我國環(huán)境檢驗室推行品質(zhì)系統(tǒng)之研究論文研究報告課件

我國環(huán)境檢驗室推行品質(zhì)系統(tǒng)之研究－論文研究報告指導(dǎo)老師：胡子陵博士報告人：許元壽學(xué)號：e0921400110/12/20221Youaresoperfect!我國環(huán)境檢驗室推行品質(zhì)系統(tǒng)之研究－論文研究報告指導(dǎo)老師：胡子

ISO9000：2000品質(zhì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵因素與組織績效關(guān)聯(lián)性之研究－以臺灣南部製造業(yè)為例

ISO900暨ISO14000國際性問卷調(diào)查結(jié)果之比較分析

身心障礙福利機構(gòu)運用ISO9000品質(zhì)保證制度之個案研究

ACriticalExaminationoftheAbilityofISO9000CertificationtoLeadaCompetitiveAdvantage（檢視ISO9000認(rèn)證能力之競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素品質(zhì)控制計畫）

QualityManagementPracticesBasedonSevenCoreElementsinHongKongManufacturingIndustries（香港製造工業(yè)實施品質(zhì)管理的七大基本要素）內(nèi)容目錄1ISO9000：2000品質(zhì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵因素與組織ISO9000：2000品質(zhì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵因素與組織

臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵因素上共萃取出六個關(guān)鍵因素構(gòu)面：

1、監(jiān)測稽核與制度合理化。

2、客戶導(dǎo)向與溝通。

3、教育訓(xùn)練與持續(xù)改善。

4、高階層的支持與決心。

5、全員參與和認(rèn)同。

6、驗證與輔導(dǎo)單位的選擇。2ISO9000：2000品質(zhì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵因素與組織臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，在實施滿意度方面萃取出七個關(guān)鍵因素構(gòu)面：

1、制度合理化。

2、客戶導(dǎo)向與持續(xù)改善。

3、高階層的支持與決心。

4、教育訓(xùn)練。

5、公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

6、溝通與協(xié)調(diào)。

7、外部專業(yè)顧問的協(xié)助。3臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，在實施臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，在驗證後經(jīng)營績效方面萃取出四個績效構(gòu)面：1、顧客滿意與製程之改善。2、員工激勵。3、成本因素。4、市場獲利因素。4臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，在驗證臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，在動機構(gòu)面、關(guān)鍵因素認(rèn)知、實施滿意度三大構(gòu)面所萃取之因素與績效構(gòu)面作關(guān)連性分析，呈現(xiàn)顯著相關(guān)變數(shù)共有下列幾項：1、內(nèi)部誘因。2、制度合理化、客戶導(dǎo)向與持續(xù)改善。3、高階層的支持與決心。4、教育訓(xùn)練、公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5、外部誘因。6、外部專業(yè)顧問的協(xié)助。5臺灣南部製造業(yè)推行ISO9001：2000品質(zhì)系統(tǒng)，5

彙整受訪公司認(rèn)為較重要之前四項關(guān)鍵因素如下：1、高階層持續(xù)的支持與決心。2、制度合理化。3、客戶導(dǎo)向。4、持續(xù)改善。6彙整受訪公司認(rèn)為較重要之前四項關(guān)鍵因素如下6ISO900暨ISO14000國際性問卷調(diào)查結(jié)果之比較分析影響ISO9000及ISO14000實施效益之因素如下：1、員工數(shù)在500~999人時，有較高比例屬於較佳的一群。2、總公司參與程度以共同決定之廠商，在實施效益之分群，皆有較高比例屬於較佳的一群。3：認(rèn)證年份較早之廠商，在ISO14000實施效益表現(xiàn)較佳。4、ISO9000及ISO14000驗證標(biāo)準(zhǔn)與公司永續(xù)經(jīng)營與實施效益有極高的正相關(guān)。5、教育訓(xùn)練之比例對實施ISO9000及ISO14000效益有部份成正相關(guān)。6、改善內(nèi)部工作流程及改善品質(zhì)，對實施ISO9000之總體效益影響最大；而降低成本，則對ISO14000之總體效益影響最大。7ISO900暨ISO14000國際性問卷調(diào)查結(jié)果之比較分

