版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
溝通技巧和建議式推銷
課程大綱一、游戲二、課程目的三、溝通的目的四、溝通的模式五、溝通的方法六、顧客定義七、AIDA八、建議式推銷九、了解顧客十、角色扮演游戲溝通目的交換資訊/消息被明白被接受行動溝通模式單向溝通雙向溝通兩種溝通模式的優(yōu)缺點(diǎn)單向溝通優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時間/簡單直接缺點(diǎn):資訊不準(zhǔn)確雙向溝通優(yōu)點(diǎn):資訊準(zhǔn)確缺點(diǎn):時間長溝通方法言語:5W1H聆聽非言語:留意自己的觀察客人的顧客定義是一位希望創(chuàng)業(yè)選購貨品(或服務(wù))以滿足他即時(或?qū)恚┬枰娜讼M冻龅拿恳环皱X都能換來最佳的回報賺到自己的錢創(chuàng)業(yè)購物時,只為滿足所需的欲望而不欲擔(dān)心貨品的質(zhì)量因?yàn)橛杏殴忸?,期望有一個很好的平臺滿足他的欲望需求的目的,得到彬彬有禮及高效率的服務(wù)
顧客心理歷程ATTENTION注意INTEREST興趣DESIRE欲望ACTION行動建議式推銷定義站在顧客的立場了解客人的需要而作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh,讓客人得到合適的平臺,同時提高公司的營業(yè)額。
當(dāng)客人心大心細(xì)時當(dāng)我們提供不到客人原本想要的平臺時當(dāng)客人不知道有其他平臺更適合他時當(dāng)客人挑不到合適的平臺時當(dāng)遭到客人拒絕時
五時:建議式推銷的時機(jī)
六式:建議式推銷的技巧介紹平臺附件給客人如果沒有客人需要的,介紹相類似的提醒有超值或別人沒有提供到的小項(xiàng)內(nèi)容合理情況下,建議客人多買幾個平臺送朋友分享創(chuàng)業(yè)和成功的樂趣由客人的角度及立場去想,介紹合適的內(nèi)容教育客人認(rèn)識高質(zhì)素的平臺附注:
*當(dāng)客人買了一個平臺后*在帶客人到試用和了解平臺中*在客人注冊的過程時*在客人交款時顧客的創(chuàng)業(yè)心態(tài)清楚知道自己的需要及明白何種平臺才滿足的顧客清楚知道自己的需要卻不清楚想與哪類平臺的顧客不準(zhǔn)備參與任何平臺的顧客顧客類型大款型喜歡被尊重的感覺,愛聽贊語,注重平臺趨勢,發(fā)展的宏觀及功能多用贊語,用姓氏稱呼他,可介紹高技術(shù)新概念的平臺給他
自助型性格特征:有明確的目標(biāo),一般會直奔某個平臺,并主動提出購買要求
服務(wù)方法:動作迅速準(zhǔn)確,不必多作說明,力求快速成交
怕丑型性格特征:膽小,顧慮多,我們還才開始就不回答了
服務(wù)方法:平靜沉著,和顏悅色,留一定的平臺空間,做自我介紹,顧客有需要時再具體介紹
QC型性格特征:細(xì)心,挑剔,不急于作決定服務(wù)方法:耐心,可多拿幾個平臺的優(yōu)點(diǎn)供他使用,或和他一起使用,千萬不能露出不悅之色輕佻型
性格特征:多數(shù)位年輕男女性,愛說話.服務(wù)方法:耐心傾聽,不打斷其說話,也不要被他們說話嚇倒,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將話題引導(dǎo)回商談中優(yōu)柔寡斷型
性格特征:顧客自己作決定的能力差,對自己的判斷不確定服務(wù)方法:主動告訴顧客如何選擇平臺,重點(diǎn)推薦幾個要點(diǎn)并充分說明沉默型
性格特征:目空一切,挑剔而易激動不主動開口,不表露意見服務(wù)方法:從顧客的所做的項(xiàng)目和推廣的手段發(fā)現(xiàn)其需求,用具體的問題來誘導(dǎo),協(xié)助其選擇傲慢型
服務(wù)方法:言語、態(tài)度及動作應(yīng)謙恭謹(jǐn)慎,不跟顧客計(jì)較,多說奉承話急性型
服務(wù)方法:注意語言和態(tài)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024面向智能制造專業(yè)領(lǐng)域的多模態(tài)內(nèi)容資源分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
- 包頭2024年09版小學(xué)五年級下冊英語第3單元寒假試卷
- 2023年過熱蒸汽干燥設(shè)備資金申請報告
- 2023年環(huán)氧丙烷資金申請報告
- 2024年電源適配器項(xiàng)目資金需求報告代可行性研究報告
- 強(qiáng)化品德修養(yǎng)方面存在的問題-原因-措施
- 三維數(shù)字內(nèi)容制作-三維動畫材質(zhì)師工作流程
- 【上海54】期中模擬卷01【24-25章】
- 質(zhì)量月代表的發(fā)言稿(3篇)
- 校園招聘宣講會演講稿【匯編五篇】
- 2024年全國數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽“數(shù)字安全賽”備賽試題庫(含答案)
- DB11T 2250-2024重點(diǎn)用能單位能耗在線監(jiān)測系統(tǒng)接入技術(shù)規(guī)范
- 上市公司并購重組對股價的影響分析開題報告(修改)
- (必會)企業(yè)人力資源管理師(三級)近年考試真題題庫(含答案解析)
- 電力工程投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))
- 2024年職業(yè)院校技能大賽數(shù)字化裝備制造技術(shù)賽項(xiàng)理論題庫(備賽500題)
- 《中外歷史綱要》(下)
- 正畸提前結(jié)束協(xié)議書
- 電話銷售人員聘用合同
- 2024年山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院單招職業(yè)適應(yīng)性測試題庫匯編
- 工業(yè)機(jī)器人技術(shù)分析報告
評論
0/150
提交評論