供應(yīng)鏈的決策與流程分析

物流與供應(yīng)鏈管理

LogisticsandSupplyChainManagement楊愛峰教材供應(yīng)鏈管管理——戰(zhàn)略、規(guī)規(guī)劃與運(yùn)運(yùn)營(yíng)[美]森尼爾.喬普瑞(SunilChopra)彼得.梅因德爾爾(PeterMeindle)社會(huì)科學(xué)學(xué)出版社社清華大學(xué)學(xué)出版社社中國(guó)人民民大學(xué)出出版社內(nèi)容安排排：第一部分分構(gòu)建建分析供供應(yīng)鏈的的戰(zhàn)略框框架第一章理理解供供應(yīng)鏈第二章供供應(yīng)鏈鏈績(jī)效：：贏得戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配與戰(zhàn)略略范圍第三章供供應(yīng)鏈鏈驅(qū)動(dòng)因因素與衡衡量指標(biāo)標(biāo)第二部分分設(shè)計(jì)計(jì)供應(yīng)鏈鏈網(wǎng)絡(luò)第四章分分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)設(shè)計(jì)與電電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用第五章供供應(yīng)鏈鏈的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計(jì)第六章不不確定定性環(huán)境境下的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)第三部分分計(jì)劃劃供應(yīng)鏈鏈的需求求和供給給第七章供供應(yīng)鏈鏈的需求求預(yù)測(cè)第八章供供應(yīng)鏈鏈的綜合合計(jì)劃第九章供供應(yīng)鏈鏈的供給給和需求求規(guī)劃：：管理預(yù)預(yù)計(jì)的可可變性內(nèi)容安排排：第四部分分供應(yīng)應(yīng)鏈庫(kù)存存的規(guī)劃劃與管理理第十章供供應(yīng)鏈鏈的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)管管理：周周期庫(kù)存存第十一章章供應(yīng)應(yīng)鏈的不不確定性性管理：：安全庫(kù)庫(kù)存第十二章章最優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品可可獲性水水平的確確定第五部分分設(shè)計(jì)計(jì)和規(guī)劃劃運(yùn)輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)第十三章章供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)輸?shù)诹糠址止芾砝砉?yīng)鏈鏈的跨職職能驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素第十四章章供應(yīng)應(yīng)鏈的采采購(gòu)決策策第十五章章供應(yīng)應(yīng)鏈的定定價(jià)和收收入管理理第十六章章供應(yīng)應(yīng)鏈的信信息技術(shù)術(shù)第十七章章供應(yīng)應(yīng)鏈的協(xié)協(xié)調(diào)SupplyChainManagement第一章理理解供供應(yīng)鏈Chapter1UnderstandingthesupplychainOutline1.1什么是供供應(yīng)鏈？？1.2供應(yīng)鏈的的決策1.3供應(yīng)鏈流流程分析析1.1什么是供供應(yīng)鏈？？以買啤酒酒為例，，陳列于于零售店店內(nèi)的啤啤酒，在在消費(fèi)者取取到手之之前是經(jīng)經(jīng)過怎樣樣的途徑徑到達(dá)商商店的呢？供應(yīng)商制造商小麥等原原料批發(fā)商生產(chǎn)出的的啤酒零售商運(yùn)輸購(gòu)買消費(fèi)者從例子中中我們可可以看出出商品經(jīng)經(jīng)過了：供應(yīng)商—制造商—分銷商—零售商—顧客供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制造商顧客顧客顧客在該案例例中，由由于戴爾爾公司直直接由顧顧客定單單引發(fā)生生產(chǎn)，所所以供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)中缺少批發(fā)發(fā)商和供供銷商！這只是一一般情況況，在實(shí)實(shí)際的案案例中可可以沒有有零售商商、批發(fā)發(fā)商或分分銷商，，但顧客客是不能能缺少的的。例如戴爾爾公司的的供應(yīng)鏈鏈：(顧客直接接向供應(yīng)應(yīng)商定貨貨)什么是供供應(yīng)鏈？？供應(yīng)鏈（（supplychain）包括滿足足顧客需需求所直直接或間間接涉及及的所有有環(huán)節(jié)。。供應(yīng)鏈鏈不僅包包括制造造商和供供應(yīng)商，，而且包包括運(yùn)輸輸商、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、零零售商和和顧客。。供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且粋€(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)，它包包括不同同環(huán)節(jié)之之間持續(xù)續(xù)不斷的的信息流、產(chǎn)品流和資金流。