物流與電子商務(wù)的關(guān)系

物流電子商務(wù)主編：董鐵制作：李曉新2009年7月物流電子子商務(wù)第一章物流電子子商務(wù)概概述第二章物流電子子商務(wù)技技術(shù)第三章物流電子子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)第四章物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子商務(wù)務(wù)條件下下生產(chǎn)物物流計(jì)劃劃與控制第六章物流電子子商務(wù)的的業(yè)務(wù)功功能第七章電子商務(wù)務(wù)下的物物流客戶戶服務(wù)第八章物流電子子商務(wù)管管理第一章物物流流電子商商務(wù)概述述第一節(jié)電子商務(wù)務(wù)與現(xiàn)代代物流第二節(jié)物流電子子商務(wù)的的類型與與模式第三節(jié)電子商務(wù)務(wù)和物流流企業(yè)第四節(jié)我國(guó)電子子商務(wù)與與物流的的發(fā)展第一節(jié)電電子子商務(wù)與與現(xiàn)代物物流一、電子子商務(wù)的的概念和和特征（一）電電子商務(wù)務(wù)的特征征（二）電電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)相相比的優(yōu)優(yōu)越性1、降低低了采購(gòu)購(gòu)成本2、減少少了庫(kù)存存3、縮短短了生產(chǎn)產(chǎn)周期4、增加加了商機(jī)機(jī)5、減輕輕對(duì)物質(zhì)質(zhì)的依賴賴6、減少少了中間間環(huán)節(jié)第一節(jié)電電子子商務(wù)與與現(xiàn)代物物流（三）電電子商務(wù)務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)傳統(tǒng)流流通的影影響1、傳統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)模式和和流轉(zhuǎn)程程序發(fā)生生變化2、銷售售方式的的變化對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式產(chǎn)生直直接的影影響3、商業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的來(lái)源渠渠道改變變4、推進(jìn)進(jìn)流通技技術(shù)的革革命，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷銷一體化化整合5、商品品配送和和交割方方式的變變化6、商品品流通基基礎(chǔ)設(shè)施施和配套套行業(yè)的的重點(diǎn)將將會(huì)發(fā)生生偏轉(zhuǎn)第一節(jié)電電子子商務(wù)與與現(xiàn)代物物流二、電子子商務(wù)與與物流的的關(guān)系1、物流流是電子子商務(wù)的的基本要要素2、物流流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)的保保證3、物流流配送是是當(dāng)前電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的制約因因素第一節(jié)電電子子商務(wù)與與現(xiàn)代物物流三、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代物流流的作用用（一）電電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)物流流觀念（二）電電子商務(wù)務(wù)改變物物流的運(yùn)運(yùn)作方式式（三）電電子商務(wù)務(wù)改變物物流企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)1、電子子商務(wù)改改變物流流企業(yè)對(duì)對(duì)物流的的組織和和管理2、電子子商務(wù)將將改變物物流企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀態(tài)第一節(jié)電電子子商務(wù)與與現(xiàn)代物物流（四）電電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)物物流管理理水平提提高和物物流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施改改善1、電子子商務(wù)促促進(jìn)物流流基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的改改善2、電子子商務(wù)促促進(jìn)物流流技術(shù)的的進(jìn)步3、電子子商務(wù)促促進(jìn)物流流管理水水平的提提高（五）電電子商務(wù)務(wù)對(duì)物流流人才提提出了更更高的要要求第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的類類型與模模式一、電子子商務(wù)的的類型（一）按按照開(kāi)展展電子交交易的范范圍來(lái)分分類電子商務(wù)務(wù)可分為為三類：：本地電電子商務(wù)務(wù)，遠(yuǎn)程程國(guó)內(nèi)電電子商務(wù)務(wù)，全球球電子商商務(wù)。（二）按按照商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的內(nèi)容來(lái)來(lái)分類電子商務(wù)務(wù)可分為為：間接接電子商商務(wù)和直直接電子子商務(wù)。。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的類類型與模模式（三）按按照使用用網(wǎng)絡(luò)的的類型來(lái)來(lái)分類電子商務(wù)務(wù)目前主主要分為為：基于于EDI網(wǎng)絡(luò)的的電子商商務(wù)、基基于因特特網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)以及基基于企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)。。（四）按按照交易易對(duì)象分分類電子商務(wù)務(wù)可以分分為：商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的電子商商務(wù)，商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電電子商務(wù)務(wù)，商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)政府的的電子商商務(wù)，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)政府的的電子商商務(wù)，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的電子子商務(wù)等等。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的類類型與模模式二、電子子商務(wù)下下的物流流模式（一）B2C電電子商務(wù)務(wù)的物流流模式1、通過(guò)過(guò)郵政體體系配送送2、網(wǎng)站站自建配配送體系系3、借助助第三方方物流企企業(yè)第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的類類型與模模式（二）B2B電電子商務(wù)務(wù)的物流流模式1、供應(yīng)應(yīng)鏈的特特點(diǎn)2、以電電子商務(wù)務(wù)為手段段的電子子供應(yīng)鏈鏈與傳統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)鏈鏈的區(qū)別別（1）商商品物流流和承運(yùn)運(yùn)的類型型不同（2）供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作的模模式不同同（3）物物流的目目的地不不一樣（4）供供應(yīng)鏈管管理的要要求不一一致（5）供供應(yīng)鏈管管理的責(zé)責(zé)任不同同第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)一、電子子商務(wù)給給物流企企業(yè)帶來(lái)來(lái)的變革革（一）電電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)管理的的影響1、電子子商務(wù)改改變企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷銷方式2、電子子商務(wù)改改變企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)基礎(chǔ)（1）信信息化的的程度決決定競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）電電子商務(wù)務(wù)使得產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激激烈（3）電電子商務(wù)務(wù)的開(kāi)展展消除了了時(shí)空限限制（4）電電子商務(wù)務(wù)也使企企業(yè)規(guī)模模的影響響力發(fā)生生了變化化第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)（二）電電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)及行行業(yè)的影影響第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)二、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)物流企企業(yè)的要要求（一）電電子商務(wù)務(wù)對(duì)物流流企業(yè)有有三個(gè)方方面的要要求1、以信信息化為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的基基礎(chǔ)2、以服服務(wù)質(zhì)量量為企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的手段3、以供供應(yīng)鏈物物流為企企業(yè)發(fā)展展方向第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)（二）物物流企業(yè)業(yè)要在以以下方面面適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用1、提高高信息化化程度2、及早早應(yīng)用電電子商務(wù)務(wù)3、建立立以配送送為中心心的物流流服務(wù)體體系4、重新新整合物物流資源源第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)三、電子子商務(wù)下下物流企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略（一）即即時(shí)物流流戰(zhàn)略1、即時(shí)時(shí)采購(gòu)2、即時(shí)時(shí)銷售（二）協(xié)協(xié)同或一一體化物物流戰(zhàn)略略1、橫向向協(xié)同物物流戰(zhàn)略略2、縱向向協(xié)同物物流戰(zhàn)略略3、通過(guò)過(guò)第三方方物流實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)同同化第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