大工19春組織行為學期末考試復習題

2019年春《組織行為學》期末考試復習題☆注意事項：本復習題滿分共：400分。一、單選題（本大題共30小題，每小題2分，共60分）1、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（ ）。A.成就需要 B.權(quán)力需要 C.社交需要 D.安全需要答案：A2、根據(jù)鮑莫爾的領(lǐng)導特質(zhì)論，能“大權(quán)獨攬、小權(quán)分散”屬于哪種特質(zhì)？（ ）C.精于授權(quán) D.勇于負責B.以人為中心的變革C.精于授權(quán) D.勇于負責B.以人為中心的變革D.以職能為中心的變革答案：C3、組織變革的模式不包括（）。A.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革C.以任務和技術(shù)為中心的變革答案：D4、以下各項表述正確的是（ ）。A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)。B.保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)。C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)。D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)。答案：C5、組織政治行為中的防御行為不包括（ ）。A.避免接觸 B.避免行動 C.避免責備 D.避免變革答案：A6、根據(jù)斯托格蒂爾的六類領(lǐng)導特質(zhì)論，適應性、見解獨到、不隨波逐流、作風民主等屬于（A.身體特性 B.社會背景特性 C.智力特性 D.性格特性答案：D7、領(lǐng)導的職能不包括（ ）。A.關(guān)懷作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.激勵作用 D.指揮作用答案：A8、決定人的心理活動動力特征的是（ ）。2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第1頁共15頁A.氣質(zhì)B.能力A.氣質(zhì)B.能力C.個性D.性格答案：A9、對車間主任而言，（9、對車間主任而言，（）顯得更加重要。A.人際技能B.技術(shù)技能A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.都不正確答案：A10、個性心理特征的核心部分是（）。A.氣質(zhì)B.10、個性心理特征的核心部分是（）。A.氣質(zhì)B.能力C.知覺D.性格答案：D11、如果員工A11、如果員工A認為自己和員工B相比，報酬偏低，根據(jù)公平理論員工A會采取的行為是（）。A.增加自己的投入A.增加自己的投入B.減少自己的投入C.努力增加員工C.努力增加員工B的報酬D.使員工B減少投入答案：B12、“社會人”的假設(shè)首先是由（）提出的。A.亞當?斯密B.亞伯林罕?馬斯洛A.亞當?斯密B.亞伯林罕?馬斯洛C.喬治?梅奧D.埃德加?施恩答案：C13、常規(guī)群體決策程序的主要弊病不包括（13、常規(guī)群體決策程序的主要弊病不包括（）。A.從眾心理B.權(quán)威主宰A.從眾心理B.權(quán)威主宰C.鐵路效應D.去個性化答案：D這種知覺屬14、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為的特征，這種知覺屬）。于（）。A.知覺防御B.先入效應A.知覺防御B.先入效應C.暈輪效應D.近因效應答案：C15、解決沖突最常用的方法是（）。A.妥協(xié)B.15、解決沖突最常用的方法是（）。A.妥協(xié)B.仲裁C.和平共處D.轉(zhuǎn)移目標答案：A16、下列不能影響非權(quán)力影響力的因素是（16、下列不能影響非權(quán)力影響力的因素是（）。A.品格因素B.才能因素A.品格因素B.才能因素C.資歷因素D.知識因素答案：C17、領(lǐng)導作風理論中的領(lǐng)導風格不包括（17、領(lǐng)導作風理論中的領(lǐng)導風格不包括（）。A.專制型領(lǐng)導作風B.民主型領(lǐng)導作風A.專制型領(lǐng)導作風B.民主型領(lǐng)導作風C.放任型領(lǐng)導作風D.合作型領(lǐng)導作風答案：D2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第2頁共15頁D.情緒表達D.個性C.尊重需要 D.情緒表達D.個性C.尊重需要 D.自我實現(xiàn)需要C.公平理論 D.目標設(shè)置理論C.