淘寶大學(xué)-網(wǎng)店運(yùn)營專才-第8章-淘寶商城

第8章淘寶商城8.1商城與C店的區(qū)別商城入駐駐資質(zhì)商商城城店鋪類類型商商城服服務(wù)費(fèi)用用本節(jié)綱要要8.1..1商城入駐駐資質(zhì)（1）品牌商商或廠商商（2）代理商商8.1..2商城店鋪鋪類型（1）品牌旗旗艦店（2）品牌專專賣店（3）品牌專專營店8.1..3商城服務(wù)務(wù)費(fèi)用1、收費(fèi)形形式服務(wù)務(wù)費(fèi)=扣點(diǎn)×交易額；；不同類類目有不不同的扣扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、“淘寶寶商城””只在商商家產(chǎn)生生交易后后，才收收取服務(wù)務(wù)費(fèi)。第8章淘淘寶商商城8.2商家平臺(tái)臺(tái)簡介商城首頁頁商商家后臺(tái)臺(tái)商商家支付付本節(jié)綱要要8.2..1商城城首頁商城首頁頁，是淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站的二二級(jí)頁面面，我們們可以通通過淘寶寶首頁的的商城選選項(xiàng)）點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入入，或者者直接通通過域名名：http:////進(jìn)入。8.2..1商城城首頁點(diǎn)擊“淘淘寶商城城”進(jìn)入入商城首首頁8.2..1商城首頁頁與淘寶首首頁相比比，商城城首頁對(duì)對(duì)于產(chǎn)品品的推薦薦及顧客客的引導(dǎo)導(dǎo)，具有有更直接接，針對(duì)對(duì)性更強(qiáng)強(qiáng)的特點(diǎn)點(diǎn)。8.2..2商家家后臺(tái)8.2..3商家家支付8.2..3商家家支付為直通車車等服務(wù)務(wù)充值的的方法：：1、設(shè)置關(guān)關(guān)聯(lián)賬戶戶2、三方協(xié)協(xié)議3、網(wǎng)銀支支付第8章淘淘寶商商城8.3商家平臺(tái)臺(tái)規(guī)則商城消費(fèi)費(fèi)者保障障服務(wù)規(guī)規(guī)則商商城用戶戶行為管管理規(guī)則則

商城城虛擬商商家規(guī)則則

商城城商家子子賬戶命命名規(guī)則則

商城城商家銷銷售行為為規(guī)則商商城商商家店鋪鋪規(guī)則商商城商商品違規(guī)規(guī)處罰規(guī)規(guī)則商商城積分分規(guī)則商商城發(fā)發(fā)票規(guī)則則本節(jié)綱要要8.3..1商城城消費(fèi)者者保障服服務(wù)規(guī)則則“7天無理由由退換貨貨”服務(wù)務(wù)規(guī)則“正品保保障”服服務(wù)規(guī)則則“商品如如實(shí)描述述”服務(wù)務(wù)規(guī)則8.3..2商城城用戶行行為管理理規(guī)則1、淘寶商商城違規(guī)規(guī)行為類類別2、淘寶商城城違規(guī)行行為記分分說明(1)記分周期期(2)記分規(guī)則則(3)扣分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、淘寶商商城違規(guī)規(guī)行為的的處罰與與扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)未按事前前約定贈(zèng)贈(zèng)送或減減少相應(yīng)應(yīng)積分的的：扣6分，公示示監(jiān)管30天、監(jiān)管管店鋪30天。商家在服服務(wù)過程程中對(duì)顧顧客有任任何言語語侮辱行行為、商商家在周周一至周周五9：00-22：00，周六、、日（含含法定假假日）10：00-18：00時(shí)間內(nèi)，，出現(xiàn)旺旺旺不在在線或買買家咨詢?cè)儫o有效效回復(fù)的的：扣2分，公示示警告7天、下架架所有商商品信息息、限制制發(fā)布商商品7天。使用旺旺旺自動(dòng)回回復(fù)或其其他方式式出現(xiàn)銀銀行賬號(hào)號(hào)、C店集市鏈鏈接、外外部鏈接接，誘導(dǎo)導(dǎo)買家至至其他網(wǎng)網(wǎng)店或其其他支付付方式進(jìn)進(jìn)行交易易的：扣扣6分，公示示監(jiān)管30天、店鋪鋪監(jiān)管30天。成交不賣賣的：扣扣2分，公示示警告7天、限制制商品發(fā)發(fā)布7天收款不發(fā)發(fā)貨的，，扣2分，公示示警告7天、限制制商品發(fā)發(fā)布7天、下架架所有商商品信息息。8.3..2商城城用戶行行為管理理規(guī)則8.3..3商城城虛擬商商家規(guī)則則1、商城虛虛擬行業(yè)業(yè)商家，，不得出出現(xiàn)訂單單充值成成功，實(shí)實(shí)際買家家的點(diǎn)卡卡或話費(fèi)費(fèi)未能到到帳目的的情況。。

