品質管理-周益林

品質美的未來

——精英班質量講座家用空調品質管理部2004年11月18日1質量是什什么？一、質量量的基本本概念2質量是好好與差質量是合合格與否否質量是顧顧客滿意意有人說：3質量是習習慣質量是工工作哲學學質量是生生活方式式質量是價價值與尊尊嚴的起起點質量大師師說：4石滋宜博博士的故故事：品質價價值與與尊嚴的的起點5石博士認為：我們仿冒冒世界一一流品牌牌的產品品，這種種行為已已經被人人家看不不起；但但是我們們做不出出世界一一流的產產品，卻卻是因為為我們自自己不求求精進。。我們談品品質，就就是要在在價值和和尊嚴上上重新開開始要求求。所以以，品質質——這是價值值與尊嚴嚴的起點點。6日本的改改變品質卓越工藝精良如今質量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴謹、認真的工作態(tài)度5S—革除不良習性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導全面合作幾十年勵精圖治質量低劣粗制濫造

1950年前兒子比老老子強7我們可以以沒有：：設備廠房資金技術我們可以以造我們可以以建我們可以以用血汗汗積累我們可以以虛心學學習8但是，我我們不能能沒有品質9如果沒有有品質，，我們將將：像崔健——像黑豹——《一無所有有》《無地自容容》10質量概念念質量一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。質量可以以用形容容詞如差差、好或或優(yōu)秀來來修飾。?！肮逃械牡摹保ǚ捶戳x詞是是賦予的的），是是指在某某事物或或某物中中本來就就有的，，尤其是是那種永永久的特特性。11質量管理理在質量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調的的活動。。一般包括括制訂質質量方針針、質量量目標以以及質量量策劃、、質量控控制、質質量保證證和質量量改進。。12全面質量管理理（TQM）一個組織織以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎，目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會受受益而達達到長期成功功的管理途徑徑。13二質質量管管理發(fā)展展史質量檢驗階段質量統(tǒng)計階段全面質量管理階段質量管理理發(fā)展三三階段1415歷史背景景及質量量宗師的的作用質量檢驗驗階段時間：宗師：特征：20世紀初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品；事后把關16泰勒（F·W··Taylor）——科學管理理泰勒（1856-1915年），是是美國19世紀末和和20世紀初盛盛行的科科學管理理的創(chuàng)始始人，人人們稱他他為“科科學管理理之父””。泰勒的主主要著作作有：《科學管理理原理》、《計件工資資制度》、《車間管理理》等。17質量統(tǒng)計計階段時間：宗師：特征：20世紀40—60年代休哈特、道奇·羅米格過程質量控制；事前預防18休哈特(W·A··Shewhart)——統(tǒng)計過程程控制哈休特是是美國質質量管理理的先驅驅工作者者，現代代質量管管理的奠奠基人之之一。休哈特控控制圖：：休哈特特發(fā)現并并提出用用統(tǒng)計控控制方法法來管理理和控制制工業(yè)的的生產過過程和狀狀態(tài)。主要著作作：《工業(yè)品質質量的經經濟控制制》19戴明(W·E··Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于于1900年。所創(chuàng)造的的質量管管理方法法，改變變了日本本的歷史史宿命，，也改變變了美國國企業(yè)的的質量哲哲學。以以戴明命命名的““戴明品品質獎””，至今今仍是日日本品質質管理的的最高榮榮譽。戴明先生生針對美美國企業(yè)業(yè)領導提提出來““十四要要點”成成為本世世紀全面面質量管管理（TQM）的重要理理論基礎礎。質量無須須驚人之之舉--戴明20全面質量量管理階階段時間：宗師：特征：20世紀70—80年代費根堡姆全過程的質量控制21費根堡姆姆(Feigenbaum)——全面質量量管理全面質量量管理的的創(chuàng)始人人和著名名質量管管理專家家擔任過美美國通用用電氣公公司制造造和質量量經理。。費根堡姆姆在1951年出版的的《全面質量量管理》一書中，，首次提提出了““全面質質量管理理”的概概念，為為世界各各國廣泛泛接受和和運用。。22朱蘭(J·M··Juran)——質量管理理三步曲曲質量螺旋旋（質量量環(huán)）朱蘭生于于1904年，是美美國著名名質量管管理專家家。他的"質量計劃劃，質量量控制和和質量改改進"被稱為"朱蘭三部部曲"。23克勞士比比（PhilipCrosby）——零缺陷之之父

