質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-HIL

質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念——改變從心開始！內(nèi)容概要要質(zhì)量的理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量先哲-戴明學說全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理八項原則樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念一、理解解質(zhì)量/Quality***..什么是質(zhì)質(zhì)量？***.質(zhì)量有好好壞嗎？？***.選擇題:1、質(zhì)量是檢驗驗出來的的2、質(zhì)量是制造造/生產(chǎn)出來來的3、質(zhì)量是設計計出來的的4、質(zhì)量是管理理出來的的1、質(zhì)量概概念的發(fā)發(fā)展質(zhì)量活動動的產(chǎn)生生——人類社會會有了生生產(chǎn)活動動，特別別是以交交換為目目的的商商品生產(chǎn)產(chǎn)活動質(zhì)量管理理活動——質(zhì)量形成成全過程程的的所所有管理理活動；；質(zhì)量概念念起初用用于產(chǎn)品品，后來來逐漸擴擴展到服服務、過過程、體體系和組組織等；；質(zhì)量是構(gòu)構(gòu)成社會會財富的的關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容！2、質(zhì)量的的定義（ISO9000）“質(zhì)量”是是在現(xiàn)代代社會中中被廣泛泛使用的的詞語之之一，它它沒有單單一、固固定的概概念：：戴明：質(zhì)量是從從客戶的的觀點出出發(fā)加強強到產(chǎn)品品上的東東西。質(zhì)質(zhì)量是一一種文化化，是一一種生活活方式。。通用汽車車：質(zhì)量創(chuàng)造造客戶的的滿意、、熱情和和忠誠。。朱蘭：所謂“質(zhì)質(zhì)量”即即指“適適合使用用”。GB6583：產(chǎn)品或服服務所具具備的滿滿足明確確或隱含含需求能能力的特特征和特特性的總總和。ISO9000：一組固有有特性，，滿足要要求的程程度。3、理解質(zhì)量量A、特性區(qū)區(qū)分：物理特性性——結(jié)構(gòu)尺寸寸、強度度感官特性性——氣味、色色彩、噪噪音時間特性性——準時、可可靠行為特性性——禮貌功能特性性——最大速度度人體功效效特性——生理、安安全一組固有有特性，滿足要要求的程度。一組固有有特性，滿足要要求的程度。B、固有的還是賦予的特性固有特性性：本來來就有的的，尤其其是那些些永久的的特性；；例如，晶晶體的尺尺寸、機機器的生生產(chǎn)率或或接通電電話的時時間等技技術(shù)特性性。賦予特性性：不是是本來就就有的，，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求對產(chǎn)產(chǎn)品增加加的特性性。如產(chǎn)品的的價格、、硬件產(chǎn)產(chǎn)品的供供貨時間間和運輸輸要求((如:運運輸方式式)、售售后服務務要求((如:保保修時間間)等特特性。一組固有有特性，，滿足要求的程度。。C、要求：是指明明示的、、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望.明示的:明確的要求。如在文件件（合合同，標標準，法法規(guī)）中中闡明的的要求或或顧客明明確提出出的要求求。通常隱含含的:慣例、一一般做法法、不言言而寓的的要求。。例如:化化妝品對對顧客皮皮膚的保保護性等等。必須履行行的:法律法規(guī)規(guī)或GB、QB等的要求求。如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、4、質(zhì)量具具有的四四性經(jīng)濟性:物有所值值,物超所值值廣義性:產(chǎn)品,過程,服務,體系質(zhì)量量等時效性:顧客需求求和期望望不斷變變化,所以要持持續(xù)改進進相對性:不同顧客客對同一一產(chǎn)品的的需求不不同,滿足需求求的產(chǎn)品品就是該該顧客群群認為好好的產(chǎn)品品.