回訪的意義課件_第1頁
回訪的意義課件_第2頁
回訪的意義課件_第3頁
回訪的意義課件_第4頁
回訪的意義課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

回訪的意義阜新運營服務部2014年12月客戶回訪是按照專業(yè)流程，參照事先擬訂的標準話術，與客戶確認相關權益，兌現(xiàn)公司服務承諾的售后電話服務。什么是客戶回訪？為什么要做客戶回訪？外部監(jiān)管部門要求，對客戶、保險公司及業(yè)務伙伴都有重要意義。尤其是對業(yè)務伙伴意義重大一、發(fā)現(xiàn)客戶新需求，為業(yè)務隊伍提供客戶資源，成為銷售人員展業(yè)利器；二、協(xié)助銷售人員打消客戶存在的疑慮，使銷售人員及時了解客戶動態(tài)；三、保護銷售人員利益，贏得渠道信任，樹立優(yōu)質服務形象。案例介紹（1/2）客戶陳某，08年購買福壽連連產品，年繳保費3000元，回訪清潔件。第二年陳某來我司辦理退保時得知退保損失較大，客戶難以接受，以介紹產品時未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費。案例介紹（2/2）在受理過程中，除了對客戶投訴點進行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，客戶在回訪中表示已了解保險相關權益。通過溝通，了解到客戶投訴的真正原因是愛人生病需要用錢，最后客戶正常退保。案例啟示客戶回訪對后續(xù)服務有著至關重要的作用，高品質的回訪可以有效減少后續(xù)權益糾紛，也能夠保護業(yè)務伙伴的利益。在日常工作中，我們應配合公司提高回訪時效，保證每一位客戶都100%回訪成功。關鍵動作一、銷售前，了解回訪話術及規(guī)則；1、身份核實（投保人出生日期、被保險人姓名、生肖、轉帳銀行等）2、合同是否收到、回執(zhí)是否本人親筆簽收3、核實投、被保險人是否本人簽名4、投保險種的保障期限、交費期限、保費等5、是否清楚保險責任、責任免除等相關權益6、分紅不確定7、猶豫期8、聯(lián)系方式關鍵動作三、銷售后，配合公司做好回訪工單處理。1、如果客戶在回訪過程產生疑問，坐席解釋后仍不清楚，會下發(fā)工單2、工單類型：合同未收到、權益不清、猶豫期不清、分紅不清、代簽名等3、機構在接到工單后，會與本單代理人聯(lián)系，針對客戶不清楚的地方與客戶解釋處理，核實無誤后反饋運營，運營人員會再次電話核實回銷工單（如為代簽名，必須在客戶申請補簽名后方能結案

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論