繪畫能力 D.思維力）。B.長期目標的短期化D.獎懲結(jié)合B.制定超級目標D.處理沖突的二維模式B.人際吸引與人際排斥因素D.從眾心理因素C.定性分析法 D.個案研究法TOC\o"1-5"\h\z18、溝通的功能不包括（ ）。A.協(xié)調(diào) B.控制 C.激勵答案：A19、下列不屬于組織文化特點的是（ ）。A.有形性 B.軟約束性 C.相對穩(wěn)定性答案：A20、在馬斯洛的需要層次理論中屬于低層次需要的是（ ）。A.安全需要 B.歸屬需要答案：A21、過程型激勵理論不包括（ ）。兒雙因素理論 B.期望理論答案：A22、下列不屬于一般能力的是（ ）。A.記憶力 B.想象力答案：C23、下列屬于強化理論的應用原則的選項是（A.正確使用強化手段C.及時有效地強化答案：BTOC\o"1-5"\h\z24、處理群體間沖突的方法不包括（ ）。A.印象交流法C.分權(quán)答案：D25、下列不能影響人際關(guān)系的因素是（ ）A.空間距離與交往頻率因素C.交往互應因素答案：D26、組織行為學的研究方法是（ ）。A.系統(tǒng)分析法 B.經(jīng)驗總結(jié)法答案：A27、根據(jù)氣質(zhì)的分類，較適合做推銷工作的人員的氣質(zhì)類型是（ ）。2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第3頁共15頁A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.抑郁質(zhì)答案：B28、雙因素理論的提出者是（ ）。A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.麥克利蘭答案：B29、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不包括（ ）。A.職能設(shè)計 B.管理規(guī)范設(shè)計 C.框架設(shè)計答案：B30、下列不是組織文化的功能的選項是（ ）。A.導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能答案：DD.黏液質(zhì)D.波特D.協(xié)調(diào)方式設(shè)計D.監(jiān)督功能二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1、組織行為是組織種種外顯動作和活動的總和。（）答案：正確2、人群關(guān)系學說的出現(xiàn)為行為科學的產(chǎn)生提供了契機。（）答案：正確3、組織行為學研究的是社會對于個人行為的影響，不研究社會所受個人行為的影響。（）答案：錯誤4、梅奧認為，人的最高層次需要就是自我實現(xiàn)。（）答案：錯誤5、豪斯公式的第三部分是一系列完成報酬所產(chǎn)生的效價與期望值。（）答案：正確6、股票期權(quán)計劃的報酬激勵是在經(jīng)營者購買股票之后發(fā)揮作用的。（）答案：錯誤7、權(quán)力是一個人影響他人的能力。（）答案：正確8、民主型領(lǐng)導作風也就是我國傳統(tǒng)文化中所強調(diào)的“無為而治”。（）答案：錯誤9、組織的整個領(lǐng)導行為本身就是領(lǐng)導藝術(shù)的體現(xiàn)。（）答案：正確2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第4頁共15頁10、有效的溝通不在于是否彼此理解，而在于是否達成一致意見。（）答案：錯誤三、名詞解釋（本大題共24小題，每小題5分，共120分）1、組織答案：組織是以目的為導向的社會實體，具有特定結(jié)構(gòu)化的活動系統(tǒng)，是在一定的環(huán)境中為實現(xiàn)某種共同的目標，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動規(guī)律結(jié)合起來的具有特定功能的開放系統(tǒng)。2、組織行為學答案：組織行為學是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用社會學、心理學、人類學、生理學、生物學、經(jīng)濟學和政治學等知識，通過研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，來提高管理者對人的行為的預測、引導和控制能力，以便更有效地實現(xiàn)組織預定目標的科學。3、個體心理答案：所謂個體心理，確切地說是個體的社會心理，即個體在特定的社會部門或組織系統(tǒng)中，因其所處的角色、地位不同而表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。