二、質(zhì)量量管理（QM）發(fā)展歷史史1、工商業(yè)業(yè)（以交交換為目目的）從從農(nóng)業(yè)中中分離出來后后，QM產(chǎn)生了：：早在公元前前18世紀,漢謨拉比比法典就規(guī)定,房屋的制制造商因因建造的的不牢固固而倒塌塌并致房主主死亡的的,該制造商商將被處處死.2、現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展1900年前,操作者控控制質(zhì)量量階段1920年前,工長控制制質(zhì)量階階段1930年,泰勒提出分分工理論論,由專職的的QC來控制質(zhì)質(zhì)量1940年,統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段：SPC和抽樣理理論1960年,戴明CWQC及全面質(zhì)質(zhì)量管理理1990年,質(zhì)量保證證體系/ISO系列21世紀,提出6sigma//JIT質(zhì)量管理理的四種種水平——麥肯錫公公司1．第一級級別：檢檢查檢查就是是指僅僅僅通過檢檢驗等程程序來保保證產(chǎn)品品的質(zhì)量量。產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來以后后，由專專業(yè)的檢檢驗員根根據(jù)既定定的規(guī)范范核查產(chǎn)產(chǎn)品是否否滿足要要求。這這一級別別的公司司將質(zhì)量量的好壞壞完全交交給了質(zhì)質(zhì)量控制制部門，，管理水水平很低低。2．第二級級別：保保證保證是指指早在產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)過程中中就已開開始注意意保證產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，質(zhì)質(zhì)量目標標由生產(chǎn)產(chǎn)部門來來實現(xiàn)。。在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中就開始始關(guān)注工工藝和流流程，質(zhì)質(zhì)量管理理的著重重點放在在制造領(lǐng)領(lǐng)域。3．第三級級別：預預防實際上，，產(chǎn)品設設計與生生產(chǎn)工藝藝是相互互影響的的。這一一級別的的企業(yè)在在產(chǎn)品設設計時，，就已經(jīng)經(jīng)考慮到到設計對對生產(chǎn)的的影響，，出現(xiàn)了了面向客客戶的特特征。第第三級別別由于加加強了工工序的控控制，生生產(chǎn)過程程處于受受控狀態(tài)態(tài)，因而而能相應應地大幅幅度降低低質(zhì)量成成本并提提高了產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。4．第四級級別：完完美質(zhì)量是每每一位員員工的責責任，每每位員工工都在竭竭盡全力力地尋求求提高質(zhì)質(zhì)量的途途經(jīng)，并并且產(chǎn)品品始終如如一地面面向外部部客戶，，最大限限度地優(yōu)優(yōu)化了產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的各個個流程。。三、質(zhì)量量先哲—戴明學說說戴明(W.Edwards..Deming)博士是世世界著名名的質(zhì)量管管理專家家,1900年10月14日生于美國,他對世界界質(zhì)量管管理發(fā)展展做出的的卓越貢獻享譽譽全球。。以戴明明命名的的“戴明明品質(zhì)獎”,至今仍是是日本品品質(zhì)管理理的最高高榮譽.作為質(zhì)量量管理的的先驅(qū)者者，戴明明學說對對國際質(zhì)量管理理理論和和方法始始終產(chǎn)生生著異常常重要的影響.質(zhì)量先哲哲—戴明學說說戴明的學學說簡潔潔易明，，其主要要觀點“十四要點點”成為本世世紀全面質(zhì)量量管理(TQM)的重要理理論基礎(chǔ)礎(chǔ):1.