銷售手冊專題知識講座

銷售手冊小小舒作品銷售手冊專題知識講座第1頁前序銷售經(jīng)理，歡迎您！從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作一份子了，你將經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，初步增加銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)最終目標(biāo)銷售手冊1頁銷售手冊專題知識講座第2頁銷售經(jīng)理職責(zé)

主要性你是企業(yè)贏利

關(guān)鍵人物什么是銷售？試著銷售“信譽(yù)”怎樣使客戶們

信任

你？學(xué)識

就是力量把銷售看成一個

游戲你將會有

競爭你必須明白8點(diǎn)0102030405060708銷售手冊2頁銷售手冊專題知識講座第3頁銷售經(jīng)理職責(zé)主要性01學(xué)習(xí)一個銷售經(jīng)理應(yīng)有態(tài)度深入地去體會和研究然后在業(yè)務(wù)上施展出來并持之以恒銷售手冊3頁銷售手冊專題知識講座第4頁02你是企業(yè)贏利關(guān)鍵人物企業(yè)把產(chǎn)品銷售給別企業(yè)這是營銷過程但這過程媒介就是銷售經(jīng)理本企業(yè)其它企業(yè)產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售手冊4頁銷售手冊專題知識講座第5頁什么是銷售？顧名思義，它是一個

說服

他人購置技能其過程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨物陳列等等一位成功銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品更要銷售你本身和企業(yè)信譽(yù)、銷售忠誠服務(wù)0102銷售手冊5頁03銷售手冊專題知識講座第6頁試著銷售“信譽(yù)”別認(rèn)為自己相信一些事物，他人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中相反，他會拒你于千里之外銷售手冊6頁04銷售手冊專題知識講座第7頁怎樣使客戶們

信任

你？不論何時何地你都要利用機(jī)會幫助顧主為他們服務(wù)友善忠誠銷售手冊7頁05銷售手冊專題知識講座第8頁學(xué)識

就是力量在工作上，你將會需要很多不一樣知識努力學(xué)習(xí)銷售技術(shù)和知識愈加上親身體驗(yàn)?zāi)悴艜邪盐盏厝幦∩夂吞幚硗对V銷售手冊8頁06銷售手冊專題知識講座第9頁把銷售看成一個

游戲天天工作都象是探險(xiǎn)一樣，排除工作乏味心理威脅你需要以下兩個條件：第一：要真正對自己工作有興趣和認(rèn)識客戶普通心理第二：要有克服環(huán)境精神，不怕日曬雨淋或更惡劣環(huán)境銷售手冊9頁07銷售手冊專題知識講座第10頁你將會有

