2022年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范本

第5頁共7頁2022年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年度工作總?結(jié)范本轉(zhuǎn)?眼間，__?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天氣?雖不是特別?的嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會(huì)到_?__年閥門?行業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大較?場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱化?。市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)理?，極大小小?上百家企業(yè)?都在搶人才?，搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)真?的地感受到?市場(chǎng)的殘酷?，坐以只能?待毖?？偨Y(jié)?是為了來年?揚(yáng)長避短,?對(duì)自己有個(gè)?全面的認(rèn)識(shí)?。、一、任?務(wù)完成情況?今年實(shí)際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標(biāo)。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?_萬左右)?，大口徑蝶?閥(DN1?000以上?)銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？偟?說來是銷售?量正常，O?EM增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“雙達(dá)”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如___客?戶的球閥，?___客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如___?、___、?___等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運(yùn)?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對(duì)?公司抱怨和?誤解，__?_、___?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問題：?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級(jí)無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會(huì)不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近兩?年的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?;銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強(qiáng)?了為客戶服?務(wù)的思想;?業(yè)務(wù)比較熟?練，都能獨(dú)?當(dāng)一面，而?且工作中的?問題善于總?結(jié)、歸納，?找到合理的?解決方法，?___在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但問?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強(qiáng)。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。2、_?__紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個(gè)部門?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)該?僅有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務(wù)和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時(shí)告知?客戶貨物的?重量，到貨?時(shí)間，為客?戶盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降低?等等。4?、統(tǒng)計(jì)工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機(jī)會(huì)?丟失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應(yīng)定時(shí)提供?報(bào)表，告知?庫存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷?售部人員沒?有時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時(shí)?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得得?當(dāng)，前景將?是非常美好?的?！肮芾?出效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴(yán)格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評(píng)指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報(bào)表，?成本核算等?，開會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工作?報(bào)告相關(guān)人?員和部門定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)展?狀況，給予?工作上指導(dǎo)?2)例會(huì)定?期的例會(huì)可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝通?。公司的例?會(huì)太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對(duì)?工作的計(jì)劃?