國(guó)開管理學(xué)基礎(chǔ)章節(jié)自測(cè)第11章試題及答案

國(guó)開管理學(xué)基礎(chǔ)章節(jié)自測(cè)第11章試題及答案一、單選題1．溝通的目的是()。正確答案是：激勵(lì)或影響人的行為。提示：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響他人的行為。2．()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。正確答案是：書面溝通。提示：書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)部發(fā)行的期刊以及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于持久、有形、可以核實(shí)。3．下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。正確答案是：地位差異4．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。正確答案是：選擇性知覺5．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。正確答案是：建設(shè)性沖突二、多選題1．通過溝通的含義可以看出，溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。正確答案是：信息的傳遞,對(duì)信息的理解2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。正確答案是：正式溝通,非正式溝通3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。正確答案是：地位差異,目標(biāo)差異,缺乏正式溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）。正確答案是：組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度,組織中個(gè)體差異的客觀存在,組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在,組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在5.管理沖突一般包括（）等步驟。正確答案是：診斷沖突,分析沖突,干預(yù)沖突三、判斷正誤1．在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。（）正確答案是“錯(cuò)”。2．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）正確答案是“對(duì)”。3．正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。（）正確答案是“對(duì)”。4．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（）正確答案是“錯(cuò)”。5.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止