活活動(dòng)。

③國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)占IISO8400——?《質(zhì)