，對(duì)自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)定?期檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)行?一段時(shí)期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計(jì)劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時(shí)期的工?作任務(wù)4)?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一個(gè)?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級(jí)?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級(jí)管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔(dān)心工作失?誤;過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對(duì)自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一?面的人才。?以上只是個(gè)?人之見，不?一定都對(duì)，?但我是真心?實(shí)意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭(zhēng)些體面?，請(qǐng)各位_?__們斟灼?。第7頁共7頁保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年度總?結(jié)報(bào)告剛?來到公司就?參加了短期?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?我象回到了?年少時(shí)代，?作回了教室?，我認(rèn)真聽?取所學(xué)的知?識(shí)，好用于?以后的實(shí)踐?中。經(jīng)過培?訓(xùn)后我被分?到業(yè)務(wù)部，?得到了同事?們對(duì)我的幫?助，使我備?感親切，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，業(yè)?務(wù)知識(shí)，熟?記險(xiǎn)種條款?、保險(xiǎn)責(zé)任?范圍、責(zé)任?免除范圍，?學(xué)習(xí)投保單?的填寫，做?到不懂就問?，學(xué)習(xí)上有?了極大的進(jìn)?步。要出?去展業(yè)了，?我想營銷員?是公司的先?鋒兵，是代?表公司形象?的體現(xiàn)，一?定要牢記公?司文明禮貌?用語，按照?公司儀表要?求著裝，把?公司的良好?形象傳遞給?客戶。第?一個(gè)客戶成?為我追求的?第一個(gè)目標(biāo)?，我記得跟?第一個(gè)客戶?接觸，向客?戶介紹天安?文化、條款?險(xiǎn)種、特色?服務(wù)后，得?到的是拒絕?，我失望、?沮喪，經(jīng)過?同事們對(duì)我?精神上的鼓?勵(lì)，通過再?與客戶接觸?，最后得到?了信任。由?最初與客戶?接觸、懷疑?、拒絕、再?接觸、憂慮?、信任，最?后得到了支?持理解，使?我邁開了成?功的第一步?。通過對(duì)第?一個(gè)客戶宣?傳天安，讓?第二個(gè)……?讓更多的客?戶了解天安?、認(rèn)可天安?。___?月份牡丹花?會(huì)期間，我?積極到舉辦?車展中去宣?傳天安文化?，車險(xiǎn)條款?，售后服務(wù)?，讓洛陽市?民了解天安?、認(rèn)可天安?，進(jìn)而選擇?天安。__?_月份積極?參加客戶溫?馨活動(dòng)月，?更好地為客?戶服務(wù)，特?別是車險(xiǎn)售?后特色服務(wù)?，如：“小?額賠款現(xiàn)場(chǎng)?賠付”、“?重大賠案限?時(shí)賠付”、?“事故車輛?自主擇廠修?理”受到了?客戶青睞。?夏天天空?象小孩的臉?說變就變，?我為了及時(shí)?能把保單交?給客戶，冒?著大雨，不?小心路上滑?了一跤，但?是想到不影?響客戶審車?，一定要把?保單送到，?客戶見了我?很是感動(dòng)，?說我太認(rèn)真?。當(dāng)今世界?，客戶決定?企業(yè)的發(fā)展?和生存，使?客戶滿意，?是我應(yīng)該做?的。認(rèn)真?學(xué)習(xí)陳總《?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?堅(jiān)持規(guī)模、?品牌、效益?的有機(jī)統(tǒng)一?，把公司發(fā)?展推向品牌?建設(shè)新階段?》的重要講?話，使我意?識(shí)到品牌是?一種無形的?財(cái)富，品牌?塑造就能擁?有現(xiàn)在，擁?抱未來。認(rèn)?真鉆研《業(yè)?務(wù)員展業(yè)手?冊(cè)》，虛心?向同事們學(xué)?習(xí)，體會(huì)到?一名營銷人?員學(xué)習(xí)獲得?知識(shí)越多，?展業(yè)成功的?機(jī)會(huì)就越大?。今年出?去展業(yè)，也?遇到不少挫?折，有的客?戶不理睬，?有的客戶不?信任，但我?不會(huì)向困難?低頭，我相?信勞動(dòng)的付?出會(huì)有報(bào)答?，我相信最?美好的詞就?是“自信”?。從事保險(xiǎn)?的十個(gè)月期?間，每周都?給自己下計(jì)?劃，按計(jì)劃?一家家單位?去宣傳，業(yè)?務(wù)也有大的?進(jìn)展，先后?承保了幾家?單位車險(xiǎn)。?每當(dāng)我簽下?一___單?，我的心情?特別高興，?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激?烈的市場(chǎng)，?能得到客戶?的信任，能?給客戶帶來?方便的同時(shí)?，自己也覺?得很充實(shí)。?感謝領(lǐng)導(dǎo)、?同事對(duì)我的?幫助，感謝?客戶對(duì)我工?作的支持。?通過學(xué)習(xí)?企業(yè)文化，?使我由一個(gè)?沒有從事過?保險(xiǎn)業(yè)，沒?有朝氣的我?轉(zhuǎn)變成朝氣?蓬勃、積極?進(jìn)取的人，?公司發(fā)展了?，員工才有?好的未來。?企業(yè)文化也?無時(shí)無刻都?在激勵(lì)著我?，使我感到?青春、主動(dòng)?、進(jìn)取，要?對(duì)事認(rèn)真，?對(duì)人感恩，?對(duì)物珍惜。?同學(xué)朋友也?感到我的變?化，說我比?以前有涵養(yǎng)?，又年輕了?，在這個(gè)變?化中也給公?司進(jìn)行了傳?播。通過?學(xué)習(xí)省公司?會(huì)議精神，?以后三年天?安公司七個(gè)?目標(biāo)、八個(gè)?