創(chuàng)造產(chǎn)品品與服務務改善的的恒久目目的最高管理理層必須須從短期期目標的的迷途中中歸返,轉(zhuǎn)回到長長遠建設設的正確確方向.也就是把把改進產(chǎn)產(chǎn)品和服服務作為為恒久的目的,堅持經(jīng)營營,這需要在在所有領(lǐng)領(lǐng)域加以以改革和和創(chuàng)新.2.采納新的的哲學必須絕對對不容忍忍粗劣的的原料,不良的操操作,有瑕]疵的產(chǎn)品品和松散散的服務務.3.停止依靠靠大批量量的檢驗驗來達到到質(zhì)量標標準檢驗其實實是等于于準備有有次品,檢驗出來來已經(jīng)是是太遲,且成本高高而效益益低.正確的做做法,是改良生生產(chǎn)過程程.質(zhì)量先哲哲—戴明學說說4．廢除除“價低低者得””的做法法價格本身身并無意意義,只是相對對于質(zhì)量量才有意意義.因此,只有管理理當局重重新界定定原則,采購工作作才會改改變.公司一定定要與供供應商建建立長遠遠的關(guān)系系,并減少供供應商的的數(shù)目.采購部門門必須采采用統(tǒng)計計工具來來判斷供供應商及及其產(chǎn)品品的質(zhì)量量.5．不斷斷地及永永不間斷斷地改進進生產(chǎn)及及服務系系統(tǒng)在每一活活動中，，必須降降低浪費費和提高高質(zhì)量,無論是采采購、運運輸、工工程、方方法、維維修、銷銷售、分分銷、會會計、人人事、顧顧客服務務及生產(chǎn)產(chǎn)制造.6．建立立現(xiàn)代的的崗位培培訓方法法培訓必須須是計劃劃的,且必須是是建立于于可接受受的工作作標準上上.必須使用用統(tǒng)計方方法來衡衡量培訓訓工作是是否奏效效.7．建立立現(xiàn)代的的督導方方法督導人員員必須要要讓高層層管理知知道需要要改善的的地方.當知道之之后,管理當局局必須采采取行動動.質(zhì)量先哲哲—戴明學說說8.驅(qū)走恐懼懼心理所有同事事必須有有膽量去去發(fā)問,提出問題題,或表達意意見.9.打破部門門之間的的圍墻每一部門門都不應應只顧獨獨善其身身,而需要發(fā)發(fā)揮團隊隊精神.跨部門的的質(zhì)量圈圈活動有有助于改改善設計計、服務、質(zhì)量及成成本.10.取消對員員工發(fā)也也計量化化的目標標激發(fā)員工工提高生生產(chǎn)率的的指標、、口號、、圖像、、海報都都必須廢廢除.很多配合合的改變變往往是是在一般般員工控控制范圍圍之外,因此這些些宣傳品品只會導導致反感感.雖然無須須為員工工訂下可可計量的的目標,但公司本本身卻要要有這們們一個目目標:永不間歇歇地改進進.11.取消工作作標準及及數(shù)量化化的定額額定額把焦焦點放在在數(shù)量，，而非質(zhì)質(zhì)量.計件工作作制更不不好,因為它鼓鼓勵制造造次品.質(zhì)量先哲哲—戴明學說說12.消除妨礙礙基層員員工工作作暢順的的因素任何導致致員工失失去工作作尊嚴的的因素必必須消除除，包括括不明何何為好的的工作表表現(xiàn)。13.建立嚴謹謹?shù)慕逃芭嘤栍栍媱澯捎谫|(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)的改善善會導致致部分工工作崗位位數(shù)目的的改變，，因此所所有員工工都要不不斷接受受訓練及及再培訓訓。一切切訓練都都應包括括基本統(tǒng)統(tǒng)計技巧巧的運用用。14.創(chuàng)造一個個每天都都推動以以上13項的高層層管理結(jié)結(jié)構(gòu)十四要點點的核心心是:目標不變變、持續(xù)續(xù)改善和和知識淵淵博.質(zhì)量就是一種以以最經(jīng)濟濟的手段段，制造造出市場場上最有有用的產(chǎn)產(chǎn)品.質(zhì)量先哲哲—戴明學說說戴明學說說反映了了全面質(zhì)質(zhì)量管理理的全面面性,說明了質(zhì)質(zhì)量管理理與改善并并不是個個別部門門的事,而是需要要由最高高管理層層領(lǐng)導和推動才才可奏效效.戴明學說說的核心心可以概概括為:1．高層層管理的的決心及及參與；；2．群策策群力的的團隊精精神；3．通過過教育來來提高質(zhì)質(zhì)量意識識；4．質(zhì)量量改良的的技術(shù)訓訓練；5．制定定衡量質(zhì)質(zhì)量的尺尺度標準準；6．對質(zhì)質(zhì)量成本本的分析析表認識識；不斷斷改進運運動；7．