競爭你不會很輕易就成功，你同行會不停地努力和你競爭，他們會設(shè)法在效率上超前競爭是銷售生命，它會造就出良好銷售人才，給人們上進(jìn)心，使他們充滿信心、勇氣，向前前進(jìn)銷售手冊10頁08銷售手冊專題知識講座第11頁第1節(jié)認(rèn)識自己健康整齊說服力赤誠自信殷勤堅(jiān)忍忠誠以下有八點(diǎn)，可造就一個良好銷售人才那么，你都具備了嗎？銷售手冊11頁銷售手冊專題知識講座第12頁幾點(diǎn)提議經(jīng)常微笑面孔1良好外表2表現(xiàn)誠懇態(tài)度4和善聲音3盡可能去稱贊你客戶5給他們作一些額外服務(wù)6銷售手冊12頁銷售手冊專題知識講座第13頁第2節(jié)認(rèn)識用戶銷售手冊13頁為了方便我們了解不一樣性格客戶我們把他們分成七大類普通用戶沖動用戶考慮用戶自大用戶友善用戶粗魯用戶呆板用戶銷售手冊專題知識講座第14頁第二節(jié)認(rèn)識用戶銷售手冊13頁為了方便我們了解不一樣性格客戶我們把他們分成七大類7類用戶普通用戶沖動用戶考慮用戶自大用戶友善用戶呆板用戶粗魯用戶銷售手冊專題知識講座第15頁銷售手冊14頁這一類大約是你全部客戶百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付，即使他們有點(diǎn)主觀但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，很快，他將成為你第一號客戶普通用戶”普通用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶銷售手冊專題知識講座第16頁銷售手冊15頁沖動用戶”沖動用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快人銷售手冊專題知識講座第17頁銷售手冊16頁考慮用戶”考慮用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，你提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細(xì)傾談，最終他一定會向你投降銷售手冊專題知識講座第18頁銷售手冊17頁自大用戶”自大用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶這類客戶，他自負(fù)，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對他意見、言論，盡可能表示贊同，這么，或許你能輕易便和他做成生意銷售手冊專題知識講座第19頁銷售手冊18頁友善用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要認(rèn)為他是輕易交易，相反，他是最難應(yīng)付一個你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機(jī)會，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最終，你要用決定性問題，使他無法拒絕友善用戶”銷售手冊專題知識講座第20頁銷售手冊19頁呆板用戶”呆板用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶他是最難應(yīng)付一個，向他銷售，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使你感到失望唯一方法，就是利用機(jī)會，給他親身體驗(yàn)，合他口味后，或許他會成為你客戶銷售手冊專題知識講座第21頁銷售手冊20頁粗魯用戶”粗魯用戶第二節(jié)認(rèn)識用戶他行為舉止非常粗魯，他言語會使你感到不大舒適和他傾談時切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯行為和說話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他無知和他談生意，要非常慎重。粗魯客戶即使粗魯，但也非常重視利益，故我們要把握他弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這么，便能水到渠成了銷售手冊專題知識講座第22頁銷售手冊21頁銷售經(jīng)理需要身體和頭腦精力，銷售是辛勞工作體力欠佳只有影響效率，而最擔(dān)憂是腦力無法正確發(fā)揮”阻止擔(dān)憂方法一問事情能夠壞到什么地步呢？你自然會發(fā)覺眼前遭碰到仍未算山窮水盡一答行動回復(fù)一切想一下什么是能夠做，去做，通常你是會成功一練練習(xí)分析事物分析事情前因后果，哪些是對你有利，哪些是對你有害銷售手冊專題知識講座第23頁銷售手冊22頁歸納以上原因，我們明白到正常生活使你取得體力Step1小心計(jì)劃使你節(jié)約體力Step2知道抓住每一個機(jī)會Step3你能夠取得腦力Step4你能夠不浪費(fèi)腦力Step5銷售手冊專題知識講座第24頁銷售手冊23頁第3節(jié)銷售步驟因?yàn)榻K年累月工作，銷售經(jīng)理會對一些經(jīng)常工作感到麻木，不自覺地忽略了一些主要事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己工作，以防引發(fā)這種弊病5點(diǎn)提議1怎樣去接觸客戶2怎樣把握客戶注意3怎樣引發(fā)他興趣4引發(fā)他欲望去購置5使他采取行動購置銷售手冊專題知識講座第25頁銷售手冊24頁1怎樣去接觸客戶當(dāng)你首次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他姓名和他癖好如足球，電影等，幫你很大忙，很快你會和他混熟，以后生意就輕易辦得多了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊專題知識講座第26頁銷售手冊25頁2怎樣把握客戶注意最初三十秒鐘是最艱巨，你要利用這段時間，打好談話基礎(chǔ)，吸引他注意后便較輕易說話了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊專題知識講座第27頁銷售手冊26頁3怎樣引發(fā)他興趣在你把握了客戶心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時間，你要盡可能使他相信參加了我們服務(wù)后會取得很大利益第三節(jié)銷售步驟銷售手冊專題知識講座第28頁銷售手冊27頁4引發(fā)他欲望去購置客戶一定想知道你企業(yè)產(chǎn)品和別產(chǎn)品有何不一樣？是價錢較平，還是利潤率較高，是易于賣出，還是你服務(wù)很好？第三節(jié)銷售步驟銷售手冊專題知識講座第29頁銷售手冊28頁5使他采取行動購置就算你已經(jīng)引發(fā)了客戶興趣，假如你不能跟著令他采取行動話，那你便前功盡棄了所以一看到他以為你說話有理，便應(yīng)馬上進(jìn)行交易工作第三節(jié)銷售步驟銷售手冊專題知識講座第30頁銷售手冊29頁第4節(jié)工作五步曲一個人建立信用供給資料引導(dǎo)選擇工作計(jì)劃工作五部曲銷售手冊專題知識講座第31頁銷售手冊30頁銷售經(jīng)理必須自問：我到底是一個怎樣人？性格外向？為人耿直？做事認(rèn)真？責(zé)任心強(qiáng)？一個人銷售經(jīng)理必須是一個人1銷售手冊專題知識講座第32頁銷售手冊31頁建立信用銷售經(jīng)理必須建立信用2大多數(shù)業(yè)務(wù)都在信用中做成只有小量業(yè)務(wù)是只靠合約做成合約信用信用信用銷售手冊專題知識講座第33頁銷售手冊32頁銷售經(jīng)理必須供給資料3業(yè)務(wù)愈大，客戶希望取得資料愈多供給資料只供給他需要資料就好了能夠選擇資料乃是成功要訣銷售手冊專題知識講座第34頁銷售手冊33頁銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇4任何一個客戶，在他私人上，職業(yè)上，都需要購置許多東西，大，小，而要買到好物品，他必須每樣懂一些引導(dǎo)選擇來向他銷售人一定給他視作教授，他一定時望這個人帶引他選擇得良好貨物銷售手冊專題知識講座第35頁銷售手冊34頁銷售經(jīng)理一定要做工作計(jì)劃5銷售經(jīng)理必須要把他和客戶之間約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底地步，使客戶完全滿意工作計(jì)劃銷售手冊專題知識講座第36頁銷售手冊35頁第5節(jié)培養(yǎng)主動性格耐心野心和善自發(fā)熱心機(jī)敏銷售

想象

力自信自我

表示適

應(yīng)性社

交性銷售手冊專題知識講座第37頁銷售手冊36頁第6節(jié)自我組織力全部組織目標(biāo)都是增加效率，那就是說：把全部資源都給予適當(dāng)利用增加效率有4個原因金錢精力時間機(jī)會銷售手冊專題知識講座第38頁銷售手冊37頁致讀者圖片