)（三）互互聯(lián)網(wǎng)物物流戰(zhàn)略略（四）綠綠色物流流戰(zhàn)略第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)四、傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向向物流的的發(fā)展（一）傳傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)化的的必然性性1、傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)業(yè)的顧客客需求發(fā)發(fā)生了重重大變化化2、傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)業(yè)存在著著體制和和經(jīng)營(yíng)管管理方面面的問(wèn)題題第三節(jié)電電子子商務(wù)和和物流企企業(yè)（二）傳傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)向現(xiàn)代代物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的可可能性1、現(xiàn)代代物流與與傳統(tǒng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)在業(yè)業(yè)務(wù)功能能上有繼繼承性2、傳統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)具具有向現(xiàn)現(xiàn)代物流流轉(zhuǎn)化的的有利條條件第四節(jié)我我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)與物物流的發(fā)發(fā)展一、我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀（一）我我國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展歷歷程1、開(kāi)展展EDI的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用階段段2、“三三金工程程”為電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展打打基礎(chǔ)3、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段段（二）我我國(guó)電子子商務(wù)的的現(xiàn)狀第四節(jié)我我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)與物物流的發(fā)發(fā)展（三）我我國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的趨趨勢(shì)1、縱深深化2、個(gè)性性化3、專業(yè)業(yè)化4、國(guó)際際化5、區(qū)域域化6、融合合化第四節(jié)我我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)與物物流的發(fā)發(fā)展二、我國(guó)國(guó)物流的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀1、國(guó)家家政策支支持物流流產(chǎn)業(yè)2、區(qū)域域物流有有特色的的發(fā)展3、國(guó)外外物流資資本沖擊擊國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)4、總體體物流水水平仍比比較低5、物流流綜合成成本比較較高6、物流流配送建建設(shè)與電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展不不相適應(yīng)應(yīng)第四節(jié)我我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)與物物流的發(fā)發(fā)展三、發(fā)展展現(xiàn)代電電子物流流的對(duì)策策1、提高高對(duì)電子子物流的的認(rèn)識(shí)2、全社社會(huì)積極極建設(shè)電電子化物物流系統(tǒng)統(tǒng)3、第三三方物流流發(fā)展電電子商務(wù)務(wù)4、加強(qiáng)強(qiáng)電子商商務(wù)物流流人才的的培養(yǎng)第二章物物流流電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)與與網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)第二節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)第三節(jié)數(shù)據(jù)自動(dòng)動(dòng)采集與與識(shí)別技技術(shù)第四節(jié)自動(dòng)跟蹤蹤技術(shù)第五節(jié)其它物流流信息技技術(shù)第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)一、物流流信息平平臺(tái)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代物流流的作用用1、整合合物流信信息資源源2、整合合社會(huì)物物流資源源3、推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)二、物流流信息平平臺(tái)的主主要功能能（一）基基本功能能1、數(shù)據(jù)據(jù)交換功功能2、信息息發(fā)布服服務(wù)功能能3、會(huì)員員服務(wù)功功能4、在線線交易功功能第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)（二）擴(kuò)擴(kuò)展功能能1、智能能配送功功能2、貨物物跟蹤功功能3、庫(kù)存存管理功功能4、決策策分析功功能5、金融融服務(wù)功功能第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)術(shù)一、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的基基本理論論數(shù)據(jù)庫(kù)是是對(duì)企業(yè)業(yè)所涉及及的數(shù)據(jù)據(jù)的提取取與綜合合，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)要反反映數(shù)據(jù)據(jù)本身以以及數(shù)據(jù)據(jù)之間的的聯(lián)系。。重要問(wèn)問(wèn)題是如如何在數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)的形形式化結(jié)結(jié)構(gòu)中，，來(lái)抽象象地表示示與處理理現(xiàn)實(shí)世世界中的的數(shù)據(jù)。。在數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中是是利用數(shù)數(shù)據(jù)模型型對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)中的事事務(wù)進(jìn)行行抽象的的，目前前的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)都是基基于某種種數(shù)據(jù)模模型的。。數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)主要要使用以以下三種種數(shù)據(jù)模模型：層層次模型型、網(wǎng)狀狀模型與與關(guān)系模模型。第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)術(shù)二、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)在物物流中的的應(yīng)用技技術(shù)（一）聯(lián)聯(lián)機(jī)分析析處理技技術(shù)（二）數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（三）決決策支持持方案（四）Web數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)術(shù)三、主要要的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)軟件件1、Oracle數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)軟件件2、SQLServer數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)軟軟件3、Informix數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)軟件第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)一、條碼碼技術(shù)（一）條條碼技術(shù)術(shù)的特點(diǎn)點(diǎn)1、簡(jiǎn)單單、易于于制作，，可印刷刷，被稱稱為“可可印刷的的計(jì)算機(jī)機(jī)語(yǔ)言””。2、信息息采集速速度快。。3、采集集信息量量大。4、可靠靠性高。。5、設(shè)備備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、成成本低。。6、靈活活、實(shí)用用。7、自由由度大。。第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)（二）條條碼識(shí)別別的設(shè)備備1、光筆筆條碼掃掃描器第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)2、手持持式槍型型條碼掃掃描器第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)3、臺(tái)式式條形碼碼自動(dòng)掃掃描器第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)4、激光光自動(dòng)掃掃描槍第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)5、卡式式條形碼碼閱讀器器第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)6、便攜攜式條形形碼閱讀讀器第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)（三）條條碼技術(shù)術(shù)在物流流領(lǐng)域的的應(yīng)用1、生產(chǎn)產(chǎn)線上的的產(chǎn)品跟跟蹤2、產(chǎn)品品標(biāo)簽管管理3、產(chǎn)品品入庫(kù)管管理4、產(chǎn)品品出庫(kù)管管理5、庫(kù)存存管理6、貨物物配送第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)二、多媒媒體與智智能卡識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)1、OCR光學(xué)學(xué)字符識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)2、聲音音識(shí)別技技術(shù)3、視覺(jué)覺(jué)識(shí)別技技術(shù)4、智能能卡識(shí)