各級級員工的的參與。。四、全面面質(zhì)量管管理1.全面質(zhì)量量管理(TotalQualityManagement,,TQM)一個組織織以滿足足顧客不不斷提高高的要求求為宗旨旨,以最高管理者為為龍頭,以全員參參與為基基礎(chǔ),以系統(tǒng)方方法為主主要手段,以定量方方法為工工具,以持續(xù)提提升質(zhì)量量為目標標,有效而高效的質(zhì)質(zhì)量管理理活動.TQM的基本思思想●顧客至上上把“質(zhì)量量第一,顧客至上上”作為為座右銘銘，將企企業(yè)內(nèi)各各部門、、各工序序間的關(guān)關(guān)系也視視為供方方與顧客客的關(guān)系系.●預防為主主將質(zhì)量管管理的重重點從事事后檢驗驗(死后驗尸尸)轉(zhuǎn)移到事事先預防防(優(yōu)生優(yōu)育育)上頭,把不合格格品消滅滅在質(zhì)量量的形成成過程之之中.●一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話話用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計的方方法提出出和分析析問題,做到定量量管理.●全員參與與管理使“質(zhì)量量第一””深入人人心,并成為群群體行為為的準繩繩.TQM的基本特特點●全面的質(zhì)質(zhì)量管理理用工作質(zhì)質(zhì)量促進進過程質(zhì)質(zhì)量，從從而保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量●全過程的的管理對從設計計、采購購、制造造到服務務的全過過程進行行管理●全員參加加的管理理質(zhì)量管理理人人有有責●綜合性的的管理TQM應遵循的的原則●質(zhì)量(BigQuality,大Q)意識——TQM的基礎(chǔ)。?！癫粩鄶嗟貪M足足顧客、、市場和和社會的的需要——TQM的綱?！袢吮颈疚弧猅QM的基本特特征。●質(zhì)量量的不斷斷提升——TQM的精髓。?！衩鞔_確的質(zhì)量量方針和和目標——TQM的承諾。。●有效效的質(zhì)量量管理體體系——TQM的保證。?！袢^過程控制制——TQM的屏障。。●PDCA循環(huán)——TQM的工作程程序。●包括括統(tǒng)計在在內(nèi)的技技術(shù)方法法——TQM的工具。?！褓|(zhì)量成本本管理——TQM的生財之之道。五、質(zhì)量管管理八項項原則原則1：以顧顧客為中中心原則2：領(lǐng)導導作用原則3：全員員參與原則4：過程程方法原則5：管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法原則6：持續(xù)續(xù)改進原則7：基于于事實的的決策方方法原則8：互利利的供方方關(guān)系質(zhì)量管理理八項原原則的由由來是ISO工作組擬擬訂的；；1997年9月27日，在以以色列的的特拉維維夫由36個成員國國投票表表決，結(jié)結(jié)果32票贊成，，4票反對，，最終通通過成文文；凝結(jié)了半半個多世世紀來管管理學的的精華，，它不僅僅是管理理體系的的基礎(chǔ)原原則，也也是管理理學的基基本原則則原則1：以顧客為中心1、對顧客客的理解解：Customer，接收產(chǎn)品品的組織織或個人人，分分為內(nèi)部部顧客和和外部顧顧客沒有供方方，就沒沒有顧客客；反之之，沒有有顧客，，供方也也難以存存在?！跋乱坏肋^過程”就是“上一道過過程”的顧客.顧客是分分類的,企業(yè)應區(qū)區(qū)分并保保住自己己的顧客客群.原則1：以顧客為中心2、組織和和顧客的的關(guān)系：：基本關(guān)系系：組織織提供產(chǎn)產(chǎn)品給顧顧客，顧顧客用貨貨幣匯報報組織，，雙方形形成交換換關(guān)系。。（極少少數(shù)其他他方式，，如廣告告效應、、感情等等匯報組組織）自由的、、平等的的關(guān)系：：組織和和顧客之之間進行行商品交交換，就就必然要要遵循等等價的原原則。由于組織織依存于于顧客，，組織的的產(chǎn)品只只有顧客客認可并并購買了了，組織織才能生生存下去去；自覺地““以顧客客為關(guān)注注焦點””，是組組織立于于不敗之之地的最最根本的的指導思思想。