4、個性答案：個性就是人的一組相對穩(wěn)定的特征，這些特征決定著特定的個人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。5、氣質(zhì)答案：氣質(zhì)是個人具有的典型的表現(xiàn)于心理活動中的速度和穩(wěn)定性、強度和指向性等動力方面的特點。6、暈輪效應答案：暈輪效應實質(zhì)上是在信息不齊備的基礎(chǔ)上對別人的印象，即根據(jù)一個人的個別品質(zhì)，作出全面評價。7、非正式組織答案：非正式組織是指那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它是為了滿足人們交往和其他需要而在工作環(huán)境中自然形成的自由結(jié)合體。8、人際關(guān)系答案：人際關(guān)系是指人們在社會實踐中形成的一種微觀的社會關(guān)系，表現(xiàn)為一個人對其他人吸引或排斥的心理傾向及相應的行為。人際關(guān)系是群體成員間的一種獨特聯(lián)系，是社會關(guān)系、生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系的綜合作用及具體體現(xiàn)。9、水平溝通答案：當溝通發(fā)生在同一工作群體的成員之間、同一等級的工作群體成員之間或同一等級的管理者之間時，稱之為水平溝通。10、人際溝通2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第5頁共15頁答案：人際溝通是指人與人之間相互了解、共享信息的交流過程。它是滲透于社會和組織生活所有方面的最基本的溝通形式。11、群體答案：所謂群體，介于組織和個人之間的人群結(jié)合體，是由兩個或兩個以上情感上相互依賴、思想上相互影響、遵守共同行為規(guī)范的個人組成的集體。12、正式群體答案：正式群體是為了實現(xiàn)組織的目標而由組織建立的群體、由正式文件明文規(guī)定的群體。13、非正式群體答案：非正式群體與正式群體相反，它不是由組織正式確立的，而是由具有共同需要的組織成員自然形成的群體。14、從眾行為答案：從眾行為是指群體成員在群體的壓力下，放棄自己的意見，違背自己的意愿，表現(xiàn)出與群體大多數(shù)人相一致的行為。15、正式溝通答案：正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進行的溝通。16、組織設(shè)計答案：組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務、責任、權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。17、組織政治答案：組織政治是指那些不是由組織正式角色要求的，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。18、分權(quán)答案：分權(quán)，就是指把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)限適當分散到中、下層，但最重要的決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略、重大的財務決策等仍集中在最高管理層。19、組織變革答案：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以適應客觀發(fā)展的需要。20、組織文化答案：組織文化是組織在應付內(nèi)外環(huán)境中，在組織內(nèi)部發(fā)展起來的共同的信念和價值觀念，并由這種價值觀念通過各種形式表現(xiàn)出來的組織特色，如組織的傳統(tǒng)、儀式、氛圍、目標、制度和行為規(guī)范等。組織文化構(gòu)成了一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標志。21、組織發(fā)展2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第6頁共15頁答案：組織發(fā)展是指通過有計劃、長期的努力來改進和更新組織，從而實現(xiàn)更協(xié)調(diào)、更有效的管理職能的過程。22、領(lǐng)導者影響力答案：所謂領(lǐng)導者影響力就是指領(lǐng)導者在與他人交往中所表現(xiàn)出來的能影響和改變他人心理狀態(tài)和行為的能力。23、權(quán)力影響力答案：所謂權(quán)力影響力也稱強制影響力。它是由社會賦予個人的職務、地位、權(quán)力等構(gòu)成的影響力。