別別技術(shù)第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)采采集與識(shí)識(shí)別技術(shù)術(shù)三、射頻頻技術(shù)（一）工工作原理理（二）國(guó)國(guó)內(nèi)外發(fā)發(fā)展情況況（三）應(yīng)應(yīng)用前景景1、高速速公路自自動(dòng)收費(fèi)費(fèi)及交通通管理2、門禁禁保安3、RFID卡卡收費(fèi)4、生產(chǎn)產(chǎn)線自動(dòng)動(dòng)化5、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理第四節(jié)自自動(dòng)動(dòng)跟蹤技技術(shù)一、GPS技術(shù)術(shù)（一）用用于公路路車輛管管理（二）用用于內(nèi)河河及遠(yuǎn)洋洋船隊(duì)管管理（三）用用于空中中交通管管理（四）用用于鐵路路運(yùn)輸管管理第四節(jié)自自動(dòng)動(dòng)跟蹤技技術(shù)二、GIS技術(shù)術(shù)（一）車車輛路線線模型（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)物流流模型（三）分分配集合合模型（四）設(shè)設(shè)施定位位模型第五節(jié)其其它它物流信信息技術(shù)術(shù)一、移動(dòng)動(dòng)通信技技術(shù)二、配送送需求計(jì)計(jì)劃（DRP））三、電子子自動(dòng)訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)（EOS）第五節(jié)其其它它物流信信息技術(shù)術(shù)四、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（一）體體現(xiàn)對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈資源源進(jìn)行管管理的思思想（二）體體現(xiàn)精益益生產(chǎn)、、同步工工程和敏敏捷制造造的思想想1、精益益生產(chǎn)（（LeanProduction）的思思想2、敏捷捷制造（（AgileManufacturing）的的思想（三）體體現(xiàn)事先先計(jì)劃與與事中控控制的思思想第五節(jié)其其它它物流信信息技術(shù)術(shù)五、物流流資源計(jì)計(jì)劃（LRP））（一）社社會(huì)化市市場(chǎng)化的的視角（二）打打破生產(chǎn)產(chǎn)和流通通的界限限（三）靈靈活運(yùn)用用各種手手段第三章物物流流電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)第一節(jié)物流信息息的分析析和系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)物流信息息系統(tǒng)的的硬件設(shè)設(shè)備與軟軟件資源第三節(jié)物流信息息系統(tǒng)的的主要功功能第四節(jié)物流信息息系統(tǒng)的的建設(shè)步步驟第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)一、創(chuàng)建建物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)的分析析（一）宏宏觀環(huán)境境分析（二）微微觀環(huán)境境分析第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)二、物流流信息系系統(tǒng)定位位（一）企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)（二）供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（三）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)1、企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)可以有有效降低低庫(kù)存2、企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)可以實(shí)實(shí)現(xiàn)高技技術(shù)3、企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)可以開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)三、物流流信息系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)（一）系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)原則1、系統(tǒng)統(tǒng)性原則則2、可擴(kuò)擴(kuò)展性原原則3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原則則4、友好好性原則則5、柔性性化原則則第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)（二）設(shè)設(shè)計(jì)方案案類型1、企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)2、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)3、電子子商務(wù)系系統(tǒng)第一節(jié)物物流流信息的的分析和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)（三）設(shè)設(shè)計(jì)方案案包括的的內(nèi)容1、系統(tǒng)統(tǒng)功能設(shè)設(shè)計(jì)2、綜合合費(fèi)用的的估算3、人員員配備情情況4、開(kāi)發(fā)發(fā)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)步驟第二節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的硬硬件設(shè)備備與軟件件資源一、硬件件設(shè)備（一）服服務(wù)器（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備1、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)適配器器（網(wǎng)卡卡）2、集線線器（HUB））3、中繼繼器4、網(wǎng)橋橋5、路由由器6、交換換機(jī)7、網(wǎng)關(guān)關(guān)8、調(diào)制制解調(diào)器器第二節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的硬硬件設(shè)備備與軟件件資源（三）傳傳輸介質(zhì)質(zhì)（四）終終端設(shè)備備1、智能能終端2、無(wú)盤盤工作站站第二節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的硬硬件設(shè)備備與軟件件資源二、軟件件資源（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作作系統(tǒng)1、Windows系系列產(chǎn)品品2、Unix操操作系統(tǒng)統(tǒng)3、Linux系統(tǒng)第二節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的硬硬件設(shè)備備與軟件件資源（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)軟件1、文件件服務(wù)2、通信信服務(wù)3、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全軟件第三節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的主主要功能能物流企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀況圖圖第三節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的主主要功能能一、采購(gòu)購(gòu)管理二、庫(kù)存存管理三、運(yùn)輸輸管理1、選擇擇運(yùn)輸渠渠道2、安排排運(yùn)輸方方式3、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)輸合合理化第三節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的主主要功能能四、配送送管理五、交叉叉轉(zhuǎn)運(yùn)管管理六、流通通加工七、決策策支持八、客戶戶服務(wù)九、電子子商務(wù)第四節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的建建設(shè)步驟驟一、導(dǎo)入入階段（一）信信息化意意識(shí)的培培養(yǎng)（二）企企業(yè)使用用電子信信箱作為為日常通通信手段段1、建立立電子信信箱2、使用用電子信信箱（三）使使用BBS固定定發(fā)布物物流企業(yè)業(yè)服務(wù)信信息第四節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的建建設(shè)步驟驟（四）選選擇ISP1、ISP的歷歷史情況況2、已有有服務(wù)對(duì)對(duì)象的滿滿意程度度3、價(jià)格格定位4、選擇擇軟件5、企業(yè)業(yè)自身的的其它條條件（五）積積極建立立與銀行行和其它它相關(guān)各各界的聯(lián)聯(lián)系第四節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的建建設(shè)步驟驟（六）建建立企業(yè)業(yè)的MIS系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部信信息化第四節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的建建設(shè)步驟驟二、成長(zhǎng)長(zhǎng)階段（一）升升級(jí)企業(yè)業(yè)的物流流信息系系統(tǒng)（二）創(chuàng)創(chuàng)建電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站1、準(zhǔn)備備工作2、軟硬硬件的選選擇3、Web頁(yè)面面的創(chuàng)建建、維護(hù)護(hù)與更新新第四節(jié)物物流流信息系系統(tǒng)的建建設(shè)步驟驟三、成熟熟階段1、個(gè)人人與單位位消費(fèi)者者群體消消費(fèi)習(xí)慣慣產(chǎn)生巨巨變2、突破破地域和和時(shí)間限限制3、低成成本的宣宣傳方式式4、時(shí)效效性好，，簡(jiǎn)化交交易過(guò)程程第四章物物流流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)勢(shì)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的戰(zhàn)略略規(guī)劃第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的主要要方法和和策略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的贏利利第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