原則1：以顧客為中心3、顧客定定位與企企業(yè)的核核心能力力：如何抓住住自己的的分類顧顧客？就就是靠企企業(yè)的核核心能力力—產(chǎn)品、技技術(shù)、管管理（充充分協(xié)調(diào)調(diào)和快速速反映能能力）以及獨有有的經(jīng)驗驗和知識識，四四層次。。顧客的需需求有時時并不明明晰，甚甚至是模模糊的，，所以要要去創(chuàng)造—分析和預預測市場場，提前前進行技技術(shù)開發(fā)發(fā)，實行無競競爭生產(chǎn)產(chǎn)及超常常利潤。。如：IBM已開發(fā)586，卻等386沒什么利利潤時才才推出486等；原則1：以顧客為中心4、顧客需需求與組組織的市市場戰(zhàn)略略：在進行顧顧客分類類后，組組織針對對自己的的目標顧顧客要確確定產(chǎn)品（市市場）戰(zhàn)戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略略要分長長、中、、短期戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不同時期期戰(zhàn)略應應協(xié)調(diào)一致。。如：海爾爾在90年代初著著手完善善銷售和和售后服服務網(wǎng)絡絡，這種短期期戰(zhàn)略擴擴大并穩(wěn)穩(wěn)定了市市場，并并為中長長期戰(zhàn)略略（抓住中中國未來來兩個經(jīng)經(jīng)濟增長長點之一一的技術(shù)術(shù)服務業(yè)業(yè)）打基礎(chǔ)原則1：以顧客為中心5、核心顧顧客的識識別:多元化到到多角化化多元化在在短缺經(jīng)經(jīng)濟時可可行,現(xiàn)在中國國以步人人過剩經(jīng)經(jīng)濟時期期多角化就就是把新新技術(shù)開開發(fā)的費費用分攤攤到組織織可以應應用的不不同產(chǎn)品品中,目的是使使成本最最小化你的核心心產(chǎn)品買買了幾次次？如：Yamaha開發(fā)的引引擎買了了4次,農(nóng)機具、、摩托車車、汽車車、飛機機原則2：領(lǐng)導導作用領(lǐng)導：名名詞，動動詞？領(lǐng)導=最高管理理者？領(lǐng)導的薪薪金=？國內(nèi)內(nèi),國外,CEO領(lǐng)導是管管理的最最重要的的基礎(chǔ)！！合格的領(lǐng)領(lǐng)導比合合格的員員工更重重要！領(lǐng)導分類類：高層層領(lǐng)導、、中低層層領(lǐng)導，，戰(zhàn)術(shù)、、戰(zhàn)略的的制定？？必備：領(lǐng)領(lǐng)導、溝溝通、決決策的領(lǐng)領(lǐng)導藝術(shù)術(shù)及人格格魅力。。原則2：領(lǐng)導導作用1、在質(zhì)量量管理體體系中的的作用：：是質(zhì)量方方針的制制定者是質(zhì)量職職能活動動和質(zhì)量量任務的的分配者者是資源的的分配者者帶頭作用用在關(guān)鍵時時候的決決策作作用領(lǐng)導承擔擔著對質(zhì)質(zhì)量管理理體系進進行持續(xù)續(xù)改進的的責任原則2：領(lǐng)導導作用2、創(chuàng)造全全員參與與的環(huán)境境：確定組織織的質(zhì)量量方針和和目標將質(zhì)量方方針和目目標與組組織內(nèi)部部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來來要使全體體員工都都參與實實現(xiàn)方針針目標活活動帶頭參與與；激勵員工工參與；；掃除員工工參與的的各種障障礙，包包括組織織障礙和和思想障障礙；給員工參參與創(chuàng)造造條件；；對員工參參與后作作出成績績給予評評價和獎獎勵。原則2：領(lǐng)導導作用3、領(lǐng)導應應當知道道的質(zhì)量量知識有關(guān)質(zhì)量量的法律律法規(guī)：：如《產(chǎn)品質(zhì)量量法》、《消費者權(quán)權(quán)益保護護法》等質(zhì)量成本本的基本本知識：：質(zhì)量與與成本的的關(guān)系，，懂得預預防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部故故障成本本、外部部故障成成本之間間的關(guān)系系。