顧客是供應(yīng)鏈鏈中一個(gè)個(gè)不可或或缺的組組成部分分。任何何一個(gè)供供應(yīng)鏈存存在的主主要目的的，都是是為了滿滿足顧客客需求，，并在這這一過程程中盈利利。供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)節(jié)包括：顧顧客，零零售商，，批發(fā)商商或分銷銷商，制制造商，，零部件件或原材材料供應(yīng)應(yīng)商。至此，我我們可以以得出““供應(yīng)鏈鏈”的概概念：供應(yīng)鏈(supplychain)：簡(jiǎn)而言之之,包括滿足足顧客需需求所直直接或間間接涉及及的所有有環(huán)節(jié)。。具體來說說，是圍繞核心心企業(yè)，通過對(duì)對(duì)信息流流、物流流、資金金流的控控制，從從采購(gòu)原原材料開開始，制制成中間間產(chǎn)品以以及最終終產(chǎn)品,最后由銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品品送到消消費(fèi)者手手中的將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商直直到顧客客連連成的一一個(gè)功能能網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)。從商品的的價(jià)值在在業(yè)務(wù)連連鎖中增增值的角角度來看看，供應(yīng)鏈可可稱為：：價(jià)值鏈(valuechain)；從滿足消消費(fèi)者需需求的業(yè)業(yè)務(wù)連鎖鎖角度來來看，供供應(yīng)鏈可可稱為：：需求鏈(Demandchain)供應(yīng)鏈概概念的發(fā)發(fā)展

早期的觀觀點(diǎn)認(rèn)為為供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)侵圃煸炱髽I(yè)中中的一個(gè)個(gè)內(nèi)部過過程。有些學(xué)者者把供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念與采采購(gòu)、供供應(yīng)管理理相關(guān)聯(lián)聯(lián)，用來來表示與與供應(yīng)商商之間的的關(guān)系。后來供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念注意意了與其其他企業(yè)業(yè)的聯(lián)系系，注意意了供應(yīng)應(yīng)鏈的外外部環(huán)境境。——更大范圍圍、更為為系統(tǒng)的的概念到了最近近，供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念更加加注重圍圍繞核心心企業(yè)的的網(wǎng)鏈關(guān)關(guān)系，如如核心企企業(yè)與供供應(yīng)商、、供應(yīng)商商的供應(yīng)應(yīng)商乃至至與一切切前向的的關(guān)系，，與用戶戶、用戶戶的用戶戶及一切切后向的的關(guān)系。。——對(duì)供應(yīng)鏈鏈的認(rèn)識(shí)識(shí)形成了了一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)鏈的概概念供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘莻€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)，它包括括持續(xù)不不斷的物物流、資資金流、、信息流流，這便便是供應(yīng)應(yīng)鏈的三三個(gè)流程程。其間間相互關(guān)關(guān)系見下下圖：供應(yīng)商制制造裝裝配配分分銷零零售用用戶信息息流流供應(yīng)商的的供應(yīng)商商用用戶的的用戶供需需應(yīng)核核心心企業(yè)業(yè)求商源源物流資金流采購(gòu)市場(chǎng)分銷生產(chǎn)一體化企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流、知識(shí)流運(yùn)作能力、信息、核心競(jìng)爭(zhēng)力、資金以及人力資源方面的限制物資最終客戶供應(yīng)鏈一一體化基基本模式式供應(yīng)鏈的的目標(biāo)每一條供供應(yīng)鏈的的目標(biāo)都都是使整體價(jià)值值最大化化。一條供供應(yīng)鏈所所創(chuàng)造的的價(jià)值，，就是最最終產(chǎn)品品對(duì)于顧顧客的價(jià)價(jià)值與供供應(yīng)鏈為為滿足顧顧客的需需求所付付出的成成本之間間的差額額。對(duì)于任何何供應(yīng)鏈鏈而言，，收入的唯唯一來源源是顧客客，所有其其他的現(xiàn)現(xiàn)金流只只不過是是供應(yīng)鏈鏈內(nèi)部的的資金交交換。所有的信信息流、、物流或或資金流流都產(chǎn)生生成本。衡量供應(yīng)應(yīng)鏈成功功（贏利利）的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)鏈鏈整體贏贏利而不不是每一一環(huán)節(jié)的的贏利。。