24、領(lǐng)導藝術(shù)答案：領(lǐng)導藝術(shù)有廣義和狹義之分：廣義的領(lǐng)導藝術(shù)包括整個領(lǐng)導行為，所有領(lǐng)導行為既是科學又是藝術(shù)；狹義的領(lǐng)導藝術(shù)是指領(lǐng)導者在行使領(lǐng)導職能時，所表現(xiàn)出來的技巧，具有豐富的內(nèi)容和多樣的形式，包括用人藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)、處事藝術(shù)等。這些不同方面的領(lǐng)導藝術(shù)相互作用，彼此滲透，從而構(gòu)成一定的領(lǐng)導藝術(shù)體系。四、簡答題（本大題共8小題，每小題15分，共120分）1、如何理解氣質(zhì)與行為？答案：⑴氣質(zhì)類型無好壞之分任何一種氣質(zhì)都有其積極的方面和消極的方面。社會的各行各業(yè)對人的氣質(zhì)提出的要求也是不同的。就體育活動來說，膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)的人都可以從事，但適應的項目則不同。膽汁質(zhì)的人容易興奮，比較適合從事跳高、跳遠、中短跑、拳擊等要求爆發(fā)力強的項目；多血質(zhì)的人適應性強，可塑性大，對藝術(shù)的感受較深、較快，所以除了上述的項目外，還可以從事?lián)魟?、武術(shù)、體操、跳水、花樣滑冰等運動項目；黏液質(zhì)的人，比較適宜于從事登山、棋類等對耐性要求高的項目。⑵氣質(zhì)不影響人的成就價值任何一種氣質(zhì)的人都可能在自己的活動領(lǐng)域做出成績，氣質(zhì)并不決定一個人活動的社會價值和成就的高低。普希金有明顯的膽汁質(zhì)特征，赫爾岑是多血質(zhì)，克雷格夫為粘液質(zhì)，果戈理是抑郁質(zhì)，俄羅斯文學史上這四大文豪不同的氣質(zhì)類型并不影響他們在自己的活動范圍中取得杰出的成就。⑶氣質(zhì)影響人的活動效率氣質(zhì)雖然在人的實踐活動中不起決定作用，但是它可能影響人們實踐活動的效率。例如，要求持久、細致的工作，對黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人來說較為合適，而多血質(zhì)、膽汁質(zhì)的人較難適應；反之，要求做出迅速靈活反應的工作，對于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為適合，而粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則難適應。⑷氣質(zhì)影響人的情感和行動氣質(zhì)對于形成和改造人的某種情感與行動特點，或個性特征等方面，都具有很大的影響，因此，從事2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第7頁共15頁管理工作和政治思想工作的人員都需要重視它。2、簡述非正式群體的作用。答案：⑴非正式群體的積極作用第一，有助于群體目標的實現(xiàn)。非正式群體可以減少實現(xiàn)正式群體目標的阻力，也可以成為實現(xiàn)正式群體目標的突出力量。由于非正式群體具有凝聚力強、信息溝通快、行為一致性程度高等特點，如果把非正式群體融入正式群體中，并加以利用，他們會成為可貴的力量，會為實現(xiàn)群體目標做出貢獻。第二，能滿足群體成員多方面的需要，尤其是社會交往的需要。正式群體也能滿足群體成員的需要，但正式群體難以給群體成員全部的、始終如一的滿足。非正式群體的存在則能起到有效的調(diào)節(jié)和補充作用，這樣既有助于群體內(nèi)良好的心理氣氛的建立，也起到了安全閥的作用。⑵非正式群體消極作用第一，當非正式群體的價值取向與正式群體不一致或相沖突時，它會阻礙正式群體目標的實現(xiàn)。這時非正式群體以小團體主義和派別主義的面目出現(xiàn)，既破壞生產(chǎn)勞動，又破壞群體內(nèi)部的團結(jié)。第二，容易傳播小道消息，增加思想工作的難度。第三，容易情緒傳染。非正式群體成員間的關(guān)系具有強烈的情緒色彩，相互間感情融洽、關(guān)系密切，相互信任和支持，具有共同的信念、態(tài)度和價值觀，因此情緒或行為很快就能在非正式群體成員間傳染開來。一旦一個非正式群體成員因受到批評或不公正待遇，而對正式群體產(chǎn)生不滿情緒時，這種情緒很快就會感染到其他成員，使整個非正式群體產(chǎn)生消極、抵觸、反抗的情緒，從而對正式群體的正常運作起到破壞作用。3、歸因理論在解釋組織行為方面有什么意義？答案：歸因理論對組織行為方面有重要的指導意義。⑴對繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用。