關(guān)于酒店前臺年終工作總結(jié)

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總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)處境加以回想和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們專心地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是我用心整理的關(guān)于酒店前臺年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于酒店前臺年終工作總結(jié)1

20xx年12月了，又到了回想歷史，展望未來的時間。縱觀xx年整個年度，一切是那樣的寧靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過xx年的呢？

既然經(jīng)營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，約莫只有三月份較去年同期銷售額裁減之外，其余月份都較去年同期略漲〔包括了內(nèi)支片面〕。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大片面月份均超額完成籌劃，并被賦予了超額片面獎金的賞賜。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售籌劃早已完成，就看與去年同期相對比，超額片面所能達成的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂處境，銷售貌似不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個激勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好結(jié)果一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了大量，不僅有海派的安好培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為鞏固自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。

當(dāng)然，xx年的變更也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的變更。賓館有大量的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。〞“很好啊，更直觀，也更舒適了。〞客人們的感覺都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)切，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住客人登記要求，入住客人溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的客人既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中撫慰不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)工程，還額外增加了旅游工程，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。

為了xx年工作的順?biāo)扉_展，賓館做了今年年末片面客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國客人的證件復(fù)印功能，從而達成海淀分局外事戶籍登記工作的根本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的提升。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺那么不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)識，而且切實了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加純熟地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。

貌似總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的才能，只有這樣，資源賓館才能挺立在競爭日益強烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx主任的概括領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了確定的勞績，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員務(wù)必高度熟悉工作的重要性，始終牢記“客人至上，服務(wù)第一〞和“讓客人完全合意〞的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，提防每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，專心履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱心，友善微笑，對提出問題和建議能夠細心解答和虛心采納，并實時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，合理處理大大小小的客人投訴，得到了宏大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，合理處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)識的'學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)才能多大，就能抉擇走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)勞績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和扶助下，取得了一些勞績，但面對新處境新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，持續(xù)專心履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面進展付出自己的光和熱。

關(guān)于酒店前臺年終工作總結(jié)2

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺的磨練，我總結(jié)出來以下幾點：

一、提防與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)舉行開房退房工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著精細的工作關(guān)系，如展現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，制止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來確定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些展現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部冷靜應(yīng)對，積極、實時、合理地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠合意。

在取得勞績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的滾動性和不專業(yè)性，以及其他一些理由，我們在工作中依舊存在著好多問題。

三、微笑服務(wù)的缺乏。

總臺在日常工作中堅持做好“三會〞，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才彌漫活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱心、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普遍話。

四、銷售技巧的缺乏。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住處境生動掌管房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深合作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡手段讓客人住下來〞的宗旨，由前臺喊高價格，假設(shè)客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)合作上前主動降價留住客人。

五、財務(wù)交賬的漏洞。

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序