被譽為當當代“偉偉大的管管理思想想家”、、“零缺缺陷之父父”、““世界質質量先生生”。長長期致力力于“質質量管理理”哲學學的發(fā)展展和應用用?？藙谑勘缺荣|量理理論的基基本原則則之一就就是“質質量的定定義是符符合要求求”。如如果第一一次就把把事情做做對，那那些浪費費在補救救工作上上的時間間、金錢錢和精力力就可以以避免。?！薄巴ㄟ^預預防缺陷陷可以使使你致富富”24質量管理理百年歷歷程縱覽覽20世紀末至21世紀初

工業(yè)革命前

產品質量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質量管理質量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質量管理在企業(yè)內得到廣泛應用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質量管理觀點。全面質量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質量管理標準問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀是質量的世紀”。25三質質量管管理工作作的基本本過程質量的產產生過程程質量是寄寄生物，，質量產產生于我我們一點點一滴的的行為，，產生于于我們產產品（或或服務））的每一一個過程程。質量同時時體現產產品的價價值，和和企業(yè)的的尊嚴。。

26“過程””的概念念是質量量管理中中的一個個核心概概念。質量產生生的基本本過程——質量環(huán)在質量環(huán)環(huán)的各個個環(huán)節(jié)都都有相應應的關鍵鍵質量控控制點，，質量是是伴隨著著過程產產生的。。27產品企劃劃程序產品開發(fā)發(fā)程序設計更改改程序樣品確認認程序試制試產產程序投產鑒定定程序供應商選選擇、評評價、管管理程序序進貨檢驗驗程序工藝工裝裝管理過程檢驗驗程序成品檢驗驗程序物流控制制規(guī)范顧客服務務制度營銷管理理制度28四質質量管理理工作的的基本任任務質量管理理：指導和和控制與與質量有有關的相相互協(xié)調調的活動動制定質量方針針設定和分分解質量目標標開展質量策劃劃建立質量控制制手段提供質量保證證組織質量改進進29質量方針針由最高管理理者正式發(fā)布布的與質質量有關關的組織織的總的意圖圖和方向向。30建立在質質量方針針的基礎礎上可測量的的不同層次次建立目目標質量目標標31識別過程程配置資源源確保目標標實現質量策劃劃32狹義的質質量控制制：進貨檢驗驗過程檢驗驗成品檢驗驗質量控制制廣義的質質量控制制：按照策劃劃的要求求實施各各項工作作和活動動保證過程程受控（（廣義的的過程即即為質量量環(huán)）33致力于對對達到質質量要求求提供信信任質量保證證34致力于提提高有效效性和效效率有效性效率質量改進進35五、質量量工作的的困惑——質量工作作者的郁郁悶決策的困困境質量與成成本質量與效效率長期與短短期的矛矛盾36角色的困困境——人見人厭厭站著說話話不腰痛痛拿著放大大鏡找人人缺點自己不干干還說別別人不好好無所事事事沒事找找事37工具的困困境——亂花漸欲欲迷人眼眼質量圈控控制（QCC）統(tǒng)計過程程控制（（SPC）全面質量量管理（（TQM）田口質量量工程學學質量功能能展開（（QFD）ISO9000系列標準準6σ管理法質量經營營38中國的質質量管理理之路70年代開始始學習日日本的QCC、TQM——鮮花盛開開的年代代90年代學習習西方的的ISO9000——《葵花寶典典》、武林秘秘笈21世紀學習習美利堅堅的6σ——神秘黑客客，上帝帝的福音音39幾十年過過去了，，我們學學到了什什么？40如果我們們又將6σ活活埋葬葬，我們還能能追逐什什么？TQM光榮犧牲牲ISO9000英勇就義義TQM和QCC形而上的的外殼，，一如沙沙漠中千千年風干干的木乃乃伊商業(yè)化的的賣證41為什么我我們辛勤勤播下的的收獲的卻卻總是“龍種””“跳蚤””42沒有最好好，也沒沒有更好好我們何去去何從？？哪一個是是質量的的靈丹妙妙藥？43Godhelpsthosewhohelpthemselves只有我們