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整形機構投訴糾紛處理流程整形機構投訴糾紛處理流程整形機構投訴糾紛處理流程資料僅供參考文件編號：2022年4月整形機構投訴糾紛處理流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：整形機構投訴糾紛處理流程處理原則1、以安撫為主，不要與客人發(fā)生沖突。2、注意服務，不要造成區(qū)別對待。3、部門間相互合作，共同處理。4、盡量帶離大堂等公共場所進行處理。5、安撫其它客人不受影響。6、如有發(fā)生人身財產損害的可能，及時報警。7、如遇發(fā)生人身財產損害的情況，所有人遠離現場，確保自身安全。8、公共區(qū)域有監(jiān)控可作為證據。二、處理流程銷售類服務類銷售類服務類電話投訴到院投訴電話投訴到院投訴網電接待前臺接待網電接待前臺接待客服接待客服接待行政接待現場接待行政接待現場接待經營院長經營院長投訴流程投訴流程反饋流程反饋流程院長接待院長接待流程說明投訴分為電話投放和到院投訴兩種，分別對應不同的處理流程。前臺和網電只是投訴的第一接待者，不是處理者，只需要將投訴反饋給客服處理?？头ν对V進行區(qū)分，分為銷售類投訴和服務類投訴，并通知給不同的部門負責人。行政接到客服的投訴通知后，第一時間進行核實，并將情況及處理辦法以書面的形式遞交經營院長審批。然后將處理結果反饋給客服部，由客服部通知客人處理結果?，F場接到客服的投訴通知后，第一時間進行此客人的相關資料查詢，并制定解決方案。將解決方案告之客服，由客服通知客人解決方案。所有投訴均在客服進行備案（系統），并追蹤解決進度

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