（過分分追求個(gè)個(gè)別環(huán)節(jié)節(jié)的盈利利將導(dǎo)致致供應(yīng)鏈鏈整體利利潤(rùn)減少少）供應(yīng)鏈管管理Supplychainmanagement包括了對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈各環(huán)節(jié)節(jié)內(nèi)部和和各環(huán)節(jié)節(jié)之間信信息流、、產(chǎn)品流流和資金金流的管管理，以以實(shí)現(xiàn)整整體利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。1.2供應(yīng)鏈的的決策要點(diǎn)：供供應(yīng)鏈設(shè)設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃和運(yùn)運(yùn)作決策策對(duì)公司司的成敗敗起重要要作用成功例子子：戴爾爾戴爾不通通過分銷銷商和零零售商，，而是將將產(chǎn)品直直接賣給給顧客，，與顧客客密切聯(lián)聯(lián)系和理理解顧客客需求使使戴爾能能更好地地做產(chǎn)品品預(yù)測(cè)在運(yùn)作方方面，戴戴爾在很很少的地地點(diǎn)集中中制造（（奧斯汀汀、巴西西、中國(guó)國(guó)、愛爾爾蘭和馬馬來西亞亞）和存存儲(chǔ)，將將最終裝裝配一直直推遲到到訂單到到達(dá)，戴戴爾在保保持非常常低的庫(kù)庫(kù)存的同同時(shí)，能能夠提供供大量種種類的個(gè)個(gè)人計(jì)算算機(jī)配置置成熟的信信息交換換促進(jìn)了了戴爾供供應(yīng)鏈的的成功，，戴爾按按照當(dāng)前前的需求求狀況給給供應(yīng)商商提供實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)戴爾的低低庫(kù)存水水平也確確保大量量的產(chǎn)品品不會(huì)存存在缺陷陷。戴爾在現(xiàn)現(xiàn)金流管管理方面面也很有有效。平平均來講講通過密密切跟蹤蹤和管理理應(yīng)收貨貨款和應(yīng)應(yīng)付貨款款，它可可以在向向供應(yīng)商商支付貨貨款之前前5天，從顧顧客處收收回現(xiàn)金金。要點(diǎn)：供供應(yīng)鏈設(shè)設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃和運(yùn)運(yùn)作決策策對(duì)公司司的成敗敗起重要要作用不成功例例子：QuakerOats公司（桂桂格公司司）1994年12月，桂格格公司用用17億美元購(gòu)購(gòu)買了Snapple，一家瓶瓶裝天然然飲料生生產(chǎn)商。。在運(yùn)動(dòng)動(dòng)飲料部部分，佳佳得樂（（Gatorade）是銷售售最好的的品牌，，它是桂桂格公司司最成功功的飲料料。Snapple在東北部部和西海海岸銷售售的不錯(cuò)錯(cuò)。問題：兩兩家公司司采取了了完全不不同的生生產(chǎn)模式式，面向向不同的的顧客類類型。佳佳得樂由由桂格公公司所擁?yè)碛械墓すS生產(chǎn)產(chǎn)，而Snapple按照合同同由外部部工廠生生產(chǎn)。佳佳得樂大大部分的的銷售是是通過超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)和食品品雜貨商商店，而而Snapple主要通過過餐館和和獨(dú)立的的零售商商銷售。。結(jié)果：桂桂格公司司在收購(gòu)購(gòu)Snapple的兩年內(nèi)內(nèi)，未能能獲得太太大的協(xié)協(xié)同作用用。僅僅僅28個(gè)月后，，桂格公公司以大大約3億美元將將Snapple賣給了Triarc公司，這這一價(jià)格格約是當(dāng)當(dāng)初收購(gòu)購(gòu)價(jià)格的的20%..供應(yīng)鏈的的決策階階段供應(yīng)鏈決決策根據(jù)據(jù)作出決決策所覆覆蓋時(shí)間間長(zhǎng)短和和范圍大大小不同同分為設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)3個(gè)階段：：供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略或設(shè)設(shè)計(jì)Supplychainstrategyordesign確定供應(yīng)應(yīng)鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)和每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)必經(jīng)經(jīng)的流程程。內(nèi)容：生生產(chǎn)地點(diǎn)點(diǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)能力，，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)設(shè)施，在在不同地地點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)或儲(chǔ)存存產(chǎn)品，，沿不同同線路的的運(yùn)輸方方式，使使用信息息系統(tǒng)的的類型等等；長(zhǎng)期決策策(以年計(jì))，短期調(diào)調(diào)整代價(jià)價(jià)很高，，當(dāng)公司司做出這這些決策策時(shí)，要要把今后后幾年內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上上的不確確定因素素考慮在在內(nèi)。