不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響：如果把失敗歸因于自己努力不夠這個相對穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力和持續(xù)行為；如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續(xù)性行為；如果把失敗歸因于工作任務重、難度大等穩(wěn)定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機、努力程度和行為的持續(xù)性。⑵對組織行為規(guī)律有重要的指導意義。在組織活動中，各級領(lǐng)導者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷胝J識來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?，對成功者和失敗者今后行為的引導，盡可能的把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。對于成功者而言，不能將成功完全或主要歸因于他們智力水平高、能力強，要引導他們注意不穩(wěn)定的內(nèi)因和外因，如他們最近的工作努力、各方面的支持配合、工作任務容易完成、個人情緒狀態(tài)良好等。對失敗者來說，要防止他們將失敗歸因于他們太笨、能力太差、水平太低，要引導他們注意不穩(wěn)定的內(nèi)因和外因，如他們最近2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第8頁共15頁精力不夠集中、情緒不夠穩(wěn)定、沒有和各方面協(xié)調(diào)配合好、領(lǐng)導指導不力等等。這樣，使成功者不驕不躁，保持清醒的頭腦，以利于以后的工作；使失敗者有繼續(xù)工作的信心，堅持不懈的努力工作，爭取成功的可能。4、簡述希波克拉底的氣質(zhì)分類。答案：古希臘名醫(yī)希波克拉底認為人體內(nèi)有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁，這四種體液在人體中所占比例的不同，就使得人們有不同的心理和行為表現(xiàn)。據(jù)此，也即他所提出來的“體液優(yōu)勢論”，將人的氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。⑴膽汁質(zhì)具有高度興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。為人直率、熱情、精力旺盛，但情緒易于沖動、心境變化劇烈，當在工作上遇到困難，精力消耗殆盡時，就會失去信心，情緒沮喪而一事無成。⑵多血質(zhì)富有朝氣，聰明伶俐，情感豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色；語言表達力強而且富有感染力。活潑、好動、熱情、頭腦靈活，思維敏捷，適應能力和可塑性均很強。但也容易表現(xiàn)為缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，三天打魚、兩天曬網(wǎng)，見異思遷。⑶黏液質(zhì)安靜沉穩(wěn)，沉默寡言，喜歡沉思，待人真摯，態(tài)度持重，情緒內(nèi)斂；自制力強，控制感情，有韌性，堅定，頑強，外柔內(nèi)剛；思維的靈活性低，但考慮問題細致周到，作風踏實，但也可能表現(xiàn)為缺乏生氣，行動的主動性較差，反應遲鈍。⑷抑郁質(zhì)處事謹慎，工作細致，感情細膩、豐富，情緒體驗深刻，但孤僻羞怯，不善交際，優(yōu)柔寡斷，脆弱多疑，易受挫折。但這種人聰明而富于想象力，自制力強，注重內(nèi)心世界，行為舉止慢而單調(diào)，穩(wěn)重踏實。5、如何改善人際關(guān)系？答案：第一，建立堅強的領(lǐng)導班子。一個思想作風過硬的領(lǐng)導班子，會在組織和群體中起到“火車頭”的作用，能夠促使整個組織、組織中每一群體建立和諧、友好的人際關(guān)系。而一個內(nèi)耗嚴重、作風不良的領(lǐng)導班子，往往會造成“上梁不正下梁歪”，對組織、群體的人際關(guān)系起到惡劣的作用。第二，建立合理的組織結(jié)構(gòu)并制定必要的組織措施。合理的組織結(jié)構(gòu)會使得整個組織溝通順暢、摩擦減少，分工合理，協(xié)作得力，成員心情愉快，相互關(guān)系和諧，而必要的組織措施則可以對別有用心、無事生非、挑撥離間、從中取利的破壞者起到懲罰和震懾作用，防患于未然。第三，創(chuàng)造有利的群體氣氛并建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。