質(zhì)量管理理的八項項基本原原則質(zhì)量管理理體系及及其審核核：制定定質(zhì)量方方針，確確定質(zhì)量量目標，，推動質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的建立和和運行原則3：全員員參與1、全員性性：TQM的一個本本質(zhì)特征征TQM有三個本本質(zhì)特征征：一是是全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理，二是是全過程程的質(zhì)量量管理，，三是全全組織的的質(zhì)量管管理產(chǎn)品質(zhì)量量是組織織各個環(huán)環(huán)節(jié)、各各個部門門全部工工作的綜綜合反映映，任何何環(huán)節(jié)、、個人的的工作質(zhì)質(zhì)量都會會不同程程度地、、直接或或間接地地影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量全員參與與反映了了時代的的要求和和科學技技術(shù)的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的體現(xiàn)現(xiàn)如：QCC活動原則3：全員員參與2、知識經(jīng)經(jīng)濟：人人才是最最寶貴的的財富組織的成成功與否否更多體體現(xiàn)在有有無適用用的人才才上組織不僅僅需要科科技開發(fā)發(fā)人才，，還需要要管理人人才、操操作人才才（如工工人）等等等管理人才才、操作作人才往往往靠組組織自己己培養(yǎng)。。沒有全全員參與與的環(huán)境境，人才才是培養(yǎng)養(yǎng)不出來來的。員工的聰聰明才智智只有在在參與過過程中才才可能被被激發(fā)出出來，所所以全員員參與是是組織挖挖掘人才才、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才的的重要途途徑。原則3：全員員參與3、全員參參與，組組織獲益益TQM有三個本本質(zhì)特征征：一是是全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理，二是是全過程程的質(zhì)量量管理，，三是全全組織的的質(zhì)量管管理產(chǎn)品質(zhì)量量是組織織各個環(huán)環(huán)節(jié)、各各個部門門全部工工作的綜綜合反映映，任何何環(huán)節(jié)、、個人的的工作質(zhì)質(zhì)量都會會不同程程度地、、直接或或間接地地影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量全員參與與反映了了時代的的要求和和科學技技術(shù)的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的體現(xiàn)現(xiàn)如：QCC活動原則3：全員員參與4、員工參參與，員員工滿意意全員參與與使員工工充分參參與，可可以使員員工發(fā)揮揮自己的的潛力，，展示自自己的才才干，從從而使員員工滿意意。全員參與與有利于于員工的的工作得得到承認認。全員參與與有利于于員工獲獲得獎勵勵。對員員工爭先先創(chuàng)優(yōu)作作貢獻的的成績及及時給以以獎勵，，包括精精神獎勵勵和物質(zhì)質(zhì)獎勵，，使員工工精神更更加振奮奮，有新新的追求求，從而而更愿意意發(fā)揮自自己的才才智。全員參與與有利于于員工得得到培訓訓。原則4：過程方方法1、什么是是過程？？過程是““一組將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的活動””產(chǎn)品是““過程的的結(jié)果””過程有大大有小，，大過程程中包含含若干個個小過程程如：工人人的過程程可能只只是裝一一顆螺釘釘，部門門主管的的過程可可能是整整個生產(chǎn)產(chǎn)過程，，公司總總經(jīng)理的的過程則則是從資資本輸入入到資本本的輸出出過程。。一個過程程的輸出出會直接接成為下下一個過過程的輸輸入，形形成過程程鏈原則4：過程方方法2、什么是是過程方方法？