供應(yīng)鏈規(guī)規(guī)劃SupplyChainPlanning制定一套套運(yùn)營(yíng)政政策用以以控制短短期運(yùn)營(yíng)營(yíng)。規(guī)劃劃限定了了一條供供應(yīng)鏈在在給定時(shí)時(shí)間段的的經(jīng)營(yíng)范范圍。內(nèi)容：供貨地點(diǎn)點(diǎn)，庫(kù)存存的增加加，生產(chǎn)產(chǎn)的轉(zhuǎn)包包、補(bǔ)充充和倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)政策，，為防止止倉(cāng)庫(kù)容容量不足足制定的的后備庫(kù)庫(kù)存政策策，促銷銷的時(shí)機(jī)機(jī)和規(guī)模模政策等等；公司司從預(yù)測(cè)測(cè)不同市市場(chǎng)在下下一年的的需求入入手來制制定規(guī)劃劃，必須須考慮在在這段時(shí)時(shí)間里的的需求、、匯率、、競(jìng)爭(zhēng)等等因素的的不確定定性。與設(shè)計(jì)階階段相比比，因?yàn)闉榻o定的的時(shí)段較較短，所所以可以以做更好好的預(yù)測(cè)測(cè)，在規(guī)規(guī)劃階段段，公司司設(shè)法將將柔性融融入，以以優(yōu)化供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效。供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)營(yíng)SupplyChainOperation在這一階階段（時(shí)時(shí)間范圍圍是1周或1天），公公司針對(duì)對(duì)每個(gè)顧顧客的訂訂單制定定運(yùn)營(yíng)決決策。目標(biāo)：減少不確確定性，，同時(shí)使使供應(yīng)鏈鏈在結(jié)構(gòu)構(gòu)和計(jì)劃劃政策限限定下的的運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)最佳佳。內(nèi)容：把訂單分分配給倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)或生生產(chǎn)部門門，規(guī)定定訂單完完成的時(shí)時(shí)間，確確定倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的庫(kù)存存清單，，規(guī)定送送貨車輛輛的運(yùn)輸輸日程等等1.3供應(yīng)鏈流流程分析析供應(yīng)鏈就就是不同同發(fā)展階階段出現(xiàn)現(xiàn)的一連連串的過過程和流流動(dòng)，它它們組合合起來用用以滿足足顧客對(duì)對(duì)一種產(chǎn)產(chǎn)品的需需求。常用的流流程分析析方法：：環(huán)節(jié)法法和推/拉法。環(huán)節(jié)法（（cycleview）：將供應(yīng)鏈鏈流程分分解為一一系列的的環(huán)節(jié)，，每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)用來來連接供供應(yīng)鏈中中兩個(gè)相相繼出現(xiàn)現(xiàn)的階段段。推/拉法(Push/pullview）：根據(jù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)是響響應(yīng)顧客客的定購(gòu)購(gòu)還是預(yù)預(yù)期顧客客定購(gòu)，，將供應(yīng)應(yīng)鏈流程程分為：：拉動(dòng)流流程和推推動(dòng)流程程。拉動(dòng)流程程：由一一個(gè)顧客客定購(gòu)啟啟動(dòng)；推動(dòng)流程程：由多多個(gè)顧客客定購(gòu)預(yù)預(yù)期引發(fā)發(fā)并運(yùn)行行。推動(dòng)型供供應(yīng)鏈推動(dòng)型供供應(yīng)鏈的的商業(yè)運(yùn)作作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求信息預(yù)測(cè)物料采購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)管理理銷售產(chǎn)品的最最終發(fā)貨貨幾乎所有有的基本本工作都都是建立立在對(duì)未未來需求求的預(yù)測(cè)測(cè)基礎(chǔ)之之上，企企業(yè)極有有可能由由于客戶戶需求的的錯(cuò)誤預(yù)預(yù)測(cè)，而而承擔(dān)極極大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。另另外，分分銷渠道道中的每每個(gè)公司司都重復(fù)復(fù)的進(jìn)行行預(yù)測(cè)運(yùn)運(yùn)作拉動(dòng)型供供應(yīng)鏈拉動(dòng)型供供應(yīng)鏈的的商業(yè)運(yùn)作作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求定單銷售物料采購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)運(yùn)送貨物物互聯(lián)網(wǎng)的的出現(xiàn)，，使得企企業(yè)可以以與最終終客戶直直接聯(lián)系系和溝通通，進(jìn)一一步推進(jìn)進(jìn)了這種種針對(duì)客客戶要求求的“量量體裁衣衣”的服服務(wù)方式式。