十節(jié)質(zhì)量管理

第十節(jié)質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)3、ERP中質(zhì)量管理的作用4、質(zhì)量軟件功能模塊功能1.質(zhì)量量管理概概述1.質(zhì)量量的概念念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)質(zhì)量”的的定義是是：反映映實(shí)體滿滿足明確確或隱含含需要能能力的特特性的總總和。其其中，““實(shí)體””（entity）是指一種種可以單單獨(dú)進(jìn)行行描述和和考慮的的對(duì)象，，這種對(duì)對(duì)象可以以是有形形的或無(wú)無(wú)形的，，可以是是一項(xiàng)活活動(dòng)或一一項(xiàng)過(guò)程程的結(jié)果果。例如如一項(xiàng)服服務(wù)、一一個(gè)計(jì)算算機(jī)軟件件產(chǎn)品、、一項(xiàng)設(shè)設(shè)計(jì)、——個(gè)使用用指南、、一個(gè)體體系、一一個(gè)組織織、一個(gè)個(gè)人、一一臺(tái)機(jī)器器、一道道工序或或者它們們的某些些組合。。而“能能力”（（ability）則是指一一個(gè)實(shí)體體進(jìn)行指指定的活活動(dòng)并獲獲得符合合規(guī)定要要求的結(jié)結(jié)果的本本領(lǐng)。對(duì)對(duì)某些具具體場(chǎng)合合，能力力應(yīng)采用用限定詞詞，如““設(shè)計(jì)能能力”、、“生產(chǎn)產(chǎn)能力””等。1.質(zhì)量量管理概概述2.質(zhì)量量管理的的概念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)質(zhì)量管理理”的定定義是：：確定質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)和責(zé)任任，并借借助質(zhì)量量特性中中的質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn)等等手段來(lái)來(lái)實(shí)施的的管理職職能的所所有活動(dòng)動(dòng)。其中，““質(zhì)量方方針”（（qualitypolicy）是指由最最高管理理者正式式頒布的的本組織織在質(zhì)量量方面的的全部宗宗旨和方方向；““質(zhì)量策策劃”（（qualityplanning）是指建立立并制定定一個(gè)實(shí)實(shí)體的目目標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量要素素運(yùn)用要要求的活活動(dòng)，包包括產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)策劃、、管理和和操作策策劃兩個(gè)個(gè)主要方方面；““質(zhì)量控控制”（（qualitycontrol）是指為達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求所所采取的的作業(yè)技技術(shù)和活活動(dòng)；““質(zhì)量改改進(jìn)”（（qualityimprovement）是指組織織及其顧顧客為了了雙方的的利益，，為提高高活動(dòng)和和過(guò)程的的效果及及效率所所采取的的全體組組織的措措施。1.質(zhì)量量管理概概述3.質(zhì)量量管理的的實(shí)施模模式全面質(zhì)量量管理（（totalqualitymanagement，簡(jiǎn)稱TQM），是質(zhì)量管管理的主主要實(shí)施施模式，，目前已已被世界界各國(guó)企企業(yè)（公公司）普普遍采用用。其要要求對(duì)企企業(yè)全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行質(zhì)量管管理，而而且明確確指出執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量職能是是企業(yè)全全體人員員的責(zé)任任。全面面質(zhì)量管管理具有有下述特特點(diǎn)：①管理內(nèi)內(nèi)容全面面性。全全面質(zhì)量量管理的的內(nèi)容是是全面的的，不僅僅對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行管理理，同時(shí)時(shí)也對(duì)相相應(yīng)的工工作質(zhì)量量，如生生產(chǎn)工作作、技術(shù)術(shù)工作和和組織工工作進(jìn)行行全面管管理。因因?yàn)殡x開(kāi)開(kāi)了工作作質(zhì)量的的改善，，提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是不可可能的。。2.質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)2.質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)綜上所述述，質(zhì)量量管理涉涉及了質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、質(zhì)量量檢驗(yàn)、、質(zhì)量控控制以及及對(duì)各種種數(shù)據(jù)歸歸納、整整理、加加工、分分析等的的一整套套有關(guān)質(zhì)質(zhì)量管理理的數(shù)理理統(tǒng)計(jì)理理論方法法。1.質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是建立立質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行所所需的基基本參數(shù)數(shù)和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)質(zhì)量等級(jí)級(jí)、質(zhì)量量缺陷分分類、檢檢測(cè)方法法、檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目、、抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和檢檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件等等。2.質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)2.質(zhì)量量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)就是對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的一個(gè)或或多個(gè)質(zhì)質(zhì)量特性性進(jìn)行觀觀察、測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，并并將結(jié)果果和規(guī)定定的質(zhì)量量要求進(jìn)進(jìn)行比較較，對(duì)每每項(xiàng)質(zhì)量量特性合合格情況況進(jìn)行技技術(shù)性檢檢查活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量量檢驗(yàn)的的主要功功能包括括產(chǎn)品鑒鑒別功能能、質(zhì)量量把關(guān)功功能、質(zhì)質(zhì)量事故故預(yù)防功功能和質(zhì)質(zhì)量報(bào)告告生成功功能等。。按照質(zhì)量量檢驗(yàn)的的對(duì)象，，一般企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)可以分分為：來(lái)來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)、在制制品檢驗(yàn)驗(yàn)和出庫(kù)庫(kù)檢驗(yàn)三三類。3.ERP中質(zhì)質(zhì)量管理理的作用用ERP中的質(zhì)量量管理的的主要作作用主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：①有效地地支持企企業(yè)實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理。全面面質(zhì)量管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)全體人人員和部部門的參參與以及及對(duì)全過(guò)過(guò)程的管管理。要要實(shí)現(xiàn)這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，—方方面取決決于完善善的管理理機(jī)制，，另—方方面還取取決于不不同部門門之間及及時(shí)的信信息交換換和及時(shí)時(shí)地向不不同層次次（從操操作者到到企業(yè)的的高層決決策者））提供正正確而充充分的信信息。質(zhì)質(zhì)量部門門或營(yíng)銷銷部門需需要及時(shí)時(shí)了解用用戶的反反饋意見(jiàn)見(jiàn)，生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門需要要根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品及其其零部件件的質(zhì)量量狀況動(dòng)動(dòng)態(tài)地安安排生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃。。ERP質(zhì)量管理理系統(tǒng)在在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的支持下下實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部各部門門間以及及企業(yè)集集團(tuán)間質(zhì)質(zhì)量信息息的自動(dòng)動(dòng)傳遞，，及時(shí)地地向各層層次人員員提供正正確的產(chǎn)產(chǎn)品及過(guò)過(guò)程質(zhì)量量信息，，以便及及時(shí)做出出響應(yīng)，，為實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理提供有有效的支支持。4.質(zhì)量量管理的的軟件功功能模塊塊1.質(zhì)量量管理業(yè)業(yè)務(wù)分析析ERP的質(zhì)量管管理主張張質(zhì)量是是全員參參與、全全面控制制、預(yù)防防為主、、防檢結(jié)結(jié)合、用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，并并要求質(zhì)質(zhì)量管理理作業(yè)規(guī)規(guī)范化和和標(biāo)準(zhǔn)化化。ERP的質(zhì)量管管理主要要體現(xiàn)在在集成化化的優(yōu)勢(shì)勢(shì)上，對(duì)對(duì)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理的整個(gè)個(gè)過(guò)程提提供集成成，從采采購(gòu)供應(yīng)應(yīng)商的