過程方法法實際上上是對過過程網(wǎng)絡絡的一種種管理辦辦法它要求組組織系統(tǒng)統(tǒng)地識別別并管理理所采用用的過程程以及過過程的相相互作用用組織要實實現(xiàn)有序序化管理理，就必必須先識識別所有有活動（（過程）），就需需要應用用過程方方法過程方法法的一個個重點是是過程需需要策劃劃過程方法法的另一一個重點點是過程程需要評評價原則4：過程方方法3、怎樣運運用過程程方法進進行質(zhì)量量管理？？識別過程程：包括括兩層涵涵義：一一是將組組織的一一個大的的過程分分解為若若干個子子過程；；二是對對現(xiàn)有的的過程進進行定義義和分辨辨。強調(diào)主要要過程，，質(zhì)量管管理對主主要過程程應重點點控制不不能放松松。簡化過程程。按優(yōu)先次次序排列列過程——將資源盡盡量用于于重要過過程制定并執(zhí)執(zhí)行過程程的程序序運用過程程方法進進行質(zhì)量量管理嚴格職責責關(guān)注接口口：過程程和過程程之間的的接口是是最重要要的，過過程方法法特別強強調(diào)接口口處的管管理。進行控制制改進過程程：對過過程進行行改進，，提高其其效益或或效率，，這是質(zhì)質(zhì)量改進進的基本本手段領(lǐng)導要不不斷改進進工作的的過程原則5：管理的的系統(tǒng)方方法1、理解管管理的系系統(tǒng)方法法System，體系，，系統(tǒng)質(zhì)量管理理體系=質(zhì)量管理理系統(tǒng)系統(tǒng)論要要求將任任何一件件事或任任何一個個要素，，都看作作是一個個系統(tǒng)的的組成部部分。系統(tǒng)論是是20世紀最重重要的科科學思想想TQM正是在系系統(tǒng)論的的基礎(chǔ)上上逐步發(fā)發(fā)展起來來的組織本身身就是一一個大系系統(tǒng)，組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理體系是是組織這這個大系系統(tǒng)的一一個子系系統(tǒng)。原則5：管理的的系統(tǒng)方方法2、如何運運用管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法為質(zhì)量管管理設定定方針目目標對相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的過程程構(gòu)成的的體系進進行識別別建立相應應的組織織機構(gòu)，，形成管管理的組組織體系系對質(zhì)量管管理體系系的系統(tǒng)統(tǒng)性有深深刻的理理解對質(zhì)量管管理體系系進行系系統(tǒng)管理理注意從根根本上解解決問題題不斷考慮慮組織新新的目標標或新的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略原則6：持續(xù)改改進1、持續(xù)改改進的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義持續(xù)的質(zhì)質(zhì)量改進進是TQM的核心內(nèi)內(nèi)容之一一日本正是是通過QCC，不斷進進行質(zhì)量量改進，，才使其其躋身世世界經(jīng)濟濟強國之之列美國近年年來經(jīng)濟濟強勁，，也是在在技術(shù)上上、管理理上的不不斷創(chuàng)新新的結(jié)果果持續(xù)的質(zhì)質(zhì)量改進進是組織織永恒的的目標，，質(zhì)量改改進更是是組織生生命力所所在，不不能荒廢廢。原則6：持續(xù)改改進2、持續(xù)改改進的原原則持續(xù)改進進的根本本目的是是滿足內(nèi)內(nèi)部和外外部顧客客的需要要，是為為了提高高過程的的效率或或效果持續(xù)改進進是針對對過程進進行的持續(xù)改進進是一種種措施（（糾正措措施、預預防措施施或創(chuàng)新新措施））持續(xù)改進進是一個個持續(xù)的的、不間間斷的過過程持續(xù)改進進是應全全員參與與應不斷尋尋求改進進機會，，而不是是等出現(xiàn)現(xiàn)問題再再去抓機機會持續(xù)改進進是最高高管理者者的職責責持續(xù)改進進應建立立在數(shù)據(jù)據(jù)分析的的基礎(chǔ)上上原則6：持續(xù)改改進3、持續(xù)改改進的組組織管理理由最高管管理者授授權(quán)，由由組織內(nèi)內(nèi)部某一一部門負負責質(zhì)量量改進的的管理工工作。