)和和優(yōu)勢(shì)一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)（一）網(wǎng)網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)的空間間概念（二）全全天侯營(yíng)營(yíng)業(yè)的時(shí)時(shí)間概念念（三）以以客戶為為導(dǎo)向的的營(yíng)銷目目標(biāo)第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)和和優(yōu)勢(shì)二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的優(yōu)勢(shì)（一）加加強(qiáng)溝通通的互動(dòng)動(dòng)性和實(shí)實(shí)時(shí)性（二）供供求平衡衡最大限限度減少少浪費(fèi)（三）交交易費(fèi)用用大大降降低（四）有有利于企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低成本本擴(kuò)張第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的信息化化基礎(chǔ)（一）創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)的信息息優(yōu)勢(shì)1、創(chuàng)立立企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管管理信息息系統(tǒng)2、創(chuàng)立立合理的的信息管管理模式式（二）充充分利用用網(wǎng)絡(luò)和和信息優(yōu)優(yōu)勢(shì)1、充分分利用信信息來(lái)研研究市場(chǎng)場(chǎng)和策劃劃營(yíng)銷運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程2、充分分利用信信息展開(kāi)開(kāi)服務(wù)第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略（一）定定位網(wǎng)上上的營(yíng)銷銷目標(biāo)1、產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)是否適適合在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行營(yíng)銷2、分析析網(wǎng)上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手3、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)客客戶應(yīng)用用因特網(wǎng)網(wǎng)的比率率4、確定定具體的的營(yíng)銷目目標(biāo)第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品資源的的開(kāi)發(fā)（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶戶資源的的開(kāi)發(fā)1、識(shí)別別客戶2、區(qū)分分客戶3、與客客戶交互互4、提高高客戶的的忠誠(chéng)度度第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的主要方方法和策策略一、物流流網(wǎng)站的的功能（一）客客戶登錄錄功能（二）客客戶信息息調(diào)查和和客戶留留言功能能（三）客客戶呼叫叫和客戶戶溝通功功能（四）宣宣傳廣告告功能（五）客客戶信息息儲(chǔ)存和和處理分分析功能能（六）客客戶業(yè)務(wù)務(wù)處理和和信息反反饋功能能（七）網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)處理功功能第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的主要方方法和策策略二、主要要的促銷銷方法（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告營(yíng)銷（二）電電子郵件件營(yíng)銷（三）網(wǎng)網(wǎng)上論壇壇營(yíng)銷（四）網(wǎng)網(wǎng)上公關(guān)關(guān)營(yíng)銷（五）會(huì)會(huì)員制營(yíng)營(yíng)銷第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的盈利分分析（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)使企業(yè)業(yè)趨向微微利化（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的成本本1、交易易前的交交易成本本2、交易易中的交交易成本本3、交易易后的交交易成本本第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷目前盈盈利的困困境1、商品品交易數(shù)數(shù)量少無(wú)無(wú)法產(chǎn)生生規(guī)模效效益。2、無(wú)傳傳統(tǒng)資源源的支撐撐導(dǎo)致采采購(gòu)費(fèi)用用高。3、高成成本運(yùn)作作和較長(zhǎng)長(zhǎng)的投入入期使開(kāi)開(kāi)發(fā)資金金枯竭。。第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的盈利方方法（一）主主要盈利利途徑1、銷售售本行業(yè)業(yè)產(chǎn)品2、銷售售衍生產(chǎn)產(chǎn)品3、產(chǎn)品品租賃4、拍賣賣5、提供供銷售平平臺(tái)6、特許許加盟第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利7、會(huì)員員制收益益8、上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)9、信息息發(fā)布10、廣廣告11、咨咨詢服務(wù)務(wù)第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利（二）提提高盈利利需要解解決的主主要問(wèn)題題1、解決決成本控控制問(wèn)題題2、提供供快捷方方便的服服務(wù)3、努力力開(kāi)發(fā)和和培育市市場(chǎng)第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利三、降低低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的成成本（一）開(kāi)開(kāi)店成本本（二）采采購(gòu)成本本1、批量量訂購(gòu)2、實(shí)時(shí)時(shí)訂購(gòu)第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利（三）銷銷售成本本1、網(wǎng)上上直銷2、利用用網(wǎng)上促促銷降低低費(fèi)用3、降低低銷售管管理費(fèi)用用4、降低低售后服服務(wù)費(fèi)用用第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的贏利（四）管管理成本本1、降低低交通和和通信費(fèi)費(fèi)用2、降低低人工費(fèi)費(fèi)用3、降低低企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用4、降低低辦公室室租金第五章電電子子商務(wù)條條件下生生產(chǎn)物流流計(jì)劃與與控制第一節(jié)生產(chǎn)物流流概述第二節(jié)OPT與與生產(chǎn)物物流管理理第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)制物物流（JIT））第四節(jié)企業(yè)資源源計(jì)劃（（ERP）第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述一、生產(chǎn)產(chǎn)物流的的基本內(nèi)內(nèi)涵（一）基基本概念念1、企業(yè)業(yè)生產(chǎn)系系統(tǒng)含義義2、生產(chǎn)產(chǎn)物流含含義第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述（二）企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)物流的的特征1、生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)中中的物流流特征（1）物物料按照照工藝流流程流動(dòng)動(dòng)（2）物物流作業(yè)業(yè)與生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)相互交交叉（3）物物流連續(xù)續(xù)地有節(jié)節(jié)奏按比比例運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述2、合理理組織生生產(chǎn)物流流的要求求（1）連連續(xù)性（2）節(jié)節(jié)奏性（3）適適應(yīng)性（4）比比例性（5）平平行性（6）準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)性第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述二、不同同生產(chǎn)模模式的生生產(chǎn)物流流系統(tǒng)（一）項(xiàng)項(xiàng)目型生生產(chǎn)物流流1、物料料凝固2、物料料投入量量大3、產(chǎn)品品生產(chǎn)周周期長(zhǎng)4、生產(chǎn)產(chǎn)的適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述（二）單單件小批批量型生生產(chǎn)物流流（三）多多品種小小批量型型生產(chǎn)物物流（四）單單一品種種大批量量型生產(chǎn)產(chǎn)物流（五）多多品種大大批量型型生產(chǎn)物物流第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述三、生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)物物流的內(nèi)內(nèi)部平衡衡（一）生生產(chǎn)流水水線的物物流要求求1、單純純單向性性2、連續(xù)續(xù)高效性性3、專業(yè)業(yè)性4、平衡衡性5、主導(dǎo)導(dǎo)性第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述（二）生生產(chǎn)線上上存在的的矛盾1、存在在的生產(chǎn)產(chǎn)物流問(wèn)問(wèn)題2、生產(chǎn)產(chǎn)物流問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的原因因分析第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述（三）生生產(chǎn)物流流問(wèn)題解解決方法法1、系統(tǒng)統(tǒng)化培訓(xùn)訓(xùn)2、凈化化流水線線上產(chǎn)品品種類3、配送送次數(shù)與與規(guī)模性性4、配送送距離與與加工周周期5、落實(shí)實(shí)線上產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化容容器切換換6、單元元化與特特殊包裝裝7、工位位器具存存放8、