2、商城虛虛擬行業(yè)業(yè)商家，，商家每每日的自自動(dòng)充值值訂單失失敗率不不得超過過訂單總總數(shù)的4%。8.3..4商城城商家子子賬戶命命名規(guī)則則淘寶商城城商家每每個(gè)用戶戶名ID可以設(shè)置置30個(gè)子旺旺旺賬戶；；（1）子賬戶戶命名規(guī)規(guī)則為：：“用戶戶名ID”++“：”+“自定義英英文/數(shù)字”（2）子帳戶戶ID用戶名長長度不得得超過10個(gè)字符8.3..5商城城商家銷銷售行為為規(guī)則1、服務(wù)務(wù)時(shí)間要要求2、備貨貨要求3、支付付方式要要求8.3..6商城城商家店店鋪規(guī)則則1、店鋪促促銷區(qū)域域不得展展現(xiàn)店鋪鋪服務(wù)條條款、運(yùn)運(yùn)費(fèi)等信信息。2、商家不不得在店店鋪任何何位置發(fā)發(fā)布招商商、代理理、批發(fā)發(fā)等宣傳傳信息。。3、商家必必須在淘淘寶商城城店鋪中中公示商商家的物物流配送送說明。。4、商家必必須在淘淘寶商城城的店鋪鋪中公示示商家的的服務(wù)條條款說明明。8.3..7商城城商品違違規(guī)處罰罰規(guī)則（1）不得出出售禁售售品（2）不得重重復(fù)貨鋪鋪（3）不得炒炒作商品品、信用用及人氣氣（4）不得違違反支付付寶支付付流程（5）不得發(fā)發(fā)布廣告告商品（6）不得錯(cuò)錯(cuò)放類目目或?qū)傩孕裕?）不得標(biāo)標(biāo)題、圖圖片、描描述不一一致（8）不得價(jià)價(jià)格、郵郵費(fèi)不符符（9）不得亂亂用關(guān)鍵鍵字（10）不得發(fā)發(fā)布非約約定類目目的商品品（11）不得發(fā)發(fā)布無實(shí)實(shí)物圖的的商品8.3..8商城城積分規(guī)規(guī)則1、淘寶商商城積分分2、商城積積分的相相關(guān)規(guī)定定3、積使用用及積分分發(fā)票1、淘寶商商城積分分2、商城積積分的相相關(guān)規(guī)定定：（1）商城積積分只可可在淘寶寶商城購購物時(shí)使使用（2）積分的的數(shù)值精精確到個(gè)個(gè)位（3）積分有有效期為為至少1年（4）商品的的最低積積分返點(diǎn)點(diǎn)比例為為0.5%%（5）買家在在使用積積分付款款時(shí)，每每筆訂單單可使用用積分付付款的額額度無上上限（6）買家在在完成該該筆交易易后，才才能得到到此次交交易的相相應(yīng)積分分（7）積分不不得進(jìn)行行任何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，不不可以進(jìn)進(jìn)行兌換換3、積分使使用及積積分發(fā)票票（1）買家確確認(rèn)收到到商品后后，根據(jù)據(jù)買家付付出的現(xiàn)現(xiàn)金金額額（不含含郵費(fèi)））以及商商品的積積分比例例設(shè)置，，針對(duì)付付出的現(xiàn)現(xiàn)金（不不含郵費(fèi)費(fèi)）獲得得相應(yīng)的的積分；；（2）在買家家使用積積分進(jìn)行行支付的的交易成成功后，，買家使使用的積積分，會(huì)會(huì)由淘寶寶根據(jù)比比例轉(zhuǎn)換換為現(xiàn)金金支付給給賣家。。（3）如買家家使用積積分進(jìn)行行支付，，買家的的積分記記錄將按按實(shí)際使使用情況況減少。。8.3..8商城城積分規(guī)規(guī)則8.3..9商城城發(fā)票規(guī)規(guī)則1、商品發(fā)發(fā)票2、積分發(fā)發(fā)票開具具規(guī)則第8章淘寶寶商城8.4商城店鋪鋪設(shè)置商城店鋪鋪營銷推推廣商城店鋪鋪裝修商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析商城店鋪鋪計(jì)費(fèi)服服務(wù)本節(jié)綱要要8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣滿就送什么是滿滿就送？？滿就送的的回饋形形式8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣滿就送滿就送的的設(shè)置流流程：8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣滿就送8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣滿就送8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣滿就送滿580元滿168元減30元，減后后滿168元包運(yùn)費(fèi)費(fèi)滿188元免運(yùn)費(fèi)費(fèi),只要買就就送禮品品8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐什么是搭搭配套餐餐？常見的搭搭配類型型8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐搭配套餐餐設(shè)置流流程：8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐需要先勾勾選有效效才可添添加搭配配產(chǎn)品。。