由負責持持續(xù)改進進的部門門提出方方針、策策略、質(zhì)質(zhì)量改進進方案目目標、總總的指導導思想，，支持和和廣泛協(xié)協(xié)調(diào)組織織的質(zhì)量量改進活活動。確定持續(xù)續(xù)改進的的需要和和目標。。進行質(zhì)量量改進策策劃，制制定質(zhì)量量改進計計劃，采采取指定定或其他他方式，，由組織織有關(guān)的的小組或或個人實實施。對實施過過程進行行監(jiān)督，，給予資資源的和和道義的的支持和和幫助，，協(xié)調(diào)相相關(guān)的事事項。對持續(xù)改改進進行行測量、、評價和和獎勵。。原則7：基于事事實的決決策方法法1、用事實和和數(shù)據(jù)說說話基於數(shù)據(jù)說話加強信息息管理靈活運用用統(tǒng)計技技術(shù)加強質(zhì)量量記錄的的管理加強計量量工作原則7：基于事事實的決決策方法法2、基于事事實的決決策方法法領(lǐng)導的主主要工作作是決策策不要迷信信自己的的感受、、經(jīng)驗和和能力要有適當當?shù)男畔⑾⒑蛿?shù)據(jù)據(jù)來源對收集來來的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息應持正正確的態(tài)態(tài)度對數(shù)據(jù)和和信息進進行分析析要有正確確的決策策方法對決策進進行評價價并進行行必要的的修正原則8：與供方互互利的關(guān)關(guān)系1、供方是是組織的的資源供方是組組織的““受益者者”之一一供方是組組織的““資源””供方的業(yè)業(yè)績影響響組織的的業(yè)績雙方的合合作可以以更好地地滿足顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方的需需要組織可以以從與供供方的合合作中獲獲得多種種效益供方也可可以從與與組織的的合作中中獲得多多種效益益原則8：與供方互互利的關(guān)關(guān)系2、建立互互利關(guān)系系的基本本要求選擇數(shù)量量合適的的供方進行雙向向溝通與供方合合作，確確認其過過程能力力對供方提提供的產(chǎn)產(chǎn)品進行行監(jiān)視鼓勵供方方實施持持續(xù)的質(zhì)質(zhì)量改進進并參與與聯(lián)合改改進邀請供方方參與組組織的設設計和開開發(fā)活動動共同確定定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略對供方獲獲得的成成果進行行評價和和獎勵八大原則則總結(jié)：：八大原則則是開啟啟ISO9001：2000族標準的的鑰匙八大原則則是質(zhì)量量管理的的指導思思想八大原則則是編寫寫質(zhì)量手手冊和程程序文件件的基礎(chǔ)礎(chǔ)八大原則則是對員員工進行行質(zhì)量培培訓的重重要內(nèi)容容1.產(chǎn)品質(zhì)量量不好是是質(zhì)量單單位的責責任2.品保單位位的工作作就是檢檢驗3.不知不覺覺采用事事倍而功功半的〝質(zhì)量下策策〞4.質(zhì)量就是是找問題題5.品保體系系認證（（ISO//QS//TS//TL）通過，，表示產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量可以放放心不好的品品質(zhì)理念念樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情(其其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢3.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的，不是是設計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預預防出來來的4.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無關(guān)（（品質(zhì)改改善人人人有責））6.品