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件9、流水水線布置置第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述四、生產(chǎn)產(chǎn)物流的的系統(tǒng)化化改造（一）系系統(tǒng)化改改造的出出發(fā)點(diǎn)（二）系系統(tǒng)化改改造的思思路1、訂貨貨點(diǎn)法（（OrderPointMethod）2、物料料需求計(jì)計(jì)劃（MRP））第一節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)物流概概述3、準(zhǔn)時(shí)時(shí)化生產(chǎn)產(chǎn)（JIT）（1）JIT生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制技技術(shù)（2）JIT生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)與與計(jì)劃技技術(shù)（3）JIT的的生產(chǎn)思思想（4）JIT方方式的目目標(biāo)第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理一、OPT原理理（一）OPT的的內(nèi)涵1、OPT的定定義2、OPT的長(zhǎng)長(zhǎng)處第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理（二）OPT的的基本內(nèi)內(nèi)容1、OPT的指指導(dǎo)思想想（1）物物流平衡衡是企業(yè)業(yè)制造過(guò)過(guò)程的關(guān)關(guān)鍵（2）瓶瓶頸資源源是產(chǎn)品品制造的的關(guān)鍵制制約因素素（3）由由瓶頸資資源的能能力決定定制造系系統(tǒng)其它它環(huán)節(jié)的的利用率率和生產(chǎn)產(chǎn)效率。。（4）對(duì)對(duì)瓶頸工工序的前前導(dǎo)和后后續(xù)工序序采用不不同的計(jì)計(jì)劃方法法，提高高計(jì)劃的的可執(zhí)行行性。第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理2、OPT的主主要特征征（1）識(shí)識(shí)別約束束（2）瓶瓶頸約束束整個(gè)系系統(tǒng)的出出產(chǎn)計(jì)劃劃（3）““緩沖器器”的管管理（4）控控制進(jìn)入入非瓶頸頸的物料料第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理二、OPT的生生產(chǎn)排序序原則三、OPT中生生產(chǎn)物流流管理的的實(shí)施（一）實(shí)實(shí)施OPT的要要求及條條件（二）OPT實(shí)實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵（三）OPT生生產(chǎn)管理理實(shí)施的的基本思思想第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理（四）OPT中中企業(yè)生生產(chǎn)物流流管理方方法1、OPT中企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理與系系統(tǒng)實(shí)施施理論（1）生生產(chǎn)物流流現(xiàn)場(chǎng)的的五項(xiàng)基基本管理理活動(dòng)（2）精精益物流流系統(tǒng)與與約束理理論的實(shí)實(shí)施2、OPT中的的企業(yè)生生產(chǎn)物流流管理要要點(diǎn)第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理四、企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理改造造（一）制制約著中中小制造造企業(yè)發(fā)發(fā)展的物物流問(wèn)題題（二）生生產(chǎn)物流流管理系系統(tǒng)改造造方案實(shí)實(shí)施1、生產(chǎn)產(chǎn)物流系系統(tǒng)是企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力形成的的關(guān)鍵因因素之一一。2、生產(chǎn)產(chǎn)物流系系統(tǒng)總體體設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)應(yīng)立足足宏觀，，多提預(yù)預(yù)案。第二節(jié)OPT與生生產(chǎn)物流流管理3、方案案評(píng)價(jià)、、比選的的原則、、方法和和程序一一定要規(guī)規(guī)范、符符合企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況。4、不僅僅要考慮慮分系統(tǒng)統(tǒng)方案的的技術(shù)實(shí)實(shí)施可行行性，更更要著重重考慮其其經(jīng)濟(jì)性性。5、定性性的分析析、決策策方法和和定量的的評(píng)價(jià)、、預(yù)測(cè)方方法的結(jié)結(jié)合運(yùn)用用。6、專業(yè)業(yè)人員的的合理配配置和正正確使用用。第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）一、JIT生產(chǎn)產(chǎn)方式的的基本思思想和實(shí)實(shí)施手段段（一）JIT生生產(chǎn)方式式的目標(biāo)標(biāo)（二）JIT生生產(chǎn)方式式的基本本手段1、適時(shí)時(shí)適量生生產(chǎn)2、彈性性配置作作業(yè)人數(shù)數(shù)3、質(zhì)量量保證第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）（三）實(shí)實(shí)現(xiàn)適時(shí)時(shí)適量生生產(chǎn)的具具體手段段1、生產(chǎn)產(chǎn)同步化化2、生產(chǎn)產(chǎn)均衡化化（四）實(shí)實(shí)現(xiàn)適時(shí)時(shí)適量生生產(chǎn)的管管理工具具——廣廣告牌第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）二、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的的重要手手段－－－廣告牌牌管理（一）廣廣告牌的的機(jī)能1、生產(chǎn)產(chǎn)以及運(yùn)運(yùn)送的工工作指令令2、防止止過(guò)量生生產(chǎn)和過(guò)過(guò)量運(yùn)送送3、進(jìn)行行“目視視管理””的工具具4、改善善的工具具第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）（二）廣廣告牌的的種類1、在制制品廣告告牌：工工序內(nèi)廣廣告牌、、信號(hào)廣廣告牌2、領(lǐng)取取廣告牌牌：工序序間廣告告牌、對(duì)對(duì)外訂貨貨廣告牌牌3、臨時(shí)時(shí)廣告牌牌第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）三、JIT與MRPⅡⅡ的區(qū)別別與聯(lián)系系項(xiàng)目JITMRPⅡ庫(kù)存一種不利因素，盡一切努力減少庫(kù)存。一種資產(chǎn)。用來(lái)預(yù)防預(yù)測(cè)的誤差、機(jī)床的故障、供貨商拖期交貨等。其目的是要控制適量的庫(kù)存。批量?jī)H生產(chǎn)立即需要的數(shù)量。對(duì)自制件與外購(gòu)件都只下達(dá)最小的需要補(bǔ)充量。用某種公式來(lái)計(jì)算批量。一般對(duì)庫(kù)存費(fèi)用和生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用加以折中考慮，用某個(gè)公式修正得到最佳批量。第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間使生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間最少。要求最快地更換刀卡具、以對(duì)生產(chǎn)率的影響最小，或是備有已經(jīng)完成生產(chǎn)準(zhǔn)備的其它機(jī)床。迅速地更換工卡具以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，并允許頻繁地生產(chǎn)不同的零件。生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不十分要緊，一般的目標(biāo)是最大的輸出，很少有與豐田同樣的想法和做出同樣的努力來(lái)達(dá)到快速更換工卡具。在制品庫(kù)存等待加工隊(duì)列取消等待加工隊(duì)列。當(dāng)出現(xiàn)等待加工隊(duì)列時(shí)，確定發(fā)生的原因，并糾正它們。當(dāng)在制品庫(kù)存減少時(shí)，說(shuō)明這一糾正過(guò)程是正確的。是需要的投資。當(dāng)上道工序發(fā)生問(wèn)題時(shí)，在制品庫(kù)存可保證連續(xù)的生產(chǎn)。第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）供貨商合作者。他們是協(xié)同工作的一部分。把供應(yīng)看成是自己的擴(kuò)展部分。是有矛盾的甲乙關(guān)系。一般都有多個(gè)供貨來(lái)源，這是一種典型的在供貨商間挑撥矛盾以便從中取利的方法。質(zhì)量廢品為零。如果質(zhì)量不是100％的合格，則生產(chǎn)就處于困難狀態(tài)。允許一些廢品。記錄實(shí)際廢品數(shù)，并用一些公式來(lái)預(yù)測(cè)廢品數(shù)。設(shè)備的維修設(shè)備穩(wěn)定并有效地運(yùn)行。設(shè)備的故障要減少到最少。設(shè)備維修是必需的。由于允許在制品庫(kù)存，所以這個(gè)問(wèn)題不是關(guān)鍵。提前期使提前期壓縮。銷售、采購(gòu)及生產(chǎn)管理簡(jiǎn)化，所以提前期壓縮。提前期越長(zhǎng)越好。大多數(shù)工段長(zhǎng)和采購(gòu)部門希望提前期加長(zhǎng)而不是縮短。第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）工人按一致的意見(jiàn)進(jìn)行管理。在沒(méi)有達(dá)到一致意見(jiàn)之前不進(jìn)行改革。最關(guān)鍵的是工人感到這是“自己的企業(yè)”。按法令進(jìn)行管理。