供應(yīng)鏈流流程的環(huán)環(huán)節(jié)法分分析供應(yīng)鏈流流程環(huán)節(jié)節(jié)：顧客定購(gòu)環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)節(jié)零售商分銷商制造商供應(yīng)商階段顧客環(huán)節(jié)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)在在供應(yīng)鏈鏈中兩個(gè)個(gè)相繼階階段之間間的界面面處包括接受受和滿足足顧客訂訂購(gòu)所直直接涉及及的所有有過程包括補(bǔ)充充零售商商品庫(kù)存存清單所所涉及的的所有過過程包括更新新分銷商商（或零零售商））庫(kù)存有有關(guān)的所所有過程程包括與確確保原料料獲取相相關(guān)的所所有過程程，以便便能依據(jù)據(jù)進(jìn)度安安排生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)節(jié)的子子流程供方階段段推銷產(chǎn)品品買方階段段發(fā)出訂單單供方階段段接收訂單單買方向供供方或第第三方返還的逆逆向物流流買方階段段接收供貨貨供方階段段提供貨品品在每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的內(nèi)內(nèi)部，買買方的目目的是確確?？梢砸缘玫疆a(chǎn)產(chǎn)品并且且通過規(guī)規(guī)模購(gòu)買買達(dá)到節(jié)節(jié)省的目目的。供供方試圖圖預(yù)測(cè)消消費(fèi)者訂訂貨并且且盡量減減少接收收訂單的的成本。。盡管每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有有基本相相同的子子流程，，但每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之之間還是是存在著著幾個(gè)重重要的區(qū)區(qū)別1）在顧客客訂購(gòu)環(huán)環(huán)節(jié)中，，需求發(fā)發(fā)生在供供應(yīng)鏈外外部，并并且不確確定，在在其他環(huán)環(huán)節(jié)中，，訂單發(fā)發(fā)出也是是不確定定的，但但是可以以依據(jù)供供應(yīng)鏈各各環(huán)節(jié)的的政策反反映出來來。2）訂單規(guī)規(guī)模不同同。從消消費(fèi)者移移動(dòng)到供供應(yīng)商，，個(gè)體訂訂單的數(shù)數(shù)量在減減少而每每個(gè)訂單單的規(guī)模模在增加加。要點(diǎn)：供應(yīng)鏈的的環(huán)節(jié)觀觀點(diǎn)清楚楚地表明明了供應(yīng)應(yīng)鏈所包包括的所所有流程程及每個(gè)個(gè)流程的的承擔(dān)著著。當(dāng)涉涉及運(yùn)作作決策時(shí)時(shí)這個(gè)觀觀點(diǎn)非常常有意義義，因?yàn)闉樗宄砻髁肆斯?yīng)鏈鏈每個(gè)成成員的職職責(zé)和任任務(wù)，并并且表明明了每個(gè)個(gè)流程的的預(yù)期產(chǎn)產(chǎn)出。顧客定購(gòu)環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫(kù)存和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)

補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客比恩制造商供應(yīng)商案例1：比恩供應(yīng)應(yīng)鏈的推推動(dòng)/拉動(dòng)流程程L.L..Bean公司是一一家電話話購(gòu)物公公司，所所有在顧顧客訂購(gòu)購(gòu)環(huán)節(jié)中中的流程程都是拉拉動(dòng)流程程，訂單單的履行行從庫(kù)存存產(chǎn)品開開始的，，庫(kù)存產(chǎn)產(chǎn)品是根根據(jù)對(duì)顧顧客的需需求預(yù)計(jì)計(jì)而提前前生產(chǎn)出出來的。。顧客訂購(gòu)和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程顧客訂購(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

獲取環(huán)節(jié)顧客制造商（戴爾）供應(yīng)商個(gè)人電腦腦組裝前前的所有有流程是是推動(dòng)流流程，所所有組裝裝過程和和此后的的所有流流程均是是對(duì)顧客客需求的的反應(yīng)，，是拉動(dòng)動(dòng)流程。。案例2：戴爾供應(yīng)應(yīng)鏈的推推動(dòng)/拉動(dòng)流程程油漆生產(chǎn)產(chǎn)需要經(jīng)經(jīng)過底漆、調(diào)調(diào)色和包包裝三個(gè)過程程。直到20世紀(jì)80年代，這這些都是是由大型型工廠承承擔(dān)，油油漆桶被被運(yùn)送到到商店，，這些可可以看成成推動(dòng)流流程。到90年代，油油漆供應(yīng)應(yīng)鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生生了變化化，調(diào)色色活動(dòng)在在消費(fèi)者者發(fā)出訂訂貨之后后由零售售商來承承擔(dān)。換句話說說，在底