8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐最多顯示示5字。8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐合理搭配配有助于于整體銷銷售。8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣搭配套餐餐不拍下后后悔8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣限時(shí)折扣扣限時(shí)折扣扣設(shè)置流流程：什么是限限時(shí)折扣扣？8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣限時(shí)折扣扣8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣限時(shí)折扣扣8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣限時(shí)折扣扣8.4..1商城店鋪鋪營銷推推廣限時(shí)折扣扣促銷時(shí)間促銷力度度8.4..2商城店鋪鋪裝修商城店鋪鋪與淘寶寶C店旺鋪美美化方法法相同，，均為可可視化操操作，簡簡單、便便捷，通通過html編輯器可可完成店店鋪的整整體裝修修美化，，方法在在這里不不再贅述述。但需需要注意意的是，，商城店店鋪裝修修的任何何模塊中中不可以以出現(xiàn)商商城外的的聯(lián)系方方式及鏈鏈接等信信息，包包括淘寶寶C店的鏈接接。8.4..3商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析1、量子恒恒道的功功能2、量子恒恒道的相相關(guān)詞匯匯解釋3、量子恒恒道設(shè)置置詳解8.4..3商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析量子恒道道主要有有以下功功能：（1）綜合報(bào)報(bào)告（2）實(shí)時(shí)數(shù)數(shù)據(jù)（3）全店流流量數(shù)據(jù)據(jù)（4）寶貝被被訪數(shù)據(jù)據(jù)（5）店鋪訪訪客數(shù)據(jù)據(jù)（6）訪問來來源數(shù)據(jù)據(jù)8.4..3商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析8.4..3商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析8.4..3商城店鋪鋪統(tǒng)計(jì)分分析8.4..4商城店鋪鋪計(jì)費(fèi)服服務(wù)第8章淘寶寶商城8.5商城日常常管理商城商品品發(fā)布流流程商城商品品交易流流程商城商品品評(píng)價(jià)體體系本節(jié)綱要要8.5..1商城商品品發(fā)布流流程商品發(fā)布布流程8.5..1商城商品品發(fā)布流流程產(chǎn)品發(fā)布布8.5..1商城商品品發(fā)布流流程商品發(fā)布布8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：商城不可可直接上上傳寶貝貝8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：直接進(jìn)入入發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品頁面面8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：新發(fā)布的的產(chǎn)品只只允許在在24小時(shí)內(nèi)可可修改8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：進(jìn)入入商品發(fā)發(fā)布頁面面8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：商品發(fā)布布時(shí)信息息填寫不不正確會(huì)會(huì)有相應(yīng)應(yīng)提示8.5..1商城商品品發(fā)布流流程發(fā)布流程程：8.5..1商城商品品發(fā)布流流程淘寶商城城的發(fā)布布規(guī)則與與C店不同我我們需要要注意一一下內(nèi)容容：（1）產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題關(guān)鍵鍵中不允允許有指指向店鋪鋪促銷信信息：如如包郵、、3折特價(jià)等等（2）產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)題不允允許有指指向?qū)嶓w體店鋪名名的關(guān)鍵鍵字：駱駱駝本路路店專賣賣（3）產(chǎn)品描描述種不不能包含含其它店店鋪信息息：如該該店的支支付寶帳帳號(hào)（4）所選商商品須與與類目一一致（5）標(biāo)題、、圖片、、描述等等需一致致（6）不可低低價(jià)發(fā)布布換購品品8.5..2商城商品品交易流流程產(chǎn)品交易易流程：：8.5..2商城商品品交易流流程商城店鋪鋪商品在在拍下后后價(jià)格不不