組織氣氛與組織文化對組織、群體成員有著全2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第9頁共15頁面的、潛移默化的影響，可以為成員建立與發(fā)展正常的、良好的人際關(guān)系提供良好的環(huán)境，同時，也可以抑制歪風邪氣，使組織、群體健康成長。第四，實行參與管理。參與管理是民主管理的有力手段，它可以使組織和群體中領(lǐng)導者、管理者與普通員工感情融洽、關(guān)系和諧，減少組織中的不滿情緒，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，加強和改善組織中的人際關(guān)系。第五，正確處理人際關(guān)系的能力。運用心理學、行為學的方法，培訓組織成員正確處理人際關(guān)系的能力。例如、有證據(jù)表明，參加過感性訓練的人往往對人際關(guān)系有較高的敏感性，更能夠準確地體會別人的需求與情感，減少交往中的誤會與不快。第六，做細致的思想工作且因人施教。針對不同的人，采用不同方法進行思想教育是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的必要措施。不同的人，個性特征不同，對思想教育的接受方式也不同。只有因人施教，“對癥下藥”，才能疏導思想、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。6、簡述組織中的政治行為。答案：為了理解組織政治，認識在組織中以不同形式發(fā)生的政治行為是很重要的，在這里歸納了四種在組織活動中經(jīng)常出現(xiàn)的政治行為。⑴怪罪于人當壞事發(fā)生時，指責他人即尋找替罪羊，是組織政治最常見的策略。尋找替罪羊能使政治上精明的人避開（或至少減低）與負面結(jié)果的聯(lián)系。盡管這一做法會產(chǎn)生道德問題，但這種情形在組織活動中經(jīng)常發(fā)生。⑵控制對信息的接觸信息溝通是組織的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。因此，控制那些知道或不知道某些事情的人是組織政治活動的重要方法之一。盡管組織中很少有人使用完全虛假的信息（部分是考慮被發(fā)現(xiàn)的風險），但通過控制信息以提高個人在組織中地位的做法是常見的。常用的方法有：①扣押那些使人看上去很糟的信息；②有選擇地發(fā)布信息；③避免接觸那些不愿向其泄露信息的人；④用一些可能不完全有關(guān)的信息來對他人施壓。⑶樹立對自己有利的形象某種程度的“形象塑造”對于那些想提高對組織控制的人來說，是再平常不過的了。如一身成功者的打扮，把自己與他人的成功聯(lián)系在一起，以及宣傳自己的成功。⑷建立支持基礎(chǔ)為了成功地影響他人，取得他人的支持是必要的。例如，管理者在正式提出其建議之前，往往會先說服或通報他人，以保證到時得到他人的支持，避免被當眾拒絕的尷尬。管理者也可能通過給他人以好處，以使人感到歉疚的方式來獲得支持。組織交往中的投桃報李便是常見的互惠形式。2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第10頁共15頁7、簡述能力的分類。答案：⑴一般能力和特殊能力從能力的傾向性不同，可以將能力分為一般能力和特殊能力。一般能力，也稱為基本能力，它是指一個人從事各種基本活動都必須具備的能力，如注意力、觀察力、記憶力、想象力和思維力等。特殊能力是指一個人從事某種專業(yè)活動所必須具備的能力，一般是多種能力的結(jié)合。如繪畫能力是辨色、分析、概括、抽象等能力的有機結(jié)合。管理能力是調(diào)查分析、決策實施、組織協(xié)調(diào)等能力的綜合運用。一般能力和特殊能力在活動過程中相互聯(lián)系又相互制約。一般能力建立在特殊能力基礎(chǔ)之上，是一般能力在具體活動中的特殊表現(xiàn)。而一般能力包含在特殊能力之中，為特殊能力的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。所以，任何一項能力的提高和發(fā)展都會影響另一項能力的提高和發(fā)展。⑵再造能力和創(chuàng)造能力從能力的創(chuàng)造性程度的不同，可以將能力分為再造能力和創(chuàng)造能力。再造能力是指順利地掌握前人積累的知識和技能，并按提供的已有式樣進行某種活動的能力；創(chuàng)造能力是指為了社會的進步和發(fā)展，創(chuàng)造出前所未有的事物的能力，如新概念、新理論、新方式、新物品等。這兩種能力也是相互聯(lián)系的。