各國推行ISO9000及ISO14000之主要動機：

ISO9000：改善品質(zhì)、公司之形象、市場之利基、顧客之壓力與需求、增進(jìn)員工知能。

ISO14000：公司之形象、改善環(huán)境、改善與社區(qū)之關(guān)係、市場之利基、顧客之壓力與需求、改善與政府單位關(guān)係。8各國推行ISO9000及ISO14000之主要動機：8

各國推行ISO9000及ISO14000之重視程度：

ISO9000：

高階管理者之承諾、改善對策之執(zhí)行、中階主管之承諾、遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件管理。

ISO14000：高階主管之承諾、改善對策之執(zhí)行、環(huán)境現(xiàn)況之界定、中階主管之承諾、遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。9各國推行ISO9000及ISO14000之重視程度：9

各國推行ISO9000及ISO14000之努力程度：

ISO9000：文件管理、改善對策之執(zhí)行、過程標(biāo)準(zhǔn)化、定期稽核、遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

ISO14000：環(huán)境現(xiàn)況之界定、文件管理、教育訓(xùn)練、改善對策之執(zhí)行、定期稽核。10各國推行ISO9000及ISO14000之努力程度：1

各國推行ISO9000及ISO14000之實施效益：

ISO9000：改善內(nèi)部工作程序、改善品質(zhì)、改善公司形象、提高顧客滿意度、增進(jìn)員工之士氣。

ISO14000：改善公司形象、改善環(huán)境、改善與社區(qū)關(guān)係、改善內(nèi)部工作程序、改善與政府單位關(guān)係。11各國推行ISO9000及ISO14000之實施效益：1身心障礙福利機構(gòu)運用ISO9000品質(zhì)保證制度之個案研究

推動ISO制度後產(chǎn)生的績效因機構(gòu)而異，經(jīng)訪談個案機構(gòu)相關(guān)人員後，認(rèn)為ISO制度可產(chǎn)生如下績效：1、工作職掌明確清楚。2、彰顯機構(gòu)經(jīng)營理念與品質(zhì)目標(biāo)。3、文件淺顯易填，員工接受度高。4、提振工作士氣。5、建立公平、公正的賞罰考核制度。6、人員替換性高、充份建立職代制度、縮短新進(jìn)人員摸索與適應(yīng)時間。7、節(jié)約成本支出。8、顧客滿意度提高。9、內(nèi)部稽核制度可確保品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善。10、能駱實自主性管理方式。12身心障礙福利機構(gòu)運用ISO9000品質(zhì)保證制度之個案研究ACriticalExaminationoftheAbilityofISO9000

CertificationtoLeadaCompetitiveAdvantage

在推動ISO9000過程：透過全員教育訓(xùn)練，來迫使公司建立標(biāo)準(zhǔn)程序。在文檔編製過程中來發(fā)覺問題與解決問題，進(jìn)而改進(jìn)其競爭性。透過這些產(chǎn)品開發(fā)工程師們的看法，推動ISO9000可以改善下列：1、減少新產(chǎn)品開發(fā)的時間。2、降低費用。3、使客戶滿意。13ACriticalExaminationoftheQualityManagementPracticesBasedonSevenCore

ElementsinHongKongManufacturingIndustries

全面品質(zhì)越來越受歡迎的原因：

它改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)、增加競爭力、內(nèi)部運作

、提高對用戶的重視。實施全面品質(zhì)管理的七大核心：

顧客焦點、領(lǐng)導(dǎo)、策略性品質(zhì)規(guī)劃、設(shè)計品質(zhì)和速度與預(yù)防、全體員工的參與和合作、依事實為根據(jù)的管理、持續(xù)的改善。14QualityManagementPracticesB香港製造商為了保持市場上的競爭力：

以全面品質(zhì)管理的方式來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)部運作品質(zhì)