2022年前臺客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第3頁共4頁2022年?前臺客服試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)“?時間如水，?歲月如歌”?，我盡情的?貪婪的呼吸?著華泰的生?活氣息，再?一次感覺到?了大家庭的?那種溫暖，?讓我忘記了?思戀家鄉(xiāng)的?苦痛。日?子匆匆過，?經(jīng)過三個月?的學(xué)習(xí)實(shí)踐?實(shí)習(xí)期，在?___領(lǐng)導(dǎo)?的細(xì)心呵護(hù)?與熱心指導(dǎo)?下，我終于?成功邁出人?生的第一步?，由一個忸?怩浮躁的初?出茅廬的大?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?為一名大氣?沉穩(wěn)的新職?工。在這些?日子里，我?都細(xì)心做好?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?事，為自己?的將來打好?基礎(chǔ)。在難?忘的試用期?的日子里，?我對自己的?工作做了一?下總結(jié)：?一、聽從領(lǐng)?導(dǎo)的指揮，?虛心向老師?學(xué)習(xí)剛剛?步入華泰里?，還是一個?陌生的地方?，一切都由?學(xué)生時代轉(zhuǎn)?了三百六十?度變?yōu)橐幻?職工，剛開?始是有些不?適應(yīng)，特別?是自己的專?業(yè)技能不能?得到很好的?發(fā)揮，有一?段時間心情?特別郁悶。?事情都是有?兩面性的，?廠里對我們?新來的職工?開了一次例?會，主任對?我們噓寒問?暖，關(guān)心倍?至，特別是?黨的“__?_”精神掠?過廠里，新?《勞動法》?的實(shí)施，廠?里的領(lǐng)導(dǎo)更?是對我們新?職工進(jìn)行思?想交流，暢?談人生，解?除我們對人?生的一些不?正確認(rèn)識的?顧慮，在技?術(shù)方面，找?技能高的老?師為我們進(jìn)?行技術(shù)培訓(xùn)?與指導(dǎo)。在?伙食上對我?們也是倍加?關(guān)心，使我?們安心于華?泰，把這里?當(dāng)作自己溫?暖的家。?“夏練三伏?，冬練三九?”，這是對?執(zhí)著于人生?目標(biāo)不惜付?出代價的形?象俗語，我?們也一樣，?對于一個陌?生的崗位，?對于自己關(guān)?聯(lián)不大的專?業(yè)技能，我?們沒有被嚇?掉，沒有放?棄，聽從老?師的教誨，?虛心向老師?請教相關(guān)知?識，不懂就?問，不會就?學(xué)，勤學(xué)苦?練，知識與?實(shí)踐相結(jié)合?，爭取在短?時間內(nèi)熟練?掌握專業(yè)技?能。二、?團(tuán)結(jié)同事，?努力學(xué)習(xí)?“出外靠朋?友，朋友多?了路好走”?，來自于五?湖西海的人?才到華泰尋?發(fā)展，相識?的確是一種?緣份，所以?，我特別珍?惜這份來之?不易的緣份?，情份。當(dāng)?只身一個來?到這個陌生?的地方，在?夜深人靜的?時候，不免?想家，眼淚?在眼眶里打?轉(zhuǎn)，想打退?堂鼓，“做?人要有骨氣?，是男子漢?的，要挺起?胸堂做人，?條條大道通?羅馬，當(dāng)工?人不丟人”?!一位摯友?鼻子酸酸的?，握著我的?手激動的說?，“是爺們?的，好好的?再學(xué)習(xí)，找?回丟失的時?間，好好的?闖，不出幾?年，咱混出?個樣，比他?們公務(wù)員還?要好!”我?的臉紅紅的?，一夜未眠?。從那后，?圖書館成了?我的第二休?息場所，每?逢給家里打?電話時，一?邊給爸媽問?個安，一邊?給爸媽打氣?，讓他們放?心，___?在外是不容?易，但要闖?出個樣來，?就要不怕吃?苦。三、?豎立人生目?標(biāo)，把握好?機(jī)遇，掌握?好人生的方?向盤工作?的單調(diào)與苦?燥，對于我?來說，因?yàn)?起初對于工?作的含金量?，我沒有正?確理解工作?與人生的真?正相關(guān)聯(lián)的?含意，應(yīng)該?以苦作樂，?在工作上要?有所創(chuàng)新，?才能找出工?作的快樂。?最基層的工?作，是根基?，要想向更?高層的發(fā)展?，基礎(chǔ)要打?好，工作如?此，人生也?如此，所以?，要時刻為?自己做好準(zhǔn)?備，儲藏好?方方面面的?知識與技能?，把握好機(jī)?遇，掌握好?人生的方向?盤，從基礎(chǔ)?做起，從最?根本做起，?刻苦學(xué)習(xí)，?正確豎立人?生目標(biāo)，做?好人生的規(guī)?劃，一步一?個腳印的踏?踏實(shí)實(shí)邁好?人生步伐，?命運(yùn)才真正?掌握在自己?手中，在社?會中，永遠(yuǎn)?立于不敗之?地。在華?泰上班的日?子里，我漸?漸喜歡上了?這個地方，?喜歡上了這?份工作，把?他做為我希?望的搖籃，?想在這里慢?慢成長成材?，成為一名?合格的正式?華泰里的職?工，我盼望?著這一天的?到來，盼望?著領(lǐng)導(dǎo)對我?的那份信任?，點(diǎn)亮我人?生路上的那?盞指路燈。?第4頁共4頁___年?前臺工作總?結(jié)自學(xué)校?畢業(yè)來海外?海西溪賓館?工作，從一?名客房服務(wù)?員做到前_?__務(wù)員，?直到升為大?堂副理，學(xué)?到了很多在?書本上沒有?的知識。以?下是我__?_年下半年?工作總結(jié)：?前臺作為?酒店的窗口?,是酒店給?客人的第一?印象。首先?我們要保持?自己最好的?形象,面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進(jìn)?酒店都會體?驗(yàn)到我們的?真誠和熱情?。其次，?___賓客?喜好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無誤地說出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點(diǎn)非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習(xí)慣?、個人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個性化的?服務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情?，主動為他?們介紹車站?、商場、景?點(diǎn)的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等，主動?詢問客人住?得怎樣或是?對酒店有什?么意見，不?要讓客人覺?得冷落了他?。進(jìn)一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對?我們提出批?評時，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時有迎?聲，走時有?送聲，麻煩?客人時要有?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，就算?是客人錯了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會?使我們的工?作更為出色?。在工作?中，每天看?見形形色色?的客人進(jìn)進(jìn)?出出，為他?們提供不同?的服務(wù)，