創(chuàng)造能力是在再造能力基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，再造能力體現(xiàn)在創(chuàng)造能力之中。創(chuàng)造活動中含有再造能力成分，再造活動中含有創(chuàng)造能力因素。再造能力和創(chuàng)造能力形成辯證統(tǒng)一的能力整體。8、簡述非正式溝通的特點和對組織的影響。答案：⑴非正式溝通的特點首先，非正式溝通機動性強、壓力小、難以約束、速度快和口頭交流多。非正式溝通非常具有彈性，只要時間許可，彼此隨時都可以進行信息交換，而且也可以隨時結(jié)束信息交換。其次，非正式溝通打破層級的界線，發(fā)訊者與受訊者角色一般處于平等的地位，對話時較不易感受壓力的存在。非正式溝通的基礎(chǔ)一般是熟人關(guān)系，不受層級影響，不受時空限制，隨時隨地都可以溝通，所以很難加以禁止。此外，非正式溝通信息傳遞的速度相當快，其信息內(nèi)容要比一般的正式溝通更容易讓組織成員知道。最后，非正式溝通大都在就餐、娛樂和聚會等場合進行，以面對面的溝通為主，不同于正式溝通的書面性和權(quán)威性。⑵非正式溝通對組織的影響非正式溝通對組織的正面影響在于彌補正式溝通的不足，可以收集到正式溝通以外的信息；協(xié)助澄清正式溝通信息，避免信息遭受曲解或誤解；獲取組織成員對政策的反應，提供給決策者參考；為組織成員增加互動的機會，促進組織成員情感的交流與維系；為組織成員提供發(fā)泄不滿的渠道，管理成員的情緒。2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第11頁共15頁非正式溝通對于組織的負面影響包括可能散播錯誤的信息，以訛傳訛，導致組織內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或影響團隊士氣；容易造成組織革新的抗拒力，阻礙組織的進步與發(fā)展，導致人際關(guān)系的緊張與猜忌。五、論述題（本大題共3小題，每小題30分，共90分）1、請詳細論述組織行為學面對的挑戰(zhàn)。答案：信息技術(shù)的發(fā)展，使得組織行為學面對巨大的挑戰(zhàn)，具體有以下幾方面：⑴網(wǎng)絡(luò)化競爭的加劇要求企業(yè)最大限度地利用內(nèi)、外資源，對顧客要求作出盡可能快的反應，并與環(huán)境中的變化因素建立長期穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以減少經(jīng)營風險。這在組織內(nèi)部，表現(xiàn)為跨職能的團隊成為基本的活動單位，從而使水平和垂直的信息共享廣泛實現(xiàn)。在外部，企業(yè)與環(huán)境高度依存，共享信息。如企業(yè)和供應商之間建立了緊密的長期合作關(guān)系，加強供應鏈管理；企業(yè)與顧客的直接聯(lián)系從市場和服務部門擴展到生產(chǎn)和研發(fā)部門；企業(yè)與其他公司也結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，既競爭又合作。⑵扁平化信息技術(shù)發(fā)展和員工素質(zhì)的提高使管理跨度的擴大成為可能，管理層次減少，使原來高聳型的組織扁平化。既減少了管理人員數(shù)目，削減了管理成本，又使得信息傳遞速度加快，能夠?qū)Νh(huán)境和技術(shù)變化做出快速靈活的反應。中間層次減少一方面使基層得到更多的授權(quán)，決策重心下移以增強企業(yè)的適應性，另一方面高層也便于集權(quán)，決策重心上升以保證政策統(tǒng)一。⑶靈活性企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡(luò)化必然增加管理的復雜性，同時環(huán)境變化越來越快而且難以預測。要應對這些新形勢，就必然鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揚個性，注重結(jié)果，不拘成規(guī)。組織結(jié)構(gòu)必須符合彈性原則，組織的部門、職位、人員經(jīng)常變動，如根據(jù)目標任務的需要量，設(shè)立工作小組；定期審查組織部門職位存在的必要性，隨時改組。主管定期考核、更換、能上能下等。以適應環(huán)境變化，提高組織競爭力和工作效率。⑷多元化隨著企業(yè)經(jīng)營活動的全球化，企業(yè)的雇員、利益相關(guān)者的組成及其與企業(yè)的聯(lián)系方式越來越多樣化，文化觀念越來越多元化。企業(yè)必須考慮他們的不同需求，用人體制、信息渠道、激勵制度和職業(yè)道路也靈活多樣。⑸全球化目前國際間的交通和通信成本大大降低，全球市場開始形成。