第三節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制物流流（JIT）四、MRPⅡ在在生產(chǎn)物物流管理理中的應(yīng)應(yīng)用第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））一、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃簡(jiǎn)介介（一）企企業(yè)資源源計(jì)劃的的形成1、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的發(fā)發(fā)展階段段2、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的基基本思想想和宗旨旨第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（二）企企業(yè)資源源計(jì)劃的的特點(diǎn)1、擴(kuò)展展管理信信息集成成的范圍圍2、滿足足同時(shí)具具有多種種生產(chǎn)類類型企業(yè)業(yè)的需要要3、采用用計(jì)算機(jī)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技技術(shù)的最最新成就就4、同企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組密切切相關(guān)5、促進(jìn)進(jìn)企業(yè)管管理理念念變革、、戰(zhàn)略決決策調(diào)整整第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（三）實(shí)實(shí)施ERP的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））二、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的組組成（一）ERP系系統(tǒng)總流流程（二）生生產(chǎn)控制制管理1、主生生產(chǎn)計(jì)劃劃2、物料料需求計(jì)計(jì)劃3、能力力需求計(jì)計(jì)劃4、車間間控制5、制造造標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（三）物物流管理理1、分銷銷管理2、庫(kù)存存控制3、采購(gòu)購(gòu)管理（四）財(cái)財(cái)務(wù)管理理1、會(huì)計(jì)計(jì)核算2、財(cái)務(wù)務(wù)管理第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（五）人人力資源源管理1、人力力資源規(guī)規(guī)劃的輔輔助決策策2、招聘聘管理3、待遇遇及薪金金管理4、工時(shí)時(shí)管理5、差旅旅核算第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（六）知知識(shí)管理理1、知識(shí)識(shí)管理的的基礎(chǔ)措措施2、企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的重重組3、知識(shí)識(shí)管理的的方法4、知識(shí)識(shí)的獲取取和檢索索5、知識(shí)識(shí)的傳遞遞6、知識(shí)識(shí)的共享享和評(píng)測(cè)測(cè)第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））三、企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施（一）ERP的的實(shí)施過(guò)過(guò)程（二）ERP實(shí)實(shí)施中需需注意的的問(wèn)題1、管理理觀念的的轉(zhuǎn)變2、明確確企業(yè)的的需求和和實(shí)施重重點(diǎn)3、管理理咨詢專專家的參參與4、以管管理人員員為主選選擇軟件件5、實(shí)施施隊(duì)伍的的組織必必須到位位6、進(jìn)行行企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））四、ERP實(shí)例例分析（一）管管理需求求分析1、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃及及物料管管理（PMC））部的管管理信息息需求2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的管理理信息需需求3、采購(gòu)購(gòu)部的管管理信息息需求4、質(zhì)控控部的管管理信息息需求5、工程程部的管管理信息息需求6、車間間的管理理信息需需求第四節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP））（三）應(yīng)應(yīng)用效果果評(píng)估1、提高高了管理理透明度度，減少少了溝通通時(shí)間2、以精精細(xì)控制制完善管管理流程程3、企業(yè)業(yè)信息直直觀可視視，提高高了決策策的效率率和準(zhǔn)確確性4、減少少了事務(wù)務(wù)性工作作，提高高了工作作效率5、加強(qiáng)強(qiáng)了部門門間的協(xié)協(xié)同第六章物物流流電子商商務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)功能能第一節(jié)綜合管理理功能概概述第二節(jié)采購(gòu)管理理系統(tǒng)第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)管理理系統(tǒng)第四節(jié)運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)管理第五節(jié)物流配送送中心第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述中海2000物物流管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)子系統(tǒng)統(tǒng)功能第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述一、物流流業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（一）配配送管理理信息系系統(tǒng)（二）貨貨代管理理信息系系統(tǒng)（三）倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理信息系系統(tǒng)（四）運(yùn)運(yùn)輸管理理信息系系統(tǒng)（五）結(jié)結(jié)算管理理信息系系統(tǒng)（六）客客戶管理理信息系系統(tǒng)（七）報(bào)報(bào)關(guān)管理理信息系系統(tǒng)第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述（八）數(shù)數(shù)據(jù)交換換信息系系統(tǒng)（九）合合同管理理信息系系統(tǒng)（十）采采購(gòu)管理理信息系系統(tǒng)（十一））調(diào)度管管理信息息系統(tǒng)第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述二、物流流企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（一）商商務(wù)管理理信息系系統(tǒng)（二）財(cái)財(cái)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)（三）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理理信息系系統(tǒng)（四）辦辦公管理理信息系系統(tǒng)（五）決決策支持持信息系系統(tǒng)第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述三、物流流電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（一）實(shí)實(shí)時(shí)查詢?cè)儯ǘ┣迩鍐武浫肴耄ㄈ┚W(wǎng)網(wǎng)上下單單（四）信信息反饋饋（五）網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)價(jià)價(jià)（六）網(wǎng)網(wǎng)上交易易（七）網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)盟盟第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述（八）數(shù)數(shù)據(jù)交換換（九）信信息外包包（十）項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)第一節(jié)綜綜合合管理功功能概述述四、物流流客戶服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（一）流流程查詢?cè)儯ǘ┰谠趲?kù)查詢?cè)儯ㄈ┰谠谕静樵冊(cè)儯ㄋ模┒ǘㄖ撇樵冊(cè)儯ㄎ澹┵~賬單下載載（六）實(shí)實(shí)時(shí)跟蹤蹤（七）定定制信息息（八）咨咨詢服務(wù)務(wù)第二節(jié)采采購(gòu)購(gòu)管理系系統(tǒng)一、物流流采購(gòu)管管理系統(tǒng)統(tǒng)概述（一）材材料分類類編號(hào)（二）存存量控制制（三）請(qǐng)請(qǐng)（采））購(gòu)作業(yè)業(yè)（四）驗(yàn)驗(yàn)收作業(yè)業(yè)（五）倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)（六）領(lǐng)領(lǐng)料、發(fā)發(fā)料作業(yè)業(yè)（七）成成品倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理（八）滯滯料、廢廢料管理理第二節(jié)采采購(gòu)購(gòu)管理系系統(tǒng)二、采購(gòu)購(gòu)系統(tǒng)管管理解決決方案（一）方方案目標(biāo)標(biāo)（二）采采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)管理解解決方案案分析（三）功功能特點(diǎn)點(diǎn)1、供應(yīng)應(yīng)商管理理（1）供供應(yīng)商信信息收集集（2）供供應(yīng)商評(píng)評(píng)估第二節(jié)采采購(gòu)購(gòu)管理系系統(tǒng)2、采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃3、采購(gòu)購(gòu)詢價(jià)4、采購(gòu)購(gòu)單管理理（采購(gòu)購(gòu)訂單））（1）采采購(gòu)訂單單歷史記記錄功能能（2）訂訂單需求求日期、、承諾日日期（3）采采購(gòu)?fù)瓿沙蓸?biāo)志（4）采采購(gòu)訂單單價(jià)格第二節(jié)采采購(gòu)購(gòu)管理系系統(tǒng)5、采購(gòu)購(gòu)入庫(kù)管管理（采采購(gòu)入庫(kù)庫(kù)單）6、采購(gòu)購(gòu)費(fèi)用管管理7、采購(gòu)購(gòu)結(jié)算管管理8、采購(gòu)購(gòu)?fù)素浱幪幚淼谌?jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)一、物流流倉(cāng)儲(chǔ)管管理概述述在物流系系統(tǒng)中，，倉(cāng)儲(chǔ)和和運(yùn)輸是是同樣重重要的構(gòu)構(gòu)成因素素。倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)功能包包括了對(duì)對(duì)進(jìn)入物物流系統(tǒng)統(tǒng)的貨物物進(jìn)行堆堆存、管管理、保保管、保保養(yǎng)、維維護(hù)等一一系列活活動(dòng)。