充分利用不同國家和地區(qū)在社會資源和生產(chǎn)要素方面的相對比較優(yōu)勢成為增強企業(yè)競爭力的重要途徑，企業(yè)的員工、資金、設(shè)備、原材料和中間產(chǎn)品都有可能來源于不同的國家，都可能向其他國家提供自己的產(chǎn)品和服務，都要學習國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗?？鐕?jīng)營成為企業(yè)活動的必然趨勢，每個企業(yè)都面臨著外國企業(yè)的競爭，都必須考慮來自國外的2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第12頁共15頁供應商、顧客和競爭者。企業(yè)活動的網(wǎng)絡(luò)遍布全球市場。與這些變化相適應，信息時代的組織始終處于動態(tài)的持續(xù)性的變化之中。因此，組織研究重點便由結(jié)構(gòu)的行為研究轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刈兓倪^程研究，這是近年來組織研究中的一個新方向。2、如果你不得不對一名員工進行處分，請具體說明你會怎么做？答案：對員工進行處分的活動常常包括口頭批評、書面警告和暫時停職。但是，有關(guān)處分對行為影響方面的知識表明，處分的使用是有代價的，而且最終會帶來一些副作用。為了減少副作用，對員工進行處分可以按以下步驟：⑴說明當前的情況，簡略復述事件的要點。此過程首先是澄清問題，要指出：①該員工已經(jīng)做了什么，或有什么應做而未做；②事情已經(jīng)嚴重到必須立即采取處分了。如果以前曾經(jīng)和該員工討論過，就簡略地復述有關(guān)的事件、雙方同意了的計劃及已經(jīng)執(zhí)行的行動。如果員工的表現(xiàn)有改進，即使做得不夠好，也應該表示注意到該員工的改進。再次，要盡量明確，引用手頭上的資料，說明問題的嚴重性。避免批評員工的工作態(tài)度，這只會引起員工的反感。針對事實可以維護員工的自尊，鼓勵他積極參與討論。⑵詢問導致問題產(chǎn)生的原因。該過程應該采用開放式的問題，讓員工解釋他的情況，請員工自己幫忙找出問題的原因。采用開放式的問題去搜集具體資料，但注意不要像盤問一樣。例如，可以采用“我想聽聽你的意見，究竟是什么原因，令你的工作水平無法達到標準呢？”等方式，要顯示希望聽到員工解釋，這可以維護他的自尊心。⑶專心聆聽，表示了解對方感受。此過程的核心內(nèi)容就是留心聆聽、了解員工的感受、總結(jié)原因。留心聆聽，嘗試了解員工的感受，員工在這次討論中可能會激動起來，采取專心聆聽，表示了解他的感受，讓他發(fā)泄不滿的情緒。盡管員工每次的解釋都是一樣，也請不要過早下判斷或表示不信任；不需同意所聽到的員工的解釋，但可以表示理解，同時保持堅定的立場。在采用重要步驟四之前，總結(jié)員工提供的資料，確保雙方都明白所討論的問題。⑷說明必須采取的處分和原因，要明確,不威赫。說明要采取的紀律處分和原因，解釋員工不解決問題的后果，或甚至有可能被解雇。集中討論事件本身，有助于維護員工的自尊。例如，“我要把你停職三天。你所犯的錯誤非常嚴重：危險操作及損壞公司財物，應受到這樣的處分。如果再有同樣的事情發(fā)生，我將會解雇你。”讓員工明白紀律處分是立即生效；一般情況下還要向員工發(fā)出書面通知。如果員工變得生氣或不安，請專心聆聽，保持諒解的態(tài)度。同時要表示了解他的感受，但立場堅決，要強調(diào)是因為他未能解決問題，所以才需要采取行動，并清楚指出只要他有所改善，就可以避免以后的處分。盡快采用第五項步驟，商討解決問題的辦法。⑸協(xié)定具體行動及跟進日期，盡可能征求及采納員工的意見，訂立具體行動計劃。討論的目標是解決問題，因此要表示愿意提供協(xié)助，這可以維護員工的自尊。清楚講明員工必須達到的標準，并且讓員工2019年春季《組織行為學》課程期末復習題第13頁共15頁幫忙找出可以幫他達到這些標準的方法，以他的意見為基礎(chǔ)，協(xié)助他克服障礙。如果員工變得生氣或不安，請保持冷靜，再次指出他必須達到的標準，并向他解釋他必須想辦法達到這些標準。定下適當?shù)娜掌谂c員工研究他的進展，這既表示對待他的問題態(tài)度認真，希望解決問題，也表示愿意支持他的努力。⑹表示對員工有信心，態(tài)度要誠懇，以肯定的態(tài)度結(jié)束討論。除了少數(shù)頑劣的員工不受輔導外，一般員工經(jīng)過輔導后，都可以納入正軌。因此要再次向員工解釋，這次討論是解決問題的機會，向員工表示對他是有信心的，可以增強他自信，使他更積極地解決問題?？傊?，在進行處分時，要保持態(tài)度堅定。員工必須明白你采取紀律處分的原因，以及如果員工仍然不改善的后果。此外，還應保持公正，在討論時要專心聆聽，表示了解員工的感受，維護員工的