第三節(jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)該系統(tǒng)包包括如下下內(nèi)容：：（一）自自動(dòng)分揀揀系統(tǒng)1、能連連續(xù)、大大批量地地分揀貨貨物2、分揀揀誤差率率極低3、分揀揀作業(yè)基基本實(shí)無(wú)無(wú)人化（二）自自動(dòng)化立立體倉(cāng)庫(kù)庫(kù)（三）計(jì)計(jì)算機(jī)智智能化技技術(shù)第三節(jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)二、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)管管理解決決方案（一）方方案目標(biāo)標(biāo)1、單據(jù)據(jù)自動(dòng)生生成2、能夠夠保證物物料的充充足3、能夠夠分析鑒鑒別超儲(chǔ)儲(chǔ)物品、、暢銷品品與呆滯滯物品4、提供供倉(cāng)庫(kù)間間的實(shí)物物調(diào)撥、、倉(cāng)庫(kù)物物料報(bào)廢廢和盤點(diǎn)點(diǎn)后的物物料調(diào)整整業(yè)務(wù)第三節(jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)（二）倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)管理解解決方案案分析1、入庫(kù)庫(kù)分類管管理2、出庫(kù)庫(kù)管理3、其它它業(yè)務(wù)4、盤點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)5、倉(cāng)位位/批次次管理6、存貨貨預(yù)警功功能第三節(jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)7、自動(dòng)動(dòng)化的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理功能（1）實(shí)實(shí)時(shí)貨位位查詢（2）人人力、物物力資源源動(dòng)態(tài)綜綜合分配配功能（3）倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)綜合盤盤點(diǎn)功能能（4）倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部部隨機(jī)抽抽查盤點(diǎn)點(diǎn)功能（5）關(guān)關(guān)聯(lián)客戶戶內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)查詢?cè)児δ埽?）物物流效率率分析第三節(jié)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)5、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)成本的的最經(jīng)濟(jì)濟(jì)選擇6、現(xiàn)代代化倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)技術(shù)與與管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的連接接7、能夠夠向管理理部門提提供準(zhǔn)確確、適時(shí)時(shí)、直觀觀的數(shù)據(jù)據(jù)資料、、報(bào)表和和圖表。。第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理一、物流流運(yùn)輸系系統(tǒng)概述述（一）各各種運(yùn)輸輸方式的的經(jīng)濟(jì)評(píng)評(píng)價(jià)幾種主要要運(yùn)輸方方式的經(jīng)經(jīng)濟(jì)特征征，如表表所示。。第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理（二）各各種運(yùn)輸輸方式的的合理分分工1、正確確確定貨貨物流向向和流量量2、選擇擇合理的的運(yùn)輸方方式和線線路3、減少少運(yùn)輸?shù)牡闹虚g環(huán)環(huán)節(jié)4、開(kāi)展展集裝箱箱運(yùn)輸5、消除除不合理理運(yùn)輸?shù)谒墓?jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理二、運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理解決決方案（一）方方案目標(biāo)標(biāo)（二）運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)管理解解決方案案功能分分析1、運(yùn)力力資源管管理（1）車車輛管理理（2）司司機(jī)管理理（3）運(yùn)運(yùn)輸/配配送線路路管理（4）運(yùn)運(yùn)力狀態(tài)態(tài)管理第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理2、運(yùn)輸輸管理（1）運(yùn)運(yùn)輸計(jì)劃劃（2）運(yùn)運(yùn)輸調(diào)度度管理（3）車車輛跟蹤蹤第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理3、配送送管理（1）配配送委托托（訂單單）管理理（2）外外派任務(wù)務(wù)管理（3）運(yùn)運(yùn)輸配送送單管理理（4）業(yè)業(yè)務(wù)跟蹤蹤管理（5）回回單管理理第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理4、GPS車輛輛跟蹤與與調(diào)度管管理子系系統(tǒng)（1）實(shí)實(shí)時(shí)車輛輛跟蹤（2）通通訊調(diào)度度中心（3）報(bào)報(bào)警管理理中心（4）車車輛歷史史行程跟跟蹤（5）地地圖管理理中心第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理5、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析與與報(bào)表管管理系統(tǒng)統(tǒng)（1）業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、、作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析報(bào)表、、財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析報(bào)表。。（2）績(jī)績(jī)效考核核管理（3）配配送優(yōu)化化第四節(jié)運(yùn)運(yùn)輸輸系統(tǒng)管管理6、客戶戶端服務(wù)務(wù)系統(tǒng)（1）網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)管理（2）網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)查詢（3）費(fèi)費(fèi)用查詢?cè)儯?）客客戶投訴訴及意見(jiàn)見(jiàn)反饋第五節(jié)物物流流配送中中心一、物流流配送中中心的特特征（一）反反應(yīng)速度度快（二）功功能集成成化（三）服服務(wù)系列列化（四）作作業(yè)規(guī)范范化（五）目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)化（六）手手段現(xiàn)代代化第五節(jié)物物流流配送中中心（七）組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化（八）經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)場(chǎng)化（九）流流程自動(dòng)動(dòng)化（十）管管理法制制化第五節(jié)物物流流配送中中心二、配送送系統(tǒng)管管理解決決方案（一）方方案目標(biāo)標(biāo)（二）物物流配送送中心方方案分析析1、高水水平的企企業(yè)管理理2、高素素質(zhì)的人人員配置置3、高水水平的裝裝備配置置第七章電電子子商務(wù)下下的物流流客戶服服務(wù)第一節(jié)物流客戶戶服務(wù)與與客戶關(guān)關(guān)系管理理第二節(jié)客戶關(guān)系系管理方方案第三節(jié)客戶服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)物流客戶戶服務(wù)策策略第一節(jié)物物流流客戶服服務(wù)與客客戶關(guān)系系管理一、物流流客戶服服務(wù)（一）客客戶服務(wù)務(wù)的重要要性（二）物物流客戶戶服務(wù)的的特點(diǎn)（三）客客戶服務(wù)務(wù)的認(rèn)識(shí)識(shí)誤區(qū)1、客戶戶服務(wù)是是客服人人員或客客服部門門的事兒兒2、客戶戶服務(wù)就就是受理理投訴和和接受咨咨詢3、客戶戶服務(wù)是是售后工工作4、客戶戶服務(wù)是是面向公公司以外外客戶的的工作5、客戶戶服務(wù)就就是面向向消費(fèi)者者的工作作第一節(jié)物物流流客戶服服務(wù)與客客戶關(guān)系系管理二、CRM客戶戶關(guān)系管管理的興興起CRM指指的是企企業(yè)利用用信息技技術(shù)，通通過(guò)有意意義的交交流來(lái)了了解并影影響客戶戶的行為為，以提提高客戶戶招攬率率、客戶戶保持率率、客戶戶忠誠(chéng)度度和客戶戶收益率率。客戶戶關(guān)系管管理體系系就是為為保證服服務(wù)企業(yè)業(yè)與客戶戶良性互互動(dòng)而設(shè)設(shè)計(jì)的有有效工具具，是物物流企業(yè)業(yè)為客戶戶提供增增值服務(wù)務(wù)而制作作的程序序鏈，是是物流企企業(yè)提高高反應(yīng)能能力的先先決條件件。第一節(jié)物物流流客戶服服務(wù)與客客戶關(guān)系系管理三、客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)容容（一）客客戶關(guān)系系管理資資料的內(nèi)內(nèi)容1、客戶戶概況分分析2、客戶戶忠誠(chéng)度度分析3、客戶戶利潤(rùn)分分析4、客戶戶性能分分析5、客戶戶未來(lái)分分析6、客戶戶產(chǎn)品分分析7、客戶戶促銷分分析第一節(jié)物物流流客戶服服務(wù)與客客戶關(guān)系系管理（二）客客戶數(shù)據(jù)據(jù)的管理理1、數(shù)據(jù)據(jù)源2、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)3、CRM分析析系統(tǒng)第一節(jié)物物流流客戶服服務(wù)與客客戶關(guān)系系管理四、客戶戶關(guān)系管管理的過(guò)過(guò)程（一）客客戶行為為分析（二）客客戶理解解（三）行行為規(guī)律律分析和和組間交交叉分析析（四）重重點(diǎn)客戶戶發(fā)現(xiàn)（五）性性能評(píng)估估第二節(jié)客客戶戶關(guān)系管管理方案案一、方案案目標(biāo)（一）全全面的客客戶信息息管理（二）實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶接待與與反饋（三）進(jìn)進(jìn)行客戶戶信息分分析第二節(jié)客客戶戶關(guān)系管管理方案案二、客戶戶關(guān)系管管理方案案功能分分析（一）呼呼叫中心心1、客戶戶信息調(diào)調(diào)查和客客戶留言言功能2、客戶戶呼叫和和客戶溝溝通功能能（二）銷銷售管理理（三）客客戶分析析與管理理第二節(jié)客客戶戶關(guān)系管管理方案案三、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶關(guān)關(guān)系管理理的過(guò)程程（一）客客戶檔案案管理1、建立立完整客客戶檔案案2、跟蹤蹤客戶資資訊3、重視視銷售合合同的簽簽定4、樹(shù)立立起品牌牌形象第二節(jié)客客戶戶關(guān)系管管理方案案（二）客客戶的生生命周期期管理1、把客客戶請(qǐng)進(jìn)進(jìn)來(lái)2、把客客戶留下下來(lái)第二節(jié)客客戶戶關(guān)系管管理方案案（三）客客戶價(jià)值值提升管管理1、對(duì)最最具價(jià)值值客戶進(jìn)進(jìn)行投入入2、對(duì)具具有潛力力的客戶戶進(jìn)行培培養(yǎng)3、對(duì)負(fù)負(fù)價(jià)值客客戶進(jìn)行行溝通第三節(jié)客客戶戶服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、制定定物流服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目的的（一）用用物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控控制物流流過(guò)程（二）用用物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整整合物流流服務(wù)的的“不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”（三）用用物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推推進(jìn)物流流產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展第三節(jié)客客戶戶服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、制定定物流服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的原則則（一）客客戶至上上原則（二）注注重過(guò)程程原則（三）有有限范圍圍原則（四）簡(jiǎn)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)節(jié)原則（五）方方便接軌軌原則第三節(jié)客客戶戶服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的過(guò)過(guò)程（一）分分析客戶戶對(duì)物流流服務(wù)的的需求（二）建建立物流流服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略第四節(jié)物物流流客戶服服務(wù)策略略一、了解解客戶需需求了解顧客客需求的的過(guò)程比比較復(fù)雜雜，可以以細(xì)分為為以下兩兩個(gè)步驟驟：第一，站站在客戶戶的角度度和位置置理解顧顧客的需需要。第二，鑒鑒別顧客客需求和和愿望。。第四節(jié)物物流流客戶服服務(wù)策略略二、分析析當(dāng)前服服務(wù)和顧顧客要求求的差距距三、制定定物流服服務(wù)組合合第八章物物流流電子商商務(wù)管理理第一節(jié)物流電子子商務(wù)的的組織管管理第二節(jié)物流電子子商務(wù)的的運(yùn)行管管理第三節(jié)物流電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略開(kāi)開(kāi)發(fā)第四節(jié)物流電子子商務(wù)的的人力資資源管理理第五節(jié)物流電子子商務(wù)的的安全管管理第一節(jié)物物流流電子商商務(wù)的組組織管理理一、物流流管理組組織的基基本模式式1、集權(quán)權(quán)型的集集中管理理組織模模式2、集分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的分分級(jí)分散散型管理理組織模模式3、分權(quán)權(quán)型的事事業(yè)部集集中管理理組織形形式4、集分分權(quán)結(jié)合合的各事事業(yè)部分分散管理理組織形形式第一節(jié)物物流流電子商商務(wù)的組組織管理理二、公司司總部物物流管理理的組織織形式1、營(yíng)業(yè)業(yè)總部物物流組織織2、物流流項(xiàng)目組組織3、物流流子公司司結(jié)構(gòu)4、供運(yùn)運(yùn)物流組組織5、產(chǎn)銷銷一體化化組織第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理一、物流流電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的運(yùn)輸輸配送管管理配送管理理的基本本流程如如下：1、全面面掌握用用戶的需需求情況況。2、建立立穩(wěn)定的的資源基基地和基基本用戶戶。3、加強(qiáng)強(qiáng)配送的的計(jì)劃管管理。4、建立立與配送送相適應(yīng)應(yīng)的組織織結(jié)構(gòu)。。5、科學(xué)學(xué)地組織織配送。。6、爭(zhēng)取取各方面面的協(xié)作作和支持持。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理二、物流流電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的流通通加工管管理（一）流流通加工工的類型型1、為彌彌補(bǔ)生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)域加加工不足足的深加加工。2、為滿滿足需求求多樣化化而進(jìn)行行的服務(wù)務(wù)性加工工。3、為保保護(hù)產(chǎn)品品所進(jìn)行行的加工工。4、為提提高物流流效率、、方便物物流的加加工。5、為促促進(jìn)銷售售的流通通加工。。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理6、為提提高加工工效率的的流通加加工。7、為提提高原材材料利用用率的流流通加工工。8、銜接接不同運(yùn)運(yùn)輸方式式、使物物流合理理化的流流通加工工。9、以提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、、追求企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)為目的的的流通通加工。。10、生生產(chǎn)、流流通加工工一體化化的流通通加工形形式。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理（二）流流通加工工業(yè)務(wù)的的投資管管理1、設(shè)置置流通加加工點(diǎn)的的必要性性。2、設(shè)置置流通加加工環(huán)節(jié)節(jié)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。3、投資資決策和和經(jīng)濟(jì)效效果評(píng)價(jià)價(jià)。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理（三）流流通加工工合理化化1、加工工和配送送結(jié)合。。2、加工工和配套套結(jié)合。。3、加工工和合理理運(yùn)輸結(jié)結(jié)合。4、加工工和合理理商流相相結(jié)合。。第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理三、物流流電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)保管管管理（一）物物流企業(yè)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作作業(yè)流程程1、接運(yùn)運(yùn)商品2、驗(yàn)收收入庫(kù)作作業(yè)3、保管管保養(yǎng)作作業(yè)4、出庫(kù)庫(kù)檢查作作業(yè)5、發(fā)運(yùn)運(yùn)商品第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理（二）物物流電子子商務(wù)活活動(dòng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理現(xiàn)現(xiàn)代化1、管理理理念現(xiàn)現(xiàn)代化2、管理理方法的的網(wǎng)絡(luò)化化3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人人員高素素質(zhì)化4、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)技技術(shù)的自自動(dòng)化第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理四、物流流電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量管理（一）物物流質(zhì)量量管理的的含義1、物流流質(zhì)量的的概念2、物流流質(zhì)量管管理的含含義第二節(jié)物物流流電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行管理理（二）物物流電子子商務(wù)活活動(dòng)質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)1、管理理的對(duì)象象全面2、管理理的范圍圍廣泛3、全員員參加管管理（三）評(píng)評(píng)價(jià)物流流質(zhì)量的的主要指指標(biāo)第三節(jié)物物流流電子商商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)一、電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的物流企企業(yè)戰(zhàn)略略開(kāi)發(fā)（一）電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)導(dǎo)思想1、物流流系統(tǒng)論論2、物流流戰(zhàn)略論論3、物流流優(yōu)勢(shì)論論4、物流流價(jià)值論論第三節(jié)物物流流電子商商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)5、物流流營(yíng)銷協(xié)協(xié)同論6、綠色色物流論論7、供應(yīng)應(yīng)鏈（需需求鏈））的觀點(diǎn)點(diǎn)第三節(jié)物物流流電子商商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)（二）確確立物流流電子商商務(wù)在企企業(yè)中的的戰(zhàn)略地地位（三）企企業(yè)物流流戰(zhàn)略的的開(kāi)發(fā)與與設(shè)計(jì)1、第一一層（戰(zhàn)戰(zhàn)略層））2、第二二層（結(jié)結(jié)構(gòu)層））3、第三三層（職職能層））4、第四四層（執(zhí)執(zhí)行層））第三節(jié)物物流流電子商商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)二、物物流供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（一）物物流供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的構(gòu)造造1、確定定物流供供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略2、繪制制“物流流供應(yīng)鏈鏈管理圖圖”3、制定定物流供供應(yīng)鏈管管理實(shí)施施計(jì)劃4、消除除物流供供應(yīng)鏈瓶瓶頸5、導(dǎo)入入物流供供應(yīng)鏈活活動(dòng)的路路徑和管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)第三節(jié)物物流流電子商商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)（二）供供應(yīng)鏈管管理實(shí)例例1、即時(shí)時(shí)有效的的物流管管理（Real－TimeDistributionMa